area professionale sviluppo e gestione sviluppo e gestione del

AREA PROFESSIONALE
SVILUPPO E GESTIONE
DEL SISTEMA QUALITA’ AZIENDALE
QUALIFICHE:
GESTORE DEL SISTEMA QUALITA’ AZIENDALE
GESTO RE D EL SISTEMA QUALITA’ AZIEND ALE
DESCRIZIONE SINTETICA
Il Gestore del sistema qualità aziendale è in grado di sviluppare ed implementare un sistema qualità
aziendale funzionale all’attuazione degli obiettivi strategici d’impresa, definendo la relativa architettura
informativa.
AREA P ROFESSIONALE
Sviluppo e gestione del sistema qualità aziendale
P ROFILI COLLEGATI – COLLEGABILI ALLA FIGURA
SSiisstteem
maa ddii rriiffeerriim
meennttoo
D
Deennoom
miinnaazziioonnee
Si ste m a cl a s s if ic a t o r i o
IS C O
3119 Tecnici dei processi, programmazione, qualità
Si ste m a cl a s s if ic a t o r i o
IS TA T
3.1.5.2 Tecnici del controllo della qualità industriale
Si ste m a info r m a t iv o
E X C E LS IO R
1.01.08 Altri specialisti e tecnici dell’ingegneria e del controllo di produzione
Si ste m a d i cod if ic a
p rofe ss i on i
311504 Tecnico statistico di controllo di qualità
312912 Tecnico di controllo qualità industriale
312925 Tecnico controllo qualità
M in i ste ro del Lavo ro
Re pe rt o r i o de l le
p rofe ss i on i IS FO L
Metalmeccanica

Esperto del controllo qualità in produzione
Tessile, Abbigliamento, Cuoio

Tecnico controllo qualità
In d a g ine na zi ona le su i
fa b b i so gn i fo r m a t iv i
OBNF
In d a g ine na zi ona le su i
fa b b i so gn i fo r m a t iv i
nel l’ a rt i g i an a t o E B N A
cod. 44 Tecnici sistema qualità (processi/prodotti)
Alimentare

Metalmeccanico

In d a g ine na zi ona le su i
fa b b i so gn i fo r m a t iv i nel l a
Picco l a e Med i a Indu st ri a
Pr iva t a E N F E A
Responsabile della qualità delle lavorazioni
Tecnico controllo della qualità
Meccanica – Lavorazione materie plastiche – Tessile abbigliamento –
Legno arredo

Responsabile qualità del processo produttivo
C APACITÀ
(essere in grado di)
UNITÀ DI
COMPETENZA
1. An a l i s i
si s te m a
a ziend a le




2. C onf i gu ra z i one
si s te m a qua l i t à




3. Gest i one
si s te m a qua l i t à




4. Tra t t a m ent o
d a t i del
si s te m a qua l i t à




C ONOSCENZE
(conoscere)
individuare le caratteristiche organizzative, gestionali e
tecnologiche dell’azienda in termini di mappatura dei
processi di lavoro e delle relative strutture
identificare strategie e politiche per la gestione del sistema
qualità adeguati al raggiungimento di obiettivi e finalità
strategiche dell’azienda
valutare l’esistente impianto di monitoraggio e valutazione
qualitativo aziendale verificandone la coerenza con gli
obiettivi strategici aziendali
 Le organizzazioni come
determinare ruoli e responsabilità organizzative di presidio
del sistema qualità aziendale e del relativo raggiungimento
degli obiettivi strategici definiti
 Tecniche di gestione ed
definire architettura logica e strutturale del sistema qualità
funzionale ad organizzazione e struttura aziendale
identificare un sistema di indicatori coerenti con le esigenze
di monitoraggio e valutazione qualitativa delle grandezze
critiche di gestione aziendale
determinare modalità operative con cui effettuare i
monitoraggi in termini di processi e ruoli coinvolti e
relativa frequenza
tradurre obiettivi di miglioramento in modalità operative e
parametri di misurazione qualitativa
distinguere modalità e strumenti di misurazione qualitativa
di processo e/o prodotto/servizio adeguati alle diverse
lavorazioni
valutare efficienza ed efficacia delle procedure e modalità di
lavoro adottate in rapporto agli obiettivi operativi definiti
tradurre valutazioni di non conformità di processo e/o
prodotto/servizio in azioni correttive o preventive delle
modalità di lavoro
trasferire al personale aziendale elementi di competenza sui
temi della gestione di un sistema qualità aziendale
valutare le esigenze informative dell’azienda in materia di
trattamento dati ed informazioni sul sistema qualità
definire caratteristiche e funzionalità dell’architettura
informativa di raccolta, organizzazione e diffusione interna ed
esterna dei dati sul sistema qualità
sistema: struttura,
processi, ruoli e funzioni
organizzazione aziendale
 I principali processi
produttivi aziendali
 Strategie di
comunicazione d’impresa
 Elementi di controllo
statistico dei processi
 Normativa UNI EN ISO
9000-Vision 2000
 Metodologie operative
per il monitoraggio della
qualità ed il trattamento
delle non conformità
 I sistemi di certificazione
e gli organismi nazionali
ed internazionali deputati
alla certificazione di
sistema e di prodotto
 Elementi di sociologia
del lavoro e
dell’organizzazione
 La gestione per progetti
 Tecniche di soluzione dei
problemi
 Norme e disposizioni a
tutela della sicurezza
nell’ambiente di lavoro
identificare metodi statistici di raccolta ed elaborazione dei
dati, quali software specifici di elaborazione e codifica, sul
prodotto e/o processo produttivo
adottare tecniche e strumenti di reporting per la
comunicazione di dati e risultati di gestione del sistema
qualità aziendale
IINNNDDDIIICCCAAAZZZIIIO
O
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UNITÀ DI
COMPETENZA
1. Ana l i s i
si stema
azienda le
O G GETTO DI
OSSERVAZIONE
Le operazioni di
analisi del sistema
aziendale
INDICATORI



2. Conf i gurazi one Le operazioni di
si stema qual i t à configurazione del
sistema qualità


ATTESO
acquisizione ed elaborazione di
informazioni relative a processo
e strutture di lavoro ed obiettivi
strategici aziendali
rilevazione degli esistenti
sistemi di monitoraggio e
valutazione della qualità
raccolta ed elaborazione di
informazioni relative a modalità
e responsabilità operative di
lavoro
Elementi
organizzativi,
gestionali e
tecnologici
d’azienda
individuati ed
analizzati
sviluppo di struttura ed
impianto del sistema qualità
elaborazione ed aggiornamento
della documentazione (manuale,
procedure ed istruzioni)
pianificazione delle attività di
monitoraggio e gestione del
sistema qualità
Sistema qualità
aziendale
strutturato e
definito
3. Ge st i one
Le operazioni di
si stema qual i t à gestione del sistema
qualità
 realizzazione delle attività di
4. Tr attamento
Le operazioni di
dati del
trattamento dei dati
si stema qual i t à del sistema qualità
 selezione di risorse e supporti
Sistema qualità
auditing interno relativamente a aziendale
procedure e modalità di lavoro
applicato ed
adottate
implementato
 rilevazione e gestione di varianze
e non conformità agli standard
definiti e delle relative azioni
correttive e preventive
 verifica con la direzione dei
risultati complessivi del sistema
qualità aziendale e supporto
all’avvio di piani di
miglioramento
 pianificazione e realizzazione
interventi di formazione ed
informazione
informatici da utilizzare
 acquisizione ed elaborazione dei
dati su prodotto/servizio e/o
processo
 emissione di report tecnici ed
eventuali statistiche
Dati su
prodotto/servizio
e/o processo
elaborati e
strutturati
MODALITÀ
Prova pratica in situazione

R ISULTATO
GESTORE DEL SISTEMA QUALITA’ AZIENDALE
STANDARD
relativi ai corsi finalizzati al conseguimento della Qualifica di
“GESTORE DEL SISTEMA QUALITÀ AZIENDALE”
Date le caratteristiche delle sue competenze, questa qualifica può essere ritenuta di “approfondimento tecnicospecializzazione”. Per assicurare il raggiungimento degli obiettivi formativi costituiti dai relativi standard
professionali, è necessario che i partecipanti al corso siano in possesso di conoscenze-capacità pregresse, di
norma attinenti l’area professionale, da definire in fase di progettazione e da accertare prima dell’avvio del
corso. Tali conoscenze-capacità possono essere state acquisite attraverso un percorso di formazione
professionale, di istruzione o attraverso l’esperienza professionale in imprese del settore.
In ogni caso, ai partecipanti in possesso di conoscenze-capacità che corrispondono a contenuti del corso,
vengono riconosciuti i relativi crediti formativi.
La qualifica può essere conseguita attraverso:

Corsi di 500 ore
Si tratta di corsi finalizzati alla professionalizzazione di giovani, non occupati, che hanno concluso un
percorso di istruzione-formazione con il conseguimento del relativo titolo finale.
I corsi devono prevedere una quota di ore di stage che può oscillare dal 35 al 45% del monte ore
complessivo.

Corsi di 300 ore
Si tratta di corsi finalizzati alla professionalizzazione di giovani-adulti occupati.
I corsi devono prevedere una quota di ore di formazione realizzate in stage, in laboratorio o comunque in
situazioni che riproducono processi e attività che si verificano nei contesti lavorativi. Tale quota può oscillare
dal 20 al 40% del monte ore complessivo.
La durata definita è da intendersi massima: può diminuire in funzione della caratteristiche dei partecipanti.
Non può comunque essere inferiore alle 200 ore.

Corsi di 300 ore
Si tratta di corsi finalizzati alla professionalizzazione di giovani-adulti disoccupati.
I corsi devono prevedere una quota di ore di formazione realizzate in stage, in laboratorio o comunque in
situazioni che riproducono processi e attività che si verificano nei contesti lavorativi. Tale quota può oscillare
dal 20 al 40% del monte ore complessivo.
La durata definita è da intendersi massima: può diminuire in funzione della caratteristiche dei partecipanti.
Non può comunque essere inferiore alle 200 ore.
NOTA
Per quanto riguarda le categorizzazioni degli utenti per età e per stato occupazionale si fa riferimento a
quanto stabilito nei documenti di programmazione regionale e in particolare al “Complemento di
Programmazione” e relative modifiche.