Dell Compellent Copilot SAN Health Check

Descrizione del servizio
Verifica dell'integrità del SAN di Dell Compellent
Panoramica del sistema
La presente descrizione del servizio (“Descrizione del servizio”) viene inserita tra il cliente
(“Lei” o “Cliente”) e l'entità Dell identificata sulla fattura per l'acquisto di questo Servizio.
Questo Servizio è controllato e regolato dall'accordo separato principale sui servizi firmato
dal Cliente con Dell che autorizza esplicitamente la vendita di questo servizio (come definito
di seguito) o, in assenza di tale accordo, dai termini di vendita di Dell applicabili ai clienti
commerciali, disponibili all'indirizzo www.Dell.com/Terms oppure sul sito web www.Dell.com
specifico per il proprio paese e qui incorporati come riferimento oppure sotto forma di copia
cartacea da richiedere a Dell. Le parti dichiarano di aver letto e accettato i vincoli imposti da
tali termini online.
La verifica dell'integrità del SAN fa parte dei servizi gestiti (Managed Services) di Dell Compellent
ed ha lo scopo di assistere i clienti nella verifica della configurazione dell'ambiente corrente,
delle necessità relative al ripristino d'emergenza e dello stato generale del sistema al fine di
garantire che il SAN funzioni come previsto e che l'ambiente sia in grado di soddisfare
i requisiti aziendali.
La verifica dell'integrità del SAN includerà la raccolta delle informazioni sul SAN dai registri
della funzione Phone Home, dai dati dell'Enterprise Manager quando disponibili e dai questionari
dei clienti. Il lavoro includerà la verifica della configurazione e dello stato del SAN, nonché
i colloqui con il personale dei clienti per la raccolta dei dati. Una volta terminato il lavoro,
avrà luogo la fase finale del completamento dei materiali per la verifica dell'integrità e verrà
programmato un incontro con i clienti al fine di fornire il report di verifica dell'integrità.
Ambito dei servizi di verifica dell'integrità di Compellent
L'ambito di questo progetto è limitato a due Sistemi centrali di archiviazione (con controller
singolo o cluster) di Dell Compellent situati presso una sede.
La visita in sede è limitata a 8 ore di assistenza durante il normale orario lavorativo. (Lun. –
Ven. 08:00 – 17:00, festività escluse).
Per le verifiche dell'integrità di sistemi aggiuntivi sarà necessaria una richiesta separata.
1
Verifica dell'integrità del SAN di Dell|Compellent 02/2011
Materiali Copilot Optimize
La completa verifica dell'integrità del SAN sarà composta dalle seguenti informazioni in forma
di documento che dovrà essere revisionato dall'utente finale:
1. Stato corrente del sistema
a. Configurazione e diagrammi di rete
b. Configurazione e diagrammi del disco rigido esterno
c. Configurazioni del volume e della cartella del disco
d. Configurazione del software, comprese le programmazioni Replay
e. Server/Host connessi (configurazione hba)
f. Interruttori FC connessi (zoning)
g. Informazioni dell'Enterprise Manager e registri
2. Requisiti del cliente
a. Requisiti aziendali
b. Piano relativo al ripristino di emergenza
c. Finestre di backup e ripristino
d. Requisiti di ridondanza
e. Requisiti delle prestazioni
3. Confronto fra lo stato corrente e Requisiti del cliente
4. Raccomandazioni
a. Modifica di configurazione per l'hardware e il software
b. Esigenze future basate sulla crescita anticipata
c. Raccomandazioni sulle best practice
d. Procedura di modifica del controllo
e. Raccomandazioni sulla procedura di supporto
Ipotesi
Al fine di fornire una completa verifica dell'integrità e raccomandazioni utili, Compellent avrà
bisogno delle seguenti informazioni e operazioni di assistenza prima di poter effettuare il
lavoro in sede:
1. Informazioni ambientali del SAN
a. Configurazioni del sistema
b. Server connessi al sistema
c. Impostazioni di configurazione degli interruttori – FC e iSCSI a seconda del
caso
d. Altre informazioni necessarie come quelle per l'ambiente
2. Enterprise Manager
a. Installato in sede per la generazione dei report
b. EM dovrà essere configurato con Phone Home oppure essere in grado di fornire
a Compellent i dati del sistema nel caso in cui la funzione Phone Home non sia
accessibile.
2
Verifica dell'integrità del SAN di Dell|Compellent 02/2011
3. Politiche correlate ai requisiti del cliente
a. Contratti di servizio
b. Piani per il ripristino/l'emergenza
c. Finestre di backup e tempi di ripristino
d. Finestre di manutenzione
e. Tasso di crescita anticipato dei sistemi connessi – sia per ciò che riguarda le
dimensioni che il volume delle transazioni
Compellent utilizzerà queste informazioni per semplificare una visita in sede durante la quale
verranno svolte le seguenti operazioni:
1. La verifica della configurazione fisica includerà (a seconda del caso):
a. Cablaggio
b. Siti remoti
c. Server collegati
d. Interruttori collegati
2. Colloqui con gli amministratori dell'utente finale per raccogliere tutte le informazioni
mancanti dai questionari di prelavorazione
3. Incontro con la dirigenza dell'utente finale per esaminare le esigenze aziendali
Il personale di Compellent dovrà avere accesso ai sistemi fisici e agli strumenti di gestione
oppure assistenza da parte del personale del cliente per raccogliere i dati necessari; sarà
inoltre necessaria la cooperazione da parte della dirigenza del cliente al fine di fornire
raccomandazioni pertinenti e appropriate.
La verifica dell'integrità del SAN sarà considerata completa nel momento in cui il cliente
e Compellent prenderanno parte a un incontro finale per la verifica del documento della
verifica dell'integrità completata.
Responsabilità aggiuntive
A. Autorità a garanzia dell'accesso. Il cliente
afferma e garantisce di aver ottenuto il permesso
che consente a sé e a Dell di utilizzare e accedere
al Prodotto supportato, ai dati in esso contenuti
e a tutti i componenti hardware e software in
esso inclusi, ai fini dell'erogazione di tali servizi.
Nel caso in cui il cliente non sia già in possesso
di tale permesso, è sua responsabilità ottenerlo,
a proprie spese, prima di richiedere a Dell
l'erogazione dei suddetti servizi.
B. Cooperazione con l'operatore telefonico e con
il tecnico della sede. Il cliente acconsente di
cooperare con l'operatore telefonico di Dell
e con i suoi tecnici in sede e di seguire le
istruzioni da essi fornite. L'esperienza dimostra
che la maggior parte dei problemi e degli errori
del sistema possono essere risolti
telefonicamente, mediante una stretta
3
collaborazione tra l'utente e l'operatore o il
tecnico.
C. Obblighi in sede. Nei casi in cui l'assistenza
richieda prestazioni in sede, il cliente dovrà
fornire un accesso libero, sicuro e sufficiente alle
proprie strutture e al/i Prodotto/i supportati. Un
accesso sufficiente include un ampio spazio di
lavoro, l'erogazione di energia elettrica e una
linea telefonica locale. Dovranno inoltre essere
forniti (senza alcun costo per Dell) un monitor
o un display, un mouse (o una periferica di
puntamento) e una tastiera nel caso in cui il
sistema non sia provvisto di tali elementi.
D. Backup dei dati. Effettuare un backup di tutti
i dati e i componenti esistenti su tutti i sistemi
interessati prima dell'erogazione dei servizi di
assistenza da parte di Dell. DELL NON SARÀ
RESPONSABILE DELLA PERDITA O DEL
RECUPERO DI DATI O PROGRAMMI o della
Verifica dell'integrità del SAN di Dell|Compellent 02/2011
perdita di funzionalità del/i sistema/i risultanti da
tale assistenza o attività ad essa correlate o da
qualsiasi azione od omissione, inclusa la
negligenza, da parte di Dell o di un fornitore
terzo di assistenza.
Informazioni importanti aggiuntive
A. Garanzia di terze parti. Ai fini dell'erogazione
dei servizi di assistenza è possibile che Dell sia
costretta ad aver accesso a hardware o software
prodotti da aziende terze. Alcune garanzie
prevedono l'annullamento nel caso in cui Dell
o tutti gli altri soggetti diversi dal produttore
eseguano lavori sull'hardware o sul software.
È responsabilità del cliente garantire che
l'erogazione dei servizi di assistenza da parte di
Dell non intacchi tali garanzie o che, in caso
contrario, l'annullamento della garanzia risulti
accettabile al cliente stesso. Dell non si assume
la responsabilità di garanzie di parti terze o delle
conseguenze che le sue attività di assistenza
potranno avere su dette garanzie.
B. Limiti commercialmente ragionevoli alla
portata del servizio. Dell potrebbe rifiutarsi di
fornire i servizi di assistenza nel caso in cui,
a proprio giudizio, ciò creerebbe un rischio
eccessivo per Dell o per i fornitori di assistenza
di Dell oppure qualora la richiesta non rientri
nell'ambito dei servizi di assistenza. Dell non sarà
responsabile di malfunzionamenti o ritardi nelle
prestazioni dovuti a cause al di fuori del suo
controllo. L'assistenza viene erogata
esclusivamente per gli usi per i quali è stato
progettato il Prodotto supportato.
C. Servizi opzionali. È possibile acquistare da Dell
servizi opzionali (comprendenti supporto
specifico, installazione, consulenza, supporto
o servizi di formazione gestionali e professionali)
che variano a seconda della sede del cliente.
I servizi opzionali possono richiedere un accordo
separato con Dell. In assenza di un tale accordo,
i servizi opzionali vengono forniti in conformità
al presente accordo.
D. Riprogrammazione. Una volta stabilita la data di
questo servizio, ogni variazione dovrà essere
comunicata con almeno otto giorni di anticipo.
Nel caso in cui il cliente riprogrammi tale servizio
nei 7 giorni precedenti alla data stabilita, verrà
applicata una tassa di riprogrammazione che
non supererà il 25% del prezzo pagato dal cliente
per l'erogazione dei servizi. Il cliente accetta di
confermare la riprogrammazione del servizio
con almeno 8 giorni di anticipo.
4
E. Assegnazione. Dell può assegnare questo
servizio e/o la descrizione del servizio a un
fornitore terzo qualificato.
F. Annullamento. Dell può annullare questo
servizio in qualunque momento durante il
periodo della sua validità per ognuna delle
seguenti ragioni:
•
il cliente non paga il prezzo complessivo
del servizio in conformità con i termini
della fattura;
•
il cliente rifiuta di collaborare con
l'operatore addetto all'assistenza o con il
tecnico in sede; oppure
•
il cliente non si attiene a tutti i termini e le
condizioni stabiliti nella presente
descrizione del servizio.
Nel caso in cui Dell annulli il servizio, invierà al
cliente un avviso scritto dell'annullamento
all'indirizzo indicato sulla fattura del cliente.
L'avviso includerà la ragione dell'annullamento
e la sua data effettiva, che non avrà luogo
prima di dieci (10) giorni dalla data dell'invio
dell'avviso di annullamento al cliente, salvo nel
caso in cui le leggi dello stato prevedano
misure diverse per la cancellazione che non
possono essere modificate dal presente
accordo. Nel caso in cui Dell annulli il servizio
in conformità al presente paragrafo, il cliente
non avrà diritto ad alcun rimborso delle spese
pagate o dovute a Dell.
G. Limitazioni geografiche e ricollocazione.
Questo servizio verrà erogato presso la/e
sede/i indicata/e sulla fattura del cliente. Questo
servizio non è disponibile per tutte le sedi. Le
opzioni del servizio, che includono i suoi livelli, le
ore di assistenza tecnica e i tempi di risposta in
sede varieranno a seconda della collocazione
geografica della sede e alcune opzioni potrebbero
non essere disponibili per l'acquisto presso la
sede del cliente. L'obbligo di Dell di fornire
i servizi di assistenza per i prodotti supportati
trasferiti è soggetto alla disponibilità locale del
servizio e potrebbe comportare il pagamento di
un onere aggiuntivo, nonché la verifica e la
ricertificazione dei prodotti supportati trasferiti
secondo le tempistiche e le tariffe proprie di Dell.
Il cliente fornirà a Dell un accesso sufficiente
e sicuro alle proprie strutture senza addebitarle
alcun costo.
Verifica dell'integrità del SAN di Dell|Compellent 02/2011
H. Trasferimento del servizio. Conformemente alle
limitazioni stabilite nella presente descrizione
del servizio, il cliente può trasferire tale servizio
a una parte terza che acquisti da esso l'intero
prodotto supportato prima della data di
scadenza relativa ai termini del contratto di
servizio, posto che il cliente sia l'acquirente
originario del prodotto supportato e di questo
servizio o che il cliente abbia acquistato il
prodotto supportato e questo servizio dal suo
proprietario originale (o da un cessionario
precedente). Il trasferimento del servizio
necessita di un contratto che abbia una validità
minima di 12 mesi. Nel caso in cui il contratto
abbia una validità inferiore ai 12 mesi, il
cessionario dovrà estendere il contratto pagando
la somma corrispondente per la parte rimanente
del contratto di assistenza. Potrebbero essere
applicati costi aggiuntivi relativi al trasferimento
e alla ricertificazione dell'hardware e gli elementi
dell'hardware stesso potrebbero presentare un
prezzo non incluso nella garanzia. Le licenze dei
software non possono essere trasferite.
È importante precisare che, qualora il cliente o il
cessionario trasferisca il prodotto supportato
presso una sede in cui questo servizio non risulti
disponibile (o non sia disponibile allo stesso
prezzo), non potrà usufruire della copertura
o potrebbe dover pagare un costo aggiuntivo al
fine di conservare le stesse categorie di
copertura del supporto per la nuova sede. Nel
caso in cui il cliente scelga di non pagare tali
costi aggiuntivi, è possibile che la categoria del
sevizio di assistenza venga automaticamente
modificata con una categoria disponibile per la
nuova sede e che presenti lo stesso prezzo o un
prezzo inferiore, senza la possibilità di rimborso.
Per maggiori informazioni sulle diverse offerte di assistenza, si prega di contattare il proprio rappresentante
Dell oppure visitare il sito web www.dell.com/services o www.compellent.com
La disponibilità varia a seconda del paese. Per ottenere maggiori informazioni, i clienti e i partner di canale di
Dell possono contattare il proprio rappresentante di vendita.
Dell, il logo Dell e Compellent sono marchi commerciali di Dell Inc.© 2011. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi
commerciali possono essere utilizzati in questo documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano il
marchio e i nomi che ai prodotti stessi. Le specifiche vengono corrette alla data di pubblicazione, ma sono
soggette a disponibilità o a modifica senza preavviso in qualunque momento. Dell e le sue affiliate non possono
essere ritenute responsabili per errori od omissioni relativi ai testi e alle fotografie. I termini e le condizioni di
vendita di Dell sono disponibili sul sito web www.Dell.com e su richiesta.
5
Verifica dell'integrità del SAN di Dell|Compellent 02/2011