Panoramica del mercato: i servizi a progetto come mezzo per

PER I PROFESSIONISTI DI INFRASTRUTTURE E GESTIONE OPERATIVA
Panoramica del mercato: i servizi a progetto
come mezzo per accelerare la trasformazione
dell’infrastruttura
di William Martorelli
1 settembre 2015
Perché leggere questo report
Considerazioni principali
I professionisti del settore infrastrutture
e gestione operativa (I&O), trovandosi ad
affrontare una richiesta senza precedenti e in
ascesa sull’IT dovuta all’età dei clienti, sono
costretti a trasformare velocemente il footprint
dell’infrastruttura e dei processi per soddisfare
le necessità del business. Il ritmo di questo
cambiamento minaccia quello delle strategie
convenzionali di aggiornamento dell’infrastruttura,
a prescindere dai vincoli delle transazioni di
outsourcing. Anche se il livello di fiducia di molte
organizzazioni sulla loro capacità di gestire
questa trasformazione rimane elevato, la realtà
è che molte di esse dovranno ricorrere ad
assistenza esterna. La crescita della richiesta
di servizi di trasformazione dell’infrastruttura,
ha influito anche su quella del mercato. I clienti
dovranno considerare quanto rapidamente
devono soddisfare queste richieste per scegliere
se perseguire transazioni in outsourcing o un
approccio basato su progetto, che offre risultati
più immediati.
I fattori che ostacolano la capacità di ottenere
la trasformazione dell’infrastruttura sono molti
L’infrastruttura potrebbe non essere adatta
al business digitale, ma il cambiamento potrebbe
richiedere più tempo del previsto a causa di
fattori quali ostacoli all’interno
dell’organizzazione.
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Traete vantaggio dal crescente numero di
servizi di trasformazione dell’infrastruttura
Un numero crescente di società offre servizi
di trasformazione dell’infrastruttura, compresi
consulenti dedicati, fornitori in outsourcing,
società di prodotti e aziende locali.
Lasciate che sia il fattore tempo a indicare
l’approccio ottimale
I servizi di infrastruttura sono generalmente
progetti discreti o inglobati in contratti di
outsourcing. L’approccio all’outsourcing
è predominante, ma il settore si sta spostando
sempre più verso quello a progetto. L’approccio
da preferire dipenderà dalle necessità.
PER I PROFESSIONISTI DI INFRASTRUTTURE E GESTIONE OPERATIVA
Panoramica del mercato: i servizi a progetto come mezzo per
accelerare la trasformazione dell’infrastruttura
di William Martorelli
con Eveline Oehrlich e Vanessa Wegner
1 settembre 2015
Sommario
Note e risorse
2 La trasformazione digitale richiede la
trasformazione dell’infrastruttura
La trasformazione dell’infrastruttura non può
essere raggiunta senza aiuto
I servizi di trasformazione sono emersi come
una categoria distinta di servizi
5 Le principali categorie dei servizi di
trasformazione dell’infrastruttura
7 Le tipologie di fornitori che possono
soddisfare le necessità di trasformazione
sono diverse
I principali fornitori di servizi di trasformazione
dell’infrastruttura
Forrester ha intervistato Accenture, Atos,
Capgemini, CGI, Cognizant, CSC, Dell, Deloitte,
EMC, Fujitsu, GWA, HCL, HP, IBM, Infosys,
KPMG, PwC, Tata Consultancy Services (TCS),
Tech Mahindra, VMware e Wipro.
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Consigli
12 Affrontate gli ostacoli all’interno
dell’organizzazione nella trasformazione
dell’infrastruttura
Che cosa significa
13 Stiamo passando a un nuovo modello
operativo BT
14 Materiale supplementare
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PER I PROFESSIONISTI DI INFRASTRUTTURE E GESTIONE OPERATIVA
1 settembre 2015
Panoramica del mercato: i servizi a progetto come mezzo per accelerare la trasformazione dell’infrastruttura
La trasformazione digitale richiede la trasformazione dell’infrastruttura
Il ritmo della trasformazione digitale e della migrazione verso il cloud stanno obbligando i professionisti
I&O a riconsiderare la loro infrastruttura attuale e a imporre una trasformazione che possa soddisfare le
nuove richieste del business dovute all’età dei clienti. Diverse organizzazioni sono motivate dal timore,
ad esempio il possibile sconvolgimento al business nei loro settori portato da nuove startup digitali
quali Airbnb o Uber. Da un punto di vista più ottimistico, esse sono motivate dalle opportunità offerte
dalle tecnologie digitali per migliorare l’esperienza dei loro clienti. In ogni caso, la velocità è l’elemento
essenziale. Molte organizzazioni stanno pianificando di trasformare la loro infrastruttura per i rigori del
business digitale (vedere Figura 1).1 In ultima analisi, ciò che è richiesto, è una strategia efficace.2 Di
seguito sono riportati alcuni punti da tenere in considerazione per la creazione di una strategia:
›› Nuove offerte di servizi stanno emergendo per far fronte alla trasformazione
dell’infrastruttura. Un numero crescente di fornitori suddivisi tra diverse tipologie di aziende
offrono nuovi servizi volti ad accelerare la trasformazione dell’infrastruttura, servizi che le
organizzazioni complesse e di grandi dimensioni con infrastrutture IT che comprendono diverse
generazioni di software e hardware stanno acquistando. I servizi di trasformazione dell’infrastruttura
non sono naturalmente una novità. Ma ora che i clienti si trovano ad affrontare il rischio di perdere
l’esclusiva, “sono pronti a pagarli”, come ha affermato uno degli addetti ai lavori. Mentre in passato
le relazioni per i servizi di infrastruttura erano principalmente incentrate su cicli di aggiornamento
all’interno di transazioni in outsourcing, ora la necessità di ottenere rapidamente i risultati ha
incrementato la richiesta di servizi discreti a progetto.
›› Ora che la virtualizzazione dei server ha raggiunto un livello elevato di maturità, le priorità
sono archiviazione e rete. Il ritmo di cambiamento del business e la necessità di trovare
nuovi sistemi di coinvolgimento dovuti all’età dei clienti, stanno portando a nuove richieste
sull’infrastruttura. I servizi digitali e i sistemi di big data stanno stressando in modo particolare
i sistemi e le prestazioni delle reti esistenti. Questo è particolarmente vero per sistemi con requisiti
per dati e/o reti di grandi dimensioni, che attualmente rappresentano una parte considerevole
delle attività complessive di trasformazione. Il datacenter definito da software, anche se non ha
raggiunto un livello di maturità completo, è diventato uno dei principali punti focali delle strategie
di trasformazione.3 Dato che nella virtualizzazione dei server sono stati compiuti progressi
significativi, la nostra attenzione si sta volgendo ora verso l’archiviazione definita da software
e ai servizi di progettazione delle reti.
›› L’attenzione si sta spostando dai costi all’agilità del business e alla legittimazione dei servizi
di trasformazione. La trasformazione dell’infrastruttura era venduta in passato principalmente
sulla base di manodopera e dislocamento del capitale. Il risparmio sui costi è ancora di importanza
vitale nella gerarchia di valori degli I&O, ma questo sta cambiando. I professionisti I&O cercano
sempre più di migliorare l’esperienza dei clienti e i fatturati del business e questo influisce sulle
proposte di valore dei fornitori. “Diciotto mesi fa discutevamo di costi”, ha affermato un fornitore.
“Oggi l’argomento che trattiamo è l’agilità”. Tuttavia, spiegare la trasformazione dell’infrastruttura
senza evidenze tangibili sul valore dell’agilità può risultare difficile, soprattutto a manager senior
ossessionati dalla riduzione dei costi.
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Panoramica del mercato: i servizi a progetto come mezzo per accelerare la trasformazione dell’infrastruttura
FIGURA 1 Il miglioramento dei sistemi IT è la modalità principale utilizzata dalle aziende per soddisfare le tecnologie digitali
“Avete affermato che creare una strategia completa per gestire le tecnologie digitali era
un’iniziativa importante. Quali azioni sta intraprendendo la sua
azienda per raggiungere questo obiettivo”?
Migliorare i sistemi IT per offrire un miglior supporto
alle nuove tecnologie digitali
56%
Creare prodotti e servizi più “intelligenti” e
rispondenti e connessi a livello digitale
Definire metriche chiare e quantificabili per misurare
il successo della nostra strategia digitale
Valutare l’impatto del digitale nelle principali aree
del nostro business quali esperienza dei clienti
e operatività della supply chain
Intraprendere una trasformazione del business per rendere
il modello, l’organizzazione, i processi
e la tecnologia del business più “digital-ready”
42%
33%
31%
30%
Base: 3.449 decision-maker e figure influenti per il business e la tecnologia
a livello globale le cui aziende con ogni probabilità
daranno priorità alla creazione di una strategia completa per gestire
le tecnologie digitali entro i prossimi 12 mesi
(risposte multiple accettate)
Nota: Sono mostrate le 5 azioni principali
Fonte: sondaggio Business Technographics® Global Priorities And Journey di Forrester, 2015
La trasformazione dell’infrastruttura non può essere raggiunta senza aiuto
Molte organizzazioni preferirebbero perseguire la trasformazione dell’infrastruttura internamente. Il
maggiore concorrente ai servizi commerciali di trasformazione dell’infrastruttura siete, naturalmente,
voi stessi. Ma diversi fattori si oppongono alla vostra capacità di ottenere la trasformazione
dell’infrastruttura senza un aiuto esterno:
›› Le vostre iniziative cloud private sono a un’impasse. In contrasto con l’ampio successo
ottenuto nel consolidamento e nella virtualizzazione di server, molte organizzazioni hanno avuto
problemi con le strategie per cloud privati. “L’automazione dei cloud privati non ha raggiunto
ancora un punto di maturità e la maggior parte dei nostri clienti non ha raggiunto i risultati attesi”,
ha osservato un fornitore con una vasta esperienza. La trasformazione dell’infrastruttura rimane
quindi difficile e soggetta a diversi ostacoli, comprese aspettative disattese nel contesto di un
ritorno finanziario.4
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Panoramica del mercato: i servizi a progetto come mezzo per accelerare la trasformazione dell’infrastruttura
›› L’approccio incentrato sull’outsourcing per l’aggiornamento è troppo lento. In passato,
la trasformazione si poteva raggiungere lentamente, in linea con strategie di aggiornamento
interne o nel contesto di transazioni in outsourcing, in cui la trasformazione era implementata
incrementalmente. La realtà è che oggi non c’è tempo per questo approccio. Anche se la
trasformazione incrementale è certamente possibile all’interno di contratti in outsourcing,
le lunghe pianificazioni di ammortamento e i meccanismi contrattuali inflessibili possono
rallentare i progressi.
›› Gli ostacoli a livello di politiche e interni all’organizzazione sconvolgono i vostri sforzi. Anche se
le transizioni tecnologiche non sono semplici, gli ostacoli a livello di politiche e interni dell’organizzazione
possono ostacolare la maggior parte delle strategie di trasformazione dell’infrastruttura. La
trasformazione dell’infrastruttura necessita in ultima analisi di un importante cambio di mentalità, che
richiede di contro un approccio efficace alla gestione del cambiamento. “La maggior parte dei clienti
evoluti hanno difficoltà con questo cambio di mentalità”, ha osservato un fornitore.
I servizi di trasformazione sono emersi come una categoria distinta di servizi
Diverse società di servizi, pioniere nel settore, comprese Deloitte ed EMC, hanno guidato il
cambiamento per i servizi discreti di trasformazione dell’infrastruttura. L’enfasi sulla trasformazione
a beneficio della gestione operativa del business è una caratteristica dell’era BT (vedere Figura 2).
I servizi di trasformazione come categoria a sé stante stanno emergendo dopo essere stati
considerati nel passato principalmente come una classe di servizi “integrati”. Ad esempio:
›› Generalmente gli I&O perseguono ancora la trasformazione all’interno di una relazione più ampia
di servizi. . . In passato, i professionisti I&O hanno perseguito la maggior parte della trasformazione
basata sui servizi entro i limiti di un contratto di outsourcing, e questa è ancora la pratica utilizzata
più frequentemente. Con questo approccio, i cambiamenti nella trasformazione sono sostituiti da
aggiornamenti delle apparecchiature. Oggi giorno, la maggior parte delle relazioni di outsourcing
comprendono almeno una qualche forma di trasformazione, non solo per ammodernare la tecnologia,
ma anche per ottenere un modello finanziario basato sul consumo, e solo poche sono transazioni “lift
and shift” pure, dove i processi esistenti sono spostati, quasi senza modifiche, in una posizione centrale.
“Non puoi vincere se non hai una storia di trasformazione”, ha osservato un fornitore. In alcuni casi la
metodologia della trasformazione integrata può semplicemente comprendere un determinato numero
di ore allocate nel contratto per la trasformazione. In altri casi, le strategie volte alla trasformazione sono
programmate a metà di un contratto di outsourcing, dopo il passaggio iniziale a uno stato di equilibrio. La
trasformazione può anche essere perseguita all’interno del contesto di un servizio gestito leggero, senza
ricorrere a un trasferimento imponente di personale o risorse.
›› . . . ma la trasformazione all’interno di contratti di outsourcing può risultare difficile. La nozione
di perseguire la trasformazione dell’infrastruttura nel contesto dell’outsourcing non è nuova. Una
parte di essa è stata introdotta dagli sforzi di marketing dei fornitori del passato che hanno unito
i termini allo scopo. Il risultato è stato che i termini combinati sono caduti in disuso. Anche oggi,
alcuni clienti hanno aspettative molto ampie sulle possibilità della trasformazione all’interno delle
transazioni in outsourcing. Tuttavia, le possibilità non sono infinite e la trasformazione non è gratuita:
il costo della trasformazione deve essere alla fine pagato, in una forma o in un’altra.
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Panoramica del mercato: i servizi a progetto come mezzo per accelerare la trasformazione dell’infrastruttura
›› Ponendo l’attenzione sull’ottenimento di risultati in tempi rapidi, la componente a progetto
sta crescendo. I fornitori dichiarano che la percentuale di business per la trasformazione
dell’infrastruttura fatturata a progetto è in crescita. Anche se la componente a progetto è in
crescita, questo non significa necessariamente che i progetti stessi siano di grandi dimensioni.
Inoltre, la relazione tra servizi a progetto e servizi operativi è complessa. Generalmente, i clienti
non intendono pagare anticipatamente per la trasformazione se possono evitarlo, per cui la
trasformazione è generalmente inclusa in determinate fasi del contratto di outsourcing. In
alcuni casi, i fornitori devono implementare la trasformazione solo per soddisfare i loro impegni
contrattuali e a livello di servizio. Inevitabilmente, dei requisiti imprevisti generano attività potenziali
o orientate a progetto, che possono essere aggiunte in corso d’opera.
FIGURA 2 Il viaggio di trasformazione verso la BT
Gestione della tecnologia
(TM)
Interesse:
Tecnologia aziendale:
• Conoscenza, analisi del cliente
• Marketing mirato
• Esperienza clienti e mobilità
Tecnologia informatica
(IT)
Supporto aziendale:
• Marketing globale (dai risultati delle vendite)
• Supporto di canale e delle vendite (CRM)
• Gestione produzione globale (ERP)
Elaborazione elettronica
dei dati
(EDP)
Amministrazione aziendale:
• Finance
• Buste paga
• Controllo produzione
• Dati di base dei clienti
Conoscenza della tecnologia
Ciclo:
Le principali categorie dei servizi di trasformazione dell’infrastruttura
I servizi di trasformazione dell’infrastruttura rappresentano un’ampia tavolozza di capacità incentrate
su diversi aspetti della trasformazione dell’infrastruttura e della rete. Essi possono essere venduti
separatamente o insieme, ad esempio come servizi di consolidamento dei datacenter che includono
anche i servizi di migrazione delle applicazioni. La tendenza dei fornitori è quella di seguire una
strategia che preveda prima l’infrastruttura, quindi le applicazioni, anche se non è sempre così. Mentre
precedentemente i fornitori vendevano i servizi di trasformazione dell’infrastruttura principalmente ai
responsabili I&O, ora i clienti sono direttamente CIO o un comitato di responsabili di livello C quali
CIO, CFO, COO e CMO e anche i responsabili di una divisione aziendale. I servizi a progetto sono
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Panoramica del mercato: i servizi a progetto come mezzo per accelerare la trasformazione dell’infrastruttura
implementati principalmente come servizi di consulenza, generalmente fatturando mano d’opera
e materiali, ma in alcuni casi sono basati sui risultati. Le categorie di servizi di trasformazione
dell’infrastruttura comprendono:
›› Servizi di virtualizzazione, razionalizzazione e consolidamento dell’infrastruttura. Di tutti i servizi
di trasformazione, la virtualizzazione, la razionalizzazione e il consolidamento dei server sono quelli
con la maggior penetrazione del settore, ma la richiesta non diminuisce anche se la percentuale di
servizi virtualizzati continua a crescere.
›› Servizi di razionalizzazione e consolidamento delle strutture (datacenter). Il fattore primario
alla base della crescita dei servizi di razionalizzazione e consolidamento dei datacenter è il
desiderio di evitare i costi di costruzione di nuovi datacenter. Anche se il mercato per i servizi di
progettazione, costruzione e ammodernamento dei datacenter è ancora prospero, la maggior
parte di esso non è incentrato sulla creazione di nuova capacità nei datacenter, ma di svuotare
il più possibile i datacenter attraverso la migrazione del carico di lavoro nel cloud e la sostituzione
dei carichi di lavoro con software-as-a-service (SaaS).
›› Servizi di trasformazione del luogo di lavoro (ad esempio, self-service, mobilità, collaborazione).
Il luogo di lavoro moderno presenta un insieme complesso di tecnologie e processi (incluso il
provisioning self-service e BYOD) per le organizzazioni e rappresenta la componente principale delle
strategie dei servizi di trasformazione dell’infrastruttura. Anche per le strategie che riguardano desktop
virtuale e workplace-as-a-service vi è un rinnovato interesse. “Ora che la tecnologia ha raggiunto il
livello promesso, non sono richieste migliaia di postazioni per rendere il tutto funzionale”, ha osservato
un fornitore.
›› Servizi di trasformazione dell’infrastruttura e delle applicazioni per la gestione operativa
(ad esempio, DevOps). Con la crescita dello sviluppo Agile e il susseguente interesse nei principi
DevOps, è emersa un’opportunità importante, principalmente per system of engagement residenti
nel cloud e bursting di applicazioni nel cloud.
›› Servizi di implementazione, integrazione, migrazione e governance del cloud. Aziende quali
Accenture e Infosys propongono servizi di governance e brokering del cloud, abilitati in parte da
proprietà intellettuale sviluppata internamente. In alcuni casi i fornitori di servizi di trasformazione
dell’infrastruttura offerti da gruppi di servizi di gestione dell’infrastruttura collaborano con le loro
controparti nei servizi di gestione delle applicazioni.
›› Servizi di automazione della tecnologia. Diversi fornitori perseguono i servizi di automazione
tra i domini di infrastruttura, applicazioni e processi aziendali. A tal fine, essi utilizzano fornitori
indipendenti di tecnologia come IPsoft e, in molti casi, introducono motori di automazione
proprietari. La preparazione dell’infrastruttura per l’automazione è uno dei punti focali in crescita
dei fornitori di servizi di trasformazione dell’infrastruttura.
›› Servizi per la gestione di tecnologia, prestazioni e finanze. Il passaggio a un nuovo modello
di gestione dei servizi richiede diverse attività trasformative, compresi nuovi modelli finanziari,
misurazione delle prestazioni e capacità di gestione.
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Panoramica del mercato: i servizi a progetto come mezzo per accelerare la trasformazione dell’infrastruttura
›› Datacenter definito dal software (SDDC). Il SDDC comprende la virtualizzazione a livello di
server e i servizi di rete definita dal software (SDN) e archiviazione definita dal software. Dato che
la virtualizzazione dei server definita dal software è praticamente un dato di fatto, l’attenzione si sta
rivolgendo rapidamente ai servizi SDN e archiviazione definita dal software.
›› Servizi di ottimizzazione della rete. La progettazione delle reti è sempre più richiesta dato che
i requisiti necessari per i big data portano sollecitazioni aggiuntive sulle topologie di rete.
Le tipologie di fornitori che possono soddisfare le necessità di
trasformazione sono diverse
Nel settore della trasformazione dell’infrastruttura, le tipologie di fornitori tra cui scegliere sono ampie:
›› Consulenti che perseguono la trasformazione a progetto senza una coda “operativa”.
Le società di consulenza di grandi dimensioni sono state le pioniere nei servizi di trasformazione
dell’infrastruttura. Deloitte, ad esempio, è stata la prima società a mettere Forrester al corrente della
linea di servizi sulla trasformazione dell’infrastruttura. Una delle caratteristiche che distinguono
questa classe di fornitori è la loro capacità di supporto nella gestione del cambiamento. Un’altra
è la loro attenzione ai processi aziendali. Più la società è incentrata sulla consulenza, e maggiori
sono le probabilità che si concentrerà sulle dimensioni applicative e dei processi aziendali oltre
al semplice livello dell’infrastruttura. Dato che generalmente non posseggono capacità operative
dell’infrastruttura, i consulenti quali Deloitte, KPMG ed Ernst and Young si concentrano puramente
sui servizi a progetto. Anche i consulenti per le strategie di business quali McKinsey sono attivi nel
settore. Queste società posseggono inoltre importanti capacità per la gestione del cambiamento.
›› Fornitori in outsourcing che “includono” la trasformazione nei contratti di outsourcing ma
aggiungono progetti durante i lavori. La maggior parte dei fornitori in outsourcing ritengono
una combinazione di servizi a progetto e contratti in outsourcing per più anni e questi ultimi
rappresentano la loro fonte maggiore di fatturato. In ogni caso, i fornitori in outsourcing devono
anche essere in grado di gestire i requisiti dei progetti dei clienti, ma raramente e quasi mai, si
limitano a questi. È poco probabile che i fornitori in outsourcing offrano soluzioni di gestione del
cambiamento nella loro proposta di valore.
›› Provider di nicchia e fornitori di prodotti creano un ecosistema di fornitori cooperativo.
Diversi fornitori leader di prodotti, compresi EMC, NetApp e VMware, perseguono più attivamente
la trasformazione dell’infrastruttura, non solo perché interessati a un migliore utilizzo commerciale
dei loro prodotti, ma per la trasformazione in un senso più ampio. Nel perseguire questo approccio,
i fornitori di prodotti operano in “coopetizione” con le società di servizi, con le quali stringono
frequentemente partnership per assistenza nell’implementazione e nell’integrazione. Anche le
società specializzate locali e regionali partecipano, insieme alle società specializzate in tecnologia.
Alcune società, compresa Greenpages, si concentrano sulla trasformazione dell’infrastruttura per
le aziende di medie dimensioni. Anche altri fornitori con esperienza nella gestione dei datacenter,
ad esempio Logicalis e Presidio, partecipano a questa opportunità.
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Panoramica del mercato: i servizi a progetto come mezzo per accelerare la trasformazione dell’infrastruttura
I principali fornitori di servizi di trasformazione dell’infrastruttura
I principali protagonisti nei servizi di trasformazione dell’infrastruttura comprendono le seguenti società
(vedere Figura 3):
›› Accenture. Accenture è un protagonista naturale della trasformazione, preferendo incarichi nei quali
la trasformazione guidata dal business è l’obiettivo principale. La società ha creato le sue capacità
di trasformazione dell’infrastruttura per soddisfare le necessità dei business digitali e concentra
i propri sforzi e l’ampia gamma di risorse digitali su questi tipi di incarichi. Accenture pone l’enfasi
sull’automazione e sull’analisi per sostenere le sue soluzioni di trasformazione dell’infrastruttura
allacciando partnership nel settore, come ad esempio con IPsoft.
›› Atos. In qualità di fornitore in outsourcing, Atos si concentra principalmente sugli aspetti operativi,
ma si occupa sempre più di servizi a progetto. Nel 2015 Atos ha avviato la sua iniziativa per
il datacenter digitale per aiutare i clienti a progettare e implementare il datacenter definito dal
software. Atos offre la trasformazione basata sul cloud e l’integrazione dei servizi con automazione
insieme alla sua alleanza Canopy con EMC e VMware.
›› Capgemini. Capgemini ha realizzato la necessità dei servizi di trasformazione quattro anni
fa quando ha cercato un’alternativa ai contratti monolitici in outsourcing per le infrastrutture.
Capgemini predilige le attività nelle quali le sue capacità di trasformazione sono riconosciute,
ma anche dove può competere sulle sue capacità di offrire servizi operativi. Capgemini offre
inoltre assistenza per l’implementazione ai principali fornitori di prodotti tecnologici e posiziona la
trasformazione dell’infrastruttura nell’ambito di un settore verticale.
›› CGI. CGI unisce una forte enfasi su migrazioni e sostituzioni di piattaforme legacy con una grande
attenzione al brokering del cloud come due punti cardinali del suo approccio alla trasformazione
dell’infrastruttura. CGI è estremamente attiva nelle opportunità del settore pubblico, compreso il
governo federale degli Stati Uniti e ora può vantare una notevole espansione geografica grazie
all’acquisizione di Logica nel 2012.
›› Cognizant. La trasformazione dell’infrastruttura è una componente dell’impegno crescente di
Cognizant nei servizi di consulenza ed è offerta da una struttura a matrice che comprende le sue
unità aziendali per i servizi di consulenza e infrastruttura per il business, parte delle sue attività
“Horizon 2” mirate alla crescita. L’approccio di Cognizant è basato sulla consulenza, compresi
workshop e altre tipologie di acceleratori della trasformazione, ma possiede anche una crescente
attività “operativa” per l’infrastruttura. Come altri fornitori in outsourcing, la maggior parte delle
trasformazioni di Cognizant avvengono all’interno di incarichi più ampi.
›› Computer Sciences Corp (CSC). CSC, un fornitore in outsourcing globale di punta, persegue
attivamente le opportunità nella trasformazione dell’infrastruttura. Ha creato una serie di servizi
e acceleratori di soluzioni FuturEdge incentrati su aspetti quali servizi per il luogo di lavoro, servizi
di sicurezza, big data e analisi, servizi di trasformazione delle applicazioni e trasformazione
dell’infrastruttura per consentire ai clienti di passare all’infrastruttura ibrida nel cloud. In molti casi,
il punto iniziale per FuturEdge è rappresentato da un workshop di un giorno che coinvolge i clienti
e i responsabili di CSC.
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›› Dell. Con una preferenza per i servizi in outsourcing, Dell copre il campo dell’integratore di
sistema e del fornitore di prodotti, e come tale, stringe spesso alleanze con altri fornitori, compresi
i principali integratori di sistema e consulenti. All’inizio di quest’anno, Dell ha presentato Dell
Transform, un insieme di servizi per semplificare la trasformazione dell’infrastruttura dei clienti.
Grazie all’acquisizione di Clerity e Make Solutions nel 2012, l’approccio di Dell alla trasformazione
dell’infrastruttura richiede spesso la modernizzazione delle applicazioni e questo richiede la
collaborazione tra i team responsabili dell’infrastruttura e delle applicazioni.
›› Deloitte. Deloitte è stato il primo fornitore a mettere Forrester al corrente sull’idea dei servizi di
trasformazione dell’infrastruttura. Rimane uno dei protagonisti principali orientati alla consulenza.
A oggi, Deloitte è responsabile per diversi progetti di grandi dimensioni per la trasformazione
dell’infrastruttura. Come per i suoi colleghi consulenti, la sua attenzione è incentrata più sulla
pianificazione e creazione che sulla fase operativa. Deloitte offre anche servizi complementari di
consulenza al business, ad esempio strategia, cambiamento, cyber e rischio; questi servizi servono
come ulteriore fattore di differenziazione dalle società maggiormente incentrate sulla tecnologia. In
alcuni casi, Deloitte lavora su base contingente in base ai risparmi sui costi previsti.
›› EMC. Grazie alla sua presenza nel settore per più di 10 anni, EMC è tra i fornitori di prodotti che
possiede l’approccio più ampio e omnicomprensivo alla trasformazione dell’infrastruttura. EMC
abilita il cloud computing grazie a implementazione convergente dell’infrastruttura, gestione del
cloud, distribuzione dell’automazione dei servizi e modernizzazione delle applicazioni. Grazie a
questi servizi e a queste tecnologie dalla EMC Federation (ad esempio, infrastruttura definita dal
software, Flash e infrastruttura convergente), EMC accelera la trasformazione dei clienti offrendo
l’IT come servizio.
›› Fujitsu. L’impegno principale di Fujitsu è incentrato principalmente su servizi continuati in
outsourcing, con un impegno crescente nei servizi complementari di trasformazione a progetto.
La società offre questi servizi principalmente a clienti esistenti dei servizi gestiti. I diversi modelli di
cloud di Fujitsu offrono ampie opportunità per la trasformazione all’interno del contesto di queste
relazioni di outsourcing. Fujitsu è anche molto attiva nella trasformazione del luogo di lavoro, con
un impegno a istituire modelli finanziari basati sul consumo.
›› The Getronics Workspace Alliance (GWA). Guidata da Getronics e CompuCom, entrambe
meglio conosciute per le offerte nei servizi volti al luogo di lavoro, la GWA è un’alleanza strategica
che unisce le capacità dei provider di servizi IT locali per offrire servizi IT a livello globale. Queste
capacità comprendono servizi di trasformazione dell’infrastruttura, ad esempio per l’infrastruttura
definita da software. CompuCom è meglio conosciuta nel Nord America, mentre Getronics ha
notevoli capacità in Europa, Medio Oriente, Africa e Asia Pacifica.
›› HCL Technologies. Dato che HCL gestisce la consulenza per la trasformazione dell’infrastruttura
e l’outsourcing dell’IT nella stessa unità commerciale, pone l’enfasi sulla sua abilità di evitare
conflitti di interesse tra l’approccio basato su outsourcing e quello basato su progetto discreto.
HCL non è tuttavia un protagonista di rilievo nella consulenza aziendale, anche se opera
estensivamente nel servizi delle applicazioni e nell’implementazione di SAP. L’integrazione e la
gestione dei servizi rappresentano un punto focale importante per HCL nel suo approccio alla
trasformazione dell’infrastruttura.
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1 settembre 2015
Panoramica del mercato: i servizi a progetto come mezzo per accelerare la trasformazione dell’infrastruttura
›› HP. HP ha ovviamente una notevole e ampia capacità nell’outsourcing dell’infrastruttura, per cui il
suo approccio alla trasformazione comprende la componente operativa. Ma la società sta ampliando
la sua attività per quanto riguarda la consulenza. Recentemente HP ha presentato un insieme di
servizi aggiuntivi mirati ai leader responsabili per la gestione informatica per aiutarli a trarre vantaggio
dalle nuove tecnologie ibride, che HP caratterizza come “nuovo stile di business”. I nuovi servizi
comprendono workshop pensati per aiutare i clienti a superare gli ostacoli della trasformazione, nuovi
acceleratori per l’infrastruttura definita dal software, miglioramenti alla soluzione Datacenter Care
Flexible di HP e i nuovi servizi di supporto operativo HP Datacenter Care.
›› IBM. Grazie all’ampio spettro di capacità, IBM può gestire virtualmente qualsiasi requisito. Essa
mantiene tuttavia una posizione di primo piano nel settore dell’outsourcing per le infrastrutture,
dove conduce la maggiore parte delle attività di trasformazione dell’infrastruttura. IBM utilizza le
sue notevoli capacità nell’analisi che guidano il suo approccio alla trasformazione dell’infrastruttura.
IBM ha concentrato le unità strategiche di outsourcing e tecnologia integrata in un unico e ampio
gruppo di servizi per l’infrastruttura e sta perseguendo un più attento allineamento con la sua unità
globale di servizi aziendali.
›› Infosys. I servizi di trasformazione dell’infrastruttura di Infosys sono offerti dall’unità di servizi per
il cloud e le infrastrutture. Le capacità per i servizi per le infrastrutture della società presentano
generalmente la trasformazione, a differenza dell’impegno maggiormente volto alla transizione di
altri fornitori. Infosys è presente nelle tre principali aree geografiche globali. Come per altri provider
con una forte presenza in India, la gestione dell’infrastruttura nelle sue varie forme è un punto
focale in crescita dell’azienda.
›› KPMG. KPMG è una società di consulenza la cui attività volta alla trasformazione dell’infrastruttura
è in rapida crescita. Traendo beneficio dal suo ruolo di grande società di consulenza, l’approccio
alla trasformazione che comprenda la gestione del cambiamento rappresenta una grossa parte
della proposta di valore di KPMG. KPMG ritiene di avere una maggiore libertà nel fornire servizi
di trasformazione obiettivi senza le conflittualità che potrebbe altrimenti sorgere con aziende che
mantengono un’attività di tipo operativo. KPMG ritiene che la trasformazione dell’infrastruttura sia
un elemento fondamentale per una trasformazione di maggior portata, di quella basata sui modelli
operativi dell’IT di prossima generazione.5
›› PwC. Come si addice al suo ruolo di protagonista principale nelle consulenze, PwC ha un
approccio incentrato al progetto e offre capacità che vanno dalla strategia all’esecuzione,
ponendo l’enfasi sulla sua capacità di affrontare i problemi principali relativi al cambiamento
nell’organizzazione e nel comportamento. La visione di PwC è ampia: la società immagina la
trasformazione dell’infrastruttura come un passaggio verso una più ampia trasformazione del
modello operativo di un’organizzazione verso una visione basata sul digitale. Per questo motivo,
la società si concentra su COO, CIO e CTO che spesso hanno la responsabilità di trasformare
l’intera organizzazione.
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›› Tata Consultancy Services (TCS). La gestione dell’infrastruttura è la categoria di servizi in
più rapida crescita all’interno di TCS che pone conseguentemente una crescente enfasi sulla
trasformazione dell’infrastruttura. TCS dispone di un framework denominato E-transform che serve
da guida per la trasformazione e sfrutta il portale di gestione cloud integrato come punto principale
per la transizione verso i modelli cloud. TCS persegue anche opportunità nel brokering del cloud.
All’inizio dell’anno, TCS ha presentato il suo prodotto Ignio per l’automazione, un prodotto per
sistemi di automazione di reti neuronali per l’automazione di applicazioni tra outsourcing dell’IT
e servizi di outsourcing dei processi aziendali.
›› Tech Mahindra. Tech Mahindra persegue aggressivamente opportunità nella gestione delle
infrastrutture. Per gli incarichi di trasformazione dell’infrastruttura, Tech Mahindra utilizza la
sua piattaforma di gestione mPAC e la piattaforma di automazione SOTAF. La società è anche
impegnata ampiamente nell’automazione dei servizi e nei servizi per il luogo di lavoro (VDI). Tech
Mahindra utilizza sempre più la trasformazione dell’infrastruttura come punto di accesso per nuove
relazioni oltre che come punto focale per i servizi di outsourcing.
›› VMware. VMware è un fornitore leader di prodotti con una crescente enfasi sui servizi professionali
quali la trasformazione. Anche se non è una società di servizi a tutti gli effetti, VMware offre molte
delle stesse soluzioni, compresi workshop, acceleratori di soluzioni e assistenza con determinate
offerte di trasformazione compresi servizi per infrastruttura definita dal software. Anche se
incentrate principalmente sui prodotti VMware, i servizi si ampliano a diverse competenze IT.
›› Wipro. Wipro, uno dei fornitori leader di servizi per le infrastrutture con una forte presenza in India,
svolge attivamente la sua attività nelle varie aree di trasformazione dell’infrastruttura. La sua attività
di progettazione e implementazione di datacenter è globale, con punte più alte in aree geografiche
emergenti compreso il Medio Oriente, dove ha una presenza relativamente forte sul mercato. Wipro
offre inoltre una gamma di soluzioni per la trasformazione del luogo di lavoro, compreso il VDI.
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Ottimizzazione rete
SDDC
Servizi per tecnologia,
prestazioni e gestione
finanziaria
Automazione
tecnologia
Implementazione,
integrazione, migrazione
e governance del cloud
Trasformazione di
infrastruttura
e funzionamento app
Trasformazione del
luogo di lavoro
Razionalizzazione e
consolidamento infrastrutture
Fornitori
Virtualizzazione,
razionalizzazione e
consolidamento
FIGURA 3 Riepilogo dei principali fornitori nella trasformazione dell’infrastruttura
Accenture
Atos
Capgemini
CGI
Cognizant
CSC
Dell
Deloitte
EMC
Fujitsu
GWA
HCL
HP
IBM
Infosys
KPMG
PwC
TCS
Tech Mahindra
VMware
Wipro
Enfasi minore
Enfasi moderata
Enfasi maggiore
Tabella basata sulla valutazione di Forrester delle risposte al sondaggio e delle interviste ai fornitori.
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Consigli
Affrontate gli ostacoli all’interno dell’organizzazione nella trasformazione
dell’infrastruttura
Anche se non fosse richiesto un ampio supporto sotto forma di servizi di gestione del cambiamento,
gli ostacoli alla trasformazione dell’infrastruttura saranno principalmente di natura organizzativa e non
tecnica. Per avere successo, i professionisti I&O devono:
›› Coinvolgere il business. Ora che il potere di acquisto è distribuito tra IT e gli stakeholder del
business, può risultare difficile determinare la responsabilità finanziaria per l’infrastruttura e le
applicazioni utilizzate su di essa. La partecipazione del business è determinante per risolvere
dipendenze e priorità che potranno essere gestite solo dai responsabili delle applicazioni.
›› Determinate quali sono le tempistiche entro cui implementare il cambiamento. Inizialmente,
per coloro che richiedono un cambiamento immediato, un approccio a progetto è la scelta ideale.
Se le tempistiche per il cambiamento non sono così ristrette, può essere sufficiente includere la
trasformazione in una relazione di servizi gestiti. Per la maggior parte dei clienti, una combinazione
di questi due approcci può risultare ideale.
›› Prestate attenzione alle possibili preferenze dei fornitori. Tra la trasformazione basata su
outsourcing e a progetto esiste una tensione intrinseca, e diversi tipi di fornitori avranno le loro
preferenze. Le società di consulenza dedicate non hanno ovviamente preferenze verso incarichi
operativi, ma può essere difficile comprendere la differenze con i fornitori che possono fornire
entrambe le tipologie.
›› Tenete una visione incentrata sulle applicazioni. Solo perché la chiamiamo infrastruttura, non
significa necessariamente che sia solo hardware. Durante l’impegno volto alla trasformazione
dell’infrastruttura, tenete presente l’aspetto relativo alle applicazioni. I fornitori si interfacceranno
con voi principalmente dal punto di vista dell’infrastruttura del loro business, per cui incoraggiateli
a collaborare per conto vostro con i loro team interni per la gestione delle applicazioni e per
l’architettura.
›› Se utilizzate un modello in outsourcing, provate ad eliminare gli ostacoli contrattuali al
cambiamento. I meccanismi delle transazioni in outsourcing possono essere controproducenti
quando si tenta di ottenere rapidamente risultati. Ad esempio, i meccanismi contrattuali quali
le modifiche per risorse aggiuntive (ARC) e le modifiche per la riduzione di risorse (RRC) sono
sempre più mal viste dai clienti in quanto limitano il passo dell’innovazione. Provate a evolvere il
vostro modello finanziario verso uno basato sul consumo che non causi divergenze, ma tenete
presente che le società di outsourcing non possono farsi carico di qualsiasi rischio immaginabile.
Fate inoltre attenzione all’eccesso nei costi differiti di trasformazione. L’inserimento di un livello di
trasformazione troppo elevato in una transazione in outsourcing può essere rischioso.
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›› Siate consapevoli delle limitazioni della trasformazione sostenuta con l’outsourcing. L’outsourcing
può essere uno strumento potente per ottenere la trasformazione, ma non è miracoloso. Ci sono limiti,
soprattutto nei modelli di incremento del personale che danno al fornitore uno spazio di manovra limitato
per includere la trasformazione.
Che cosa significa
Stiamo passando a un nuovo modello operativo BT
Quando segue da’ ragione ai consulenti. Per le organizzazioni di gestione della tecnologia, la
trasformazione dell’infrastruttura non è fine a sé stessa ma fa parte di una più ampia trasformazione
verso nuovi modelli operativi. Anche se si tratta di una piccola parte nell’ottica degli sforzi correnti,
la trasformazione dell’infrastruttura fa da sfondo a un’incremento dell’adozione per la gestione
automatizzata dell’infrastruttura oltre che all’integrazione e alla gestione dei servizi (SIAM), una priorità
in un contesto con più provider. (SIAM rappresenta anche un punto di interesse per gli approcci di molti
fornitori della trasformazione dell’infrastruttura).6 Nel lungo periodo, la trasformazione dell’infrastruttura
fa da sfondo per una transizione continua verso nuovi modelli operativi per le organizzazioni BT
nell’offerta di BT come servizio.
Collaborate con un analista
Acquisite maggior sicurezza nel prendere le vostre decisioni lavorando con i leader di pensiero di
Forrester per applicare la nostra ricerca alle vostre iniziative specifiche del business e tecnologiche.
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ricerca. Un analista di Forrester vi aiuterà
a metterla in pratica e a iniziare il passo
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Ulteriori informazioni sulle sessioni di
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Materiale supplementare
Metodologia del sondaggio
Il sondaggio del 2015, Business Technographics® Global Priorities And Journey di Forrester è stato
sottoposto a 14.596 decision-maker aziendali e tecnologici situati in Australia, Brasile, Canada, Cina,
Francia, Germania, India, Nuova Zelanda, Regno Unito e Stati Uniti da PMI ad aziende di grandi
dimensioni con due o più dipendenti. Questo sondaggio è incluso nel Business Technographics
di Forrester ed è stato sottoposto da dicembre 2014 a marzo 2015. ResearchNow ha sottoposto
questo sondaggio per conto di Forrester. Gli incentivi per coloro che hanno risposto al sondaggio
comprendono punti riscattabili per buoni omaggio. In questo report abbiamo fornito la dimensione
esatta del campione per ciascuna domanda.
Il Business Technographics di Forrester fornisce approfondimenti su richiesta sulle priorità, sugli
investimenti e le scelte come clienti di decision-maker aziendali e tecnologici e della forza lavoro a livello
globale. Forrester raccoglie approfondimenti di dati da intervistati qualificati in 10 paesi nelle Americhe,
in Europa e Asia. Business Technographics utilizza solo origini di dati superiori e tecniche avanzate di
pulizia dei dati per garantirne la loro massima qualità.
Nel presente documento abbiamo presentato solo una parte dei risultati del sondaggio. Per richiedere
i risultati completi a un costo aggiuntivo, contattate [email protected] o il vostro account manager di
Forrester.
Società intervistate per questo report
Accenture
HP
Atos
IBM
Capgemini
Infosys
CGI
KPMG
Cognizant
PwC
Computer Sciences Corp (CSC)
Tata Consultancy Services (TCS)
Dell
Tech Mahindra
Deloitte
The Getronics Workspace Alliance (GWA)
EMC
VMware
Fujitsu
Wipro
HCL Technologies
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Note finali
Il 56% dei decision-maker e delle figure influenti a livello di business e tecnologia, le cui aziende entro i prossimi
12 mesi daranno priorità alla creazione di una strategia completa per gestire le tecnologie digitali, ha dichiarato di
stare lavorando per aggiornare i sistemi IT per migliorare il supporto per le nuove tecnologie digitali. Fonte: sondaggio
Business Technographics® Global Priorities And Journey di Forrester, 2014.
1
Per raggiungere la trasformazione dell’infrastruttura avrete bisogno di un piano completo. Per ulteriori informazioni su
come sviluppare e mettere in esecuzione questo piano, consultate il report di Forrester “Sviluppate subito la vostra
strategia per la trasformazione dell’infrastruttura e della gestione operativa”.
2
Per le organizzazioni I&O, il datacenter definito dal software (SDDC) ha implicazioni di vasta portata, ma il livello di
maturità non è ancora completo. Consultate il report di Forrester “Brief: Il datacenter definito dal software non ha
ancora raggiunto un livello di maturità completo”.
3
I clienti che hanno difficoltà nell’implementazione di cloud privati sono molti. Consultate il report di Forrester “I 10
argomenti principali che ogni leader della gestione informatica deve sapere sul cloud privato”.
4
KPMG ha espresso chiaramente la sua visione per i modelli operativi dell’IT di prossima generazione in un white paper.
Fonte: “Modelli operativi dell’IT di prossima generazione”, KPMG, gennaio 2015 (http://www.kpmg-institutes.com/
content/dam/kpmg/advisory-institute/pdf/2015/next-generation-it-operating-models.pdf).
5
I servizi SIAM agevolano in modo importante il sourcing da più fonti. Consultate il report di Forrester “Le nuove priorità
aziendali incentivano il passaggio verso incarichi strategici di sourcing da più fonti”.
6
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al vostro ruolo e alle iniziative vitali del business.
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di applicazioni
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