Carta dei Servizi

FAMIGLIA NUOVA
CENTRO EDUCATIVO
“IL PIANETA DEI COLORI”
Società Cooperativa Sociale
Via Agostino da Lodi, 11 – 26900 Lodi
C.F. e P.I. 06092740155
Tel.0371 413610 Fax 0371 410374
e.mail [email protected]
di Famiglia Nuova Soc.Coop.Sociale
P.za A. Negri, 3
26814 Livraga
Tel. 334-7447750
e.mail [email protected]
CARTA DEI SERVIZI
Centro educativo
“Il pianeta dei colori”
di
Famiglia Nuova Società Cooperativa Sociale
Anno educativo 2015-2016
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Azione realizzata nell’ambito della DGR n. X/1081/2013 “Valorizzazione delle politiche territoriali di conciliazione, dei tempi lavorativi con le esigenze familiari e delle reti di imprese che offrono servizi di
welfare”
FAMIGLIA NUOVA
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“IL PIANETA DEI COLORI”
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POLITICA
L’intento della presente “ Carta “ è quello di documentare il Centro educativo ‘Il pianeta dei colori’
di Famiglia Nuova Soc.Coop.Sociale
Il progetto di centro educativo nasce dal desiderio di dare risposta ai bisogni di conciliazione famiglialavoro delle famiglie di Livraga.
Essendo Livraga una realtà di piccole dimensioni caratterizzata da famiglie molto eterogenee con
bisogni diversificati, i servizi per l’infanzia tradizionali non sono sempre riusciti a soddisfare le necessità
dei genitori.
Nasce così l’idea di un centro educativo caratterizzato da flessibilità e attenzione ai bisogni
di ogni famiglia in un’ottica di conciliazione famiglia-lavoro; il Centro educativo ‘Il Pianeta
dei colori’ è in grado di mettere a disposizione servizi rivolti a bambini dai 3 mesi ai 6 anni
dalle 7.30 del mattino alle 17.00 del pomeriggio con possibilità di scelta tra numerose
fasce orarie e tipologie di offerte, nel rispetto delle diversità e secondo principi di qualità e
attenzione pedagogica
Il Pianeta dei colori, infatti, vuole porre al centro del proprio operare il benessere dei bambini,
qualunque sarà la loro età e/o il tempo che vi trascorreranno; in questa logica la mission del Pianeta
dei colori è porsi accanto alle famiglie come sostegno, aiuto e strumento di valorizzazione
delle risorse genitoriali, favorendo il benessere dei bambini e fornendo loro occasioni e
strumenti di crescita. Perché ciò sia possibile occorre definire con chiarezza i presupposti pedagogici
che guidano il nostro fare e che si pongono come base solida sulla quale operare scelte precise.
La Vision
rispondere ai bisogni di conciliazione propri di ogni famiglia
garantendo la centralità dei bisogni del bambino
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Azione realizzata nell’ambito della DGR n. X/1081/2013 “Valorizzazione delle politiche territoriali di conciliazione, dei tempi lavorativi con le esigenze familiari e delle reti di imprese che offrono servizi di welfare”
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La storia
Fondatore ed anima di Famiglia Nuova è don Leandro Rossi, scomparso nel giugno del 2003.
Famiglia Nuova è nata negli anni ’70 come “ Associazione Comunità Famiglia Nuova” da un’idea, meglio
dall’utopia, di destinare un’accoglienza alla marginalità sociale ed al disadattamento. Nel tempo si è
sempre più caratterizzata nell’intervento sulla tossicodipendenza: era questo il disagio che in quel
periodo più di ogni altro necessitava di risposte. L’evoluzione normativa affiancata da una maturazione
derivata sia dall’esperienza sul campo, sia dalla professionalizzazione, hanno ridefinito e meglio
delineato gli ambiti e le strategie dell’intervento dell’organizzazione, imponendo una riflessione più
ampia ed articolata rispetto al contesto sociale.
Da un’impostazione fondata su una semplice offerta di servizi all’utenza si sono analizzate le variabili
dei processi strutturali socio-economici e ci si è interrogati sull’esclusione per produrre e promuovere
azioni sempre più coerenti e congrue all’evoluzione dei fenomeni.
Nel 1981 si costituisce la cooperativa di tipo A Famiglia Nuova divenuta nel 2004 ,con l’introduzione del
nuovo diritto societario, Società Cooperativa Sociale.
L’evoluzione dell’organizzazione ha dato vita nel 1987 attraverso un atto di scissione alla cooperativa
denominata La Formica cooperativa tipo B ed ha inoltre avviato il processo di accreditamento come
provider della formazione.
Nel 1998 don Leandro ha fondato la Fondazione “ don Leandro Rossi Onlus” per dare una risposta ai
bisogni di minori e famiglie oltre che per dotare il territorio di un Centro di ricerca e studi Pedagogici.
Il pianeta dei colori di Livraga nasce nel 2014, come evoluzione del servizio di asilo nido
per forte volontà dell’Amministrazione Comunale di Livraga al fine di rispondere
maggiormente ai bisogni educativi e di conciliazione del paese e per garantire ai propri
cittadini un servizio educativo e di conciliazione vicino alle persone e radicato nel territorio
in cui sorge. Per questo motivo l’Amministrazione decide anche di investire
economicamente stanziando un cospicuo contributo per permettere l’abbattimento delle
rette e la loro differenziazione.
Il Pianeta dei colori è sostenuto anche dall’Ufficio di Piano di Lodi che ha stanziato una
premialità economica a favore della sperimentazione del nuovo servizio.
Infine, il Centro educativo di Livraga gode anche del sostegno di un progetto regionale sul
tema della conciliazione che ha visto riconosciuta l’originalità e l’utilità del servizio nonché
gli sforzi di connessione tra diverse interlocutori della comunità territoriale
Tutte le rette presenti in questa carta dei servizi sono da intendersi già al netto del
contributo economico del Comune di Livraga, dell’Ufficio di Piano, del progetto regionale di
conciliazione e del costo del pasto (fornito a costo ridotto dalla scuola dell’infanzia don
Luigi Guanella); grazie a questi contributi l’ammontare delle rette di frequenza dei diversi
servizi corrisponde a circa il 50% del reale costo del servizio
Collocato al primo piano di un edificio comunale, all’interno del quale è situata anche la scuola
dell’infanzia, in piazza A. Negri, 3 a Livraga, è caratterizzato da due ampie stanze (una per il gioco e le
attività e una per il pranzo e la nanna), da un bagno spazioso e da un angolo cottura per scaldare le
pappe.
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Azione realizzata nell’ambito della DGR n. X/1081/2013 “Valorizzazione delle politiche territoriali di conciliazione, dei tempi lavorativi con le esigenze familiari e delle reti di imprese che offrono servizi di welfare”
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Per garantire la professionalità e l’attenzione pedagogica il servizio prevede sempre la presenza di
un’educatrice professionale. Nella logica del coinvolgimento della comunità territoriale e per favorire la
cooperazione e la condivisione si prevedono anche figure di affiancamento dell’educatrice selezionate
tra personale volontario
Obiettivi
Nello specifico il servizio si propone di:








rispondere ai bisogni di conciliazione famiglia-lavoro delle famiglie con bambini 0-6 anni
fornire un contesto di cura familiare e professionale al contempo
valorizzare l’esperienza ludica come momento di crescita e acquisizione di abilità cognitive
e sociali
sostenere i bambini nella progressiva acquisizione di autonomia e nel processo di
separazione/individuazione
favorire la nascita e lo sviluppo di relazioni interpersonali tra i bambini e tra piccoli e
adulti
sostenere le famiglie e supportare la genitorialità fornendo occasioni in cui elaborare
risposte comuni a problemi che interessano l’esperienza di essere genitori
intervenire precocemente su eventuali condizioni di svantaggio psicofisico e socioculturale
promuovere, nella comunità, una cultura dell’infanzia
I servizi
Il centro educativo Il Pianeta dei colori offre i seguenti servizi:
- centro educativo 0-3 anni
- spazio gioco
- pre e post scuola
- servizio vacanze
Per poter accedere ad uno qualsiasi dei servizi è necessario essere iscritti al centro educativo Il
Pianeta dei colori.
La quota di iscrizione annuale è di € 50,00 a famiglia e comprende la possibilità di partecipare
gratuitamente a due laboratori annuali le cui date e i cui contenuti verranno resi note durante
l’anno.
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Azione realizzata nell’ambito della DGR n. X/1081/2013 “Valorizzazione delle politiche territoriali di conciliazione, dei tempi lavorativi con le esigenze familiari e delle reti di imprese che offrono servizi di welfare”
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SERVIZIO EDUCATIVO 0-3 ANNI
Tale servizio si configura come un luogo al cui interno possano trovare accoglienza i bambini
dai 3 mesi ai 3 anni di età.
Presupposti pedagogici e obiettivi educativi
E’ noto che i primi anni di vita costituiscono il periodo privilegiato per la nascita e il
consolidamento dei legami d’attaccamento (Bowlby, 1969) con le figure primarie che
costituiranno, negli anni seguenti, la ‘base sicura’ per lo sviluppo del bambino. Alla luce di tali
presupposti, il servizio 0-3 intende garantire un contesto protettivo, familiare e
rassicurante (che si traduce in figure di riferimento stabili, attenzione posta nei confronti di
tutte le informazioni date dai genitori, rispetto, nei limiti dell’organizzazione, dei ritmi di ogni
bambino, cura della fase dell’inserimento del bambino).
Per il bambino giocare significa conoscere l’ambiente circostante e gli oggetti che lo popolano,
prendere coscienza di sé, del proprio corpo, delle sue capacità di agire, costruire la propria
immagine mentale di sé, del proprio corpo e di tutto ciò che è diverso da se stesso, cioè il
mondo esterno. Nel corso del secondo anno di vita compare il gioco del ‘far finta’ che implica
la capacità di rappresentarsi mentalmente un’azione, un oggetto e di attribuirgli un significato
diverso dal consueto (es: usare la forchetta come pettine, un birillo come microfono…).
Inoltre il gioco permette al bambino di dominare le sue paure, di scaricare l’aggressività.
Frequentare un servizio 0-3 significa dunque, innanzi tutto e principalmente, giocare.
In particolare viene lasciato libero spazio alla fantasia dei bambini a partire dal suggerimento
di Elinor Goldschmied (pedagogista e consulente di nidi in grandi città in Italia e all’estero)
secondo cui “la qualità positiva di un materiale sta nel suo lasciarsi giocare, nel suo essere
stimolo alla creatività e alla fantasia del bambino”.
La declinazione del Progetto Educativo avviene ad opera delle educatrici mensilmente e si
articola di preferenza attorno a 4 fondamentali obiettivi, legati ad altrettante dimensioni
di sviluppo:
● Identità
● Autonomia
● Senso di sicurezza
● Competenze
Particolare attenzione viene posta alle routines (le quali devono essere riconoscibili,
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Azione realizzata nell’ambito della DGR n. X/1081/2013 “Valorizzazione delle politiche territoriali di conciliazione, dei tempi lavorativi con le esigenze familiari e delle reti di imprese che offrono servizi di welfare”
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caratterizzate da intimità e ritualità) che permettono al bambino di sentirsi al sicuro
nell’ambiente potendo prevedere e riconoscere i diversi momenti della giornata, la loro
sequenza e la loro funzione
Organizzazione
Il servizio 0-3 prevede la presenza di due educatrici professionali che si alternano tra mattina e
pomeriggio e che costituiscono il punto di riferimento dei bambini e delle famiglie che ne
usufruiscono.
Accanto ad esse in alcuni momenti della giornata sono previste figure di volontari (studenti
universitari, servizio civile, casalinghe, nonni/e…) opportunamente selezionati e supervisionati
in grado di supportare il lavoro educativo.
Orari e calendario
La giornata tipo si svolge come segue:

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


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


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
8.00-9.00:
9.30:
10.00:
10.15:
10.30-11.15:
11.30:
11.45-12.30:
13.00:
13.00-13.30:
13.45-15.30:
15.45:
16.00-17.00:
prima entrata / gioco libero
spuntino
cambio
momento del sonno per i più piccoli
attività per i più grandi
prima uscita / seconda entrata
pranzo
cambio
seconda uscita / terza entrata
momento del sonno
cambio e merenda
quarta uscita / gioco libero
Il calendario per l’anno educativo 2015-2016 prevede l’apertura da martedì 1 settembre a
venerdì 29 luglio 2016 dal lunedì al venerdì; sono previsti i seguenti giorni di chiusura:
- lunedì 7 dicembre 2015
- giovedì 24 dicembre 2015
- giovedì 31 dicembre 2015
- lunedì 4 e martedì 5 gennaio 2016
- venerdì 3 giugno 2016
Durante le vacanze natalizie e pasquali è possibile che i bambini del servizio 0-3 condividano
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gli spazi con i bambini 3-6 che frequenteranno il servizio vacanze
Servizio mensa
Il servizio mensa per i bambini 1-3 anni è garantito dalla cucina della scuola dell’infanzia Don
Luigi Guanella a seguito di convenzione tra i due enti.
Al momento dell’iscrizione viene consegnata la tabella alimentare mensile.
Per i bambini che necessitano di diete specifiche, i genitori dovranno presentare il certificato
medico comprovante l’effettiva necessità.
Per i bambini al di sotto dei 12 mesi, i pasti vengono forniti dalla famiglia giornalmente o
settimanalmente e opportunamente scaldati dal personale.
Profili orari e rette
La struttura offre la possibilità alle famiglie di scegliere tra diverse modalità di frequenza;
l’ammontare della retta varia in relazione alla modalità di frequenza prescelta secondo la
tabella seguente:
PROFILO
ORARIO
tempo pieno
8.00-17.00
€ 500 (sopra i 12 mesi: pasto incluso)
€ 450 (sotto i 12 mesi: pasto escluso)
part-time mattina
8.00-13.30
€ 400 (sopra i 12 mesi: pasto incluso)
€ 350 (sotto i 12 mesi: pasto escluso)
part-time pomeriggio
11.30-17.00
€ 400 (sopra i 12 mesi: pasto incluso)
€ 350 (sotto i 12 mesi: pasto escluso)
part-time misto
8.00-13.30
o
13.00-17.00
5 giorni
8.00-11.30
5 giorni
13.00-17.00
3 giorni
8.00-13.30
(mattina o pomeriggio
a giorni o settimane alterne)
nido a tempo mattina
nido a tempo pomeriggio
mini part-time mattina
ore aggiuntive
COSTO
€ 350 (sotto i 12 mesi: pasto escluso;
sopra i 12 mesi: pasto incluso)
€ 280
€ 280
€ 320 (pasto incluso)
€ 5 (per ogni ora o sua frazione)
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All’atto dell’iscrizione del bambino dovrà essere comunicato da parte dei genitori l’orario di
frequenza, che potrà, in ogni caso, essere modificato nel corso dell’anno previo preavviso di
almeno una settimana.
Inserimento
L’inserimento è un momento molto delicato che coinvolge non soltanto i bambini ma anche i
suoi genitori, gli educatori e le responsabili del servizio. E’ perciò necessario che tale passaggio
avvenga con tempi e modalità graduali, valutati in relazione a ciascun bambino, affinché egli lo
possa vivere nel modo più sereno possibile.
A tal fine è importante che l’inserimento venga effettuato dalle figure genitoriali e che abbia
una durata minima di due settimane.
E’ possibile inserire i bambini lungo tutto il corso dell’anno.
SPAZIO GIOCO
Lo spazio gioco è un servizio per bambini 1-3 anni accompagnati da un adulto
Presupposti pedagogici e obiettivi educativi
Lo spazio gioco vuole essere principalmente un’occasione di incontro e gioco per i bambini e i
loro genitori, nel quale i piccoli possano conoscere l’ambiente circostante e gli oggetti che lo
popolano, prendere coscienza di sé, del proprio corpo, delle sue capacità di agire, costruire la
propria immagine mentale di sé, del proprio corpo e di tutto ciò che è diverso da se stesso,
cioè il mondo esterno.
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Nello specifico lo spazio gioco si propone di:
- offrire ai bambini un contesto di gioco familiare e rassicurante all’interno del quale esplorare
l’ambiente, gli oggetti, il mondo
- creare occasioni di sperimentazione di attività, giochi, esperienze nuove rispetto ai giochi
casalinghi (es: travasi con pasta, riso ecc., pittura a muro, coi piedi ecc., laboratori di
cucina, gioco euristico…)
- offrire ai bambini un contesto di condivisione con altri bambini, in cui cominciare a
conoscere e sperimentare forme di socializzazione
- incoraggiare e facilitare i normali processi cognitivi di conquista delle autonomie materiali e
psicologiche, di riequilibrio tra dipendenza fisica e affettiva dalle persone adulte, di controllo
del mondo fisico e sociale, che caratterizzano questa fascia di età.
- fornire ai bambini e ai genitori occasioni in cui sperimentare forme di autonomia e distanza
reciproca
- favorire la costruzione di rapporti significativi tra gli adulti presenti, che possano poi
continuare anche al di fuori dello spazio gioco e costituire la base di relazioni di sostegno
reciproco
- creare occasioni per la costruzione di un ‘sapere educativo’ che cresce nella condivisione di
esperienze e nel confronto reciproco
- sostenere le famiglie nei compiti educativi e di cura consolidando nei genitori la fiducia di
saper comprendere il proprio bambino e la consapevolezza che i problemi che li mettono in
ansia sono normali e condivisi
Organizzazione
Lo spazio gioco prevede la presenza nella struttura di bambini da 1 a 3 anni accompagnati
ciascuno da un adulto di riferimento (genitore, nonno/a, zio/a, baby-sitter).
L’educatrice presente favorirà l’alternanza di gioco libero (con i materiali presenti nella
struttura) e attività guidate; quest’ultime riguarderanno attività sensomotorie; di
manipolazione; euristiche (gioco di scoperta e nascondimento); espressivo/artistiche;
logico/linguistiche.
I genitori potranno alternativamente accompagnare i propri bambini nei giochi e nelle attività
proposte o osservarli a distanza usufruendo di uno spazio di condivisione con altri genitori
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Orari e calendario
Il servizio di spazio gioco si svolge due giorni a settimana (martedì e venerdì) dalle 16.00 alle
17.00.
Il servizio è attivo da ottobre a giugno; è sospeso nelle giornate di vacanza scolastica secondo
il seguente calendario:
- dal 23 dicembre 2015 al 6 gennaio 2016
- dal 24 al 29 marzo 2016
Costi
Il costo mensile dello spazio gioco è di € 35
PRE-POST SCUOLA
Il servizio di pre e post scuola è rivolto ai bambini della scuola dell’infanzia che necessitano di
assistenza al di fuori degli orari della scuola stessa.
Presupposti pedagogici e obiettivi educativi
Il servizio di pre e post scuola si propone come risposta alla necessità di sostenere i genitori
nel difficile compito di conciliare i tempi del lavoro con i tempi della famiglia; il servizio,
tuttavia, non si pone esclusivamente un obiettivo di “custodia” dei bambini, ma vuole essere
uno spazio accogliente, sicuro e stimolante per i bambini che ne usufruiscono
In particolare il servizio si propone di:
 valorizzare il tempo del pre e post scuola attraverso una esperienza di divertimento e di
socializzazione;
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 offrire una risposta alle esigenze dei genitori che lavorano nella prospettiva della
corresponsabilità e non della delega;
 fornire ad ogni bambino-bambina varie proposte e stimoli;
 valorizzare le caratteristiche personali, le attitudini e le capacità di ogni bambino-bambina
nel riconoscimento della propria originalità e nel rispetto delle altrui diversità
Organizzazione
Il servizio, rivolto ai bambini della scuola dell’infanzia Don Luigi Guanella, prevede la presenza
di un’educatrice professionale ed eventuale personale volontario.
Al servizio di pre-scuola possono accedere anche i bambini che usufruiscono del servizio
educativo 0-3 anni
Durante il tempo di pre-post scuola i bambini saranno coinvolti in attività rilassanti quali
lettura, manipolazione, disegno.
Orari e calendario
Il servizio si svolge
- mattino: 7.30-8.00
- pomeriggio: 16.00-17.00
secondo il calendario di apertura della scuola dell’infanzia
Costi
Di seguito i costi mensili del servizio:
-
pre-scuola: € 15 (ad eccezione di coloro che usufruiscono del servizio di trasporto comunale per i quali il
servizio è gratuito)
- post-scuola: € 30
- pre e post scuola: € 40
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SERVIZIO VACANZE
Il servizio vacanze è rivolto ai bambini della scuola dell’infanzia durante le chiusure natalizia e
pasquale delle scuole dell’infanzia.
Presupposti pedagogici e obiettivi educativi
Gli obiettivi alla base della proposta educativa per il servizio vacanze sono certamente anche
legati alla necessità di fornire un servizio alle famiglie del territorio per sostenerne i bisogni di
conciliazione tra tempi lavorativi e di cura familiare. Tuttavia l'esperienza del servizio
vacanze costituisce altresì, un'opportunità di apprendimento, per i bambini fuori dalla logica
della semplice custodia.
In particolare gli obiettivi sottesi alla progettazione del servizio sono i seguenti:
- valorizzare il tempo delle vacanze attraverso una esperienza di divertimento e di
socializzazione;
- offrire una risposta alle esigenze dei genitori che lavorano nella prospettiva della
corresponsabilità e non della delega;
- fornire ad ogni bambino-a varie proposte e stimoli in modo che ciascuno possa
sviluppare al meglio le proprie potenzialità, scoprendosi e sperimentandosi;
- valorizzare le caratteristiche personali, le attitudini e le capacità di ogni bambino-a nel
riconoscimento della propria originalità e nel rispetto delle altrui diversità
Organizzazione
Orari e calendario
Il servizio si svolge durante le vacanze natalizie, di carnevale e pasquali dalle 8.00 alle 17.00;
il calendario di ogni servizio viene reso noto nelle settimane precedenti .
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La giornata tipo prevede la presenza di gioco libero, momenti di gruppo organizzati, pranzo e
riposo pomeridiano per chi ne necessita.
Il programma dettagliato verrà reso noto all’atto dell’iscrizione al servizio vacanze.
Verrà data comunicazione dell’apertura delle iscrizioni il mese precedente l’inizio del servizio
Costi
Anche i costi del servizio saranno resi noti entro il mese precedente il servizio.
Attenzione alla famiglia
Al fine di garantire ai bambini la possibilità di vivere un ambiente sereno e di sentirsi al sicuro
con le proprie educatrici, il Pianeta dei colori tiene particolarmente a instaurare e curare un
rapporto di comunicazione, collaborazione e fiducia con i genitori che gli affidano il
proprio figlio
Le figure genitoriali vengono coinvolte nella vita del centro educativo per mezzo di momenti
informali (festa di natale, della mamma, del papà, gita…) e formali (incontri formativi,
momenti di confronto, colloqui personali…).
Per qualsiasi comunicazione e/o informazione sul proprio bambino le educatrici si rendono
disponibili per colloqui individuali, anche telefonici.
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Azione realizzata nell’ambito della DGR n. X/1081/2013 “Valorizzazione delle politiche territoriali di conciliazione, dei tempi lavorativi con le esigenze familiari e delle reti di imprese che offrono servizi di welfare”
FAMIGLIA NUOVA
CENTRO EDUCATIVO
“IL PIANETA DEI COLORI”
Società Cooperativa Sociale
Via Agostino da Lodi, 11 – 26900 Lodi
C.F. e P.I. 06092740155
Tel.0371 413610 Fax 0371 410374
e.mail [email protected]
di Famiglia Nuova Soc.Coop.Sociale
P.za A. Negri, 3
26814 Livraga
Tel. 334-7447750
e.mail [email protected]
Condizioni di pagamento
La retta mensile di ciascun servizio va corrisposta entro il giorno 10 del mese di
riferimento.
La retta mensile dovrà essere corrisposta preferibilmente a mezzo bonifico bancario con
obbligo di esibire copia del bonifico mensilmente.
In caso di pagamento tramite assegno o contanti (da effettuare soltanto in caso di grave
impossibilità a provvedere a mezzo bonifico), il versamento potrà essere effettuato alle
educatrici nei primi 10 giorni del mese durante gli orari di ingresso o uscita.
Nel caso in cui si intenda ritirare il/la bambino/a dal servizio è necessario comunicarlo, a
mezzo lettera, con due mesi di preavviso, in assenza del quale la famiglia sarà tenuta al
versamento delle rette di due mesi.
Per periodi di assenza di due o più settimane consecutive (ad esclusione dei periodi di
chiusura), è prevista una riduzione pari al 10% della quota mensile del mese successivo
l’assenza. Nel caso di assenze prolungate si è pregati di avvertire la struttura per un miglior
funzionamento della stessa.
Nel caso di iscrizioni di più fratelli al medesimo servizio il secondo iscritto ha diritto a una
riduzione della retta pari al 20%.
Qualora non venga pagata totalmente o parzialmente la retta mensile, la frequenza del
bambino al servizio verrà interrotta, previa comunicazione alla famiglia.
Garanzie per gli utenti
La nostra struttura ritiene fondamentale una analisi del livello di adeguatezza della risposta
strutturata nei confronti dei bisogni dei nostri utenti e della percezione di tale risposta da parte
degli stessi; ciò può consentirci di risolvere eventuali criticità e quindi darci l’opportunità di
migliorare il servizio offerto.
Reclami e Suggerimenti
Gli utenti, i committenti e tutti gli operatori possono presentare reclamo scritto e/o verbale a
seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità delle
prestazioni, possono segnalare eventuali suggerimenti, proposte e consigli finalizzati al
miglioramento delle stesse ed elogi.
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Azione realizzata nell’ambito della DGR n. X/1081/2013 “Valorizzazione delle politiche territoriali di conciliazione, dei tempi lavorativi con le esigenze familiari e delle reti di imprese che offrono servizi di welfare”
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CENTRO EDUCATIVO
“IL PIANETA DEI COLORI”
Società Cooperativa Sociale
Via Agostino da Lodi, 11 – 26900 Lodi
C.F. e P.I. 06092740155
Tel.0371 413610 Fax 0371 410374
e.mail [email protected]
di Famiglia Nuova Soc.Coop.Sociale
P.za A. Negri, 3
26814 Livraga
Tel. 334-7447750
e.mail [email protected]
La risposta ai reclami verrà data nel minor tempo possibile e comunque non oltre i 30 gg dal
ricevimento del reclamo stesso.
In caso di reclamo è possibile:
- scrivere a: responsabile servizio: Ilaria Rancati
Centro educativo ‘Il pianeta dei colori’
p.za A. Negri, 3 - Livraga
- inviare una e-mail a: [email protected]
Soddisfazione Percepita
Sempre con l'obiettivo di affrontare le eventuali criticità e apportare un continuo
miglioramento del prodotto offerto in termini di prestazioni di interventi pedagogici e del
sistema organizzativo, è stata predisposta, per le famiglie, un’apposita procedura, che prevede
la somministrazione di un questionario di gradimento calibrato sui servizi offerti dalla struttura.
Tale questionario, somministrato in forma anonima, consente di valutare e monitorare al
termine di ogni anno educativo la qualità dei servizi offerti
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Azione realizzata nell’ambito della DGR n. X/1081/2013 “Valorizzazione delle politiche territoriali di conciliazione, dei tempi lavorativi con le esigenze familiari e delle reti di imprese che offrono servizi di welfare”
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“IL PIANETA DEI COLORI”
Società Cooperativa Sociale
Via Agostino da Lodi, 11 – 26900 Lodi
C.F. e P.I. 06092740155
Tel.0371 413610 Fax 0371 410374
e.mail [email protected]
di Famiglia Nuova Soc.Coop.Sociale
P.za A. Negri, 3
26814 Livraga
Tel. 334-7447750
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Come Raggiungerci
Da Lodi, prendere SP. 107 in direzione Ospedaletto L.no,
arrivati a Livraga seguire le indicazioni Municipio quindi,
imboccare via XXV Aprile fino all’incrocio con P.zza Ada Negri
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Azione realizzata nell’ambito della DGR n. X/1081/2013 “Valorizzazione delle politiche territoriali di conciliazione, dei tempi lavorativi con le esigenze familiari e delle reti di imprese che offrono servizi di welfare”