Breve Guida di utilizzo del servizio di Helpdesk di Intesa

Benvenuto nel servizio di assistenza
HELPDESK SUPPORT
Breve Guida all’utilizzo del servizio di Helpdesk di Intesa
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Breve Guida all’utilizzo del servizio di Helpdesk di Intesa
INDICE
Introduzione
Modalità di accesso al servizio:
> via Telefonica
> via E-mail
> via Web
Modalità di accesso al servizio: Telefonica
Modalità di accesso al servizio: E-mail
Modalità di accesso al servizio: Web
Orari di accesso al servizio
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Breve Guida all’utilizzo del servizio di Helpdesk di Intesa
INTRODUZIONE
Il servizio di HELPDESK SUPPORT consente ai Clienti di Intesa di
accedere all’assistenza tecnica di operatori specializzati, previo
inserimento delle proprie credenziali di riferimento.
Le credenziali di riferimento:
HELPDESKCODE (accesso telefonico)
INS.HELPDESKCODE + PASSWORD (accesso web)
vengono inviate via e-mail a tutti i clienti già registrati presso il nostro
servizio di Helpdesk; è possibile comunque richiederne l’invio,
collegandosi al sito www.hda.intesa.it.
Nell’accesso via web, inserire sempre INS. prima dell’HELPDESKCODE.
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Breve Guida all’utilizzo del servizio di Helpdesk di Intesa
MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO
VIA TELEFONO
Numero Verde (Italia):
800 805093
VIA WEB
Indirizzo Web:
www.hda.intesa.it
Sezione “Area Clienti”
VIA E-MAIL
Indirizzo di posta elettronica:
Per italiano e inglese:
[email protected]
Numero Chiamate Estero:
Contact us
+ 39 02 87119396
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MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO: TELEFONO
Per accedere al servizio telefonico:
L’ACCESSO TELEFONICO al
servizio consente:
apertura del ticket di assistenza
assistenza tecnica telefonica da parte
di operatori
ricezione via e-mail di notifica
dell’apertura del ticket
ricezione via e-mail di notifica della
presa in carico del ticket
1. Chiamare il Numero Verde:
800 805093
2. Seguire le indicazioni del risponditore
automatico
3. Inserire il proprio HELPDESKCODE
4. Attendere di essere messi in
comunicazione con il primo operatore
disponibile.
ricezione via e-mail di notifica della
chiusura del ticket.
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MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO: E-MAIL
Per accedere al servizio via e-mail:
1. In lingua italiana o inglese
L’ACCESSO VIA E- MAIL al
servizio consente:
apertura del ticket di assistenza
ricezione via e-mail di notifica
dell’apertura del ticket
ricezione via e-mail di notifica della
presa in carico del ticket
ricezione via e-mail di notifica della
chiusura del ticket.
Scrivere all’indirizzo:
[email protected]
Per usufruire del servizio sono necessarie le
credenziali di accesso; è inoltre obbligatorio
utilizzare l’indirizzo mail censito in fase di
rilascio delle credenziali stesse.
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MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO: WEB
www.hda.intesa.it
“Area Clienti”
L’accesso all’AREA
CLIENTI consente:
apertura del ticket di
assistenza online
Foreign Country
+ 39 02 87119396
consultazione dello stato
di avanzamento del proprio
ticket
consultazione archivio
contenente lo storico dei
propri ticket
Accedi al servizio di
assistenza di INTESA,
inserendo INS. helpdesk
code e la password Cliente
download degli
aggiornamenti sui servizi.
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MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO: WEB
Per accedere al sito dell’Helpdesk:
www.hda.intesa.it
Il sito dell’Helpdesk è
raggiungibile anche dal
sito istituzionale
www.intesa.it,
selezionando dal Menù di
navigazione la voce
‘Supporto’.
1.
Collegarsi all’indirizzo:
www.hda.intesa.it
2. Cliccare su “Area Clienti” per
accedere all’area riservata, previo
inserimento di:
INS.HELPDESKCODE + PASSWORD*
3. Accedere al Portale di Assistenza di
Intesa e procedere alla compilazione
del ticket.
•Tutti i Clienti di Intesa già registrati presso il nostro Helpdesk riceveranno via e-mail i propri
dati di accesso (HELPDESKCODE e PASSWORD); chi non disponesse di questi dati, può
comunque farne richiesta direttamente dal sito www.hda.intesa.it.
Il sistema riconosce il maiuscolo/minuscolo; le password hanno una scadenza, ma possono
essere modificate dall’utente in qualsiasi momento.
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ORARI DI ACCESSO AL SERVIZIO
Lunedì -Venerdì
dalle ore 8,30 alle ore 19,00
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