Web: il mondo come possibile cliente

WEB:
IL MONDO
COME POSSIBILE CLIENTE
DIECI STEP PER SVILUPPARE LA PROPRIA PRESENZA ONLINE
3
LA COLLANA I QUADERNI
DI ORIENTAMENTO
I Quaderni di Orientamento nascono per aiutare chi, per la prima
volta, intende avviare un’attività di produzione, di commercio, di
servizi. A cura del Comitato Imprenditoria Femminile di Pordenone la
collana è stata pensata per introdurre, e in parte rispondere, ai tanti
interrogativi riguardanti il “fare impresa”: cosa vuol dire “mettersi in
proprio”, in qualsiasi settore d’attività, di qualsiasi tipo e dimensione.
Per facilitarne la diffusione “La Collana” è prevista sia in versione
stampata, sia digitale scaricabile dal sito.
Questo volumetto completa le informazioni fornite sul tema
del marketing nel quaderno precedente e contiene una serie di
suggerimenti per una significativa presenza dell’impresa nel web.
Il Comitato Imprenditoria Femminile ringrazia Evelyn Marchesin e
Gabriella De Domenico che hanno predisposto i contenuti di questo
quaderno.
Un ringraziamento particolare per la collaborazione fornita dall’ASDI
del Mobile Livenza e dall’ASDI COMET.
Realizzato nell’ambito del progetto “Eccellenze in Digitale” di
Unioncamere e Google.
Step 1
QUADERNO 3
DIECI STEP PER SVILUPPARE
LA PROPRIA PRESENZA ONLINE
PERCHÉ TI CONVIENE
ESSERE ONLINE?
ALCUNE DRITTE PRIMA
DI PARTIRE
Da cosa comincio?
Essere competitivi sul mercato oggi è sempre più difficile, una vera
sfida: per vincerla è necessario utilizzare tutti gli strumenti e i media
che consentano di far conoscere la propria identità, il proprio prodotto
o servizio. Essere ed affermare la propria presenza online è una
grande opportunità.
Il web è uno strumento che può offrire moltissime opportunità:
fondamentale è essere pronti ed abili nel coglierle.
Il commercio elettronico è in crescita e aumentano gli utenti che
sfruttano il web per informarsi sull’offerta di mercato, a breve e lunga
distanza. Grazie alle potenzialità della rete anche i micro business
hanno la possibilità di raggiungere un target globale.
- facilità di lettura e comprensibilità
- coerenza
- attrattività
Il successo in rete dipende da una buona conoscenza delle sue regole
e dinamiche.
Per essere visibili e raggiungibili è necessario quindi prevedere e
destinare investimenti e risorse in nuove professionalità e forme di
comunicazione digitali.
Perciò è utile sapere che ogni contenuto proposto in rete dovrebbe
rispettare almeno tre criteri:
Le prossime pagine si propongono di offrire uno spunto sugli
strumenti e le potenzialità del mondo virtuale ad oggi sfruttabili.
E ricorda: il web è fatto di persone! Persone che devono valutare la
grandissima quantità di informazioni messa a disposizione e colmare
il gap di fiducia, necessario per avviare rapporti commerciali senza
un contatto personale: perciò, rendi loro la vita facile, fatti trovare,
comunica con chiarezza ciò che offri, sii disponibile … e il gioco è fatto,
o quasi!
DIECI STEP PER SVILUPPARE
LA PROPRIA PRESENZA ONLINE
Step 2
LA GEOLOCALIZZAZIONE
Dove sono nella mappa?
La geolocalizzazione è una funzione che consente di posizionare
la tua azienda nelle mappe online.
Oltre alla specificazione dell’indirizzo dell’impresa è possibile
fornire dettagli relativi a orari di apertura, attività svolta, immagini,
grazie a delle schede riepilogative delle informazioni di profilo,
localizzate nella prima pagina dei risultati dei motori di ricerca.
Tutto ciò favorisce una corretta e semplificata individuazione
(fisico – geografica e digitale) dell’azienda da parte dei clienti o
di altri stakeholder, oltre che dai motori di ricerca stessi, con un
aumento della visibilità praticamente assicurato!
Immagina:
un tuo cliente scrive il nome della tua azienda su un motore di ricerca
e immediatamente ha accesso alle indicazioni per raggiungerti e
contattarti!
Step 3
DIECI STEP PER SVILUPPARE
LA PROPRIA PRESENZA ONLINE
IL SITO WEB
Come costruisco il mio sito?
Il sito web è la vetrina della tua azienda online.
User-friendly e aggiornato sono due caratteri fondamentali: agli
utenti piace trovare ciò a cui sono interessati in fretta e preferiscono
contenuti recenti!
Racconta che cosa fa la tua azienda e quale è la filosofia, fornisci
descrizioni di prodotti e indica i contatti cui è possibile rivolgersi per
avere maggiori dettagli.
Predisponi dei collegamenti alla piattaforma di e-commerce e alle
pagine social, qualora tu ne faccia uso.
Pensa ad un potenziale cliente che sente parlare di te e vuole
conoscerti… Il sito è il modo più rapido per fargli capire chi sei!
Inoltre, quando lo strutturi, pensa a quello che tu stesso ti aspetti
di trovare in un sito.
DIECI STEP PER SVILUPPARE
LA PROPRIA PRESENZA ONLINE
Step 4
IL BLOG AZIENDALE
Cosa scrivo nel “diario” aziendale?
Step 5
DIECI STEP PER SVILUPPARE
LA PROPRIA PRESENZA ONLINE
L’E-COMMERCE
Come vendo online?
La parola chiave è storytelling.
Il web può rivelarsi un ottimo canale di vendita per i tuoi prodotti.
Racconta della tua azienda, dei suoi valori, della passione che anima
chi vi lavora ogni giorno, di come nascono i prodotti:
i consumatori preferiscono i prodotti che portano con sé una storia
e rispecchiano quello che essi stessi sentono di essere.
Puoi decidere di sfruttare le molteplici piattaforme di vendita
messe a disposizione da terzi con costi tendenzialmente contenuti,
o sviluppare un sito di proprietà, declinandolo in funzione delle
tue esigenze, con costi che variano a seconda dei software e delle
prestazioni scelte.
Tratta temi che si collegano alla tua attività, sfrutta link ad articoli
di riviste, immagini, video, per proporre discorsi sempre nuovi e
accattivanti.
Organizzazione e coerenza dei contenuti, oltre che frequenza di
pubblicazione degli stessi, sono i requisiti fondamentali.
Comunicazione e relazione con i clienti: il blog rappresenta un’ottima
soluzione per veicolare contenuti e far percepire la tua filosofia
aziendale o raccontare dei tuoi prodotti a distanza, in modo continuo e
aggiornato!
Tieni a mente che:
- raccolta preventiva di informazioni circa eventuali adempimenti burocratici
- ricerche di mercato, prima di partire e work in progress
- predisposizione delle soluzioni logistiche
- attività di marketing online
- risorse umane da dedicare al progetto
Sono tutti elementi cruciali per ottenere dei buoni risultati e
garantire un’ottima esperienza d’acquisto al cliente!
Permetti anche ai clienti che non hanno la possibilità o il tempo di
recarsi presso i tuoi punti vendita o showroom di acquistare un tuo
prodotto!
DIECI STEP PER SVILUPPARE
LA PROPRIA PRESENZA ONLINE
Step 6
I SOCIAL NETWORK
Qual è l’uso più appropriato dei social?
I social network sono il passaparola in versione 2.0.
Queste piattaforme sono un canale privilegiato per raggiungere
i potenziali clienti, ma attenzione a farne un uso appropriato!
Bisogna prima di tutto scegliere accuratamente su quali social
comparire, ognuno ha obiettivi diversi.
Una volta scelta la piattaforma, aggiorna i contenuti costantemente
e progetta regolarmente cosa inserire nelle settimane a venire.
Fai attenzione a scrivere in modo informale, interagendo con
gli utenti con domande e risposte! E se qualcuno ti critica
pubblicamente? Non avere timore e gestisci alla luce del sole la
critica. Non cancellare mai un commento negativo, che non sia
offensivo e non rispondere impulsivamente.
DIECI STEP PER SVILUPPARE
LA PROPRIA PRESENZA ONLINE
Step 7
IL WEB PER IL MARKETING
Chi mi guarda online?
Se vuoi sapere chi visita il tuo sito, con il web basta un click per
scoprirlo.
Esistono software e strumenti che ti permettono di raccogliere i dati
aggregati relativi al comportamento dei visitatori del tuo sito, blog,
social ecc.
Da questi dati puoi scoprire i contenuti che attraggono
maggiormente l’attenzione dell’utente e programmare al meglio i
passi successivi. Sapere in quale momento della giornata il tuo sito è
più visitato e la provenienza geografica degli utenti, può essere utile
per una migliore definizione delle tue strategie di marketing.
Questi strumenti elaborano in modo automatico numerose tipologie
di dati, fornendo informazioni dettagliate e rilevanti: sfruttali a tuo
vantaggio!
Quello che scrivi rimane per sempre!
Se un tuo cliente si lamenta di un disservizio, rispondigli
pubblicamente senza mai alzare il tono, firmati col tuo nome,
costruendo un rapporto umano e reale con l’utente e poi contattalo
in privato, per approfondire il problema.
Quali pagine del tuo sito sono più visitate? Gli utenti navigano da PC o
da un dispositivo mobile quando visualizzano i tuoi social? Ti cercano
dall’estero? Ora sai dove trovare le risposte!
DIECI STEP PER SVILUPPARE
LA PROPRIA PRESENZA ONLINE
Step 8
I DISPOSITIVI MOBILI
E se il cliente usa uno smartphone?
DIECI STEP PER SVILUPPARE
LA PROPRIA PRESENZA ONLINE
Step 9
FARSI TROVARE (SEO)
I clienti trovano il mio sito?
Per navigare in Internet oggi basta uno smartphone.
Non basta il sito, bisogna farsi trovare dai motori di ricerca.
I dispositivi mobili in grado di collegarsi a Internet, quali cellulari e
tablet, sono nelle mani di tutti e hanno cambiato il modo di utilizzare
la rete.
Vengono usate più di 200 variabili per premiare chi si trova nella
prima pagina dei motori di ricerca. L’ottimizzazione del sito
(questa attività si chiama SEO: Search Engine Optimization) deve
seguire moltissime regole, in modo tale che non solo sia leggibile
dall’utente, ma anche dai software dei motori di ricerca.
Il sito perfetto per il PC deve essere adattato quindi a tablet e
smartphone, rispondendo alle necessità di chi ha dispositivi diversi.
Scegli una tecnologia con Responsive Design, che si adatta ad
entrambe le tipologie di schermo ed inoltre pensa a come sfruttare
il mondo delle App. Si possono creare App molto semplici che
mostrano i contenuti del sito, ma anche App più complesse che
permettono al cliente di scegliere le caratteristiche del tuo prodotto
e comprarlo.
L’utente da uno smartphone si distrae dopo un secondo, ma le
pagine più pesanti dei siti si caricano in media in sette secondi su un
dispositivo mobile; crea pagine snelle e immediate nella versione
mobile.
Per esempio, identifica e inserisci nel codice le parole chiave che
caratterizzano il tuo business, immedesimati nell’utente che sta
cercando il tuo prodotto on line: cosa digita per trovarti?
Queste parole chiave devono essere presenti anche nei titoli delle
pagine, devono comparire spesso, ancora meglio se in grassetto.
Se altri siti hanno parlato di te, soprattutto se autorevoli (una news
della Camera di Commercio, ad esempio) fai comparire questo link
all’interno del tuo sito. Più “link importanti” hai, più sali di posizione
nella pagina di ricerca!
DIECI STEP PER SVILUPPARE
LA PROPRIA PRESENZA ONLINE
Step 10
LA PUBBLICITÀ ONLINE
Come mi faccio pubblicità?
La pubblicità si fa anche online!
Per raggiungere i visitatori online si possono utilizzare gli spazi a
pagamento.
Il sistema di annunci “online” funziona diversamente dalla pubblicità
tradizionale.
Il “pay per click”, ad esempio, prevede il pagamento sulla base
di quante volte viene effettivamente cliccato l’annuncio che
evidentemente ha generato interesse.
Inoltre puoi targettizzare in modo estremamente specifico l’utente
da raggiungere, selezionando età, genere, provenienza geografica,
e soprattutto i suoi gusti, i “mi piace” che ti fanno capire chi è e cosa
potrebbe interessargli.
Se vuoi iniziare una campagna online, investi all’inizio una cifra
minima, utilizzando il supporto gratuito offerto ai clienti dai social e
dai motori di ricerca che offrono spazi pubblicitari.
STRUMENTI ONLINE PER OGNI
TIPO DI AZIENDA.
DUE ESEMPI PRATICI:
IL BUSINESS TO CONSUMER E
IL BUSINESS TO BUSINESS
BUSINESS TO CONSUMER
BUSINESS TO BUSINESS
IL WEB PER IL B2C
IL WEB PER IL B2B
Le opportunità offerte dal web alle imprese che hanno come target il
consumatore finale sono molteplici, sia per quanto concerne le modalità di
diffusione di contenuti legati al brand, sia per quanto riguarda la possibilità di
completare vere e proprie transazioni.
Se la tua impresa è coinvolta principalmente in rapporti B2B e non ha un
prodotto finito da vendere al cliente finale, gli obiettivi di una strategia di
web marketing, e gli strumenti digitali a disposizione, devono essere adatti e
diversificati, rispondendo alle esigenze della tua attività.
GLI STRUMENTI PIÙ ADATTI
Il sito web, unito al blog aziendale e alle pagine sui social network figurano quali
strumenti perfetti per raccontare la tua impresa e instaurare un dialogo diretto e
continuo con il consumatore: testi, immagini e video, se adeguatamente sfruttati,
permettono di suscitare sensazioni ed emozioni nella percezione dell’utente che
possono favorire la costruzione o il rafforzamento della brand loyalty, ovvero
della fedeltà, che ha alla base l’apprezzamento del marchio.
GLI STRUMENTI PIU’ ADATTI
Come primo passo, cura il posizionamento del tuo sito, prestando particolare
attenzione ai contenuti testuali, affinché siano chiari ed esprimano le peculiarità
dell’attività aziendale. Inoltre, inserisci immagini e video particolari, per
esempio pubblicando i tuoi cataloghi in modo alternativo e personalizzato.
Aggiorna regolarmente i contenuti pubblicati, favorendo la fidelizzazione dei
clienti e il rafforzamento dell’immagine di brand. Il passo successivo potrebbe
essere l’attivazione di una newsletter così da comunicare le novità relative alla
tua azienda.
LE VENDITE
I prodotti destinati al consumatore finale si prestano, nella maggior parte dei
casi, per caratteristiche, dimensioni e valore, ad essere facilmente oggetto di
transazioni concluse in rete: l’e-commerce rappresenta, ad oggi, una soluzione
dalle grandi potenzialità, in particolare sotto il profilo dell’ampliamento del tuo
mercato di riferimento (a fronte di un’adeguata struttura logistica, l’e-commerce
e i sistemi di pagamento disponibili permettono il superamento delle barriere
all’espansione poste dalla distanza geografica).
Inoltre, ricorda: l’aggiornamento costante dei contenuti è d’obbligo!
I CONTATTI
Dopo aver reso la tua presenza online più chiara e completa, il sito potrebbe
rivelarsi utile per la generazione di nuovi contatti commerciali. Nelle pagine
più visitate del sito, dedica un apposito spazio per inserire la mail degli utenti:
iscriversi alla newsletter, ordinare un catalogo, chiedere un preventivo, sono
modi per mettersi in contatto diretto con te. Raccogli queste mail e organizzale
attraverso un CRM, un software per la gestione dei contatti adatto alle tue
esigenze: per esempio arricchiscilo con i riferimenti Skype o Linkedin, entrando
in nuovi canali di comunicazione, immediati e alternativi, col cliente.
Novembre 2014