DSL (accesso Internet)

DSL (accesso Internet)
Descrizione delle prestazioni
DSL mini
− navigazione online fino a 5’000 kbit/s in download e
Oggetto della presente descrizione è il servizio DSL (di
500 kbit/s in upload
seguito denominato “Accesso Internet“) di Swisscom
canone
mensile: CHF 34.–
−
(Svizzera) SA (di seguito denominata “Swisscom“).
(incl. Service Package Classic)
2
Prestazioni di Swisscom
DSL standard
1
Campo di applicazione
2.1
Campo di applicazione
2.1.1 Accesso Internet
−
navigazione online fino a 10’000 kbit/s in download e
1’000 kbit/s in upload
canone mensile: CHF 49.–
(incl. Service Package Classic)
−
L’accesso Internet è disponibile a un prezzo fisso mensile
(per DSL basic e DSL start con una tassa di navigazione
Infinity
supplementare) ed è possibile abbonarsi ad esso soltanto
− navigazione online fino a 20’000 kbit/s in download e
in combinazione con un pacchetto di servizi Swisscom.
2’000 kbit/s in upload
Le velocità di trasmissione indicate al punto 2.1.2 si − telefonare all’interno della rete fissa svizzera senza
riferiscono alle prestazioni massime possibili e non
costi di conversazione supplementari
possono essere garantite. Sono possibili riduzioni di
canone mensile: CHF 69.–
velocità a causa della lunghezza della linea tra il
(incl. Service Package Classic)
collegamento telefonico e la centrale locale nonché in
funzione della qualità delle linee in rame. Se i clienti o gli Infinity vale per la normale comunicazione vocale. Le
utenti di un collegamento fruiscono di altri servizi telefonate verso la rete fissa svizzera sono già incluse nei
attraverso il collegamento di rete fissa di Swisscom, canoni di abbonamento mensili. Si generano tasse di
questo può comportare restrizioni della larghezza di conversazione solo per i seguenti tipi di collegamento o
banda. Il contratto conserva nondimeno la sua validità forme di utilizzo: collegamenti internazionali, chiamate
senza alcuna riserva, qualora la larghezza di banda verso reti mobili in Svizzera e all’estero, verso Business
Number (ad es. 090x/08xx), numeri brevi, numeri di
dovesse subire suddette limitazioni.
chiamata con prefisso 058, servizi d’informazione
Swisscom può eseguire in qualsiasi momento (compreso il successivo inoltro) e chiamate con card.
aggiornamenti tecnici, nella misura in cui essi non
comportino costi per i clienti e non influiscano Non sono ammesse forme di utilizzo speciali quali, ad es.,
negativamente sul funzionamento e sull’efficienza del connessioni machine-to-machine, connessioni a selezione
diretta e permanenti, e l’impiego del collegamento per la
servizio concordato.
fornitura di servizi di telecomunicazione. Qualora sospetti
2.1.2 Entità delle prestazioni
un utilizzo non regolamentare, Swisscom è autorizzata a
disdire Infinity con effetto immediato.
DSL start
− navigazione online fino a 2’000 kbit/s in download e
Se il cliente dispone già di un abbonamento Metà-Prezzo
200 kbit/s in upload
National, Mini-Combi, Combi o un abbonamento
− canone mensile: CHF 0.–
Chiacchierate, questo verrà annullato contestualmente
(incl. Service Package Classic)
alla sottoscrizione del nuovo abbonamento.
− tassa di navigazione supplementare: CHF 3.–/ora
2.1.3 Installazione
− tasse massime: CHF 59.–/mese.
Come requisito per un accesso Internet DSL mini, DSL
DSL basic
standard o Infinity è richiesta in alcuni casi, per motivi
− navigazione online fino a 2’000 kbit/s in download e
tecnici, l’installazione da parte di Swisscom. La necessità
200 kbit/s in upload
che l’installazione venga eseguita da Swisscom viene
− canone mensile: CHF 9.–
comunicata al cliente da quest’ultima. Per l'installazione
(incl. Service Package Classic)
da parte di Swisscom trova applicazione l’allegato listino
− tassa di navigazione supplementare: CHF 2.40/ora
prezzi “Installazione domestica “.
− tasse massime: CHF 59.–/mese.
2.2 Prestazioni supplementari opzionali
2.2.1 Accesso alla Public Wireless LAN di Swisscom
I clienti che dispongono di un accesso Internet con banda
larga pari o superiore a 5’000/500 kbit/s possono
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DSL (accesso Internet)
Descrizione delle prestazioni
utilizzare, a pagamento, i Public Wireless Hotspot di
Swisscom. L’importo dovuto, determinato in base alla
durata di utilizzo, verrà fatturato insieme a quello relativo
all’accesso Internet di Swisscom. Si applicano i prezzi
riportati nel listino in vigore. Per il conteggio, fanno fede i
dati registrati da Swisscom. L’accesso avviene tramite
login di Swisscom. Per l’utilizzo, è unicamente necessario
registrarsi sulla pagina web dei Public Wireless LAN
Hotspot. Le disposizioni di cui nella presente Descrizione
delle prestazioni valgono anche per l’accesso Internet
tramite Public Wireless LAN. Fruendo della Public Wireless
LAN, il cliente accetta altresì le relative Condizioni di
utilizzo Public Wireless LAN. L’esplicita interruzione
dell’utilizzo a pagamento avviene eseguendo la procedura
di logout nell’apposita finestra di dialogo di Public
Wireless LAN attiva.
e separati relativi al collegamento alla rete (giustificativo
delle tasse) può essere compromesso dall’accesso
Internet.
4
Fatturazione e condizioni di pagamento
L’accesso Internet viene fatturato mensilmente. L’obbligo
di pagamento decorre dal giorno successivo alla
registrazione o al più tardi 21 giorni dopo l’abilitazione del
segnale da parte di Swisscom. Un eventuale ritardo
imputabile al cliente non esonera il medesimo
dall’obbligo di pagamento.
In caso di mesi incompleti, per ogni giorno verrà fatturato
un importo pari a 1/30 del canone mensile.
5
Garanzia / Responsabilità
2.3.1 Servizio guasti
Swisscom non può garantire né una larghezza di banda
minima né il funzionamento dell’accesso Internet senza
interruzioni o anomalie.
In caso di guasto, i clienti possono rivolgersi all’Helpdesk
telefonando al numero gratuito 0800 800 800. Gli orari di
servizio del numero gratuito sono pubblicati sul portale di
Swisscom (www.swisscom.ch).
Swisscom non può essere ritenuta responsabile di abusi e
danni provocati da terzi, di carenze di sicurezza della rete
di telecomunicazione e di Internet, e di costi riguardanti i
servizi di riparazione e assistenza.
2.3.2 Maintenance Window
Swisscom non risponde dell’esattezza, dell’attualità e
della completezza delle informazioni (ad es. lingua,
immagini, suoni e altri dati) accessibili tramite il sito web
Bluewin di Swisscom e tramite Internet. Tali informazioni
non rappresentano un’offerta né un invito ad attività
commerciali o altre transazioni.
2.3
Supporto
Swisscom informa i clienti, nei limiti del possibile, in
merito a eventuali interruzioni del servizio necessarie per
l’eliminazione di guasti, l’esecuzione di interventi di
manutenzione, l’adozione di nuove tecnologie, ecc.
Swisscom si impegna a ridurre al minimo la durata di tali
interruzioni e a limitarle, se possibile, ai periodi di traffico
meno intenso.
3
Prestazioni dei clienti
6
Disposizioni speciali
6.1
Rischi per gli utenti
Al fine di garantire la fornitura dei propri servizi, Swisscom
si impegna ad adottare tutte le misure economicamente
ammissibili, tecnicamente possibili e proporzionate allo
scopo. Durante l’uso della rete Internet, i clienti incorrono
in particolare nei seguenti rischi riguardanti la protezione
dati: le e-mail inviate non criptate possono essere lette,
modificate, eliminate o ritardate da persone non
autorizzate; i mittenti possono essere falsificati, i
contributi a newsgroup, forum e chat possono essere
modificati, falsificati ed elaborati da terzi. In circostanze
particolari non è da escludere che terzi possano anche
controllare il traffico Internet nel World Wide Web (www)
e individuare i nomi utente e le password. La crittografia
migliora la riservatezza e l’attendibilità delle informazioni.
Le schermature verso l’esterno (firewall) possono ad
I clienti sono responsabili del collegamento alla rete e esempio impedire l‘accesso di terzi non autorizzati alla
dell’accettazione del presente contratto da parte rete del cliente. I clienti dovranno provvedere
dell’utente di tale collegamento, qualora non si tratti della autonomamente all’adozione di queste misure.
stessa persona. Il funzionamento dei contascatti integrati
Ai clienti compete la responsabilità di procurarsi e
installare tutti i collegamenti ed elementi software e
hardware, come pure di occuparsi a proprie spese della
puntuale realizzazione, manutenzione e rimozione degli
stessi (al termine del contratto), ad es. il collegamento alla
rete telefonica
fissa
(di seguito
denominato
“collegamento alla rete“) e/o allo splitter (la rimozione e la
conseguente restituzione dello splitter a Swisscom al
termine del contratto sono tuttavia necessarie solamente
se sussiste un obbligo/una richiesta per i clienti da parte
di terzi come, ad es., locatori ecc.; in caso contrario, lo
splitter rimane installato nell’oggetto della locazione in
questione). I clienti proteggono i propri impianti d’utente
dall’accesso non autorizzato da parte di terzi.
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DSL (accesso Internet)
Descrizione delle prestazioni
Swisscom non risponde di eventuali danni sull’hardware
del cliente che potrebbero manifestarsi successivamente
7.1 Garanzia
alla manutenzione a distanza, a meno che essi non siano
Le prestazioni di garanzia di Swisscom nell’acquisto di un comprovatamente imputabili alla manutenzione a
terminale sono determinate dal certificato di garanzia, distanza da parte di Swisscom.
dalla bolla di spedizione o dallo scontrino di cassa, allegati
8
Durata e disdetta
all’apparecchio.
7
Terminale (router/modem)
7.2
Apparecchi terminali consegnati gratuitamente
8.1
Durata
Per gli apparecchi terminali che Swisscom consegna La durata minima del contratto per l’accesso Internet è di
gratuitamente, Swisscom si riserva il diritto di fornire 12 mesi, salvo qualora Swisscom e il cliente ne abbiano
apparecchi «come nuovi» (ovvero non nuovi di fabbrica).
concordata una superiore. Una proroga della durata
minima o una durata minima supplementare possono
7.3 Manutenzione a distanza
essere pattuite in qualsiasi momento in modo informale
Ai fini di mantenere e ottimizzare i propri servizi per
tra Swisscom e il cliente nell’ambito di una modifica
quanto riguarda la configurazione e il supporto, Swisscom
contrattuale.
si riserva di intervenire sui terminali del cliente in qualsiasi
momento e senza alcun preavviso speciale allo scopo di 8.2 Disdetta ordinaria
garantire il perfetto funzionamento dei medesimi Entrambe le parti possono disdire in forma scritta il
(intervento di seguito denominato “Manutenzione a contratto per fine mese, ma non prima dello scadere della
distanza“).
durata contrattuale minima, osservando un termine di
disdetta di due mesi.
Swisscom può prevedere che i clienti si colleghino al
terminale con cui utilizzano Internet esclusivamente 8.3 Disdetta da parte del titolare del collegamento
attraverso l’accesso online predisposto da Swisscom. La disdetta del collegamento alla rete da parte del titolare
Swisscom ha la facoltà di trasferire nella propria banca del collegamento autorizza Swisscom a disattivare senza
dati i dati presenti nel terminale. È altresì autorizzata ad ulteriori preavvisi alla data della disdetta del
adottare provvedimenti volti ad accrescere la sicurezza.
collegamento alla rete l’accesso Internet installato. In
Nell’ambito della manutenzione a distanza, Swisscom può
accedere ai dati del cliente direttamente correlati alla
configurazione del terminale e a Internet Services. I
computer del cliente collegati al terminale (PC, notebook)
sono esclusi dalla manutenzione a distanza e Swisscom
non ha alcun accesso ai dati contenuti in tali computer. È
altresì escluso l’accesso ai terminali da parte di terzi.
Per garantire una massima sicurezza del Wireless LAN,
Swisscom gestisce le chiavi WLAN su un server centrale. In
caso di reset del router/modem è possibile che una
vecchia versione del software del router sia sostituita da
una nuova versione più potente. Dopo tale svolgimento
può accadere che una chiave di sicurezza WPA, generata
tramite algoritmo casuale e memorizzata centrale,
sostituisca la chiave WLAN usata finora e memorizzata
localmente rispettivamente protegga una rete finora
aperta e non protetta. Per questo fatto viene aumentata
la sicurezza.
questo caso, il contratto relativo all’accesso Internet
termina automaticamente alla data di disdetta
successiva. Qualora l’accesso a banda larga venga disdetto
prima della scadenza della durata minima del contratto, i
clienti dovranno comunque corrispondere i canoni mensili
base dell’accesso Internet fino allo scadere della regolare
durata del contratto. Tali importi sono immediatamente
esigibili.
8.4
Disdetta da parte di Swisscom
Swisscom ha il diritto di disdire in forma scritta il
contratto relativo a DSL start osservando un termine di
disdetta di due mesi.alla fine di ogni mese, se il
collegamento a Internet non è stato utilizzato per almeno
sei mesi. Il diritto di disdetta per Swisscom sussiste anche
nel corso della durata minima del contratto.
Dicembre 2012
3/3