COMMA n.2_08

Contiene I.P.
02
MARZO APRILE 2008
B I M E S T R A L E C O N A D L’ A R T E D E L L A Q U A L I T À
AUT DCB centrale/PTmagazine EDITORI/02/08
01.03.2004
NASCE LA TELEFONIA FACILE DI CONAD
NASCE LA TARIFFA PIÙ CONVENIENTE SOLO PER VOI GENTE
DI CONAD
NASCE UN’OCCASIONE DI RISPARMIO CON IL CONTRATTO
DI ATTIVAZIONE CHE TROVATE QUI ALLEGATO
Comma 02 Marzo Aprile 2008
Indice
06
Tariffe speciali per uomini
e donne speciali
Proprietà ed Editore
Conad Società Coop. a r.l.
10
Pronto...
risponde Conad Insim
14
È nata la telefonia
facile di Conad
Editoriale
05
Un’attenzione particolare alla nostra gente
Via Michelino 59, 40127 Bologna
Tel. 051 508 111, Fax 051 508 379
Autorizzazione del Tribunale
di Bologna
n. 4345 del 12/4/1974
Iscritto al ROC 7742
Aut. DCB Centrale/PT Magazine
Sviluppo a cura di Fabio Fogacci
06
Tariffe speciali per uomini e donne speciali
10
Pronto... risponde Conad Insim
14
È nata la telefonia facile di Conad
16
L’innovazione in Conad è di casa
Aut. 113/204
Valida dal 1.3.2004
In breve
19
Notizie
Direttore editoriale
Nicola Sinisi
Direttore responsabile
Fabio Fogacci
Redazione
Andrea Bernardini, Franca Rosso
Coordinamento editoriale
Homina – Bologna
Progetto grafico
Lizart comunicazione visiva – Bologna
Fotolito e stampa
CASMA – Bologna
Associato Uspi
Chiuso in redazione il 20.03.2008
3
EDITORIALE
Comma 02 Marzo Aprile 2008
di Camillo De Berardinis amministratore delegato Conad Quello che avete in mano è un numero di Comma minuto, veloce da leggere, di per sé monotematico; ma è un numero che abbiamo
voluto così per dedicarlo ai dipendenti e ai soci. Un numero che reca un’attenzione specifica a voi
che quotidianamente, in ogni parte d’Italia, portate un contributo prezioso per fare sempre più
grande Conad: un’attenzione particolare nell’offerta telefonica Conad Insim, un riconoscimento
per i risultati conseguiti.
Un’attenzione
particolare
alla nostra gente
Perché sappiamo bene che mettete cuore, entusiasmo, senso di
appartenenza e spirito di sacrificio nelle cose che fate.
Il merito dei nostri successi va attribuito anche a voi. Sappiamo che
tale affermazione è l’emblema di una mentalità professionale che si
è evoluta di pari passo con la nostra storia. Una mentalità alimentata dall’entusiasmo, da un’energia che è slancio, forza che proietta
verso ciò che ha valore. Una spinta verso il futuro, una fede nelle pro-
prie possibilità. L’entusiasmo è una forza vitale che può essere sprecata nell’inseguire sogni ad
occhi aperti, ma che può essere incanalata in un compito costruttivo, in una ricerca razionale delle
cose fatte bene. E voi le cose le sapete fare davvero bene.
Tra le sfide di qualunque azienda che punti al successo, un posto di primo piano è occupato, da
sempre, dalla competenza dei dipendenti e dei soci e dalla loro motivazione. Quando ci si pongono obiettivi ambiziosi sapendo di poter contare sul loro valore, i risultati arrivano di conseguenza.
Conoscere dipendenti e soci, lavorare a stretto contatto con loro, sentendoli parlare delle loro famiglie e dei loro amici, conoscendo la loro storia e le loro ambizioni, rafforza in noi la considerazione che Conad è una squadra e che una vittoria della nostra azienda è anche una loro vittoria. Da
condividere anche con piccoli gesti, come può essere quello che oggi riserviamo a quanti ogni giorno sono artefici di un successo che premia un’insegna e, soprattutto, il lavoro di squadra.
In questi anni abbiamo maturato la capacità di trasformare le relazioni personali con i nostri dipendenti e soci in opportunità di crescita per l'intera azienda. Processi virtuosi che stimolano, dirigono
e sostengono il comportamento del singolo ad agire rispetto a un obiettivo, attingendo risorse a quella energia positiva che nasce dal trovare, giorno per giorno, significato e senso in ciò che si fa.
Motivare ogni dipendente e socio, dal più piccolo negozio sotto casa al più moderno e ampio ipermercato, significa sostenere il suo comportamento e il suo “saper fare” rispetto ad un obiettivo ben
preciso, significa individuare e dare spazio – perché no? – alla sua iniziativa coinvolgendolo nei
progetti di sviluppo e di crescita del punto vendita e della cooperativa stessa. Significa permettere
al dipendente e al socio di dare il meglio di sé e aiutarlo a mettere in campo le sue potenzialità e
la sua professionalità.
“Gente di Conad” non è un facile e orecchiabile slogan buono solo per la pubblicità; è la forza stessa di un’azienda fatta da e di uomini e donne con valori radicati e solidi principi sociali.
Guardare al futuro, promuovere sviluppo, crescere significa fare affidamento sul dipendente, che
domani potrà diventare un nuovo socio, motore e anima del nostro sistema. Un socio che, così
come accade oggi, trasmetterà ai propri dipendenti quei principi che sono fondanti il successo di
un grande gruppo.
5
SVILUPPO
TARIFFE SPECIALI
PER UOMINI E DONNE SPECIALI
La convenienza della tariffa Conad Insim dedicata ai dipendenti e soci è una piacevole
scoperta: tutto a 10 centesimi di euro e 6 centesimi verso i componenti della famiglia che
utilizzano numeri Conad e verso tutti i telefoni fissi. Un’occasione da non perdere!
di Fabio Fogacci
ai quanto è più “facile sentirsi
fare di questo sistema un sistema
con Conad Insim” se si è dipen-
ancora più forte e innovativo.
denti e soci di Conad? Merito
Per tutti loro il contratto e le tariffe
della tariffa particolare e conveniente
Conad Insim sono scontate rispetto
che Conad dedica a quanti, dipenden-
alla tariffa praticata ai clienti. L’attiva-
ti dei punti di vendita
zione sarà fatta direttamente nei
Un’attenzione finalizzata a far sì che ogni dipendente
e delle cooperative, e
punti di vendita abilitati.
diventi un “promotore” dei servizi Conad Insim anche
dipendenti e soci del
Un’attenzione finalizzata a far sì che
nel punto di vendita, facilitandone la conoscenza
Consorzio, lavorano
ogni dipendente diventi un “promo-
e l’adozione da parte dei clienti.
quotidianamente per
tore” dei servizi Conad Insim anche
S
SCOPRI LA TARIFFA CONAD DIPENDENTI
(Iva inclusa)
Per tutti i dipendenti e soci
6
CENTESIMI DI EURO/ MINUTO
verso tutti i numeri fissi e Conad Insim
10
CENTESIMI DI EURO/ MINUTO
verso tutti gli altri numeri mobili
10
CENTESIMI DI EURO
scatto alla risposta
6
CENTESIMI DI EURO
per ogni Sms verso i numeri Conad Insim
10
CENTESIMI DI EURO
per ogni Sms verso tutti gli altri numeri mobili
6
Comma 02 Marzo Aprile 2008
nel punto di vendita, facilitandone la
conoscenza e l’adozione da parte dei
clienti.
La tariffa Conad dipendenti e soci è
“dedicata” al punto che non si potrà
acquistare più di una Sim a testa. Il
perché è presto detto: si tratta di una
tariffa conveniente rispetto a quella
dei clienti – quindi al mercato privato
ricaricabile – e realmente “al costo”
per Conad Insim.
Vediamola, dunque, nel dettaglio e a
confronto con quella per i clienti:
• costo di attivazione: 10 euro, con
10 euro di traffico incluso;
• scatto alla risposta: 10 centesimi di
euro (anziché 12 centesimi di euro);
• prezzo al minuto verso i numeri
Conad Insim e verso tutti i numeri fissi: 6 centesimi di euro;
• prezzo al minuto verso tutti gli
altri numeri mobili: 10 centesimi
di euro;
• prezzo Sms: 6 centesimi di euro
verso i numeri Conad Insim e 10
centesimi di euro verso altri numeri
mobili (anziché 12 centesimi di
euro).
Una tariffa molto vantaggiosa, con un
risparmio tra il 17 e il 50 per cento
rispetto alla tariffa standard Conad
Insim.
In definitiva, una tariffa unica, “facile”
da comprendere e ricordare, conveniente.
Come aderire all’offerta
ma ad un prezzo molto più conve-
Conad Insim è null’altro che un pro-
niente;
attivare, facile da utilizzare, facile da
ricaricare.
dotto Conad a tutti gli effetti. E come
• un servizio semplice, “facile” da ca-
Facile da attivare – Occorre compila-
tale lo si acquista direttamente nel
pire e da avvicinare, adeguato ad
re in via preliminare il contratto che
punto di vendita, in prossimità dei
una clientela che utilizza il cellulare
si trova accluso a questo numero di
banconi o delle casse, o dove altri-
non come status symbol bensì, più
Comma.
menti indicato.
concretamente, per parlare, inviare
È poi sufficiente prelevare il kit di atti-
In quanto prodotto a marchio Conad
e ricevere Sms, con un riferimento
vazione dai contenitori predisposti e
porta in sé tutti i vantaggi degli altri
particolare alla famiglia;
evidenziati con il logo Conad Insim. Il
prodotti:
• una distintività marcata, legata a tre
prezzo è di 10 euro, ma con 10 euro di
• una qualità che è pari se non supe-
valori tipici del mondo Conad: con-
traffico incluso, quindi a costo zero.
riore a quella del leader di mercato,
venienza, qualità, facilità. Facile da
Consegnandolo alla cassa, come un
7
SVILUPPO
ricaricare il cellulare. Chiamando il
SCOPRI LA TARIFFA CONAD INSIEME
(Iva inclusa)
Per i clienti
numero gratuito 435322, basterà seguire le istruzioni e inserire il codice
6 CENTESIMI DI EURO/ MINUTO
verso tutti i numeri fissi e Conad Insim
12 CENTESIMI DI EURO/ MINUTO
verso gli altri numeri mobili
12 CENTESIMI DI EURO
scatto alla risposta
12 CENTESIMI DI EURO
per ogni Sms verso tutti i numeri
Pin riportato sullo scontrino.
Un Sms di conferma della ricarica
chiude la procedura di ricarica.
La tariffa per i clienti
Parlando di convenienza, la tariffa per
i clienti non è certo da meno rispetto
a quella per i dipendenti.
È sufficiente entrare in uno dei punti
di vendita abilitati – per individuare
quello più vicino è sufficiente prenderne visione nel sito www.conad.it –
e richiedere alle casse il kit di attivazione con la nuova Sim. I 10 euro del
prezzo di acquisto saranno “restituiti”
subito con 10 euro di traffico incluso:
dunque, il traffico è in omaggio.
Se poi si vuole mantenere il numero
di telefono, sarà sufficiente richieder-
normale prodotto, lo si pagherà assie-
pagine con semplici e immediate spie-
lo direttamente al momento dell’atti-
me alla spesa.
gazioni) e il modulo di attivazione
vazione.
Dopo di che non restarà che consegna-
(riservato ai clienti, mentre dipenden-
Con Conad Insim la convenienza non
re il tutto al box informazioni, che
ti e soci devono utilizzare il modulo
è mai stata così facile.
provvederà alla vera e propria attivazio-
allegato a questo numero di Comma).
ne del numero. Tutto fatto! Facile no?
Facile da ricaricare – È sufficiente
Niente più code in tabaccheria o al
Facile da utilizzare – Il kit contiene la
prendere il coupon del taglio di ricari-
bancomat, dunque: da oggi è possibi-
cartellina con la carta Sim (sul retro è
ca che interessa, consegnarlo alla
le ricaricare la Sim mentre si fa la
riportato il nuovo numeroi di telefo-
cassa come un qualunque prodotto,
spesa, direttamente nei punti vendita
no del cliente), la guida pratica all’uti-
pagarlo e conservare lo scontrino che
Conad abilitati. Occorre solo scegliere
lizzo della Sim (un vademecum di 16
riporta il codice Pin da utilizzare per
il taglio di ricarica che si desidera
LA TARIFFA CONAD INSIEME A CONFRONTO CON TIM
VECCHIE TARIFFE
CHIAMATA DI
NUOVE TARIFFE
UNICA
LONG TIM
TIM FAMIGLIA
EASY TIM
TIM CLUB
51 CENT
46 CENT
46 CENT
32 CENT
38 CENT
51 CENT
46 CENT
46 CENT
32 CENT
38 CENT
2 MINUTI VERSO
I NUMERI MOBILI
CHIAMATA DI
2 MINUTI VERSO
I NUMERI FISSI
8
Comma 02 Marzo Aprile 2008
acquistare tra quelli disponibili: 5, 10,
20, 30 e 50 euro.
Facile “attivarsi”!
Si prende il kit di attivazione Conad
Insim dall’espositore.
Si consegna alla cassa e lo si paga
come un qualunque prodotto.
Si compila il modulo che è dentro il
kit di attivazione e lo si consegna al
personale del box informazioni assieme ad un documento di riconoscimento valido.
E... la Sim è già attiva!
La nuova ricaricabile di Conad è facile da utilizzare e conveniente nelle
tariffe. Conad Insim offre tutti i servizi
di cui si ha bisogno per tenersi sempre
da 15 euro.
Attenzione: questa promozione non è
in contatto con la famiglia con un
E non solo: con 6.000 punti del cata-
abbinabile alla tariffa Conad dipen-
piano tariffario unico e chiaro, insom-
logo (oppure 3.500 punti e un’inte-
denti.
ma, facile da comprendere e ricordare,
grazione di 39 euro) si entra in posses-
senza tante complicazioni.
so del kit di attivazione e del telefono
Il Servizio Clienti
Samsung.
Per ogni dubbio è a disposizione dei
Il catalogo Immagina
La data di termine del collezionamen-
clienti il 435311, gratuito chiamando
Se si è titolari di una Carta Conad
to è stata spostata al 26 aprile proprio
dai numeri Conad Insim .
Insieme, si può essere premiati con i
per consentire ai clienti di poter usu-
Il servizio è attivo dal lunedì alla
nuovi regali del catalogo Immagina di
fruire dell’offerta. Visto che ci sarà
domenica, dalle ore 8 alle 22, e forni-
Conad! Con i punti della spesa potrà
tempo fino al 17 maggio per prenota-
sce tutte le informazioni di cui si ha
avere Sim, ricariche e telefoni Conad
re i regali e che sicuramente i punti
bisogno.
Insim.
accumulati saranno tanti, le richieste
Conad Insim, la soluzione Conad u-
Ogni volta che si fa la spesa si accu-
per il kit di attivazione e per il cellula-
guale per tutti e grazie alla quale è...
mulano punti e con i punti accumula-
re Samsung si prospettano sin d’ora
“facile sentirsi”. Facile da comprende-
ti ci si può ricaricare: sono sufficienti
numerose.
re, da utilizzare, per rimanere in con-
1.000 punti per ottenere una ricarica
CONAD INSIEME
36 CENT
tatto con tutta la famiglia, per ricariLa portabilità del numero
carsi con la spesa.
Si è in possesso di un numero di tele-
Ripercorriamo, in modo sintetico, i
fono mobile al quale non si vuole
tanti vantaggi riservati a quanti aderi-
Risparmio verso
rinunciare? Passando a Conad Insim
ranno all’offerta Conad Insim:
TIM
entro il 30 giugno non solo è possibi-
• offerta ricaricabile, senza abbona-
le mantenere il numero di cellulare,
30%
fino a
verso i mobili
ma fino al 30 settembre 2008 si parla
a 0 centesimi di euro verso tutti i
numeri fissi e Conad Insim!
24 CENT
50%
fino a
verso i fissi
mento;
• offerta di quei servizi che servono
davvero al cliente;
• offerta di assistenza immedita per
Pagato lo scatto alla risposta (12 cen-
qualunque esigenza... facilmente,
tesimi di euro), si hanno a disposizio-
componendo il numero telefonico
ne fino ad un massimo di 30 minuti
del servizio clienti gratuito: 435311.
per ciascuna chiamata, oltre i quali
Cosa aspettare, dunque? È sufficiente
viene applicata la tariffa base del pia-
richiedere subito Conad Insim e si ini-
no telefonico.
zia a risparmiare!
9
SVILUPPO
PRONTO... RISPONDE
CONAD INSIM
Al via il servizio di telefonia mobile Conad Insim, in risposta alle esigenze manifestate da un
numero crescente di consumatori che chiedono di poter risparmiare anche sulle tariffe
telefoniche dei cellulari, in modo chiaro e “facile”, senza tanti vincoli più o meno evidenti.
3779
Conad
Un servizio all’insegna della semplicità
Insim vi dà
e della facilità di attivazione, con una
il benvenu-
grande opportunità di risparmio per i
to nel mondo della telefonia mobile
dipendenti e soci del sistema Conad e
di convenienza.
per gli oltre 3 milioni di clienti che ogni
Si concretizza il progetto di telefonia
giorno frequentano i 3.000 punti di
Conad, di cui sono state gettati le basi
vendita Conad, E.Leclerc Conad e
...
un anno fa. Dal 31
10
Margherita.
Conad Insim è un progetto strategico di sistema,
marzo è possibile te-
attorno al quale si sono strette tutte le nostre
lefonare in tutta Italia
Chi è Conad Insim
cooperative e dal quale ci attendiamo molto
a tariffe molto con-
Conad Insim srl è la società costituita
nel presente e nei prossimi anni.
venienti, ridotte del
da Conad e dalle otto cooperative
50 per cento se si chia-
associate per gestire i nuovi contratti
mano altri componenti della famiglia
di telefonia sottoscritti con partner
che utilizzano il medesimo operatore o
tecnologici e di servizio leader a livel-
se si chiama un telefono fisso.
lo europeo:
Comma 02 Marzo Aprile 2008
Vodafone Italia: è l’azienda multinazionale di telefonia cellulare dalla
quale Conad acquista il traffico telefonico per i propri clienti.
Nokia Siemens Networks: società frutto della fusione tra la finlandese Nokia
e la tedesca Siemens, operanti nel settore della fornitura di apparecchiature e
relativi servizi agli operatori di telecomunicazioni. Gestisce per conto di Conad la tariffazione dei servizi.
e-Care: per la gestione della relazione
con i clienti basata su call center, numero verde, crm (customer relationship management), ovvero le attività
incentrate nell’anticipare, conoscere
e soddisfare le necessità e i desideri
presenti e prevedibili dei clienti...
Conad potrà scegliere i servizi da offrire in base alle proprie strategie e con
processi completamente indipendenti
da Vodafone, potendo gestire in autonomia la propria offerta tariffaria.
La strategia di Conad
Conad entra a tutti gli effetti nel ristretto numero degli operatori mobili
virtuali.
Dal 31 marzo Conad Insim fa la sua
comparsa in oltre 1.400 punti di vendita presenti in tutte le regioni italiane. I rimanenti negozi aderiranno al
progetto in un tempo successivo: una
soluzione adottata in quanto al mo-
mobile dopo un attento studio del merca-
Gpf indica come su un campione rappre-
mento non sono dotati delle tecnolo-
to e delle rilevazioni condotte dal Centro
sentativo della popolazione italiana di
gie e dei necessari collegamenti indi-
di ricerca sui mercati e settori industriali
4.500 intervistati in 235 comuni, abi-
spensabili per dare un servizio veloce
dell’Università Bocconi e dall’istituto di
tuali frequentatori di punti vendita della
e completo al cliente. È il caso, solo
ricerca Gpf”, afferma il direttore gene-
grande distribuzione, le liberalizzazioni
per fare un esempio, della tecnologia
rale di Conad Francesco Pugliese. “Un
siano ben accettate. A maggior ragione
Adsl – la cosiddetta “banda larga” –,
ingresso ragionato e strategico in un set-
laddove producono più convenienza e
che permette l’accesso a internet ad
tore che incide in maniera significativa
risparmio (60,5 per cento) e più comodi-
alta velocità, necessaria per la tra-
sulla spesa delle famiglie perché ha
tà negli acquisti con risparmio di tempo
smissione dei dati ma non ancora
smesso da tempo i panni del consumo
(21,2 per cento). Tra i prodotti e servizi
disponibile in tutta Italia.
voluttuario. Oggi comunicare è una
più interessanti, il 42,5 per cento indica
“Entriamo nel mondo della telefonia
necessità e una sicurezza. L’indagine di
i prodotti farmaceutici e il 34,2 per cento
11
SVILUPPO
IL MERCATO DELLA TELEFONIA IN ITALIA
Il comparto della telefonia mobile in Italia si presenta quanto mai ricco.
Se si considerano tutti i paesi dell’Unione europea, a valore assoluto occupa il secondo posto alle spalle dell’Inghilterra. In Italia sono attive 80 milioni di Sim: il che vuol dire che ogni italiano – neonati e ultranovantenni compresi – ha in media 1,3 contratti attivi. Diversamente da quanto accade
all’estero, in Italia si utilizzano due o tre Sim per poter risparmiare sulle tariffe in base alle personali esigenze di comunicazione. Ma siamo anche il
paese dove sono più diffuse le Sim prepagate: in Europa, solo il
Lussemburgo batte l’Italia per diffusione (anche se nel piccolo stato europeo le utenze sono appena 700 mila...).
Nei paesi dell’Unione europea, l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni favorisce e protegge gli accordi tra operatori tradizionali e operatori
mobili virtuali. Accordi in tal senso sono stati conclusi in Francia, Germania,
Spagna, Inghilterra, Olanda e Svezia, dove, sulla base di contratti commerciali, sono attivi da anni operatori alternativi, tra i quali anche la grande
distribuzione. In Italia, dal 2007, a quelli tradizionali – Tim, Vodafone, 3,
Wind – si sono aggiunti UnoMobile, Coop voce, Poste mobile.
le ricariche telefoniche. Siamo partiti da
ricordo in molti casi hanno ormai sop-
regioni italiane la vendita dei prodot-
queste rilevazioni per fare il nostro
piantato il telefono fisso con relativo
ti Conad Insim.
ingresso nel mercato della telefonia
canone – e dai nostri stessi soci, che in
I restanti punti di vendita saranno
mobile, per noi del tutto nuovo. Per svi-
questo modo possono soddisfare le richie-
messi “in rete” non appena dotati
luppare al meglio le nostre potenzialità
ste di quanti, facendo la spesa, sollecita-
della tecnologia e dei collegamenti
abbiamo costituito una società ad hoc,
no l’abituale convenienza anche per
necessari per attivare il servizio. È il
Conad Insim srl, con quote in capitale di
nuovi servizi”, puntualizza il presiden-
caso delle linee di trasmissione dei
tutte le cooperative che aderiscono al
te di Conad Insim Mauro Bosio. “Un
dati (come la Adsl), indispensabili ma
consorzio. Il capitale versato ammonta a
servizio che non esito a definire ‘sociale’,
non ancora presenti in alcune regioni
3.000.000 euro. è la soluzione che
reso a tantissime persone. Un servizio
italiane.
abbiamo privilegiato per garantire che
che, dopo i carburanti e i farmaci senza
“Purtroppo non siamo riusciti ad essere i
gli obiettivi del business coincidessero
ricetta medica, testimonia come sia pos-
primi – afferma il vice presidente di
con il reale risultato ottenuto. Si tratta di
sibile risparmiare aprendo i mercati a
Conad Insim Ivan Tondelli – ma sicu-
un progetto strategico di sistema, attorno
nuovi attori e ad una effettiva concorren-
ramente abbiamo un vantaggio competi-
al quale si sono strette tutte le nostre
za. è un progetto che trova la propria
tivo superiore rispetto ai nostri concor-
cooperative e dal quale ci attendiamo
ragion d’essere nell’attenzione all’ascolto
renti perché possiamo, come sempre,
molto nei prossimi anni”.
che, da sempre, Conad ha nei confronti
contare sulla relazione di fiducia che i
dei propri clienti e in ognuna di quelle
nostri soci imprenditori hanno saputo
La grande distribuzione guarda alla
3.800.000 Carta Insieme che danno spa-
costruire e consolidare negli anni con il
telefonia mobile con interesse, per
zio alla relazione con milioni di persone
consumatore. Un rapporto frequente che
ampliare la gamma dei servizi offerti
che cercano servizi, informazioni e van-
nasce fondamentalmente anche dalla
alla clientela ma anche per ricavare
taggi per la loro spesa. In linea con una
vicinanza ma che nel tempo si è sempre
un margine superiore a quello prove-
consolidata e apprezzata filosofia di ser-
di più basato sulla relazione umana,
niente dalla sola vendita delle ricari-
vizio. Ennesima tappa di un cammino
sulla cortesia e sulla professionalità che
che degli operatori tradizionali.
ancora lungo per portare nuovi benefici e
senza dubbio sono e, saranno sempre di
“È l’ennesima attenzione a firma Conad
opportunità di convenienza ai clienti di
più, i fattori vincenti. È sulla base di
ad una delle tante esigenze reali manife-
tutti i nostri punti di vendita”.
queste fondamenta che si costruirà il
state da un numero crescente di clienti
successo della nostra Sim Card. Un gran-
che chiedono di poter risparmiare anche
Il 31 marzo prende avvio in 1.400
de “in bocca al lupo” e buon lavoro a
sulle tariffe telefoniche dei cellulari –
punti di vendita Conad in tutte le
tutti!”.
12
SVILUPPO
È NATA LA TELEFONIA
FACILE DI CONAD
Per un evento così importante non poteva mancare una campagna di informazione e
sensibilizzazione all’altezza, né un allestimento particolare dei punti di vendita. Tutto per
celebrare la nuova nata, ma anche per catturare l’attenzione e l’interesse dei clienti.
F
acile e conveniente, in stile Co-
L’obiettivo è quello di determinare nei
nad, portatore dei medesimi va-
clienti dei punti di vendita che si sono
lori e affidabilità che ogni giorno
attivati per vendere la telefonia Co-
il consumatore ritrova nei punti di ven-
nad una sorta di acquisto di impulso,
dita della rete commerciale.
facile nella sua comprensione e nella
Il brand Conad Insim è più di un sem-
sua praticabilità.
plice marchio: è prodotto e servizio al
A tutti i punti di vendita è stato con-
tempo stesso, è fide-
segnato un kit di divise, cappellino e
Il brand Conad Insim è più di un semplice marchio:
lizzazione, è anche
maglietta con il logo Conad Insim e la
è prodotto e servizio al tempo stesso, è fidelizzazione,
un riguardo, un’at-
scritta “è nata la telefonia facile”, che
è anche un riguardo, un’attenzione dedicata
tenzione dedicata ai
saranno indossati da tutti i dipenden-
dipendenti.
ti in modo da far avvertire al cliente
Facile, talmente facile
l’abbraccio di un mondo tutto nuovo.
ai dipendenti e soci di Conad e delle cooperative.
da essere percepibile anche in tutta la
comunicazione predisposta per l’oc-
Comunicare il... lieto evento
casione.
Dall’11 aprile, in 55 punti di vendita
selezionati in ognuna delle otto cope-
14
La comunicazione
rative che aderiscono al Consorzio e
Gli interni dei punti di vendita che par-
comunque a garanzia della copertura
tecipano all’iniziativa saranno allestiti
totale del territorio, per due week end
con materiali Pop debitamente prepa-
consecutivi saranno presenti alcune
rati per l’occasione.
hostess a supporto del punto di vendi-
Sono previsti:
ta. Il loro compito non si limietrà a
• cartelloni;
distribuire materiale informativo ma
• locandine;
interagiranno con il pubblico, annun-
• totem alti 2 metri che recano tutte
ciando la nascita della telefonia
le informazioni necessarie per atti-
Conad con una bomboniera in omag-
vare in modo corretto il kit;
gio avvolta da un fiocco arancione.
• rotair;
Non
• adesivi che comunicano non solo la
“mute”, bensì saranno disponibili per
saranno,
tuttavia,
hostess
nascita della telefonia, ma eviden-
fornire tutte le necessarie informazio-
ziano anche l’area in cui acquistare
ni a quanti desiderassero aderire
e fare la ricarica (vicino alle casse).
all’offerta.
Comma 02 Marzo Aprile 2008
Conad Insim in tv e alla radio
per l’acquisto e l’attivazione, con tutte
Avatar è parola che, nella lingua san-
Sul fronte della comunicazione au-
le notizie e le spiegazioni necessarie.
scrita della tradizione induista, ha il
diovisiva, Conad ha prodotto uno
significato di incarnazione, assunzione
spot video firmato dall’agenzia Aldo
I volantini
di un corpo fisico da parte di un dio.
Biasi comunicazione – creativo di
Sono previste tre uscite nei volantini
Per traslazione metaforica, nel gergo di
trentennale esperienza, due volte insi-
iper, in copertina e nella sezione che
Internet si intende che una persona
gnito del Leone d’Oro al Festival
riguarda l’hi tech. A seguire è prevista la
reale che scelga di mostrarsi agli altri, lo
Internazionale di Cannes e presidente
pubblicazione da parte di alcune coo-
faccia attraverso una propria rappresen-
in passato dell’Art Directors Club
perative sui volantini dedicati ai super-
tazione o un’incarnazione: un avatar
Italiano che cura tutte le campagne
store e ai Conad.
appunto.
pubblicitarie del gruppo – che andrà
Tale immagine, che può variare per
in onda a partire dalla seconda metà
Il sito di Conad
tema e per grandezza (di solito stabilite
di aprile sui circuiti interni e sui me-
Infine il sito di Conad, che sarà integra-
preventivamente dai regolamenti delle
dia locali, oltre che su Internet (sotto
to con una sezione dedicata interamen-
community), può raffigurare un perso-
forma di blog, newsletter...).
te alla telefonia, con richiamo nell’ho-
naggio di fantasia (ad es. un cartone
Allo spot in onda sulle televisioni se ne
me page, sia nella fase di lancio sia in
animato, un fumetto), della realtà (ad
accompagnerà uno audio, on air all’in-
quella di consolidamento.
es. il proprio cantante o attore preferi-
terno dei punti vendita (su radio
to, o anche la propria immagine), o
Conad, laddove sia presente) e sulle
Campagna mass marketing
anche temi più vari, come vignette
radio locali.
Non mancherà una intensa campagna
comiche, testi, ed altro.
di mass marketing su vari format di
Il luogo di maggiore utilizzo degli ava-
Bene Insieme
comunicazione, per la quale Conad ha
tar sono i forum, i programmi di in-
Bene Insieme, la rivista stampata in
dato vita ad un avatar, vale a dire
stant messaging, e i giochi di ruolo on-
1.200.000 copie mensili destinate ai
un'immagine scelta per rappresentare
line dove è d'uso crearsi un alter ego.
clienti dei punti vendita Conad, ospita
la propria utenza in community, luoghi
Un personaggio che, in Conad Insim, ha
uno speciale che, oltre ad annunciare la
di aggregazione, discussione, o di gioco
il compito di comunicare e stimolare
nascita del nuovo servizio, fa da guida
on-line.
l’attenzione dei navigatori del web.
15
SVILUPPO
L’INNOVAZIONE
IN CONAD È DI CASA
Sono anni che Conad è impegnata a migliorare l’esistente e a proporsi in nuovi settori,
coerenti con la sua filosofia e il suo mestiere. Un veloce quanto sintetico excursus attraverso
alcune innovazioni e servizi destinati a lasciare un segno nella storia del gruppo.
Quella della telefonia è solo l’ultima
l’Italia e i due paesi del Mediterraneo
innovazione in ordine di tempo pro-
nello sviluppo della grande distribu-
dotta in casa Conad.
zione – l’attenzione si è concentrata
Analizziamo, in una veloce quanto
sulla presenza a scaffale di prodotti a
sommaria carrellata, la gamma di ser-
marca commerciale.
vizi adottata per dare risposte puntua-
Dopo le iniziative sviluppate con il
li e di qualità alle esigenze dei consu-
partner “storico” E.Leclerc – che han-
matori.
no portato oltre 100 prodotti del
brand Sapori&Dintorni Conad ad essere
L’export
presenti in modo permanente (ovvero
tutto l’anno) nei 600 ipermercati della
rete – è la volta di Coop Suisse, nei cui
1.500 supermercati sono presenti da
settembre 30 prodotti Sapori&Dintorni
Conad anch’essi in modo permanente.
La novità è l’Ungheria, dove Conad
ha portato in promozione all’inizio di
ottobre 30 prodotti a marca commerciale nei punti vendita della catena
Per Conad l’export è diventato il
Cba, tra le prime di quel mercato e
nuovo business, sul quale investire in
ben sviluppata anche nei paesi vicini.
progetti e risorse eco-
L’interesse e il successo riscossi con-
L’innovazione è una componente essenziale
nomiche. Espandere
vincono della bontà delle scelte attua-
del mestiere di Conad, per ampliare i servizi e fornire
il proprio marchio al-
te: in accordo con i soci locali, Conad
risposte adeguate alle esigenze dei consumatori.
l’estero avviene in al-
ha optato per una forte presenza dei
Forza trainante del cambiamento e dello sviluppo.
cuni casi con l’inse-
prodotti a marca commerciale – soste-
gna, in altri con i pro-
nuti da un’incisiva azione promozio-
16
dotti a marca commerciale.
nale –, assai apprezzati dai consuma-
Aperte nuove vetrine internazionali
tori. Dipenderà anche dalla curiosità
con buone possibilità di ulteriore svi-
iniziale, ma in Conad sono sicuri che
luppo in Albania e a Malta – l’apertura
qualità, assortimento e convenienza
di questi punti di vendita ha rafforza-
consolideranno l’interesse anche in
to gli ottimi rapporti commerciali tra
seguito.
Comma 02 Marzo Aprile 2008
La Parafarmacia
media di 300 scontrini al giorno
ranti e che, attraverso una serie di
emessi dai punti di vendita della rete
limitazioni, rendono impossibile o
commerciale, aperti per poco più di
estremamente difficile l’ingresso nel
300 giorni all’anno, significa che in
mercato italiano di nuovi operatori.
un anno Conad serve 10 mila nuclei
La Corte di giustizia fa esplicito riferi-
famigliari a punto vendita.
mento ai contenuti sollevati da
Conad nel proprio esposto e riprende
I distributori di carburanti
le argomentazioni sostenute negli
incontri con il gabinetto del commissario al Mercato Interno Charlie
Con la parafarmacia Conad si è posto
McCreevy e nei vari incontri avuti in
l’obiettivo di fornire un nuovo servi-
Italia con i ministeri competenti, i
zio ai clienti dei propri punti di vendi-
parlamentari, le associazioni dei con-
ta alle condizioni di convenienza più
sumatori e l’Autorità garante della
vantaggiose possibili, conservando
concorrenza e del mercato.
per sé una marginalità residuale.
Oltre all’Emilia Romagna, altre aper-
Oltre che nel canale ipermercati, Co-
ture sono previste in Liguria, Abruzzo,
nad sviluppa un format di metratura
Sardegna e Lazio.
inferiore – 60/70 mq – anche nei
I problemi allo sviluppo della rete dei
distributori di carburanti sono rappre-
supermercati e superstore della propria rete commerciale. Il mese scorso è
Attualmente Conad ha aperto tre
sentati dai vincoli normativi imposti
stata inaugurata la prima parafarma-
distributori a Gallicano (Lucca), Tren-
dalle Regioni e riguardano, in estrema
cia Conad nel supermercato di Cre-
tola Ducenta (Caserta) e Carbonia
sintesi, la distanza tra impianti, i ser-
scentino, in provincia di Vercelli.
che, quanto a produttività, si colloca-
vizi accessori e il bacino di utenza.
L’obiettivo per il 2008 è completare lo
no ai livelli elevati europei: per
sviluppo in tutti gli iper della catena e
Gallicano una proiezione volumi an-
effettuare nuove aperture nel format
nui di 7,100 milioni di litri e per
supermercato e superstore con un pia-
Trentola 6,800 contro una media
no di aperture ambizioso, viste le po-
nazionale di 1,600 milioni di litri.
tenzialità di Conad.
A fine aprile aprirà quello di Baggio-
Oltre che all’interno del punto vendi-
vara a Modena, in attesa del pronun-
ta Conad, il progetto prevede la possi-
ciamento della Corte di giustizia delle
bilità di aprire le parafarmacie anche
Comunità europee che ha avviato una
negli spazi commerciali della galleria
causa nei confronti dell’Italia, ina-
dei superstore, laddove sia presente.
dempiente ai ripetuti solleciti a libera-
Il successo della parafarmacia Conad
lizzare il mercato dei carburanti.
Conad è stato un pioniere nell’intro-
non è in funzione del punto di vendi-
Qualora anche il governo che uscirà
durre le carte di pagamento nei propri
ta e delle sue dimensioni, bensì del
dalla prossima tornata elettorale non
punti vendita: così nacque 28 anni fa
bacino di utenza di riferimento. Un
dovesse promulgare una legge in
in Conad Romagna Marche (diventa-
esempio: la parafarmacia di Crescen-
merito, la causa – sospesa fino a giu-
ta poi Cia-Commercianti Indipen-
tino vende quanto quella di un iper
gno proprio per le elezioni – seguirà il
denti Associati) e così prosegue oggi.
perché in quella zona non ci sono
proprio corso fino alla sentenza defi-
Una carta che garantisce l’accesso ad
possibilità di risparmio e convenienza
nitiva, inappellabile ed immediata-
una serie di offerte riservate, contem-
superiori a quelle assicurate dal punto
mente esecutiva.
pla l’addebito della spesa nel mese
vendita Conad.
Il procedimento nei confronti del-
successivo alla data in cui è stata fatta
È ormai abitudine da parte dei consu-
l’Italia verte sulle norme vigenti a
e funziona solo per gli acquisti effet-
matori andare ad acquistare farmaci
livello statale e regionale nel settore
tuati nei punti vendita Conad.
dove c’è la maggior convenienza: una
della commercializzazione di carbu-
Oggi esiste un parco circolante molto
Le carte di pagamento
17
SVILUPPO
alto di Carte di pagamento Conad,
cienza energetica. Questa prima realiz-
anche se non in tutte le cooperative.
zazione è il frutto dell’attenzione di
Nell’ultimo anno si è registrato un
Conad ai temi dell’ambiente: si stima
forte incremento, nell’ordine del 30
in circa 100 tonnellate la riduzione
per cento.
delle emissioni di anidride carbonica
Ad un cliente che chiede comodità,
in atmosfera, dando, nel contempo,
servizio e risparmio di tempo, Conad
un importante contributo a migliorare
offre Carta Insieme Più. Con oltre
il “rifornimento energetico” di molte
4.100.000 carte attive, è una delle
strutture della rete commerciale.
Le assicurazioni
carte di credito a maggior diffusione
nella rete commerciale italiana.
Il servizio postale DHL
Le assicurazioni Conad sono pensate
Carta Insieme Più funziona anche
per rispondere alla richiesta di sicurez-
come una vera... Carta Insieme: pre-
za e certezza dei consumatori, per
sentandola alla cassa, il cliente fruirà
estendere l’offerta delle possibilità
di tutti i vantaggi di questo tipico
della famiglia, della casa e della... sere-
strumento di fidelizzazione della coo-
nità alla guida.
perativa.
La garanzia del marchio Conad è
affiancata a quella di un importante
Gli impianti di fotovoltaico
gruppo assicurativo internazionale. È
stata così sviluppata una gamma di
Conad è partner di Dhl, il corriere
prodotti assicurativi in esclusiva per i
espresso che opera quotidianamente a
possessori di Carta Insieme.
livello mondiale, in un innovativo
servizio per la spedizione di docu-
Self scanning
menti o piccoli pacchi: express for
you. Oltre 60 punti vendita sono a
disposizione dei clienti come centri di
raccolta dei plichi (buste e pacchi) da
Con 150 kW di potenza di picco e una
spedire in tempi rapidi in Italia, in
superficie utile di oltre 1.100 metri
Europa e nel resto del mondo.
quadrati, quasi quanto una piscina
Tra le varie catene distributive, Dhl ha
olimpionica, l’impianto fotovoltaico
scelto Conad come partner, per la capil-
di Cia-Commercianti Indipendenti
lare diffusione dei suoi punti vendita,
Associati è tra i più grandi dell’Emilia-
fattore fondamentale per essere vicini e
Romagna censiti dal Gestore dei servi-
dare un servizio davvero utile ad un
Il servizio consente al consumatore di
zi elettrici ed è il primo di un proget-
grande numero di clienti. Il servizio è
pagare il corrispettivo della spesa
to che interesserà anche i supermerca-
rapido e molto gradito, in particolare a
effettuata evitando la fila alle casse e il
ti della rete della rete commerciale (il
coloro che sono già utilizzatori del cor-
tempo dell’imbustamento dei prodot-
primo ad usufruirne è stato il super-
riere e che trovano “molto comodo”
ti acquistati. La tecnologia consente la
mercato di via Benedetto Croce a Imo-
effettuare le proprie spedizioni dal
scannerizzazione del codice a barre di
la in provincia di Bologna).
punto vendita vicino a casa.
ogni prodotto che viene messo del
L’investimento è in linea con le politi-
L’esclusività del progetto è data dalla
carrello e il conto complessivo della
che di sostenibilità ambientale, che,
collaborazione tra un corriere e un di-
spesa.
ad esempio, hanno portato all’adozio-
stributore alimentare, partnership uni-
Il servizio è utilizzato dal 31 per cento
ne di celle frigorifere ‘intelligenti’ in
ca a livello mondiale, per offrire un ser-
dei consumatori dei 44 punti vendita
grado di ridurre i consumi del 20-25
vizio che moltiplica sul territorio le op-
che l’hanno adottato finora, con
per cento e a installazione, in tutti i
portunità di servizio per i clienti e qua-
un’incidenza del 20 per cento sul fat-
nuovi negozi, di lampade ad alta effi-
lifica l’offerta complessiva.
turato medio della giornata.
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Comma 02 Marzo Aprile 2008
IN BREVE
SUI QUOTIDIANI
L’INFORMAZIONE CONAD
E NON SOLO
PRIMA IL PROGETTO
POI I PRODOTTI
Il tema della mobility sta attraversando un periodo di particolare efferve-
PIEMONTE: DETERSIVO ALLA SPINA,
100 MILA FLACONI IN MENO
scenza in Conad Adriatico, attualmente impegnato ad estendere le so-
TORINO – In poco più di un anno, per l’esattezza 14 mesi, l’iniziativa del
luzioni implementate nella direzione
detersivo alla spina ha fatto risparmiare al Piemonte oltre 100 mila flaconi
della logistica. Accanto agli smartpho-
contenitori di detersivo, ovvero dieci tonnellate di imballaggi di carta e
ne messi a disposizione della dirigen-
plastica. Lo comunica l’assessorato regionale all’Ambiente, che è stato
za per accedere alla posta elettronica
promotore dell’idea, a cui ha aderito anche Conad.
24 ore su 24, alle schedine mobile for-
“I dati – sottolinea l’assessore Nicola De Ruggiero – confermano la giusta scelta
nite alla rete di vendita per connetter-
di promuovere una politica di riduzione alla fonte dei rifiuti, importante alla
si in remoto e ai router con tecnologia
stregua della raccolta differenziata e del recupero della materia”. Entro la fine di
on air per garantire via Umts il back
aprile, i punti vendita della grande distribuzione coinvolti nel progetto saranno
up delle reti a cablaggio fisico, il grup-
venti e raddoppieranno entro la fine dell’anno. In tal modo sarà garantita una
po cooperativo ha inserito la realizza-
omogenea distribuzione territoriale del nuovo sistema che, rimarca l’assessore,
zione di un progetto per il trace dei
sta incontrando il favore dei consumatori.
mezzi di trasporto e l'automatizzazio-
Nell’ambito del progetto, promosso e finanziato dalla Regione Piemonte,
ne della bollettazione delle cauzioni
sono stati venduti 170.071 litri di detersivo, riutilizzando 101.847 flaconi. Ciò
via terminali Gprs (che porterà al 10-
ha provocato un risparmio di 6,1 tonnellate di plastica e 3,4 tonnellate di
15 per cento la quota del budget It
cartone da imballaggio, per produrre i quali sarebbero stati necessari 25,6
dedicato al tema della mobility).
milioni di litri d’acqua e 262,75 MWh di energia elettrica, oltre all’emmissione
“La tecnologia mobile – ha esordito
di 17 tonnellate di CO2 in atmosfera.
Mirco Papili, direttore sistemi inforAnsa
mativi & logistica di Conad Adriatico
– rappresenta una grande opportuni-
EFFETTO LECLERC, GIÙ IL PREZZO DELLA VERDE
tà, ma deve essere governata per non
CARBONIA (CARBONIA-IGLESIAS) – C'è voluta tutta la buona volontà e le
tegrità dei sistemi. In questo senso, si
capacità di mediazione dei quattro gestori degli impianti cittadini per indurre
dimostra fondamentale sviluppare
la compagnia madre a tener conto del caso Carbonia e a rivedere la sua politi-
una strategia di medio-lungo termine,
ca commerciale. Così in città, unico caso nel territorio, una delle sorelle petro-
basata sulla piena integrazione archi-
lifere ha deciso di reggere la sfida lanciata circa tre mesi fa dal centro commer-
tetturale tra mondo wired e wireless:
ciale Lecler e dalla sua stazione di servizio da supermarket.
solo in questo modo, infatti, si ha la
Una sfida in centesimi, ma che nel serbatoio fanno una grande differenza: i
certezza di mantenere il controllo
prezzi della verde e della diesel, sin dall’apertura della stazione Leclerc, sono
delle nuove implementazioni e sfrut-
risultati più bassi di sette-dieci centesimi rispetto a quelli di tutti gli altri tredi-
tare appieno tutti i possibili sviluppi”.
ci impianti di distribuzione presenti a Carbonia. Una possibilità dettata dal
Come per tutte le decisioni tecnologi-
fatto che il centro commerciale è proprietario della stazione Leclerc e di conse-
che, le scelte mobile di Conad Adriatico
guenza compra direttamente la benzina da fornitori saltando un passaggio,
sono state effettuate attraverso un
quello rappresentato dalle compagnie. Le quali, invece, sono titolari degli altri
monitoraggio continuo dell’innova-
impianti e decidono in autonomia il prezzo di vendita dei carburanti. L’effetto
zione offerta dal mercato.
Leclerc non ha tardato a manifestarsi. Immediate, poi passate a regime, le con-
“Una volta centrata l’idea – ha ag-
tromisure di una delle Compagnie più note, l’Agip, che ha portato il prezzo dei
giunto Papili – ci muoviamo con la
suoi carburanti quasi pari a quello di Leclerc. L'oscillazione è di 3-4 centesimi
software e l’hardware selection, facen-
di euro. La differenza, invece, rispetto a tutti gli altri impianti continua ad esse-
do sempre riferimento a un system
re di 9-10 centesimi. Il cosiddetto cartello è stato spezzato ma la reazione, al-
integrator, che usufruisce di una linea
l’Agip, è nata dal basso, Grazie al suggerimento pressante dei gestori locali.
prioritaria, anche se non vincolante”.
La Nuova Sardegna
mettere in pericolo la sicurezza e l'in-
Linea EDP
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