linee guida per i contenuti dei prodotti iniziamo

LINEE GUIDA PER I CONTENUTI DEI PRODOTTI
Sommario
Il marchio Viator ......................................................................................................... 2
Tipi di prodotto ........................................................................................................... 3
Titoli dei prodotti ......................................................................................................... 4
Descrizioni dei prodotti ................................................................................................. 5
Immagini dei prodotti ................................................................................................... 7
Lista di controllo finale.................................................................................................. 9
INIZIAMO
1 | Pagina
Il marchio Viator
La missione di Viator:
aiutare i viaggiatori di tutto il mondo a cercare, trovare e prenotare le migliori
esperienze di viaggio.
La voce di Viator
Il nostro tono di voce è informale, sincero e cordiale, i nostri contenuti sono utili e coinvolgenti,
direttamente dalla nostra community di esperti (come te!) e viaggiatori.
Nel creare i contenuti dei prodotti, tieni sempre a mente la "voce di Viator". Proponi testi chiari,
completi, incisivi e scorrevoli. Il tuo contenuto deve riflettere la personalità di Viator:
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Utile
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Intelligente
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Brillante
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Accessibile

Perspicace
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Esperto
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Appassionato

Scherzoso ma cortese

Affidabile
Contenuti dei fornitori su Viator
Assicurati di possedere o di aver ricevuto le autorizzazioni necessarie per utilizzare tutti i contenuti
forniti a Viator per i tuoi prodotti, inclusi testi e immagini. Per maggiori informazioni, leggi i nostri
Termini e condizioni.
2 | Pagina
Tipi di prodotto
Di seguito sono riportate alcune delle principali categorie di prodotti che offriamo su Viator. In aggiunta
alla lista di controllo delle informazioni importanti riportata più avanti in questa guida, potrebbero
essere necessarie alcune informazioni aggiuntive per ciascun tipo di prodotto, come il livello di
difficoltà delle gite in bicicletta, le restrizioni alimentari per i tour con degustazioni gastronomiche e le
restrizioni di peso per i voli in elicottero. Collabora con il tuo account manager per assicurarti che il
prodotto contenga tutte le informazioni che i clienti devono conoscere al momento della prenotazione.
Categorie di prodotti Viator:

Tour in aereo, elicottero e mongolfiera

Crociere e tour acquatici

Tour culturali e a tema

Gite ed escursioni di una giornata

Cibo, vino e vita notturna

Attività all'aperto

Tour privati e personalizzati

Spettacoli, concerti e sport

Biglietti e pass turistici

Parchi a tema

Tour e giri panoramici

Tour a piedi e in bicicletta

Sport acquatici
3 | Pagina
Titoli dei prodotti
Scegli un titolo conciso che descriva la tua attività. Il titolo deve includere la città e/o la destinazione, le
attrazioni più importanti ed eventuali altri servizi compresi nel prezzo come pranzo o biglietti di
ingresso.
Esempi:





Crociera con cena per la vigilia di Capodanno
a New York
Tour in bici della Toscana da Firenze con pranzo
Cascate di Snoqualmie e tour di cantine a Seattle
Gita giornaliera dei campi di battaglia
della Normandia da Parigi
Tokyo by night: tour gastronomico giapponese
Cosa fare:




Indica in cosa consiste l'attività e dove si svolge
Usa un linguaggio semplice
Limita a 8 parole (50-60 caratteri)
Includi parole chiave pertinenti e
punti di forza del prodotto
Cosa non fare:




Non usare tutte LETTERE MAIUSCOLE
Non usare un altro titolo Viator; rendi unico il tuo titolo
Non usare il nome della tua azienda
Non usare termini del marchio
4 | Pagina
Descrizioni dei prodotti
Riepilogo dell'attività
Il Riepilogo dell'attività deve indicare gli aspetti fondamentali e i principali punti di forza dell’attività. I
clienti Viator amano leggere questa sezione perché fornisce una rapida panoramica dell'attività (su
Viator.com, appare sotto la scheda "Overview", riportata di seguito). Questa è la tua occasione per
attirare l'attenzione dei clienti, scrivi una descrizione chiara, completa e convincente.
Cosa fare:
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


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

Fornisci una panoramica dell'attività (3-4 frasi)
Riassumi in cosa consiste l'attività, compreso cosa
possono fare e vedere i clienti
Includi i principali punti di forza come servizi
speciali o elementi compresi nel prezzo
Menziona se si tratta di un tour per piccoli gruppi
(15 persone max)
Specifica la durata dell'attività
Se offri diversi orari di partenza, indicalo qui (ad es.
"È possibile scegliere tra uno dei tre orari di partenza
al momento della prenotazione")
Scrivi in seconda persona, come se stessi parlando
direttamente ai clienti (ad es. "La tua guida ti
accompagnerà in un tour del Grand Canyon")
Utilizza almeno una frase per paragrafo che inizia con
un verbo (ad es. "Percorri la sala degli specchi
mentre la tua guida ti spiega la storia")
Cosa non fare:



Non includere citazioni da altre fonti o elenchi
puntati
Non parlare della tua azienda
Non scrivere in prima persona (ad es. "Ti
condurremo in un tour del Grand Canyon")
5 | Pagina
Dettagli dell'attività
La sezione Dettagli dell'attività ti consente di spiegare in maniera approfondita la tua attività. È qui che
i clienti Viator apprendono informazioni specifiche, ad esempio il posto e l'orario in cui incontrare la
guida, i luoghi visitati, cosa fare/vedere/imparare/provare, come spostarsi da un luogo all'altro, il
tempo trascorso in ciascun luogo, quali servizi o elementi sono inclusi nel prezzo e così via. Su
Viator.com, questo appare nella sezione "What You Can Expect", come mostrato di seguito.
Fai clic sotto per visualizzare alcuni esempi:

Tour a piedi di Parigi

Crociera alla Statua della Libertà

Tour gastronomico di Tokio

Gita giornaliera a Chichen Itza da Cancun
Cosa fare:







Scrivi in modo semplice e amichevole, come se stessi
parlando direttamente al cliente
Descrivi l'itinerario in ordine cronologico, spiegando
ciò che i clienti possono fare, vedere e apprendere
durante l'attività
Menziona le attrazioni visitate e cosa possono fare i
clienti. Ad esempio, possono osservare rapidamente
l'attrazione dall'esterno o entrarvi con la guida per un
tour di 1 ora?
Specifica il tempo che i clienti hanno a disposizione
in ciascun luogo, se applicabile
Spiega la logistica, ad es. dove inizia e finisce
l'attività? Qual è la modalità di trasporto?
Se il cibo e le bevande sono incluse, indica ai clienti il
luogo delle soste, la durata e il menu/articoli forniti
Comunica al cliente l'eventuale tempo libero o pausa
durante l’attività
Cosa non fare:



Non concentrarti sul descrivere la destinazione;
concentrati invece sull'attività vera e propria
Non parlare della tua azienda
Non includere indirizzi di posta elettronica, numeri di
telefono o URL. Queste informazioni possono essere
inserite nel voucher del cliente
6 | Pagina
Immagini dei prodotti
L'immagine principale viene visualizzata nella parte superiore della pagina del prodotto; questa serve
anche come immagine in miniatura che i clienti vedono effettuando una ricerca su Viator.com.
L'immagine secondaria viene visualizzata più in basso nella pagina. Le pagine dei prodotti possono
inoltre contenere le foto caricate dai clienti che hanno partecipato al tour.
Immagine principale
Immagine secondaria
7 | Pagina
Cosa fare:





Utilizza foto a colori chiare, luminose e nitide
Utilizza foto che mostrano l'attività, l'ambiente o le persone che stanno svolgendo l'attività
Utilizza foto orizzontali per l'immagine principale e verticali per l'immagine secondaria
Invia le foto nel loro formato originale (dimensioni minime 720 x 480 pixel)
Per evitare problemi di violazione del copyright e possibili multe, invia solo fotografie di tua
proprietà o per cui hai ricevuto l'autorizzazione o la licenza d'uso. Consulta i Termini e condizioni di
Viator per ulteriori informazioni
Cosa non fare:







Non utilizzare foto sfocate o ritagliate
Non mostrare il nome della tua azienda, i loghi, la filigrana, i contatti o qualsiasi altro testo
Non utilizzare collage di foto
Non utilizzare immagini con cartoni/disegni
Non utilizzare foto in bianco e nero
Non utilizzare foto combinate (due diverse immagini in una foto), poiché quando vengono ritagliate
per le miniature e per altri usi, l'immagine non rende bene
Non utilizzare foto dal web. Ricorda: devi possedere o aver ricevuto l'autorizzazione o la licenza per
utilizzare le foto. Consulta i Termini e condizioni di Viator per ulteriori informazioni
8 | Pagina
Lista di controllo finale
Abbiamo messo alla prova innumerevoli pagine di prodotti Viator per scoprire quello che i clienti
vogliono sapere riguardo a tour e attività prima di decidere di prenotare. Tutti questi aspetti importanti
sono elencati di seguito: accertati che siano chiaramente indicati nel tuo prodotto. Se dovesse
mancare una qualsiasi di queste informazioni, ti rinvieremo il prodotto per la revisione
causando possibili ritardi nel processo di approvazione.
Informazioni prima della partenza

Per chi non è adatta la tua attività? Se la tua attività non è adatta per determinate persone
(ad esempio, anziani, donne in gravidanza, persone con disabilità fisiche, famiglie con
passeggini, ecc.), assicurati che questo sia indicato.

Cosa indossare. Consiglia un abbigliamento appropriato per l’attività. Se ad esempio è
inclusa un'escursione, indica il tipo di scarpe da portare o se è prevista una sosta in un bel
ristorante, suggerisci un codice di abbigliamento. Per condizioni climatiche/meteorologiche
avverse, suggerisci l'abbigliamento appropriato come giacche a vento, ombrelli o guanti.

Cosa portare. I clienti hanno bisogno di qualcosa in particolare? Ad esempio, in caso di sosta
per nuotare, ricorda ai clienti di portare con sé un asciugamano e il costume da bagno.

Livello di forma fisica. L'attività richiede capacità fisiche? In caso affermativo, specifica il
livello di difficoltà e se l'attività è adatta per anziani e per persone con disabilità o problemi di
salute. Questa informazione è fondamentale per tour a piedi, tour in bici, escursioni e altre
attività all'aperto.

Periodi migliori per partecipare. Se il tuo tour accetta viaggiatori fuori dalle ore di punta o
durante un periodo della settimana o dell'anno che è meno affollato, non dimenticare di
indicarlo. I clienti devono sapere che sei uno dei nostri esperti e che grazie a te vivranno
un'esperienza indimenticabile.
Logistica dell'attività

Prelievo dall'hotel. Se viene fornito il prelievo dall'hotel, specificane l'ora e il luogo.

Punto d'incontro. Specifica l'indirizzo in modo che i clienti sappiano esattamente dove inizia
il tour. Assicurati di includere indicazioni corrette. È sempre meglio essere il più specifico
possibile. Ad esempio:
o
Nome della località di partenza: ingresso dei giardini di Soho Square
o
Indirizzo della località di partenza: 10 Cabot Square, Londra, E14 4QB
o
Indicazioni per la località di partenza: la stazione della metropolitana più vicina è
Tottenham Court Road. Esci dalla stazione su Oxford Street, gira a sinistra e prosegui
a piedi lungo la strada. Prendi la prima a sinistra su Soho Street; l'ingresso a Soho
Square è davanti a te.

Orario di partenza. Specifica l'orario in cui l'attività inizia.

Durata. Specifica la durata dell'intera attività; indica inoltre quanto tempo i clienti possono
dedicare a ciascun luogo visitato.

Dimensione del gruppo. Se l'attività si svolge in un piccolo gruppo di 15 persone al
massimo, può essere considerata un tour per piccoli gruppi. Specifica il numero massimo di
persone consentito per il tour.
9 | Pagina

Tipo di veicolo. Qual è la modalità di trasporto (bus, auto, treno, ecc.)? È dotato di aria
condizionata o riscaldamento? C'è un bagno a bordo? Come sono i sedili?

Programma. Nella descrizione dell’attività, spiega l'itinerario in ordine cronologico.

Luoghi visitati. Indica tutti i siti principali visitati dai clienti, comprese le città, i quartieri, i
monumenti storici, le attrazioni, ecc.

Percorso. Indica la distanza del percorso, se possibile. Questo è particolarmente utile per le
escursioni, i tour in bici, i tour a piedi, ecc.

Tipo di guida. L’attività comprende una persona in qualità di guida del tour o semplicemente
una guida audio? Indica le eventuali qualifiche o credenziali speciali della guida (ad es.
archeologo, storico dell'arte, ecc.).

Tempo libero. Indica se i clienti hanno a disposizione del tempo libero e la relativa durata.

Dettagli sul ritorno. Specifica dove e quando l'attività si conclude. I clienti utilizzano questa
informazione per pianificare il resto della loro giornata.
Prezzi

Opzioni di prezzo. Per attività con diversi pacchetti o opzioni di prezzo (ad es. lo stesso tour
con o senza pranzo incluso), assicurati che queste opzioni siano chiaramente spiegate nella
sezione "Opzioni del tour" in modo che i clienti possano distinguerle e prenotare l'alternativa
più adatta a loro.

Costi aggiuntivi. Sono presenti costi aggiuntivi che i clienti devono pagare all'arrivo? In tal
caso, specificalo in modo che i clienti arrivino preparati.

Servizi inclusi e servizi esclusi. I clienti desiderano sapere cosa è compreso nel prezzo.
Specifica eventuali pasti/bevande, biglietti di ingresso o attrezzature inclusi nel costo
dell’attività.
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GRAZIE!
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