Servizio di supporto Cisco Small Business Panoramica per partner

Servizio di supporto Cisco Small Business
Panoramica per partner
D4
31/08/10
Servizio di assistenza Cisco Small Business
Perché è interessante il Servizio di assistenza Cisco Small Business?
Nel complesso scenario economico odierno, oltre a necessitare delle tecnologie più
all'avanguardia, le piccole imprese devono avere la certezza di poter sfruttare al meglio i
propri investimenti IT. Il Servizio di assistenza Cisco® Small Business offre la massima
tranquillità per tre anni ai clienti della soluzione Cisco Small Business. Questo semplice
servizio a livello di dispositivi e in abbonamento include aggiornamenti software, accesso
al Centro di assistenza Cisco Small Business e sostituzione dell'hardware entro il giorno
lavorativo successivo. Consente inoltre ai clienti di mettersi in contatto con i propri
colleghi, in modo da condividere le conoscenze e collaborare con altre piccole imprese.
Questo servizio di assistenza può essere applicato in modo semplice a qualsiasi dispositivo
Cisco Small Business e consente ai partner di aumentare gli utili, offrire ai clienti la
massima tranquillità e migliorarne la fidelizzazione. Aiuta i partner a distinguersi dalla
concorrenza offrendo servizi a costi ragionevoli che fanno leva sulle risorse e sulle
competenze di Cisco per aumentare il fatturato e migliorare la soddisfazione del cliente.
Quali sono i problemi da risolvere?
I clienti richiedono un'infrastruttura di rete affidabile in grado di ridurre al
minimo i tempi di inattività per i processi aziendali importanti.
Le piccole imprese sono in cerca di nuovi modi per controllare i costi in un
ambiente economico complesso.
I clienti si stanno affidando alla tecnologia per aumentare la produttività dei
dipendenti e incrementare l'efficienza delle aziende.
Le piccole imprese richiedono una soluzione accessibile in grado di proteggere i
propri investimenti tecnologici.
Presentazione del prodotto in 30 secondi
Il Servizio di assistenza Cisco Small Business offre tre anni di massima copertura a un
prezzo accessibile e consente ai clienti di proteggere i propri investimenti e ottenere il
massimo valore dai prodotti Cisco Small Business. Questo servizio in abbonamento
include manutenzione, aggiornamenti delle versioni principali e secondarie, accesso al
Centro di assistenza Cisco Small Business tramite telefono o chat online e sostituzione
dell'hardware entro il giorno lavorativo successivo. Consente di condividere le
conoscenze e collaborare online con i colleghi per incrementare l'efficienza aziendale,
identificare e ridurre i rischi e offrire ai clienti migliori servizi.
Funzionalità e vantaggi
La tabella 1 illustra le funzioni e i vantaggi del Servizio di assistenza Cisco Small
Business.
Tabella 1. Funzionalità e vantaggi
Abbonamento
triennale
Sostituzione
dell'hardware
entro il giorno
lavorativo
successivo
Accesso alla
Cisco Small
Business
Support
Community
Massima tranquillità grazie alla certezza che la rete primaria sulla
quale vengono eseguite le operazioni aziendali primarie garantisce
la massima operatività
Sostituzione rapida dell'hardware per ridurre al minimo i tempi di
inattività
Consente ai titolari delle piccole imprese di mettersi in contatto con
gli esperti tecnici di Cisco e ricevere consigli preziosi. Questa
risorsa preziosa offre:
Best practice dei colleghi e di Cisco
Opportunità di approfondire e condividere le proprie
conoscenze
Accesso al
Centro di
assistenza
Cisco Small
Business
Accesso a esperti tecnici durante l'orario locale di ufficio
Supporto telefonico e servizio di assistenza chat online disponibile
durante l'orario locale di ufficio
Aggiornamenti
software
Manutenzione periodica, aggiornamenti delle versioni principali e
secondarie per garantire prestazioni ottimali
Il cliente richiede un livello di assistenza superiore?
Il Cisco Small Business Partner Rapid Response Service include tutti i deliverable offerti
dal Servizio di assistenza Cisco Small Business, accesso tramite telefono o chat online
24 ore su 24, 7 giorni su 7 al Centro di assistenza Cisco Small Business e un servizio di
sostituzione dell'hardware entro quattro ore, laddove disponibile, per consentire ai clienti
di ripristinare l'operatività della rete aziendale in tempi rapidi. Il Cisco Small Business
Partner Rapid Response Service offre l'opportunità di personalizzare i servizi necessari
sulla base di questa offerta per distinguere la propria azienda e rafforzare le relazioni e la
fidelizzazione dei clienti nel tempo.
Vantaggi per i partner Cisco
Unico piano servizi completo per tutti i prodotti Cisco Small Business.
Semplicità di vendita, ordinazione e gestione.
Consente ai partner di distinguersi dalla concorrenza aggiungendo o personalizzando
servizi per migliorare l'assistenza ai clienti.
Gli studi dimostrano che i clienti che hanno adottato i servizi Cisco tendono a essere
più soddisfatti e più fedeli (31% rispetto alla media del settore).
Offre ai clienti un percorso di transizione semplice ed economico verso l'acquisizione
di soluzioni Cisco aggiuntive.
Clienti target
Piccole imprese con meno di 100 utenti
Clienti in cerca di nuovi modi per controllare i costi tramite l'IT
Piccole imprese che desiderano offrire ai clienti migliori servizi, comprenderne le
esigenze e incrementarne la fidelizzazione
Possibili obiezioni
Obiezioni: ho già una garanzia, non ho bisogno di un piano di servizi.
Risposta: il Servizio di assistenza Cisco Small Business è ben più di una garanzia. Una
garanzia offre protezione solo a fronte di eventuali difetti di produzione. Qualora dovesse
sorgere un problema non contemplato dalla garanzia, il Servizio di assistenza Cisco
Small Business offre una protezione completa del dispositivo, nonché l'accesso
all'assistenza tecnica e a una varietà di informazioni, per garantire la massima tranquillità.
Obiezione: i piani di supporto sono costosi. Il nostro budget è limitato e non
consente ulteriori spese.
Risposta: il Servizio di assistenza Cisco Small Business è estremamente conveniente, in
quanto offre un piano accessibile progettato appositamente per le esigenze delle piccole
imprese che hanno budget limitati. Si tratta di un servizio di valore elevato che consente
di ottenere il massimo ritorno sull'investimento tecnologico e ridurre il TCO. Perfino una
chiamata persa o un acquisto mancato da parte di un cliente importante potrebbero
costare quanto un contratto per un servizio di assistenza e ogni ora di inattività può avere
un grave impatto sulle entrate e sull'immagine dell'azienda.
Obiezione: la mia azienda dispone già di personale dedicato al supporto della rete.
Risposta: il Servizio di assistenza Cisco Small Business offre accesso a una vasta gamma
di risorse preziose, ad esempio tecnici che si occupano della soluzione dei bug del
software e offrono aggiornamenti delle funzioni. Inoltre, anche con un team interno
esperto, la nostra copertura offre supporto aggiuntivo per i tecnici, laddove necessario,
consentendo loro di concentrarsi sulle attività strategiche importanti.
Il Servizio di assistenza Cisco Small Business offre delle fasce di prezzi in base alla
complessità del dispositivo (figura 1).
Figura 1. Fasce di prezzi
CON-SBS-SVC1 CON-SBS-SVC2 CON-SBS-SVC3 CON-SBS-SVC4
Garanzia limitata Cisco per i prodotti Cisco Small Business
Cisco garantisce che ogni prodotto Cisco Small Business è privo di difetti di materiale e
di fabbricazione. I termini di garanzia del prodotto e altre informazioni applicabili ai
prodotti Cisco sono disponibili all'indirizzo www.cisco.com/go/warranty.
Ulteriori risorse e indirizzi
Risorse di vendita del Servizio di assistenza Cisco Small Business (accesso richiesto):
www.cisco.com/web/partners/sell/smb/index.html
Cisco Small Business Support Community: www.cisco.com/go/smallbizsupport