Strumenti - Aviva Customer Cup

Strumenti
utili
Che tu abbia un’idea già pronta o stia iniziando da zero, questi strumenti
ti aiuteranno a preparare al meglio la tua candidatura alla Customer Cup.
Quanto può andare lontano la tua idea?
Customer
Cup
Mappatura dei processi
Definire il problema:
1. Perché sta succedendo questo?
2. Perché è così?
3. Perché è così?
4. Perché è così?
5. Perché è così?
Stand out from the crowd
Processo creativo di
elaborazione di idee
Costruttori di idee 4
Contestazioni
Come è nata questa idea?
Sì, ma…
Che cosa deve racchiudere?
Non vedo come questa idea possa funzionare per il
nostro mercato.
Quale spirito deve trasmettere questo lavoro?
Non credo sia stata sviluppata a sufficienza.
Mi sta sfuggendo qualcosa di importante?
Non mi sembra abbia centrato il punto.
Vogliamo qualcosa di più/meno da questa idea?
Mi sembra molto costosa (non credo di poterla
mettere a budget).
Cosa funziona in questa idea?
Sembra piuttosto rischiosa.
Quali meccanismi simili, già usati in precedenza,
potrebbero esserci utili?
Non credo che il mio capo la comprerebbe.
Qual è il nocciolo?
Non credo che vada incontro alle esigenze del destinatario.
In che modo potremmo concretizzarla?
Credo che sia già stata sviluppata.
Cosa ha ispirato questa idea?
Non mi sembra molto originale.
Cos’altro potremmo fare per renderla davvero fantastica?
Diversi dettagli di questa idea non sono corretti.
Come puoi aiutarmi a capire meglio?
Non ha un grande appeal.
È un po’ basica, manca di stile.
4
Strumenti di analisi approfondita
L’osservazione come trampolino di lancio della tua idea
Perché?
Perché?
Perché?
Che cosa intendi dire?
Perché?
Perché?
Quindi?
Cosa significa?
Cosa significa?
Facendo cosa?
Perché è così importante?
Intuizione
Come vi ha fatto sentire?
Come vi ha fatto sentire?
Come vi ha fatto sentire?
Esempio schema istruzione
bambino indiano
Ho bisogno di bilanciare le mie aspettative per il futuro con la mia vita nel presente.
Perché?
Perché?
I costi legati all’istruzione sono sempre
più elevati.
L’istruzione è l’unico modo per garantire
a mio figlio un brillante futuro.
Perché?
Che cosa intendi dire?
La privatizzazione di alcune risorse implica
provviste più scarse.
Tutte le opportunità per il futuro di mio figlio
dipenderanno dalla formazione che ha ricevuto.
Quindi?
Cosa significa?
Far studiare mio figlio in una buona scuola
potrebbe costare parecchio.
Devo far sì che mio figlio possa accedere ai
migliori programmi di istruzione possibili.
Facendo cosa?
Perché è così importante?
Devo iniziare a risparmiare.
Voglio adempiere al mio ruolo di capofamiglia.
Perché?
Non posso permettermi di mettere da parte
molto denaro ogni mese.
Perché?
Ci sono altre spese quotidiane a cui far fronte,
come i libri e i computer.
Cosa significa?
Cerco di ridurre le mie spese personali
quando posso.
Come vi ha fatto sentire?
Come vi ha fatto sentire?
Tranquillizzato/è tutto sotto controllo.
Come vi ha fatto sentire?
Il papà migliore del mondo.
Non voglio che la mia mancanza di denaro
rappresenti un limite alle opportunità di mio figlio.
Esempio schema istruzione
bambino indiano
Ho bisogno di bilanciare le mie aspettative per il futuro con la mia vita nel presente.
Devo far sì che mio figlio possa accedere ai
migliori programmi di istruzione possibili.
Non voglio che la mia mancanza di denaro
rappresenti un limite alle opportunità di
mio figlio.
Intuizione
Non voglio che le mie finanze rappresentino un limite al voler
garantire la migliore istruzione possibile a mio figlio.
Mappatura dei processi
Nome del processo:
Ideatore del processo:
Inizia con:
Termina con:
Fornitore
Input
Processo
Output
Cliente
Matrice di valutazione del rischio
Fase del
processo
Punti
chiave
Cosa
potrebbe
andare
storto?
Quale
impatto
potrebbe
avere sul
cliente?
Quanto
potrebbe
essere
grande
l’impatto?
Con che
frequenza
potrebbe
accadere?
Come si
potrebbe
prevenire?
Qual è il
Chi sarebbe Quali sono
modo
responsabile? le soglie?
migliore per
tenerlo
monitorato?
Analisi SWOT
Punti di forza:
Punti deboli:
In cosa sei bravo?
Quali sono le risorse che reputi uniche?
Quali sono i punti di forza che gli altri vedono in te?
Cosa puoi migliorare?
Dove sei più carente rispetto ad altri?
Quali sono i punti deboli che gli altri vedono?
Opportunità:
Minacce:
Quali buone opportunità sarebbero accessibili per te?
Da quali tendenze potresti trarre vantaggio?
Come potresti trasformare i tuoi punti di forza in opportunità?
Quali tendenze potrebbero danneggiarti?
Cosa sta facendo la concorrenza?
A quali minacce potrebbero esporti i tuoi punti deboli?
Dove siamo più competitivi rispetto ai nostri competitor?
Quali tendenze dei clienti e nuove intuizioni potrebbero rappresentare delle
opportunità da sfruttare?
Dove siamo svantaggiati rispetto ai nostri concorrenti?
Quali situazioni legate alla concorrenza o ai mercati chiave potrebbero minacciare la
nostra posizione sul mercato?
La parola al cliente (CTQ)
Che cosa potrebbe dire il cliente?
Quali sono i punti chiave?
Quale CTQ si potrebbe ricevere?
09/16 BD01502
Customer
Cup