Carta dei Servizi UO Oculistica application | PDF

CARTA DEI SERVIZI
UNITÀ OPERATIVA DIOCULISTICA
Ospedale di Belluno
Struttura
Unità operativa/servizio
Dipartimento
Direttore
Documento emesso il
Sistema di gestione per la Qualità
Carta dei Servizi
Ospedale San Martino di Belluno
UO Oculistica
Dipartimento delle Chirurgie Specialistiche
dott. Francesco Sperti
Rev. 3
15/01/2015
Redazione
Iter di approvazione
Verifica
Approvazione
Gruppo lavoro
Equipe infermieristica e medica
URP
Patrizia Milani
Direttore di Unità
dott. Francesco Sperti
INDICE
Premessa
Pag. 3
Presentazione
Pag. 3
Di cosa ci occupiamo
Pag. 4
Le caratteristiche del reparto
Pag. 4
Prestazioni ambulatoriali
Pag. 4
Day Hospital e Day Surgery
Pag. 5
Il ricovero
Pag. 5
Come contattarci
Pag. 6
Operatori
Pag. 6
Come arrivare alla struttura
Pag. 7
Segnalazioni
Pag. 8
Riservatezza
Pag. 8
Aggiornamenti
Pag. 8
Diritti e doveri dei pazienti
Pag. 9
Sintesi delle modifiche
Pag. 9
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PREMESSA
La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei
Servizi dell’Azienda ULSS n. 1 (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire
loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti
logistici, personale dell'Unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o
suggerimenti ed altro.
PRESENTAZIONE
L’U.O.C. di Oculistica svolge attività di assistenza in regime di ricovero (Ordinario e Day Surgery) ed
ambulatoriale
DI COSA CI OCCUPIAMO
Presso gli ambulatori della UO di Oculistica vengono eseguite:
• le visite urgenti,
• i controlli di pazienti dimessi,
• le visite di controllo per pazienti con patologie croniche (maculopatici e glaucomatosi),
• le visite ed i controlli di pazienti con alterazioni della motilità oculare (strabismo) dell’infanzia
e dell’adulto
• le visite per patologie e neoformazione delle palpebre
• le visite ed i controllo di pazienti affetti da malattie corneali
• le prestazioni di diagnostica , su prenotazione, sotto riportate.
Le visite oculistiche non urgenti non vengono eseguite presso questi ambulatori, ma presso il
Poliambulatorio (secondo piano Blocco E, sopra la Radiologia) prenotando al CUP - Centro Unico
Prenotazioni al n. verde: 800890500 da telefono fisso, oppure da cellulare o dall’estero: 0437
943890.
Indagini Diagnostiche da prenotare presso il CUP:
Campo Visivo.
Ecografia.
OCT (tomografia ottica a luce coerente).
Valutazione Ortottica.
Test di Hess Lancaster.
Conta Endoteliale.
Pachimetria.
Fotografia del Fundus o Retinografia
Applicazione prismi
Ipovisione
Mappa Corneale o Topografia Corneale
Microperimetria
Test per la visione di colori
Indagini Diagnostiche da prenotare presso la Segreteria dell’Unità Operativa:
Fluoroangiografia (FAG e FAG+ICG verde indocianina).
Studio dello strabismo (prevenzione e cura delle turbe della visione in età pediatrica;
strabismo in età pediatrica e dell’adulto).
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Prestazioni Chirurgiche per:
Cataratta (generalmente eseguita in regime ambulatoriale ed anestesia di superficie con
gocce anestetiche).
Cornea (cross-linking, trapianto di cornea perforante, lamellare ed endoteliale, pterigio).
Glaucoma.
Maculopatia: iniezioni intravitreali di antiangiogenici.
Chirurgia maculare (Membrana epimaculare e Foro maculare).
Retinopatia diabetica.
Distacco di retina.
Strabismo.
Ectropion ed Entropion.
Neoformazioni palpebrali
Ptosi della palpebra e del sopracciglio.
Ostruzione delle vie lacrimali.
Trattamenti Laser per :
glaucoma;
cataratta secondaria;
retinopatia diabetica;
occlusioni venose retiniche;
rotture retiniche e profilassi del distacco di retina.
Trattamenti Laser per la Maculopatia Senile:
terapia fotodinamica o PDT
TTT;
Fotocoagulazione convenzionale;
Laser pulsato.
NB: La fotocoagulazione si prenota presso IL CUP
Attività didattica
Attività di ricerca
Per gli appuntamenti da prenotare presso l’Unità Operativa:
Appuntamenti per visite o esami diagnostici (Segreteria):
Orari: Tel. 0437- 516400 dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 11.30
Appuntamenti per interventi (Capo Sala):
Orari: Tel 0437- 516424 dal lunedì al venerdì dalle ore 11.00 alle ore 13.00
F a x : 0437-516671
E-mail: [email protected]
LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO
Dove siamo:
•
Ambulatori: piano Attico Padiglione Chirurgico blocco C
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•
Chirurgia ambulatoriale: piano Attico Padiglione Chirurgico blocco C
•
Degenze (Ricovero ordinario e Day Surgery) : piano IV° Padiglione Chirurgico blocco C
(insieme a ORL e Gastroenterologia)
L’Unità Operativa comprende:
•
•
•
6 letti di degenza presso UO ORL
day hospital (presso UO ORL)
chirurgia ambulatoriale
PRESTAZIONI AMBULATORIALI
Molti interventi in passato eseguiti in ricovero diurno, tra cui anche l'intervento di cataratta e la
chirurgia palpebrale, sono ora eseguiti in regime ambulatoriale.
Il percorso assistenziale è simile a quello dell'attività di ricovero, il paziente segue lo stesso
trattamento e viene sottoposto allo stesso tipo di intervento. Ciò che cambia è unicamente
l'organizzazione e la gestione amministrativa: il paziente è soggetto a ticket, se non gode di
esenzione, ed ha diritto a tutto il pacchetto assistenziale (esami, visita ed accertamenti preintervento, intervento con monitoraggio peri-operatorio e visita post-intervento).
Ciò che non è previsto è il pernottamento del paziente.
I pazienti con rischi associati vengono orientati normalmente verso l'intervento in Day Surgery.
L'accesso viene programmato con prenotazione su richiesta dello specialista
IL RICOVERO ORDINARIO
Viene effettuato per la chirurgia del distacco di retina ab-esterno, alcuni interventi vitreo-retinici (foro
maculare) e corneali (trapianto lamellare endoteliale) e per i ricoveri urgenti per traumatismo con
necessità di intervento chirurgico.
L'accesso viene programmato con prenotazione su richiesta dei sanitari della Unità Operativa
stessa o di un medico specialista esterno previa consultazione con il medico di guardia.
DAY HOSPITAL E DAY SURGERY
Il Day Surgery è programmato con prenotazione ed è finalizzato ad interventi che non possono
essere eseguiti in chirurgia ambulatoriale come la cataratta complicata, la chirurgia del glaucoma, la
chirurgia dello strabismo, alcuni interventi di chirurgia vitreo-retinica (membrana epimaculare) e
corneali (Trapianto perforante o trapianto lamellare anteriore).
Talvolta si prevede una giornata di pre-ricovero (di solito il martedì) in cui vengono eseguiti gli esami
ematochimici, tutti gli esami strumentali necessari per l'intervento, la visita anestesiologica se
necessaria e viene compilata la cartella clinica.
•
Orari di visita ai degenti:
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
Sabato
Domenica
-
-
-
10.30 - 11.30
-
-
10.30 - 11.30
14.30 - 16.00 14.30 - 16.00 14.30 - 16.00
14.30 - 16.00
14.30 - 16.00 14.30 - 16.00
14.30 - 16.00
18.30 - 20.00 18.30 - 20.00 18.30 - 20.00
18.30 - 20.00
18.30 - 20.00 18.30 - 20.00
18.30 - 20.00
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NB:
L’area di degenza è localizzata al IV° piano Padigl ione Chirurgico blocco C (insieme alla degenze
dell’ORL e della Gastroenterologia)
Per prestazioni/ricoveri urgenti durante la chiusura del Reparto, rivolgersi al Pronto Soccorso. Il
Medico del Pronto Soccorso valuterà il carattere d’urgenza e le modalità di accesso alla U.O. di
Oculistica.
URGENZE: i casi inviati d’urgenza dal medico curante devono recarsi:
• dalle ore 8.00 alle ore 14.00 dal lunedì al venerdì e dalle ore 8.00 alle ore 12.00 del sabato
mattina presso la segreteria degli Ambulatori della U.O..
• dalle ore 14.00 alle ore 18:30 dal lunedì al venerdì presso il CUP.
• al di fuori di detti orari, presentarsi al Pronto Soccorso.
Ogni caso urgente sprovvisto di richiesta del medico curante si deve rivolgere al Pronto Soccorso. Il
Medico del Pronto Soccorso valuterà il carattere d’urgenza e le modalità di accesso alla U.O. di
Oculistica.
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COME CONTATTARCI
Ambulatori:
Segreteria: Tel. 0437 516400
Orario di sportello dal lunedì al venerdì alle ore 8.00 alle ore 11.30
Fax: 0437 516671
E-mail: [email protected]
Ortottica:
Tel. 0437 516403 - dalle ore 13.00 alle ore 14.00
Degenza – Infermiera Coordinatrice (Caposala)
Tel. 0437 516424 - dalle ore 11.00 alle ore 13.00
OPERATORI
Nominativo
Francesco Sperti
Luigia Pastella
Carmine Catalano
Michele Del Borrello
Antonio Frattolillo
Pietro Monaco
Luigina Tollot
Marco Vaccaro
Funzione
Direttore
Infermiera Coordinatrice
Dirigenti Medici
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COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA
Ospedale "San Martino” di Belluno
Sede: viale Europa n.22 - 32100 - Belluno
In automobile
www.autostrade.it
•
•
Dal Cadore SS 51 Alemagna.
•
Dall’Agordino SR 203 – 204.
•
Dal Feltrino
•
Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia.
SS 50.
In autobus
•
www.dolomitibus.it
La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'Azienda Ospedaliera.
In treno
www.trenitalia.it
La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con collegamenti continui
tramite corriere e autobus.
•
Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi 0437 943312 / 0437 940336.
•
Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale.
•
Posteggi Auto fronte Ospedale.
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SEGNALAZIONI
L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino
anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che
rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità
delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi.
Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli
apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi:
•
Segnalazione scritta
È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi)
oppure scrivere una lettera.
La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: “Al Direttore Generale dell'ULSS 1 - via
Feltre, 57 - 32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'Unità Operativa (o
del Servizio), che provvederà all’inoltro alla Direzione Generale.
Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via E-mail all’indirizzo:
[email protected] .
È anche possibile recarsi di persona all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con
l’assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione.
L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato.
•
Segnalazione orale
È possibile contattare l'URP telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437 516797/98.
•
Regolamentazione
La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di
Pubblica Tutela, disponibile presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei
Servizi dell'ULSS 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet www.ulss.belluno.it.
RISERVATEZZA
Tutela dei dati personali
Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei
dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza
e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati.
Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile
rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, 57 - 32100 - Belluno - tel.
0437 516848 / Fax 0437 516799).
AGGIORNAMENTI e REVISIONI
La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale:
www.ulss.belluno.it .
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DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI
La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo:
www.ulss.belluno.it .
SINTESI DELLE MODIFICHE
Revisione
Data
Descrizione modifiche
0
1
2
3
08/10/08
10/06/2011
29/06/2011
15/01/2015
1A Emissione
Aggiornamento esami e prenotazioni
Inserimento di tutti i blocchi di testo predefiniti, correzioni, reimpaginazione
Revisione nominativi, prestazioni numeri di telefono ed orari, adeguamento
al format aziendale con revisione grafica e formale
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