Neurologia_Carta dei Servizi_10 marzo 2016

DIRETTORE: DOTT. BRUNO COSTA
Telefono: 045 6712134
Fax 045 6712537
e-mail: [email protected]
www.ulss22.ven.it
Ospedale di Bussolengo
ala Ovest – secondo piano
Rev. n. 4 /febbraio 2016
LA NOSTRA ATTIVITÀ
L’Unità Operativa Complessa di Neurologia dell’Ulss 22 svolge attività di consulenza
specialistica di neurologia clinica, neurofisiologia e neuropsicologia, nell’ambito delle malattie
primitive o secondarie del sistema nervoso centrale, periferico e muscolare.
L’attività è volta a soddisfare sia le esigenze dei degenti nei reparti ospedalieri sia dei pazienti
del territorio, in un’ottica di stretta collaborazione con i medici di medicina generale e con il
dipartimento di emergenza-urgenza.
L’attività è finalizzata alla diagnosi, prognosi e terapia delle malattie del sistema nervoso
centrale, del sistema nervoso periferico e del sistema muscolare, sia primitive che secondarie.
I cittadini possono usufruire delle prestazioni accedendo principalmente all’ospedale di
Bussolengo, mentre alcune prestazioni vengono erogate anche all’ospedale di Villafranca (VR).
I NOSTRI SERVIZI
L’Unità Operativa Complessa di Neurologia eroga attività di consulenza specialistica di
neurologia clinica, neurofisiologia e neuropsicologia.
NEUROLOGIA CLINICA
Si svolge principalmente in ambulatori per utenti esterni tramite visite neurologiche e con visite
di consulenza per utenti interni.
Gli ambulatori sono così suddivisi:
AMBULATORIO DIVISIONALE GENERALE DI NEUROLOGIA CLINICA
Le visite vengono erogate presso l’UOC di Neurologia dell’ospedale di Bussolengo e i
poliambulatori dell’ospedale di Villafranca e Bussolengo.
AMBULATORIO PER I DISTURBI COGNITIVI E CENTRO DECADIMENTO
COGNITIVO E DEMENZE (CDCD)
Il CDCD dall'Atto Aziendale è stato trasformato in Unità Operativa Semplice ed è centro di
riferimento per l’Ulss 22. Tale UOS si avvale di personale specializzato nella valutazione della
demenza (medici neurologi e psicologi esperti in neuropsicologia) e assicura diagnosi, terapia
farmacologia e terapia non-farmacologica (corsi di stimolazione cognitiva, colloqui di sostegno
psicologico per pazienti e familiari).
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La prestazione viene erogata presso l’UOC di Neurologia dell’ospedale di Bussolengo e presso i
poliambulatori dell’ospedale di Villafranca.
AMBULATORIO
PER
MALATTIA
DI
PARKINSON
E
DISORDINI
DEL
MOVIMENTO
L'ambulatorio Parkinson e Disordini del Movimento si occupa delle varie fasi della patologia,
dalla prima diagnosi fino all'invio presso i centri di riferimento regionali per la terapia dello
stadio avanzato. Prevede inoltre la valutazione della funzionalità cognitiva e del controllo degli
impulsi. La prestazione viene erogata presso l’UOC di Neurologia dell’ospedale di Bussolengo.
ECODOPPLER TSA
L’Ecodoppler dei Tronchi Sovraortici è un esame che permette di studiare la morfologia dei vasi
arteriosi, riconoscere la presenza di placche ateromasiche ed eventuali stenosi. La prestazione
viene erogata presso l’ambulatorio Doppler dell'UOC di Chirurgia, posto al primo piano
dell’ospedale di Bussolengo.
PER PRENOTARE
Telefonare al CUP 045 6338181 dal lunedì al venerdì ore 8.00-17.30 e sabato ore 8.00-12.30 o
alla segreteria dell’UOC di Neurologia 045 6712134 dal lunedì al venerdì ore 8.00-13.00.
NEUROFISIOLOGIA CLINICA
Il servizio di neurofisiologia clinica esegue gli esami per lo studio della funzionalità cerebrale,
nervosa periferica e muscolare nei laboratori di elettroencefalografia, elettromiografia e
potenziali evocati.
Gli esami erogati sono:
ELETTROENCEFALOGRAMMA (EEG)
È la registrazione dell’attività elettrica prodotta dal cervello.
Per poter registrare i segnali elettrici, che sono espressione dell’attività dell’encefalo, è
necessario posizionare degli elettrodi sulla superficie del cranio in posizioni fisse, stabilite
secondo convenzioni internazionali.
Durante la registrazione il paziente deve tenere gli occhi chiusi e deve cercare di essere rilassato
anche dal punto di vista muscolare.
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Nel corso della registrazione si effettuano varie prove di attivazione (apertura e chiusura degli
occhi, respirazione profonda della durata di almeno 3 minuti, stimolazione luminosa
intermittente).
Per la buona riuscita dell’esame è necessario che il paziente si presenti con i capelli puliti e
senza lacca o gel.
Nel nostro servizio si svolgono un giorno alla settimana EEG per i bambini.
L’EEG per adulti e per bambini viene erogato presso l’UOC di Neurologia dell’ospedale di
Bussolengo.
PER PRENOTARE telefonare al CUP 045 6338181 dal lunedì al venerdì ore 8.00-17.30 e
sabato ore 8.00-12.30.
PER PRENOTARE EEG PER BAMBINI telefonare al CUP 045 6338181 dal lunedì al
venerdì ore 8.00-17.30 e sabato ore 8.00-12.30.
ELETTRONEUROMIOGRAFIA (ENG – EMG)
È la registrazione dei potenziali bioelettrici generati da muscoli e nervi (elettroneurografia).
Lo studio dell’attività elettrica muscolare si effettua con l’inserzione di un ago elettrodo
all’interno del muscolo da esaminare e permette di definire la presenza di alterazioni di tipo
neurogeno o primitivamente muscolari.
Lo studio della conduzione nervosa (elettroneurografia) si ottiene con l’utilizzo di elettrodi di
superficie registranti e di uno stimolatore che eroga corrente continua.
La stimolazione viene effettuata lungo il decorso del nervo da esaminare.
Tale studio permette di valutare la conducibilità dei nervi e verificare la presenza o meno di
blocchi di conduzione e il livello di tali blocchi.
La prestazione viene erogata presso l’UOC di Neurologia dell’ospedale di Bussolengo.
PER PRENOTARE telefonare al CUP 045 6338181 dal lunedì al venerdì ore 8.00-17.30 e
sabato ore 8.00-12.30.
POTENZIALI EVOCATI (PE) VISIVI, ACUSTICI, SOMATOSENSORIALI
Il potenziale evocato è la manifestazione elettrica della risposta dei centri specifici del cervello
ad uno stimolo sensoriale esterno.
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Stimolando un particolare sistema sensoriale ( per esempio: visivo, acustico, somatosensoriale)
si ha l’attivazione di un certo insieme di neuroni selettivi e quindi del relativo segnale che verrà
registrato.
Durante l’esame dei potenziali evocati visivi si stimola la retina con sollecitazioni luminose
strutturate, proseguendo attraverso la via ottica (nervo ottico, chiasma, tratto ottico) fino alla
corteccia visiva da dove si registra il segnale.
Durante l’esame dei potenziali evocati acustici si stimolano le cellule acustiche, utilizzando
una cuffia che emette dei click, proseguendo attraverso la via uditiva fino alla corteccia uditiva.
Durante l’esame dei potenziali evocati somatosensoriali si stimolano elettricamente in modo
ripetitivo i nervi periferici degli arti superiori e inferiori.
Lo stimolo viaggia attraverso i nervi periferici, i gangli spinali, il corno posteriore fino alla
corteccia sensitiva.
L’esame dei potenziali evocati permette di valutare la funzionalità delle vie somatosensoriali
lungo tutto il loro percorso dal nervo periferico fino alle strutture corticali primarie.
La prestazione viene erogata presso l’UOC di Neurologia dell’ospedale di Bussolengo.
PER PRENOTARE telefonare alla segreteria dell’UOC di Neurologia 045 6712134 dal lunedì
al venerdì ore 8.00-13.00.
SERVIZIO DI NEUROPSICOLOGIA
Il laboratorio di neuropsicologia è attivo dal 2000. Lo scopo che si prefigge è di fornire sia
consulenza psicologica per quanto riguarda le funzioni cognitive, sia supporto per la diagnosi e
la cura delle malattie neurologiche quali demenza, morbo di Parkinson, epilessia, traumi cranici
e cefalea. Gli strumenti utilizzati sono la valutazione neuropsicologica per la funzionalità
cognitiva e i colloqui per gli aspetti psicologici. L’inserimento dello psicologo all’interno del
servizio di neurologia consente la presa in carico del paziente neurologico nella sua complessa
globalità.
VALUTAZIONI NEUROPSICOLOGICHE
Consiste nella somministrazione di test atti ad indagare la funzionalità di memoria, attenzione,
linguaggio, ragionamento, abilità esecutive, prassiche e percettive. L’esame dura circa un’ora e
si propone di individuare eventuali compromissioni cognitive per permettere la formulazione di
ipotesi diagnostiche e cliniche.
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La prestazione viene erogata presso l’UOC di Neurologia dell’ospedale di Bussolengo e presso i
poliambulatori dell’ospedale di Villafranca.
PER PRENOTARE telefonare alla segreteria dell’UOC di Neurologia 045 6712134 dal lunedì
al venerdì ore 8.00-13.00 o al CUP 045 6338181 dal lunedì al venerdì ore 8.00-17.30 e sabato
ore 8.00-12.30.
VALUTAZIONE DEI DISTURBI DEL COMPORTAMENTO
Consiste in un'intervista standardizzata rivolta al familiare di persone affette da demenza o altre
patologie neurologiche, al fine di “quantificare” la presenza nell’assistito di depressione,
agitazione, disturbi del sonno, apatia, deliri, allucinazioni e altre anomalie comportamentali.
La prestazione viene erogata presso l’UOC di Neurologia dell’ospedale di Bussolengo e presso i
poliambulatori dell’ospedale di Villafranca.
PER PRENOTARE telefonare alla segreteria dell’UOC di Neurologia 045 6712134 dal lunedì
al venerdì ore 8.00-13.00 o al CUP 045 6338181 dal lunedì al venerdì ore 8.00-17.30 e sabato
ore 8.00-12.30.
COLLOQUI DI SOSTEGNO PSICOLOGICO
Si tratta di colloqui finalizzati ad aiutare il familiare di persone affette da demenza a capire e
gestire in modo ottimale le problematiche cognitive e comportamentali presenti. Si possono
richiedere, inoltre, colloqui psicologico-clinici di sostegno che hanno la finalità di accogliere il
disagio dei familiari e dei pazienti affetti da varie malattie del sistema nervoso centrale.
La prestazione viene erogata presso l’UOC di Neurologia dell’ospedale di Bussolengo.
PER PRENOTARE telefonare alla segreteria dell’UOC di Neurologia 045 6712134 dal lunedì
al venerdì ore 8.00-13.00.
Stimolazione cognitiva individuale e di gruppo
È un trattamento che prevede l’utilizzo di specifiche tecniche cognitive volte a fornire al
paziente le strategie necessarie a migliorare le capacità di memoria, attenzione e ragionamento.
Per accedere a questo servizio è necessario effettuare una valutazione da parte del
neuropsicologo o del neurologo il quale valuterà l’opportunità di intraprendere il trattamento in
base alla condizione clinica del paziente e alle disposizioni interne all’UOC.
La prestazione viene erogata presso l’UOC di Neurologia dell’ospedale di Bussolengo.
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MODALITÀ DI ACCESSO
Tutte le prestazioni offerte dall’UOC di Neurologia si ottengono previa prenotazione secondo le
modalità indicate.
Tutte le prestazioni possono essere prenotate anche rivolgendosi direttamente all’UOC di
Neurologia dell’ospedale di Bussolengo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.00 con
impegnativa e tessera magnetica.
I tempi d’attesa per accedere alle diverse prestazioni dell’UOC di Neurologia seguono le
indicazioni previste dalla vigente normativa (DGR n. 863 del 2011; DGR n. 320 del 2013).
IL GIORNO DELLA VISITA O DELL’ESAME
 Portare la documentazione clinica in possesso che può avere attinenza con l’indagine in corso
 Presentarsi alla segreteria del servizio con la prescrizione del medico curante, la tessera
sanitaria ed elenco delle eventuali esenzioni
 Per i test neuropsicologici e per i potenziali evocati visivi portare con sé occhiali da vista
 Per l’esecuzione di EEG presentarsi con capelli lavati e privi di lacca o gel
RICORDARSI DI …
Se l’appuntamento non può essere mantenuto, si prega cortesemente di contattare al più presto il
CUP al numero 045 6338181 o la segreteria della Neurologia al numero 045 6712134 per
disdire, in modo da consentire ad altre persone di usufruire della prestazione evitando di
incrementare inutilmente i tempi d'attesa.
Si ricorda inoltre che il D.L. del 29/4/98 n. 124 art. 3 comma 15 stabilisce che “l’utente che non
si presenti ovvero non preannunci l’impossibilità a fruire la prestazione prenotata è tenuto, ove
non esente, al pagamento della quota di partecipazione al costo della prestazione”.
RITIRO REFERTI
Per le prestazioni di neurofisiologia (EMG, EEG, PEV, PES e BAER) e di neuropsicologia
(Test neuropsicologici e Test NPI) il referto può essere ritirato dall’interessato o da un suo
delegato (previa compilazione dell’apposito modulo di delega) presso la portineria dell’ospedale
di Bussolengo dal lunedì al venerdì dalle ore 12.00 alle ore 18.00 e il sabato mattina dalle ore
8.00 alle ore 12.00.
I tempi di attesa per la refertazione dei vari esami sono di 7 giorni lavorativi circa.
Per le prestazioni di visita neurologica il referto viene di norma consegnato al termine della
visita/esame.
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IN CASO DI URGENZA …
Nell’accesso alle prestazioni viene salvaguardato il diritto di ottenere con tempestività una
prestazione in caso di urgenza attraverso:
 Visite e prestazioni urgenti per utenti inviati dal Pronto Soccorso
PER INFORMAZIONI …
Per qualsiasi chiarimento e informazione il personale infermieristico dell’UOC di Neurologia
risponderà al numero telefonico 045 6712134 dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 13.00.
I NOSTRI IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI
ACCOGLIENZA E ORIENTAMENTO

Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione circa gli esami e le modalità di
accesso.

La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nella sala di attesa e allo
sportello della segreteria.

Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa
TEMPESTIVITÀ, REGOLARITÀ E PUNTUALITÀ

Il tempo di attesa prima della prestazione non è di norma mediamente superiore a 30
minuti

I tempi di attesa per le prime visite è di 10 giorni se è indicata la priorità B, 30 se è
indicata la priorità D

Per visite ed esami di controllo viene rispettato il tempo di attesa indicato dal prescrittore
Personalizzazione e umanizzazione

Ogni operatore si impegna a rispettare quanto previsto dal codice deontologico di servizio in
particolare si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle specifiche
richieste e specifici bisogni, nel rispetto dei valori e delle credenze
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COMPLETEZZA E CHIAREZZA DELL’INFORMAZIONE SANITARIA

Ogni utente viene informato sulle modalità di esecuzione dell’esame

Ad ogni utente viene consegnato il referto delle prestazioni eseguite

Nei casi in cui si riscontrano esami con valori alterati si è disponibili ad un colloquio
diretto su iniziativa del medico di medicina generale
GARANZIA E TUTELA

L'Azienda si impegna a rispettare la riservatezza, la dignità e la privacy delle persone
secondo quanto stabilito dal Codice in materia di trattamento dei dati personali (Decreto
Legislativo 196 del 30 giugno 2003).

Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della
soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per
migliorare la qualità del servizio offerto

Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del
servizio. Si possono presentare alla segreteria e ai seguenti indirizzi:
Unità Operativa Complessa di Neurologia, dott. Bruno Costa, [email protected]
Ufficio Relazioni con il Pubblico, tel. 045 6712666 e-mail: [email protected]
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L’OSPEDALE PARLA LA TUA LINGUA
Servizio di Mediazione Interculturale
The hospital speaks your language. If you are hospitalized and you need an interpreter you can obtain
one, the service is free and by appointment.
‫ إذا كنت بحاجة لمترجم بالمستشفى يمكنك ان تطلب مساعدة شخص‬:‫المستشفى يتكلم لغتك‬
‫ الخدمة مجانية لكن عليكم اخذ موعد‬.‫يتكلم لغتك‬.
医院会说 您的语言: 如果您住院和需要翻译， 您能得到一个。 这是免费的服务(应该约定)
Bolnica govori tvoj jezik. Ako ti je potreban prevodilac u bolnici možeš zatražiti pomoć osobe koja
govori tvoj jezik. Usluga je besplatna ali je potrebno prethodno zakazati sastanak.
Spitalul vorbeşte limba ta: dacă ai nevoie de un traducator în spital, poţi cere ajutorul unei persoane care
vorbeşte limba ta. Serviciul este gratuit şi cu programare.
O hospital fala a tua lingua. Se vocè precisa de um intèrprete no hospital, pode pedir ajuda a uma pessoa
que fala a tua lingua. O serviço é gratuito e com hora marcada.
El hospital habla su idioma. Si usted necesita un intérprete en el hospital, se puede pedir ayuda a alguien
que hable su idioma. El servicio es gratuito y con cita previa.
अस त ल आ क भ ष ब लत ह I आ क मदद क ललए अस त ल म एक अनव दक उ सस त ह ज आ क भ ष
ब लत ह I यह सव मफत ह और अ #इ%टमट क दव र उपलबध ह I
Ospedale di Bussolengo, via Ospedale
Piano terra, vicino alla portineria
Orario: Lunedì e venerdì 9.00-11.00
e-mail: [email protected]
Il servizio è gratuito e su appuntamento
Per informazioni: Tel 045 6712312
e-mail: [email protected]
Bussolengo Hospital
Via Ospedale, Bussolengo
Ground floor, near the porter's lodge
Hours: Mondays and Fridays from 9 AM to
11 AM
e-mail: [email protected]
The service is free and by appointment
Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell’unità operativa in collaborazione
con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti
dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l’Azienda
nell’ambito della Conferenza dei Servizi.
www.ulss22.ven.it/associazionidivolontariato
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