Nomina referenti per la comunicazione e per l`informazione

ORDINE DI SERVIZIO N. 9
Considerato che con ordine di servizio n. 11 del 9 marzo 2002 erano stati individuati, per ciascun
ufficio, i referenti ai quali l’Urp poteva inoltrare le richieste di informazioni pervenute dall’utenza,
così come previsto dalla PO URP-US 03 Informazioni all’utenza.
Visto l’articolo 15 del Regolamento di organizzazione dell’Urpi, approvato con determinazione
dirigenziale n. 132 del 18 aprile 2003, che prevede per ciascun ufficio l’individuazione di un referente per la comunicazione (interna ed esterna) oltre che per l’informazione all’utenza, con la responsabilità di assicurare il flusso continuo e integrato di informazioni riguardanti l’attività
dell’ufficio di appartenenza, finalizzato alla diffusione di notizie riguardanti iniziative, progetti, servizi, modifiche normative che abbiano rilevanza interna ed esterna;
Considerato che la rete dei referenti di ogni ufficio dell’ente è quindi parte fondamentale della
struttura di back office dell’informazione e comunicazione interna/esterna che l’Urp è chiamato a
coordinare;
IL SEGRETARIO GENERALE
nomina referenti per la comunicazione (interna ed esterna) e per l’informazione all’utenza i
signori:
Referenti
1.
2.
3.
4.
Ufficio
- Segreteria degli Organi e relazioni esterne
- Protocollo
- Commercio con l’Estero
- Internazionalizzazione imprese
- Agevolazioni Economiche
6.
- Ambiente e qualità e promozione del
territorio
- Camera arbitrale, Sportello conciliazione e Unità di regolazione del mercato
- Ufficio legale
7.
- Ufficio metrico
8.
9.
- Servizio Attività Ispettive e della Tutela
della Proprietà Industriale
- Relazioni studi professionali
10.
- Registro Imprese
11.
12.
- Attività complementari del Registro Imprese
- Albo Imprese Artigiane
13.
- Rec, albi e ruoli
5.
14.
- Gestione sito internet
15.
- Protesti
16.
- Biblioteca
17.
- Studi, statistica e osservatori economici
18.
- Osservatorio territoriale
19.
20.
- Personale e della formazione permanente
- Gestione mezzi strumentali dell’officina
meccanica.
- Contabilità e Bilancio
21.
- Diritto annuale
Al referente è assegnato il compito di:
- inoltrare all’Urp le richieste di comunicazione dopo averle concordate col proprio dirigente
- presidiare le notizie pubblicizzate su guida ai servizi, sito internet, numero verde, brochure
dell’ente e comunicare all’Urp variazioni o integrazioni da apportarvi
- soddisfare le richieste di informazione pervenute dall’utenza con qualsiasi modalità (sportello,
telefonica, e-mail, ecc.).
In caso di assenza o impedimento del referente, lo svolgimento di tali compiti sarà assicurato da
persona delegata dal referente medesimo.
Bergamo, 29/5/2003
Il Segretario Generale
Dr. Carlo Spinetti
i
Art. 15 – Organizzazione
L’Urp ottimizza la propria organizzazione interna mediante l’articolazione delle attività in due ambiti di competenza, il
back office e il front office, tra loro funzionalmente integrati. Il back office costituisce il laboratorio verso cui si indirizzano i flussi informativi provenienti dalle diversi fonti, pertanto, le attività riguardano prevalentemente la raccolta, il
filtro, il trattamento e l’aggiornamento delle informazioni, la gestione delle banche dati di competenza, la progettazione
e la realizzazione di interventi di comunicazione, la gestione giuridico amministrativa dei rapporti interni ed esterni alla
struttura, nonché il coordinamento della rete dei referenti di ogni uffici intra e inter ente.
Viene individuato presso ciascun ufficio dell’ente camerale un referente per la comunicazione e informazione agli utenti, quale struttura trasversale di back office facente capo all’Urp. Il front office gestisce l’area di contatto con l’utenza
ed è il luogo di massima visibilità dell’Ente e di mediazione della sua immagine, nonché l’ambito principale di interpretazione dei nuovi bisogni e delle esigenze dei cittadini. Le attività del front office sono rivolte ai cittadini per fornire informazioni e servizi, per agevolare l’utilizzo delle strutture e degli strumenti di comunicazione – banche dati, internet,
... – per migliorare la comprensione della normativa comunitaria nazionale – regionale, per monitorare la qualità dei
servizi e il livello di soddisfazione dell’utente. L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è dotato di spazi e strumentazioni
adeguate a consentire sia le attività che richiedono la comunicazione diretta o telefonica con il pubblico, che il contemporaneo svolgimento dei compiti e delle funzioni di supporto alle informazioni, all’effettivo esercizio dei diritti di accesso e di partecipazione nonché alla progettazione e alla realizzazione di iniziative di ricerca, e sviluppo telematico
delle informazioni.