CV - San Benedetto Del Tronto

Maria Rosaria Cianniello
Laurea in Giurisprudenza, master in Direzione aziendale, specializzazione in Apprendimento degli adulti, si
occupa di formazione e consulenza nelle aree comunicazione, marketing, qualità dei servizi per Pubblica
Amministrazione ed Imprese.
Dal 1990 progetta e realizza attività di formazione degli adulti sui temi della comunicazione, del marketing e dei
servizi; per le Imprese sviluppa ricerche di mercato, lancio di nuovi prodotti e servizi, piani di sviluppo dei mercati
e customer satisfaction, start-up aziendali. Per le PPAA cura progetti ed azioni di marketing territoriale, piani di
innovazione dei servizi pubblici, monitoraggio della citizen satisfaction. Inoltre:
Dal 2003 al 2012 partner ed amministratrice di Sfera3 srl
Dal 2005 docente incaricato all’Università Suor Orsola Benincasa, Progettazione formativa e Organizzazione e
coordinamento dei servizi educativi, corso di Laurea Magistrale in Scienze Pedagogiche
Dal 2005 curatrice di eventi e soluzioni per il turismo
Dal 2007 componente del Nucleo di Valutazione dei Dirigenti del Comune di San Benedetto del Tronto
Fino al 2009 due volte consigliere della delegazione campana dell’Associazione Italiana Formatori
Dal 2011 Mediatore professionista
Dal 2012 socio fondatore di HUB S.p.A, società di promozione del lavoro scientifico e dell’innovazione sociale, in
Giugliano
Dal 2015 componente dell’Organismo indipendente di Valutazione del Comune di Monte di Procida
Di seguito un elenco sintetico di progetti, attività e clienti curati dal 1990
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PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI ED ENTI
Redattrice del piano formativo per i tirocini SUN Policlinico – Suor Orsola Benincasa per la valutazione
della qualità dell’accoglienza dei pazienti;
Coordinatrice dello Staff operative dell’intervento C.U.O.R.E, 2014-15, Comune di Napoli, Formez per
l’emersione delle imprese e lo sviluppo dell’artigianato e delle professioni;
Consulente/ricercatrice del progetto pilota “Parola al Cliente” della Fondazione Brodolini di Roma per alcuni
Centri per l’Impiego della Città Metropolitana di Napoli;
Docente riqualificazione personale AGEA, Roma, progetto Formez;
Coordinatrice in Regione Puglia del progetto CAF MIUR, per l’autovalutazione delle Scuole;
Docente corso “Il valore di Comunicare” di Suor Orsola Benincasa, rivolto al personale dipendente (circa 170
persone);
Ricercatrice progetto per la qualità dei servizi con sistema web Sferaqualità per Comune di Napoli (scuola
Gentile) e Comune di San Benedetto del Tronto (Teatro Concordia e Nidi Comunali), per la Tads,
Tarìdesignschool;
Docente comunicazione e formazione, progetto Interforze delle Prefetture della Campania “Contrasto crimini
ambientali”, Lattanzio e Associati;
Assistente ai partecipanti al progetto CAF, Common Assessment Framework del Formez per la Regione
Puglia, ambito Servizi Sociali;
Docente progetti Empowerment del Formez per Comune di Caserta, Comune di Afragola, Comune di Pagani,
Comune di Montuoro e Comune di Avella, Provincia di Avellino, CCIAA di Napoli;
Coordinatrice Regionale per la Campania Programma SFIDE (Sistemi Formativi per gli Investimenti Diretti
Esteri), Sistemi Formativi Confindustria e European Center of Study;
Consulente, con il Formez, per la ri-organizzazione dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico della Regione
Campania;
Docente Progetto Formoformatori in materia ambientale di Lattanzio e associati, per responsabili di Enti locali e
Asl;
Responsabile co-progettazione, formazione e consulenza per il programma SOFIA (Formez- Regione
Campania Area Generale di coordinamento Agricoltura) riguardante il monitoraggio della qualità dei servizi
relativi alle agevolazioni POR e al progetto Fattorie Didattiche, progetto 2006-2007 e per il progetto 2007-2008
relativo all’ampliamento delle indagini ed alla realizzazione della funzione di ascolto;
Docente progetto “Comunicare la Governance ”, Euform a Napoli e Roma, 4 edizioni;
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Docente progetti “In-formati per l’utente”, “Staff Accoglienza” e “Faff” e del progetto di Formazione Formatori per
la Scuola Penitenziaria di Aversa e valutatore dell’efficacia e del gradimento del progetto attraverso questionari
via web e focus group nelle principali sedi penitenziarie;
Docente area Comunicazione e qualità dei servizi Provincia di Avellino, Formautonomie, 6 edizioni;
Docente progetti dell’Ispettorato Controllo Qualità (ex Ispettorato Frodi Alimentari) per la formazione formatori e
per la gestione dei rapporti con gli utenti;
Docente Comunicazione e qualità dei servizi Progetto Osmosi, Regione Campania, 2 edizioni;
Docente Comunicazione e qualità dei servizi, Direzionale Generale ASL NA3, 4 edizioni;
Responsabile consulenza, co-progettazione, formazione e monitoraggio per l’attività Successi di Cantieri 1°e 2°
edizioni, Dipartimento della Funzione Pubblica-Formez, Comuni Medio Piccoli dei Distretti Campania,
Calabria, Basilicata, Puglia; per la medesima iniziativa, curatrice delle aree tematiche Customer Satisfaction e
Sportelli Polifunzionali;
Docente comunicazione interpersonale e comunicazione scritta, scrittura in web per le segreterie Politiche del
Consiglio regionale della Campania, Formez, 3 edizioni;
Docente e tutor p.w. per le ULSS del Veneto, per la pianificazione della comunicazione a supporto del
miglioramento della qualità dei servizi, 2 edizioni;
Responsabile formazione-intervento per l’URP Campania sede di Roma, sulla comunicazione ed il
funzionamento degli sportelli;
Docente Assistenti alla Presidenza del Consiglio dei Ministri, per la SSPA di Caserta, in materia di
comunicazione istituzionale, 7 edizioni;
Docente comunicazione per segretari di Comuni della Provincia di Caserta, per la SSPAL, 4 edizioni;
Docente del personale del distretto della Corte d’Appello di Napoli, per le sedi di Napoli, S. Maria Capua Vetere
e Benevento, in materia di comunicazione degli uffici di Cancelleria;
Responsabile Formazione formatori del Comune di Napoli, organizzato dal Formez;
Docente comunicazione per personale sanitario dell’Azienda Ospedaliera Monaldi;
Docente comunicazione per Lattanzio e Associati, progetto per dipendenti dei Centri per il lavoro della Provincia
di Salerno, per il Polo di Mantenimento pesante di Nola, per il Personale delle Capitanerie - Guardia Costiera
di Porto di Taranto e Napoli;
Responsabile progettazione e realizzazione di un ciclo di incontri sul tema della comunicazione per il personale
ATA delle scuole per il Provveditorato di Catanzaro, 1 edizione, e di Arezzo, 20 edizioni;
Coordinatrice progetto triennale di formazione per Consiglio Regionale della Campania –Formez (fabbisogni
formativi, coordinamento didattico, valutazione degli esiti e controllo della qualità);
Consulente implementazione del sistema di Customer Satisfaction per il Comune di Eboli attraverso docenze
e laboratorio;
Docente corso-concorso per assunzione di dirigenti all’Azienda Aut. Cura, Soggiorno e Turismo di Napoli;
Docente di comunicazione Dirigenti URP ASL Na1, Na2, Na3 e del Comitato Pari Opportunità del Comune di
Napoli, per il Formez;
Componente Commissione concorso personale cat. C e D per il Comune di Ariano Irpino (BN);
Collaboratrice ai progetti relativi all’Area Comunicazione Pubblica del Formez, in particolare per la
Comunicazione pubblica internazionale, il Master in comunicazione pubblica e il progetto “4 Ricerche Risultati”;
Docente progetto MIUR – S. Orsola Benincasa per i responsabili degli URP dei Provveditorati;
Ricercatrice operativa per il Nucleo di Valutazione dell’Università Federico II di Napoli;
Docente Master MIMAP - Università di Tor Vergata, Roma;
Docente Ente Poste nell’area marketing;
Docente Formez nell’area comunicazione per il progetto di formazione rivolto ai dipendenti del Comune di
Napoli “Come migliorare il rapporto con il cittadino”, 20 edizioni;
Docente Formez nell’area comunicazione per il progetto di formazione rivolto ai responsabili ASL Caserta 1
(realizzazione degli Uffici Relazioni con il Pubblico);
Docente Formez per la formazione finalizzata alla creazione degli U.R.P. del Comune di Napoli 4 edizioni,
dell’A.R.I.N. della Provincia di Napoli;
Progettista intervento di formazione formatori per ASL AV2;
Progettista sistema organizzativo e start up dell’Agenzia Formativa di Potenza;
Docente Agenzia Formativa di Bella (PZ) – Istituto Pilota;
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Progettista interventi formativi finanziati dalla Regione, dall’FSE, dal Ministero del Lavoro per Consorzi, Sindacati,
Camere di Commercio ed Enti terzi;
Assistente progettazione e coordinamento, docenze progetto di formazione a distanza DEMIURGO per docenti e
orientatori; docenze ed esami finali progetto Orientamenti della Regione Campania (Formez);
Consulente Formez per la realizzazione dell’ URP del Comune di S. Giorgio a Cremano (Na);
Docente per Dirigenti Regione Calabria, su legge 150/2000, 2 edizioni;
Membro del comitato di valutazione “Cento Progetti”, Formez;
Monitor attività didattiche e docenze per Progetto “arteAscuola” (attrattore culturale Campi Flegrei), IKS, gruppo
FIAT.
IMPRESE, ASSOCIAZIONI IMPRENDITORIALI E ORGANISMI PRIVATI
Consulente direzionale e sviluppo comunicazione per Griffin’s Resort, complesso turistico in Umbria;
Assistente alla redazione dei business plan per le imprese del progetto C.U.O.R.E. (Comune di Napoli, Formez)
Ricercatrice focus group per la Roberto Giannotti, gioielli;
Ricercatrice focus group per l’artista Marco Fabbricatore;
Coordinatrice di azioni promozionali verso i mercati esteri per PMI campane (IRVAT);
Consulente Ricerca di mercato sull’artigianato e le P.M.I. per la Provincia di Benevento;
Ricercatrice del piano di marketing per la Monticchio Gaudianello, in collaborazione con l’A.M.T. di Bari;
Analista dell’impatto organizzativo del telelavoro in Getronics Olivetti;
Consulente per l’internazionalizzazione delle PMI (piani di marketing, piani di comunicazione, ricerca buyer,
fiere, ricerche sui mercati esteri);
Ricercatrice settori imprenditoriali e docente per l’Istituto Pilota e l’ISFIMA di Potenza nelle aree comunicazione
interna, marketing, sviluppo professionale, auto-impiego e formazione formatori;
Ideatrice monitoraggio qualità con sistema web Sferaqualità Tads, Tarìdesignschool;
Assistente all’internazionalizzazione e check-up per imprese campane Progetti PLAIT e Oromare, IRVAT;
Coordinatrice di ricerche sull’innovazione ed il trasferimento tecnologico per il Cesvitec di Napoli;
Consulente per la redazione di business plan relativi alle agevolazioni note come leggi 44 e 236;
Docente di comunicazione e marketing, più affiancamento alla redazione di circa 280 business plan relativi alla
legge 608/96 (Prestito d’onore), per il Formez e l’Isvor Fiat;
Selezionatrice del personale e bilancio competenze in enti e imprese;
Docente Bilancio delle competenze al Master in design della Moda e del Gioiello, Tarìdesignschool
Docente comunicazione interpersonale e aziendale per Ciro Paone SPA – Kiton, 25 edizioni;
Progettista e docente corso Comunicazione Interpersonale Personale Sicurezza Fondazione Il Tarì;
Progettista e coordinatrice della Ricerca di marketing su Cliente passeggero (500 interviste) per la Gesac
(Gestione Servizi Aeroportuali di Capodichino) di Napoli;
Ricercatrice di mercato e di marketing per la Take Off di Napoli;
Docente corsi ENAIP in Irpinia per quadri e piccoli imprenditori;
Docente marketing, comunicazione e customer satisfaction e coordinamento project work sui servizi consortili e
sulle fiere per la Fondazione II Tarì, di Marcianise (CE);
Docente Consorzio tecnologie d’Impresa di Ragusa - Gruppo ENI - nelle aree comunicazione, gestione
d’impresa; coordinamento project work;
Docente Associazione Piccole Imprese di Diamante, area marketing;
Docente Centro Servizi di Viterbo - Gruppo ENI, area marketing;
Tutor e docente per il corso ERSVA – Formez per quadri di associazioni artigiane;
Consulente e docente per il PASTIS di Brindisi;
Docente di marketing, assistenza alla redazione di business plan e consulenze per l’Assefor;
Docente e consulente per E.R.S.V.A.P.;
Progettista intervento formativo per Gruppo Buffetti;
Intervistatrice e docente progetto Fim di Sistemi Formativi Confindustria;
Intervistatrice per il Progetto Leonardo di EFTD (european foundation training and development);
Docente in fiera e in aula per IG Students a Campobasso, Pisa, Potenza, Napoli, Foggia e formazione squadre
universitarie e scolastiche; formazione docenti e tutor;
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Coordinatrice attività per clienti esterni ISVOR FIAT (Confederazione degli Industriali, Elasis, Ministero
dell'’Ambiente, ASL2 Avellino, IG S.p.A., ecc….);
Ideatrice progetto CIRCE (raccolta, analisi e trattamento dati curricolari dei professional) per Isvor Fiat;
Ideatrice, coordinamento e docenze per l’aggiornamento degli addetti all’accoglienza per Città della Scienza Idis;
Docente ed assistente creazione d’impresa per Elea S.p.a., nell’ambito del Patto territoriale del nolano;
Docente per aggiornamento professionale dipendenti Elasis;
Consulente sviluppo servizi associativi progetto Fim per Unioni Provinciali degli Industriali della Campania e di
Potenza, ISVOR FIAT- Confindustria; per lo stesso progetto, Formazione per le imprese aderenti all’Associazione
degli Industriali di Campobasso e Termoli;
Ricercatrice stato dell’arte del ricliclo dei cascami dell’industria tessile nelle Regioni Campania, Puglia, Molise,
Sistema Moda Italia;
Consulente per la lancio nuove linee di gioielleria di aziende orafe Campane, con Medias srl;
Docente per Formambiente, corso “Esperti di Marketing territoriale”, Ascea;
Docente per la Fondazione Alario, corso “Esperte gestione PMI turistiche”;
Formazione formatori per Link Enterprises di Satriano (PZ) e per DOC (Potenza);
Docente per la Fondazione Tarì corso Esperti di customer satisfaction.
PROGETTI FORMATIVI POST-LAUREA
Docente Master Universitario Green Economy – Suor Orsola Benincasa, Napoli;
Docente Master MIMAP - Università di Tor Vergata, Roma;
Docente corso “50 giovani esperti di Politiche e strumenti dell’Unione Europea”, Formez;
Docente Master Formatori Esperti di Europrogettazione e Sviluppo del capitale umano di Uni.Versus, sede di
Lecce ed al Master in Organizzazione e Gestione delle risorse umane, sede di Bari;
Docente corsi Management dell’impresa orafa, Esperti di Web Marketing, Esperti Marketing settore orafo
per la Fondazione Il Tarì;
Progettista e sviluppatore del monitoraggio dell’intero progetto “250 Agenti di Sviluppo locale”, Formez Dipartimento Funzione Pubblica; coordinamento della promozione ex-post delle attività; docenze di
comunicazione e negoziazione per alcuni corsi del programma;
Docente corso Agenti per l’innovazione nella pubblica Amministrazione, Formez;
Coordinatrice e docente del Corso MATER del Formez, IV edizione, la formazione di docenti di management;
Docente per la FESTO S.p.A. di Milano nell’area gestione aziendale;
Tutor e docente presso il Formez di Napoli nell’area marketing per il Corso Qualità Totale e processi
gestionali;
Docente area comunicazione per addetti marketing commerciale e per giovani imprenditori della Campania per
Sistemi Formativi Confindustria;
Docente e coordinamento p.w. Orientamento all’Impresa di Confindustria-Isvor Fiat;
Docente ed organizzazione p.w. in Corsi Assefor per figure professionali da inserire nei settori Turismo,
Alimentare, AgroAlimentare, Servizi reali;
Docente per Consorzio IDEIA, aree turismo e nuove tecnologie;
Assistente ai Progetti Scuola-Lavoro per Istituti Tecnici Statali;
Docente Corso di Marketing presso l’Università privata European School of Economics, sede di Napoli;
Docente aree creazione d’impresa, marketing; comunicazione interna ed esterna, qualità dei servizi e turismo;
consulenza per la progettazione di Corsi di formazione FSE, selezione corsisti e ricerche desk per il CFUI
TecTrain di Napoli ed il Consorzio Vila di Salerno;
Assistente al coordinamento del Master in Tecnologie, organizzato da Innovare, Napoli.
ATTIVITÀ IMPRENDITORIALE
Socio fondatore di HUB S.p.A, società finalizzata alla prestazione dei servizi per lo sviluppo, il networking ed il
consolidamento di iniziative d'impresa, di professionisti, di enti pubblici e privati nell’ambito dell’innovazione
sociale, intesa come miglioramento del lavoro, dell’ambiente, delle relazioni e dell’inclusione;
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Fino al 2012 Amministratrice e partner di SFERA3 s.r.l., società di consulenza, formazione e implementazione di
tecnologie per Imprese, Pubbliche Amministrazioni ed Istituzioni, insediata nel BIC di Città della Scienza a
Napoli; Responsabile area comunicazione, marketing e sviluppo prodotti per la customer satisfaction; Curatrice
della partecipazione al Progetto NET-Uno ed al Consorzio Area Tech Coroglio;
Curatrice e promotrice di home rental a Capri (NA) e Vipiteno (BZ).
INCARICHI PLURIENNALI
Componente Comitato scientifico UnicoVomero, associazione culturale finalizzata alla promozione del territorio
cittadino;
Componente del Nucleo di Valutazione dei Dirigenti del Comune di San Benedetto del Tronto, co-ideatrice
del sistema di valutazione e dei documenti Manuale e Regolamento, ad 2007 ad oggi
Componente del Nucleo di Valutazione dei Dirigenti del Comune di Monte di Procida
Docente a contratto dell’Università Suor Orsola Benincasa:
• Laboratorio “Progettazione formativa” dal 2005 al 2010, corso di Laurea in Scienze dell’Educazione
• Laboratorio “Progettazione formativa” dal 2010 al 2013, corsi di Laurea Magistrale Formazione Continua e
Scienze Pedagogiche;
• Insegnamento “Organizzazione e coordinamento dei servizi educativi” dal 2013 ad oggi, corso di Laurea
Magistrale in Scienze Pedagogiche.
PARTECIPAZIONI ED EVENTI
Relatore al Convegno - Formazione e territorio: una professione per nuove opportunità di lavoro ad individui,
aziende, società. Note per una definizione del fabbisogno formativo nella Pubblica Amministrazione“, AIF Città
della Scienza, giugno 2000
Relatore al convegno “Customer satisfaction per la verifica del gradimento dell’innovazione amministrativa e dei
servizi al pubblico” Palasele di Eboli, 2004
Relatore al convegno Ancitel Lombardia “Le fiere locali come fattore di sviluppo territoriale” Milano Fiere, febbraio
2005
Relatore al Convegno “Obiettivo Rinforzo delle relazioni territoriali, tavolo interprovinciale”, Prefettura di Napoli,
novembre 2011
Relatore al Convegno “40 anni di Formazione professionale” presentazione del libro di Salvatore Garbellano,
Suor Orsola Benincasa, 2013
Esperto nell’ambito della procedura di standard setting per la validazione degli indicatori del Job Placement
Universitario, progetto Fixo Italialavoro, 2013
Organizzatrice, con la prof. Maria Germano, dell’evento Umbria Water Festival presso Griffin’s Resort, maggio
2013
Relatore al Convegno Job Placement universitario, Università Suor Orsola, dicembre 2013
Relatore al Convegno Scuola Braucci “Premio Manifesto PON, Sorrento, aprile 2014
Relatore ai Convegni su impresa, B&B, Sviluppo locale , … di C.U.O.R.E. Formez, Comune di Napoli, anni 20142015
Relatore al Convegno “Creatività femminile, sviluppo locale e nuove imprese:…”, Casa della Socialità, luglio 2015
Relatore al Convegno “Alla scoperta del pensiero economico di Giuseppe Palomba”, Rotaract Caserta, novembre
2015
Relatore al Convegno “Italian Employers’ Day”, Centro per l’Impiego Pozzuoli (NA), aprile 2016
PER GLI AMICI
Organizzazione di eventi nautici
Progettazione allestimento fiere settore aeronautica
Creazione eventi per lancio nuovi prodotti/servizi
Sceneggiatura teatrale
Piano di comunicazione di artisti
Redazione testi di enogastronomia
Redazione guide percorsi turistici extra flussi di massa
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Ideazione concept di luoghi commerciali
Ghostwriting per politici
Ghostwriting per responsabili associazioni imprenditoriali
Web Writing
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ADESIONE AD ASSOCIAZIONI PROFESSIONALI
Associata A.I.F. (Associazione Italiana Formatori) dal 1991 al 2010 e Consigliere A.I.F Campania dal 1999 al
2002 e dal dicembre 2005 al marzo 2009
Associata Associazione Comunicazione Pubblica dal 1997 al 2012
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PUBBLICAZIONI
Coautrice de Il polo tecnologico di Napoli, Innovare, 1991, ed. SIPI
Pubblicazione di articoli nella rivista O.T. (Osservatorio Tecnologico), 1993
Ricercatrice per il progetto Leonardo di ETDF-Aif confluita nel libro di François Geffroy, René Tijou Il
Management delle competenze nelle imprese europee. Politiche e pratiche” F. Angeli 2002
Collaboratrice de La comunicazione pubblica – linee operative”, 2004 - Formez.
Redattrice di “Progetto S.O.F.I.A.”, Formez News, giugno 2006
Coautrice de La Customer satisfaction–strumento di miglioramento dei servizi, marzo 2007 – Formez.
Redattrice di Italia Ja Tak!, magazine danese di cultura e vita italiana, 2013
CURRICOLO DEGLI STUDI
Laurea in Giurisprudenza conseguita nel 1987, Università’ Federico II di Napoli,110 e lode;
Master in Direzione Aziendale presso l’Associazione Napoletana di Economia Aziendale (8 mesi);
Corso MATER (Management Teacher Recruitment), Formez di Napoli in collaborazione con Ifap, Asfor, Efdm,
finalizzato alla formazione di docenti di management (6 mesi di aula più 18 mesi di formazione on the job);
Project work in ISVOR FIAT di Torino su progetti di valutazione della formazione;
Stage presso la CITIBANK Italia per il lancio di prodotti finanziari;
Corso per Mediatore professionista, presso SCEP di Napoli;
Altri corsi di aggiornamento:
• Il Revenue management, formazione a distanza e in presenza per ospitalità alberghiera
• Isvor Fiat: Tecniche e strumenti di marketing
• Istud: Marketing e l’accreditamento della formazione
• Formez: Tecniche del role playing, Valutazione dei risultati della formazione, L’etica degli affari, Il metodo dei
casi, L’analisi dei fabbisogni di formazione, Knowledge management, Management delle Amministrazioni
Pubbliche, Management delle Competenze
• WiTEC CFUI: Tecniche di progettazione di open and distance learning corse, Telelavoro, lavoro flessibile e
fabbrica virtuale, Telelavoro ed internet
• Le Nuvole: Arte della recitazione, Lo spazio scenico, Elementi di dizione, L’insegnante narratore
• Associazione il Clubino: Laboratorio di scrittura umoristica A. Campanile, con Pino Imperatore e Edgardo
Bellini
DATI E RECAPITI
Nata a Napoli il 7 aprile 1963
Residente in Via Tuoro 40 – 80071 Anacapri (NA)
Studio in Viale Michelangelo 33 - 80129 Napoli Tel. 081-19174360 Cell. +39 335 6369258
P.IVA 06496550630 C.F. CNNMRS63D47F839O
[email protected]
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n° 196 “Codice in
materia di protezione dei dati personali”
Napoli, 4 maggio 2016