carta dei servizi

CARTA DEI SERVIZI
UNITÀ OPERATIVA DI CHIRURGIA GENERALE
Ospedale di AGORDO
Struttura
Unità
operativa/servizio
Direttore
Documento emesso il
Sistema di gestione per la Qualità
Carta dei Servizi
Ospedale
Chirurgia Generale
dott. Fabio Ricagna
Rev. 5
01.07.2014
Redazione
Gruppo lavoro
Direttore dott. Fabio Ricagna
Inf. Coord. Ferruccio Da Roit
Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 6 del 28/08/2014
Iter di approvazione
Verifica
URP
Patrizia Milani
Approvazione
Direttore di UO
Dott. Fabio Ricagna
INDICE
Premessa
Pag. 3
Presentazione
Pag. 3
Di cosa ci occupiamo
Pag. 3
Le caratteristiche del reparto
Pag. 3
Prestazioni ambulatoriali
Pag. 3
Day Hospital e Day Surgery
Pag. 4
Il ricovero
Pag. 4
La dimissione
Pag. 5
Come contattarci
Pag. 5
Operatori
Pag. 5
Come arrivare alla struttura
Pag. 6
Segnalazioni
Pag. 7
Riservatezza
Pag. 7
Aggiornamenti
Pag. 7
Diritti e doveri dei pazienti
Pag. 8
Sintesi delle modifiche
Pag. 8
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PREMESSA
La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei
Servizi dell’Azienda ULSS n. 1 (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire
loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti
logistici, personale dell'Unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o
suggerimenti e altro.
PRESENTAZIONE
L’Unità Operativa di Chirurgia Generale dell’Ospedale di Agordo è parte integrante del
Dipartimento di Chirurgia dell’azienda ULSS 1 di Belluno, sua missione principale è la diagnosi ed
il trattamento di quelle affezioni che rientrando nell’ambito dei servizi offerti, richiedano un
intervento chirurgico sia in condizione ordinaria (ricovero programmato, day surgery, ambulatorio)
sia in condizione di urgenza solo nei giorni lavorativi (lunedì – venerdì) dalle ore 08.00 alle ore
20.00.
DI COSA CI OCCUPIAMO
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Chirurgia addominale non neoplastica e di parete.
Chirurgia oncologica dell’apparato digerente, della mammella e della cute (melanoma e
basalioma) anche utilizzando tecniche mininvasive.
Chirurgia proctologica.
Chirurgia vascolare arteriosa e venosa (laser – chirurgia tradizionale).
Chirurgia urologia per il trattamento di affezioni urogenitali e della prostata.
Nell’Unità Operativa è garantita la presenza dei medici nelle ore diurne nei giorni lavorativi; nei
giorni festivi e nelle ore notturne è previsto un servizio di Pronta Disponibilità (immediato
intervento su richiesta del personale infermieristico o medico).
L’Unità Operativa di Chirurgia Generale è sede di tirocinio per gli studenti dei corsi di laurea in
Infermieristica e per la preparazione tecnica degli operatori socio sanitari.
I piani clinico – assistenziali sono formulati nel rispetto dei valori e delle credenze dei
pazienti
LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO
L’Unità Operativa di Chirurgia Generale è ubicata al secondo piano dell’Ospedale, raggiungibile
anche con ascensore.
I posti letto in regime ordinario sono 15, suddivisi in camere da uno o due posti letto. Ogni camera
è dotata di bagno e di telefono.
Un posto letto è dedicato ai ricoveri in regime di day surgery.
Sono a disposizione una sala d’attesa centrale all’Unità Operativa ed una sala da pranzo e
ricreativa dotata di un televisore.
PRESTAZIONI AMBULATORIALI
L’equipe chirurgica assicura le prestazioni ambulatoriali presso il poliambulatorio situato al piano
terra dell’ospedale, subito a sinistra entrando dall’ingresso principale. Presso gli ambulatori
chirurgici è possibile effettuare:
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Visite chirurgiche, proctologiche e vascolari programmate.
Visite urologiche programmate.
Medicazioni chirurgiche e vascolari.
Controlli post-chirurgici.
Piccoli interventi chirurgici (asportazioni di cisti, nei, lipomi, ecc.).
All’ambulatorio si accede con impegnativa del medico di medicina generale o dello specialista.
Le visite di controllo e le prestazioni post-ricovero sono erogate in esenzione da ticket se
eseguite entro 30 giorni e prenotate senza impegnativa.
I tempi di attesa per le prestazioni si possono consultare attraverso il sito internet
www.ulss.belluno.it
DAY HOSPITAL E DAY SURGERY e CHIRURGIA AMBULATORIALE
È un’attività chirurgica svolta per patologie ben definite (ernie inguinali, noduli al seno,
neoformazioni dei tessuti molli, varici degli arti inferiori, fistole pilonidali) trattabili con interventi in
anestesia locale o spinale. È prevista la possibilità di dimissione in giornata (day surgery) o il
giorno successivo (one day surgery) ed il trattamento di tipo ambulatoriale con opportuna
osservazione.
IL RICOVERO
• Accesso al reparto:
I pazienti posso accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero nelle sue varie
modalità (ricovero programmato o urgente da Pronto Soccorso), su proposta di un chirurgo
dell’Azienda che ha effettuato la presa in carico o, ancora, per trasferimento concordato da altro
Ospedale o da altra Unità Operativa.
I pazienti con ricovero programmato sono accolti dalle ore 7.00 alle ore 8.00, a digiuno (per il
prelievo ematico o per altri esami programmati), muniti di documentazione clinica ed eventuali
terapie domiciliari assunte.
Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o
all’Infermiere al momento del ricovero, così come produrre tutta l’eventuale documentazione
medica in suo possesso.
Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un
piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell’assistenza.
In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata
dall’Infermiere Coordinatore.
• Orari di visita ai degenti:
Lunedì
-
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
Sabato
Domenica
10.00 - 11.00
10.00 - 11.00
15.00 - 16.00
15.00 - 16.00 15.00 - 16.00 15.00 - 16.00 15.00 - 16.00
19.00 - 20.00 19.00 - 20.00 19.00 - 20.00 19.00 - 20.00 19.00 - 20.00 19.00 - 20.00 19.00 - 20.00
Allo scopo di non dover continuamente interrompere le attività assistenziali è gradito che
anche le richieste telefoniche vengano effettuate negli stessi orari riservati ai visitatori.
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• Orari dei pasti:
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Colazione:
Pranzo:
Cena:
7.30
11.30
17.30
• Orari di ricevimento:
I medici ed il Direttore dell’Unita Operativa ricevono con massima disponibilità previo accordo da
richiedere presso la segreteria dell’area chirurgica al II° piano dell’Ospedale, posta vicino
all’ingresso alla zona degenze.
Per ragioni di riservatezza non saranno comunicate informazioni per telefono inerenti lo stato di
salute ed il decorso del ricovero dell’assistito.
LA DIMISSIONE
Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al paziente stesso
ed una al medico di medicina generale. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno
caratterizzato il ricovero, il tipo di intervento eseguito, la dieta da seguire, date di esami e controlli
già programmati, terapia da continuare a domicilio.
Può essere attivata la dimissione protetta, con interventi a domicilio di personale in relazione ai
bisogni, per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie.
Se sono necessari chiarimenti è possibile contattare il reparto al numero 0437 645514 dalle ore
10.00 alle ore 12.00.
I pazienti possono richiedere copia della Cartella Clinica rivolgendosi direttamente alla DIREZIONE
MEDICA al IV° piano dell’Ospedale:
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l’ufficio è aperto dal
8.00 – alle ore 10.00
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la richiesta può essere inoltrata anche via FAX, firmata dall’avente diritto, allegando copia del
documento d’identità al numero 0437 645270.
Lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.00 ed il sabato dalle ore
COME CONTATTARCI
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Segreteria 0437 645513 dalle ore 8.00 alle 12.30 dal lunedì al venerdì – fax 0437 645513.
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Infermiere Coordinatore 0437 645620 dalle ore 8.00 alle 13.00 dal lunedì al venerdì.
OPERATORI
Nominativo
dott. Fabio Ricagna
dott. Roberto Bertone
dott. David La Bruna.
dott.ssa Nancy Cianforlini
Ferruccio Da Roit
Funzione
Direttore di Unità Operativa
Dirigenti Medici
Infermiere coordinatore
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COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA
Ospedale di Agordo
Sede: via Fontana, 36 – 32021 Agordo - BL
In automobile
www.autostrade.it
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All’Ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 – principale arteria
viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno,
all’altezza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente Rova o dalla piazza prima della
Chiesa Arcidiaconale.
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L’Ospedale possiede un parcheggio proprio con posti riservati agli utenti o, in alternativa,
possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima dell’Ospedale in
corrispondenza di entrambe le strade di accesso.
In autobus
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Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente corse che
garantiscono il collegamento con l’Ospedale:
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ore 7.50 partenza Autostazione – ore 7.55 arrivo in Ospedale
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ore 14.30 partenza Autostazione – ore 14.35 arrivo in Ospedale
-
ore 16.10 partenza Ospedale – ore 16.15 arrivo in Autostazione
Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale.
In treno
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www.dolomitibus.it
www.trenitalia.it
La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 30 km, con collegamenti
tramite corriere e autobus
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SEGNALAZIONI
L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino
anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che
rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità
delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi.
Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli
apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi:
Segnalazione scritta
È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi )
oppure scrivere una lettera.
La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: “Al Direttore Generale dell'ULSS 1 - via
Feltre, 57 - 32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'Unità Operativa (o
del Servizio), che provvederà all’inoltro alla Direzione Generale.
Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via E-mail all’indirizzo:
[email protected] .
È anche possibile recarsi di persona all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con
l’assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione.
L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato.
Segnalazione orale
È possibile contattare l'URP telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437 516797/98.
Regolamentazione
La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di
Pubblica Tutela, disponibile presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei
Servizi dell'ULSS 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet www.ulss.belluno.it.
RISERVATEZZA
Tutela dei dati personali
Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei
dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza
e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per
ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile
rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, 57 - 32100 - Belluno - tel.
0437 516848 / Fax 0437 516799).
AGGIORNAMENTI e REVISIONI
La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale:
www.ulss.belluno.it .
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DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI
La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo:
www.ulss.belluno.it .
SINTESI DELLE MODIFICHE
Rev
0
1
2
3
4
5
Data
12.2009
01.12.2010
30.05.2011
03.05.2012
12.12.2014
01.07.2014
Descrizione modifiche
Prima Emissione
Operatori
Rispetto dei valori e delle credenze
Operatori
Operatori
Dipartimento – Direttore – Come arrivare alla struttura - controllo grafico e di
aderenza al nuovo format aziendale
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