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Frederick Herzberg
Nato a Lynn (Massachusetts) il 18 aprile 1923, morì a Salt Lake City (Utah)
nel 2000. Durante la seconda guerra mondiale, divenne Patrol Sergeant e
fu il primo liberatore ad entrare nel campo di concentramento di Dachau,
con il compito di occuparsi della cura di centinaia di deportati.
Nel 1946 si trasferì all’Università di Pittsburgh, dove nel 1949 si laureò in
Psicologia clinica e industriale e un anno dopo conseguì il dottorato.
Nel 1957 divenne professore di Management alla Case Western Reserve
University di Cleveland (Ohio), dove fu direttore del corso di laurea in
Industrial Mental Health. Nel 1972 fu chiamato da James C. Fletcher,
direttore dell’Università di Utah, come professore distinto di Management
presso il College of Business.
La sua fama di esperto di Psicologia industriale, consulenza e amministrazione della salute pubblica lo condusse a trascorrere almeno vent’anni
della propria vita come consulente di governi e sindacati, portando la
propria esperienza e le proprie idee innovative in diverse organizzazioni
nel mondo: Stati Uniti, Unione Sovietica, Israele, Giappone. La sua attività
di consulente si è svolta al servizio delle principali società mondiali, tra le
quali l’IBM, la Bristish Petrolium, la General Motors, l’AT&T.
Considerato il padre del job redesign e dell’arricchimento del lavoro (job
enrichment) è uno dei maggiori teorici di management dei nostri tempi.
Primo studio di Herzberg
condotto negli anni ’50
nell’ambito della motivazione
al lavoro industriale
Fattori correlati a situazioni
di soddisfazione:
1.
2.
3.
4.
5.
Achievement
Riconoscimento
Contenuto del lavoro
Responsabilità
Avanzamento
Fattori correlati a situazioni di
insoddisfazione:
1.
Politiche e amministrazione dell’impresa
2. Stile di supervisione
3. Relazioni con i capi
4. Condizioni fisiche di lavoro
5. Retribuzione
6. Relazioni con i colleghi
7. Vita personale
8. Relazioni con i subordinati
9. Status
10. Sicurezza sul posto di
lavoro
Soddisfazione e Insoddisfazione non sono gli
estremi di uno stesso continuum dimensionale,
ma hanno origine da fattori completamente diversi
Dispositivi (che non hanno dato l’esito sperato)
adottati dalle aziende per motivare le persone:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
ridurre il tempo di lavoro
aumentare gli stipendi
attribuire benefits
addestrare i capi ad interessarsi delle persone
addestrare le persone a perfezionare la leadership
perfezionare la comunicazione interna alle
organizzazioni
comunicare a due vie
far partecipare i dipendenti
offrire forme di counselling
Herzberg porta a sostegno della propria teoria
i risultati di dodici ricerche, raccolti utilizzando
il metodo degli incidenti critici di Flanagan
50%
40%
30%
20%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
A c h ie v e m e n t
R e c o g n it io n
W o r k it s e lf
R e s p o n s a b ili t y
A dvancem ent
G ro w th
C o m p a n y p o li c y a n d a d m i n is t r a t io n
S u p e r v is io n
R e la t i o n w it h s u p e r v i s o r
W o r k c o n d it i o n s
S a la r y
R e a lt i o n s h ip w it h p e e r s
P e r s o n a l li f e
R e la t i o n s h ip w it h s u b o r d in a t e s
S ta tu s
S e c u r it y
A ll f a c t o r s
c o n t r ib u t in g to jo b
d is s a tis f a c t io n
A l l fa c to r s
c o n t r ib u tin g t o
jo b s a t is fa c tio n
6 9 H y g ie n e
31
80%
40
19
M o t iv a t o r s
0
40
81
80%
Categorie nelle quali Herzberg classifica gli eventi
50%
Two-Factor Theory
La scoperta dei due fattori di soddisfazione
costituisce il primo elemento innovativo
rispetto a tutti gli altri modelli
Fonte di insoddisfazione
Fonte di soddisfazione
Fattori di contesto
Fattori di contenuto
Aspetti che contornano il
lavoro: relazioni sociali,
ambiente fisico, immagine
dell’azienda, retribuzione, ecc.
Eventi che si riferiscono al
lavoro: a come viene compiuto, quale professionalità
implica, quanto viene
riconosciuto, sviluppato, ecc.
Natura estrinseca del lavoro
Natura intrinseca del lavoro
Job Dissatisfaction
Job Satisfaction
Fattori di igiene
Fattori motivatori
Fattori di igiene
Fattori motivatori
L’appagamento dei fattori di igiene
non porta alla soddisfazione , ma ad
uno stato di non-insoddisfazione.
L’appagamento dei fattori di motivazione porta alla soddisfazione, ma
la loro carenza non comporta
automaticamente uno stato di
insoddisfazione.
L’insoddisfazione è legata
alla non realizzazione dei fattori di
igiene.
La soddisfazione deriva solo
dai fattori motivanti.
TEORIA DEI 2 FATTORI di JOB SATISFACTION
IGIENE
MOTIVATORI
SOCIOSOCIO-BIOLOGICI
“PROFESSIONALIZZANTI”
(relativi al contesto)
(intrinseci al lavoro
Servono a prevenire
l’insoddisfazione ma non
hanno il potere di motivare
La forza di questi fattori porterà alla
soddisfazione o alla non-soddisfazione
ma NON all’insoddisfazione
Forza che incide sull’atteggiamento e sul
rendimento; condizioni essenziali per
rendere possibile la motivazione in
quanto costituiscono 1 sostegno morale
Esprimono la tendenza ad
evitare uno stato di
sofferenza e di insicurezza
Sono espressione della crescita e della
autorealizzazione
Attività di consulenza presso la AT&T
Giovani donne addette a
rispondere alle lettere di
reclamo dei clienti
• insoddisfazione
• turnover
• assenteismo
Job enrichment o
ampliamento verticale
delle mansioni
Trovare il modo
di motivare le
dipendenti e
aumentarne la
soddisfazione
Riduzione
drastica
dell’assenteismo
e del turnover
Esperienza trasferita in altre aziende
dove Herzberg era consulente
meno controlli,
più autonomia,
feedback periodico,
compiti nuovi,
assunzione di
responsabilità
Critiche al modello di Herzberg
‹
‹
non-rappresentatività statistica delle varie
tipologie di industrie possibili;
lavoratori intervistati con un livello di
istruzione medio-alto.
Herzberg riporta i risultati di altre ricerche, condotte
da lui e da altri studiosi, con risultati paralleli.
La messe di indagini prodotte per dimostrare la non
tenuta del modello di Herzberg è stata tale da considerarla un indicatore del successo e della fama raggiunta.
«Rapporto tra insegnanti e alunni»
Un fattore di igiene che appare più motivatore che soddisfattore
Un fattore più motivante che igienico, più di contenuto che di contesto