Word con sfondo Banca Apulia
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INFORMAZIONE SUGLI STRUMENTI DI TUTELA DEL CONTRAENTE È facoltà del contraente, fermo restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria e ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, di inoltrare reclamo per iscritto, nel caso di contestazioni inerenti il comportamento dell’intermediario, dei suoi dipendenti e/o collaboratori, a: Gruppo Veneto Banca Spa – Ufficio Reclami via posta ordinaria o raccomandata - Via Feltrina Sud 250, 31044 Montebelluna TV via posta elettronica: [email protected] via posta elettronica pec: [email protected] con Fax trasmesso al n. telefonico 0423.283755 oppure consegnandolo direttamente alla Filiale della Banca dove è intrattenuto il rapporto. o all’impresa preponente: vedi di seguito l’elenco delle imprese proponenti e dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie (disponibili anche sul sito di Banca Apulia Spa). avendo cura di indicare i seguenti dati: dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale – se disponibile indirizzo PEC – eventuale recapito telefonico); indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato; breve e chiara descrizione del motivo di lamentela; ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanza; copia del reclamo già trasmesso e dell’eventuale risposta ricevuta e di altri documenti utili alla trattazione del caso. Nel caso il contraente si ritenesse non soddisfatto dell’esito del reclamo, o in caso di mancato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni, può rivolgersi a: IVASS – Servizio Tutela del Consumatore Via Del Quirinale, 21 – 00187 Roma, [email protected] Fax 06.42133206 Se il reclamo riguarda forme di previdenza complementare PIP: COVIP – Piazza Augusto Imperatore, 27 – 00186 Roma [email protected] Se il reclamo riguarda aspetti di trasparenza dei prodotti di ramo III e V o delle operazioni di capitalizzazione: CONSOB – Via G.B. Martini, 3 – 00198 Roma allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’impresa. Modello 7B Reclami_allegato Banca Apulia S.p.A. 01.01.2017 ELENCO IMPRESE PROPONENTI E SISTEMI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE Uniqa Life Spa; Uniqa Assicurazioni Spa e Uniqa Previdenza Spa Via posta: Via Carnia 26 – 20132 MILANO (MI) Via Fax: 02.28189677 Via posta elettronica: [email protected] HDI Assicurazioni Spa Via posta: Via Abruzzi 10 – 00187 Roma Via Fax: 06.42103583 Via posta elettronica: [email protected] RBM Salute Via posta: Via Enrico Forlanini, 24 - 31022 Borgo Verde, Preganziol TV Italia Via Fax : 0422.1745025 Via posta elettronica: [email protected] UnipolSai Assicurazioni S.p.A Via posta: Reclami e Assistenza Specialistica Clienti - via della Unione Europea, 3/d 20097 San Donato Milanese (MI) Via Fax: 02.51815353 On line: sul sito compagnia – servizio clienti Cardif Vita S.p.A. e per le Rappresentanze Generali per l'Italia Cardif Assurance Vie, Cardif Assurances Risques Divers e Bnp Paribas Cardif Compagnia di Ass. S.p.A. Via posta: Ufficio Reclami, via Tolmezzo, 15 - 20132 Milano Via Fax: 02.77224265 Via posta elettronica: [email protected] Apulia Previdenza Via posta: servizio gestione reclami – via Gaspare Gozzi, 1/A – 20129 Milano Via Fax: 02.89822524 Via posta elettronica: [email protected] Modello 7B Reclami_allegato Banca Apulia S.p.A. 01.01.2017 Si ricorda che nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: procedimento di mediazione innanzi ad un organismo di mediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); il ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale; a tale procedura si accede mediante un’istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); a tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; procedura di conciliazione paritetica, per controversie relative a sinistri R.C. Auto la cui richiesta di risarcimento non sia superiore a 15.000 euro, rivolgendosi ad una delle Associazioni dei consumatori aderenti al sistema; procedura di arbitrato, se prevista dalle Condizioni di assicurazione, secondo le modalità nelle stesse riportate. Modello 7B Reclami_allegato Banca Apulia S.p.A. 01.01.2017