Korian Vittoria Carta dei Servizi

Vittoria
Korian Vittoria
Carta dei Servizi
Gentile Ospite,
nel ringraziarLa per aver scelto Korian, Le porgiamo un cordiale benvenuto
nella Residenza Vittoria, dove Lei potrà godere in qualunque momento, anche
dopo le dimissioni, dei Servizi da noi erogati con qualità, riservatezza e
tempestività.
(Korian/Vittoria s.r.l.) si occupa della gestione, realizzazione e organizzazione
di servizi sanitari e socio-sanitari personalizzati e mirati a favorire il benessere
e la qualità della vita delle Persone fragili e di tutti i familiari che le assistono.
Korian complessivamente in Lombardia gestisce 25 RSA, 5 CDI e 3 Unità di
Cure Intermedie. Korian, società europea leader nella gestione di servizi per
anziani, gestisce in Francia, Italia, Germania e Belgio 620 Strutture con circa
59.200 posti letto. La rete dei servizi del Gruppo Korian in Italia si articola in
Servizi per anziani (Residenze per Anziani, Centri Diurni, Appartamenti
protetti, Comunità Alloggio e Percorsi Alzheimer), Servizi Sanitari
(Assistenza post acuta-Cure intermedie, Case di Cura, Centri di riabilitazione,
Comunità psichiatriche, Hospice), Servizi per disabili (Centri riabilitativi,
Centri diurni e Residenze), Assistenza a casa (Anziani, Disabili, Persone
affette da SLA o in Stato Vegetativo, Riabilitazione, Assistenza Post-acuta e
Cure palliative)
La Carta dei Servizi, lungi da essere un mero elenco di prestazioni, si offre
come testimonianza della filosofia Korian. Un approccio in cui trovano
significato e riscontro tangibile i valori della personalità dell’Ospite,
dell’importanza di ricreare, senza traumi, un ambiente quanto più vicino
possibile a quello familiare. In una parola la dignità dell’individuo.
Salvaguardata e perseguita attraverso servizi di qualità monitorabile, che
mirano a realizzare concretamente il desiderio di mettere la Persona al centro
delle nostre cure.
In questo senso la Residenza Vittoria abbraccia in toto e si impegna a
perseguire gli obiettivi della mission Korian, di cui fa parte. Fa inoltre propri i
principi, i diritti e i doveri espressi nella Carta dei Diritti dell’Anziano, di cui si
allega il testo, per confermare e condividerne il valore dei contenuti.
La Direzione
Dott. Paolo Schiavini
Rev 0 del 30 novembre 2015
CHI SIAMO
La Residenza Sanitaria Assistenziale Vittoria è nel cuore di Brescia, affacciata su piazza
Garibaldi tra via Calatafimi e via Tartaglia, in un palazzo storico della città.
La struttura si sviluppa su tre piani e dispone complessivamente di 116 posti letto.
I piani sono organizzati in 6 Nuclei e accolgono 36 Residenti al primo piano, 40 al secondo
piano e 40 al terzo piano. Per ogni Residente è garantito uno standard assistenziale come
previsto dalla normativa regionale distribuito fra le diverse figure professionali (Medico,
Infermiere, ASA, Fisioterapista, Educatore Professionale, Psicologo). All’interno della
Struttura gli spazi comuni sono fruibili da tutti i Residenti e dai loro cari, così da facilitare le
occasioni di socializzazione.
Particolare attenzione è stata posta all’allestimento degli spazi comuni e all’arredo delle
camere, dotate di tutti i confort, che possono essere personalizzate anche con oggetti e
accessori di proprietà del Residente, previa autorizzazione da parte della Direzione.
MISSION
La R.S.A. Vittoria è una struttura residenziale per Anziani finalizzata all’accoglienza, cura e
recupero funzionale di Persone anziane non autosufficienti per periodi di lunga degenza e
per periodi programmati e limitati nel tempo ancorati ad obiettivi di tutela del benessere
della Persona, insieme ad una assistenza tutelare ed alberghiera
Il principale obiettivo che Residenza Vittoria si propone è quello di favorire la qualità dei
propri residenti e delle loro famiglie mediante la costruzione di un rapporto di fiducia e di
collaborazione reciproche.
I NOSTRI VALORI e il CODICE ETICO
L’identità e la specificità del Gruppo Korian di cui Vittoria (Vittoria s.r.l. fa parte) si basano
su 4 valori fondamentali e inscindibili.
ACCOGLIENZA
Trasformare l’attenzione nei confronti degli altri in uno degli elementi fondamentali della
nostra attività.
RESPONSABILITÀ
Garantire insieme il Buon Invecchiamento dei nostri ospiti e pazienti.
TRASPARENZA
Creare un rapporto di fiducia essendo chiari e sinceri.
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INIZIATIVA
Sviluppare la propria capacità d’azione.
Korian, attraverso le Sue società partecipate tra cui Vittoria s.r.l. ha inteso adottare i
principi e le norme proprie del Decreto Legislativo 231, al fine di presidiare
opportunamente le aree di responsabilità previste dalla normativa in questione. Le
società del gruppo adottano un Codice Etico che definisce il quadro di valori, di diritti
e di doveri mediante i quali si dà attuazione ai principi di deontologia che
arricchiscono i processi decisionali aziendali e ne indirizzano i comportamenti. Il
Codice etico è a disposizione dei clienti.
GLI OBIETTIVI GENERALI
EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ
Vengono riconosciuti i diritti inviolabili dell’Ospite. Il Servizio deve essere erogato nel
rispetto dei principi e dei criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.
CONTINUITÀ
L’organizzazione della Residenza Vittoria garantisce la continuità delle prestazioni
nelle 24 ore (sia assistenziali che sanitarie).
PARTECIPAZIONE
Ogni osservazione critica viene sempre valutata come contributo al miglioramento
del Servizio. In tal senso si utilizzano appositi moduli allo scopo di raccogliere la
segnalazione di eventuali non conformità o suggerimenti, per ottimizzare
l’organizzazione.
EFFICIENZA ED EFFICACIA
Ogni ricerca tesa al miglioramento dell’efficienza
compromettere l’efficacia del Servizio reso.
viene
effettuata
senza
Nessuna discriminazione viene compiuta relativamente a sesso, razza, lingua,
religione o ideologia politica. Viene assicurata e garantita la parità di trattamento a
tutti gli Ospiti, indistintamente.
TRASPARENZA E ACCESSIBILITÀ
L’organizzazione della Residenza intende assicurare agli Ospiti e ai loro familiari la
totale informazione sulle possibilità offerte dalla Struttura, ritenendo che essa
rappresenti il primo passo per migliorare la qualità.
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I NOSTRI SOGGIORNI
Residenza Vittoria si presenta ai propri clienti con un Comfort alberghiero di alto livello e
servizi diversificati sulla base delle esigenze e scelte individuali di ciascun ospite.
I soggiorni di lungodegenza e i soggiorni temporanei in RSA possono articolarsi in:
•
•
•
Soggiorni in nuclei dedicati a persone non autosufficienti per problemi motori e che
necessitano un sostegno nelle attività della vita quotidiana;
Soggiorni di Convalescenza e temporanei per ritornare al domicilio;
Progetto “C.A.S.A. Alzheimer” (Cura, Affettività, Stimolazione, Assistenza).
SOGGIORNI DI CONVALESCENZA
I Soggiorni di Convalescenza offrono l’assistenza a persone fragili che, dimesse
dall’ospedale al termine di un percorso diagnostico terapeutico, necessitano di un ulteriore
periodo di tutela prima del rientro a casa.
La post-acuzie è quella fase della malattia in cui l’evento acuto è stato superato ma è
necessario ancora un recupero funzionale e relazionale, per mantenere o perfezionare le
proprie capacità e favorire la permanenza a casa in sicurezza.
L’obiettivo principale è il ritorno del paziente al domicilio con una accompagnamento
dell’equipe a casa.
PROGETTO "C.A.S.A. ALZHEIMER":
CURA, AFFETTIVITÀ, STIMOLAZIONE, ASSISTENZA
Nella Residenza sono presenti spazi di cura e di vita dedicati alle persone con demenza e
malattia di Alzheimer.
Progetto
“C.A.S.A.
Alzheimer”
(Cura,
Affettività,
Stimolazione,
Assistenza)
offre ambienti terapeutici innovativi che forniscono agli Ospiti le necessarie condizioni di
protezione e sicurezza: una dimensione di cura pensata per la persona fragile che soffre
della compromissione delle capacità cognitive e funzionali con presenza di problematiche
comportamentali difficilmente gestibili a domicilio.
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UN LUOGO DI CURA, VITA e ATTIVITA’
È importante come le persone con demenza interagiscono e percepiscono lo spazio, perciò
oggetti e arredi devono comporre un ambiente che stimoli e rilassi allo stesso tempo, e
rimandi
all’idea
di
casa
affettiva,
contenitore
di
affetti
e
di
ricordi.
Gli ambienti di Progetto “C.A.S.A. Alzheimer” ripropongono tracce di vita quotidiana,
prendendosi cura anche dei familiari delle persone affette da demenza.
Le diverse stimolazioni ambientali sono in equilibrio con i differenti percorsi di cure
farmacologiche e non farmacologiche, quali doll therapy, musicoterapia ambientale e
recettiva, sensory room e terapie sensoriali, terapia occupazionale, terapie cognitivecomportamentali e spazio dedicato alla cura del sé.
DOLL THERAPY
La Doll Therapy è la Terapia Non Farmacologica che favorisce l’attivazione della
memoria: grazie alla sua valenza simbolica è in grado di evocare la maternità o la paternità
del Paziente. La Bambola diventa il Bambino da accudire, curare, guardare, stringere e
assume un valore terapeutico favorendo la diminuzione di gravi disturbi comportamentali
nei Pazienti affetti da Demenza.
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MUSICOTERAPIA AMBIENTALE E RECETTIVA
Utilizzando la musica per rievocare emozioni e reminiscenze del passato, la Musicoterapia è
in grado di agevolare le relazioni con il presente e stabilire un contatto con la Persona
affetta da demenza. Sono attivi percorsi di Musicoterapia Ambientale per scandire i tempi
della giornata (aiutando la persona ad orientarsi a livello temporale e facilitando le delicate
fasi di risveglio e addormentamento) e Musicoterapia Recettiva, stimolazione musicale in
cuffia (con cuffie sonore senza fili) per favorire il rilassamento a livello individuale.
TERAPIA OCCUPAZIONALE
È un processo riabilitativo che utilizza come mezzo privilegiato il fare e le attività della vita
quotidiana. Tramite interventi individuali e di gruppo coinvolge la globalità della persona
per stimolare, mantenere le abilità residue e migliorarne la qualità di vita.
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STRUTTURA ORGANIZZATIVA
All’interno della Residenza Vittoria operano in stretta collaborazione Direttore
Gestionale e Responsabile Medico. Essi, nel rispetto delle singole competenze,
assumono la responsabilità complessiva della Struttura e ne forniscono le direttive
principali per l’organizzazione sanitaria e socio-assistenziale.
La Direzione si connota come riferimento sia per le norme che disciplinano i rapporti
istituzionali che per la gestione complessiva della Residenza. Alla Direzione è
possibile accedere, sia per i residenti che per i loro familiari, previo appuntamento.
DIRETTORE GESTIONALE
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• la
responsabilità complessiva della Struttura;
• la
valutazione delle domande di ingresso ed ammissione;
• la
presa in carico globale dei bisogni dei residenti;
• le
direttive principali sull’organizzazione e la qualità dei Servizi sanitari e socioassistenziali;
• l’applicazione
• il
e il rispetto delle norme di sicurezza generali dell’intera Struttura;
controllo sui Servizi appaltati all’esterno;
• le
relazioni con le Istituzioni (Regione, Provincia, Comune, ASL);
• la
pianificazione della formazione e dell’aggiornamento professionale del
Personale;
• l’acquisizione
delle richieste e delle segnalazioni dei Clienti, sia direttamente che
attraverso Customer Service e il Coordinatore dei Servizi alla Persona.
RESPONSABILE MEDICO
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• la
responsabilità istituzionale della Struttura per le funzioni sanitarie;
• in collaborazione con il Direttore Gestionale, la valutazione delle domande di
ingresso e l’autorizzazione alle dimissioni degli Ospiti;
• con i suoi collaboratori Medici, la gestione clinica e la presa in carico dell’Ospite
nonché la cura e l’aggiornamento della documentazione socio-sanitaria (fascicolo
socio-sanitario) secondo quanto richiesto dalla Regione Lombardia e dall’ASL di
competenza;
• il coordinamento operativo di tutte le attività sanitarie (assistenza medica,
infermieristica, ausiliaria e riabilitativa);
• la responsabilità e supervisione della gestione dei farmaci, materiali e attrezzature
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sanitarie;
• la responsabilità dell’igiene della Struttura ed il controllo delle norme igienicosanitarie generali;
• la supervisione ed il controllo della ristorazione;
• l’applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza degli ambienti e delle
strumentazioni per Ospiti e Operatori;
• l’applicazione e il rispetto dei protocolli e delle procedure adottate e validate
dall’ASL.
Ospiti e familiari possono rivolgersi al Responsabile Medico in ogni momento della
giornata di lavoro, previo appuntamento.
COORDINATORE SERVIZI
Collabora con il Direttore Gestionale e il Responsabile Medico per la definizione
dell’organizzazione del lavoro e delle verifiche sul buon funzionamento organizzativo
della R.S.A.
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• il
coordinamento del progetto di accoglienza ed inserimento dell’Ospite;
• l’organizzazione e il controllo dei Servizi socio-assistenziali ed infermieristici;
• la stesura e il controllo dei piani di lavoro ed elaborazione della turnistica;
• la gestione, la supervisione e il coordinamento dei Responsabili di Palazzina;
• la raccolta dai Responsabili di Piano delle segnalazioni e dei suggerimenti dei
familiari da inoltrare alla Direzione;
• l’organizzazione e la conduzione di tutti i Nuclei;
• l’impegno alla promozione della qualità della vita dell’Ospite.
CUSTOMER SERVICE
Il primo incontro con la Residenza avviene attraverso il Customer Service a cui ci si
può rivolgere per ricevere informazioni di carattere generale.
La struttura è aperta dalle 8.00 alle 20.00. Il Customer service è presente dalle 8.30
alle 20.00 durante la settimana e dalle 9.30 alle 19.00.
È il Servizio di riferimento per:
• accoglienza e relazioni con il pubblico
• visite
guidate alla Struttura per le persone interessate ad un eventuale ricovero;
• gestione
delle liste d’attesa;
• pratiche
amministrative (procedure d’ingresso, Contratto, dimissioni);
• richieste,
rilievi e suggerimenti dei Clienti per i diversi settori di attività;
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• statistiche
• rilascio
di competenza;
dei certificati amministrativi;
• fatturazione
• pagamenti,
• rapporti
ai Clienti;
rimborsi e recupero crediti;
con le Istituzioni (Regione, Comune, ASL)
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INGRESSO
INFORMAZIONI
Le Persone interessate possono richiedere tutte le informazioni sulla Residenza
Vittoria sia telefonicamente che personalmente, venendo a ritirare la modulistica per
la domanda di ingresso presso il Customer Service.
E’ possibile, inoltre, visitare il nostro sito internet www.korian.it.
Il Personale addetto all’Accoglienza è disponibile ad accompagnare le persone
interessate per una visita alla Struttura sia su appuntamento che su richiesta.
DOMANDA DI INGRESSO
Il modulo della domanda, debitamente compilato, dovrà essere consegnato presso la
Struttura per essere valutato da parte dell’Unità di Valutazione Interna.
LISTA D’ATTESA
Valutata la domanda in modo positivo, la richiesta viene inserita in un’apposita lista
d’attesa.
La collocazione nella lista d’attesa è frutto dell’incrocio tra più criteri: quello
dell’urgenza del ricovero (dimissioni ospedaliere/segnalazioni da parte dei Servizi
Sociali), quello dell’ordine cronologico della domanda e quello della compatibilità del
posto libero con le esigenze sanitarie e sociali del nuovo Residente.
Contestualmente viene proposta alla famiglie e alla persona una visita domiciliare di
un operatore per una valutazione preingresso così da raccogliere dai familiari
informazioni utili per offrire fin da subito una adeguata assistenza.
PRELIMINARI DI INGRESSO
Nel momento in cui si libera un posto letto, il Customer Service provvede a
contattare i familiari per definire le modalità di ingresso. Viene predisposto il
Contratto che verrà firmato in struttura dal residente o dal Familiare Garante
(Amministratore di Sostegno,Tutore, Curatore).
ACCOGLIENZA ALL’INGRESSO
Il Contratto con la Residenza Vittoria stabilisce che il firmatario (nel caso non si tratti
del residente stesso) assuma la qualità di Garante e diventi il responsabile e
l’interlocutore privilegiato nei confronti della Struttura, sia per gli aspetti della
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Privacy, che per quanto attiene agli aspetti economico-finanziari. Viene anche
chiesto che venga esplicitato chi è il riferimento per le questioni sanitarie e le
comunicazioni circa lo stato di salute.
L’inserimento in Residenza Vittoria non comporta la revoca del Medico di Medicina
Generale nonostante il residente venga assistito dal Servizio medico della R.S.A.
Il Customer service, il Coordinatore dei Servizi alla Persona e/o il Personale sociosanitario al momento dell’ingresso in Struttura accoglie il residente e i suoi familiari
avendo cura di:
• descrivere brevemente l’organizzazione della giornata (orario pasti, terapie,
attività);
• mostrare l’ubicazione dei vari Ambienti/Servizi;
• spiegare l’utilizzo dei mezzi di supporto presenti nell’unità abitativa del
residente (letto, comodino, campanello di chiamata);
• raccogliere dai familiari informazioni utili per offrire fin da subito una adeguata
assistenza;
• compilare la documentazione socio-sanitaria d’ingresso insieme al resto
dell’équipe multiprofessionale.
Il Customer Service, una volta che i familiari hanno terminato le operazioni di
inserimento al piano, completa le pratiche amministrative e, in particolare, la
sottoscrizione del Contratto, del regolamento interno e del consenso al trattamento
dei dati personali e consegna la Carta dei Servizi.
DIMISSIONI
Al termine del soggiorno, il residente riceve una scheda per le dimissioni che
rappresenta un quadro sintetico contenente informazioni su aspetti socioassistenziali, riabilitativi, sanitari e infermieristici in modo che il ritorno a casa o in
altra struttura sia accompagnato e protetto. Vengono restituiti documenti personali
originali eventualmente depositati e, su richiesta, dopo aver provveduto a compilare
apposita modulistica, copia dei documenti amministrativi e sanitari che lo
riguardano.
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DECESSO
Nei limiti del possibile, si cerca di avvisare per tempo i familiari qualora le condizioni
del residente diventassero critiche. In ogni caso, il decesso viene tempestivamente
comunicato alla famiglia dal Medico.
La salma viene portata nella morgue (camera mortuaria) della Residenza; spetta ai
familiari la scelta dell’impresa funebre, che dovrà attivare tutte le pratiche previste
dalla Legge. Tutti gli effetti personali del residente dovranno essere ritirati dai
familiari, possibilmente entro 48 ore. Il Customer Service, a sua volta, provvederà ad
espletare le pratiche necessarie: riconsegnare, se presenti, tutti i documenti personali
del residente (carta d’identità, codice fiscale, tesserino sanitario, ecc.) e richiedere le
coordinate bancarie per la restituzione della cauzione e di quanto dovuto.
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SERVIZI RIVOLTI ALLA PERSONA
Viene garantita ad ogni residente la possibilità di identificare il Personale che gli
presta assistenza; a tal scopo tutti gli Operatori presenti sono dotati di cartellino
identificativo in cui è specificato il nominativo e la professione svolta. Presso la
Residenza Vittoria vengono garantiti e rispettati gli standard di minutaggio
assistenziale previsto dalla normativa vigente in Regione Lombardia.
PROGETTO INDIVIDUALE (P.I.)
E PIANO ASSISTENZIALE INDIVIDUALE (P.A.I.)
Ogni attività svolta presso la R.S.A., sulla base dei bisogni emersi, viene progettata
nell’ambito di un Progetto Individuale (P.I.) ed un Piano di Assistenza Individuale
(P.A.I.), formulato dall’équipe socio-sanitaria del Nucleo di degenza e del quale
vengono informati e coinvolti anche i familiari, nel principio del Consenso Informato
alla cura e della condivisione del progetto di cura. Gli obiettivi principali del P.I. e del
P.A.I. si possono riassumere nel modo seguente:
• Permettere
al residente di esprimere la propria individualità, sostenendo le
proprie abilità/capacità;
• Supportare
l’autonomia del residente dove questa venga meno e valutandone le
aree di maggiore necessità;
• Cercare
di mantenere quanto più a lungo possibile le abilità cognitive e funzionali
presenti;
•
Permettere la socializzazione e la comunicazione efficace tra i vari residenti e
con il personale afferente alla R.S.A.;
• Ridurre le situazioni stressanti per la persona mediante una corretta
interpretazione dei suoi bisogni;
•
Aiutare i familiari a ridurre lo stress dovuto all’assistenza del proprio familiare a
domicilio, fornendo consigli, suggerimenti e dando informazioni chiare e specifiche
sulla malattia e sui problemi che si troveranno ad affrontare e, infine, agevolando,
dove possibile, lo scambio di opinioni ed informazioni con altri familiari.
Il P.I. ed il P.A.I. si strutturano con riunioni di équipe durante le quali vengono discussi
i singoli casi. In seguito ad un progetto per le prime settimane di permanenza in RSA,
entro 30 giorni dall’accoglienza e presa in carico del Residente viene stilato il P.I. e
sulla base di quanto indicato dal P.I. viene redatta la pianificazione degli interventi
(P.A.I.). Il P.I. viene rivalutato ogni sei mesi, se non intervengono cambiamenti
significativi dal punto di vista cognitivo e funzionale che indurranno l’équipe ad una
valutazione anticipata.
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ASSISTENZA MEDICA
Nella Residenza Vittoria operano il Responsabile Medico ed un’équipe medica.
L’assistenza medica è sempre garantita. E’ presente in struttura il medico anche
durante le ore notturne.
I principali compiti del Medico sono:
• assistenza
al residente relativamente a tutte le necessità di intervento medico
(visita medica, prescrizione di farmaci, eventuali accertamenti diagnostici, piccoli
interventi strumentali..);
• compilazione
e tenuta della documentazione sanitaria;
• decisione
operativa sul progetto del percorso assistenziale e riabilitativo da
realizzare, partecipazione alla stesura del P.I.- P.A.I. e verifica delle condizioni
cliniche del resident
• collaborazione
con le altre figure professionali presenti in Struttura (Infermiere,
Operatore addetto all’ assistenza, Fisioterapista, Terapista della Riabilitazione,
Educatore Professionale, Psicologo) per concertare con questi le modalità di
intervento più idonee;
• collaborazione
e confronto con i colleghi medici di medicina generale, ospedalieri
e consulenti delle varie branche specialistiche;
• colloqui,
secondo appuntamenti prestabiliti e in caso di necessità, con il residente
o con i suoi familiari per fornire informazioni sullo stato di salute e sui progetti
assistenziali e riabilitativi:
• supportare
il Servizio riabilitativo, al fine di impostare in modo sempre più
adeguato e puntuale un protocollo terapeutico per il residente.
Il medico di struttura è presente tutti i giorni della settimana. E’ inoltre presente una
guardia medica in struttura per i notturni e i festivi.
ASSISTENZA INFERMIERISTICA
La R.S.A. garantisce l’assistenza infermieristica continuativa, diurna e notturna, tramite
Infermieri Professionali.
L’assistenza infermieristica si caratterizza per:
• la
somministrazione della terapia farmacologica e la rilevazione dei parametri
vitali;
• le
medicazioni quotidiane di lesioni cutanee e la prevenzione delle piaghe da
decubito;
• l’assistenza
continua e diretta ai pazienti critici.
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ASSISTENZA TUTELARE
Gli Ausiliari Socio-Assistenziali (A.S.A.) svolgono e garantiscono, in maniera
continuativa nell’arco delle 24 ore, le attività di accudimento e assistenza diretta ai
Residenti, riguardanti l’igiene e la vestizione, il bagno assistito, la prevenzione delle
piaghe da decubito (con schema di posizionamento diurno e notturno), la gestione
dell’incontinenza, l’aiuto all’alimentazione e all’idratazione, la stimolazione e la
protezione nella deambulazione.
SERVIZIO DI RIABILITAZIONE
Il nostro pensiero si fonda sul concetto che nella Residenza si debbano preservare
fino all’ultimo ed il più possibile le autonomie dell’individuo. E’ per questo motivo che
l’approccio riabilitativo va inteso in senso ampio e deve guardare al quadro globale
della Persona, estendendosi a tutto l’arco della sua giornata, a partire dall’attenzione
all’igiene, alla vestizione, alla mobilizzazione, al consumo dei pasti, ai momenti di
terapia fisica e a quelli di socializzazione, passando per la condivisione degli obiettivi
e il trasferimento delle competenze a tutti membri dell’equipe ed ai familiari.
Il servizio è garantito dalla disponibilità di spazi ed attrezzature specifiche e dalla
presenza di Fisioterapisti.
FORNITURA AUSILI
L’erogazione di protesi e di ausili è garantita agli aventi diritto dall’Asl di
appartenenza. Il Servizio di Riabilitazione e l’equipe medica hanno cura di scegliere
l’ausilio adeguato.
SERVIZIO DI CONSULENZA PSICOLOGICA
Al centro dell’intervento psicologico è la Persona anziana, sia grazie ad un lavoro di
ascolto ed accompagnamento del residente che di sostegno/supporto per i familiari
che ne facessero richiesta, a partire dal momento delicato dell’ingresso. Collabora,
inoltre, all’elaborazione del Progetto Individuale e del Piano di Assistenza Individuale
E’ disponibile a colloqui con gli Ospiti ed i loro familiari; è il riferimento per le
valutazioni
neuro-psicologiche
e
per
l’attivazione
di
percorsi
di
stimolazione/riabilitazione di tipo cognitivo, in accordo con il medico e laddove
necessari.
SERVIZIO DI ANIMAZIONE
Residenza Vittoria è un luogo di vita dove la priorità è offrire una reale qualità di vita a
tutti i residenti che accogliamo, lavorando sui vettori del desiderio e del piacere.
Questa volontà si manifesta attraverso l’elaborazione di percorsi adatti ad ogni
persona anziana, nel quale si tiene conto della sua storia e delle sue abitudini di vita.
L’équipe si impegna nel creare un ambiente accogliente e caloroso attraverso
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l’organizzazione di appropriate attività quotidiane e aprendo la Residenza alla vita
della città. Il programma giornaliero di attività, organizzato dall’équipe degli Educatori
Professionali, è pensato con un duplice obiettivo:
• occupazionale: attività manuali, artistiche e socio-culturali (rassegna stampa,
spettacoli, uscite, attività all’aria aperta…);
• terapeutico: laboratori ludici, di esercizio fisico e intellettuale (benessere,
percorsi della “memoria”, cucina…).
Ogni intervento prende in considerazione i desideri, le aspettative e le capacità dei
residenti, in modo che tutti vi possano partecipare, a prescindere dal loro grado di
autonomia.
ASSISTENZA SANITARIA, FORNITURA FARMACI E PRESIDI
La Residenza fornisce gli ausili per la gestione dell’incontinenza (pannoloni, cateteri
vescicali) e i presidi per la prevenzione e la cura delle lesioni cutanee da decubito
(cuscini e materassi antidecubito, medicazioni avanzate); sono inoltre presenti in RSA
i prodotti dietetici per ospiti necessitanti di diete speciali.
Sono a carico del Sistema Sanitario Nazionale i farmaci per i quali si mantiene il
proprio medico di famiglia e quegli ausili sanitari personalizzati quali
broncoaspiratore, pompa per nutrizione enterale, sacche e deflussori, apparecchi per
ventilazione polmonare, dispositivi per diabetici.
La struttura affianca l’ospite e la sua famiglia per richiesta farmaci e rapporti con i
medici.
Le visite specialistiche e gli accertamenti diagnostici ritenuti necessari, all’esterno
della Struttura, vengono richiesti dal Medico e sono a carico del SSN in presenza di
esenzione;
A totale carico dell’Ospite sono le visite specialistiche richieste dal paziente o dai suoi
familiari.
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SERVIZI ALBERGHIERI
RISTORAZIONE
Alla ristorazione è stata dedicata una particolare attenzione.
Nella cucina interna lo chef e la sua équipe preparano ogni giorno piatti legati ad una
cucina tradizionale e raffinata. Al fine di garantire un equilibrio nutrizionale, i menù
sono preparati da un dietista, sotto la supervisione del Responsabile Medico, e
garantiscono una corretta osservanza dei regimi alimentari. Su indicazione medica,
sono previsti anche regimi alimentari specifici.
Unitamente alla Carta dei servizi viene consegnato il menù in utilizzo in quel
momento.
Su quattro settimane il menù si articola in:
• Colazione: latte, caffè o the; biscotti o fette biscottate; marmellata o miele.
Yogurt. Eventuali colazioni dedicate e a richiesta
• Idratazione mattina: the o succhi di frutta.
• Pranzo: scelta tra due primi piatti del giorno con presenza costante di
alternative; scelta tra due secondi piatti del giorno con presenza costante di
alternative; contorno del giorno (verdura cotta e cruda; dessert
• Idratazione pomeriggio: the o succhi di frutta.
• Cena: scelta tra due primi piatti del giorno con presenza costante di alternative;
scelta tra due secondi piatti del giorno con presenza costante di alternative;
frutta fresca o cotta.
RISTORANTE E CAFFETTERIA
E’ presente una sala ristorante dove poter invitare i propri familiari o amici per godere
del pasto in loro compagnia e una Caffetteria dove vivere momenti di convivialità.
COMFORT DELLE STANZE
Residenza Vittoria offre diverse possibilità: camera singola, doppia o suite, di diverse
metrature.
Gli ambienti, arredati in maniera elegante, sono dotati di ogni confort e sono
strutturate in modo da proteggere la vostra privacy e favorire i rapporti tra voi e il
personale.
È possibile personalizzarle, inserendo piccoli mobili o oggetti personali così da dare
alla stanza una dimensione più familiare.
Le camere dispongono di:
• climatizzazione
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•
•
•
•
•
bagno privato
telefono con linea diretta
televisore a schermo piatto
dispositivo di chiamata in caso di malore;
connessione Internet wi-fi
Gli spazi comuni e le stanze sono climatizzati. In ciascun piano sono ubicati sala da
pranzo, soggiorno, infermeria, studio medico, due bagni assistiti, palestrina e
cucinetta.
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INFORMAZIONI UTILI
ORARI DI VISITA
La residenza è aperta dalle ore 8.00 alle 20.00. I familiari, gli amici ed altri visitatori
posso visitare gli Ospiti tutti i giorni grazie all’apertura quotidiana della reception
della struttura. È indispensabile che il comportamento di ogni visitatore sia sempre
corretto e rispettoso verso gli altri affinché non si rechi disturbo agli Ospiti ed allo
svolgimento del lavoro degli Operatori.
TELEFONO
È consentito l’uso del cellulare e WI FI
POSTA
Gli Ospiti che intendono spedire la corrispondenza possono consegnarla direttamente
all’addetta della Reception. Sempre attraverso il Personale della Reception viene
recapitata agli Ospiti la corrispondenza in arrivo.
RICHIESTA DI DOCUMENTAZIONE
Presso il CUSTOMER SERVICE si trova l’apposita modulistica con cui richiedere la
certificazione di cui l’Ospite o il familiare necessitano. I tempi di attesa per il rilascio
non superano i 10 giorni lavorativi.
La copia del fascicolo sociosanitario viene rilasciata solo dopo le dimissioni dell’Ospite
dalla Struttura, secondo quanto previsto dalla normativa sulla Privacy (196/2003).
TRASPORTI ASSISTITI
I costi dei trasferimenti da e per la Residenza richiesti dagli Ospiti e/o familiari per
visite specialistiche, indagini strumentali o ricoveri ospedalieri programmati sono a
carico dell’Ospite stesso.
Si ricorda che, in caso di emergenza sanitaria non gestibile nella Residenza, i trasporti
degli Ospiti negli Ospedali di competenza sono garantiti a titolo gratuito dal servizio
118.
PARRUCCHIERE MANICURE e PEDICURE
Le prestazioni richieste sono a carico dell'Ospite, secondo le tariffe esposte nei locali
adibiti a tale servizio.
LA GIORNATA TIPO
• La giornata per l’Ospite inizia alle ore 07.00 con il risveglio e fino alle ore 09.30 si
svolgono le operazioni di igiene personale, somministrazione della terapia, cambio
delle medicazioni. Al termine di queste operazioni viene servita, di norma nella sala da
pranzo di Nucleo, la colazione. Il Personale addetto provvede al riordino e pulizia
degli ambienti, rigoverno dei letti e cambio biancheria.
• Dalle ore 09.00 e per tutta la mattinata si svolgono le attività fisioterapiche.
23
• Dalle ore 10.00 alle ore 11.30 è possibile partecipare alle attività di animazione.
• Il pranzo è servito alle ore 12.00. Al termine, chi lo desidera, può coricarsi nella
propria stanza per il riposo pomeridiano.
• Nel pomeriggio è possibile trattenersi negli spazi comuni interni od esterni, fare
merenda o partecipare alle attività di animazione. Nel pomeriggio proseguono le
attività di riabilitazione. Alle ore 18.00 viene servita la cena. Terminata la cena inizia la
preparazione per il riposo notturno
DETRAZIONE
È possibile detrarre dalla denuncia dei redditi la quota relativa alla spesa sanitaria.
L’Amministrazione, entro i termini annualmente stabiliti dalla Regione Lombardia, è
tenuta ad emettere idonea certificazione.
COME RAGGIUNGERCI
LINEA 3
- Direzione Mandolossa: Fermata P.LE GARIBALDI NORD
- Direzione Rezzato/Virle: Fermata UGONI
LINEA 7
- Direzione Roncadelle: Fermata TARTAGLIA
- Direzione Caino: Fermata CALATAFIMI
LINEA 9
- Direzione Villaggio Violino: Fermata P.LE GARIBALDI NORD
- Direzione Buffalora: Fermata UGONI
LINEA 13
- Direzione Poliambulanza: Fermata UGONI
- Direzione Gussago: Fermata CALATAFIMI
LINEA 15
- Direzione Montini: Fermata CALATAFIMI
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MIGLIORAMENTO E PARTECIPAZIONE
La possibilità di formulare osservazioni e di effettuare suggerimenti è un elemento
basilare ed imprescindibile della tutela dei diritti dei cittadini. Si ritiene quindi di
fondamentale importanza garantire tali diritti anche al fine di poter sempre migliorare
le nostre prestazioni e la qualità dei Servizi offerti.
QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE
Una volta all’anno viene somministrato un Questionario di Soddisfazione ai Residenti
e Familiari.
I risultati vengono condivisi mediante esposizione in bacheca e vengono intraprese
azioni di miglioramento laddove se ne riscontri la necessità.
RECLAMI, SEGNALAZIONI ED APPREZZAMENTI
La scheda per la raccolta di reclami, segnalazione ed apprezzamenti è ritirabile presso
il Customer Service. La Direzione provvederà a prenderne visione ed a fornire una
risposta entro un massimo di 7 giorni dalla consegna della stessa.
REVISIONE CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei Servizi viene aggiornata annualmente ed ogni qualvolta sia necessario
apportare delle modifiche alla stessa. Ad ogni revisione la Carta dei Servizi viene
distribuita ai Residenti, familiari/garanti e amministratori di sostegno attraverso una
distribuzione controllata.
LA POLITICA DELLA QUALITA’
Korian e Vittoria s.r.l. hanno fatto della Qualità e degli strumenti utilizzabili per
erogarla e controllarla uno dei punti di forza della propria mission. Una politica della
qualità al servizio delle persone garantisce ad ogni cliente la sicurezza di riferirsi ad
un’équipe di professionisti specializzati e capaci in ogni area in cui operano.
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LA RETTA E IL DEPOSITO CAUZIONALE
I soggiorni si differenziano nelle rette a seconda della dimensione della stanza e della
tipologia di servizio scelto.
Soggiorni a lunga degenza
Sistemazione in camera doppia: da un minimo di 90,00 euro giornalieri ad un
massimo di 150,00 euro giornalieri.
Servizi inclusi nella retta di degenza
• Visita al domicilio per valutazione
• Ausili e presidi per l’incontinenza.
• Servizi alberghieri (colazione, pranzo, merenda e cena; bevande, diete
personalizzate ed ausilio all’alimentazione compresi; Servizio pulizia e
sanificazione ambientale; lavanderia piana; ogni camera è dotata di servizi
igienici personali privati, TV, WIFI, climatizzazione).
• Servizi assistenziali e sanitari: Servizio Socio-Assistenziale; Servizio di
Riabilitazione; Servizio di Animazione Culturale; Servizio Psicologico).
• Assistenza Infermieristica 24 h su 24
• Presenza del Medico anche di notte
• Fornitura di farmaci in collaborazione con il Sistema Sanitario Nazionale
• Fornitura di parafarmaci
Servizi aggiuntivi per il benessere della persona (a pagamento)
• Parrucchiere, Estetista e Podologo Garante (alle tariffe del fornitore del
Servizio).
• Servizio di lavanderia degli indumenti personali degli Ospiti (100,00 euro
mese)
• Trasporti in ambulanza per visite e/o interventi medico-specialistici richiesti
dal Parente o dal Garante (alle tariffe del fornitore del Servizio).
• Visite e/o interventi medico-specialistici richiesti dal Parente o dal Garante
(alle tariffe del professionista).
Si richiede il pagamento mensile anticipato, contestualmente alla presentazione della fattura
e comunque dal giorno 2 al giorno 10 del mese corrente.
Sono inoltre previste tariffe preferenziali per stanze singole, suite o doppie con servizi per la
promozione del benessere degli ospiti.
Versamento deposito cauzionale
Il Garante e/o Ospite firmatario del Contratto di lungodegenza versa al momento
dell’accoglimento dell’Ospite nella Residenza un deposito fruttifero a garanzia, pari a Euro
2.300,00 mediante assegno bancario.
Tale deposito sarà reso con accredito sul c/c bancario entro 30 giorni lavorativi dalla
cessazione del rapporto, previa comunicazione di codice IBAN e intestatario conto da parte
del Garante all’Ufficio Accoglienza.
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TUTELA PRIVACY E ASSICURAZIONE
Residenza Vittoria assicura che la raccolta dei dati personali, anagrafici e telefonici
nonché quelli relativi allo stato di salute, richiesti ai residenti, agli AdS, ai familiari o
ai Tutori, avvenga nel rispetto della Legge n° 196/03.
Le principali finalità della raccolta dei dati sono relative alla:
• cura della Persona;
• gestione amministrativa;
I dati relativi alla salute della Persona sono oggetto di comunicazione al Personale
interno.
Vengono inoltre comunicati alle autorità competenti (Regione, ASL e Comune)
nonché alle ditte che prestano il proprio sevizio all’interno di Residenza Vittoria per
le esclusive finalità amministrative, di cura e di assistenza in riferimento alle proprie
competenze. Tutti gli Operatori sono vincolati dal segreto d’ufficio ed impegnati a
garantire la Privacy.
Responsabile del trattamento della banca dati di Residenza Vittoria è il Direttore.
CONSENSO INFORMATO
La Persona ed i suoi familiari, all’inserimento in struttura, sono informati in modo
chiaro, esauriente e comprensibile riguardo alle cure e procedure medicoassistenziali messe in atto presso Residenza Vittoria.
Nel caso in cui siano necessarie pratiche terapeutiche particolari, viene richiesto alla
Persona da parte del Medico, il consenso scritto a procedere.
PROTEZIONE GIURIDICA
In termini giuridici a partire dalla maggiore età, una persona diviene in grado di
esercitare in modo autonomo i propri diritti e di tutelare i propri interessi
patrimoniali e personali. Non tutti però riescono a raggiungere questa autonomia e
molti la perdono nel corso della loro vita. Per queste persone il Legislatore ha
introdotto con la Legge 6/2004 l’istituto della Protezione Giuridica.
L’istituto prevede la nomina di un Amministratore di Sostegno (in genere
individuato in un familiare) che si affianca alla persona fragile sostenendola nelle
decisioni che riguardano la salute e il patrimonio, salvaguardando principalmente il
suo interesse. Il procedimento di nomina dell’Amministratore di sostegno non
richiede l’assistenza di un legale (come invece è previsto per nomina di un Tutore)
ed è gratuito. Per ogni informazione ci si può rivolgere ai medici di Struttura, al
Customer Service, all’Ufficio Tutele, agli Uffici Asl di riferimento.
POLIZZA ASSICURATIVA
Il Gestore della R.S.A. ha provveduto a stipulare giusta polizza assicurativa secondo
quanto previsto da normativa vigente.
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Carta dei diritti dei più anziani
La “Carta dei Diritti dei più Anziani” è inserita nella Delibera della Giunta della
Regione Lombardia del 14 dicembre
2001 n° 7/7435 che riproduciamo
integralmente:
La persona ha il diritto
La società e le Istituzioni hanno il
dovere
di sviluppare e di conservare la propria di rispettare
individualità.
persona
l’individualità
anziana,
di
ogni
riconoscendone
i
bisogni e realizzando gli interventi ad
essi adeguati, con riferimento a tutti i
parametri della sua qualità di vita e non
in funzione esclusivamente della sua
età anagrafica.
di conservare e vedere rispettate, in di
rispettare
osservanza dei principi costituzionali, le sentimenti
credenze,
delle
opinioni
persone
e
anziane,
proprie credenze, opinioni e sentimenti. anche quando essi dovessero apparire
anacronistici o in contrasto con la
cultura
dominante,
impegnandosi
a
coglierne il significato nel corso della
storia della popolazione
di conservare le proprie modalità di di rispettare le modalità di condotta
condotta sociale, se non lesive dei della persona anziana, compatibili con
diritti
altrui,
anche
quando
esse le
regole
dovessero apparire in contrasto con i evitando
comportamenti
dominanti
ambiente di appartenenza.
nel
della
di
convivenza
sociale,
“correggerle”
e
di
suo “deriderle”, senza per questo venire
meno all’obbligo di aiuto per la sua
migliore integrazione nella vita della
comunità.
di conservare la libertà di scegliere di
dove vivere.
rispettare
la
libera
scelta
della
persona anziana di continuare a vivere
nel proprio domicilio, garantendo il
sostegno necessario, nonché, in caso di
assoluta impossibilità, le condizioni di
accoglienza
che
permettano
di
conservare alcuni aspetti dell’ambiente
di vita abbandonato.
di
essere
accudita
e
curata di accudire e curare l’anziano fin dove è
nell’ambiente che meglio garantisce il possibile a
recupero della funzione lesa.
domicilio,
l’ambiente
recupero
che
o
funzione
se questo
meglio
il
stimola
mantenimento
lesa,
fornendo
è
il
della
ogni
prestazione sanitaria e sociale ritenuta
praticabile
ed
opportuna.
Resta
comunque garantito all’anziano malato
il
diritto
al
ricovero
in
struttura
ospedaliera o riabilitativa per la cura e
la riabilitazione.
di vivere con chi desidera.
di favorire, per quanto possibile, la
convivenza della persona anziana con i
familiari, sostenendo opportunamente
questi
ultimi
e
stimolando
ogni
possibilità di integrazione.
di avere una vita di relazione
di evitare nei confronti dell’anziano
ogni forma di ghettizzazione che gli
impedisca di interagire liberamente con
tutte le fasce di età presenti nella
popolazione
di
essere
messa
esprimere
personali,
creatività.
le
la
in
condizioni
proprie
propria
di di fornire ad ogni persona di età
attitudini avanzata la possibilità di conservare e
originalità
e realizzare le proprie attitudini personali,
di esprimere la propria emotività e di
percepire il proprio valore, anche se
soltanto di carattere affettivo.
7
di essere salvaguardata da ogni forma di contrastare, in ogni ambito della
di violenza fisica e/o morale.
società, ogni forma di sopraffazione e
prevaricazione a danno degli anziani
di
essere
messa
in
condizione
di di
operare
perché,
anche
nelle
godere e di conservare la propria situazioni più compromesse e terminali,
dignità e il proprio valore, anche in casi siano supportate le capacità residue di
di perdita parziale o totale della propria ogni persona, realizzando un clima di
autonomia e autosufficienza.
accettazione,
solidarietà
di
che
condivisione
garantisca
il
e
di
pieno
rispetto della dignità umana
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Vittoria
Via Calatafimi, 1
25122 Brescia
800 100 510
[email protected]
Società di Gestione
Vittoria S.r.l.
Sede Legale: Via Francesco Lonati 3 • 25124 Brescia
Sede Amministrativa: Viale Cassala 16 • 20143 Milano
T +39 02 831271 • F +39 02 83127190
E [email protected]