Presentazione Affinion - Css lab

Affinion International
Milano, 27 maggio 2010
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Affinion Group
Esperti di Marketing Relazionale
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Affinion Group, leader mondiale nella customer engagement:
 30 anni di esperienza nella creazione, gestione e animazione di programmi di marketing
 70 milioni di aderenti ai programmi nel mondo
 46.000 campagne di marketing multicanale gestite da più di 10 anni
 4.500 clienti appartenenti a imprese di diversi settori
 20 prodotti declinati in 200 versioni
Giro d’affari: più di $1,4 miliardi (U.S.)
3.100 dipendenti in 13 Paesi
Nord America
Programmi Affinity
Loyalty
Package & Assicurazioni
 + 300 clienti
 Programmi a punti e programmi di
 Leader nel direct marketing
 19 milioni di aderenti ai programmi
integrazione del valore
 100 miliardi di punti redenti
 500 milioni di dollari in premi per anno
 2 milioni di telefonate gestite per anno
 Soluzioni per la valorizzazione dei conti
 Esperti nel multi-media marketing
 400 milioni di pezzi di direct mail
prodotti per anno
correnti (Package)
 34 milioni di pezzi prodotti e inviati
all’anno
 Esperti di marketing nel Punto Vendita
Europa
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I numeri più significativi nel dettaglio
La nostra expertise si caratterizza per forte integrazione, multicanalità e utilizzo di piattaforme
operative su larga scala.
Canale tradizionale
410
milioni
Direct mailing
267 milioni
NL e comunicazioni
periodiche
Canale telefonico
9.65 milioni
Contatti tramite
Customer Care
70 siti web
187 milioni
4
milioni
Chiamate trasferite ai
nostri contact center
materiali di comunicazione
Più di 850 milioni
di pezzi spediti ogni anno
4.000 milioni
Contatti online
820.000
Ore di chiamate
Statement Inserts
48
milioni
Pacchetti di benvenuto e
Canale online
320 milioni
DEM
108 milioni di contatti
1 milione di nuovi titolari
online ogni anno
5.500 campagne realizzate annualmente con 4.500 Partner
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Affinion International in Europa
 Presente in Europa da oltre
20 anni
 Esperienza a livello europeo e
specializzazione nel servizi di
marketing per il cliente
 Partner di 12 delle prime 20
banche europee
Gli uffici di Affinion
International:
Slough, UK
Paris, France
Hamburg, Germany
 Circa 18.8 milioni di titolari
in 13 Paesi
 Eccellenti nel Customer Care
erogato da strutture di
proprietà e due centri in
outsourcing che coprono
11 lingue
Milan, Italy
Oslo, Norway
Stockholm, Sweden
Copenhagen,
Denmark
Helsinki, Finland
Brussels, Belgium
Madrid, Spain
Johannesburg,
South Africa
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Affinion International in Italia
Presente in Italia dal 1996, Affinion International aiuta i propri clienti a raggiungere i
loro obiettivi di mercato, attraverso iniziative di marketing relazionale capaci di
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

incrementare il valore della customer base
incentivare il cross selling
ridurre il tasso di abbandono
Esperienza, organizzazione, competenza e innovazione sono la ricetta vincente di
Affinion. Questo ci ha consentito di collaborare in Italia con clienti quali:
AC Milan
Agos
American Express
AXA
Banca di Roma
Banca Valsabbina
Barclaycard
Banco Popolare
Cariparma Crédit Agricole
CartaSi
CoBaPo
Conbipel
Compass
Deutsche Credit Card
Ducati
e-Dreams
F.C. Internazionale
Il Sole 24 Ore
Intesa Sanpaolo
La Gazzetta dello Sport
Mondial Assistance
MrPrice
Prestitempo
Renault
TicketOne
Trenitalia
UBI Banca
Unes
Unicredit Banca
…
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La mission di Affinion International
Aiutare i nostri Partner
ad aumentare il valore della propria
base clienti attraverso iniziative
di marketing relazionale
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Le nostre aree di competenza
Consulenza strategica per
l’individuazione delle migliori e
concrete soluzioni in risposta alle
esigenze di business
Erogazione di tutte le
prestazioni definite in un
programma attraverso diversi
canali di distribuzione
 Gestione e controllo della
relazione a distanza
 Call center integrato
 Back-office (FF House, post
office, registrazione dati)
 Customer care
 Benchmark
 Business model
 Analisi del mercato
 Diagnostici
 Soluzioni personalizzate
Consulenza
strategica
Gestione
operativa
Creazione di prodotti e servizi
innovativi e ad alto valore
aggiunto
Marketing
e
Comunicazione
Sviluppo
prodotti
Comunicazione Multichannel
 Direct Marketing multicanale
 Sviluppo siti Internet
 Concorsi e animazione della
relazione
 Newsletter e Magazine
 Analisi delle tendenze di mercato
 Sviluppo nuovi concetti
 Accordi con i partner
 Studio di fattibilità
Una gamma di competenze per rispondere a tutte le esigenze di fidelizzazione, acquisizione,
retention, ottimizzazione del valore del cliente, aumento della profittabilità
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Le esigenze dei nostri clienti e la nostra offerta di servizi
A seconda delle esigenze che l’azienda riscontra in un particolare momento, Affinion è in
grado di proporre il programma più adatto a raggiungere obiettivi specifici.
Acquisire
 Direct Marketing
 Concorsi e MGM
 Contact Centre (Telemarketing)
Fidelizzare
Incrementare Revenue
 Programmi Relazionali o «Club»
 Programmi di Affinity Marketing
 Programmi a punti
 Programmi Incentive
 Servizi a valore aggiunto e gadget
Mantenere la Relazione
 Soluzioni di CRM
 Strategie di Comunicazione
 Concorsi e Operazioni a premi
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Una collaborazione che fa la differenza
Lanciato nel 1997: il primo conto corrente
a pacchetto in Italia
Lanciato nel 2000: il primo programma di
loyalty a punti del panorama bancario
italiano
Lanciato nel 2003: il primo Club dedicato
ai clienti di una multi-utility in Italia
Lanciato a marzo 2007: il primo
programma Affinity sul mercato italiano!
Lanciato ad aprile 2007: la prima Community
Online ESPERIENZIALE
Lanciato a settembre 2009: il primo Club
dedicato alla Carta del Tifoso
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I “perché” di questo progetto di ricerca
Core business di Affinion International è lo sviluppo e la gestione di progetti di
fidelizzazione e marketing relazionale.
Per creare una relazione con il cliente finale e per fidelizzarlo è necessario conoscerne
al meglio caratteristiche ed atteggiamenti verso:

differenti strategie promozionali

diverse modalità di interazione (innovative e tradizionali) proposte dalle aziende
promotrici di programmi di fidelizzazione
SECONDO STUDIO (oggi)

possibili nuovi modelli promozionali
PRIMO STUDIO (20 gennaio)
TERZO STUDIO (settembre 2010)
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I “perché” di questo progetto di ricerca
Queste le risposte che Affinion International ha cercato di ottenere da questo progetto di
ricerca strutturato in 3 parti, ognuna focalizzata su temi chiave dell’evoluzione delle
strategie di promozione e della customer engagement.
La scelta di un partner affidabile e qualificato come il CSSLab dell’Università Bocconi di
Milano è stata dettata dal desiderio di dare una lettura nuova del mercato e del
consumatore, anche grazie all’interessante mix di tecniche di studio prescelto, che ha
visto convivere strumenti tradizionali e sperimentali.
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