carta dei servizi

SEDE AZIENDALE
Via Isonzo 21 /23
loc. Montegemoli
57025 Piombino
tel. 0565 277111
Fax 0565 225097
www.asiu.it
CARTA DEI SERVIZI
Revisione n.10 - gennaio 2014
INDICE
SEZIONE I: INTRODUZIONE .................................................................................4
1 .1
Oggetto, ambito di applicazione e validità del documento
1 .2
Informazioi su ASIU S.p.A.
SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI...............................................................5
2.1
Uguaglianza
2.2
Imparzialità
2.3
Continuità
2.4
Partecipazione
2.5
Efficienza ed efficacia
2.6
Cortesia
2.7
Chiarezza e comprensibilità dei messaggi
2.8
Sicurezza per gli operatori
2.9
Privacy
2.1 0 Miglioramento continuo
2.11 Tutela e sicurezza per l'ambiente
2.1 2 Politica aziendale per la qualità, per l'ambiente e per la
sicurezza
SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO CON I
CITTADINI/CLIENTI/UTENTI.................................................................................11
3.1
Strumenti di informazione e comunicazione
3.2
Comportamento del personale
3.3
Tutela del cittadino/cliente/utente
SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI..................................1 4
4.1
Progettazione riorganizzazione ed erogazione servizi
4.2
Controllo dei servizi
4.3
I servizi erogati
4.4
Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con contenitori
stradali
4.5
Manutenzione cassonetti
4.6
Sanificaizione cassonetti
INDICE
4.7
4.8
4.9
4.1 0
4.11
4.1 2
4.1 3
4.1 4
4.1 5
4.1 6
4.1 7
Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con modalità porta a
porta
Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con modalità porta a
porta avanzata
Stazioni ecologiche/centro di raccolta
- Fisse
- Itineranti
- Automatiche
- Sistema informatizzato
Servizio di ritiro domiciliare gratuito ingombranti e RAEE utenza
domestica
Servizi di raccolta differenziata ad utenza commerciale
- Cartone
- Frazione organica
- Vetro
Spazzamento strade e marciapiedi
Pulizia spiagge
Disinfestazone, disinfezione, derattizzazione
Espurgo e stasature reti fognarie
I servizi di ASIU per le aziende
Controllo e sanzionamento Comune di Piombino
SEZIONE V: TARI..................................................................................................26
5.1
La TARI nei Comuni serviti da ASIU
5.2
Modalità di calcolo e applicazione della TARI
5.3
Sistema di fatturazione e modalità di pagamento
5.4
Gli uffuci ASIU nei Comuni
SEZIONE VI: IMPIANTI.........................................................................................28
6.1
Impianto trattamento RSU
6.2
Impianto compostaggio
6.3
Discarica di servizio
SEZIONE I: INTRODZIONE
SEZIONE II: I PRICIPI FONDAMENTALI
SEZIONE I: INTRODUZIONE
SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI
1.1. Oggetto, ambito di applicazione e validità del documento
2.1. Uguaglianza
La presente carta dei servizi è un documento che individua i principi, le regole, gli
standard qualitativi e le modalità con cui vengono svolte le attività di ASIU S.p.A.
si per quanto riguarda l’erogazione dei servizi sul territorio che per quanto
riguarda l’operatività impiantistica.
La carta dei servizi viene gestita secondo quanto previsto dalle procedure interne
per la qualità. Può essere integrata, modificata e revisionata da ASIU in relazione
ai cambiamenti gestionali e di erogazione dei servizi.
E’ cura di ASIU divulgare i il presente documento, nonché informare sugli avvenuti
aggiornamenti e variazioni.
Salvo sostanziali modifiche, il documento viene revisionato annualmente.
ASIU, nell’erogazione dei propri servizi garantisce lo stesso trattamento a tutti i
cittadini-utenti-clienti, indipendentemente da sesso, razza, lingua, religione o idee
politiche.Viene inoltre garantita la stessa parità di trattamento ai cittadiniutenticlienti delle diverse aree geografiche, e dei vari Comuni serviti, a parità di
presupposti tecnici, territoriali ed ambientali.
2.2. Imparzialità
ASIU S.p.A. ispira il proprio comportamento nei confronti degli utenti a criteri di
obiettività, giustizia e imparzialità, garantendo metri di giudizio obiettivi ed
imparziali, basati su valutazioni tecniche e di fattibilità oggettive.
2.3. Continuità
1.2. Informazioni su ASIU S.p.A.
ASIU nasce come Azienda Municipalizzata del Comune di Piombino nel 1 974. Nel
1 995 si trasforma in Azienda Speciale, secondo i dettami della legge1 42/90. Dal 1
Luglio 1 998 diventa una S.p.A. a capitale interamente pubblico. Oggi Asiu è una
azienda pluriservizio di igiene ambientale di proprietà dei Comuni di: Piombino,
Campiglia Marittima, Castagneto Carducci, San Vincenzo, Suvereto e Sassetta
tutti in Provincia di Livorno, servendo un bacino di utenza pari a circa 70.000
persone.
Nel 1 996 ASIU ha costituito la società TAP s.r.l., oggi divenuta S.p.A., con il
compito di progettare e realizzare gli impianti di trattamento, selezione e recupero
dei rifiuti solidi urbani e speciali non pericolosi di Ischia di Crociano. Gli impianti
sono stati messi in esercizio a partire dal 1 997 e sono gestiti dalla stessa ASIU
S.p.A. A partire dal 2009 TAP S.p.A. appartiene per il 75,9% ad ASIU S.p.A., e per
il rimanente 24,5% a Lucchini.
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ASIU ha come impegno prioritario quello di assicurare e garantire regolarità e
continuità nell’erogazione dei servizi di igiene ambientale. A tale scopo ASIU ha
adottato procedure specifiche che consentono la riduzione al minimo dei disservizi
in occasione di possibili sospensioni e interruzioni temporanee.
2.4. Partecipazione
ASIU garantisce la partecipazione degli utenti alla prestazione dei servizi, per
tutelare il diritto ad una loro corretta erogazione e per migliorare il rapporto di
conoscenza e collaborazione. Tutti i clienti, i cittadini, gli utenti hanno diritto di
accesso alle informazioni che riguardano lo svolgimento dei servizi e la loro
organizzazione. Possono presentare reclami, formulare suggerimenti e richiedere
chiarimenti, attraverso apposite procedure che agevolano la comunicazione tra le
parti. A tale scopo ASIU ha attivato un sistema di monitoraggio della qualità
percepita per valutare il grado di soddisfazione di tutti coloro ai quali eroga servizi
o prestazioni.
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SEZIONE II: I PRINCIPI FONDAMENTALI
2.5. Efficienza ed efficacia
Tra gli obiettivi primari di ASIU vi è quello di garantire servizi efficienti, efficaci ed
economici, ovvero rispondenti alle esigenze della società nel suo insieme. Ciò si
realizza in prima istanza con il rispetto, in tutte le attività aziendali, della normativa
applicabile, e adottando soluzioni tecnologiche, modelli organizzativi e procedure
sempre più funzionali.
2.6. Cortesia
ASIU e tutto il suo personale garantisce a tutti i cittadini-utenticlienti un rapporto
basato sulla cortesia e sul rispetto, adottando comportamenti e linguaggi adeguati
allo scopo e tesi ad agevolare le parti interessate nell’esercizio dei propri diritti e
nell’adempimento dei propri obblighi.
2.7. Chiarezza dei messaggi
ASIU, nel redigere e nel veicolare qualsiasi messaggio nei confronti degli utenti,
pone la massima attenzione, e ne controlla l’efficacia, nell’uso di un linguaggio
semplice e di immediata comprensione per gli stessi, nonché all’utilizzo di
strumenti idonei e fruibili da tutti.
SEZIONEII: I PRINCIPI FONDAMENTALI
2.10. Miglioramento continuo
ASIU garantisce il miglioramento continuo delle proprie performance attraverso
obiettivi quantitativi e qualitativi per l’esecuzione dei propri servizi. Il rispetto di tali
obiettivi viene monitorato attraverso indicatori che permettono di confrontare,
grazie a rilievi sistematici, l’andamento delle prestazioni aziendali. L’analisi degli
indicatori permette di ideare e attuare progetti correttivi per migliorare l’efficacia
dei servizi.
2.11. Tutela e sicurezza per l’ambiente
Tutte le attività dell'ASIU sono regolamentate da un sistema integrato di gestione
“qualità ed ambiente” conforme all’osservanza rispettivamente delle norme UNI
EN ISO 9001 :2008 e UNI EN ISO 1 4001 :2004. Tale sistema, attivo in azienda dal
2001 , prevede, oltre al rigoroso rispetto della normativa applicabile, il
monitoraggio ambientale e quali-quantitativo dei processi, l'applicazione di
procedure interne finalizzate a garantire il rispetto delle esigenze del cliente, la
soddisfazione delle parti interessate ed il miglioramentodella prestazione
ambientale.
F
2.8. Sicurezza per gli operatori
Tutte le attività, i processi ed i servizi di ASIU sono monitorati per come prevede la
normativa in materia di igiene e sicurezza D. Lgs 81 /08 e tutte le norme a questo
collegate. Tali aspetti di sicurezza e tutela degli operatori sono integrati sia con il
sistema qualità che con quello ambientale con la finalità di avere il quadro
complessivo, esaustivo ed esauriente al fine di garantire e tutelare al meglio il
nostro personale.
2.9. Privacy
Il trattamento dei dati personali dei clienti, degli utenti e dei fornitori avviene nel
rispetto delle disposizioni di cui al D.lgs 1 96/2003 e smi. La privacy policy e le
relative informative sono disponibili e consultabili sul sito internet aziendale
www.asiu.it
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2.12. Politica aziendale per la qualità, per l’ambiente e per la sicurezza
L’ASIU S.p.A., consapevole dell’importanza di garantire la tutela ed il rispetto
dell’ambiente, l’erogazione di servizi e prodotti efficaci ed efficienti e adeguati
livelli di sicurezza e salute delle persone sui luoghi di lavoro, ha adottato un
sistema di gestione che persegue il miglioramento continuo e permette il
conseguimento degli obiettivi prefissati mediante l’implementazione di azioni
pianificate e regolamentate.
Obiettivi per la qualità, per l’ambiente e per la sicurezza:
Il sistema di gestione integrato prevede che siano costantemente pianificati,
perseguiti, misurati, riesaminati, adeguati e raggiunti i seguenti obiettivi:
• Fornire servizi e prodotti ripetibili e conformi ai requisiti del cliente ed alla
normativa applicabile.
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SEZIONE II: I PRINCIPI FONDAMENTALI
Prevenire l’inquinamento e ridurre gli impatti ambientali correlatiti alle attività ed ai
processi aziendali garantendo l’osservanza delle prescrizioni legali applicabili e
degli altri impegni sottoscritti dall’azienda in merito al rispetto dell’ambiente.
• Assicurare a tutto il personale aziendale un ambiente di lavoro idoneo e
attrezzature adeguate per lavorare in modo sicuro garantendo l’osservanza delle
prescrizioni legali applicabili in materia di sicurezza e salute sui luoghi di lavoro.
• Soddisfare sempre le esigenze del cliente cercando di superare le sue
aspettative.
• Ricercare la completa e crescente soddisfazione delle parti interessate interne
ed esterne.
• Migliorare continuamente l’efficacia e l’efficienza del sistema di gestione e delle
prestazioni aziendali.
• Migliorare le relazioni ed i rapporti con il territorio di riferimento (cittadini,
amministrazioni, imprese, parti interessate, ecc.).
Impegni della Direzione
Quanto sopra mediante:
• La definizione, la documentazione, l’attuazione ed il miglioramento continuo di
un sistema di gestione integrato (qualità-ambiente-sicurezza).
• L’individuazione ed il rispetto delle prescrizioni legali applicabili e degli altri
impegni sottoscritti dall’azienda in relazione ai processi ed attività aziendali.
• La corretta gestione delle risorse umane e lo sviluppo della professionalità e
delle competenze dei propri collaboratori attraverso continue attività di
formazione, addestramento ed aggiornamento.
• La corretta gestione delle attrezzature, degli impianti e delle infrastrutture e la
ricerca e l’applicazione delle tecnologie più idonee.
• La chiara definizione di responsabilità ed autorità all’interno dell’organizzazione.
• La diffusione all’interno dell’azienda, nonché presso i collaboratori esterni, della
consapevolezza che il rispetto dell’ambiente, la sicurezza e salute sui luoghi di
lavoro, la qualità dei servizi erogati e la soddisfazione del cliente e delle parti
interessate devono essere associati a qualunque attività svolta .
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SEZIONE II: I PRINCIPI FONDAMENTALI
• La diffusione e condivisione a tutti i livelli gerarchici aziendali della politica e degli
obiettivi per la qualità, per l’ambiente e per la sicurezza.
• La determinazione ed il controllo di tutti i processi aziendali nonché degli aspetti
e impatti ambientali e dei pericoli e rischi per la salute e sicurezza dei lavoratori ad
essi associati.
• L’identificazione delle esigenze e delle aspettative sia esplicite che implicite del
cliente e la misurazione del suo livello di soddisfazione.
• La progettazione, la pianificazione, l’erogazione ed il controllo di servizi e
prodotti conformi a quanto richiesto dal cliente e prescritto dalla normativa
vigente, valutando anche aspetti ambientali e di sicurezza.
• La valutazione sistematica della prestazione aziendale in termini di qualità
erogata, di rispetto dei parametri ambientali e di sicurezza e salute sul lavoro che
consenta di pianificare e di attuare azioni di miglioramento continuo.
• La corretta gestione della documentazione del sistema di gestione integrato e
delle relative registrazioni.
• La continua ricerca di rapporti di reciproco beneficio con i fornitori e la tenuta
sotto controllo degli approvvigionamenti anche in relazione ad aspetti ambientali e
di sicurezza e salute dei lavoratori.
• La corretta gestione della comunicazione interna tra i differenti livelli e le diverse
funzioni aziendali e di quella esterna alle parti interessate.
• La rilevazione delle non conformità reali e potenziali e l’esame delle loro cause
in modo da attuare idonee azioni risolutive che consentano di prevenire le non
conformità stesse.
• L’individuazione delle potenziali situazioni di emergenza e dei potenziali incidenti
che possono avere un impatto sull’ambiente e/o sulla sicurezza e salute del
personale al fine di poterle fronteggiare efficacemente e attuare la necessarie
azioni per la loro prevenzione.
• La pianificazione e l’esecuzione di verifiche ispettive interne.
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SEZIONE II: I PRINCIPI FONDAMENTALI
• Il riesame periodico da parte della Direzione del Sistema di Gestione, della
Politica aziendale, degli obiettivi prefissati e delle strategiche che ne permettono il
conseguimento.
• La verifica periodica, da parte di ispettori dell’Organismo di Certificazione, circa
la conformità del sistema di gestione per la qualità e per l’ambiente.
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SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO
CON I CITTADINI/CLIENTI/UTENTI
SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO CON CITTADINI - CLIENTI UTENTI
3.1. Strumenti di informazione e comunicazione specifica, puntuale e funzionale
ASIU garantisce un’informazione puntuale e costante con i cittadini- clienti-utenti
attraverso l’utilizzo di strumenti funzionali e diversificati sia in base ai messaggi da
veicolare sia ai target di riferimento.
Centralino aziendale
ASIU ha un proprio centralino aziendale contattabile attraverso numeri specifici:
800.90411 5 gratuito da telefono fisso
1 99.509529 secondo piano tariffario dell’utente da telefono cellulare
0565 277111 secondo piano tariffario dell’utente
Il centralino fornisce informazioni sui servizi, riceve segnalazioni,
reclami e prenotazioni di servizi specifici. Effettua orario
continuato dalle 9.00 alle 1 7.00 da lunedì a giovedì e dalle 9.00 aller 1 300 il
venerdì.
Materiale informativo
ASIU realizza e divulga opuscoli e brochure informative sulla corretta erogazione
e fruizione dei servizi e di sensibilizzazione sulla raccolta differenziata, e più in
generale circa l’adozione di comportamenti ambientalmente e socialmente
corretti.
Stampa e organi di informazione
ASIU è presente sulla stampa locale e sui periodici dei Comuni attraverso i
classici strumenti dell’ufficio stampa, garantendo informazioni puntuali e precise
circa l’erogazione dei servizi.
ASIU Informa
ASIU realizza e distribuisce gratuitamente un giornale di comunicazione esterna
con il quale approfondire le tematiche che legano l’azienda e i servizi all’ambiente,
al territorio, ai cittadini. Il periodico ha cadenza trimestrale.
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SEZIONEIII:COMUNICAZIONEERAPPORTO
CON I CITTADINI/CLIENTI/UTENTI
niziative specifiche
ASIU organizza convegni, seminari ed altre iniziative legate agli aspetti legislativi
e di tutela ambientale. ASIU, attraverso contributi spontanei, promuove inoltre
eventi e manifestazioni nei quali siano evidenti i valori a cui ASIU si ispira.
Educazione ambientale nelle scuole
ASIU collabora con le scuole attraverso programmi di educazione ambientale che
annualmente vengono svolti per sensibilizzare i ragazzi sulle tematiche
ambientali.
SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO
V CON I CITTADINI/CLIENTI/UTENTI
e/o discordanze rispetto a quanto riportato nella presente carta dei servizi.
Attraverso procedure specifiche del proprio sistema di gestione della qualità e
dell’ambiente vengono valutati e gestiti reclami e segnalazioni che possono
essere inoltrati mediante diversi strumenti di comunicazione: telefonicamente, a
mezzo lettera scritta, tramite mail, tramite sezioni specifiche del sito internet
aziendale, direttamente presso gli uffici ASIU.
L’ufficio preposto provvede, dopo gli accertamenti, a riferire al cliente l’esito delle
verifiche e a fornire tempi e modalità per la risoluzione delle eventuali
inadempienze, irregolarità o non conformità riscontrate.
Sito internet
ASIU ha attivo un sito internet accessibile, di facile comprensione e
costantemente aggiornato e monitorato grazie al quale informare in modo
puntuale e approfondito circa la propria struttura, i servizi erogati e le attività
svolte. Grazie al sito internet è possibile inoltre avanzare richieste di informazioni,
reclami o semplici suggerimenti. Un’apposita sezione consente inoltre di inoltrare
quesiti al presidente. Le domande e le risposta vengono pubblicate sul sito
stesso.
3.2. Il comportamento del personale
Tutto il personale ASIU, nello svolgimento delle proprie funzioni, è tenuto a fornire
le proprie generalità sia nei rapporti personali che telefonici.
Il personale ASIU garantisce:
• Un comportamento di rispetto e cortesia nei confronti di tutti i clienti-cittadiniutenti
• Di provvedere ad informare ed agevolare il cliente-cittadino-utente nell’esercizio
dei diritti e nell’adempimento degli obblighi
• Il rispetto di quanto previsto nelle procedure interne di erogazione dei servizi
3.3. Tutela del cittadino/cliente/utente
ASIU garantisce la tutela di tutti i clienti-cittadini-utenti per eventuali disfunzioni
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SEZIONEIV:MODALITA'DIEROGAZIONEDEISERVI
SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
4.1. Progettazione, riorganizzazione ed erogazione nuovi servizi
La progettazione di nuovi servizi e la riorganizzazione dei servizi in essere viene
effettuata a partire da presupposti specifici:
• per adeguamento a cambiamenti normativi
• a seguito di risultanze delle indagini di costumer (qualità
percepita)
• a seguito di valutazioni interne
• a seguito di risultanze delle attività di ascolto e dialogo con la comunità
L’iter che porta alla definizione delle modalità di erogazione di un servizio ha
prassi e procedure ben definite, che sono gestite secondo quanto previsto dal
sistema integrato qualità e ambiente conformemente alle norme UNI EN ISO
9001 :08 e UNI EN ISO 1 4001 :04. Questo percorso si conclude con la convalida
del nuovo servizio dopo la valutazione dello stesso per un determinato periodo di
tempo.
4.2. Controllo dei servizi
ASIU garantisce il controllo costante circa il regolare svolgimento di tutti i servizi
programmati giornalmente attraverso:
• assistenti addetti alla verifica presenti sul territorio
• collegamento telefonico continuo tra gli operatori, la sede aziendale e gli
assistenti
• Riscontro diretto tra quanto programmato e quanto effettivamente svolto
Tale sistema permette un continuo e costante monitoraggio sullo stato di
erogazione del servizio con la possibilità di risolvere in tempi brevi le eventuali
problematiche.
4.3. I servizi erogati
Servizi Istituzionali
• raccolta rifiuti con cassonetti stradali o con metodologia porta a porta e porta a
porta avanzato: rifiuti solidi urbani (RSU) - carta e cartone - frazione organica multimateriale leggero (plastica, alluminio, banda stagnata, tetra pak,polistirolo) - vetro;
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SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVI
• raccolta domiciliare rifiuti ingombranti, assimilabili e RAEE;
• raccolta rifiuti urbani pericolosi pile e farmaci;
• progettazione, realizzazione e gestione centri di raccolta informatizzati fissi ed
itineranti;
• sanificazione dei cassonetti;
• spazzamento stradale meccanico e manuale;
• pulizia spiagge;
• trattamento, recupero, riciclaggio e smaltimento finale di rifiuti urbani e speciali
non pericolosi;
• produzione di compost
Servizi a richiesta/commerciali
• raccolta e trasporto di rifiuti speciali non pericolosi;
• disinfezioni, derattizzazioni e disinfestazioni;
• servizio di espurgo pozzi neri e stasatura reti fognarie;
• spazzamento aree private;
• noleggio cassoni;
Prodotti commercializzati
• compost
4.4. Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con contenitori stradali
RSU indifferenziati
ASIU raccoglie i rifiuti solidi urbani indifferenziati attraverso cassonetti di colore
grigio. Lo svuotamento avviene con autocarri dotati di attrezzatura compattante.
Lo svuotamento nel periodo invernale avviene di norma a giorni alterni, mentre nel
periodo estivo può essere anche giornaliero o bi-giornaliero.
Carta e cartone
ASIU raccoglie rifiuti di carta e cartone attraverso cassonetti di colore azzurro. Lo
svuotamento avviene con autocarri con attrezzatura compattante, e con
frequenza settimanale in inverno e bi-settimanale in estate.
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SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
Frazione organica
ASIU raccoglie rifiuti di frazione organica attraverso cassonetti che hanno il
coperchio di colore marrone, o bidoni da lt.240 dello stesso colore. Lo
svuotamento avviene con autocarri con attrezzatura compattante o con furgoni
dotati di attrezzatura volta bidoni, e con frequenza di norma bi-settimanale.
Multimateriale leggero
Plastica, vetro, alluminio, banda stagnata, tetrapack, vengono raccolti attraverso
campane di colore verde. Lo svuotamento avviene tramite autocarro dotato di
apposita gru. Le frequenze di svuotamento variano da quindicinale in inverno a
bisettimanale in estate.
Vetro
Gli imballaggi in vetro vengono raccolti attraverso campane stradali di colore
giallo. Lo svuotamento avviene attraverso autocarro dotato di apposita gru. Anche
in questo caso le frequenze di svuotamento variano da quindicinale in inverno a
bisettimanale in estate.
4.5. Manutenzione cassonetti
ASIU garantisce la manutenzione dei contenitori stradali con interventi
programmati con frequenza di norma semestrale e con sostituzioni periodiche. Il
monitoraggio aziendale e/o le segnalazioni degli utenti permettono comunque di
far riparare o sostituire i contenitori mal funzionanti ogni qualvolta vi sia necessità.
4.6. Sanificazione cassonetti
ASIU garantisce l’igene e la pulizia dei contenitori stradali attraverso operazioni di
sanificazione che vengono svolte durante le operazioni di svuotamento.
La sanificazione avviene mediante irrorazione di sostanza enzimante all’interno
dei cassonetti, con due diverse frequenze:
SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
• Settimanale: nel rimanente periodo dell’ano
4.7. Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con modalità porta a
porta
ASIU eroga il servizio di raccolta differenziata con modalità porta a porta in
frazioni e/o quartieri di tutti i Comuni serviti:
• Piombino: Centro Storico e quartieri Poggetto e Cotone
• Campiglia Marittima: Centro Storico
• Castagneto Carducci: Centro Storico; Bolgheri; ex 1 67 Donoratico
• San Vincenzo: Paese Nuovo; La Piana
• Suvereto: Prata; Belvedere; Forni; Montioni; Paradiso; Colombaia; ex 1 67
Il servizio viene svolto ritirando a domicilio specifiche frazioni di rifiuto in giorni
prestabiliti della settimana. I rifiuti vengono ritirati all’interno di un bidoncino
specifico per ogni tipologia di rifiuto, consegnato gratuitamente ad ogni utenza, e
depositato fuori dal portone di casa entro le 8.30 del mattino. L’orario per il
deposito è uguale per ogni Comune, mentre i giorni di raccolta possono variare.
Nelle zone interessate sono stati eliminati i contenitori stradali salvo alcuni
specifici casi sia per quanto riguarda i Comuni che per quanto riguarda la tipologia
di materiale.
4.8. Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con modalità porta a
porta avanzata
Il servizio di raccolta differenziata con modalità porta a porta all’interno del
Comune di Suvereto è definito di tipo avanzato. Ad ogni contenitore consegnato
alle utenze è stata applicata una specifica targa con relativo codice a barre
collegato all’utenza di appartenenza. Nel momento del ritiro del rifiuto l’operatore
identificherà il contenitore attraverso un palmare e potrà annotare
elettronicamente sia la quantità che la qualità dei rifiuti ritirati.
• Bisettimanale: dal 1 5 giugno al 1 5 settembre, o secondo quanto previsto dal
contratto di servizio o dalla convenzione con il Comune committente
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SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
.9. Isole ecologiche ­ Centri di raccolta
Fisse
ASIU gestisce 8 isole ecologiche/centri di raccolta fissi su tutto il territorio dei
Comuni serviti. Sono strutture presidiate al servizio dei cittadini nella quale
possono essere conferiti gratuitamente rifiuti in maniera differenziata. ASIU con le
isole ecologiche garantisce la separazione alla fonte dei materiali, agevolando le
operazioni di avvio a recupero e riciclo dei materiali.
• Piombino (Fiorentina, Riotorto e Ischia di Crociano)
• Campiglia M.ma (loc. la Pieve e Venturina via Sardegna)
• Castagneto C.cci (via del Fosso)
• San Vincenzo (loc. La Valle)
• Suvereto (loc. Acquari presso Magazzini Comunali)
Itineranti
ASIU eroga in tutti i Comuni serviti il servizio di raccolta differenziata di alcune
tipologie di rifiuti attraverso un’isola ecologica itinerante. Si tratta di una struttura
attrezzata per il conferimento differenziato di rifiuti in grado di essere spostata
ogni giorni in un diverso Comune secondo un calendario prestabilito.
Piombino
• Centro Commerciale Coop Salivoli:
tutti i sabati del mese escluso l’ultimo
• Parcheggio Negozio InCoop Riotorto:
ultimo sabato del mese
Campiglia Marittima
• Parc. Negozio InCoop Campiglia M.ma:
1 °martedì del mese
• Via delle Cascine Fraz. Cafaggio:
2°martedì del mese
• Centro Commerciale Coop Venturina:
dal 3° martedì del mese
Castagneto Carducci
• Supermercato Coop Donoratico:
il mercoledì (dal 2° mercoledì del mese dal 01 /06 al 1 5/09)
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SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
San Vincenzo
• Centro Commerciale Coop: tutti i venerdì (dal 1 6/09 al 31 /05)
• Parc. via Vittorio Emanuele II: 2° venerdì del mese (dal 01 /06 al 1 5/09)
Suvereto
• Parcheggio Terminal Bus: tutti igiovedì
Automatiche
Nel Comune di Piombino ASIU eroga un servizio di raccolta differenziata di alcune
tipologie di rifiuti attraverso una isola ecologica automatica. Si tratta di una
struttura autosufficiente che attraverso un display touch screen e apposite
bocchette automatiche, consente agli utenti di conferire rifiuti in maniera
autonoma.
Sistema informatizzato
Le isole ecologiche fisse di Piombino (Riotorto), Campiglia Marittima (Venturina),
Suvereto, Castagneto Carducci (Donoratico), l’isola ecologica itinerante e l’isola
ecologica automatica di Piombino, sono dotate di un sistema informatizzato per il
riconoscimento utenti e pesatura rifiuti, in grado di associare puntualmente ad
ogni utente la tipologia e la quantità di rifiuti conferiti.
4.10. Servizi di raccolta domiciliare gratuita ad utenza domestica
ASIU ha messo a disposizione dei cittadini di tutti i Comuni servizi specifici di ritiro
domiciliare gratuito per alcune tipologie di rifiuto. I servizi sono prenotabili
contattando il call-center ASIU, grazie al quale l’utente riceverà un appuntamento
nel quale far trovare il rifiuto in questione in prossimità della sua abitazione.
Tali servizi sono attivi per le seguenti tipologie di rifiuto:
Ingombranti
I rifiuti definiti ingombranti sono tutti quei rifiuti che provengono da civili abitazioni
di grosse dimensioni:
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SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
Posizionamento cestini e postazioni raccolta differenziata
Subito dopo la prima fase vengono dislocati lungo le coste i cestini per la raccolta
dei rifiuti, comprese le postazioni specifiche per la raccolta differenziata. Il loro
numero varia in base all’affluenza di bagnanti.
Mantenimento
A partire dal mese di Maggio, ha inizio la fase di mantenimento, durante la quale
tutte le spiagge e gli accessi sono mantenute pulite con frequenze diverse in base
alla frequentazione e all’affluenza di bagnanti. Le fasce orarie durante le quali
vengono svolte le operazioni di pulizia e di svuotamento cestini variano da
Comune a Comune, permettendo in ogni caso una libera e completa fruizione
delle spiagge.
4.14. Disinfezione, disinfestazione, derattizzazione
Disinfestazione
ASIU esegue interventi di disinfestazione in ambienti aperti, confinati e chiusi su
richiesta dei Comuni, di aziende e/o cittadini. Tutti i prodotti utilizzati nei vari
servizi sono visionati ed autorizzati dalla ASL competente. I tempi e i modi di
erogazione del servizio variano a seconda della stagionalità e degli specifici
contratti di servizio.
Disinfezione
Il servizio di disinfezione viene eseguito solo in casi particolari o necessità
specifiche come in caso di infezioni o contaminazioni di ambienti, nei locali sedi di
seggi elettorali, su specifiche richieste di clienti e comunque su richiesta delle
autorità competenti.
Derattizzazione
ASIU eroga servizi di derattizzazione sia in ambienti confinati che su reti fognarie
o aree verdi, ripe e fossi. I servizi di derattizzazione vengono eseguiti su esplicita
richiesta di clienti e/o delle amministrazioni Comunali.
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SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO
CON I CITTADINI/CLIENTI/UTENTI
SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO CON CITTADINI - CLIENTI UTENTI
3.1. Strumenti di informazione e comunicazione specifica, puntuale e funzionale
ASIU garantisce un’informazione puntuale e costante con i cittadini- clienti-utenti
attraverso l’utilizzo di strumenti funzionali e diversificati sia in base ai messaggi da
veicolare sia ai target di riferimento.
Centralino aziendale
ASIU ha un proprio centralino aziendale contattabile attraverso numeri specifici:
800.90411 5 gratuito da telefono fisso
1 99.509529 secondo piano tariffario dell’utente da telefono cellulare
0565 277111 secondo piano tariffario dell’utente
Il centralino fornisce informazioni sui servizi, riceve segnalazioni,
reclami e prenotazioni di servizi specifici. Effettua orario
continuato dalle 9.00 alle 1 7.00 da lunedì a giovedì e dalle 9.00 aller 1 300 il
venerdì.
Materiale informativo
ASIU realizza e divulga opuscoli e brochure informative sulla corretta erogazione
e fruizione dei servizi e di sensibilizzazione sulla raccolta differenziata, e più in
generale circa l’adozione di comportamenti ambientalmente e socialmente
corretti.
Stampa e organi di informazione
ASIU è presente sulla stampa locale e sui periodici dei Comuni attraverso i
classici strumenti dell’ufficio stampa, garantendo informazioni puntuali e precise
circa l’erogazione dei servizi.
ASIU Informa
ASIU realizza e distribuisce gratuitamente un giornale di comunicazione esterna
con il quale approfondire le tematiche che legano l’azienda e i servizi all’ambiente,
al territorio, ai cittadini. Il periodico ha cadenza trimestrale.
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SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
Posizionamento cestini e postazioni raccolta differenziata
Subito dopo la prima fase vengono dislocati lungo le coste i cestini per la raccolta
dei rifiuti, comprese le postazioni specifiche per la raccolta differenziata. Il loro
numero varia in base all’affluenza di bagnanti.
Mantenimento
A partire dal mese di Maggio, ha inizio la fase di mantenimento, durante la quale
tutte le spiagge e gli accessi sono mantenute pulite con frequenze diverse in base
alla frequentazione e all’affluenza di bagnanti. Le fasce orarie durante le quali
vengono svolte le operazioni di pulizia e di svuotamento cestini variano da
Comune a Comune, permettendo in ogni caso una libera e completa fruizione
delle spiagge.
4.14. Disinfezione, disinfestazione, derattizzazione
Disinfestazione
ASIU esegue interventi di disinfestazione in ambienti aperti, confinati e chiusi su
richiesta dei Comuni, di aziende e/o cittadini. Tutti i prodotti utilizzati nei vari
servizi sono visionati ed autorizzati dalla ASL competente. I tempi e i modi di
erogazione del servizio variano a seconda della stagionalità e degli specifici
contratti di servizio.
Disinfezione
Il servizio di disinfezione viene eseguito solo in casi particolari o necessità
specifiche come in caso di infezioni o contaminazioni di ambienti, nei locali sedi di
seggi elettorali, su specifiche richieste di clienti e comunque su richiesta delle
autorità competenti.
Derattizzazione
ASIU eroga servizi di derattizzazione sia in ambienti confinati che su reti fognarie
o aree verdi, ripe e fossi. I servizi di derattizzazione vengono eseguiti su esplicita
richiesta di clienti e/o delle amministrazioni Comunali.
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SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
Le competenze di ASIU
Non è competenza di ASIU la manutenzione ordinaria di tutti gli ambienti dove vi
possa essere proliferazione di insetti o ratti.
ASIU interviene solamente quando un privato cittadino, un’azienda, o
un’amministrazione Comunale ne fa espressamente richiesta, normalizzando la
situazione di criticità in atto, con tempi e modalità stabiliti mediante apposito
contratto di servizio
4.15. Espurgo estasature reti fognarie
ASIU svolge l'attività di espurgo pozzi neri civili e disostruzione delle reti fognarie
private su chiamata dei clienti con: autobotti, attrezzature canaljet e idrovore.
Per emergenze, il tempo che intercorre tra la chiamata e le prestazione è al
massimo di 2 ore. Tutti gli interventi, generalmente, vengono eseguiti nell'arco
delle 24 ore. Non è competenza di ASIU la manutenzione ordinaria della rete
fognaria.
4.16. I servizi di ASIU per le aziende
ASIU, consapevole delle esigenze del territorio e delle relative realtà economiche,
è in grado di offrire una vasta gamma di servizi specifici a richiesta sia per attività
artigianali che industriali. Tutti i servizi offerti vengono svolti da personale
qualificato, e rispondono ai requisiti di certificazione conformemente alle norme
UNI EN ISO 9001 :08 per la qualità e UNI EN ISO 1 4001 :04 per l’ambiente,
coerentemente da quanto espresso nel documento di politica aziendale.
• Raccolta, trasporto, trattamento e smaltimentio rifiuti speciali mediante autocarri
con gru, cassoni scarrabili, multi benna o volta benne
• Disinfezioni, disinfestazioni, derattizzazioni
• Espurgo pozzi neri e stasatura reti fognarie
• Spazzamento meccanico
• Noleggio benne e cassoni scarrabili
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SEZIONE IV: MODALITA' DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
I servizi sono richiedibili contattando il call-center.
Prima dell’erogazione del servizio ASIU formulerà un apposito preventivo, sulla
base delle reali necessità del cliente e delle specifiche peculiarità dell’intervento.
4.17. Controllo e sanzionamento Comune di Piombino
Per favorire il controllo e la conseguente riduzione di fenomeni che danneggiano il
decoro e l’ordine del contesto urbano del Comune di Piombino, sono state istituite
le figure degli ispettori ambientali.
Tali figure, presenti nell’organico di ASIU, sono stati riconosciute quali Pubblici
Ufficiali con apposita Ordinanza del Sindaco del Comune di Piombino.
Svolgono attività di accertamento e quindi indagini, assumono informazioni,
ispezionano cose (sacchetti ed eventuali altri rifiuti abbandonati), luoghi (diversi
dalle private unità immobiliari), fanno rilievi segnaletici, fotografici e qualsiasi altra
attività che possa portare all’accertamento di un infrazione ai vari regolamenti
circa la corretta gestione dei rifiuti prodotti. Gli ispettori ambientali si coordinano
nello svolgimento delle loro funzioni sia con ASIU che con la Polizia Municipale.
La procedura amministrativa di sanzionamento è di competenza della Polizia
Municipale, e le somme relative alle varie sanzioni sono espressamente riportate
nei regolamenti comunali di gestione e raccolta rifiuti.
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SEZIONE V: TARIFFA
SEZIONE V: TARIFFA
5.1. La tariffa nei Comuni
La TARI (ex Tares; TIA) è il sistema di finanziamento della gestione dei rifiuti e
della pulizia degli spazi Comunali pubblici. È stata introdotta a partire dal 201 4
sostituendo la TARES che a sua volta ha sostituito la TIA.
ASIU gestisce le pratiche amministrative propedeutiche all'applicazione della TARI
per i Comuni di Piombino, Campiglia Marittima, Castagneto Carducci, San
Vincenzo e Suvereto.
5.2. Modalità di calcolo e applicazione della tariffa
La Tariffa viene applicata in esecuzione di regolamenti specifici elaborati da ogni
singolo Comune. All’interno dei regolamenti vengono stabiliti ogni anno i vari
coefficienti ai quali ogni cittadino o esercente di attività soggetto deve rifarsi per il
calcolo dei pagamenti, secondo i criteri previsti dalle vigenti normative.
Utenze domestiche
La TARI per le utenze domestiche si determina mediante la somma di due importi
(parte fissa e parte variabile) così determinati:
A. parte fissa: si calcola moltiplicando un coefficiente prestabilito e riferito al
numero dei componenti del nucleo familiare, per i metri quadrati
dell’appartamento;
B. parte variabile: è invece indicata in relazione al numero dei componenti del
nucleo familiare.
All’importo derivato dalla somma della parte fissa con la parte variabile deve
essere aggiunta l’addizionale provinciale pari al 3,5% .
Utenze non domestiche
La Tari per le utenze non domestiche è calcolata in modo diversificato secondo la
classificazione del tipo di utenza, ad ognuna delle quali corrispondono due
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SEZIONE V: TARIFFA
coefficienti (parte fissa e parte variabile) che moltiplicati per i metri quadrati
dell’unità produttiva determinano l’importo della tariffa da pagare. All’importo
derivato dalla somma della parte fissa con la parte variabile moltiplicato per i metri
quadrati deve essere aggiunta l’addizionale provinciale al 3,5%.
5.3. Emissione avvisi di pagamento
ASIU emette in nome e per conto dei Comuni 1 avviso di pagamento annuale con
allegati tanti F24 in funzione del numero di quote di pagamento previste dai singoli
regolamenti comunali.
5.4. Gli uffici tariffa
In ogni Comune, per il quale ASIU gestisce, applica e fattura la Tariffa è presente
un apposito ufficio grazie al quale poter effettuare pagamenti, richiedere e
presentare modulistica.
I giorni e gli orari di apertura al pubblico variano da Comune a Comune. Le date e
gli orari sono comunicati agli utenti attraverso apposita cartellonistica, sul sito
internet aziendale, attraverso il giornale aziendale e sono comunque richiedibili
sia telefonicamente che attraverso mail.
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SEZIONE VI: IMPIANTI
SEZIONE VI: IMPIANTI
ASIU gestisce un impianto di selezione e trattamento rifiuti urbani e speciali non
pericolosi situato all’interno del Comune di Piombino, in località Ischia di
Crociano, con relativa discarica di servizio.
All’interno dell’impianto sono presenti diverse linee di lavorazione che permettono
di:
• Valorizzare i rifiuti raccolti con specifiche raccolte differenziate
• Selezionare, recuperare e trasformare le frazioni merceologiche presenti
nel rifiuto indifferenziato
SEZIONE VI: IMPIANTI
Una rete di tubazioni convoglia il biogas ad un impianto specifico, dove viene
depurato ed utilizzato per alimentare un generatore per la produzione di energia
elettrica che viene riutilizzata o immessa in rete.
6.1. Impianto trattamento RSU
Lo scopo principale dell’impianto di selezione è quello di separare la frazione
secca inorganica dalla frazione umida presente nel rifiuto indifferenziato ed
ottenere così una Frazione Organica Stabilizzata (FOS) da poter riutilizzare per le
operazioni di copertura della discarica di servizio.
6.2. Impianto compostaggio
(BioE)
L’impianto di compostaggio provvede a selezionare e trattare la frazione organica
proveniente sia da utenza domestica attraverso i cassonetti stradali ed il porta a
porta, sia da utenza commerciale attraverso i servizi specifici.
Da tali lavorazioni si ottengono compost verde (ammendante per il terreno) e
compost di qualità.
6.3. Discarica di servizio
Le frazioni non riciclabili e non valorizzabili, e gli scarti dei processi di trattamento,
vengono smaltiti in apposita discarica di servizio.
La discarica di servizio è dotata di un sistema di captazione di biogas costituito da
specifici pozzi che intercettano il biogas che naturalmente si produce nel
sottosuolo della discarica .
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