come offrire servizi alla clientela innovativi su un

SOLUTION BRIEF
Gestione dell'infrastruttura convergente di CA Technologies
come offrire servizi
alla clientela innovativi
su un'infrastruttura
convergente sempre più
complessa con meno
impegno di gestione
e a costi inferiori?
agility
made possible™
La gestione dell'infrastruttura convergente di CA
Technologies svolge il lavoro più pesante per i team di
infrastruttura e operazioni sovraccarichi, trasformando
enormi volumi di dati monitorati nelle informazioni
utilizzabili necessarie per garantire la qualità dei servizi
e migliorare l'efficienza.
2
Gestione dell'infrastruttura convergente di CA Technologies
executive summary
Sfida
Le organizzazioni IT e tecniche ricevono pressioni per fornire servizi innovativi che alimentino la
crescita del business. Questi servizi richiedono tecnologie di infrastruttura nuove e più sofisticate per
supportare picchi di volume di traffico, funzionamento BYOD (Bring Your Own Device), social network,
video, data center altamente virtualizzati, servizi cloud, servizi wireless e molto altro. Come può lo staff
già sovraccarico supportare queste nuove tecnologie di infrastruttura più complesse? Senza una simile
innovazione nella gestione dell'infrastruttura, l'IT può prevedere un declino delle prestazioni dei servizi
e un aumento del costo di delivery di tali servizi ai clienti.
L'opportunità
Un approccio convergente alla gestione dell'infrastruttura aiuterà i team IT e tecnici a gestire volumi
imponenti di metriche prestazionali su tutti i domini tecnologici e a focalizzare l'attenzione sulle
operazioni business-critical per prendere rapidamente le decisioni opportune. Un approccio applicationaware alla gestione dell'infrastruttura può aiutare l'organizzazione a soddisfare le aspettative
ambiziose di clienti e dipendenti relativamente a complessi servizi multimediali sempre e ovunque,
nonché all'esperienza superiore dell'utente.
I vantaggi
Con la gestione dell'infrastruttura convergente di CA Technologies, i team IT sovraccarichi
ottengono le informazioni necessarie per gestire l'infrastruttura in modo più proattivo ed efficace,
in modo da fornire servizi differenziati superiori. La soluzione è progettata per fornire un triage su
scala maggiore, più rapido e proattivo, nonché costi inferiori rispetto agli approcci precedenti alla
gestione dell'infrastruttura.
3
Gestione dell'infrastruttura convergente di CA Technologies
Sezione 1: La sfida
La convergenza tecnologica sfida le vecchie
modalità di gestione dell'infrastruttura
L'aumento della complessità legato alla convergenza tecnologica incrementa la richiesta all'IT
di svolgere un ruolo più ampio nella generazione di risultati di business. L'importanza sempre
crescente attribuita all'offerta di un'esperienza cliente superiore come strumento competitivo,
evidenzia le carenze nella generazione corrente di strumenti di gestione dell'infrastruttura.
Benché l'infrastruttura costituisca il fondamento della delivery di servizi, è spesso anche il
primo punto di critica e il meno capito.
Sempre più spesso, gli investimenti della gestione dell'infrastruttura sono specificatamente tecnologici,
peggiorando la complessità della gestione generale. Le organizzazioni spesso si ritrovano con troppi
strumenti e diverse fonti di dati che non funzionano bene insieme, influendo ulteriormente sugli sforzi
di collaborazione tra domini funzionali e tecnici richiesti da questi strumenti e ostacolando la delivery
dei servizi. L'IT spesso impiega più tempo a gestire gli strumenti di "gestione" piuttosto che a promuovere le
priorità di business dell'organizzazione.
Aspetti e implicazioni di gestione della convergenza tecnologica
Guasti, prestazioni, capacità e flusso di rete sono gli aspetti principali della gestione
dell'infrastruttura. Il monitoraggio e l'analisi di questi aspetti in silos rendono la gestione più
complessa, ostacolano il triage, rallentano la risoluzione, rendono più difficile per le organizzazioni IT
l'individuazione proattiva delle prestazioni dell'infrastruttura e, infine, aumentano i costi operativi.
La gestione delle prestazioni delle applicazioni è un componente essenziale per la delivery corretta
di servizi di business agli utenti finali. Benché la delivery delle applicazioni si basi sull'infrastruttura,
esse sono state gestite come entità separate da diversi team con poca coordinazione o visibilità tra
i domini. Questo approccio in silos alla gestione delle prestazioni mostra un'immagine incompleta
a discapito delle prestazioni di infrastruttura e applicazioni.
La convergenza di voce, video e dati nell'infrastruttura condivisa aggiunge complessità e crea
l'esigenza di una gestione delle comunicazioni unificata. Tutti i tipi di traffico sono in rapido aumento,
con un'esplosione virtuale del traffico video. Sempre di più, gli utenti stanno sperimentando e
utilizzando tutti e tre i tipi di servizi sullo stesso dispositivo. L'aumento dei servizi wireless aggiunge
ulteriore complessità. L'IT e il reparto tecnico devono monitorare le metriche di qualità dei servizi
relative al tipo di servizio e nel contesto dello stato dell'infrastruttura sottostante per gestire meglio
la qualità dell'esperienza.
La quantità eccessiva di dati è un problema comune. La maggior parte delle organizzazioni
è sovraccarica di dati provenienti da diverse fonti e non dispone di mezzi semplici per raccogliere,
normalizzare, analizzare e produrre informazioni utilizzabili. Con la convergenza tecnologica,
l'aumento della domanda del business per prestazioni di servizi continue e l'incremento dei limiti
alle risorse, la capacità di agire più rapidamente e in modo più determinante diventa una questione
di reputazione e sopravvivenza dei professionisti IT.
4
Gestione dell'infrastruttura convergente di CA Technologies
Sezione 2: L'opportunità
Gestione dell'infrastruttura convergente
CA Infrastructure Management fornisce funzionalità best-of-breed basate sull'esperienza
pluritrentennale della società nell'esperienza di sviluppo e sulle recenti innovazioni progettate
in collaborazione con la community di clienti in tutto il mondo. La gestione dell'infrastruttura
convergente unifica la gestione di guasti, prestazioni, flusso, capacità, risposta delle applicazioni
e molto altro, trasformando rapidamente enormi volumi di dati diversi in informazioni utilizzabili
per migliorare la qualità del servizio, la prevedibilità e il costo di proprietà.
Figura A.
Sviluppo della
convergenza di
domini funzionale
Tutto in un solo posto
La gestione unificata in domini tecnologici con un'architettura di integrazione aperta e l'ampio
supporto di piattaforme di terzi consente all'IT di dedicare più tempo alla gestione proattiva
dell'ambiente, piuttosto che alla gestione del processo di estrazione e raccolta di dati da diversi
strumenti. Una visualizzazione singola delle prestazioni dei dati monitorati tra i domini tecnologici
esonera l'IT dalla ricerca di più strumenti per trovare le informazioni necessarie per il triage di
problemi prestazionali e la determinazione della causa principale.
Informazioni utilizzabili per triage e risoluzione dei problemi più rapidi
Enormi volumi di dati vengono raccolti tra i domini tecnologici e diverse funzioni di monitoraggio,
normalizzati per l'analisi e organizzati per fornire le informazioni più rilevanti in base ai ruoli e ai
requisiti degli utenti. Dati e analitica vengono visualizzati in una singola interfaccia utente basata
sul Web con workflow guidati che indirizzano i team tecnici e delle operazioni IT nei processi di
risoluzione dei problemi basati su best practice per l'infrastruttura convergente e le applicazioni.
5
Gestione dell'infrastruttura convergente di CA Technologies
Scalabilità importante per gli ambienti più vasti
Un'architettura avanzata offre raccolta di dati senza agenti, tecnologia di aggregazione dei dati
all'avanguardia e analisi federata dinamica, per trasformare rapidamente milioni di metriche in
informazioni utilizzabili. L'architettura è caratterizzata da una scalabilità lineare per gestire la
crescita delle infrastrutture IT più complesse. L'ingombro minimo dell'apparecchiatura di hosting
e le funzionalità di amministrazione centralizzate riducono le spese di capitale e operative.
Controllo dell'accesso multi-tenant
La multi-tenancy nativa contribuisce a garantire l'accesso controllato ai dati tenant. In questo modo,
il managed service provider e lo staff IT aziendale possono separare gli ambienti di monitoraggio per
ogni gruppo di utenti/cliente, reparto, posizione, ecc. L'amministrazione per tutti i tenant tramite una
singola interfaccia utente riduce ulteriormente i costi amministrativi generali.
Sezione 3: I vantaggi
Esperienza cliente differenziata superiore
La gestione dell'infrastruttura convergente di CA Technologies è una soluzione idonea alle necessità
industriali che consente ad aziende, Managed Service Provider (MSP) e Communications Service
Provider (CSP) di fornire una qualità dei servizi superiore, in modo rapido ed economico. L'IT ottiene
una visualizzazione più completa dello stato dell'infrastruttura e delle prestazioni con la gestione
dell'infrastruttura service-aware che mappa le relazioni tra asset, configurazioni ed eventi, in modo
da registrare l'impatto dei problemi dell'infrastruttura sui servizi di business e sugli utenti interessati.
Le informazioni utilizzabili consentono all'IT di individuare rapidamente le fonti di rischio per la
delivery dei servizi e i problemi che influiscono sui servizi in tutti i domini tecnologici, per gestire
proattivamente lo stato e le prestazioni di servizi di infrastruttura critici. L'analisi dell'impatto indirizza
l'IT a risolvere prima i problemi con priorità più elevata.
Maggiore efficienza e costi operativi ridotti
Le richieste di esperienza cliente superiore, complessità e crescita mettono sotto pressione
l'IT richiedendogli di bilanciare efficacemente le attività continuative e le iniziative strategiche,
il tutto rispettando i vincoli di costo. La nostra soluzione di gestione dell'infrastruttura convergente
aiuta le organizzazioni a:
•Soddisfare le richieste di scalabilità e time-to-market di aziende e service provider più grandi
e complessi, con requisiti di hosting e amministrazione meno impegnativi.
•Attenuare la carenza di risorse e abilità per accelerare triage e risoluzione con workflow guidati,
basati su best practice tecniche.
•Razionalizzare il portfolio tecnologico per ridurre i costi di gestione e manutenzione con
un'architettura di integrazione aperta e un ampio supporto di piattaforme di terzi.
•Ridurre i costi generali con amministrazione centralizzata, servizi Web per auto-configurazione
e integrazione, profili di monitoraggio policy-based e autocertificazione dei dispositivi.
6
Gestione dell'infrastruttura convergente di CA Technologies
Aumento di velocità e produttività
Semplifica il lavoro più pesante dei team IT con un accesso facile alle visualizzazioni grafiche delle
informazioni critiche necessarie per fornire un'esperienza cliente superiore. Riduce l'esigenza di
interpretazione, analisi e correlazione manuali del "sovraccarico" di dati grezzi prima dell'azione.
È possibile:
•Migliorare l'efficienza con le visualizzazioni convergenti di informazioni utilizzabili raccolte dall'analisi
federata dinamica e da analitica sofisticata.
•Velocizzare il deployment con una semplice procedura guidata per l'autocertificazione dei nuovi
dispositivi; iniziare immediatamente il monitoraggio con metriche out-of-the-box o estenderlo
semplicemente per aggiungere metriche personalizzate.
•Ottenere una visualizzazione completa delle prestazioni dell'infrastruttura grazie alla raccolta
di informazioni sull'esperienza dell'utente finale con visibilità sui tempi di risposta dell'applicazione
tra i componenti dell'infrastruttura.
Focalizzare le risorse sull'innovazione e sulla generazione di reddito
Per fornire servizi differenziati che sostengano redditività e crescita, l'IT enterprise e i service provider
devono andare oltre la tattica continuativa e focalizzarsi su:
•Alleggerimento dello staff altamente qualificato per iniziative strategiche.
•Miglioramento delle opportunità di reddito con opzioni di deployment flessibile e delivery dei servizi.
•Sviluppo delle iniziative cloud guidando la migrazione sicura di applicazioni critiche a host virtuali.
Sezione 4:
Il vantaggio di CA Technologies
La gestione dell'infrastruttura convergente di CA Technologies è progettata per aziende, MSP e CSP per
snellire la gestione di prestazioni, guasti e flusso tra sistemi, reti e applicazioni diversi, trasformare
rapidamente enormi volumi di fonti di dati diverse in informazioni utilizzabili per fornire un'esperienza
cliente differenziata superiore, in modo veloce ed economico.
I nostri strumenti di gestione dell'enterprise assurance collegano esperienza dell'utente finale,
transazioni e applicazioni ai sistemi e all'infrastruttura di rete sottostanti. In questo modo
è possibile comprendere prestazioni, rischi e qualità dei servizi negli ambienti fisici, virtuali e cloud.
Il nostro software fornisce visibilità completa dall'orientamento di un servizio, in modo da classificare
le azioni in base all'impatto sul business e alla conformità agli SLA. Inoltre, si può disporre di
un'apparecchiatura migliore per adattarsi alla crescita e al cambiamento dell'infrastruttura,
senza influire sulla delivery dei servizi.
Le soluzioni CA Service Assurance e CA Infrastructure Management sono supportate da CA Services,
il più grande servizio di consulenza al mondo focalizzato su CA Technologies, con 1.400 consulenti
e architetti certificati in 25 Paesi. L'esperienza collettiva di CA Services, guadagnata in oltre 35 anni
di lavoro su migliaia di progetti di successo, non ha eguali. Nessun'altra organizzazione ha visto le
soluzioni di CA Technologies in azione in più ambienti di quelli esaminati da CA Services. Il gruppo ha
un solo obiettivo: valutare correttamente la situazione attuale e aiutare le aziende a progredire nel
modo più rapido ed efficiente possibile.
7
Gestione dell'infrastruttura convergente di CA Technologies
CA Technologies (NASDAQ: CA) fornisce soluzioni di gestione IT che aiutano
i clienti a gestire e proteggere ambienti IT complessi per supportare servizi
di business agili. Le organizzazioni sfruttano il software di CA Technologies
e le soluzioni SaaS per accelerare l'innovazione, trasformare l'infrastruttura
e proteggere dati e identità, dal data center al cloud. Ulteriori informazioni
su CA Technologies sul sito www.ca.com.
Copyright © 20012 CA Technologies. Tutti i diritti riservati. Tutti i marchi, i nomi commerciali, i marchi di servizio e i loghi citati nel presente
documento sono di proprietà delle rispettive società. Questo documento ha esclusivamente scopo informativo. CA Technologies non si assume
alcuna responsabilità riguardo all'accuratezza e alla completezza delle presenti informazioni. Nella misura consentita dalle leggi applicabili,
CA Technologies rende disponibile questo documento "così com'è" senza garanzie di alcun tipo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo,
le garanzie implicite di commerciabilità, di idoneità per uno scopo determinato e di non violazione di diritti altrui. In nessun caso CA Technologies
sarà responsabile per qualsivoglia perdita o danno, diretto o indiretto, derivante dall'utilizzo di questo documento inclusi, a titolo non esaustivo,
interruzione dell'attività, perdita di avviamento o di dati, anche nel caso in cui CA Technologies fosse stata espressamente avvertita del possibile
verificarsi di tali danni.
CS2865_0912