Linee Guida per i Centri d`Ascolto

LINEE GUIDA
Centri di Ascolto
1. L A C OMUNI T A’ C RI S T I ANA C H E AS C OL T A
A. L ’ asc o lto c o me d imen sio n e d ella c o mu n ità c ristian a
L’ a s c o l t o è l’ a tt e ggia m e nt o fo nda m e nt a le c he o gni c o m uni t à de ve a s s um e re pe r fa r
s pa z io a l le do ma nde de i pove r i, o rga niz z a ndo s i pe r inc o nt ra re e a cc o gl ie re c hi s i t rova in
s i t ua z io ne di bis o gno.
La radic e di que s t a att i t udine s i t rova già ne l l’Ant ic o Te s t ame nt o laddove s i affe r ma c on
for z a c he D io as c ol t a i l gr ido de l pove ro e i l popolo è invi t at o ad as c ol t are la voc e di D io
c he s i mani fe s t a s o pratt utt o att rave r s o i pro fe t i e gl i e ve nt i de l la s t o r ia. (c fr. E s , 3,9)
“ … N e l l’ango s c ia ho invo c at o i l S igno re , ho gr idat o al mio D io, E gl i ha as c o l t at o dal s uo
t e mpio la mia voc e ; i l mio gr ido è giunt o ai s uoi ore cc hi… .” (2 S am 22,7)
“ Tu inve c e hai as c o l t at o la vo c e de l la mia pre ghie ra quando a t e gr idavo aiut o ” (S almo
30)
“ Que s t o pove ro gr ida e i l S igno re lo as c o l t a, lo l ibe ra da t utt e le s ue ango s c e ” (S almo
33)
“ po ic hé i l S igno re as c o l t a i pove r i e no n dis pre z z a i s uo i c he s o no pr igio nie r i” (S almo
68)
N e i vange l i G e s ù as c ol t a i l gr ido de i pove r i, e s pre s s o e ine s pre s s o, pe rc hé Lui s a le gge re
ne l profondo de i c uor i.
Le pr ime c omuni t à hanno fatt o di que s t o att e ggiame nt o un t ratt o dis t int ivo de l la loro
e s pe r ie nz a “ … lo s ape t e , frat e l l i mie i c ar is s imi: s ia o gnuno pro nt o ad as c o l t are , le nt o a
par lare , le nt o al l’ ira” (G c 1,19)
“ Qualunque c o s a gl i c hie diamo s e c o ndo la s ua vo lo nt à, e gl i c i as c o l t a. E s e s appiamo c he
c i as c o l t a in que l lo c he gl i c hie diamo, s appiamo di ave re già que l lo c he gl i abbiamo
c hie s t o ” (I G v 5, 14- 15).
E qu est o att eggiame nt o deve cost i t u ire u n model lo anche per le nost re comuni t à che si
affacc iano al Due mi la, ne l lo spir i t o de l prologo de l la G audium e t Spe s, quando sol le c i t a
t utt i i c r is t iani a far s i c ar ic o de l le gioie e de l le angos c e de gl i uomini di oggi, s opratt utt o
de i pove r i.
Pe r t a nt o i l Ce nt ro di As c o l t o ( Ce nt ro di As c o l t o ) è lo s t r um e nt o c he la c o m uni t à c r is t ia na
si dà per ascoltare in modo attivo coloro che si trovano in difficoltà, nella
c o ns ape vo le z z a c he in e s s i D io s t e s s o c i int e r pe l la. D al la c o muni t à i l Ce nt ro di As c o l t o
r ic e ve i l mandat o de l l’as c o l t o de i pove r i e ad e s s a r ipo r t a le r ic hie s t e de i pove r i,
r i c o p r e n d o u n r u o l o p a s t o ra l e e n o n c o n fo n d e n d o s i c o n u n s e g r e t a r i a t o s o c i a l e ,
un’as s oc iaz ione di volont ar iat o o un e nt e di s e r viz i.
Pe rc hé c iò s i re a l iz z i, o gni c o m uni t à e cc le s ia le dov re bbe c re a re m o m e nt i di r i f le s s io ne e
di s c ambio pe r far c irc olare i l pat r imonio di e s pe r ie nze c he prove ngono dal l’ inc ont ro c on
pe r s one in di ff ic ol t à, anc he c on i l s uppor t o de i Ce nt ro di As c ol t o e s is t e nt i.
Asp etti su c u i rif lettere e d a ap p ro f o n d ire
Questa dimensione pastorale vissuta dagli operatori del Centro di Ascolto può
c aratt e r iz z ar s i c o me un “ minis t e ro di fatt o ” al l’ int e r no de l la c o muni t à e cc le s iale ?
Come favor ire i l rappor t o c irc olare t ra c omuni t à e cc le s iale e Ce nt ro di As c ol t o (la
c o muni t à c he dà o r igine ad una re al t à di as c o l t o c he è s ua e s pre s s io ne e c he a le i in
qualc he modo r i t or na) ?
b. I l C entro d i Asc olto esp ressione d ella c omunità c ristiana
I l C en tro d i Asc o lto è esp ressio n e d ella c o mu n ità c ristian a , fr utt o di un pre c is o
proge tt o pas t orale , s e la c omuni t à è c re s c iut a al la luc e de l Vange lo de l la Car i t à e ha
assunt o l’ ist i t uzione de l Ce nt ro di Asc ol t o in modo c onsape vole e mat uro a l ive l lo
pas t orale .
In questo modo il Centro di Ascolto diventa lo strumento che sollecita la
c o r re s po ns abi l i t à di t utt a la c o muni t à e no n i l luo go de l la s ua de le ga; no n e s o ne ra c io è
gl i al t r i c r is t iani dal dove re de l l’as c ol t o, de l l’acc ogl ie nz a e de l la t e s t imonianz a, ma è
e s pre s s io ne v is ibi le e c o nc re t a di un c o invo lgime nt o c o muni t ar io e d ins ie me s t imo lo a
ul t e r iore impe gno.
Il Centro di Ascolto, pertanto, non esaurisce il suo compito nell’ascoltare e
acc ompagnare le pe r sone in st at o di bisogno, ma de ve e sse re in st re tt o c ol le game nt o
c o n la c o muni t à c r is t iana a dive r s i l ive l l i (par ro cc hiale , zo nale , dio c e s ano ), c urando, in
modo par t ic olare , i l rappor t o c on i l Cons igl io Pas t orale e la Car i t as de l l ive l lo t e r r i t or iale
c o mpe t e nt e .
S e q ue s t o ra p p o r t o no n funz io na , s i d e t e r m ina l’ ina r id ir s i d e l c o l le g a m e nt o c o n la
c o muni t à c r is t iana e , di c o ns e gue nz a, i l ve nir me no de l le c aratt e r is t ic he pas t o ral i de l
Ce nt ro di As c ol t o.
Asp etti su c u i rif lettere e d a ap p ro f o n d ire
In c he m o d o im p e g na re la c o m uni t à c r is t ia na a m o t iva re , ind ir iz z a re , s o s t e ne re i l Ce nt ro
di As c ol t o, là dove que s t o non avvie ne pe r var i mot ivi (dime ns ione de l la c omuni t à non a
mis ura d’uomo, de le ga o al t ro)?
Qual i e quant e r is o r s e (f inanz iar ie , umane … ) la c o muni t à e cc le s iale de ve de s t inare pe r
l’att iv i t à de l Ce nt ro di As c o l t o ?
Quale ide nt i t à giur idic a de l Ce nt ro di As c o l t o ?
Quale i l r uo lo pas t o rale de l le f igure pro fe s s io nal i pre s e nt i ne l Ce nt ro di As c o l t o ?
2. L o stile d el C entro d i Asc o lto : d all’ assistenzialismo alla p ro mo zio ne
I l C e n t r o d i A s c o l t o d e ve e s s e re p r o m o t o r e d i p r o c e s s i d i c a m b i a m e n t o e
responsabilizzazione, perché il territorio diventi comunità capace di esprimere
s o l ida r ie t à ne l la gius t iz ia . S e que s t o è ve ro ne i c o nfro nt i de l la s o c ie t à , no n è me no ve ro
ne i c onfront i de l le pe r s one c he ve ngono acc ol t e e as c ol t at e .
Ac c o g liere e asc o ltare, infatt i, s igni f ic a ave re c hiara l’unic i t à de l la pe r s ona, e s s e re
c o ns ape vo l i c he la pe r s o na è qualc o s a di più de l la s o mma de i s uo i pro ble mi, è po r t at r ic e
di r is or s e anc he ne i mome nt i di s ol i t udine , di abbandono e di s offe re nz a. Que s t a unic i t à,
que s t e r is or s e vanno s c ope r t e , r i- c onos c iut e e me s s e in re t e c on t utt e que l le de l
t e r r i t or io.
Tutt o c iò s p ing e a s up e ra re l’ a s s is t e nz ia l is m o ; r ic o no s c e re la d ig ni t à e la re s p o ns a b i l i t à
di ogni s ingola pe r s ona, re nde ndola s ogge tt o de l proge tt o c he la r iguarda, s igni f ic a
lavo rare c o n lo s t i le de l la pro mo z io ne .
Pe r re al iz z are que s t o o bie tt ivo i l Ce nt ro di As c o l t o s i è dat o alc uni s t r ume nt i:
a) ac c o g lien za e asc o lto
L’ a s c o l t o è i l p r i m o s e r v i z i o c h e s i d e v e a l p r o s s i m o e d è u n o d e g l i e l e m e n t i
c aratt e r iz z ant i i l Ce nt ro di As c o l t o. L’as c o l t o de ve e s s e re , pe r ò , luo go de l la re laz io ne di
aiut o ne l se nso c he c hi asc ol t a e c hi è asc ol t at o ve ngono c oinvol t i, c on r uol i dive r si, in
un proge tt o c he , r ic e rc ando le s oluz ioni più ade guat e , punt a a un proc e s s o di l ibe raz ione
de l la pe r s ona dal bis ogno;
b) Orientamento
Quando c i s i t rova in di ff ic o l t à, i l no n e s s e re pie name nt e c o ns ape vo l i de l pro pr io bis o gno
e i l no n c o no s c e re e no n s ape r us ufr uire de i s e r v iz i pre s e nt i s ul t e r r i t o r io c o s t i t uis c e un
grave l imi t e . Or ie nt ame nt o al lora s igni f ic a:
aiut are a r i le gge re i l bisogno e spre sso ne l l’ott ic a de l le re al i e sige nze
info r mare s ul le e ffe tt ive r is o r s e de l t e r r i t o r io (no mi e indir iz z i di luo ghi, s e r v iz i,
opport uni t à)
c ) Ac c o mp ag n amen to
Chi è in di ff ic ol t à s pe r ime nt a la manc anz a di punt i di r i fe r ime nt o e di int e r loc ut or i c he
re s t i t uis c ano la s pe ranz a di un c ambiame nt o.
Acc ompagname nt o al lora è :
guardare al la pe r s ona non c ome a una “ prat ic a da e vade re ” ma una s t or ia da
assume re
me tt e re in c ont att o c on i s e r viz i pre s e nt i s ul t e r r i t or io, ve r i f ic ando c he s i facc iano
ve ra m e nt e c a r ic o d e l la s i t ua z io ne e d e nunc ia nd o ne le e ve nt ua l i ina d e m p ie nze
att ivare t utt e le r isor se possibi l i a c ominc iare da que l le de l la pe r sona acc ol t a
Asp etti su c u i rif lettere e ap p ro f o n d ire
* Dal mome nt o c he , spe sso, i l bisogno e spre sso nasc onde e sige nze più profonde e
s igni f ic a t ive , c o me va lut a re i l bis o gno re a le ?
* le pe r sone in di ff ic ol t à hanno bisogno di r i-c onosc ime nt o: c ome è possibi le acc ogl ie re
e as c o l t are s e nz a fre tt a?
• c o me aiut are i l pove ro a l ibe rar s i dal la c ro nic i t à de l bis o gno ? Ci s o no l imi t i
davant i ai qual i ar re nde r s i?
3. I l C entro d i Asc o lto inc o ntra il territo rio
P arl are d i terri to ri o (c he , ne l la prospe tt iva de l le game t ra le pe r sone , è me gl io
chiamare comunità) significa tener conto dell’elemento spaziale e di quello
re laz io nale (ins ie me de i rappo r t i c he s i s v i luppano t ra le pe r s o ne ).
I l Cent ro di Ascol t o rag giun ge i su oi obiett ivi se col labora posi t ivament e con t utt e le
for ze pre s e nt i s ul t e r r i t or io, c ioè s e non s i pone c ome un’ is ola, ma c ome un pont e t ra la
pe r s ona in di ff ic ol t à e le r is or s e pre s e nt i.
I l Cent ro di As col t o ha la c ap ac ità d i tessere relaz io n i s ul t e r r i t o r io ne l la m is ura in
c ui pro muove dialo go, c o no s c e nz a re c ipro c a e una re t e di s o l idar ie t à aut e nt ic a. D i qui la
ne c e s s i t à da par t e de gl i ope rat or i di c onos c e re in modo ade guat o i l t e r r i t or io in c ui la
pe r s ona c onc re t ame nt e vive e s t abi l is c e rappor t i int e r pe r s onal i.
Lo s logan di r i fe r ime nt o pot re bbe e s s e re : “ c o n o sc ere p er ag ire” : la c omple ssi t à de i
fe nome ni e de i proble mi c he quot idianame nt e s i inc ont rano, infatt i, r ic hie de un’anal is i
approfondi t a e , più in ge ne rale , una c apac i t à di “ le tt ura” c he pre c e da l’ int e r ve nt o
dire tt o.
L a lettu ra d el territo rio , c he è un s is t e ma c omple s s o di for ze s oc ial i, pol i t ic he ,
e c o no mic he , c ul t ural i e re l igio s e , no n è s e mpl ic e , anc he pe rc hé la re al t à è in c o s t ant e
e vo luz io ne , ma ne c e s s ar ia pe r :
r i le vare le s i t uaz io ni e l’e vo luz io ne de l bis o gno pre s e nt e ne l la c o muni t à;
c o no s c e re in mo do aggio r nat o i s e r v iz i pubbl ic i e pr ivat i e s is t e nt i;
orient are e organizzare le en erg ie disp onibi l i, per evi t are dispersione e sovrapposizione
di pe r s one , s t r ume nt i, proge tt i, s e r viz i;
proge tt are nuovi s e r viz i pe r r is pos t e ai bis ogni più urge nt i.
Ta le lavo ro n o n è p a t r im o n io e s c lu s ivo d i c h i o p e ra n e l C e n t ro d i A s c o l t o m a d e ve
dive nt are ogge tt o di r i f le s s ione e c oinvolgime nt o da par t e di t utt a la c omuni t à. Pe r t ant o
i l Ce nt ro di As c ol t o de ve impe gnar s i pe r la di ffus ione e l’e laboraz ione de i dat i in s uo
pos s e s s o, adope randos i, t ra l’al t ro, pe r la c re az ione de gl i Os s e r vat or i de l le Pove r t à e
Ris or s e laddove non s iano pre s e nt i in dioc e s i.
È evid ente c he la p resenza d i ambed ue le realtà, Ce nt ro di As c ol t o e Os s e r vat or io
D io c e s a no de l le Pove r t à e Ris o r s e , c o n i r is pe tt iv i c o m pi t i, dive nt a o cc a s io ne di c re s c i t a
s i g n i f i c a t i va p e r l a c o m u n i t à ; . I n f a t t i , p e r m e t t e a l C e n t r o d i A s c o l t o d i e s s e r e
pie name nt e ant e nna c he ha la c apac i t à di r i le vare ogni for ma di pove r t à e dis agio e
pe rc iò può e s s e re ut i l iz z at o c ome punt o pr ivi le giat o di racc ol t a de i dat i, c he dive nt ano
oggett o di elaborazione da p art e del l’Os servat orio, in vist a del l’animazione past orale.
Asp etti su c u i rif lettere e d a ap p ro f o n d ire
In r i fe r im e nt o a g l i o p e ra t o r i:
Come int e grare le r is pos t e de l Ce nt ro di As c ol t o c on que l le de l t e r r i t or io, pe r favor ire la
re c ipro c a c re s c i t a e pro mo z io ne ?
Quale rappo r t o e quale int e graz io ne c o n l’Os s e r vat o r io dio c e s ano de l le pove r t à e de l le
r is o r s e ? Co me att ivar s i ne l c as o c he l’Os s e r vat o r io no n e s is t a?
In r i fe r im e nt o a l le is t i t uz io ni:
Come ins t aurare un rappor t o c he e vi t i att e ggiame nt i di de le ga da par t e di ope rat or i
pubbl ic i o di is olame nt o e / o c onc or re nz a da par t e de l Ce nt ro di As c ol t o pe r favor ire ,
inve c e , una re ale c o r re s po ns abi l i t à t ra gl i o pe rat o r i c o invo l t i?
Qual i s t r ume nt i di fo r maz io ne pe r fac i l i t are i rappo r t i c o n le is t i t uz io ni pubbl ic he ?
4. I nsieme si p ro g etta: I l lavo ro in éq uip e e p er p ro g etti
È uno stile d i lavo ro connat urat o all’ id en tità e alla n atu ra d el C en tro d i Asc o lto
c he fac i l i t a i l pas s aggio dal la s e mpl ic e r is po s t a ad un bis o gno e s pre s s o, al la pro mo z io ne
e al la s e ns ibi l iz z az io ne de l la c o muni t à c r is t iana e de l la s o c ie t à c iv i le ; dal l’as s is t e nz a al la
p r o m o z i o n e d e l l a p e r s o n a , c o n s i d e ra n d o l a p r o t a g o n i s t a n e l l a r i s o l u z i o n e d e i s u o i
proble mi.
Conc re t ame nt e i l lavorare in éq uip e pre s uppo ne :
de f inire r uol i e c ompe t e nze de gl i ope rat or i, valor iz z ando t utt e le r is or s e pe r s onal i,
pe rc hé non s i c re ino ope rat or i di s e r ie A e di s e r ie B, ma a c ias c uno s ia r ic onos c iut o i l
propr io c ont r ibut o.
avere u n comp i to b en precis o in funzione dei s e rviz i ch e il C e n t ro d i As col t o è ch ia mato
a garant ire e in base al la propr ia pre parazione e disponibi l i t à; que st o c ompor t a
inc o nt rar s i, po i, c o n una c e r t a fre que nz a pe r c o nfro nt are le e s pe r ie nze ;
proge tt are e ve r i f ic are ins ie me l’att ivi t à, fare pe rc or s i c omuni di for maz ione ;
i n d i v i d u a r e u n c o o r d i n a t o r e d e l “ p r o g e tt o p e r s o n a l i z z a t o ” i l q u a l e h a u n a b u o n a
pre paraz ione , e s pe r ie nze e dis ponibi l i t à di t e mpo.
Lavorare per progetti significa riconoscere che è importante dare risposte
p erso n alizzate p er p ro mu o vere l’ au to n o mia d ella p erso n a n ella ric erc a d ella
risp o sta ai p ro p ri biso g n i. In c onc re t o, s igni f ic a fare un’anal is i de l la s i t uaz ione , dar s i
un obie tt ivo re al is t ic o e de i t e mpi pe r raggiunge r lo, r ic e rc are le r is or s e , dar s i de gl i
obiett ivi int erme di r is pett o a q uel lo fin ale.
Pe rc hé que s t o t ipo di lavo ro r is ul t i e ff ic a c e è ne c e s s a r io :
acc ompagnare le pe r sone
c o no s c e re i l t e r r i t o r io
coinvolgere la comunità e tutte le altre realtà che si occupano delle stesse
proble mat ic he , lavorare ins ie me e s t imolar le aff inc hé facc iano s orge re r is pos t e nuove e
s e mpre più a de gua t e a i bis o gni de l le pe r s o ne
non acc e tt are la de le ga
ve r i f ic a re i l p ro g e tt o e d e ve nt ua lm e nt e m o d i f ic a r lo.
Asp etti su c u i rif lettere e d a ap p ro f o n d ire
Come è pos s ibi le , in una re al t à c omple s s a e ar t ic olat a c ome que l la de l Ce nt ro di As c ol t o,
fa r c hia re z z a s ui r uo l i e s ul le c o m p e t e nze d e g l i o p e ra t o r i vo lo nt a r i?
Come lo s t i le de l la “ gradual i t à” può dive nt are e le me nt o c e nt rale ne l l’az ione de l Ce nt ro di
As c ol t o?
5. C o struiamo la rete
I l C en tro d i Asc o lto o p era f ac en d o p ro p ria la lo g ic a d el lavo ro d i rete
1. ne l l’approcc io al le dive r se pe r sone c he ad e sso si r ivolgono
2 ne l modo di por si r ispe tt o al le al t re re al t à pre se nt i sul t e r r i t or io.
P unt a re a l l’ o bie tt ivo de l l’ a s c o l t o impl ic a gua rda re a l la pe r s o na ne l la s ua glo ba l i t à (no n in
funz ione de i bis ogni e s pre s s i) e , dunque , affront are i l rappor t o de l la pe r s ona c on i l s uo
c o nt e s t o (re t i fami l iar i, amic al i, lavo rat ive , di v ic inat o, di quar t ie re e cc ..) ne i s uo i as pe tt i
pos i t ivi e proble mat ic i, t alora (e s . c on pe r s one immigrat e o s e nz a dimora) anc he
ne l l’appare nt e as s e nz a di t ale c ont e s t o.
Ac c o mp ag n are la p erso n a n ella so lu zio n e d ei su o i p ro blemi, inol tre, signi f ica
aiut ar la a r isc opr ire sia le propr ie pot e nzial i t à c he le r isor se pre se nt i ne l la c omuni t à; ne l
c o nt e mpo, dive nt ando par t e c ipi de l la s ua s t o r ia, e nt rando in re laz io ne c o n le i e
pone ndola in re laz ione c on al t r i, è pos s ibi le c os t i t uire la bas e di nuove re t i di s os t e gno.
In t a le o tt ic a , i l Ce nt ro d i As c o l t o s i m uove va lo r iz z a nd o i l r uo lo e le p o s s ib i l i t à d i
int e r ve nt o de l le c o s idde tt e “ re t i info r mal i” (famigl ia, amic iz ie , aggre gaz io ni s o c ial i,
c o muni t à e cc le s iale e cc ..), c o invo lge ndo le dove s o no pre s e nt i, pro muove ndo le dove s o no
c are nt i e pre o cc upando s i di me tt e r le in re laz io ne c o n la “ re t e fo r male ” de i s e r v iz i
pre s e nt i s ul t e r r i t or io.
S e s i g ua rd a a un d e t e r m ina t o t e r r i t o r io, p o i, i l Ce nt ro d i As c o l t o c o s t i t uis c e uno d e i no d i
de l la re t e for male de i s e r viz i, una de l le oppor t uni t à e s is t e nt i di far front e ai bis ogni
de l le pe r s one e di s e ns ibi l iz z are l’ int e ra c omuni t à a far s i c ar ic o de i s uo me mbr i più
de bol i e in di ff ic ol t à.
Pe r que s t o i l Ce nt ro di As c o l t o de ve s v i luppa re la s ua s pe c i f ic i t à ( a s c o l t o, o r ie nt a m e nt o,
acc ompagname nt o) e c ol t ivare le propr ie c ompe t e nze (e sse re ant e nna de i bisogni) in
s pir i t o di e ffe tt iva c o l la bo ra z io ne c o n le a l t re re a l t à , o rga niz z a t e e no n, c he s o no
pre s e nt i al l’ int e r no de l la c omuni t à. P e n sarsi c o me “ u n a” d el l e ri so rse , c he re al iz z a i
s uo i o bie tt iv i ne l la mis ura in c ui s i po ne in re la z io ne , in re t e , c o n le a l t re , c o s t i t uis c e un
att e ggiame nt o fondame nt ale in c hi int e nde avviare un’e spe r ie nza di Ce nt ro di Asc ol t o.
Ciò s igni f ic a de dic are t e mpo s ia al la c onos c e nz a di quant o e s is t e s ul t e r r i t or io (in t al
s e ns o è fo nda me nt a le i l le ga me c o n l’ Os s e r va t o r io de l le pove r t à e de l le r is o r s e ), s ia
al l’ac quisizione e me ssa in c irc olo di me t odologie e prassi c he pe r me tt ano di lavorare
ins ie me , in s ine rgia.
Asp etti su c u i rif lettere e d a ap p ro f o n d ire
Qual i di ff ic o l t à s i po s s o no inc o nt rare ne l c o s t r uire una re t e s igni f ic at iva in un dat o
t e r r i t or io?
manc at a c onos c e nz a de gl i “ att or i s oc ial i” pre s e nt i e de l loro modo di ope rare ;
re c ipro c a di ff ide nz a t ra o pe rat o r i di s e r v iz i dive r s i (de l l’e nt e pubbl ic o, de l s e tt o re no prof i t , de l pr ivat o) e t ra gl i ope rat or i e gl i al t r i s ogge tt i (fami l iar i, volont ar iat o
info r male , c o muni t à c r is t iana e cc ..);
di ff ic ol t à a s c ambiar s i le infor maz ioni, a lavorare ins ie me , a var i l ive l l i, pone ndo la
pe r s ona al c e nt ro di ogni int e r ve nt o (e s . manc at a int e graz ione t ra s oc iale e s ani t ar io);
difficoltà a progettare insieme, a elaborare una strategia comune di fronte a
proble mat ic he c omuni.
P ro pr io pe rc hé i l lavo ro di re t e è di di ff ic i le a tt ua z io ne , i l Ce nt ro di As c o l t o r is c hia di
t raval ic are i l propr io c ompi t o, di e s e rc i t are funz ioni c he s pe tt ano ad al t r i, di favor ire un
att e ggiame nt o di de le ga da par t e de l la c omuni t à e cc le siale e c ivi le ?
I l Ce nt ro d i As c o l t o r is c hia d i “ s a l t a re ” i l c o invo lg im e nt o d i a l t r i s o g g e tt i p e rc hé è
t roppo di ff ic i le o ge ne ra c onf l i tt ual i t à o r ic hie de t roppo t e mpo e paz ie nz a e cc .?
S e q ue s t o è ve ro, c o m e ind iv id ua re una p e r s o na c he s i fa cc ia c a r ic o d i q ue s t o c o m p i t o,
for ne ndole oppor t uni t à di for maz ione in t al s e ns o? Come impe gnar s i pe r c re are una
s ine rgia a lme no a l l’ int e r no de l la c o muni t à e cc le s ia le fa c e ndo c hia re z z a t ra Ca r i t a s ,
Ce nt ro di As c ol t o, gr uppi di volont ar iat o, as s oc iaz ionis mo e cc . e c os t r ue ndo un proge tt o
c o mune ne l quale o gnuno abbia un s uo c o mpi t o ?
6. L a f o rmazio ne p er l’ o p erato re d el C entro d i Asc o lto
1. p er essere d ei buo ni o p erato ri biso g na essere f o rmati
S p e s s o s i è t e nt a t i d i c re d e re c he la b uo na vo lo nt à , una g e ne r ic a a tt i t ud ine a fa re d e l
be ne o, magar i, l’e s s e re profe s s ionis t i (avvoc at o, ps ic ologo, me dic o… ) s ia s uff ic ie nt e pe r
e s s e re de i buo ni o pe rat o r i di Ce nt ro di As c o l t o.
L’ e s pe r ie nz a c i ins e gna , inve c e , c he i l m e tt e r s i in a s c o l t o di una pe r s o na c he v ive uno
s t a t o di dis a gio (e c o no mic o, re la z io na le e cc .) è un fa tt o a s s a i c o mple s s o c he e s ige
ne c e s s ar iame nt e i l “ r i t or nare fra i banc hi di s c uola”.
L’ o pe ra t o re de l Ce nt ro di As c o l t o de ve quindi v ive re , pr im a de l l’ iniz io de l s e r v iz io e
durant e lo s t e s s o, un’e s pe r ie nz a di for maz ione c he c ompre nda t utt i que gl i e le me nt i
ne c e s s ar i a s volge re ade guat ame nt e i l s uo c ompi t o.
2. la f o rmazio ne è…
La for maz ione de gl i ope rat or i è un proc e s s o ar t ic olat o e c omple s s o c he impl ic a i l
re c upe ro e la e labo raz io ne de l l’e s pe r ie nz a (v is s ut o ) al l’ int e r no di un c ammino di c re s c i t a
int e grale . I ve r i pro t ago nis t i di que s t o pro c e s s o s o no gl i s t e s s i o pe rat o r i.
Le occ as ioni di for maz ione non dovranno quindi “ r idur s i” ad un e le nc o int e re s s ant e di
le z io ni, c o ndo tt e da e mine nt i do c e nt i, ma dov r à e s s e re pr iv i le giat a la me t o do lo gia
de l l’animaz ione .
La propos t a for mat iva dovr à ne c e s s ar iame nt e c oniugare la r i f le s s ione s u c ont e nut i
fondame nt al i, pe r e s e mpio in ordine al la dime ns ione t e ologic o bibl ic a, c on una re ale e
c o nc re t a att e nz io ne al l’ac quis iz io ne di c apac i t à in o rdine al “ s ape r fare ” c o me i l
ra ppo r t a r s i in una re la z io ne di a iut o.
3. rend ere rag io ne d el servizio
I l m ett ersi a se rv izio del la per son a che h a bisogno di aiut o è nat uralment e “logorant e”.
Al di là de l la buona volont à di ogni ope rat ore , le c ont inue s ol le c i t az ioni prove nie nt i
dal l’ inc ont ro quot idiano c on la s offe re nz a, l’abbandono, c i s pingono fre que nt e me nt e a
t ras c urare le “ radic i” de l l’ impe gno. Me tt e r s i in un att e ggiame nt o pe r mane nt e di r ic e rc a
de l le mot ivaz ioni in una logic a di “ le tt ura de i s e gni de i t e mpi” dive nt a ve rame nt e vi t ale .
Ci s e mbra di pot e r indic are le s e gue nt i are e c ome “ luoghi” in c ui pot e r avviare una
r i f le s s io ne s e r ia, pe r mane nt e e s is t e mat ic a al l’ int e r no de l gr uppo de gl i o pe rat o r i de l
Ce nt ro di As c ol t o:
*spir i t ual i t à e *t e ologia
*ant ropologia e psic ologia
*c ont e st o soc io c ul t urale e dinamic he pol i t ic o-e c onomic he
4. no n so lo sui c o ntenuti ma so p rattutto sulle c ap ac ità
Acc ade c he buona par t e de i c or s i di for maz ione s iano r icc hi di r i f le s s ioni t e ologic he ,
f i lo s o f ic he ma anc he s o c ial i o ps ic o lo gic he . L’o pe rat o re c o s ì in - fo r mat o s u t al i c o nt e nut i
v ien e lett eralment e “ gett at o” nel la real t à del Cent ro di Ascol t o senza pot er comprendere
c o me c o nc re t ame nt e s i “ v ive una re laz io ne di aiut o ”, o s i “ e labo ra un pro ge tt o di
int e r ve nt o ”, o ppure “ s i c o invo lge la c o muni t à s u di un pro ble ma”.
La s oluz ione a que s t o proble ma s t a ne l pe ns are la for maz ione c on una att e nz ione
s pe c i f ic a a l lo s v i luppo di c o mpe t e nze / c a pa c i t à (i l c o me ).
La c omple s s i t à de l s e r viz io c he l’ope rat ore de l Ce nt ro di As c ol t o è c hiamat o a s volge re
d e v e p r e v e d e r e l ’ a c q u i s i z i o n e “ c o m p e t e n t e ”, a n c h e s e n o n n e c e s s a r i a m e n t e
“ p r o f e s s i o n a l e ”, d i c a p a c i t à c h e p o s s o n o a i u t a r e q u o t i d i a n a m e n t e l ’ o p e r a t o r e
ne l l’as c ol t o:
c apac i t à di c o munic are / as c o l t are
c apac i t à di una s igni f ic at iva re laz io ne di aiut o
c apac i t à di c o l labo raz io ne c o n gl i al t r i (gr uppo e no n s o lo )
c apac i t à di att ivare pe rc o r s i di s o luz io ni al pro ble ma (pro ge tt ual i t à)
c apac i t à di lavo rare in re t e
c apac i t à di animare / le gge re la c o muni t à
5 c ome fare for mazione
N on c i s ono i t ine rar i di for maz ione c he vanno be ne pe r t utt i in quals ias i mome nt o; è
ne c e s s ar ia un’ope ra di “ adatt ame nt o” pe r ogni re al t à grande o picc ola di Ce nt ro di
As c ol t o. L’obie tt ivo de l la for maz ione è re nde re c ons ape vole l’ope rat ore de l Ce nt ro di
As c ol t o de l s e r viz io c he s i appre s t a a fare e di aiut ar lo ne l dis c e r nime nt o in ordine ad
e s s o. In al t re paro le do bbiamo aiut are le pe r s o ne a fare le “ gius t e ” s c e l t e a par t ire dal le
propr ie att i t udini e / o s e ns ibi l i t à
Ci s e mbra c omunque di pot e r dire c he l’ar t ic olaz ione di un i t ine rar io for mat ivo impl ic a
que s t e fas i:
* anal isi de l bisogno for mat ivo
c io è att e nt o as c o l t o de l le re al i as pe tt at ive e de l le c apac i t à di c hi par t e c ipa al pe rc o r s o di
for maz ione , r is pe tt os o de l la c re s c i t a di ogni pe r s ona.
* Patt o for mat ivo
cioè “mettersi d’accordo” tra chi offre formazione ed il gruppo per vivere
“ r is pe tt o s ame nt e ” i l c ammino di c re s c i t a al l’ int e r no di una dime ns io ne c o muni t ar ia.
* Proge tt azione
c io è andare al di là de l la s t r utt uraz io ne di s ingo le le z io ni a favo re di un “ s guardo ”
c o mple s s ivo s ul l’ int e ro i t ine rar io c o n la c o ns ape vo le z z a c o mune de l le f inal i t à e de gl i
obiett ivi.
* Ve r i f ic a
c io è pre ve de re t e mpi e mo dal i t à pe r valut are i s ucc e s s i e / o i fal l ime nt i de l la pro po s t a
for mat iva, in par t ic olare de l l’e ffe tt iva c apac i t à di as c ol t are , lavorare in re t e , animare la
c o muni t à, graz ie al la indiv iduaz io ne di s t r ume nt i ade guat i.