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ABI Lab Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca Banking Research & Innovation Center 2016 il Consorzio ABI Lab ABI Lab è il Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca promosso dall’ABI (Associazione Bancaria Italiana) allo scopo di creare un contesto di incontro e confronto tra banche e partner ICT ed energy. ABI Lab approfondisce, sviluppa e diffonde innovazione nel settore bancario e finanziario attraverso le proprie attività di ricerca e la condivisione di conoscenza sugli aspetti organizzativi e tecnologici, sulla sicurezza, sull'energia in banca e sulle modalità di erogazione dei servizi bancari. collaborazioni istituzionali ABI Lab Consortium ABI Lab is the Banking Research & Innovation Centre founded on the initiative of the Italian Banking Association (ABI) with the aim of creating a network between banks and ICT and energy companies. ABI Lab analyzes, develops and spreads innovation in banking and financial sector by its research activities and by sharing knowledge and competencies on the main issues banks are facing in the fields of organization, technology, security, channels and energy management. institutional collaborations ABI - per evolvere il quadro della regolamentazione e approfondire soluzioni infrastrutturali comuni. ABI – to evolve the regulatory framework and analyze common infrastructural solutions. Banca d’Italia e CIPA - per realizzare la Rilevazione annuale dello stato dell’automazione del sistema creditizio. Bank of Italy and CIPA – to realize the Annual Report on technology in the Italian banking system. Confindustria Serv izi Innov ativ i e Tecnologici per confrontare l'innovazione nel settore dei servizi e delle tecnologie e sugli investimenti nell’efficienza energetica. Polizia Postale e delle Comunicazioni - per prevenire e contrastare i crimini informatici verso il settore bancario. Univ ersità - (School of Management - Politecnico di Milano, Politecnico di Torino, SDA Bocconi, LUISS) per affrontare i temi di interesse mettendo a fattor comune le competenze. Collaborazioni internazionali - per prendere parte a diversi tavoli tecnici europei in tema di sicurezza e per partecipare, insieme a centri di ricerca e partner ICT europei, a bandi di finanziamento alla ricerca promossi dall’Unione Europea in ambito ICT e Security (ENISA, FI-ISAC, EECTF, EPC, FBE). ABI Lab collabora inoltre con le principali Istituzioni attive sui temi di sicurezza, energia e tecnologia, fra le quali: Agenzia per l'Italia Digitale, Autorità Garante per la protezione dei dati personali, CERT Nazionale, Dipartimento per l'Energia, Ministero dello Sviluppo Economico, ENEA, GSE, ISPRA, Protezione Civile Confindustria Innovativ e and Technological Serv ices – to exchange experiences and competencies on innovative and technological services and on investments in energy efficiency. Postal and Communications Police – to prevent and block cybercrimes against banking sector. Univ ersities – (School of Management - Politecnico di Milano, Politecnico di Torino, SDA Bocconi, LUISS) to face interesting issues by sharing different competencies. International collaborations – to take part to several European technical working groups on security and to collaborate, together with research centers and European ICT partners, to joint international projects co-founded by the EU in the fields of ICT and security (ENISA, FI-ISAC, EECTF, EPC, FBE). Further, ABI Lab collaborates with relevant Institutions dealing with Security, Energy and Technology issues, such as: Agency for Digital Italy, Italian Data Protection Authority, National CERT, Ministry of Economic Development, Energy Department, ENEA, GSE, ISPRA, Civil Protection Department ABI Lab research ricerca L’analisi dello scenario e dei trend del mercato ICT per il sistema bancario italiano costituisce un’attività di primaria importanza per il Consorzio e i suoi risultati confluiscono annualmente nei Rapporti ABI Lab. Sulla base dei risultati prodotti dalle ricerche condotte e in risposta a manifestazioni di interesse da parte di banche e partner tecnologici, ABI Lab identifica ambiti di specifico approfondimento e realizza esperienze congiunte tra banche e partner tecnologici per creare nuove competenze nelle aree oggetto di studio attraverso analisi, modelli concettuali, sperimentazioni e progetti pilota. The scenario analysis of the ICT market for the Italian banking sector represents the main research activity of the Consortium and its results are included in the Annual Reports. According to the results outlined by this research and to the interest shown by banks and ICT partners, ABI Lab identifies specific topics to be investigated in detail through analyses, conceptual models, pilots. working groups tavoli di lavoro organizzazione > L'Osservatorio sugli Help Desk Interni analizza il canale d’interazione e assistenza interna della banca verso le strutture centrali e la rete fisica. Il tavolo di lavoro realizza analisi quali-quantitative su indicatori e modelli di misurazione delle performance delle attività di assistenza ai dipendenti. Promuove inoltre il confronto tra i responsabili delle strutture di Help Desk su modelli organizzativi e operativi, esperienze, best practice e approfondimenti sulle principali innovazioni tecnologiche riguardo alle modalità di interazione tra banca e dipendente. > L’Osservatorio Back Office Bancari favorisce il confronto tra i responsabili delle strutture sui temi organizzativi, operativi e tecnologici e promuove la condivisione di esperienze di successo per identificare opportunità di miglioramento. L’attività porta avanti un percorso metodologico con l’obiettivo di identificare un modello condiviso di cruscotto direzionale del back office; viene realizzata inoltre un’analisi di benchmark su alcuni specifici processi di back office, estendendo gradualmente il perimetro dei processi monitorati. > Il gruppo di lavoro sulla Dematerializzazione individua best practice e opportunità in tema di gestione documentale in banca, con particolare riferimento alle procedure e ai flussi paperless. Vengono condotti approfondimenti tecnologici, organizzativi e normativi e un percorso di lavoro condiviso volto a realizzare linee guida operative a supporto della digitalizzazione nel settore bancario. organization > The Observatory on the Internal Help Desk analyzes the interaction and assistance channels that banks provide to their central structures and to the branches. The working group carries out quantitative analysis to define indicators and models able to measure the performances of the internal assistance supplied to the employees. It also promotes the discussion among the Help Desk Managers on organizational and operational models, as well as on experiences and best practices. Furthermore, it gives insights on the major technological innovations impacting the ways of interaction between bank and employee. > The Observatory on Back Office aims at creating a group where to discuss the main organizational, technological and operational issues and to share success stories. The research activity carries out a back office management dashboard, submitting more and more processes to monitor and benchmark. > The Working Group on Dematerialization identifies best practices and opportunities concerning the document management, aiming at promoting paperless procedures and work flows through technological, organizational and regulatory analysis and through technical circulars and guidelines in order to support the banking sector. > L’Osservatorio Processi e Organizzazione è dedicato al confronto e allo scambio di esperienze sui temi organizzativi e in particolare sulla gestione della banca per processi. I principali ambiti di approfondimento riguardano il percorso di introduzione dei ruoli del Business Process Management, i progetti di mappatura dei processi, le modalità di diffusione della conoscenza operativa, il Change Management. > L’Osservatorio Smart Intranet e Workspace Innov ation monitora il ruolo e le tendenze evolutive dei portali aziendali a supporto dei processi, dell’operatività e della collaborazione in banca accanto all’approfondimento dei trend evolutivi del virtual workspace, sotto il profilo tecnologico e organizzativo. canali > L’Osservatorio Contact Center Bancari, condotto in collaborazione con ABI, è un'iniziativa permanente dedicata al canale telefonico e ai nuovi media per l’interazione con il cliente. Monitora lo stato dell'arte dei contact center bancari attraverso un’ampia rilevazione di settore, promuove il confronto tra i manager dei contact center bancari su temi organizzativi, operativi e di marketing, approfondisce le principali innovazioni tecnologiche e l’evoluzione dei paradigmi di interazione tra banca e cliente. > L’Osservatorio Mobile Banking analizza il canale mobile nel settore bancario. La diffusione degli smartphone di nuova generazione e dei tablet, insieme a un profilo più evoluto dei clienti, ha aperto una nuova fase di reale sviluppo del canale mobile. L’Osservatorio valuta complessivamente il fenomeno analizzando da una parte il trend dell’offerta dei servizi, l’evoluzione tecnologica, gli impatti e i benefici per la banca e dall’altra il livello di utilizzo e il comportamento dell’utente. sistemi IT & TLC > L’Osservatorio sulle Architetture IT in banca supporta le banche nell’analisi delle proprie infrastrutture IT, nel percorso di ripensamento del proprio modello architetturale d’impresa e nell’impostazione delle politiche di governance dei sistemi informativi. L’attività ha il duplice obiettivo di condividere modelli e rappresentazioni comuni, mediante il consolidamento di un framework architetturale di riferimento, e di identificare i principali trend di evoluzione dell’IT, sia attraverso la realizzazione di analisi verticali, sia approfondendo casi di studio e best practice. > The Observatory on Processes and Organization is dedicated to the exchange and sharing of Business Process Management experiences. The main research fields concern the introduction of the Business Process Management roles, the process mapping, the ways of spreading operative knowledge, the change management. > The Observatory on Smart Corporate Portals and Workspace Innov ation is focused on monitoring the evolution and the role of the Intranet in supporting banking processes, operations and collaboration. Moreover, it analyses the virtual workspace in terms of technological and organizational aspects. channels > The observatory on Contact Centers, in collaboration with ABI, is the permanent initiative focusing on the phone channel and on the new media for client interaction. The Observatory monitors the state-of-the-art of contact centers, encourages the contact center managers to share and discuss operative and managerial issues, points out future trends and sketches the reference scenarios. > The observatory on Mobile Banking analyzes mobile channel in the banking sector. Recently, the massive diffusion of smartphones and tablets, jointly with a new skillful profile of the user, opened a new phase leading to a new use of the mobile channel. The Observatory mainly assesses the phenomenon analyzing supply trends, technological evolution, impacts and benefits for banks and clients behavior. IT & TLC systems > The observatory on Architectures aims at supporting banks on the analysis of their IT infrastructures, on the reengineering of their architectural business model and on setting the information system’s governance policies. The objective is to share common technological frameworks by strengthening an architectural reference framework, and to identify the main information systems trends, by both making vertical studies and focusing on case studies and best practices. > L'Osservatorio sull’Information Gov ernance supporta le banche nell'analisi di policy, regole e modelli di information governance, guardando contemporaneamente alle tematiche tecnologiche e agli aspetti organizzativi, funzionali e di processo. L’attività realizza approfondimenti sui principi per la definizione degli standard aziendali di data governance, sugli aspetti metodologici per il presidio della qualità dei dati, sui ruoli coinvoltii nella gestione delle informazioni e sugli aspetti tecnologici e architetturali connessi. > L'Osservatorio Operativ ità e Standard Fondi si caratterizza per il supporto e l'assistenza agli intermediari finanziari nel piano di migrazione verso lo standard di messaggistica per i fondi previsto dalle relative Linee Guida. Il perimetro di analisi dell’Osservatorio si basa sul monitoraggio e sul continuo confronto con i partecipanti in merito alle evoluzioni dello scenario operativo derivanti sia da fattori normativi sia da nuove dinamiche di mercato. > Il Gruppo di Lavoro Banca Aperta - Open API in banca monitora e analizza l'evoluzione normativa (nazionale e comunitaria), mappa le tecnologie disponibili a partire dai diversi casi d’uso e individua le principali aree di applicazione su cui avviare un percorso di definizione di standard delle API all’interno del settore. Parallelamente, svolge attività di monitoraggio delle esperienze di mercato, analizzando sia progetti sviluppati dalle banche e da soggetti che operano in segmenti affini, sia l'offerta, con particolare attenzione alle aziende Fintech e alle start up. Inoltre ABI Lab approfondisce: > Cloud Computing e Big Data con l’obiettivo di analizzare le opportunità di innovazione nel contesto bancario, attraverso la presentazione di case study e best practice. > The observatory on Information Gov ernance supports banks in analyzing, information governance policies, rules and models. While looking at technological, organizational and functional issues. The activity focuses on the principles defining the standards for data governance, on the methodologies to verify the data quality, on the roles managing informations and on the related technological and architectural issues. > The observatory on Operation and Standards Funds supports financial intermediaries in planning the migration towards a standard for funds messages, as required by the relative guidelines. The perimeter of analysis is based on monitoring and continuously discussing the development of the operating scenario caused by regulatory factors and new market dynamics. > The working group API - Open Bank analyzes the evolution of national and european regulations, it maps the available technologies moving from the different use cases and it identifies the main areas of application to understand how to define an API standard in banking. On the other hand, it monitors the market, analyzing both projects developed by banks and by players of similar markets, and the supply, with particular attention to Fintech and start-ups. ABI Lab also studies: > Cloud Computing and Big Data, to analyze through case studies and best practices the opportunities of innovation in banking; > ICT compliance, in collaboration with ABI, with the goal of understanding the regulatory perimeter and the working methods. > ICT compliance, in collaborazione con ABI, con l'obiettivo di comprenderne il perimetro normativo e le metodologie di lavoro. sicurezza > L’Osservatorio Business Continuity è costantemente impegnato nel supportare le banche nella comunicazione all’Autorità di Vigilanza dei gravi incidenti di sicurezza informatica e degli incidenti che impattano sulla continuità operativa, in linea con quanto previsto dalle Disposizioni di Vigilanza. Nel 2016 realizza una rilevazione di settore sulla continuità operativa, con l’obiettivo di fotografare, a security > The Observatory on Business Continuity supports banks in communicating to the Supervisory Authority major computer security incidents and events impacting the business continuity, in line with the Supervisory Provisions. In 2016 it carries out a survey to update, at a distance of years since the last survey and in light of the new regulations, the state of business continuity in the banking sector. distanza di anni dall’ultima survey e alla luce della nuova normativa, lo stato dell’arte del settore bancario in tema di continuità operativa. > L’Osservatorio Sicurezza e Frodi Informatiche è il presidio di settore sui temi di Information Security, Fraud e Identity Management. La ricerca è realizzata attraverso analisi statistiche e approfondimenti di carattere tecnologico, operativo e normativo. Il tavolo di lavoro mantiene inoltre collaborazioni istituzionali, nazionali e internazionali e con network di ricerca in tema di cybercrime e, in qualità di FIISAC italiano, un'intensa attività operativa di early warning e di scambio di informazioni su meccanismi ed eventi di frode informatica, a beneficio dell'intero settore. energia e ambiente > L’Osservatorio Green Banking prevede l’approfondimento dei processi relativi alla gestione dell’energia e dell’ambiente in banca secondo le principali norme internazionali. Approfondisce soluzioni e tecnologie per il risparmio energetico, anche attraverso un benchmark periodico di settore sui consumi. Infine analizza la gestione dei rifiuti in banca e la rendicontazione ambientale agli stakeholder. > Gli Osservatori sui Mercati di Energia Elettrica e Gas aiutano le banche ad essere sempre aggiornate sulle dinamiche dei prezzi dell’energia, sulle evoluzioni della normativa di settore e sugli elementi da tenere in considerazione per valutare correttamente i contratti di fornitura in fase di sottoscrizione e per monitorare quelli in vigore. > La Negoziazione dell’Energia Elettrica e del Gas è un’attività volta a individuare le migliori condizioni economiche per i contratti di fornitura attraverso una costante interazione con il mondo dell’offerta e una condivisione della strategia negoziale con le banche. > L’Osservatorio Banche e Green Economy approfondisce le opportunità per le banche di investimento nella green economy, considerando l’efficienza energetica, l’energia rinnovabile, le smart grid e le smart cities. Studia le opportunità di incentivazione, i fondi di garanzia, la contrattualistica. Si configura come punto di incontro per raccogliere le esigenze del settore nel confronto con le istituzioni, al fine di individuare percorsi che possano portare allo sviluppo di un’economia sostenibile. > The Observatory on Digital Security and Frauds is the garrison of the sector on the themes of Information Security, Fraud and Identity Management. The research is based on statistical analysis and technological, regulatory and operating examinations. The Observatory aims also at maintaining collaborations on cybercrime with institutions (national and international) and research centers and, as Italian FI-ISAC, on a strong warning activity. energy & environment > The observatory on Green Banking includes the study of several processes related to banking energy and environment management in accordance with the relevant international standards. It explores solutions and technologies for energy efficiency, including also a periodic benchmark on a system basis on consumption. Moreover, it analyzes the waste management in banks and the environmental statement to stakeholders. > The observatories on Electronic Energy and Gas Markets represent a useful tool to update banks on the dynamics of energy prices, regulatory evolution and fair valuation and to monitor the power supply contracts. > Electric Energy and Gas trading activity aims at pinpointing the best conditions for power supply contracts through regular interaction with supply providers and a shared strategy with banks. > The Banks and Green Economy observatory explores the opportunities for banks to invest in green economy considering energy efficiency, renewable energy, smart grid and smart cities. It analyses the incentive opportunities, guarantee funds and contracts. It has become a meeting point to gather the needs of the banking sector and to present them to the Institutions, with the aim of identifying paths leading to a sustainable economy development. progetti speciali special projects > Premio ABI per l'Innov azione dei Serv izi Bancari: ABI, con il supporto di ABI Lab, dal 2011premia le banche che si distinguono per l’azione innovativa, le competenze creative, la capacità continua di risoluzione dei problemi, l’interazione e il coinvolgimento evoluto degli utenti per ottimizzare sistemi e processi e rispondere cosi alla crescente velocità e complessità dei mercati. > ABI Aw ard for Innov ation in the Banking Serv ices Industry: since 2011 ABI, supported by ABI Lab, the banks that distinguished theirselves for innovation, creativity, continuous problem solving, proficuous relation with the user to optimize systems and processes in order to react properly to the market evolution. > EU OF2CEN (EUropean Online Fraud Cyber Center and Expert Network): progetto europeo finalizzato alla definizione di una piattaforma e di un modello di partnership tra banche e polizie europee per lo scambio di informazioni relative a frodi e attacchi informatici. Coordinato dalla Polizia Postale e delle Comunicazioni, il progetto ha ricevuto il Commitment da parte della Federazione Bancaria Europea (FBE) e di Europol. Tra le attività di ABI Lab si evidenziano l’analisi delle modalità correnti di scambio di informazioni tra banche e polizie e la definizione dei modelli di partnership e delle procedure di scambio, cui si affiancano la continua azione di raccordo con la Federazione e con le Associazioni Bancarie Europee coinvolte e la divulgazione dei principali risultati. > EU OF2CEN (EUropean Online Fraud Cyber Center and Expert Network): European project to define a platform and a model of partnership between banks and European law enforcement agencies to exchange information on fraud and cyber attacks. It is chaired by the Postal and Communications Police and it has received commitment by the European Banking Federation and Europol. In particular, ABI Lab analyses the ways banks and LEAs exchange information and defines partnership models and exchange procedures, besides a continuous activity to connect EBF and European Banking Associations and to disseminate the main results. comunicazione communication ABI Lab realizza numerosi momenti di confronto (workshop, percorsi di approfondimento, giornatestudio, incontri dei tavoli di lavoro) per favorire lo scambio di esperienze e per diffondere i risultati delle attività di ricerca del Consorzio o su temi di particolare interesse per i consorziati. ABI Lab organizes several initiatives (workshop, working group, etc.) to discuss and disseminate results relevant to ABI Lab main research activities. Inoltre, il Consorzio organizza annualmente il Forum ABI Lab, giunto nel 2016 alla sua 12ª edizione, durante il quale il mondo bancario, istituzionale, accademico e aziendale si incontrano per approfondire e discutere la business transformation delle banche e per fare il punto sui principali ambiti di innovazione e sull’evoluzione dei processi e della tecnologia nella realtà bancaria. In ultimo, ABI Lab si avvale principalmente del proprio sito w w w.abilab.it per diffondere la conoscenza prodotta nell’ambito del Consorzio: gli utenti possono trovare on line documenti, Rapporti, atti degli eventi prodotti da ABI Lab e dagli altri consorziati. Moreover, ABI Lab yearly organizes the Forum, at its 12th edition in 2016, that represents a milestone to support the dialogue between various actors as banks, ICT companies and institutions, leading them to a common understanding of the business transformation in the banking sector and giving an influential and complete updating on the main innovation areas and banking processes and technology evolution. Further, ABI Lab mainly makes use of its website w w w.abilab.it to share knowledge among its members: the users can find on line documents, reports, conference proceedings. ABI Lab è presente su e Accedo Allianz Bank Financial Advisors Arca SGR Artigiancassa Banca Agricola Popolare di Ragusa Banca Akros Banca Carige Banca Carime Banca Centrale della Repubblica di San Marino Banca Centropadana - Credito Cooperativo Banca CIS - Credito Industriale Sammarinese Banca CR Firenze Banca Cremonese Credito Cooperativo Banca del Piemonte Banca del Sud Banca del Veneziano Credito Cooperativo Banca di Bologna Credito Cooperativo Società cooperativa Banca di Cesena - Credito Cooperativo di Cesena e Ronta Banca di Credito Cooperativo dell'Agro Bresciano Banca di Credito Cooperativo della Bergamasca e Orobica Banca di Credito Cooperativo di Alba, Langhe e Roero Banca di Credito Cooperativo di Barlassina Banca di Credito Cooperativo di Busto Garolfo e Buguggiate Banca di Credito Cooperativo di Cambiano Banca di Credito Cooperativo di Carate Brianza Banca di Credito Cooperativo di Cernusco sul Naviglio Banca di Credito Cooperativo di Lesmo Banca di Credito Cooperativo di Manzano Banca di Credito Cooperativo di Roma Banca di Credito Cooperativo di Sant'Elena Banca di Credito Cooperativo di Sesto San Giovanni Banca di Credito Popolare Banca di Imola Banca di Piacenza Banca di Pisa e Fornacette Credito Cooperativo Banca di San Marino Banca di Sassari Banca di Trento e Bolzano Banca di Valle Camonica Banca Don Rizzo - Credito Cooperativo della Sicilia Occidentale Banca Esperia Banca Finnat Euramerica Banca Generali Banca IFIS Banca Intermobiliare Banca ITB Banca Mediocredito Friuli Venezia Giulia Banca Mediolanum Banca Monte dei Paschi di Siena Banca Nazionale del Lavoro Banca Passadore & C. Banca Piccolo Credito Valtellinese Banca Santa Giulia Banca Popolare Commercio e Industria Banca Popolare del Lazio Banca Popolare dell'Alto Adige Banca Popolare dell'Emilia Romagna Banca Popolare di Ancona Banca Popolare di Bari Banca Popolare di Bergamo Banca Popolare di Cividale Banca Popolare di Fondi Banca Popolare di Milano Banca Popolare di Puglia e Basilicata Banca Popolare di Sondrio Banca Popolare di Vicenza Banca Popolare Etica Banca Popolare Lecchese Banca Popolare Pugliese Banca Popolare Sant'Angelo Banca Popolare Valconca Banca Reale Banca Regionale Europea Banca Sella Banca Sistema Banca UBAE Banca Valsabbina Banca Widiba Banco Cooperativo Emiliano Banco di Brescia Banco di Credito P. Azzoaglio Banco di Desio e della Brianza Banco di Napoli Banco di Sardegna Banco Popolare Barclays Bank BP Property Management BPER Services Business Partner Italia CARILO - Cassa di Risparmio di Loreto Carisbo Cassa Centrale Banca Cassa dei Risparmi di Forlì Cassa di Risparmio del Friuli Venezia Giulia Cassa di Risparmio del Veneto Cassa di Risparmio della Repubblica di San Marino Cassa di Risparmio della Spezia Cassa di Risparmio di Asti Cassa di Risparmio di Bolzano Cassa di Risparmio di Cento Cassa di Risparmio di Cesena Cassa di Risparmio di Fano Cassa di Risparmio di Parma e Piacenza Cassa di Risparmio di Pistoia e Pescia Cassa di Risparmio di Ravenna Cassa di Risparmio di Rimini - CARIM Cassa di Risparmio di San Miniato Cassa di Risparmio di Volterra Cassa Lombarda Cassa Rurale - Banca di Credito Cooperativo di Treviglio Cassa Rurale di Rovereto - Banca di Credito Cooperativo Cassa Rurale ed Artigiana di Cantù Banca di Credito Cooperativo Casse di Risparmio dell'Umbria CheBanca! 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