2^ giornata: i progetti B2B e B2C Gli obiettivi del B2B Gli obiettivi del

Transcript

2^ giornata: i progetti B2B e B2C
•
•
•
•
• Permettere di gestire un cambiamento
organizzativo che preveda l’ “estensione”
ed il “governo” dei propri processi aziendali
agli attori della “catena del valore”
Gli obiettivi
Le soluzioni
Le fasi del progetto
Benefici e criticità
e-commerce 2005
Gli obiettivi del B2B
dr. Franco Mattiazzi
1
e-commerce 2005
Fornitori
Terzisti
E-procurement
2
Canale di vendita
Azienda/ERP
E-commerce
• Ad esempio:
- l’e-procurement (ricerca e scelta del fornitore)
- il ciclo attivo dell’ordine (vendita)
- il ciclo passivo dell’ordine
(l’approvvigionamento)
- la logistica (stoccaggio e spedizione della merce)
- la progettazione (design e ingegnerizzazione)
- l’assistenza post vendita (interventi e ricambi)
Supply Chain/Catena del valore
e-commerce 2005
3
e-commerce 2005
4
• Permettere di diventare “fornitore” di un nuovo
cliente, di un gruppo di clienti, ad esempio:
- l’e-procurement (catalogo, listino, disponibilità)
- il ciclo attivo dell’ordine (ricezione ordine e
trasmissione bolla/fattura)
- la logistica (stoccaggio e spedizione della merce)
- la progettazione (design e ingegnerizzazione)
- la produzione (condivisione del piano di
avanzamento produzione)
•
•
•
•
e-commerce 2005
e-commerce 2005
5
Gli obiettivi
Le soluzioni
Le soluzioni del B2B
6
• Le soluzioni sono del tipo:
- A2A (application to application); il
modello è quello “scambio dati” e sono
frequenti nei settori dove si è usato l’EDI
- U2A (uomo to application); sono
sicuramente di nuova concezione e si
basano su Extranet
• Le soluzioni possono essere:
- “ad hoc”
- prodotto “best of breed” e personalizzazione
- estensione ERP
• L’erogazione delle soluzioni può essere:
- tradizionale, (installata) e gestita in azienda
- ASP (installata da un Service Provider)
- outsourcing (installata e gestita da un Service
specializzato esterno all’azienda)
e-commerce 2005
7
e-commerce 2005
8
• Le motivazioni che normalmente si pone
l’e-procurement:
- ridurre i costi di fornitura
- ridurre i tempi di valutazione delle offerte
- trovare nuovi fornitori e nuova merce
- aumentare la produttività dei buyer
- aumentare la capacità di analisi sui
fornitori
e-commerce 2005
• Soluzione e-procurement:
Principali funzionalità:
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
9
Definizione Buyer e Fornitori
Gestione Gare
Gestione richieste d’offerta (RDO)
Definizione titoli e descrizioni offerte senza limiti
Accesso al sistema in base a profilazione
Creazione offerte
Valutazione automatica offerte
Condizioni commerciali
Notifiche automatiche
Eventualmente Integrato con cataloghi fornitori
e-commerce 2005
10
Richiesta di offerta
• Soluzione e-procurement:
Riordino Standard
Nuovo Acquisto
Creazione dell’Ordine
di acquisto
Richiesta di
un’Offerta
Invio della Richiesta
Richiesta di
Quotazione
SI
Chi deve approvare
riceve l’ordine
di acquisto
11
e-commerce 2005
NO
Invio dell’Ordine
di Acquisto
Selezione della
Quotazione
e-commerce 2005
Necessaria
Approvazione ?
12
• Soluzione vendita ricambi:
• Le motivazioni che inducono la gestione della vendita
ricambi:
- è un business normalmente molto profittevole (margini elevati)
- il servizio post vendita determina sempre più un vantaggio
competitivo
- riduzione dei tempi di evasione dell’ordine (soprattutto visto come
aumento della produttività del personale interno)
- integrazione delle informazioni tecniche con quelle gestionali
!
!
!
!
!
!
!
!
e-commerce 2005
13
Le principali funzionalità:
Catalogo ricambi multilingua, multilistino e multivaluta
Ordine e tracking ordine ricambi
Associazione codice parte ricambio e disegno esloso
Ricerca parti da disegni esplosi provenienti da CAD
Anagrafiche clienti
Listini e promozioni
Verifica disponibilità ricambio
Verifica fido cliente
e-commerce 2005
e-commerce 2005
14
15
e-commerce 2005
16
• Le motivazioni che inducono alla gestione
del ciclo di vita del prodotto (PLM):
PLM: è trasversale ai processi aziendali
- gestione integrata dei processi di design,
ingegnerizzazione e produzione (aumento produttività)
- gestione e controllo delle modifiche anche in fase di
manutenzione evolutiva (post vendita)
- gestione e controllo fornitori in fase co-progettazione e
co-produzione
- riduzione “time to market”
e-commerce 2005
Web Technology
IT and
collaboration
software
17
e-commerce 2005
•
Functions
Change
Management
•
Configuration
Management
•
Product
Data
Model
Workflow
Managem
ent
Information
Retrieval
Item
Management
User Privilege
Management
Des/Eng/Reeng
Management
18
Gli obiettivi del B2C
Le principali funzioni PLM:
File
Management
PLM
ERP
Production Process
Le soluzioni B2B
Utilities
Design Process
Cax-PDM
•
Allargare la propria offerta a nuovi mercati non ancora raggiunti
(globalizzazione, “aumentare le vendite”) a costi quasi irrisori
paragonati al modo tradizionale
Indirizzare la propria offerta/prodotto ad un particolare segmento di
clientela (operazione marketing, “diminuire i costi di una campagna”)
Creare nuovi servizi (new economy=dot com) o migliorarne la
“fruibilità” di quelli esistenti ai clienti finali (booking, ticketing,
assicurazioni RCA, …)
Tentare di aumentare il proprio margine sulla vendita di beni
“scavalcando” le reti di vendita (illusione di tante dot com e di alcune
aziende store based)
Doc. Mainten.
Management
Services
e-commerce 2005
19
e-commerce 2005
20
Le soluzioni del B2C
• Il successo dell’iniziativa B2C dipende molto
dalla natura del prodotto:
- bene materiale o servizio
- il bene materiale è standard o è personalizzato o
addirittura fatto su misura
- l’organizzazione logistica (tempi di consegna)
- le risorse marketing da dedicare all’iniziativa
- l’affidabilità e il brand di chi vende
• Soluzione di booking e ticketing:
e-commerce 2005
e-commerce 2005
21
22
• Le motivazioni che inducono il ciclo attivo
dell’ordine:
- la riduzione del “lead time” dell’ordine e della
consegna
- la riduzione dei tempi di gestione e distribuzione
dei cataloghi e listini alla rete di vendita
- il miglioramento informativo alla rete di vendita
• Soluzione di booking e ticketing:
e-commerce 2005
23
e-commerce 2005
24
•
Soluzione ciclo attivo dell’ordine:
Principali funzionalità:
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Catalogo prodotti con varianti, multilingua, multilistino e multivaluta
Ingresso riservato ad agenti e distributori
Ordine e tracking ordine
Informazioni prodotto
Anagrafiche clienti/agenti
Listini e promozioni
Disponibilità prodotti
Integrato con sistema informativo
Back-office On-Line per la gestione del catalogo, della anagrafica agenti,
listini e sconti
e-commerce 2005
25
e-commerce 2005
•
•
•
•
26
e-commerce 2005
27
Gli obiettivi
Le soluzioni
e-commerce 2005
28
• Definizione degli obiettivi del progetto
• Studio di fattibilità e dimensionamento “di massima” del
progetto
• Analisi funzionale e architettura del sistema
• Definizione tempi, costi e piano di lavoro
• Realizzazione sviluppo SW
• Installazione e configurazione sistema
• Formazione personale
• Collaudo ed avviamento soluzione
e-commerce 2005
• Definizione degli obiettivi del progetto:
Questa attività è a carico dell’azienda e non
è altro che la definizione degli obiettivi
strategici (ad esempio: riduzione tempi e
costi di consegna della merce”) e
conseguente re-ingegnerizzazione dei
processi aziendali (per esempio: dotare gli
Agenti di depositi di zona)
29
e-commerce 2005
Un processo aziendale è un insieme
organizzato di attività e decisioni, che
utilizzando date risorse o strutture, è finalizzato
alla creazione di valore (cioè di output
effettivamente domandato dal cliente)
• Studio di fattibilità e dimensionamento di
“massima” del progetto:
Sistema
reale
Process
owners
30
• Definizione di processo aziendale:
e-commerce 2005
31
e-commerce 2005
Modello
logico di
analisi
Analista di
processo
Modello
logico di re design
Gruppo di
lavoro
32
• Le attività dello studio di fattibilità:
• Le attività dello studio di fattibilità:
2) Fase To - Be
1) Fase As - Is
•
•
•
•
• Raccolta delle informazioni sul processo
• Mappatura del processo
• Analisi critica del processo
e-commerce 2005
33
Ipotesi di riorganizzazione del processo
Modifica del processo mappato
Verifica del processo modificato
Acquisizione consenso e modifica del processo
e-commerce 2005
Server WEB/Buyland
• I vantaggi dello studio di fattibilità:
Server DATI/LDAP
1: Accede al sito()
2: Pagina autenticazione()
3: Inserisce User e PWD()
4: Clicca ENTRA()
5: E' già stato autenticato utente con tale USER?()
6: No non ha una sessione attiva()
7: USER e PWD Validi?()
3) Strumento di gestione del progetto
• Documentazione pre e post progetto
• Facilità di successive modifiche
• Agevolazione del processo di validazione e certificazione
8:Controlla utente()
10: Pagina di benvenuto()
9: Utente valido OK()
11: Crea sessione per utente()
12: Click Catalogo()
Server GESTIONALE
Cliente
1) Fondamento delle specifiche tecnico/organizzative
• Chiarezza di visione delle funzioni da realizzare
• Assenza di ambiguità
• Oggettività della descrizione
2) Strumento di comunicazione
• Gestione del livello di dettaglio
• Facilità di interpretazione
e-commerce 2005
34
35
e-commerce 2005
13: Pagina catalogo()
Non viene controllata la sessione
in quanto è lo stesso Server WEB che l'ha creata
14: Richiesta nuovo servizio()
15:E' già autenticato utente con tale user?()
36
• L’architettura:
Architecture Overview Level 2
MQ series
Transfer File
INTESA SNA
Network
4)
EU Content Management
WebShere Studio
Images
Repository
Conoscenze profonde dei processi aziendali su cui si va ad
incidere
Capacità di analisi, modellazione e re-engineering dei processi
aziendali
Conoscenza degli strumenti software offerti dal mercato e dei
loro limiti
Capacità di valutare il trade-off (tecnico/economico) fra
soluzioni diverse
Conoscenze di project management
Capacità di valutare e gestire gli impatti organizzativi
Capacità di gestire formazione ed addestramento
3)
Users:
Opticians
Salesmen
Distributors
Browsers
Le competenze necessarie:
1)
2)
Frame relay 64 KBPS line
with backup
Europe Host
•
Risc 6000 B50
SNA Gateway & Firewall
5)
6)
7)
Ethernet 100 MBPS
Firewall
T1 Line
DEC ALPHA SERVER 4100
· Open VMS 7.1-2
· Oracle RDB
e-commerce 2005
FTP server
On line Chat Server
2 MBPS
Transactional Request
(XML)
Partner Sites
Reserved
Internet
Content Download
(FTP)
Software Platfotm
- AIX 4
- Web Sphere
Commerce Suite
- DB2
- MQ Series 7.0
- HTTP Server (Apache)
- HACMP
MQ series
Transfer Files
US Host
US Content Management
WebSphere Studio
Chat Operator
2 Risc 6000 S7A each with
· 8 CPU 232 MHZ
· 4 Gb RAM
· 2 SSA cards
· 3 fast ETH cards
· 2 token ring cards
· 2 x 9,1 Gb internal disks
· 8 mm tape
· dual power supply
37
1)
•
•
•
38
SSA System
16 x 9,1Gb mirrored disks
(available 8x9,1 Gb)
Base di dati: patrimonio fondamentale dell’azienda
•
•
•
•
Senza base dati non esiste informazione
Senza una base dati aggiornata non si crea informazione
Senza una base dati centralizzata non si possono analizzare le
informazioni
Senza una analisi delle informazioni non si possono prendere
decisioni consapevoli
e-commerce 2005
Images
Repository
•
e-commerce 2005
39
Gli obiettivi
Le soluzioni
e-commerce 2005
40
• Criticità comuni a tutte le soluzioni:
- Impatto organizzativo
- Timore e ritrosia a condividere le proprie
informazioni, soprattutto sul canale vendita
- Impatto culturale, generazionale
- Difficoltà ad automatizzare il processo di
approvvigionamento verso i fornitori
(eterogeneità dei fornitori)
• Benefici comuni a tutte le soluzioni B2B e B2C:
- La facilità e velocità nell’accedere e nel
distribuire le informazioni
- La gestione, il controllo e l’affidabilità delle
informazioni su tutto il processo aziendale in
causa
- La riduzione di tempo in attività ripetitive e a
basso valore aggiunto del personale dell’azienda
e-commerce 2005
41
e-commerce 2005
42

2^ giornata: i progetti B2B e B2C Gli obiettivi del B2B Gli obiettivi del

Transcript

Documenti analoghi

soluzioni e-commerce in ambito agroalimentare: vincoli e opportunità

La vendita on line: come trovare nuovi clienti con il web

E-commerce: la raccomandazione OCSE sulla protezione del

e-commerce Potenzialità

Scarica la scheda in PDF

L`oro, il ferro, il sangue.

COME AVVIARE UN E-COMMERCE DI SUCCESSO

Seminario LANCIO DI UN`ATTIVITÀ DI E

E-Commerce ed Azienda Digitale