Recupera i dati dei tuoi clienti

Recupera i dati dei tuoi clienti
Portale per il recupero dei dati
www.ontrackdatarecovery.it/asp-portal
Guida al portale
Benefici del programma
Apple ha collaborato con Kroll Ontrack e con il suo team dedicato al recupero dati
per sviluppare un portale online in grado di soddisfare le necessità
degli Apple Service Provider e dei loro clienti.
Registrazione delle richieste di recupero dati semplice e veloce
Reportistica automatica a Apple
Nessun impatto sui livelli di Service Excellence
Estensione della finestra temporale KBB
Le parti necessarie al recupero dei dati sono escluse dal punteggio KBBTAT
Servizio professionale, Kroll Ontrack è il leader mondiale nel settore del recupero dati
Oltre 30 uffici e strutture tecniche in tutto il mondo
Servizio di emergenza attivo 24 ore al giorno, tutti i giorni dell’anno
Soluzioni di recupero dati innovative e all’avanguardia
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www.ontrackdatarecovery.it/asp-portal
Benefici per il cliente
Spedizione gratuita in invio e in ricezione
Valutazione gratuita (in modalità standard, singolo supporto) ed esaustiva di ogni caso
Il cliente riceve un dettagliato elenco dei file recuperabili
L’elenco viene fornito prima di autorizzare il recupero e il relativo prezzo
Il cliente può decidere consapevolmente se procedere al recupero dei dati
Nessun recupero, nessun costo
Lo stato della lavorazione può essere tracciato online in tempo reale, 24h/7gg
Servizio offerto con differenti opzioni per adattarsi a tutti i budget
di spesa e ai diversi livelli di urgenza
La garanzia Apple non viene invalidata
Servizio Clienti sempre disponibile 24h/7gg, 365 giorni all’anno
Accesso a ingegneri Apple Certified con una vasta esperienza di recupero dati
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Registrazione di una richiesta
www.ontrackdatarecovery.it/asp-portal
1 É necessario disporre di
Numero Store/Spedizione
ID Tec. Apple
Numero Riparazione/Conferma
2 Completare e inviare il modulo online
É possibile scegliere tra 2 opzioni di servizio
Il cliente verrà gestito direttamente dal Servizio Clienti di Kroll Ontrack
Inserisci le informazioni di contatto del cliente nel portale
Tu e il tuo cliente riceverete le comunicazioni sullo stato della lavorazione
Il Servizio Clienti di Kroll Ontrack lavorerà direttamente con te
Inserisci le tue informazioni di contatto nel portale
Riceverai le comunicazioni sullo stato della lavorazione
3 Spedire il supporto dati al centro Kroll Ontrack più vicino
Suggerimenti per la spedizione – vedi pagina 4
Ubicazione delle strutture tecniche – vedi pagina 5
Registrando una nuova lavorazione, riceverai successivamente una email di conferma di
ricezione del supporto dati insieme con un link al portale dove seguire lo stato dell’intervento.
Al termine del processo di recupero, Kroll Ontrack invierà i dati recuperati e il supporto
originale all’indirizzo di spedizione fornito durante la fase di registrazione.
www.ontrackdatarecovery.it/asp-portal
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Spedizione
Kroll Ontrack offre un servizio di spedizione gratuito (invio e ricezione)
per i clienti Apple.
Nota: il Servizio Clienti di Kroll Ontrack fornirà tutte le informazioni
necessarie sulla spedizione.
Ubicazione delle strutture tecniche
Vedere la pagina successiva
Suggerimenti per la spedizione
Utilizza una scatola sufficientemente grande per contenere il media e il
materiale di imballaggio.
Buste antistatiche, pellicola con bolle e gommapiuma forniscono ulteriore protezione
Imballa il supporto danneggiato con cura per prevenire movimenti
nella scatola durante il trasporto
Inserisci nella pacco della spedizione
la documentazione necessaria
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Ubicazione delle strutture tecniche
Kroll Ontrack Srl
Via Marsala, 34/A – Torre A
21013 Gallarate (VA)
Sedi nel mondo
www.ontrackdatarecovery.it/siti-nel-mondo
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Il processo di recupero dati
Dopo la registrazione di una nuova richiesta di recupero dati attraverso
il portale online, al tuo cliente non resta che rilassarsi...
Fase 1 – Consulenza gratuita
Illustrazione dei livelli di servizio e delle relative condizioni economiche
Istruzioni su come spedire gratutitamente il supporto dati danneggiato
Invio della documentazione di autorizzazione al servizio
Fase 2 – Valutazione gratuita (in modalità standard, singolo supporto) e invio elenco file
Gli ingegneri Kroll Ontrack determinano la condizione di ciascun file
Il cliente riceve un elenco completo dei file
L’elenco mostra le possibilità di recupero di ogni file
L’elenco viene fornito prima di autorizzare il recupero e il relativo prezzo
Viene fornita la migliore quotazione per il recupero dei dati
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Il processo di recupero dati
Fase 3 – Recupero dei dati
Gli ingegneri Kroll Ontrack recuperano i dati utilizzando strumenti proprietari
É possibile seguire l’avanzamento della lavorazione grazie
all’apposito portale protetto online
Fase 4 – Restituzione dei dati recuperati
I dati recuperati sono restituiti all’utente su un disco di backup esterno
Semplici informazioni consentono di accedere e reinstallare i dati
Dopo il recupero dei dati il Servizio Clienti di Kroll Ontrack rimane
disponibile per eventuali necessità
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Contatti
Sede Kroll Ontrack
Kroll Ontrack Srl
Via Marsala, 34/A – Torre A
21013 Gallarate (VA)
Tel. +39 0331 1835 811
Fax +39 0331 1835 821
Servizio Clienti per il recupero dei dati
Riferimenti online
E-mail: [email protected]
Sito Web: www.krollontrack.it
Portale per il recupero dei dati dedicato agli Apple Service Provider
www.ontrackdatarecovery.it/asp-portal
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www.ontrackdatarecovery.it/asp-portal