Gestione delle risorse umane - svf-asfc

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Esami modulari
SVF-ASFC
Gestione delle
risorse umane
Domande d’esame
Durata dell’esame:
60 minuti
Mezzi ausiliari ammessi:
nessuno
Incollate qui l’etichetta con il vostro n. di riferimento!
Punti: __________
Nota: __________
Firma esperto 1: __________
Firma esperto 2: __________
Edizione
autunno 2010
Situazione di partenza
Siete impiegato da 6 anni presso la ditta Bagni Divertimento SA. La ditta gestisce in un collocamento nei dintorni di Berna dei bagni con un grande spazio divertimento, diverse vasche interne
ed esterne, un ambiente sauna nonché un ristorante accessibile anche per esterni. Da 3 anni siete
responsabile con il vostro team per tutto il settore tecnico e l’organizzazione dei bagni.
Inizialmente Bagni Divertimento SA era innanzitutto un’oasi wellness. Dato che non ebbe mai
vera risonanza presso la clientela, oggi la ditta si è specializzata in un bagno di divertimento per
persone giovani, un medical-wellness nonché uno Spa. La parte del fatturato del settore terapeutico negli ultimi anni diminuisce costantemente.
La Bagni Divertimento SA impiega complessivamente 45 collaboratori (in parte a tempo parziale)
ed appartiene al gruppo Divertimento Holding, il quale possiede ulteriori 8 sedi, con centri da
tennis e squash come anche palestre con pareti da arrampicata. Il gruppo dispone di un uffi-cio
centrale per le risorse umane. Questo ufficio gestisce per tutto il gruppo la contabilità dei salari,
concepisce l’offerta dei corsi di formazione continua e definisce i processi delle risorse umane (p.
es. procedure d’assunzione o di qualifica). I compiti operativi delle risorse umane rispettivamente
la gestione effettiva del personale è compito delle singole aziende.
Nel vostro team, la divisione „Esercizio bagni, tecnica, servizio manutenzione“, comprende i
seguenti posti: 4 bagnino/a, 2 tecnica e 6 pulizia bagni/servizio manutenzione. Dato che la
ditta Bagni Divertimento SA ha degli orari d’apertura lunghi nonché è aperta anche i fine settimana, viene lavorato a più turni. Ragione per cui dovete spesso condurre „a distanza“.
La direttrice di Bagni Divertimento SA è Tanja Held. Visto che essa è in malattia da diverso tempo, dovete assumere anche i suoi compiti quale supplente.
Organigramma:
Divertimento Holding
Ufficio Centrale
Servizio personale
Ditta 1
Bagni Divertimento
SA
Esercizio bagni
tecnica
servizio manutenzione
Cassa/Shop
Marketing
Firma 2
(Squash, Tennis)
Amministrazione
Esame modulare Management 1 "Gestione delle risorse umane": Domande d’esame
Edizione: autunno 2010
Versione 1.0.0
Ultimo aggiornamento: 02.07.2010
Ditta 8
(Pareti arrampicanti)
Wellness
Direttore degli esami
Terapia
Stampa: 02.07.2010
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Esercizio 1: Necessità degli stakeholder
4 punti
Da quando siete presso la ditta Bagni Divertimento SA, i bisogni dei clienti sono lentamente cambiati. Questi cambieranno anche in futuro: descrivete un esempio di un possibile cambiamento
dalle attuali alle future esigenze dei clienti nei confronti della Bagni Divertimento SA nonché due
conseguenze derivanti da ciò per la gestione del personale.
Cambiamento delle esigenze
dei clienti nei confronti della
Bagni Divertimento SA
Conseguenze per la gestione del personale
Esercizio 2: Fabbisogno di personale
Nell’ambito dell’allestimento del budget la holding si aspetta che Lei sia in grado di indicare il
fabbisogno di personale per il prossimo anno d’esercizio 2011.
Negli atti trovate le seguenti indicazioni a questo proposito (tutti posti a tempo pieno):
Personale in organico al 31.12.2010:
60 persone
Potenziamento pianificato a partire dal 1°luglio 2011:
9 persone
Disdette già note per l’anno 2011:
3 persone
Pensionamenti prevedibili per l’anno 2011:
3 persone
Fluttuazione media:
15%
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2.1
Formate sulla base di queste indicazioni in modo tabellare il fabbisogno maggiore/minore
per l’anno 2011.
5 punti
Fabbisogno maggiore/minore
2.2
Numero di persone
Per quale motivo è ragionevole un’illustrazione dei posti a tempo pieno?
Indicate 3 esempi.
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3 punti
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Esercizio 3: Ricerca del personale
6 punti
Nella divisione Wellness la dirigente cerca urgentemente una massaggiatrice wellness/estetista.
Vi sottopone un annuncio di lavoro e vi domanda come questo potrebbe essere ancora ottimizzato:
Da diversi anni gestiamo la Bagni Divertimento SA. Al fine di rafforzare il nostro piccolo team del
centro Spa Wellness, cerchiamo dietro accordo una massaggiatrice wellness/estetista (a tempo parziale). Per quest’attività dispone di una formazione o un perfezionamento compiuti. Dovrebbe essere
flessibile, responsabile e gentile, al fine di assistere e deliziare la nostra esigente clientela con diverse
cure corporee dalle nostre ricche offerte. Un impeccabile comportamento, la conoscenza di lingue straniere nonché una presenza curata e sicura completano il vostro profilo. Offriamo un’attività variata in
una ditta vivace e curata nonché una remunerazione adeguata ai tempi e buone prestazioni sociali.
Vogliate inviare la vostra candidatura a: Bagni Divertimento SA, Via divertimento 44, 9999 Qualcheparte
Indicate 3 possibilità di come questa inserzione può essere migliorata in modo considerevole:
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Esercizio 4: Selezione del personale
5 punti
Con la dirigente della divisione Wellness preparate il colloquio di lavoro. Descrivete in almeno 5
passi, come preparate il colloquio:
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Esercizio 5: Impiego del personale
4 punti
È possibile che il l regolamento degli orari lavorativi nella vostra impresa non sia conforme alla
legge. Vogliate indicare con una croce per ciascuna delle seguenti regole, se è lecita o illecita.
Motivate la vostra risposta in caso d’illiceità.
Regolamento attuale
lecito
illecito *
1. Le pause non vengono indennizzare ai collaboratori.
2. Il tragitto per recarsi al lavoro non viene pagato.
3. Una delle due persone alla reception può, se non vengono frequentatori, fare pausa caffè nella parte posteriore della reception, ma deve tuttavia recarsi immediatamente alla reception se
arrivano ospiti. Il tempo di pausa di 20 minuti non le viene pagato.
4. Secondo il tempo e al numero atteso di frequentatori, il capo
invia di volta in volta collaboratori, durante una seduta che ha
luogo alle ore 16, in ferie per il giorno successivo.
* Motivazioni:
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Esercizio 6: Valutazione del personale
2 punti
Da tempo volete introdurre una valutazione dei superiori. Fino ad ora la vostra superiore,
l’amministratrice, si è sempre opposta alla vostra intenzione. Dato che ora sarà assente per malattia per diverso tempo, l’occasione sarebbe favorevole per introdurre questa valutazione dei
superiori. Introdurrete la valutazione dei superiori (sì/no)? Motivate la risposta.
Introduzione della
valutazione dei superiori?

Sì

No
Motivazione
5 punti
Stefan Brügger, il capo della divisione Amministrazione, effettua per la prima volta una valutazione dei collaboratori. È un po’ perplesso su come dovrebbe svolgersi il colloquio. Sostenetelo
con una lista di controllo, contenente il decorso del colloquio. La lista di controllo deve contenere
5 punti rilevanti in un ordine sensato.
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4 punti
Nell’ambito di una formazione interna volete istruire i collaboratori sull’uso del formulario relativo
alla valutazione del personale. Con che argomenti giustificate il consigliato modo di procedere,
cioè di mettere a confronto la propria immagine del collaboratore/della collaboratrice con quella
aliena del/la superiore. Indicate 2 argomenti rilevanti.
Esercizio 9: Sviluppo del personale
4 punti
Sandra Wehrli segue un apprendistato come commerciante. È molto accorta e il superiore decide
quindi d’offrirle nel settore Finanze Job Enlargement e Job Enrichment. Che cosa intende egli con
questo? Rendete concreto ciascuno dei due termini con un esempio, in modo che diventi chiaro
come vanno intesi Job Enlargement e Job Enrichment nel caso della signora Wehrli.
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Esercizio 10: Sviluppo del personale
2 punti
Tamara Braun vuole frequentare una formazione nella conduzione. Quale datore di lavoro sostenete la domanda con tempo di lavoro e denaro, dato che l’aiuterebbe a gestire ancora meglio la
mansione di conduzione assunta fino ad ora. Tuttavia non siete così certi che resista alla dura
formazione e soprattutto che rimanga da Bagni Divertimento SA. Come potete cautelare meglio
l’investimento? Vogliate nominare 2 punti.
Esercizio 11: Pagamento del personale
2 punti
Potete assumere dall’ufficio locale del turismo per 3 mesi una collaboratrice al 50%. Questa dovrebbe pubblicizzare meglio la Bagni Divertimento SA. Che tipo di salario base offrirete a questa
persona: retribuzione a tempo o a cottimo? Motivate la risposta.
Tipo di salario base
Motivazione
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Esercizio12: Uscita del personale
6 punti
Durante tre mesi della prossima primavera sarà ristrutturato un bacino esterno. Questo creerà dei
grandi disagi per quanto riguarda il funzionamento dei bagni. Per questo e a ragione della tesa
situazione economica risp. della situazione concorrenziale, supponete che il numero dei frequentatori diminuisca fino al 25%. Sarete perciò obbligati a risparmiare in costi per il personale durante detto periodo.
Menzionate 6 misure, che potete avviare già oggi, al fine di tenere bassi i costi del personale
durante la prossima fase di costruzione. Le misure menzionate devono costare poco o niente
nonché poter essere introdotte discretamente (esterni non devono rendersene conto, vale a dire
che p. es. riduzione dell’orario di lavoro non è possibile).
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Stampa: 02.07.2010
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Esercizio13: Uscita del personale
Secondo voi la fluttuazione è troppo elevata. Volete confrontare l’amministratrice con ciò al suo
ritorno. A questo scopo avete estrapolato qualche coefficiente dal registro del persona-le (allo
stato del 30.9.2010).
Fluttuazione 2007
9%
Fluttuazione 2008
10%
Fluttuazione 2009
12%
Fluttuazione 2010
11%
Dai colloqui d’uscita sapete che i collaboratori adducono in particolare le seguenti ragioni per la
loro partenza (citazione in percento dei collaboratori usciti, parzialmente nominazioni multiple).
Superiore diretto/a
45%
Assicurazioni sociali
30%
Mancanti informazioni interne
22%
Carenti possibilità di promozione
22%
Orario lavorativo
20%
13.1 Rappresentate graficamente all’attenzione dell’amministratrice la fluttuazione per il periodo
2007 fino al 2010 (abbozzo).
3 punti
Versione 1.0.0
Stampa: 02.07.2010
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13.2 Interpretate dette cifre di fluttuazione in 1-2 frasi.
2 punti
13.3 Decidete in riguardo alle seguenti misure, se esse possono avere effetto a diminuire la fluttuazione oppure no.
3 punti
Agisce a diminuire la fluttuazione
Misura
sì
no/appena
Distribuire foglio informativo sulla cassa pensione e
sull’assicurazione infortuni
Seminario interno di conduzione
Impostazione di un nuovo sistema di valutazione del personale orientato al dialogo
Parcheggio gratuito per i collaboratori
Maggiore flessibilità dell’orario lavorativo
Pagamento del salario già al 20° giorno anziché al 25°
giorno del mese
Fine dell’esame
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Stampa: 02.07.2010
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