FEDELTÀ E FIDUCIA: I PRESUPPOSTI CONCETTUALI 1. LA

FEDELTÀ E FIDUCIA: I PRESUPPOSTI CONCETTUALI
1. LA CUSTOMER LOYALTY: DEFINIZIONE, MISURAZIONE E VALORE, di Bruno Busacca
e Sandro Castaldo
1.2. Le forme di fedeltà in una prospettiva cross-sectional
1.3. Le forme di fedeltà in una prospettiva dinamica
1.4. La misurazione della customer loyalty
1.5. Il valore della customer loyalty
2. DINAMICA RELAZIONALE ED EVOLUZIONE DELLA FIDUCIA: UN MODELLO PER LA
PROGETTAZIONE DEI PROGRAMMI FEDELTÀ, di Sandro Castaldo e Paola Cillo
2.2. Il contributo del marketing relazionale
2.3 I processi evolutivi delle relazioni impresa-consumatore
2.4. Il sentiero evolutivo della customer loyalty nelle differenti fasi del ciclo di vita della relazione
2.5. L’evoluzione della fiducia nell’ambito della dinamica relazionale
2.6. La dinamica evolutiva della relazione fiduciaria: un modello di sintesi
2.7. Un modello manageriale per la progettazione e lo sviluppo della carta fedeltà
I PROGRAMMI FEDELTÀ NEL RETAILING
3. I PROGRAMMI FEDELTÀ DELLA DISTRIBUZIONE MODERNA NEL PERIODO 19962001, di Chiara Mauri
3.2. Tendenze generali in Italia
3.3. I programmi fedeltà in Europa: modelli di riferimento e ciclo di trasformazione
3.4. Le operazioni in partnership: i network della fedeltà
3.5. I cataloghi delle operazioni fedeltà
4. LE TECNICHE DELLE PROMOZIONI FEDELTÀ, di Chiara Mauri
4.2. Il collezionamento classico
4.3. Le opzioni aggiuntive: catalogo, contributi in denaro e bollini jolly
4.4. Il piece-a-week
LA RICERCA EMPIRICA
5. METODOLOGIA E CAMPIONE DELLA RICERCA, di Sandro Castaldo e Paola Cillo
5.2. Il questionario di rilevazione
5.3. La struttura del campione
6. I LOYALTY PROGRAM DELLE IMPRESE ITALIANE DEL COMMERCIO GROCERY
MODERNO, di Sandro Castaldo e Paola Cillo
6.2. Diffusione, frequenza e investimenti
6.3. Carte elettroniche e cataloghi
6.4. Obiettivi ed efficacia delle promozioni: alcuni indicatori di risultato
6.5. I vantaggi per i consumatori
6.6. La denominazione delle iniziative promozionali: le «nuove marche» delle imprese commerciali
6.7. L’innovazione nell’attività promozionale
7. L’ORGANIZZAZIONE DELLA CAMPAGNA PROMOZIONALE: PROBLEMATICHE
INTERNE E RAPPORTI CON I PARTNER, di Sandro Castaldo e Paola Cillo
7.2. L’organizzazione interna delle iniziative promozionali
7.3. La gestione delle relazioni con l’esterno: il ruolo dei fornitori
7.4. Il ruolo dei partner nell’innovazione delle attività di promozione