Politica della Qualità

MOD 5.1.2_rev.02
MOD 02.2
Politica aziendale
per laDELLA
qualità e QUALITA’
l’ambiente
POLITICA
Ed. 02
Rev. 01
POLITICA DELLA QUALITA’ AZIENDALE
La mission dell'ALER di Pavia è quella di soddisfare la domanda sociale di case gestendo, valorizzando e
ampliando il patrimonio di erp, fornendo un servizio di gestione immobiliare a famiglie e persone meno
abbienti, nonché ad enti e privati proprietari di patrimoni immobiliari, con esperienza, professionalità ed
economicità e promuovendo socialità e cooperazione nel sistema abitativo in cui interagisce.
Allo scopo di perseguire la propria mission aziendale, ALER ha deciso di sviluppare un Sistema di gestione
per la Qualità dei propri processi, secondo la norma UNI EN ISO 9001.
Le attività organizzative e tecniche sono quindi regolamentate in modo sistematico, pianificato,
documentato e teso al conseguimento dei seguenti obiettivi:
migliorare le modalità di gestione dei processi per il conseguimento di risultati, qualitativi e
quantitativi sempre migliori;
sviluppare servizi il più possibile efficienti ed affidabili, che permettano la riduzione dei disservizi, dei
conseguenti reclami e dei relativi costi
fornire servizi che siano conformi agli standard richiesti dall’utente, stabiliti dalla azienda e conformi
ai requisiti delle leggi e dei regolamenti vigenti
promuovere e favorire la formazione del personale interno all'Azienda
lavorare in termini di contenimento dei costi e di efficienza interna al fine di mantenere l’equilibrio
economico della gestione
La Direzione di ALER è impegnata a perseguire la piena realizzazione e la continua evoluzione del Sistema di
gestione per la Qualità al fine di consolidare e migliorare l'immagine della azienda, anche attraverso
l’impegno e la professionalità di tutto il personale aziendale.
Affinché la Politica della Qualità possa compiutamente realizzarsi, ALER si impegna a:
- fornire ai clienti/utenti servizi efficaci e conformi alle richieste ed ai requisiti prescritti dalla norma
UNI EN ISO 9001;
- definire specifici indicatori per la misura della qualità dei servizi e dei processi;
- garantire la disponibilità delle risorse necessarie;
- garantire la sicurezza personale e l'addestramento dei propri dipendenti;
- verificare, attraverso audit interni estesi a tutti gli ambiti gestionali, che le prescrizioni imposte dal
sistema di gestione per qualità siano applicate, mantenute e migliorate nel tempo;
- rilevare ed esaminare le non conformità per migliorare con adeguate azioni correttive il sistema
qualità applicato;
- riesame periodicamente gli obiettivi prefissati e monitorarne il raggiungimento;
- implementare il sistema qualità applicato sino a fornire un servizio 'eccellente'.
E’ compito del Rappresentante della Direzione di ALER, e del Responsabile Qualità valutare e adottare tutte
le misure organizzative e tecniche che riterranno necessarie per il mantenimento nel tempo del Sistema di
gestione per la Qualità. Sono comunque responsabili della corretta applicazione del Sistema Qualità tutti i
dirigenti delle diverse funzioni aziendali, descritte nell'organigramma, ed i relativi collaboratori.
Pavia, dicembre 2012
La direzione di A.L.E.R. di Pavia