propone banca Barclay

Il ruolo di Organizzazione
nelle strategie di crescita
Francesco Conte
- Head of Organization Dept. -
Milano, 15 Ottobre 2008
Barclays Group
• Barclays è oggi uno dei più importanti gruppi finanziari mondiali con oltre 42
milioni di clienti
• Da sempre Barclays si propone sul mercato in modo fortemente innovativo:
- 1961: attivazione del primo centro IT in GB
- 1966: lancio della prima carta di credito in UK
- 1967: inaugurazione nella Filiale di Enfield del primo ATM
- 1974: prima banca straniera ad operare nel mercato italiano
- 1977: prima banca ad introdurre il ruolo di Personal Banker
Barclays è oggi una banca leader a livello mondiale attraverso una rete
presente in oltre 50 paesi
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Barclays Italy
Nel Luglio 2006 Barclays ampia la propria presenza in Italia attraverso un approccio
multicanale
Filiali per servire la clientela Individuals, SME e Commercial
Fabbrica prodotto specializzata sui Mutui
Business Unit dedicata alle Carte di Credito, leader sul mercato
europeo con oltre 11 milioni di clienti
Network di negozi finanziari con un ampia gamma di prodotti e
servizi di finanziamento ai privati
Nuovo modello di servizio creato per la clientela Private che si
avvale di filiali di nuova concezione, professionisti dedicati e
strumenti sofisticati
Società di Investment Banking a servizio di controparti istituzionali
3
Barclays Italy
2007
2008 (YtD)
Presenza di Filiali
Barclays
Risorse
Rete
Aree di
Sviluppo
• 600 Dipendenti
• 130 Promotori Finanziari
• 235 Agenti
• 1000 Dipendenti
• 177 Promotori Finanziari
• 378 Agenti
•
•
•
•
•
•
•
•
35
7
8
34
Filiali Retail
Filiali Woolrich
Centri Imprese
Barclays Mutui e Prestiti
82
1
21
73
Filiali Retail
Premier Flagship
Centri Imprese
Barclays Mutui e Prestiti
• Workplace banking
• Factoring
• Leasing Agreement
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La sfida
Alto
CRESCITA
INDUSTIALIZZATA
LIVELLO DI
INDUSTRIALIZZAZIONE
Industrialize
$$
PROGRAMMA DI
CHANGE
MANAGEMENT
$
$$$
Consolidate
while growing
CRESCITA
DESTRUTTURATA
PROGRAMMA DI
CHANGE
MANAGEMENT
$
$$$$
Basso
Basso
DIMENSIONI AZIENDALI
Alto
5
Il modello operativo
Il modello operativo fa leva su una forte focalizzazione delle divisioni di business e su una
significativa esternalizzazione delle fabbriche operative
Modello Logico-Operativo di Barclays Italia
Specializzazione delle linee di
business
BARCLAYS GROUP
Elevato potenziale di cross-selling
FINANZA
RISCHI
Elevata scalabilità del modello
MARKETING
ASSETS &
SALES FINANCE
CONSUMER
FINANCE
MORTGAGE
BUSINESS
CARDS
COMMERCIAL
BUSINESS
RETAIL
BUSINESS
GOVERNANCE
Forte ricorso all’imprenditorialità
Accesso a risorse, competenze e
asset del Gruppo
ORGANIZZAZIONE
IT
CEDACRI
Strutture Barclays
BO
Services
ALTRE
FABRICHE
ESTERNE
Rischio di sfruttamento delle
sinergie solo parziale
Forte fabbisogno di
coordinamento
Strutture Esterne
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Il ruolo di Organizzazione
Alla Funzione Organizzazione viene delegato il ruolo importante di integratore delle
scelte delle diverse unità organizzative
Modello Logico-Operativo di Barclays Italia
•
Cinghia di trasmissione tra
business e macchina operativa
•
Regolatore interno del
funzionamento delle strutture
aziendali garantendo:
BARCLAYS GROUP
FINANZA
RISCHI
MARKETING
ASSETS &
SALES FINANCE
CONSUMER
FINANCE
MORTGAGE
BUSINESS
CARDS
COMMERCIAL
BUSINESS
RETAIL
BUSINESS
GOVERNANCE
−
il pieno rispetto dei requisiti
di compliance
−
l’efficacia/efficienza dei
processi aziendali
−
lo sfruttamento delle
“capabilities” esistenti
−
la tenuta delle strutture
ORGANIZZAZIONE
FABBRICHE
ALTRE
FABRICHE
ESTERNE
•
Stimolo all’innovazione
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L’approccio
In contesto di rapida crescita è indispensabile focalizzare le priorità di intervento, adottare
un approccio pragmatico per garantire il time to market delle iniziative e consolidando in
un secondo momento soluzioni organizzative in grado di sostenere i maggiori volumi
- INPUT -
- CONTRIBUTO -
- RISULTATI ATTESI -
INNOVAZIONE
Obiettivi di
Business
Vincoli di
Budget
RAZIONALIZAZIONE
Capture
demand
Implement Engineer
First
later on
SUPPORTO AL
CAMBIAMENTO
ALLINEAMENTO
NORMATIVO
Requisiti
Regolamentari
Engage
with the
business
Consolidate
while growing
Leverage on available
capabilities
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Engage with the business
Divenire interlocutori credibili per le Unità di Business è fondamentale al fine di
assicurare una gestione della Domanda coerente con le priorità strategiche
Strategico
ILLUSTRATIVO
Matrice Progetti
Factoring
WE DWH
PFP
Single customer view
New Origination System
BPR Phase 1
Credit Monitoring
BPR Phase 2
POS
Kondor+
Non Discrezionale
DWH Pl&Ctrl
Local CBI
Regulatory
Reporting
Data Centre + DR
Credit
Collection
BASEL II
SEPA/T2
AML
Basso
Contributo al margine della Banca
Alto
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Leverage on available capabilities
La velocità nel delivery è un moltiplicatore del valore della strategia della Banca ed una
componente fondamentale della qualità attesa dai nostri clienti
- LE LEVE -
- IL DELIVERABLE -
Business
•
Pooling di risorse / competenze
•
Portafoglio di alleanze
•
Trasferimento di best practice
dal Gruppo
•
Operations
Organizzazione
Opportunità
IT
Ri-uso di capabilities esistenti
Partner/
Outsourcer
Case History: DAE - Direct Acquisition Engine con un potenziale di
oltre 15.000 contatti al giorno lanciato in 2 mesi
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Consolidate while growing
Il consolidamento delle soluzioni organizzative favorisce una crescita industrializzata e
libera risorse per l’innovazione
ILLUSTRATIVO
Industrializzare
Progetti
Risorse
Sofisticazione Prodotti
Business as Usual
“Foster growth”
Innovare
Gestire il
cambiamento
“Run the Bank”
100%
Adempimenti normativi
0
T
T +1
T +2
Tempo
• Riutilizzo di capabilities
• Innovazione incrementale
• Miglioramento livelli
servizio
• Economie di scala
• Lean methodology
• Centri di eccellenza
• CMMI
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Grazie
Non conosco una
via infallibile per il
successo, ma una
per l'insuccesso
sicuro: voler
accontentare tutti
(Platone)
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