Contratto e Condizioni generali dei Servizi Peoplelink

Contratto e Condizioni generali dei Servizi Peoplelink
Il presente contratto è stipulato tra la parte che accetta il contratto e PEOPLELINK S.r.l., con sede in Milano,
Via Caldera 21, capitale sociale di Euro 1.300.000 euro i.v., Codice Fiscale e numero di iscrizione al Registro
delle Imprese di Milano n. 07992310966 , in persona del legale rappresentante pro tempore, e si basa sulle
condizioni riportate di seguito.
Facendo “click” su “Confermo di avere letto e di accettare”, o firmando un Ordine che incorpora queste
Condizioni Contrattuali o fa riferimento ad esse, il Cliente dichiara di:
•
Accettare il Contratto e le Condizioni generali dei servizi;
•
Sottoscrivere il presente Contratto con Peoplelink per ricevere il servizio;
•
Considerare vincolanti il Contratto e le Condizioni generali dei servizi.
4.7
4.8
4.9
ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10
1.11
1.12
1.13
1.14
ARTICOLO 5 - INTEROPERABILITÀ DEI DATI, APPLICAZIONI DI TERZI E FORNITORI TERZI
I seguenti termini, laddove contenuti nel Contratto, salvo quanto diversamente disposto,
avranno i seguenti significati:
Abbonamento: significa l’accordo, stabilito attraverso un Ordine, tra Peoplelink e il Cliente,
con cui Peoplelink concede al Cliente il diritto di utilizzare uno o più Moduli di Servizio in
cambio del pagamento di un canone di abbonamento.
Portale: Indica il Portale sviluppato da Peoplelink e accessibile in modalità ondemand
attraverso il quale viene consentito l’accesso a tutti i Servizi e ai Moduli di Servizio
Peoplelink.
Servizi Peoplelink: Indica l’insieme del software ondemand applicativo sviluppato, gestito e
manutenuto da Peoplelink, oltre a tutti gli altri prodotti (on-line e off-line), servizi aggiuntivi,
tecnologie (incluse le componenti hardware) anche sviluppati da terzi che Peoplelink decide
o deciderà di rendere disponibili attraverso il Portale;
Modulo di Servizio: Indica uno specifico prodotto/servizio facente parte dell’insieme dei
Servizi Peoplelink.
Contratto: indica la proposta contrattuale per l’esecuzione dei Servizi; incluse le Condizioni
SLA
Condizioni SLA: indica le condizioni contrattuali dall’articolo 23 all’articolo 27 incluse le
definizioni del presente Articolo 1
Peoplelink: indica Peoplelink Srl;
Cliente: indica il soggetto che riceverà i Servizi da Peoplelink, secondo le previsioni del
Contratto;
Parte/Parti: indica a seconda dei casi Peoplelink e/o il Cliente;
Terzi: indica qualsiasi soggetto diverso da Peoplelink o dal Cliente;
Rappresentante/i di Peoplelink: indica la persona autorizzata da Peoplelink a rappresentarla
nell’ambito delle attività esecutive del Contratto;
Rappresentante/i del Cliente: indica la persona debitamente autorizzata dal Cliente a
rappresentarlo nell’ambito delle attività esecutive del Contratto.
Ordine: significa un documento materiale o elettronico sottoscritto (fisicamente o
elettronicamente) dal Cliente per attivare un Abbonamento ai Servizi Peoplelink, alle
condizioni contrattuali del presente Contratto (comprese eventuali estensioni o modifiche),
stipulato tra il cliente e Peoplelink. Gli Ordini si considerano parte integrante del Contratto.
Canone di Abbonamento: significa l’importo o gli importi pagabili per i Servizi Peoplelink (o i
singoli Moduli di Servizio) per tutta la durata del Contratto, calcolato, fatturato e pagato
come indicato in un Ordine e relative modifiche eventualmente apportate nel rispetto del
Contratto.
5.1
5.2
5.3
5.4
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
6.1
Peoplelink concede al Cliente, come specificato in seguito, il diritto di accedere e utilizzare i
Servizi Peoplelink e di installare e utilizzare il software incluso nell’Abbonamento.
Il Cliente potrà utilizzare i Servizi Peoplelink solo in conformità al presente contratto. Il
Cliente non potrà decompilare, disassemblare nè aggirare le limitazioni tecniche delle
soluzioni sottoscritte, fatta eccezione a seguito di richieste di personalizzazione inoltrate
direttamente a Peoplelink.
Il cliente non potrà disattivare nè manomettere nè in altro modo tentare di aggirare il
meccanismo di fatturazione che misura l’utilizzo dei singoli Moduli di Servizio.
Il Cliente non potrà noleggiare, rivendere, trasferire, concedere in locazione, in prestito né in
sub-licenza i Servizi Peoplelink a beneficio o per conto di terzi
Il Cliente è l’unico responsabile del contenuto dei dati della società. Il Cliente otterrà i diritti
relativamente ai dati della Società e del proprio personale dipendente in conformità con
quanto disposto dal testo unico sulla Privacy e successive modifiche, dati necessari affinchè
Peoplelink eroghi i servizi senza violare diritti di terzi né in altro modo vincolare Peoplelink al
Cliente o a qualsiasi terzo.
Peoplelink potrà mettere a disposizione del Cliente Servizi/Moduli di Servizio non Peoplelink,
di cui ha ottenuto i diritti di sfruttamento economico dai rispettivi titolari, tramite il portale o
altri
mezzi.
Per comodità del Cliente Peoplelink potrà inserire costi per ulteriori prodotti/servizi non
Peoplelink
nella
fattura
mensile
del
Canone
di
Abbonamento.
Peoplelink tuttavia non si assume alcun tipo di responsabilità per il prodotto/servizio non
Peoplelink.
In tal caso il Cliente è l’unico responsabile del prodotto/Servizio non Peoplelink installato o
utilizzato con i Servizi Peoplelink. Peoplelink non è parte interessata né è vincolata dalle
condizioni che disciplinano l’utilizzo da parte del cliente dal prodotto/serivzio non Peoplelink.
Il Cliente accetta inoltre di assumersi la responsabilità di tutelare la riservatezza di qualsiasi
credenziale di autenticazione non pubblica associata all’utilizzo dei Servizi Peoplelink da
parte degli utenti finali. Il cliente dovrà comunicare tempestivamente al team di supporto di
Peoplelink qualsiasi eventuale utilizzo improprio degli account o delle credenziali di
autenticazione oppure qualsiasi violazione della protezione relativa ai Servizi.
Peoplelink potrà periodicamente apportare modifiche e/o aggiornamenti ai Servizi/Moduli di
Servizio della propria piattaforma dandone preventiva comunicazione scritta al Cliente,
prima di rimuovere funzionalità e caratteristiche importanti, a meno che non si renda
necessaria una rimozione rapida per motivi legali, di sicurezza o relativi alle prestazioni del
sistema.
Il Cliente concede a Peoplelink una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile di
esporre il nome e il marchio del Cliente, anche nel caso di marchio registrato, secondo
quanto indicato dal Cliente, ed eventualmente modificato di tanto in tanto, nella creazione di
corrispondenza e di altra documentazione e nella presentazione di dati dal sito web
all’interno della fornitura del Servizio.
6.2
6.3
6.4
7.2
7.3
7.4
4.2
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
8.1
Il presente Contratto avrà durata di 3 (tre) anni con decorrenza dalla data di consegna delle
credenziali di accesso al Portale, salvo diversamente indicato sull’Ordine. Alla scadenza il
Contratto si rinnoverà tacitamente per uguale periodo, in mancanza di disdetta di una delle
Parti, da comunicarsi con lettera raccomandata A/R, che dovrà pervenire all’altra Parte
almeno 6 (sei) mesi prima della scadenza stessa.
8.2
I corrispettivi per l’erogazione dei Servizi sono analiticamente indicati nell’Ordine e verranno
fatturati sulla base degli elementi di calcolo indicati in offerta. L’Ordine riporta anche il
corrispettivo minimo mensile che Peoplelink applicherà come base di fatturazione a partire
dalla data di decorrenza del contratto (come al punto 3.1).
I corrispettivi per l’erogazione dei Servizi verranno aggiornati annualmente, a partire dal 1°
gennaio di ogni anno, sulla base delle variazioni intervenute, nei dodici mesi precedenti,
negli indici ISTAT dei prezzi al consumo (FOI). Inoltre Peoplelink potrà periodicamente
rivedere i canoni dei propri servizi e chiedere una revisione dei corrispettivi, previa
comunicazione con un anticipo di 60 giorni rispetto alla data di applicazione; in mancanza di
accordo il Cliente potrà recedere dal contratto senza alcun aggravio.
Qualora vi fosse una riduzione del numero complessivo di soggetti amministrati o degli altri
elementi sulla base dei quali viene determinato il corrispettivo per i Servizi forniti superiore
al 20%, Peoplelink potrà richiedere una revisione dei corrispettivi e, in mancanza di accordo
con il Cliente, potrà recedere dal Contratto.
Salvo diversa indicazione prevista nell’Ordine, i corrispettivi di cui all’art. 4.1 saranno
fatturati da Peoplelink al Cliente su base mensile posticipata. Qualora l’importo di
fatturazione mensile risultasse inferiore a €200,00 rata/mese con esclusione di IVA , la
fatturazione potrà, a scelta di Peoplelink, essere effettuata su base trimestrale anche
anticipata.
Le fatture di Peoplelink saranno liquidate dal Cliente a 30 (trenta) giorni data fattura,
mediante RI.BA o con addebito diretto SEPA.
La prima fatturazione comprenderà l’importo di eventuali servizi aggiuntivi (installazione,
start.up ecc).
Le fatture di Peoplelink potranno a scelta di Peoplelink essere inviate via email.
PeoplelinkSrl
ViaCaldera,2120153Milano
Tel:0248207858Fax:0240929822
email:[email protected]
Le Parti si impegnano, per sé e per i propri dipendenti, collaboratori, consulenti,
subcontraenti a rispettare il vincolo di riservatezza relativamente a tutte le informazioni, i
dati, i documenti e le notizie che riceveranno dall’altra Parte durante l’esecuzione del
Contratto, nonché a tutte le informazioni di proprietà dell’altra Parte di cui comunque
entreranno in possesso.
Tale obbligo di riservatezza non riguarda le informazioni che:
i) siano o siano diventate di dominio pubblico per fatto non imputabile alla Parte che le ha
ricevute;
ii) siano ricevute da una delle Parti, senza vincolo di segretezza, da Terzi che ne potevano
legittimamente
disporre;
iii) siano legittimamente richieste da una Pubblica Autorità nell’esercizio delle sue funzioni
istituzionali.
Al fine di adempiere all’obbligo di riservatezza, ciascuna delle Parti sarà tenuta a porre in
essere tutte le necessarie misure di prevenzione e, in particolare, tutte le azioni necessarie
per evitare la diffusione e l’utilizzo delle informazioni ritenute riservate.
Qualora la diffusione presso Terzi delle informazioni ritenute riservate sia stata causata da
atti o fatti direttamente o indirettamente imputabili ad una delle Parti, la stessa sarà tenuta
a risarcire alla controparte gli eventuali danni che siano connessi alla diffusione della
suddetta documentazione o di materiali ritenuti riservati.
ARTICOLO 8 - SICUREZZA
ARTICOLO 4 – CORRISPETTIVI
4.1
Nel caso in cui i Servizi fossero sospesi su richiesta del Cliente o comunque per cause non
imputabili a Peoplelink, il pagamento dei corrispettivi dei Servizi eseguiti in conformità alle
specifiche del Cliente alla data della sospensione, sarà effettuato integralmente dal Cliente
nei termini previsti.
Peoplelink avrà diritto di ottenere dal Cliente il rimborso dei costi supplementari sostenuti
nonostante la sospensione dei Servizi richiesta dal Cliente stesso, nonché il risarcimento
degli eventuali danni subiti.
Ove il Cliente ritardi di oltre 30 (trenta) giorni il pagamento anche di una singola fattura,
Peoplelink provvederà, tramite semplice comunicazione, ad informare il Cliente che, decorsi
60 (sessanta) giorni dalla data di scadenza anche di una singola fattura, Peoplelink riterrà la
parte messa in mora. Decorsi ulteriori 15 (quindici) giorni, Peoplelink potrà sospendere
immediatamente l’erogazione dei Servizi, ai sensi dell’art. 1460 cod. civ., previa semplice
comunicazione ai sensi del successivo art. 16.
In tutti i casi di sospensione dei Servizi di cui al presente art. 6, Peoplelink è esonerata e
manlevata da ogni responsabilità derivante da: danni, spese, perdite, sanzioni,
contravvenzioni o penalità, ivi compresa qualsivoglia altra conseguenza pregiudizievole, che
dovesse subire il Cliente in conseguenza di detta sospensione.
ARTICOLO 7 – OBBLIGHI DI RISERVATEZZA
7.1
ARTICOLO 3 - DECORRENZA, DURATA E RINNOVO DEL CONTRATTO
3.1
Peoplelink non sarà responsabile di errori, né della perdita o danneggiamento dei Dati del
Cliente, se gli errori, o la perdita o il danneggiamento dei dati avvengono quando i dati sono
gestiti all’esterno del Servizio, o sono la conseguenza di difetti di processi di caricamento di
dati, anche nel caso in cui l’estrazione dei dati dal Database del Cliente e/o il caricamento
dei dati nel Database del Cliente siano stati fatti utilizzando strumenti di interoperabilità,
quali le API (application programming interfaces) o altre componenti software di servizio o
di supporto fornite da Peoplelink.
Se il Cliente utilizza prodotti o servizi di terzi, compresi, a titolo di esempio, Applicazioni di
Terzi, altre applicazioni non fornite da Peoplelink, e/o servizi di localizzazione,
configurazione, avviamento o consulenza fornite da terzi, e/o se il Cliente scambia dati con
un fornitore terzo correlati al Servizio, anche nel caso di uso di API (application
programming interfaces) fornite da Peoplelink per l’accesso ai Dati del Cliente, ogni accordo
riguardante queste operazione è esclusivamente tra il Cliente e il fornitore terzo del
prodotto o servizio. Peoplelink non da nessuna garanzia né alcuna assistenza su prodotti o
servizi di terzi, anche nel caso in cui questi siano stati raccomandati da Peoplelink o
designati come “certificati” da Peoplelink.
Se il Cliente installa o abilita Applicazioni di Terzi o servizi (come p. es. “web services”)
usabili con il Servizio, il Cliente riconosce che Peoplelink può permettere ai fornitori di tali
Applicazioni di Terzi o servizi di accedere ai Dati del Cliente per permettere l’interoperabilità
con il Servizio. Peoplelink non si assume nessuna responsabilità nei casi di diffusione,
modifica, o perdita di Dati del Cliente conseguenti all’accesso di Applicazioni di Terzi o di
fornitori di servizi.
Peoplelink può includere nel Servizio funzioni che si basano sull’interoperabilità con
Applicazioni di Terzi (p. es. applicazioni Google o Bing). La disponibilità di tali applicazioni
potrà in futuro diventare soggetta all’ottenimento da parte del Cliente del diritto di accesso
direttamente dal fornitore dell’applicazione. Peoplelink non offre nessuna garanzia
relativamente alla disponibilità nel tempo di tali applicazioni, ed il Cliente riconosce che, nel
caso in cui un fornitore cessasse di rendere un’Applicazione di Terzi disponibile per
l’interoperabilità con il Servizio a condizioni ritenute accettabili da Peoplelink, Peoplelink
potrà, a sua discrezione, rimuovere la corrispondente funzione dal Servizio senza che il
Cliente possa nulla eccepire.
ARTICOLO 6 – SOSPENSIONE DEI SERVIZI
ARTICOLO 2 – UTILIZZO DEI SERVIZI IN ABBONAMENTO
2.1
In caso di ritardi nei pagamenti, verranno riconosciuti a Peoplelink, senza necessità di previa
costituzione in mora, gli interessi di mora al tasso di cui all’art. 5 del D.Lgs. 231/2002.
Tutti i Canoni non sono revocabili, e tutti gli importi pagati non sono rimborsabili.
In caso di difformità e/o di errori di elaborazione, calcolo e/o di stampa tempestivamente
comunicati ed imputabili a Peoplelink, la stessa ne effettuerà il rifacimento senza alcun
addebito al Cliente. Ai fini di cui sopra, non saranno imputabili a Peoplelink gli errori di
elaborazione riconducibili ad informazioni e/o dati non corretti o incompleti forniti dal Cliente
(vedi eventuale Allegato Tecnico). In tale ultimo caso resta inteso che verranno addebitati al
Cliente i costi per le rielaborazioni, così come qualsiasi altro costo o spesa derivante da
qualsiasi errore imputabile al Cliente. La definizione dei corrispettivi avverrà utilizzando la
tabella dei corrispettivi.
Il Cliente manterrà adeguate misure di sicurezza per far sì che l’accesso al Servizio rimanga
nei limiti di quanto previsto nel presente Contratto. In particolare il Cliente deve: (i) gestire
con la dovuta diligenza e attenzione ogni identificazione, parola d’ordine (password), nome
d’utente (username) o altri dispositivi di sicurezza per l’uso del Servizio; (ii) adottare i
provvedimenti necessari per assicurarne la riservatezza, la sicurezza e la correttezza d’uso,
e per evitare che persone non autorizzate ne vengano in possesso; e (iii) fare in modo che
ogni chiave d’accesso (user account) al Servizio venga usata solo dall’Utente cui è stato
assegnato. Il Cliente è responsabile di tutte le attività compiute attraverso le chiavi
d’accesso al Servizio assegnate al Cliente e agli Utenti, e si impegna ad informare Peoplelink
tempestivamente quando venga a conoscenza di usi non autorizzati del Servizio o di altre
violazioni di sicurezza.
Peoplelink potrà sospendere l’accesso al servizio o ad una sua parte qualora, a discrezione di
Peoplelink, da esercitarsi ragionevolmente, esista il rischio che azioni del Cliente o di un
Utente compromettano l’integrità o la sicurezza del Servizio.
ARTICOLO 9 - REGOLE DEI SERVIZI
9.1
Peoplelink, al fine di migliorarne la gestione, potrà fare variazioni ai Servizi modificando
quanto descritto nella Documentazione, e/o dandone comunicazione al Cliente per posta
elettronica o tramite un collegamento referenziale (link) nella pagina di accesso (log-on) o
nella pagina iniziale (home page) dei Servizi.
9.2
Tali modifiche potranno comprendere, a titolo di esempio: (i) cambiamenti delle
configurazioni minime delle apparecchiature (come i computer) necessari per usare i
Servizi; (ii) modifiche delle norme d’uso, delle norme di sicurezza e di riservatezza, o nuove
regole per garantire la sicurezza e l’integrità dei Servizi; (iii) modifiche alle condizioni
contrattuali concernenti Applicazioni di Terzi e contenuti messi a disposizione da Peoplelink;
(iv) limiti alla quantità di spazio di memoria utilizzabile per i Dati del Cliente (compresi i
Documenti Supplementari del Cliente), e analoghe restrizioni finalizzate ad evitare carichi
irragionevoli sui Servizi; e/o (v) norme atte a far sì che le banche dati e le applicazioni che
formano parte del Servizio siano utilizzabili con la massima efficacia e nei limiti delle
capacità disponibili.
ARTICOLO 10 - GARANZIE
10.1
pag.1
Ciascuna parte garantisce: (i) di avere la rappresentanza legale della società in nome della
quale sottoscrive il presente Contratto o di essere munito di apposita procura a tal fine e di
Rea:MI1995584
CapitaleSociale1.300.000€i.v.
C.F.eP.Iva07992310966
Num.Iscr.Reg.ImpresediMilano
RegimeFiscaleOrdinario
rispettare integralmente gli obblighi derivanti dallo stesso; (ii) che la sottoscrizione e il
rispetto degli obblighi derivanti dal presente Contratto non violano né rappresentano una
situazione di conflitto rispetto alle disposizioni di eventuali distinti contratti e/o accordi di cui
è parte; (iii) che le proprie generalità fornite all’altra parte non sono false o fraudolente; e
(iv) che si impegna a rispettare la normativa e le eventuali disposizioni amministrative
vigenti, così come eventuali ordini dell’autorità giudiziaria, in relazione al presente
Contratto.
Il Cliente garantisce di avere tutti i diritti d’uso, i diritti d’autore ed eventuali diritti connessi
necessari per adempiere ai propri obblighi ai sensi del presente Contratto.
Peoplelink garantisce: (i) di avere il diritto di concedere in licenza il software che costituisce
i Servizi; (ii) che detto software funzionerà secondo quanto descritto nella Documentazione;
(iii) che i Servizi sarà fornito con adeguata perizia, diligenza e professionalità in linea con
l’attuale prassi commerciale del settore; e (iv) che i Servizi verranno erogati nel rispetto
delle Condizioni SLA.
Le garanzie dell’articolo 10.3 non coprono eventuali carenze o danni dovuti a: (i) interazione
con Applicazioni di Terzi e/o con software, servizi o contenuti non di Peoplelink; (ii) qualsiasi
connettività fornita da terzi; (iii) qualsiasi modifica ai Servizi non realizzate da Peoplelink; o
(iv) qualsiasi funzionamento difforme da quanto indicato nella Documentazione che sia
causato dall’uso del Servizio in modo con conforme con le Regole del Servizi.
Salvo per ciò che è espressamente stabilito dal presente Contratto, tutte le garanzie e le
condizioni, esplicite o implicite, previste dalle leggi, da regolamenti o altra fonte (comprese
a titolo esemplificativo tutte le garanzie implicite di qualità soddisfacente e di adeguatezza
per uno scopo specifico) sono escluse nella misura massima consentita dalla legge. Nessuna
garanzia viene concessa relativamente ai risultati che il Cliente può ottenere attraverso l’uso
del Servizio né che il Servizio funzionerà senza interruzioni e senza errori.
10.2
10.3
10.4
10.5
14.2
ARTICOLO 15 - ADEMPIMENTI ALLA SCADENZA DEL CONTRATTO
15.1
15.2
15.3
15.4
ARTICOLO 11 - RESPONSABILITÀ
15.5
11.1
Le parti non saranno responsabili di eventuali Danni Consequenziali causati da o connessi
con il presente Contratto, né in caso di illecito civile (inclusi i casi di colpa grave o di
violazione di norme di legge), né di false dichiarazioni (non dolose), neppure nel caso in cui
la parte sia stata preavvisata della possibilità di tali danni.
Le parti non saranno responsabili di mancati profitti (diretti o indiretti) causati da o connessi
con il presente Contratto, sia che derivino dal contratto, da casi di illecito civile, da false
dichiarazioni (non dolose) o da altre cause, neppure nel caso in cui la parte sia stata
informata della possibilità di tali danni.
Fermo restando quanto previsto agli articoli dal 11.1 al 11.2 inclusi, la responsabilità
massima di ciascuna parte nei confronti dell’altra (originata da contratto, da illecito civile, o
da altra causa), nel caso di richiesta di risarcimento connessa al presente Contratto o da
esso derivante, compreso ogni risarcimento o altra obbligazione sarà limitata a: (i) il 50%
dei Canoni di Abbonamento (al netto delle imposte e/o tasse) pagate dal Cliente a
Peoplelink durante il Periodo di Abbonamento in cui la richiesta di risarcimento è sorta; e (ii)
il 100% dei Canoni di Abbonamento (al netto delle imposte e/o tasse) pagate negli ultimi 12
mesi per l’insieme di tutte le richieste di risarcimento presentate nel corso del Periodo di
Abbonamento.
Il Cliente risponderà di ogni violazione del presente Contratto dovuta ad azioni, omissioni o
negligenze di Utenti o di altre persone che accedano ai Servizi con il codice di accesso del
Cliente, come se dette azioni, omissioni o negligenze fossero state commesse dal Cliente
direttamente.
Le parti non potranno presentare reclami sulla base del presente Contratto dopo che sia
trascorso un anno: (i) dalla scoperta delle circostanze che sono alla base del reclamo; o (ii)
dalla data di risoluzione o di scadenza del presente Contratto.
Le parti prendono atto e accettano che nella stipulazione del presente Contratto ciascuna di
loro si è avvalsa della propria capacità di valutazione e di giudizio, e non si è basata su
dichiarazioni fatte dall’altra parte, da dipendenti dell’altra parte o da altri che agiscono in
nome
della
stessa.
11.2
11.3
11.4
11.5
11.6
ARTICOLO 12 - INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13 DEL
MODIFICHE
12.1
15.6
15.7
12.3
12.4
12.5
12.6
16.1
16.2
D.LGS. 196/2003 E SUCCESSIVE
17.1
Peoplelink Srl Via Caldera,
[email protected]
17.2
18.1
18.2
21
20135
Milano
N.
fax
02.40914959
mail:
Ogni modifica al Contratto dovrà avvenire per mezzo di documento sottoscritto dai
Rappresentanti delle Parti.
Nel caso in cui una o più previsioni del presente Contratto dovessero risultare contrarie a
norme inderogabili di legge, o comunque dovessero risultare oggettivamente non attuabili,
le rimanenti previsioni rimarranno in vigore per conservare, per quanto possibile, lo scopo e
lo spirito del Contratto.
Le Parti sostituiranno alle previsioni del Contratto risultate contrarie a norme di legge o,
comunque, dichiarate annullate o divenute oggettivamente non attuabili, altre previsioni legalmente consentite - che permettano di dare al Contratto un contenuto il più vicino
possibile a quello che le Parti avevano originariamente voluto e che assicurino un’esecuzione
del Contratto conforme al suo spirito ed agli scopi intesi dalle Parti.
ARTICOLO 19 – MANLEVA
19.1
Il Cliente si impegna a tenere indenne Peoplelink (inclusi i suoi azionisti, amministratori,
dipendenti, collaboratori, consulenti e subcontraenti), o comunque a risarcire tutti i danni, a
rimborsare le spese, a qualsiasi titolo sostenute e comprensive degli interessi, che
quest’ultima (inclusi i suoi azionisti, amministratori, dipendenti, collaboratori, consulenti e
subcontraenti) dovesse sopportare in conseguenza di azioni, giudiziali o stragiudiziali,
promosse da parte di Terzi nei suoi/loro confronti in relazione ai Servizi di cui al Contratto
per fatti imputabili, direttamente od indirettamente, al Cliente stesso.
ARTICOLO 20 - RECESSO
20.1
20.2
Qualora il Cliente receda dal Contratto prima della sua naturale scadenza, lo stesso dovrà
comunicarlo a mezzo lettera raccomandata A/R oltre a dover corrispondere a Peoplelink, ai
sensi dell’art.1671 cod. civ., le spese sostenute (ivi compresi eventuali investimenti di
natura informatica), il corrispettivo per i Servizi eseguiti fino a quel momento ed il mancato
margine operativo lordo subito da Peoplelink che si determina sin d’ora nella misura del 50%
dell’ultimo corrispettivo mensile maturato per i Servizi, moltiplicato per i mesi intercorrenti
fra la data di comunicazione del recesso e la scadenza naturale del Contratto.
Ciascuna Parte avrà la facoltà di recedere dal Contratto comunicandolo a mezzo
raccomandata a.r. nell’ipotesi in cui l’altra parte si trovi in una situazione di insolvenza,
messa in liquidazione volontaria e/o giudiziale, ovvero assoggettamento a fallimento o ad
altra procedura concorsuale prevista dal R.D. 16 marzo 1942 n.267 e successive modifiche e
integrazioni, ovvero a procedura di amministrazione straordinaria. In tale ipotesi il Cliente si
obbliga a corrispondere a Peoplelink i corrispettivi maturati per i Servizi erogati sino alla
data di scioglimento del Contratto.
ARTICOLO 21 - RISOLUZIONE
21.1
21.2
ARTICOLO 14 - CONDIZIONI DI SICUREZZA E RISPETTO DELLA NORMATIVA GIUSLAVORISTICA E
CODICE PRIVACY (D.LGS.196/2003).
Peoplelink ed il Cliente hanno la facoltà di risolvere di diritto il Contratto, ai sensi
dell’art.1456 cod. civ., salvo il risarcimento del danno, nei seguenti casi:
- reiterata e grave violazione degli obblighi previsti dall’art. 2 del Contratto;
- violazione degli obblighi di cui agli artt. 7.1, 7.5 (Riservatezza) e 13 (Cessione) previsti dal
Contratto;
Peoplelink ha inoltre la facoltà di risolvere di diritto il Contratto, ai sensi dell’art.1456 cod.
civ., salvo il risarcimento del danno, nel seguente ulteriore caso:
- ritardo nei pagamenti da parte del Cliente, anche di una sola fattura, superiore a 60
(sessanta)
giorni
dalla
rispettiva
scadenza.
ARTICOLO 22 - FORO COMPETENTE
22.1
In considerazione dell’utilizzo da parte del Cliente dei servizi oggetto della presente
Proposta nell’ambito della gestione dei rapporti di lavoro, il fornitore Peoplelink garantisce
che la soluzione informatica in oggetto è connotata dai migliori e più elevati standard di
mantenimento della sicurezza dei dati personali anche degli Utenti finali – ovvero dei
Lavoratori – pertanto nel pieno rispetto del D.Lgs. 196/2003, come da Condizioni SLA
(Service Level Agreement) allegate al “Contratto e Condizioni Generali dei Servizi
Peoplelink”.
PeoplelinkSrl
ViaCaldera,2120153Milano
Tel:0248207858Fax:0240929822
email:[email protected]
n.
ARTICOLO 18 - NULLITÀ DI CLAUSOLE ED INTERPRETAZIONE DEL CONTRATTO
Nessuna Parte sarà ritenuta responsabile nei confronti dell’altra per mancanze o ritardi
nell’esecuzione di qualsiasi obbligazione di cui al Contratto per il periodo e nella misura in
cui tale mancanza o ritardo siano causati da disordini, sommosse civili, atti di terrorismo,
guerre, leggi, ordini o regolamenti, azioni del Governo o di qualsiasi suo organo, eventi
straordinari, tempeste, incendi o sabotaggi o altre simili o diverse contingenze che
oltrepassino il ragionevole controllo delle Parti, sempre che tali eventi non siano evitabili con
la normale diligenza e che la Parte interessata ne dia all’altra tempestiva comunicazione.
14.1
Ogni comunicazione relativa al Contratto dovrà essere effettuata per iscritto a mezzo fax o
altro mezzo di comunicazione su supporto cartaceo, inviata ai seguenti indirizzi:
Cliente come da indirizzo per le comunicazioni riportato nell’ordine.
ARTICOLO 13 - FORZA MAGGIORE
13.1
Né il Cliente né Peoplelink potranno cedere a Terzi alcuno dei diritti ed obblighi scaturenti dal
Contratto, salvo il diritto di Peoplelink di cederlo a società del proprio Network o alla stessa
collegate ai sensi dell’art. 2359 cod.civ.; in detta ipotesi la cessione del Contratto diverrà
efficace nel momento in cui verrà notificata al Cliente ovvero questi l’avrà accettata.
Resta inteso che Peoplelink potrà eseguire parte dei Servizi previsti nel Contratto
incaricandone, previa comunicazione al Cliente ai sensi del successivo art. 10, le società del
network
Peoplelink
S.r.l.
cui
Peoplelink
appartiene, o soggetti terzi certificati da Peoplelink. In tal caso, resta inteso che il Cliente
non potrà irragionevolmente opporsi a detto incarico.
ARTICOLO 17 - COMUNICAZIONI E MODIFICHE CONTRATTUALI
Qualora una terza parte lamentasse eventuali violazioni dei propri diritti in materia di
protezione dei dati personali, Peoplelink avrà il diritto di adottare tutte le misure che la
stessa ritenga necessarie per impedire che detta violazione possa continuare
Il responsabile del trattamento dei dati è Peoplelink Srl, con sede legale in Milano Via
Caldera 21, in persona del suo legale rappresentante pro-tempore, sito web:
www.Peoplelink.it, cui il Cliente potrà far valere i diritti di cui agli artt. 7 e ss. del D.Lg.
196/2003 e successive modifiche (quali l’ottenimento: della conferma dell’esistenza dei dati,
il loro contenuto, l’origine e la loro l’esattezza, la loro integrazione, aggiornamento, o
rettifica, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati stessi
trattati in violazione di legge, nonché la possibilità di fare opposizione, per motivi legittimi,
al loro trattamento).
Nel caso in cui per lo svolgimento dell'attività di Peoplelink fosse necessario acquisire
informazioni o dati di Terzi e ciò richieda il consenso degli interessati, sarà cura del Cliente
provvedere all’invio dell’informativa, nonché alla raccolta del relativo consenso, laddove
richiesto, in modo da consentire a Peoplelink lo svolgimento dei Servizi.
12.7
Previo ricevimento di una richiesta scritta da parte del Contatto Principale del Cliente, che
deve essere inviata non più tardi di 20 giorni dopo la data in cui il relativo Servizio scade o
viene rescisso, Peoplelink, valutati tempi e costi dell’intervento, restituirà al Cliente una
copia dei Dati del Cliente. Peoplelink farà quanto necessario per rendere possibile tale
passaggio, facilitando il trasferimento delle necessarie informazioni al Cliente con lo scopo di
garantire la continuità del Servizio ed adoperando ogni ragionevole sforzo per ridurre al
minimo i disagi e le diseconomie che il Cliente avesse a soffrire a cagione della transizione in
atto, fermo restando che i costi di qualsiasi eventuale elaborazione di tali informazioni o del
loro formato, che sia finalizzata a tale passaggio, rimarranno di esclusiva competenza del
Cliente.
Peoplelink non sarà vincolata all’impegno di cui all’articolo 14.1 nel caso in cui il presente
Contratto scada o venga risolto al termine di un Periodo di Abbonamento di prova.
In particolare, Peoplelink metterà a disposizione del Cliente copia della documentazione
cartacea dalla stessa detenuta anche presso terzi, o redatta in dipendenza con le attività
svolte ai sensi del Contratto; in ogni caso, una volta resi i Servizi, il Cliente si obbliga a
ritirare la documentazione salvo addebito delle spese per la conservazione.
Resta comunque inteso che in nessun caso il Cliente avrà il diritto di chiedere o ricevere
informazioni, dati, dettagli tecnici e/o specifiche relative al know-how ed alle conoscenze
tecniche operative di Peoplelink circa la gestione dei Servizi oggetto del Contratto.
Alla cessazione del Contratto, il Cliente si impegna fin d’ora a cancellare e rimuovere
definitivamente dai propri sistemi ogni software eventualmente fornito da Peoplelink o
utilizzato dal Cliente nell’ambito del Contratto, con divieto di riprodurre e conservarne copia
in qualsivoglia forma o su qualsivoglia supporto.
Trascorso un anno dalla scadenza del Contratto, Peoplelink sarà sollevata dall’impegno di
mantenere nei propri archivi informatici i dati relativi ai Servizi resi al Cliente.
Nel corso dello svolgimento del Contratto e sino al termine di un anno dalla sua cessazione,
il Cliente si obbliga a non assumere o formulare, e si obbliga a far sì che altri soggetti con
cui lo stesso collabora o collaborerà non assumano o formulino, con qualsiasi mezzo, offerte
di lavoro a dipendenti e/o collaboratori di Peoplelink; si obbliga inoltre a non sollecitare e/o
indurre, anche indirettamente per interposta persona, questi ultimi a risolvere il rapporto di
lavoro esistente con Peoplelink per instaurare un rapporto di natura subordinata o
autonoma. In caso di inadempimento, anche solo parziale, degli obblighi previsti nel
presente 6.8, il Cliente corrisponderà a Peoplelink, a titolo di penale, un importo pari al
costo aziendale annuo del dipendente o collaboratore che non lavori più per Peoplelink. Ai
sensi e in conformità dell’articolo 1382 cod. civ. resta salvo il risarcimento del maggior
danno. Il Cliente riconosce l’assoluta importanza per l’attività di Peoplelink delle previsioni
descritte e quindi l’equità dell’importo della penale.
ARTICOLO 16 – CESSIONE
I dati personali già assunti da Peoplelink o che verranno comunicati dal Cliente in quanto
necessari - pena l’impossibilità di rendere i Servizi – per l’erogazione e/o lo svolgimento dei
Servizi, saranno trattati esclusivamente per le finalità indicate nel Contratto, anche in forma
automatizzata, e conservati su archivi cartacei ed elettronici nel rispetto delle misure di
sicurezza previste dal suddetto decreto. I medesimi dati e le coordinate di posta elettronica
che sarà facoltà del Cliente fornire, con ciò acconsentendo al trattamento, potranno essere
trattati per inviare, anche via e-mail, comunicazioni relative a servizi analoghi ai Servizi ed
iniziative di formazione.
I dati non saranno diffusi, ma potranno essere comunicati per lo svolgimento dei Servizi a:
organismi di controllo e certificazione contabile; istituti di credito; società di servizi e di
elaborazione dati, alle società del network Peoplelink nonché agli “incaricati” ed ai
“responsabili“ coinvolti nei Servizi.
Ciascuna delle parti si impegna a rispettare gli obblighi derivanti dalla normativa
applicabile in
materia di protezione dei dati personali, tra cui, a
titolo di esempio, le
leggi che regolano la conservazione e il trattamento dei dati personali.
Nella misura in cui dati personali vengono trattati
durante l’utilizzo del Servizio, le parti
concordano
che Peoplelink agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati
(data processor) e il Cliente
agisce in qualità di titolare del trattamento (data
controller) dei dati stessi. Le parti, a tal fine, si
impegnano a rispettare i rispettivi
obblighi di legge in
materia
di
protezione
dei
dati
personali.
Peoplelink
tratterà tali dati personali solamente in nome e per conto del Cliente.
Il Cliente è tenuto ad assicurarsi e garantisce che i dati personali comunicati e/o forniti a
Peoplelink siano stati ottenuti in conformità con la normativa applicabile in materia.
Il
Cliente si impegna ad ottenere l’eventuale consenso necessario delle persone i cui dati
vengono trattati e ad eseguire le eventuali necessarie registrazioni presso le autorità
competenti per consentire a Peoplelink il trasferimento di dati personali a soggetti terzi al
fine di permettere alla stessa l’adempimento delle proprie obbligazioni ai sensi del presente
Contratto.
Peoplelink dichiara espressamente che (i) agisce esclusivamente in qualità di responsabile
del trattamento (data processor); (ii) tratterà i dati personali esclusivamente sulla base
delle istruzioni impartite dal titolare del trattamento (data controller); e (iii) adotterà,
analogamente ai suoi fornitori e ai soggetti che forniscono attività di hosting, adeguate
misure di sicurezza tecniche e organizzative per la salvaguardia dei dati personali.
12.2
Inoltre, in relazione al divieto di cui all’art. 4 della L. 300/1970 (Statuto dei Lavoratori), il
fornitore Peoplelink garantisce ora per allora che la geolocalizzazione dei Lavoratori - Utenti
finali del servizio – sarà attivabile solo ed esclusivamente nell’istante della rilevazione della
presenza effettuata da questi ultimi, escludendosi pertanto la possibilità che il Cliente possa
controllare a distanza i Lavoratori, ovvero la posizione geografica degli stessi durante
l’orario di lavoro.
Per qualsiasi controversia che potesse insorgere circa la interpretazione, esecuzione,
risoluzione, validità e/o efficacia del Contratto e che non possa essere amichevolmente
composta tra le Parti, le Parti stabiliscono l’esclusiva competenza del Foro di Milano.
ARTICOLO 23 – REFERENZE
23.1
pag.2
Peoplelink potrà citare il nome del Cliente, e delle Società rappresentate, controllate e/o
amministrate dal Cliente, come referenze nella propria comunicazione istituzionale ed
esterna, con finalità commerciale/promozionale, per tutta la durata del Contratto.
Rea:MI1995584
CapitaleSociale1.300.000€i.v.
C.F.eP.Iva07992310966
Num.Iscr.Reg.ImpresediMilano
RegimeFiscaleOrdinario
CONDIZIONI SLA (Service Level Agreement)
SERVIZI DI HOSTING E DI MANUTENZIONE
Il Servizio comprende:
a)
L’alloggiamento in apparecchiature di calcolo (hosting) di una o più copie della più recente Versione dei
moduli dell’applicazione software Peoplelink specificati negli Ordini, e la fornitura dell’ambiente tecnico,
con le relative componenti, su cui l’applicazione si basa;
b)
26.2
La manutenzione dell’applicazione Peoplelink, della Documentazione e delle sottostanti infrastrutture
tecniche, che comprende la manutenzione legata alla correzione di errori, gli Aggiornamenti periodici e
la corrispondente assistenza come descritto più avanti:
26.3
ARTICOLO 24 - DISPONIBILITÀ DEL SOFTWARE
24.1
Peoplelink adotterà le misure opportune per assicurare la Disponibilità del Servizio, in
termini di ridondanza, monitoraggio e gestione della piattaforma. Le situazioni elencate
all’articolo 23, e la Manutenzione Programmata sono esclusi dal calcolo della Disponibilità.
24.2
Crediti di servizio si applicheranno nella misura indicate qui sotto:
23.3
23.4
24 ore di anticipo. Peoplelink programmerà ed effettuerà tali interventi cercando di
minimizzare al massimo l’impatto sull’operatività dei clienti, programmandoli possibilmente
al di fuori delle ore lavorative e/o cercando di minimizzare i tempi di indisponibilità dei
Servizi Peoplelink per i Clienti.
Manutenzione di emergenza. Peoplelink, se possibile, darà al Cliente comunicazione per
posta elettronica o con le modalità di cui al punto 26.1 con un preavviso di almeno 2 ore
lavorative
prima
di
eseguire
manutenzione
d’emergenza,
cioè
manutenzione,
Aggiornamenti, riparazioni all’hardware e al software finalizzati alla soluzione immediata di
problemi che causano instabilità nel Servizio. Tuttavia, se necessario, il lavoro potrà
cominciare a qualsiasi ora e continuare finché non è completo se, nell’opinione di Peoplelink,
l’operazione non causa significativo degrado all’ambiente specifico del Cliente, e/o è
comunque necessaria o opportuna per il mantenimento complessivo o il miglioramento della
funzionalità, della sicurezza o delle prestazioni del Servizio. Peoplelink farà ogni sforzo, nei
limiti del ragionevole, per eseguire eventuale manutenzione d’emergenza fuori dalle Ore
Lavorative, ma non può garantirlo.
Aggiornamenti. Peoplelink potrà, a sua discrezione, applicare Aggiornamenti periodici al
Servizio per migliorarne la funzionalità, la sicurezza e/o le prestazioni. Alcuni Aggiornamenti
potrebbero rimuovere o ridurre funzionalità, comunque in misura non sostanziale. Gli
Aggiornamenti al Servizio non includono la messa a disposizione di nuove Moduli di Servizio,
per esempio nuovi moduli del software applicativo Peoplelink. Quando Peoplelink mette a
disposizione nuovi Moduli di Servizio, il Cliente sarà libero di scegliere se acquisire o no
nuovi prodotti sulla base dei Canoni o delle tariffe dei Canoni di Abbonamento proposte da
Peoplelink se e quando diventino disponibili.
Servizi di Assistenza. Peoplelink metterà a disposizione del Cliente i servizi standard di
assistenza in relazione alla manutenzione e all’operatività del Servizio. Si intende con ciò la
modalità di segnalazione da parte del Cliente di malfunzionamenti o errori nell’esecuzione
dei Servizi Peoplelink. Peoplelink fornirà i servizi di supporto attraverso il Servizio di
supporto Clienti, in accordo con le politiche di assistenza definite nel portale stesso, e con il
processo di gestione delle richieste di servizio segnalate dal Cliente attraverso email inviata
all’indirizzo email [email protected]; le politiche di supporto prevedono la verifica che si
tratti effettivamente di errori derivanti dai Servizi Peoplelink e non a errori operativi o nei
dati utilizzati dal cliente, l’indicazione dei tempi di risposta sulla base dei diversi livelli di
gravità delle segnalazioni presentate, e le relative procedure di “escalation”. Nell’interagire
con il servizio di assistenza il Cliente seguirà le procedure e le istruzioni di Peoplelink.
Richieste da parte del Cliente che siano fuori dall’ambito dei servizi standard di assistenza
possono essere forniti, se concordato tra il Cliente e Peoplelink, come Servizi professionali.
Servizi Professionali. Eventuali Servizi Professionali che Peoplelink può fornire al Cliente, su
richiesta, vengono forniti come servizio separato dalla fornitura del Servizio o di un’Unità di
Servizio, alle tariffe concordate tra le parti. Che siano ordinati insieme all'abbonamento al
Servizio o separatamente, i Servizi Professionali sono considerati al di fuori del campo di
applicazione del presente Contratto e qualsiasi disaccordo o controversia in materia di
Servizi Professionali non pregiudica i diritti e gli obblighi delle derivanti dal presente
Contratto per quanto riguarda la fornitura e l'utilizzo del Servizio.
Misura del livello del Servizio
Misura che fa
attivare il credito
di Servizio
Credito di servizio
(Percentuale del Canone di
Abbonamento per l’unità di
Servizio per quel mese)
Disponibilità riferita a ciascuna
Unità di Servizio durante un intero
mese solare
< 99%
15%
26.4
Nessun Credito di Servizio è dovuto se la riduzione di disponibilità non ha interessato il
Cliente, per esempio nel caso in cui la mancanza di disponibilità è avvenuta soltanto in orari
in cui nessun Utente stava utilizzando il Servizio.
Il primo periodo in cui misurare il livello del Servizio ha inizio il primo giorno del mese
successivo alla Data di Inizio del Servizio.
Ogni richiesta di crediti di servizio va inviata per iscritto a Peoplelink entro 14 giorni
dall’ultimo giorno del mese in cui la misura della Disponibilità ha dato luogo al credito di
servizio.
26.5
ARTICOLO 24 - INFRASTRUTTURA E SICUREZZA
24.1
24.2
24.3
25.4
25.5
ARTICOLO 27 - OBBLIGHI DEL CLIENTE
Rete e Centro Dati. Peoplelink utilizza Microsoft Azure come fornitore di servizi di “hosting”
che comprendono apparecchiature di calcolo di tipo web server, database server, archivi
fisici di dati, bilanciatori di carico, ed il software necessario per alloggiare il Servizio
utilizzato con i Dati del Cliente. Il Servizio fa uso di centri dati di Microsoft localizzati nei
Paesi Bassi, con configurazione ridondante di dati on-line al fine di assicurare la tolleranza in
caso di mancato funzionamento di un’apparecchiatura di calcolo. Peoplelink si riserva il
diritto di cambiare in qualsiasi momento il fornitore di servizi di “hosting” o la localizzazione
dei centri di calcolo, scegliendo comunque un fornitore che abbia la certificazione ISO27001 o comunque applichi regole equivalenti.
Sicurezza e Ambiente. Il servizio fornito da Peoplelink utilizza a fondo l’infrastruttura di
sicurezza che è parte integrante dei servizi web di Microsoft Azure, costruita secondo le
migliori pratiche di sicurezza. Una descrizione delle caratteristiche di sicurezza è disponibile
alla pagina web http://azure.microsoft.com/it-it/support/trust-center/security/ . Inoltre
Peoplelink fa uso continuativo di software costantemente aggiornato di identificazione di
virus per aiutare a proteggere i Dati del Cliente da virus e altre forme di “malware”.
Monitoraggio e Procedure di ripristino. Peoplelink fa uso di servizi di monitoraggio per
tenere il sistema sotto controllo e individuare cadute di servizio usando le seguenti forme di
monitoraggio (24 ore x 7 giorni alla settimana):
- gli elaboratori (server hardware);
- la disponibilità del software;
- l’infrastruttura di rete;
- i servizi dei sistemi operativi (WWW, SMTP, SQL).
Copie per il salvataggio dei dati (data backup). Peoplelink effettuerà il backup del Database
del Cliente ogni giorno. Copie di backup giornaliere saranno conservate per sei giorni, e
copie di backup settimanali saranno conservate per quattro settimane. La sicurezza dei
Documenti Supplementari del Cliente, che non sono compresi nel processo di backup, è
assicurata dai meccanismi di memorizzazione ridondante di Microsoft Azure in più di un
centro dati e in più di un’unità di memoria per ciascun centro dati. Peoplelink potrà
modificare le regole di salvataggio dei dati a sua discrezione e nei limiti del ragionevole
comunicandolo al Cliente per posta elettronica con preavviso di 30 giorni.
Recupero di copie di salvataggio. Le operazioni di recupero di dati saranno effettuate
estraendo i dati archiviati dalla copia di salvataggio più recente (oppure, su eventuale
richiesta del Cliente, da un’altra copia di salvataggio disponibile) e riportandoli sopra la
copia corrente della banca dati usata dal Servizio. Qualora l’esigenza di recuperare i dati sia
dovuta prevalentemente a errori o omissioni di Peoplelink, o di una sua Consociata o di un
suo subfornitore, fermo restando quanto disposto negli articoli 21 e 22, Peoplelink eseguirà
il recupero dei dati a sue spese come parte del Servizio. Qualora l’esigenza di recuperare i
dati sia dovuta ad altre ragioni (per esempio ad una richiesta del Cliente per sue ragioni
operative) il Cliente pagherà a Peoplelink, a consuntivo, tutto il tempo speso nell’eseguire
questi servizi su richiesta del Cliente, alle tariffe in vigore per i servizi professionali.
27.1
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
ARTICOLO 28 - ESCLUSIONI
28.1
ARTICOLO 26 - MANUTENZIONE E SUPPORTO
26.1
Manutenzione Programmata. Peoplelink eseguirà la Manutenzione Programmata in periodi di
tempo predefiniti e programmati con anticipo. Di tali periodi Peoplelink manterrà un
calendario aggiornato sul Portale e ne darà comunque comunicazione al Cliente con almeno
PeoplelinkSrl
ViaCaldera,2120153Milano
Tel:0248207858Fax:0240929822
email:[email protected]
Il Cliente avrà i seguenti obblighi previsti da queste Condizioni SLA:
(i) dare a Peoplelink accesso alle opportune persone del Cliente ed ai suoi uffici, qualora ciò
sia richiesto ragionevolmente per facilitare la fornitura del Servizio; (ii) prevenire
interferenze degli Utenti o di terzi con il Servizio; (iii) far sì che i sistemi del Cliente siano
correttamente configurati e tenuti aggiornati per l’uso del Servizio, e che dispongano di
adeguato accesso a Internet; (iv) informare tempestivamente Peoplelink in modo puntuale
e dettagliato nel caso di problemi con il Servizio e nel caso di cambiamenti nei contatti
designati dal Cliente; (v) impiegare e mantenere nei propri sistemi software efficace ed
aggiornato per la ricerca, l’individuazione e la rimozione di virus e di altri simili minacce; e
(vi) svolgere tutte le attività amministrative delle risorse umane correlate al Servizio, ed
altre attività di competenza del Cliente, tra cui, a titolo di esempio:
la creazione, rimozione e gestione delle chiavi di accesso (user accounts) create dopo la
predisposizione iniziale del Servizio;
l’utilizzo operativo del Servizio da parte degli Utenti;
l’assicurazione che eventuali chiavi di accesso messi a disposizione di fornitori terze parti
siano immediatamente disattivati alla conclusione dei loro servizi al Cliente;
l’esecuzione delle operazioni di caricamento dei dati e di altre operazioni e processi
gestionali relativi ai Dati del Cliente, compresi tutti i dati e le relative modifiche, la loro
validazione, il controllo qualità e la revisione dei dati e delle relative modifiche;
l’analisi delle cause di messaggi di errore generati da interfacce dati, e l’eventuale
correzione dei Dati del Cliente; e
lo sviluppo e la messa in atto di adeguate norme di sicurezza, procedure, autorizzazioni e
controlli in relazione all’uso del Servizio da parte del Cliente (e delle sue Consociate).
pag.3
Peoplelink non avrà alcuna responsabilità né alcun obbligo di intervenire, nel caso di errori,
problemi o malfunzionamenti, né in caso di mancata Disponibilità del Servizio, quando
questi derivino da una delle seguenti cause: (i) violazioni di obblighi del Cliente derivanti dal
presente Contratto; (ii) errori o omissioni di fornitori di servizi Internet (Internet Service
Providers); (iii) uso di Applicazioni di Terzi, o di funzioni di “Single Sign-On” che il Cliente o
un Utente abbia installato e/o abilitato per entrare nel Servizio o per interagire con esso,
compresi i casi di diffusione, modifica o cancellazione di Dati del Cliente che possano
risultarne; (iv) la sottovalutazione di attacchi telematici, hacking, o altre simili incidenti; (v)
eventuali problemi DNS che non siano sotto il controllo di Peoplelink, p. es. errori nella rete
del Cliente o nella rete di un fornitore di servizi Internet; (vi) eventuali problemi o errori che
si verifichino mentre Peoplelink è in attesa che il Cliente fornisca informazioni utili a
correggere un errore o a ripristinare dei servizi; (vii) inconvenienti causati dalla gestione o
da attività operative del Cliente riguardanti il Servizio; (viii) mancata partecipazione dei
Coordinatori del Supporto del Cliente alla formazione offerta da Peoplelink necessaria per
l’uso del Servizio; o (ix) Forza Maggiore.
Rea:MI1995584
CapitaleSociale1.300.000€i.v.
C.F.eP.Iva07992310966
Num.Iscr.Reg.ImpresediMilano
RegimeFiscaleOrdinario