viator in 1source iator in 1source iator in 1source - faqs

VIATOR IN 1SOURCE - FAQS
Chi è Viator e perché è stato integrato in 1SOURCE?
Viator, una compagnia di TripAdvisor, è il più grande provider mondiale di servizi come day tours, escursioni,
sightseeing, show, attività e transfer. Offre più di 15.000 prodotti per 1.500 destinazioni ed ha ricevuto dai
passeggeri più di 600.000 recensioni. E` basato a San Francisco ed ha filiali a Sydney, Londra e Las Vegas.
Volevamo che 1SOURCE proponesse la più ampia gamma di servizi e crediamo che questa collaborazione ci
garantisca il risultato sperato.
Quali sono i benefici per il venditore?
Che tipo di prodotti offre Viator?
Sightseeing Tickets & Passes
Attività ed escursioni
Food, Wine & Nightlife tours
Tour in aereo, elicottero e mongolfiera
Tour a piedi e in bicicletta
Biglietti d’ingresso per concerti, show e
eventi sportivi
Trasferimenti private e collettivi
Un’ampia gamma di prodotto in
1SOURCE
Tariffe più competitive
Accesso alle recensioni
Voucher precompilati disponibili on line
Quale gap di prodotto va a colmare?
Attualmente la nostra programmazione, tutta presente in 1SOURCE, conta circa 500 prodotti tra
escursioni/tour/attività e 140 transfer in varie città nel mondo. Il prodotto Viator è vastissimo, più di 10.000
sightseeing/visite/escursioni e oltre 1.200 transfers che ovviamente coprono un range di destinazioni davvero
molto ampio; non possiamo pensare di poter offrire altrettanto direttamente ma neanche di rinunciare ad offrirlo
ai nostri partner!
Per quali parti del mondo trovo i servizi di Viator?
Viator ha proposte per tutto il mondo. Ci sono tutte le nostre destinazioni-chiave e tante altre per arrivare a più
di 1.500 in totale!
Il prodotto Viator sostituirà quello STA?
No, continueremo con la programmazione diretta in tutte le nostre destinazioni: i nostri volumi sono molto
importanti e garantiscono quindi prezzi competitivi. Nelle pagine dei risultati in 1SOURCE il prodotto STAy sarà
come sempre quello su fondo blu e apparirà nelle prime posizioni. Potremmo pensare di negoziare direttamente
con Viator un giorno, ma al momento tutto il nostro impegno è concentrato a garantire ai nostri partner le migliori
tariffe e commissioni per il nostro prodotto.
Quale commissione mi verrà riconosciuta per i prodotti Viator?
Tutti i servizi Viator sono netti, quindi nessuna commissione è prevista sui prezzi che trovate in 1SOURCE.
Sarete voi a decidere il mark-up da applicare più idoneo ad ogni vendita.
Come funzionano gli ‘estimated price’ e quanto possono cambiare una volta controllata la
disponibilità?
Il sistema di Viator è programmato per restituire (prima del controllo disponibilità) il prezzo più basso applicabile
per un passeggero adulto per lo specifico servizio, moltiplicato per il numero delle persone impostate nella nostra
ricerca. Questo significa che per un ristretto numero di prodotti il prezzo visualizzato potrebbe essere applicabile
solo per un numero superiore di passeggeri. In questo contesto il prezzo finale potrebbe subire modifiche e
innalzamenti consistenti una volta verificata la disponibilità (‘check availability’) e questo potrebbe accadere in
particolare su prodotti tipo i trasferimenti privati per i quali il prezzo varia molto a seconda del mezzo utilizzato e
del numero dei passeggeri che occupano il mezzo.
1
Un esempio: cerchiamo un transfer per 4 persone. L’’estimated price’ di un transfer privato è di 100 Euro:
risultato basato sul prezzo più basso presente nel sistema (Eur 25) applicabile per un passeggero adulto
moltiplicato per le nostre 4 persone.
Tuttavia quei 25 Euro potrebbero riferirsi ad un mezzo da 8 persone totalmente occupato per un totale quindi di
200 Euro, che riportati alla nostra prenotazione farebbero innalzare il prezzo per persona a 50 Euro. Solo una
volta cliccato su ‘check availability’ il sistema è in grado di verificare la disponibilità e quindi esattamente il prezzo
applicabile alla nostra specifica richiesta.
Nota: in qualche caso proprio per i transfer privati il sistema visualizza la dicitura ‘Price is per person, based on
X adults per car/vehicle’, questo è un risultato standard del sistema Viator che non ci è possibile modificare ma i
prezzi visualizzati in 1SOURCE una volta cliccato su ‘check availability’ sono sempre totali, riferiti al
numero di persone impostate nella nostra ricerca.
In ogni caso assicuratevi sempre di dare un prezzo definitivo al vostro passeggero solo una volta
cliccato su ‘check availability’ ed una volta che il sistema avrà aggiornato la pagina visualizzando il
prezzo in giallo.
Viator ha superato i controlli delle STA Travel Health & Safety Audit & Animal Welfare guidelines?
Si, il prodotto Viator è stato controllato dal nostro Health & Safety Manager per verificare i requisiti previsti dalla
nostra guida alla Good Practice. Venderemo esclusivamente i servizi che soddisfano i criteri delle nostre Animal
Welfare guidelines.
Quali sono le condizioni di cancellazione previste da Viator?
Esistono due diversi tipologie di condizioni di cancellazione a seconda del prodotto:
•
100% dell’importo non rimborsabile nei 3 giorni antecedenti la data del servizio
•
100% dell’importo non rimborsabile dal momento della prenotazione
Le condizioni relative allo specifico servizio che si sta vendendo possono essere visualizzate nelle informazioni di
prodotto nel tab Rate/Room info ma, come sempre, solo dopo aver cliccato su ‘check availability’.
Posso fare una prenotazione per il giorno successive?
Si, si possono fare prenotazioni un giorno per l’altro ma ovviamente bisogna fare attenzione alle condizioni di
cancellazione in quanto, come detto sopra, queste sarebbero soggette al 100% di penalità.
Posso mettere un servizio in richiesta?
No, tutti i prodotti Viator sono su base free sell e visualizzabili in 1SOURCE, non èpossibile mettere servizi in
richiesta.
Perché non riesco a trovare il servizio che mi occorre?
Esattamente come i servizi similari già presenti in 1SOURCE, alcuni servizi Viator vengono operati solo in specifici
giorni della settimana, in questi casi suggeriamo di allargare il periodo di ricerca in modo che il sistema possa
restituire più risultati.
Perché ci sono 2 tab ‘Transfer’ in 1SOURCE?
I trasferimenti Viator si trovano cliccando sul Tab ‘NEW Transfers’. L’attuale Tab Transfer col suo contenuto
rimarrà temporaneamente in 1SOURCE e potrà essere regolarmente utilizzato per prenotare i prodotti STAy.
Durante i prossimi due mesi il prodotto Transfer STAy sarà rivisto e i contratti chiave saranno caricati e disponibili
sotto il nuovo Tab ’NEW Transfers’. Sotto questo Tab caricheremo anche tutti i transfer che non si riferiscono agli
aeroporti (come quelli in barca) che attualmente si trovano in ‘Travelpasses & Point to point’ e, infine,
rinomineremo il Tab semplicemente Transfers in modo da avere un’unica comoda sorgente per il prodotto
Transfer.
Perché per alcuni transfer dall’aeroporto non vengono richiesti i dettagli di pick-up in fase di
prenotazione?
Per questi servizi il fornitore primario accetta le prenotazioni ricevute attraverso Viator, non chiede dettagli e
fornisce i servizi ‘a richiesta’. Il passeggero dovrà presentare il suo voucher all’arrivo in aeroporto e il servizio
verrà fornito. Viator usa questo sistema solo con i fornitori con i quali ha una collaborazione consolidata nel tempo
e dei quali conosce in dettaglio i processi e la relativa qualità. Le istruzioni per il passeggero per contattare il
fornitore all’arrivo saranno riportate nel voucher.
2
Posso differenziare luogo di pick-up per trasferimenti o visite per passeggeri prenotati nella stessa
scheda?
No, il pick-up/drop-off deve essere lo stesso per tutti i passeggeri prenotati nella stessa scheda; nel caso fosse
necessario differenziare tali dettagli i passeggeri dovranno essere prenotati su più schede in 1SOURCE.
L’età del child è unica per i prodotti Viator?
No, non c’è un’età standard per il child, questa varia a seconda del prodotto. L’età del child relativa al prodotto
che stiamo cercando viene visualizzata nel Tab ‘Traveler Ages’; nel caso in cui l’età visualizzata non corrispondesse
a quella impostata nei criteri della ricerca sarà necessario ripetere la ricerca.
Devo consegnare un voucher al passeggero per i suoi servizi Viator?
Si, si accede al voucher Viator attraverso un link nel ‘Customer Itinerary document’. Per la maggior parte dei
prodotti è sufficiente un e-voucher ma per un 10% circa del prodotto deve essere consegnato il voucher
cartaceo che quindi dovrete stampare. Nel documento ‘Come prenotare Viator in 1SOURCE’ trovate i dettagli
relativi al voucher.
3