Livello di assistenza NTS per Cisco Hardware

Assistenza telefonica online
Email assistenza hotline durante il normale orario di
lavoro (Email: [email protected])
Disponibilità assistenza dalle 9:00 alle 17:00
Disponibilità assistenza dalle 0:00 alle 24:00
2 ore di tempo di reazione per problemi critici
4 ore di tempo di reazione per richieste non
urgenti
Sostituzione di hardware difettosi entro il
prossimo giorno lavorativo
Sostituzione di hardware difettosi entro 4 ore
Invio dell'hardware sostitutivo
Installazione sul posto dell'hardware sostitutivo
Analisi degli errori e rimozione del guasto
se tecnicamente necessario
System engineer sul posto in caso di guasto
se tecnicamente necessario
Aggiornamenti software e aggiornamenti per le
componenti Cisco Hardware
10 % di sconto su tutti i corsi formativi NTS e i
corsi di global knowledge
Gestione in esecuzione a seconda della
descrizione dettagliata della prestazione in un
statement-of-work
Notifica via e-mail con gli invii importanti di
Cisco Security Advisor
Esecuzione attiva di modifiche dopo gli invii di
Cisco Security Advisor
Tutte le offerte dell'assitenza NTS per i prodotti CISCO sono basate sul chassis e coprono tutti moduli
contenuti nel chassis,laddove per il modulo non è assegnato una proprio servizio d'assitenza
24x7x4
24x7xNBD
8x5x4
8x5xNBD
COMPLETE
Supporto
24x7x4
24x7xNBD
8x5x4
STANDARD
Supporto
8x5xNBD
24x7x4
Livello di assistenza NTS per
Cisco Hardware
8x5xNBD
BASIC
Supporto
Assistenza telefonica online
Email assistenza hotline durante il normale orario di
lavoro (Email: [email protected])
Disponibilità assistenza dalle 9:00 alle 17:00
Disponibilità assistenza dalle 0:00 alle 24:00
2 ore di tempo di reazione per problemi critici
4 ore di tempo di reazione per richieste non
urgenti
Analisi degli errori e rimozione del guasto
tramite accesso remoto
System Engineer sul posto in caso di guasto
se tecnicamente necesario
Uscite di software secondari e di manutenzione
(ad es. versione 2.3 fino a 2.4)
Installazione di software secondari e di
manutenzione in caso di guasto
Uscite di software primari
(ad es, versione 2.x fino a 3.x)
Installazione di uscite primarie
(una vlta l'anno su richiesta)
Notifica via e-mail con gli invii importanti di Cisco
Security Advisor
8x5 24x7 null
8x5 24x7 24x7
Assistenza Cisco
Software
+ aggiornamenti
COMPLETE
Supporto
Assistenza Cisco
Software
8x5
Assistenza Cisco
Software
+ aggiornamenti
8x5
STANDARD
Supporto
Assistenza Cisco
Software
Assistenza Cisco
Software
Livello di assistenza NTS
per Cisco Software
Assistenza Cisco
Software
BASIC
Supporto
8x5
24x7