MiCollab Client Guida di riferimento rapido, Rls 7.2

Q
Guida
di riferimento rapido di MiCollab Client
Informazioni su MiCollab Client
MiCollab Desktop Client
MiCollab Client è un prodotto per comunicazioni software integrato
con le funzioni avanzate di gestione delle chiamate di MiVoice
Business, MiVoice MX-One®, MiVoice 5000 e MiVoice Office 400.
MiCollab Client Desktop è installato sul computer e fornisce l'accesso
completo alle funzioni di MiCollab Client per le quali si dispone di
una licenza.
MiCollab Client integra le funzioni di controllo chiamate delle
piattaforme di comunicazione Mitel con la gestione dei contatti, lo
Stato dinamico e la collaborazione per semplificare e migliorare le
comunicazioni in tempo reale.
Requisiti
Per installare e utilizzare MiCollab Desktop Client, il proprio computer
deve soddisfare i requisiti elencati nella tabella che segue.
Le funzioni di accesso sono disponibili dalle seguenti interfacce:
Componente
Requisito
•
•
•
•
•
CPU
Dual Core, 1,6 GHz
Spazio su disco
100 MB di spazio libero su disco rigido
RAM
2 GB minimo (consigliati almeno 4 GB)
NIC
Full duplex, 10/100/1.000 Mbps
(consigliato full duplex 100 Mbps)
Scheda audio
Full duplex
Sistema
operativo
Windows Vista® Business/Enterprise/Ultimate
SP2 a 32 o 64 bit
•
MiCollab Desktop Client
MiCollab MAC Desktop Client
MiCollab Web Client
MiCollab WebRTC Client
MiCollab for Mobile for BlackBerry® , Android®, iPhone™ e Windows Phone
MiVoice for Skype® for Business
Applicazioni integrate
Le seguenti applicazioni Mitel interagiscono con MiCollab Client:
•
•
•
MiCollab Audio, Web and Video Conferencing: consente di
accedere a funzioni di collaborazione come la conferenza audio,
video e Web in tempo reale, l'annotazione, la condivisione di
desktop e applicazioni e il trasferimento di file da MiCollab
Desktop Client.
MiCollab Unified Messaging™ (UM): consente di accedere ai
messaggi della casella vocale e FAX dalle interfacce di MiCollab
Client.
MiVoice Border Gateway* e Remote Proxy*: forniscono una
linea di comunicazione protetta per gli utenti remoti di MiCollab
Client al relativo servizio.
Windows 7 Business/Enterprise/Ultimate
a 32 o 64 bit
Windows 8, solo modalità desktop
a 32 o 64 bit
Windows 10
* Supportato solo per i sistemi MiVoice Business, MiVoice MX-One®
e MiVoice 5000.
Messaggio di posta elettronica di benvenuto
Dopo aver creato il proprio account MiCollab Client, si riceverà un
messaggio di posta elettronica di benvenuto contenente le proprie
credenziali di accesso, l'URL del Web Client e altre informazioni
importanti su MiCollab Client. Conservare questo messaggio in un
luogo sicuro, come riferimento futuro.
Se si utilizza l'applicazione MiCollab for Mobile, si riceverà un
messaggio di posta elettronica separato con un collegamento e un
codice QR da scansionare per installare MiCollab for Mobile sul
proprio dispositivo mobile.
Nota: l'amministratore di sistema potrebbe aver configurato la
richiesta di un PIN da inserire per il download di MiCollab for Mobile
Client. Il PIN verrà comunicato in un messaggio di posta elettronica
separato. Contattare l'amministratore di sistema se non si riceve
questa comunicazione.
Lettore
multimediale
digitale
Windows Media® Player 6 o successivo
Microsoft .NET™
Framework
v4.0 v4.5
MiCollab Client può essere eseguito sui seguenti thin client:
•
•
•
Client Citrix® XenApp® 6.0, 6.5, 7.5 o 7.6
Remote Desktop Service v6.1*
VMware View 4.6, 5.0**, 5.1 o 5.5
* Chiamate con softphone non supportate.
** Videochiamate non supportate.
Installazione del software
Se non si dispone dell'autorizzazione per installare software sul
computer, l'installazione di MiCollab Desktop Client verrà eseguita
dall'amministratore di sistema.
Per installare il client desktop:
1. Installare Microsoft.NET framework v4.5.
2. Accedere alla posizione del software del client desktop, come
specificato nel messaggio di posta elettronica di benvenuto.
3. Scaricare il software sul computer.
GUIDA DI RIFERIMENTO RAPIDO
Per i client desktop per MAC, è possibile impostare la modalità di
chiamata predefinita:
4. Per avviare l'installazione, eseguire il file
UnifedCommunicatorAdvanced.msi.
•
•
5. Per installare MiCollab Desktop Client, seguire le istruzioni della
procedura di installazione guidata.
Nota: per abilitare l'integrazione di MiCollab Desktop Client con
Ignite, selezionare Installazione personalizzata, quindi
scegliere MiCollab Client SDK nella finestra delle impostazioni
personalizzate.
Si consiglia di impostare come modalità predefinita Audio e di
passare alla modalità Video quando richiesto. La modalità di
chiamata Audio/Video si applica solo al client e non all'utente
chiamato. Ad esempio, in una conferenza AWV non sarà possibile
visualizzare l'altro utente a meno che questo non disponga di un
apparecchio abilitato per i video.
6. Fare clic su Fine per completare l'installazione.
Nota: fare riferimento al messaggio di posta elettronica di
benvenuto quando la procedura di installazione guidata chiede di
fornire l'FQDN del servizio MiCollab Client.
Menu principale
Il menu principale di MiCollab Desktop Client consente di accedere
alle seguenti opzioni:
Accesso a MiCollab Desktop Client
•
Utilizzare le credenziali di MiCollab Client fornite nel messaggio di
posta elettronica di benvenuto per accedere al client desktop.
•
1. Avviare l'applicazione MiCollab Desktop Client. Viene visualizzata la finestra di dialogo Accesso.
2. Digitare il proprio ID accesso e la propria Password nella finestra di dialogo Accesso.
3. Fare clic su Accedi.
•
Disconnessione da MiCollab Desktop Client
•
1. Selezionare Esci da MiCollab Client nel menu principale per
disconnettersi da MiCollab Desktop Client.
•
Se viene visualizzato il messaggio "Connection Lost Limited Functionality"
•
Se è stato eseguito l'accesso a un softphone MiNET MiCollab Client
Desktop e nella finestra del client viene visualizzato "Connection Lost
- Limited Functionality", la connessione con il server MiCollab al
momento non è disponibile ed è possibile utilizzare solo le seguenti
funzioni:
•
•
•
•
Effettuare, ricevere e terminare chiamate con alcune limitazioni
Mettere in attesa e riprendere chiamate
Disattivare e riattivare l'audio delle chiamate.
Stato dinamico
La schermata Stato dinamico indica lo Stato dinamico corrente e le
impostazioni di presenza. Nella schermata Stato dinamico è
possibile modificare il proprio stato e configurare gli elementi dello
Stato dinamico.
Viste
Le viste della finestra principale di MiCollab Desktop Client
consentono di accedere alle funzioni di MiCollab Client.
Icona
Modalità operative
•
Vista e funzioni
Contatti: mostra il proprio elenco di contatti aziendali,
preferiti e altri contatti. Fare clic con il pulsante destro del
mouse su un contatto per accedere a ulteriori opzioni.
È possibile eseguire MiCollab Desktop Client nelle seguenti
modalità:
•
Configurazione: permette di configurare funzioni come la notifica chiamate, l'integrazione del calendario, le impostazioni del
softphone, le impostazioni Teleworker e i dispositivi USB.
Gestisci account: utilizzata per aggiungere informazioni di contatto, modificare la password, caricare una foto e configurare
caratteristiche ulteriori del proprio account MiCollab Client.
Gestisci Stati: consente di creare ed eliminare gli Stati dinamici
e di modificarne elementi come l'instradamento delle chiamate
e le informazioni sulla presenza. Permette inoltre di modificare
la modalità di gestione delle videochiamate e dei messaggi
istantanei.
Console*: fornisce accesso alle funzioni di partecipazione come
la risposta, il trasferimento e l'attesa e offre la possibilità di visualizzare e modificare lo Stato dinamico di un altro utente.
Collaborazione*: consente di accedere alla funzione di conferenza audio, video e Web e alle funzioni di collaborazione
correlate.
Importa contatti: consente di importare contatti in MiCollab
Client da Google®Contacts, Microsoft Outlook®, IBM® Lotus Notes® o Sage® Software ACT!® Personal Information Manager
(PIM).
Risincronizza rubrica aziendale: consente di risincronizzare la
rubrica di MiCollab Desktop Client con la rubrica aziendale.
* Funzionalità con licenza.
Quando la connessione al server non è disponibile, le informazioni
sulla presenza non saranno aggiornate ed è possibile ignorarle. Per
gli agenti Contact Center, l'ID agente, il percorso, lo stato della
chiamata e lo stato ACD sono disabilitati (in grigio). Ignorare queste
informazioni quando la connessione al server MiCollab non è
disponibile, poiché non saranno aggiornate. Quando il server
MiCollab torna attivo, il messaggio "Connection Lost - Limited
Functionality" viene rimosso dalla finestra del client e verranno
ripristinate tutte le funzionalità.
•
Audio: chiamate in uscita solo in modalità audio senza video.
Video: chiamate in uscita in modalità audio e video.
Cronologia chiamate: presenta la cronologia delle
chiamate eseguite, ricevute e senza risposta. Fare clic
con il pulsante destro del mouse su un numero per
accedere a ulteriori opzioni.
Normale: fornisce un'interfaccia estesa, con accesso completo
a tutte le viste e a tutti gli elementi dell'interfaccia.
Compatta: fornisce un'interfaccia compatta che consente di accedere alle funzioni di ricerca e a quelle utilizzate più spesso.
Barra applicazioni: fornisce un'icona di stato e un menu ridotto
nella barra delle applicazioni di Windows.
Chiamate attive: riporta lo stato corrente delle proprie
linee telefoniche (linea inattiva, chiamata in corso, linea
occupata).
2
GUIDA DI RIFERIMENTO RAPIDO
Icona
Procedura ottimale per la configurazione di Stato dinamico quando Gruppo suoneria personale contiene un
interno Hot Desk esterno e un softphone mobile
Vista e funzioni
Messaggi: consente di riprodurre, inoltrare ed eliminare
i messaggi della casella vocale e di visualizzare i
messaggi fax.
Per Stato dinamico, impostare il proprio telefono cellulare per le
chiamate in entrata e accertarsi che non sia selezionato il softphone.
ACD: presenta un'interfaccia per la gestione delle
chiamate ACD (Automatic Call Distribution).
Configurazione dello stato dinamico
1. Aprire MiCollab Client, fare clic sul proprio nome, quindi fare clic
su Gestisci stati.
2. Nell'elenco a discesa Invia chiamate personali a della configurazione Stato dinamico, selezionare Gruppi di chiamata
personali, quindi selezionare il telefono cellulare (DN Hot Desk
esterno) e gli altri interni, ad esempio il proprio telefono fisso, e
accertarsi di non aver selezionato l'interno del softphone.
Launch Pad: fornisce rapido accesso a numeri di
telefono, URL, applicazioni e file presenti sul computer.
Finestra RSS
Consente di scorrere contenuti RSS (Rich Site Summary) come titoli
di notizie, estratti da forum di discussione o informazioni aziendali.
Contiene inoltre i collegamenti a contenuti Web e feed RSS
aggiuntivi.
Consiglio da seguire quando si è in viaggio
Funzioni
Quando si è in viaggio, in hotel o all'aeroporto, se l'audio del
softphone sulla rete Wi-Fi è debole, disattivare la rete Wi-Fi e passare
alla rete cellulare GSM.
MiCollab Desktop Client include le seguenti funzioni e impostazioni
per la gestione della comunicazione:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Gestione presenza: fornisce informazioni in tempo reale sulla
disponibilità di telefonia, video e chat/messaggistica immediata
per i contatti monitorati al momento.
Gestione contatti: fornisce accesso ai contatti aziendali e permette di importare e organizzare i contatti personali. Fare clic
con il pulsante destro del mouse su qualsiasi contatto per accedere alle relative opzioni di comunicazione.
Notifica chiamata: fornisce funzioni di controllo delle chiamate
dalla finestra Chiama. La finestra Chiama visualizza informazioni
sulla presenza dei contatti e offre opzioni di comunicazione
aggiuntive.
Integrazione calendario: fornisce aggiornamenti automatici
dello Stato dinamico in base alle voci del calendario di Google
Calendar, Exchange, Outlook o Lotus Notes.
Impostazioni chat: le opzioni di configurazione chat consentono
di personalizzare le impostazioni e gli avvisi della chat. La finestra di dialogo Chat consente di accedere alla chat a più utenti,
alle emoticon, al trasferimento file e alla cronologia chat.
Gestione della conoscenza: fornisce funzioni di indicizzazione
e ricerca per associare file e messaggi di posta elettronica ai
propri contatti.
Integrazione PIM (Personal Information Manager): consente
di selezionare da un elenco i PIM supportati da configurare in
MiCollab Client.
Finestra RSS (Rich Site Summary): permette di visualizzare
gli RSS e di selezionare URL RSS validi.
Teleworker: definisce la modalità e i parametri Teleworker per il
proprio MiCollab Desktop Client.
Impostazioni softphone: consente di abilitare e configurare i
parametri correlati al softphone, come quelli relativi a microfono,
altoparlanti, allarmi, controllo chiamate e videocamera.
MiCollab Web Client
Il MiCollab Web Client fornisce accesso remoto a un sottoinsieme di
funzioni di MiCollab Client.
Requisiti
Per accedere al Web Client, utilizzare un browser Web supportato
per passare all'URL fornito nel messaggio di posta elettronica di
benvenuto.
Componente
Requisito
Browser Web
Microsoft Internet Explorer (IE) 9.0, 10.0, 11.0
Mozilla® Firefox® 41 o versione successiva
Apple® Safari 9.0
Google Chrome™ 46 o versione successiva
Microsoft Edge
Accesso a MiCollab Web Client
Per accedere al MiCollab Web Client, utilizzare le credenziali di
MiCollab Client fornite nel messaggio di posta elettronica di
benvenuto.
1. Avviare un browser Web dal proprio computer o dispositivo mobile.
2. Andare all'URL fornito nel messaggio di posta elettronica di benvenuto ricevuto. Viene visualizzata la pagina Accesso.
3. Digitare il proprio ID accesso e la propria Password nella pagina
Accesso.
4. Per salvare la password per accedere in futuro, selezionare l'opzione Memorizza (facoltativo).
5. Fare clic su Accedi.
Nota: Se viene richiesto di consentire l'uso di memorizzazione
dei dati aggiuntivi , è necessario accettare. In caso contrario ,
il vostro client web non funziona. Inoltre, la sessione del browser
non deve essere in modalità di navigazione privata.
Cuffie supportate
MiCollab Desktop Client consente di accettare, terminare e
disattivare l'audio delle chiamate con cuffie Plantronics 3.x SDK
approvate e cuffie per client desktop Jabra Connect approvate.
Consultare la documentazione Plantronics e Jabra per ulteriori
informazioni.
3
GUIDA DI RIFERIMENTO RAPIDO
Disconnessione da MiCollab Web Client
2. Immettere l'URL del client WebRTC nella barra degli indirizzi:
https://<nome host server MiCollab o server Web autonomo>/
ucs/micollabwebrtc
3. Immettere il nome utente e la password di MiCollab End User
Portal.
4. Fare clic su nell '
angolo inferiore destro.
5. Accendere il softphone. Quando si effettua una chiamata, vengono utilizzati il microfono e gli altoparlanti del PC (o cuffie/
microfono).
6. Per effettuare una chiamata, immettere un numero nel campo
Cerca e fare clic su Invio.
1. Fare clic su Disconnetti in alto nella pagina.
Funzioni
Il MiCollab Web Client offre un'interfaccia intuitiva che consente di
accedere alle seguenti funzioni:
•
•
•
•
•
•
•
•
Stato dinamico: visualizza lo stato corrente e consente di cambiare, aggiungere, modificare ed eliminare lo Stato dinamico.
OfficeLink: permette di effettuare chiamate dal Web Client utilizzando uno dei dispositivi configurati per il proprio account
MiCollab Client.
Cronologia chiamate: fornisce informazioni sulla cronologia
delle chiamate senza risposta, ricevute ed effettuate.
Contatti aziendali e Raggruppamento contatti: fornisce un
elenco di contatti aziendali, una funzione di ricerca e permette
di visualizzare i dettagli dei contatti e le opzioni di raggruppamento per venire incontro alle esigenze degli utenti.
Messaggi: fornisce l'elenco dei propri messaggi nella casella
vocale e dei messaggi FAX correnti, offrendo inoltre la possibilità
di scaricarli sul proprio dispositivo.
Impostaz.: consente di modificare le proprie Estensioni dinamiche, aggiornare la propria password e cambiare il PIN della
propria casella vocale.
Chat e Notifiche chat
MiTeam: MiTeam è uno strumento di collaborazione basato su
cloud di Mitel che fornisce agli utenti dotati di licenza UCC Premium la possibilità di accedere a funzioni quali
• Collabora: consente di gestire i flussi di collaborazione
• Chat: consente di tenere sessioni di chat e ricevere notifiche
chat
• Pagine: consente di aggiungere pagine sulla lavagna bianca
• Attività: consente di creare elenchi di attività
• Condivisione file: consente di archiviare e condividere file e
• Meet MiTeam: consente di eseguire condivisioni audio e
Web in un team.
• Altre voci del menu principale: comandi Info su MiCollab
Client, Invia segnalazione problema, Guida ed Esci.
Fare riferimento alla Guida di riferimento rapido di MiTeam per
le istruzioni.
Chiudere la finestra del browser per disconnettersi. Se si chiude il
browser mentre è in corso una chiamata, la chiamata viene
terminata.
MiCollab for Mobile
MiCollab for Mobile è un'applicazione client mobile che fornisce lo
Stato dinamico e consente di accedere ad altre funzioni di MiCollab
Client.
Requisiti
Per installare e utilizzare le funzioni di MiCollab for Mobile, il proprio
dispositivo mobile deve soddisfare i seguenti requisiti:
Dispositivo
MiCollab for Mobile
BlackBerry®
OS 10.3.0 o versione successiva
Google™ Android™
OS 4.4 o versione successiva
Apple® iPhone
OS v8.0 o versione successiva
Windows Phone
OS 8.1 o versione successiva
Nota: se il numero di contatti nella
rubrica aziendale è superiore a 5000,
l'uso Softphone con 1 GB di RAM per
migliorare le prestazioni.
Nota: Il softphone di MiCollab for Mobile è progettato per l'utilizzo
sui telefoni cellulari. Nonostante possa essere installato sui tablet,
l'interfaccia utente attualmente non è progettata per l'utilizzo sui
tablet. Questi dispositivi saranno supportati in una prossima release.
MiCollab Web Client with Real Time Communications (WebRTC)
WebRTC fornisce softphone basato su Web a cui si accede da un
browser. Il softphone supporta le chiamate audio attraverso il
microfono e gli altoparlanti del PC.
Installazione
1. Aprire il messaggio di posta elettronica per l'installazione di
MiCollab for Mobile sul proprio dispositivo.
2. Accedere al collegamento appropriato per scaricare il client sul
proprio dispositivo.
Nota: se l'amministratore ha configurato questa opzione,
potrebbe essere richiesto un PIN per completare il download.
Il PIN verrà comunicato dall'amministratore di sistema in un
messaggio di posta elettronico separato.
Consente di effettuare le seguenti funzioni di base:
•
•
•
•
•
•
•
•
Requisito
Effettuare una chiamata
Rispondere a una chiamata in arrivo
Terminare una chiamata
Disattivare e riattivare l'audio di una chiamata
Immettere segnali in multifrequenza (DTMF)
Eseguire un trasferimento non assistito
Ricevere una richiamata su chiamate in uscita
Attivare e disattivare il softphone.
3. Installare e avviare MiCollab for Mobile.
4. Eseguire la scansione del codice QR fornito dall'amministratore
di sistema nel messaggio di posta elettronica per l'installazione.
(in alternativa) Fare clic sul collegamento fornito dall'amministra-
Per avviare il client WebRTC e attivare il softphone:
1. Aprire un browser Mozilla Firefox 46 + o Google Chrome 50 +.
4
GUIDA DI RIFERIMENTO RAPIDO
tore di sistema nel messaggio di posta elettronica per
l'installazione. (in alternativa) Immettere il codice di autenticazione fornito dall'amministratore di sistema nel messaggio di
posta elettronica per l'installazione.
Nota: Per le installazioni con pre - MiCollab versione 7.0: inserire
il nome utente e la password su un client BB10, aprire l'applicazione
e scheda per tre volte sul logo Mitel. Appare nome utente e la
password Una pagina di login che richiede per Server. Inserisci le
tue credenziali di accesso MiCollab.
MiCollab for Mobile e modalità di risparmio della
batteria — Windows Phone
Per ricevere notifiche per le chat, le chiamate e altro ancora mentre
il proprio Windows Phone è in modalità di risparmio della batteria,
aggiungere MiCollab for Mobile all'elenco delle applicazioni
consentite mentre questa modalità è attiva.
Per accedere a/disconnettersi da MiVoice for Skype for
Business:
Per accedere e disconnettersi, utilizzare Skype for Business perché
l'applicazione MiVoice for Skype for Business è integrata e verrà
avviata automaticamente. Se richieste, utilizzare le credenziali
fornite nel messaggio di posta elettronica di benvenuto per accedere.
Funzioni
MiVoice for Skype for Business fornisce funzioni di chiamata e
integrazione a Skype for Business offrendo:
•
•
•
•
Un softphone integrato
Controllo del deskphone
Integrazione voce e supporto "click to call" con applicazioni Microsoft, Outlook e vari browser Web.
Funzioni di chiamata da un numero interno all'altro (ad esempio,
trasferimento, conferenza e handoff)
Altre funzioni come, ad esempio, Deviazione chiamate, Non disturbare e Risposta automatica.
Ad esempio, per attivare una notifica su un Windows Phone 8.1 con
batteria scarica:
•
1.
2.
3.
4.
5.
Funzioni di BluStar e MiCollab Client
Aprire Impostazioni dall'elenco delle applicazioni.
Selezionare Risparmia batteria nell'elenco Impostazioni.
Scorrere verso sinistra per passare alla scheda Utilizzo.
Nell'elenco delle applicazioni selezionare MiCollab for Mobile.
Attivare il cursore a scorrimento Consenti l'esecuzione
dell'app in background e selezionare Consenti l'esecuzione
di quest'app in background anche quando è attivo Risparmia batteria.
La Guida di riferimento rapido alle funzioni di MiCollab Client e
BluStar include una panoramica delle funzioni supportate per
MiCollab Client e il client BluStar.
La Guida di riferimento rapido alle funzioni di MiCollab Client include
una panoramica delle funzioni supportate per tutti i MiCollab Client.
MiVoice for Skype for Business
MiVoice for Skype for Business è un'applicazione che consente una
perfetta integrazione dell'infrastruttura di MiCollab Client di Mitel,
ricca di funzioni, con i client Skype for Business, Lync 2010 e 2013.
Installazione e configurazione del software
Se non si dispone dei permessi per installare software sul proprio
computer, l'installazione di Skype for Business, Lync 2010 o 2013
verrà eseguita dall'amministratore di sistema, che successivamente
installerà MiVoice for Skype for Business.
1. Accedere alla posizione del software di MiVoice for Skype for
Business, come specificato nel messaggio di posta elettronica
di benvenuto.
2. Scaricare il software sul computer.
3. Per avviare l'installazione, eseguire il file
MitelMiVoiceForLync.msi.
4. Seguire le istruzioni della procedura di installazione guidata per
installare il client.
5. Fare clic su Fine per completare l'installazione.
Nota: fare riferimento al messaggio di posta elettronica di
benvenuto quando la procedura di installazione guidata chiede di
fornire l'FQDN del servizio MiCollab Client.
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