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Convenzione
Servizi di telefonia fissa, trasmissione dati e
servizi VAS innovativi
Guida alla Convenzione
Servizi di telefonia fissa e
trasmissione dati e VAS
INDICE
1.
PREMESSA..................................................................................................................... 4
2.
OGGETTO DELLA CONVENZIONE ........................................................................ 4
2.1.
SERVIZI DI TELEFONIA........................................................................................... 5
2.1.1.
SERVIZI TELEFONICI DI BASE DI TELEFONIA.............................................. 5
2.1.2.
SERVIZIO LINEA TELEFONICA (SE DISPONIBILE) ....................................... 6
2.1.2.1.
COPERTURA DEL SERVIZIO E PRESA IN CARICO........................................ 7
2.1.2.2.
SERVIZI TELEFONICI AVANZATI..................................................................... 7
2.1.3.
SERVIZIO DI RETE PRIVATA VIRTUALE ........................................................ 8
2.1.4.
SERVIZIO DI ADDEBITO AL CHIAMATO E ADDEBITO RIPARTITO ......... 8
2.1.5.
SERVIZIO DI NUMERO PERSONALE E NUMERO UNICO............................. 9
2.2.
SERVIZI DI CONNETTIVITÀ IP ............................................................................ 11
2.2.1.
SERVIZIO DI VPN MPLS IL SERVIZIO FAST.COMPANY ............................ 12
2.2.1.1.
FORNITURA CPE ................................................................................................ 13
2.2.1.2.
PROFILI DI ACCESSO DISPONIBILI ................................................................ 13
2.2.1.3.
SERVIZI DIFFERENZIATI.................................................................................. 15
2.2.1.4.
OPZIONE ELEVATA AFFIDABILITÀ............................................................... 16
2.2.2.
SERVIZIO DI CONNETTIVITÀ INTERNET FASTNET................................... 16
2.2.3.
SERVIZIO FAST.VOIP – SERVIZI DI TELEFONIA SU LINEA DATI O
INTERNET ............................................................................................................................. 17
2.2.4.
OFFERTA VOIP CENTREX ................................................................................ 19
2.2.4.1.
TARIFFAZIONE DEL SERVIZIO ....................................................................... 22
2.2.5.
SERVIZI DI VIDEOCOMUNICAZIONE ............................................................ 22
2.2.6.
SERVIZI DI STREAMING................................................................................... 26
2.2.7.
SERVIZI A VALORE AGGIUNTO ..................................................................... 29
2.2.7.1.
CASELLE DI POSTA ELETTRONICA............................................................... 29
2.2.7.2.
FIREWALL CENTRALIZZATO.......................................................................... 29
2.2.7.3.
PROXY .................................................................................................................. 30
2.2.7.4.
ANTIVIRUS .......................................................................................................... 30
2.2.7.5.
NAT/PAT............................................................................................................... 30
2.2.7.6.
LOTTI DI INDIRIZZI IP....................................................................................... 30
2.2.7.7.
GESTIONE E MANUTENZIONE DI SERVER DNS ......................................... 30
2.3.
CONTACT CENTER FASTWEB ............................................................................. 32
2.4.
SERVIZIO DI ASSISTENZA, MANUTENZIONE E SLA...................................... 33
3.
MODALITÀ E TEMPI DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO................................ 34
Associazione Aris – Guida alla Convenzione – Servizi di telefonia fissa e
Pag. 2
3.1.
PROCEDURA PER L’ATTIVAZIONE DEI SERVIZI DI FONIA DI BASE E
AGGIUNTIVI ......................................................................................................................... 34
3.2.
PROCEDURA PER L’ATTIVAZIONE DEI SERVIZI IP ....................................... 35
3.3
3.4
Corrispettivi .................................................................................................36
PENALI...................................................................................................................... 36
4
FATTURAZIONE E PAGAMENTI........................................................................... 36
5
RIFERIMENTI DEL FORNITORE .......................................................................... 37
5. 1 Responsabile generale del servizio ...................................................................37
5. 2 Riferimenti per invio Ordini di Fornitura ed assistenza commerciale..............37
5. 3 Riferimenti vari.................................................................................................37
6
LISTA ALLEGATI ...................................................................................................... 38
Pag. 3
1. Premessa
La presente Guida ha l’obiettivo di illustrare la Convenzione per i
“Servizi di telefonia fissa, connettività IP e servizi a valore
aggiunto dall’elevato contenuto innovativo” che ARIS, in
collaborazione con Fastweb S.p.A. (di seguito anche Fornitore)
mette a disposizione dei propri associati.
La Convenzione in oggetto ha durata di 24 (ventiquattro) mesi entro
i quali gli associati ARIS possono siglare con Fastweb i singoli
contratti attuativi.
La presente guida non intende sostituire né integrare la
documentazione contrattuale sottoscritta fra le parti, pertanto le
informazioni in essa contenute non possono essere motivo di rivalsa
da parte degli Associati contraenti nei confronti del Fornitore e/o di
Aris.
Gli ordinativi di fornitura dovranno essere inviati direttamente al
Fornitore.
Si
rammenta
che
ogni
obbligazione
derivante
dall’invio
dell’ordinativo di fornitura (dal rispetto dei livelli di servizio
all’eventuale applicazione delle penali) è fra l’Associato ed il
Fornitore e che il Fornitore è il solo responsabile dell’adempimento
contrattuale.
Per qualsiasi informazione sulla Convenzione (condizioni previste,
modalità di adesione, modalità di inoltro e compilazione degli
ordinativi, ecc.) è attivo il servizio di Call Center per la convenzione
Aris al numero verde 800894300.
2. Oggetto della Convenzione
Oggetto della presente Convenzione è la fornitura di servizi di
telecomunicazione appartenenti alle seguenti categorie:
- Servizi di telefonia fissa, di base e avanzati;
- Fornitura di nuove linee telefoniche ed ottimizzazione delle
linee telefoniche preesistenti (secondo la copertura del
Fornitore, su richiesta degli Associati);
- Servizi di Rete Intelligente, compresi i servizi di Addebito al
Chiamato, Ripartito e Numero Unico;
- Servizi di connettività IP basati su tecnologie di accesso
dedicate (xDSL/SDH/Ethernet);
- Servizi VPN;
Pag. 4
- Servizi di collegamento ad Internet;
- Servizi a Valore aggiunto quali a titolo esemplificativo e non
esaustivo:
- Convergenza dati e fonia (fonia voip);
- Servizi di Video Comunicazione;
- Servizi di Video Streaming;
- Servizi di Sicurezza (Firewalling, Proxy ecc.)
- Servizi di fatturazione e rendicontazione;
- Servizi di assistenza e manutenzione.
Con la fornitura dei suddetti servizi sono garantiti, ove applicabile:
- la gestione del traffico uscente (ed entrante nel caso di
utilizzo del servizio di linea telefonica) di fonia fissa per le
postazioni/sedi degli Associati;
- la gestione del servizio di raccolta del traffico di fonia su tutto
il territorio nazionale, e la consegna alle numerazioni
geografiche italiane indicate dall’Associato contraente, per i
servizi di Rete Intelligente;
- i servizi di connettività e trasporto IP per la realizzazione di
reti private virtuali (VPN) tra le postazioni/sedi degli Associati
su tutto il territorio nazionale, con una copertura del territorio
specifica per ciascuna tipologia di servizio;
- il servizio di collegamento ad Internet.
I suddetti servizi saranno erogati secondo le modalità descritte,
completi delle attività di approvvigionamento, installazione,
attivazione, manutenzione e collaudo delle risorse necessarie per
l’erogazione dei servizi stessi.
Mediante i servizi offerti si intende razionalizzare e garantire un
ambiente uniforme per le modalità di comunicazione, sia all’interno
del singolo cliente contraente che verso il mondo esterno.
2.1.
Servizi di telefonia
2.1.1.
Servizi telefonici di base di telefonia
Il servizio di telefonia di base garantisce la gestione delle chiamate
uscenti per i seguenti tipi di utenze:
- utenze interne, che accedono alla rete utilizzando
apparecchio telefonico collegato ad un centralino di sede;
Pag. 5
un
- utenze dotate di telefoni, apparati fax G3/G4 o modem
collegati direttamente alla rete pubblica.
I servizi di telefonia base sono erogabili per utenze sia analogiche
(RTG) che digitali (ISDN BRA e PRA), per presa in carico di linee
esistenti o per nuova fornitura.
Il traffico uscente gestito è classificato nelle seguenti tipologie:
-
Urbano (compreso il distrettuale)
Interdistrettuale
Fisso-Mobile
Internazionale
Numerazioni speciali (in decade 1, 7 e 8), solo in caso di
accesso diretto
Tale gestione può essere realizzata con il servizio di Linea Telefonica
attraverso le modalità di:
- “Local Loop Fonia” (vedi 2.1.2) per le utenze raggiunte in
accesso diretto
- con il servizio di “Carrier PreSelection” (o “Carrier Selection”
attraverso il codice 10192, se richiesto dal Cliente) per
l’utenza non raggiunta in accesso diretto (tramite linea
telefonica dell’Operatore Nazionale, Telecom Italia).
Nel primo caso il Fornitore gestisce anche il traffico entrante, la
numerazione o l’arco di numerazione telefonica nonché i servizi
avanzati associati alla linea.
In caso di accesso indiretto, le chiamate verso numerazioni speciali
sono gestite e tariffate direttamente dall’Operatore Nazionale,
secondo la normativa vigente.
Non è inclusa la fornitura di centralini telefonici e telefoni fissi di
ogni tipo.
2.1.2.
Servizio Linea Telefonica (se disponibile)
Le tipologie di linea telefonica dei contraenti che possono essere
prese in carico dal Fornitore ovvero fornite ex-novo sono le
seguenti:
- Analogica SIMPLEX – linea analogica singola per il
collegamento alla rete pubblica;
- Analogica PBX – linea analogica anche di tipo GNR con o
senza Selezione Passante per il collegamento alla rete
Pag. 6
pubblica di un centralino PBX a cui sono attestate varie utenze
telefoniche;
- Accesso base ISDN (BRA) – accesso costituito da 2 canali a 64
Kb/s (B) e da un canale a 16 Kb/s (D), configurate come:
o mononumero
o multinumero
o multilinea PBX
o multilinea GNR senza selezione passante
o multilinea GNR con selezione passante
- Accesso primario ISDN (PRA) – accesso costituito fino a 30
canali a 64 Kb/s (B) e da un canale a 64 Kb/s (D), configurate
come:
o multilinea GNR senza selezione passante
o multilinea GNR con selezione passante
2.1.2.1. Copertura del servizio e presa in carico
In relazione alle singole richieste dei contraenti, la copertura del
servizio verrà esaminata nel corso della procedura di attivazione e
sarà disponibile per la definizione del “Piano dei Fabbisogni” (cfr. 3).
Fastweb S.p.A. garantisce il mantenimento della numerazione per le
linee prese in carico1, a meno di esplicita autorizzazione contraria da
parte del contraente.
2.1.2.2. Servizi telefonici avanzati
I seguenti servizi sono alcuni tra quelli inclusi nella fornitura di base
del servizio telefonico (inclusi nelle tariffe del traffico telefonico) in
caso di fornitura della linea telefonica.
Linea analogica
- Identificazione del chiamante (CLIP e COLP)
- Blocco della identificazione del chiamante (CLIR e COLR)
- Richiamata a chiamata ricevuta e su occupato
- Trasferimento di chiamata
- Chiamata intermedia (sospensione di chiamata)
- Conferenza a tre
- Blocco su chiamate entranti
- Disabilitazioni chiamate uscenti su base liste numerazioni
1
in accordo alla normativa vigente (delibera n.7/00/CIR dell’AGCOM) relativa alla
“Service Provider Portability”
Pag. 7
- Numerazione abbreviata
- Ora esatta
- Servizio quiete
Linea ISDN
- Identificazione del chiamante (CLIP e COLP)
- Blocco della identificazione del chiamante (CLIR e COLR)
- Selezione passante
- Multiple subscriber number
- Closed User Group
- Subaddressing
- Trasferimento di chiamata
- Terminal Portability
- Attesa
- Richiamata su occupato
- Conferenza a tre
2.1.3.
Servizio di Rete Privata Virtuale
Il servizio Rete Privata Virtuale (RPV) rende possibile l’emulazione di
alcune funzionalità caratteristiche delle reti private su una
infrastruttura di Rete Telefonica Pubblica evitando il ricorso ad una
più costosa infrastruttura dedicata.
Le principali funzionalità del servizio di rete privata virtuale sono di
seguito elencate:
•
•
•
•
•
Possibilità di utilizzo di Piani di Numerazione Privati (PNP);
Configurazione degli utenti RPV in gruppi e/o sottogruppi chiusi
di utenti distinti per le caratterizzazioni sul traffico uscente
(anche entrante, per utente in accesso diretto) e per uno
specifico piano di numerazione relativo ad ogni sottogruppo;
Possibilità di instradamento di chiamata uscente personalizzato
su base temporale;
Possibilità di inserire nei gruppi chiusi anche le numerazioni di
corrispondenti abituali e/o di sedi dei contraenti, con
mantenimento delle funzionalità di selezione passante;
Definizione di liste di restrizione per l’abilitazione/disabilitazione
del traffico uscente e/o entrante, applicabile solo nel caso di
traffico diretto (accesso diretto).
2.1.4. Servizio di Addebito al chiamato e Addebito
ripartito
I servizi descritti nella presente sezione prevedono la raccolta del
traffico telefonico, attraverso rete fissa o mobile nazionale (di
Pag. 8
qualsiasi operatore telefonico nazionale2), e la sua terminazione su
rete fissa nazionale (numerazioni indicate dal contraente).
Gli Associati aderenti possono richiedere la fornitura dei servizi di:
•
•
addebito del costo totale della telefonata al chiamato
(numerazione 800 abc def o 803 abc), alle tariffe stabilite dalla
Convenzione;
addebito del costo della chiamata ripartito tra chiamante e
chiamato (numerazioni 840 abc def e 848 abc def);
l’attribuzione al chiamato del costo della chiamata avverrà
secondo le condizioni economiche stabilite dalla Convenzione.
Il Contraente potrà richiedere l’abilitazione alla ricezione di chiamate
da una combinazione di numerazioni di:
- Rete fissa nazionale (tutti i prefissi);
- Aree geografiche (distretti telefonici
geografiche);
- Rete mobile.
delle
numerazioni
Tra i vari servizi supportati sono compresi:
- la possibilità di definire piani di instradamento alternativi in
base al giorno (feriale, festivo) e ora del giorno;
- il filtro delle chiamate su base CLI;
- il filtro delle chiamate su base PIN;
Il Fornitore garantisce la Number Portability sulle numerazioni nongeografiche del servizio nei limiti previsti dalla normativa vigente.
2.1.5.
Servizio di Numero Personale e Numero Unico
Per servizio di Numero Personale e di Numero Unico si intende la
possibilità di attribuire una numerazione unica a partire dalla quale
sia possibile raggiungere il chiamato presso diverse destinazioni che
possono essere dinamicamente modificate dall’assegnatario. In caso
di mancata risposta e/o occupato la chiamata viene reinstradata
verso altra numerazione ovvero verso una Casella Vocale
(assegnata al servizio) su cui poter registrare un messaggio o un
annuncio.
Le numerazioni del servizio sono:
2
secondo la normativa vigente, per operatori di rete fissa e mobile
Pag. 9
•
199 xxx yyy (Numero Unico)
accessibili da:
•
•
qualunque operatore, fisso o mobile, che ha aperto le
numerazioni assegnate ai servizi;
Web (via accesso sicuro su internet) per l’aggiornamento del
profilo
del
servizio
(ad
esempio,
modifica
della/e
numerazione/i di destinazione).
L’utente del servizio può instradare le chiamate dirette al suo
Numero Personale/Unico verso le seguenti destinazioni:
- numerazione PSTN o ISDN di qualunque operatore fisso;
- numerazione radiomobile di qualunque operatore mobile;
- Casella Vocale ovvero annuncio registrato
Tra i vari servizi supportati sono compresi:
- la possibilità di definire piani di instradamento alternativi in
base al giorno (feriale, festivo) e ora del giorno;
- il filtro delle chiamate su base CLI;
- il filtro delle chiamate su base PIN;
- reportistica via Web utilizzo della numerazione.
Pag. 10
2.2.
Servizi di connettività IP
I servizi di connettività basati sul Internet Protocol (IP) previsti in
Convenzione consentono all’Associato contraente:
- la realizzazione di Reti Private Virtuali (VPN) IP tra le diverse
le sedi, con un piano di indirizzamento IP conforme alla RFC
1918
- l’accesso alla rete Internet
- l’utilizzo della telefonia IP (VoIP) per il traffico telefonico ed il
collegamento tra i centralini delle varie sedi
La tecnologia utilizzata nella realizzazione di VPN è il protocollo
MPLS (MultiProtocol Label Switching). Sono previste le seguenti
categorie di servizi di accesso:
- Servizi di accesso IP dedicato a reti di trasporto IP/MPLS
mediante le seguenti tecnologie:
• xDSL
• SDH
• reti Ethernet metropolitane (MAN)
L’Associato contraente può richiedere una qualsiasi combinazione di
accessi delle tipologie di cui sopra per far partecipare alla propria
VPN IP intere sottoreti IP (LAN) di una sede e/o fornire a tali LAN un
accesso ai servizi IP come connettività verso Internet o telefonia
VoIP. La scelta della tipologia di accesso da utilizzare nel caso
specifico si basa su considerazioni di tipo funzionale, prestazionale
ed economico in relazione al tipo di applicazioni ed alla copertura
geografica del Fornitore dei profili di utenza.
Sono, inoltre, previste in Convenzione alcune opzioni come la Video
Comunicazione ed alcuni servizi relativi alla sicurezza:
- servizi di trasposizione di indirizzi (NAT/NAPT)
- servizi di proxy, firewalling e cifratura e autenticazione dei
dati ed antivirus
Qualora necessario, Fastweb si rende disponibile a supportare il
contraente in ogni problematica relativa alla migrazione del piano di
indirizzamento ed all’interazione tra VPN e la propria rete IP/MPLS,
incluso il routing e la sicurezza.
Pag. 11
2.2.1.
Servizio di VPN MPLS il servizio Fast.Company
Fast Company è un servizio di VPN realizzato a livello di rete,
attraverso la tecnologia MPLS; grazie a questa tecnologia Fast
Company offre livelli di sicurezza paragonabili alle tradizionali linee
dedicate senza rendere necessario l’utilizzo di apparati o appliance
di cifratura dei dati, disponibili comunque a progetto nel caso in cui
il Cliente volesse creare un ulteriore strato di protezione.
L’offerta Fast.Company prevede l’accesso al backbone Fastweb
attraverso una infrastruttura dedicata e separata dalla rete
residenziale Fastweb al fine di garantire SLA e prestazioni adeguate
ad una Clientela business. Le tecnologie di accesso previste vanno
dall’ADSL a 1 Mbps fino alla fibra a 1 Gbps con tagli di banda
intermedi su rame e fibra per soddisfare qualunque esigenza di
connettività. L’offerta è disponibile, con tecnologie diverse, su tutto
il territorio nazionale.
Le tecnologie utilizzate per gli apparati di backbone e presso la sede
del Cliente vengono selezionate e continuamente aggiornate da
Fastweb fra le soluzioni allo stato dell’arte disponibili dai principali
costruttori; prima di rendere disponibile ai propri Clienti una nuova
tecnologia Fastweb la sottopone ad un processo completo di
certificazione nei propri laboratori.
La soluzione di VPN IP MPLS Fast.Company garantisce i seguenti
vantaggi:
Scalabilità: la rete è nativamente any-to-any e non richiede una
configurazione esplicita degli instradamenti da una sede verso tutte
le altre. L’aggiunta di una nuova sede non ha quindi impatti sulle
configurazioni delle altre e il protocollo LDP MPLS garantisce un
rapido ed automatico aggiornamento della configurazione.
Costi di gestione ridotti per il Cliente:. Il confine fra il dominio
di gestione dell’operatore e quello del Cliente è netto e ben definito
e consente a quest’ultimo di gestire in modo semplice ed autonomo
la propria rete. L’intera VPN multisede ha di fatto la stessa
complessità di una rete monosede.
Sicurezza: i percorsi per la comunicazione tra ogni coppia di sedi
configurate all’interno della VPN sono protetti e la rete non è
attaccabile con tecniche intrusive in quanto non direttamente
accessibile dai dispositivi dei Clienti connessi alla Backbone IP.
Prestazioni: le soluzioni tecnologiche adottate per l’accesso e per il
trasporto dei dati, garantiscono prestazioni di massimo livello
Pag. 12
Trasparenza: il piano di indirizzamento IP già adottato sulla rete
del Cliente non viene alterato; l’interfacciamento delle sedi del
Cliente al Backbone IP Fastweb non richiede in particolare
l’implementazione di funzionalità per la mappatura degli indirizzi
(es. NAT)
Quality Of Service (QOS): possibilità di riservare banda a flussi di
traffico “pregiati” e di proteggerli da fenomeni di congestione di rete
legati, ad esempio, a picchi nell’accesso a internet
Il listino del servizio Fast Company prevede una attivazione e un
canone per sede dipendente esclusivamente dalla banda e dalla
tipologia di connettività richiesta (fibra, SHDSL, ADSL, ecc…). Il
prezzo è quindi FLAT*, ovvero indipendente dal traffico, ad
eccezione delle aree non raggiunte dal backbone Fastweb, per cui è
prevista anche una componente di prezzo per il traffico eccedente
una soglia già inclusa nel canone mensile.
Il costo della soluzione è quindi dipendente da:
•
numero e tipologia delle sedi
•
apparati (in acquisto o comodato d’uso)
•
Moduli opzionali attivati
2.2.1.1. Fornitura CPE
Gli apparati possono essere acquistati dal cliente in soluzione unica
o forniti da Fastweb in comodato d’uso.
In entrambi i casi la gestione del CPE è esclusiva competenza di
Fastweb. ed è inclusa nel canone del servizio l’Assistenza di
FastWeb.
2.2.1.2. Profili di Accesso disponibili
Di seguito l’elenco dei profili disponibili, le loro caratteristiche e il
CPE fornito:
Profilo
A
Città FW
DX
Extra DX
PCR 1280/256 Kbps; BMG 128/128 Kbps
ADSL e SHDSL
ADSL WS
*
Per alcune tecnologie di accesso viene stabilita una soglia di consumo massimo oltre la
quale scatta la ricontrattualizzazione della tariffa.
Pag. 13
B
C
U1
U2
ADSL e SHDSL
ADSL WS
ADSL e SHDSL
ADSL WS
PCR 6M/1M Kbps; BMG 1024/512 Kbps
ADSL
Non disponibile
PCR 20M/1M Kbps; BMG 2048/512 Kbps
ADSL2+
D
Non disponibile
PCR 2 Mbps; BMG 1 Mbps
CVP
SHDSL
15 GB/mese inclusi*
E
2 GB/mese inclusi**
CVPSHDL e CVPIMA
SHDSL
40 GB/mese inclusi*
F
4 GB/mese inclusi**
CVP
SHDSL
60 GB/mese inclusi*
5 GB/mese inclusi**
G
Fibra 10 Mbps,
BMG=1/2 banda
NA
H
Fibra 100Mbps
BMG=1/2 banda
NA
Nella tabella seguente vengono elencati i CPE fornibili per ciascun
profilo/tecnologia:
Tecnologia/Banda
CPE
Aethra FS5104
Cisco 837
ADSL (Tutte le velocità)
Cisco 1801
Aethra FS5104
ADSL 2+
Cisco 18xx/28xx/38xx + HWIC-1ADSL
Pag. 14
Aethra AS2141
SHDSL 1280/256 Kbps
Aethra AS2111
SHDSL 1280/512 Kbps
Cisco 831
SHDSL 2048/512 Kbps
Cisco 1801
SHDSL 2 Mbps
Cisco 1841
CVPSHDSL 4 Mbps
Cisco 1801
SHDSL 4 Mbps
Cisco 1841
SHDSL 8 Mbps
Cisco 1841 Seriale 2Mbps
CVP 2 Mbps
CVPIMA 4 Mbps
Cisco 2811 CVP IMA
CVP 8 Mbps
Cisco 1801
FIBRA 10 Mbps
Cisco 1841
Cisco 2811
FIBRA 20 - 100 Mbps
I modelli dei CPE sopra riportati sono indicati in quanto, per la
naturale evoluzione tecnologica, potrebbero variare nel corso della
Convenzione.
2.2.1.3. Servizi differenziati
I meccanismi di QOS permettono di proteggere il traffico pregiato
anche in condizioni di congestione della rete.
Fast.Company prevede la possibilità di suddividere il traffico fino a
un massimo di 3 differenti classi di priorità:
• Traffico priorità 3 (best effort): questo traffico viene
trattato senza priorità e accodato ad ogni altro traffico a
priorità maggiore.
• Traffico priorità 2: questo traffico viene gestito con priorità
maggiore rispetto al traffico Best Effort e può essere ad
esempio usato per il trasporto dei dati generati da applicazioni
critiche per i processi aziendali
• Traffico priorità 1: questo traffico viene gestito con la
massima priorità e può essere ad esempio usato per
applicazioni sensibili a perdita di pacchetti e ritardi di rete
Le tre classi di traffico sopra elencate sono combinate nell’offerta
commerciale nei due profili seguenti:
Pag. 15
Profilo Platinum: prevede l’abilitazione sulla rete del Cliente delle
priorità di traffico 2 e 3
Profilo Diamond: prevede l’abilitazione sulla rete del Cliente delle
priorità di traffico 1, 2 e 3
Il servizio QOS prevede sempre una fase di progetto per l’analisi
delle specifiche dei diversi flussi di traffico per cui il Cliente desidera
abilitare la QOS.
2.2.1.4. Opzione Elevata Affidabilità
Per ogni profilo è prevista anche la possibilità di associare un link di
backup su singolo o doppio CPE, per aumentare l’affidabilità
complessiva della connettività dati della singola sede. A seconda
delle possibilità di copertura della rete Fastweb e della rete
WhoolSale dell’Operatore Domiante, sono possibili le seguenti
tipologie e combinazioni per i link di backup:
Link Primario
Fibra
Link di Backup Dati
Fibra
CVP
CVP
SHDSL
ADSL
CDN
ISDN
SHDSL
ADSL
CDN
ISDN
SHDSL
CVP
ADSL WS
CDN
ISDN
ADSL ULL
CVP
ADSL WS
CDN
ISDN
ADSL WS
CVP 1
CDN
ISDN
2.2.2.
Servizio di connettività Internet FastNet
Fast Net è il servizio Fastweb di connessione ad Internet offerto ai clienti Top.
Fast Net offre le migliori performance di mercato, ottenute tramite
un’infrastruttura di raccolta senza colli di bottiglia e un infrastruttura di accesso
alla Big Internet continuamente upgradati al crescere del traffico. La rete
Fastweb costituisce la porzione più veloce dell’Internet Italiana: adottando
Fastweb, la comunicazione via Internet viaggia alla velocità della Lan. Con
Fastweb è possibile rendere disponibili applicazioni, siti Internet, contenuti
video da Internet a velocità di upload a partire da 10 Mbps su Fibra, scalabili
fino al giga per coprire dalle esigenze del semplice surfing alle esigenze degli
ISP.
Inoltre, grazie a totale supporto del protocollo VoIP nativo sulla rete Fastweb,
Fast Net consente al cliente di attivare i servizi voce senza bisogno di attivare
un ulteriore link. E senza bisogno di mantenere le linee ed i canoni dell’ex
monopolista.
Pag. 16
2.2.3. Servizio Fast.Voip – Servizi di telefonia su
linea dati o Internet
Sin dalla sua nascita Fastweb ha puntato sulla costruzione di un’unica rete IP
per il trasporto di più servizi (dati, voce, video) su un unico filo a larga banda.
Questa scelta ha portato oggi Fastweb ad avere la rete di fonia VOIP pubblica
alternativa a soluzioni tradizionali più grande nel mondo (600.000 Clienti a
metà 2005), acquisendo quindi competenze uniche e apportando il proprio
contributo alla definizione degli standard e delle soluzioni tecniche oggi
applicate in tutto il mondo.
Il servizio Fonia è utilizzabile tramite i centralini ed telefoni tradizionali con
interfacce ISDN BRI o PRI (servizio VoIP) o tramite gli innovativi telefoni IP
con prese di rete (RJ45) senza la necessità di alcun centralino locale
(servizio IP Centrex).
Al contrario di altre soluzioni VoIP Internet molto diffuse a livello mondiale, la
voce in Fastweb viaggia su una rete gestita in modo sicuro con tecniche di
COS. Ciò permette a Fastweb di garantire livelli di servizio sulla voce
paragonabili a quelli delle soluzioni tradizionali, e di estendere l’offerta VOIP
anche ad applicazioni in ambito business e Large Enterprise.
Tecnicamente l’offerta VOIP Fastweb permette al Cliente di eliminare del tutto
le linee pubbliche dedicate alla fonia(3), sostituendole con delle interfacce
ISDN o analogiche sul router dati cui collegare i propri centralini o telefoni,
senza alcun impatto sull’esistente e mantenendo la propria numerazione. Il
router si occupa di convertire ed eventualmente comprimere la voce in IP e di
trasmetterla su un circuito logico completamente separato dal circuito dati.
I vantaggi di questa soluzione sono i seguenti:
•
•
•
•
Chiamate interne alle sedi aziendali con
linea Fastweb e verso gli altri clienti Fastweb
gratuite, e chiamate su altre direttrici a prezzi
competitivi;
Unica linea per dati e fonia: risparmio sui canoni;
Interlocutore unico per tutte le esigenze di
comunicazione dati e fonia
Nessun impatto tecnico/organizzativo sulla
struttura esistente.
Nella seguente figura è illustrato un esempio di
collegamento fonia via VOIP.
VoIP =
utilizzo della rete IP per
il trasporto della voce
a centralino tradizionale
WAN IP
POTS / ISDN
PABX
Con il modulo fonia sono disponibili piani e opzioni
addizionali che permettono di rispondere ai diversi
3
La tecnologia VOIP non supporta la trasmissione dati digitale (ad es. modem ISDN) e alcuni
protocolli modem analogici
Pag. 17
profili di traffico. Si rimanda ai documenti descrittivi dell’offerta voce Fastweb
per maggiori dettagli.
Il servizio offerto può essere richiesto in due differenti tipologie che
si differenziano per l’utilizzo di due differenti codec (G.711 o G.729)
e due differenti protocolli standard (H323 o SIP). In tabella
seguente alcune caratteristiche delle due tipologie:
Codec
Protocollo
Compress. VoIP
MOS (Mean Opinion Score)
G.711
G.729
H323
SIP
NO
SI
4,3
4,0
La banda allocata sulla rete di accesso per i servizi VoIP dovrà
essere maggiore o uguale al prodotto tra il numero di canali
contemporanei richiesti e la banda necessaria ad ogni canale in
relazione al codec utilizzato.
Si riporta di seguito il riepilogo dei servizi di telefonia tradizionale
mantenuti con il servizio VoIP:
Servizio
Selezione passante
GNR
CLIP/CLIR
Call Barring
Call forwarding unconditional
Call forwarding on busy
Call forwarding no answer
Intercettazioni telefoniche
Altre caratteristiche della soluzione VoIP sono:
•
i fax di gruppo 3 sono supportati secondo il protocollo T.38
•
le chiamate ai numeri di emergenza (112, 113, 115, 118) e di
pubblica utilità (117, 1530 ecc.) sono gestite secondo la
normativa vigente
•
la rendicontazione dei dati di traffico è effettuata in modo
equivalente a quella della telefonia convenzionale
•
l’Associato può definire politiche di routing sui propri gateways
(laddove presenti) per sfruttare le eventuali linee di fonia
verso PSTN come trabocco o per indisponibilità del link dati
•
è possibile richiedere un secondo collegamento di backup,
anche con tecnologia di accesso diversa da quella del canale
di esercizio, con un secondo CPE; il limite massimo di
chiamate sarà limitato dalla ampiezza di banda del link di
backup; per la soluzione VoIP H323/SIP è disponibile una
Pag. 18
funzionalità dual numbering che consente di reinstradare
numerazioni non accessibili su un secondo numero di backup.
Il Servizio Fast.Voip è fruibile solo da clienti che acquistino la connettività dati
VPN con Fastweb o da clienti che acquistino la connettività Internet Fastweb,
di seguito vengono illustrati i profili ordinabili con il numero massimo di canali
voip gestibile:
Profilo
B2.SIP
Città FW
DX
Extra DX
PCR 1280/512 Kbps; BMG Dati 128/128 Kbps
ADSL e SHDSL
ADSL
C5.SIP
ADSL e SHDSL
ADSL
ADSL2+
D15.SIP
SHDSL
D20.SIP
SHDSL
E45.SIP
SHDSL
G45.SIP
G60.SIP
H60.SIP
PCR 2 Mbps; BMG Dati 768 Kbps
CVP
15 GB/mese*
2 GB/mese**
CVP
15 GB/mese*
2 GB/mese**
PCR 4 Mbps; BMG Dati 1 Mbps
CVPSHDL e CVPIMA
40 GB/mese*
SI
1-5
SI
1-5
SI
1-5
SI
1-15
SI
16-20
SI
1-45
SI
1-45
SI
1-45
SI
46-60
SI
1-60
4 GB/mese**
CVP
60 GB/mese*
5 GB/mese**
CVP
60 GB/mese*
5 GB/mese**
Fibra 10 Mbps,
BMG=1/2 banda
2.2.4.
1-2
Non disponibile
CVP
60 GB/mese*
5 GB/mese**
F45.SIP
SI
Non disponibile
PCR 20M/1M Kbps; BMG Dati 1792/256 Kbps
U25.SIP
Linee Fonia
(Min-Max)
ADSL
U15.SIP
Compressione
VOIP
Non disponibile
Offerta VoIP Centrex
Il servizio di IP Centrex Fastweb permette di utilizzare la voce VoIP attraverso
gli innovativi telefoni IP collegabili alla LAN, e di non dover mantenere più il
PABX centralino le cui funzionalità saranno svolte dal servizio Fastweb.
Pag. 19
Grazie alla soluzione IP Centrex Fastweb è in grado di erogare, oltre ai
tradizionali servizi di fonia “pubblica”, anche i servizi di fonia “privata”,
sollevando in tal modo il Cliente da onerosi investimenti e costi per l’acquisto
e la gestione dei propri centralini.
L’unico hardware che resta presso il Cliente sono i telefoni IP ed eventuali
gateway per collegare i fax o centralini di proprietà che, se desiderato,
possono comunque essere mantenuti e integrati nella soluzione IP Centrex
attraverso la rete IP Fastweb (ciò può essere ritenuto conveniente, ad
esempio, nelle sedi direzionali e nei call center o per esigenze di migrazione
graduale).
Oltre ai servizi tradizionali di centralino e a quelli tipici dell’IP Telephony, l’IP
Centrex Fastweb rende possibili innovativi servizi di gestione delle chiamate,
quale ad esempio la centralizzazione su un unico posto operatore di tutte le
chiamate dirette a qualunque sede sparsa sul territorio nazionale oppure la
centralizzazione del voice mail.
L’amministrazione dell’IP Centrex avviene in modo semplice grazie ad
interfacce HTTP multilivello e multiutente, consentendo rispettivamente ad
ogni Cliente e ad ogni dipendente di personalizzare le caratteristiche del
proprio PABX virtuale o dei servizi del proprio telefono.
I vantaggi dell’IP Centrex possono essere così riassunti:
•
•
IP Centrex =
Voce VoIP con
servizio di centralino
virtuale di rete
Azzeramento dei costi per linee fonia
Azzeramento dei costi per il traffico intersede, anche
sulla rete delle filiali
• Sostanziale riduzione delle tariffe del traffico di fonia
uscente
• Azzeramento dei costi per PABX, sia in termini di
investimenti che in termini di gestione e
manutenzione
LAN
• Sostanziale riduzione dei costi operativi per staff
fonia
• Massima flessibilità e minimi costi per configurazioni
e MAC (Move Add & Change)
• Disponibilità di servizi superiore rispetto a soluzioni di PABX
tradizionali non ‘in network’
• Interlocutore unico per tutte le esigenze di comunicazione dati
e fonia
Si riporta di seguito un riepilogo dei servizi IP Centrex:
Pag. 20
POTS / ISDN
PABX
Servizio
Documentazione addebiti
Posto operatore
Direttore-segretaria
Multiconferenza a tre
Richiamata su occupato
Multilinea
Voice mail
Click to dial
Utilizzo di telefoni analogici
TAPI
Si riportano di seguito i profili attualmente acquistabili con IPCentrex:
Profilo
Città FW
DX
Extra DX
Compressione
VOIP
Linee
(Min-Max)
SI
1-2
SI
1-5
SI
1-5
SI
1-5
SI
1-17
SI
18-23
SI
1-46
F46.IPCX
CVP
60 GB/mese*
5 GB/mese**
SI
1-46
G46. IPCX
CVP
60 GB/mese*
5 GB/mese**
SI
1-46
G69. IPCX
CVP
60 GB/mese*
5 GB/mese**
SI
47-69
G90. IPCX
CVP
60 GB/mese*
5 GB/mese**
SI
70-90
SI
1-90
B2.IPCX
ADSL e SHDSL
C5. IPCX
ADSL WS
ADSL e SHDSL
U15.IPCX
ADSL WS
ADSL
U25.IPCX
Non disponibile
ADSL2+
Non disponibile
D17. IPCX
CVP
SHDSL
15 GB/mese*
2 GB/mese**
D23. IPCX
E46. IPCX
H90. IPCX
CVP
SHDSL
SHDSL
15 GB/mese*
2 GB/mese**
CVPSHDL e CVPIMA
40 GB/mese*
Fibra 10 Mbps,
BMG=1/2 banda
4 GB/mese**
Non disponibile
Pag. 21
2.2.4.1. Tariffazione del servizio
La fornitura del servizio viene tariffata a canone mensile specifico, a
seconda della modalità di acquisizione prescelta, in relazione al
numero di canali fonici VoIP contemporanei sull’accesso.
Per quanto riguarda la tariffazione del traffico telefonico uscente
occorre distinguere:
•
quello on-net, inteso come traffico diretto e terminato verso
altre postazioni di utente VoIP servite da Fastweb con il servizio
VoIP della presente Convenzione (cioè si considera traffico onnet il traffico VoIP che interessa tutti gli Associati contraenti nel
loro complesso, come ad esempio l’Ospedale di XXX che parla
con la Casa di Cura YYY, se entrambi utilizzano postazioni di
utente VoIP della Convenzione)
•
quello off-net, il resto del traffico telefonico (cioè il traffico
diretto a reti di altri operatori, nazionali o internazionali, fissi o
mobili, verso telefoni tradizionali o IP, o utenti dello stesso
fornitore che non utilizzano la Convenzione o il servizio VoIP di
questa)
Il traffico on-net non prevede costi (rientra nel solo costo del
canone mensile), mentre per il traffico off-net sono previste
specifiche condizioni economiche per direttrice (vedi Allegato 1 –
Listino).
2.2.5.
Servizi di Videocomunicazione
L’offerta di Videocomunicazione di Fastweb per gli Associati Aris
aderenti
alla
convenzione,
permette
di
effettuare
videocomunicazioni sulla rete IP a larga banda imponendo di fatto
un nuovo standard per la qualità e la definizione dell’immagine
Video, dotando le aziende delle ultime tecnologie disponibili come
ad esempio l’alta definizione (HD).
Mentre i tradizionali sistemi di Videoconferenza su ISDN sono
limitati per ragioni di costo e di tecnologia a velocità che raramente
superano i 384 Kbps, l’utilizzo della tecnologia IP permette di
effettuare Videoconferenze fino a 4 Mbps all’interno della propria
rete e con altre aziende Clienti Fastweb senza costi aggiuntivi.
Pag. 22
Fastweb mette inoltre a disposizione dei “gateway” per
l’interconnessione dal mondo IP verso la rete telefonica pubblica,
che permettono agli Associati di effettuare Videoconferenze verso i
tradizionali apparati di Videoconferenza ISDN (ad esempio per
videocomunicare con propri Clienti, Fornitori, sedi all’estero o, in
generale, con altre aziende non raggiunte dal network Fastweb). Il
tutto senza dover acquistare schede o gateway ISDN e, soprattutto,
senza
dover
mantenere
linee
ISDN
aggiuntive
per
la
videocomunicazione.
L’offerta Videocomunicazione Fastweb in convenzione è composta
da tre elementi, nel seguito trattati nel dettaglio:
•
Terminali di Videocomunicazione: da sala riunioni e da scrivania.
•
Connettività Video: sulla rete IP privata del Cliente e verso il mondo
esterno.
•
Servizi addizionali.
Caratteristiche del servizio
Le caratteristiche principali del servizio sono:
Comunicazione Aperta
Si può videocomunicare:
•
•
•
•
•
all’interno della sede dell’Associato e fra sue sedi
con altre aziende clienti Fastweb
con postazioni su rete ISDN (In e Out, cioè ricevere
chiamate ed effettuarle verso postazioni su rete ISDN)
con postazioni su Internet (In e Out)
con postazioni di tipo Fastweb Residential (dotate di TV
Cam)
Ricca gamma di apparati
Sono disponibili apparati per ogni tipo di esigenza:
•
PER USO IN SALE RIUNIONI (collegabili a TV tradizionali
CRT, monitor LCD, Plasma o proiettori)
Pag. 23
•
PER USO PERSONALE (collegabili a Desktop)
Ricchezza di funzionalità
Ogni postazione, integra le proprie specifiche funzionalità, con le
seguenti funzionalità offerte da Fastweb:
• 1 Numero video
• Rubrica
• Videosegreteria
• Fall back su numero voce, ovvero la possibilità di utilizzare
una postazione di videocomunicazione per semplici
chiamate fonia (Il fallback è disponibile solo su numerazioni
Fastweb)
Outsourcing completo del servizio
•
•
Le postazioni sono fornite in comodato d’uso comprensivo di assistenza
tecnica e manutenzione da parte di Fastweb
Fastweb gestisce completamente la propria rete video e gli apparati di
rete che consentono le chiamate su rete Fastweb, da/verso Internet e
da/verso rete ISDN
Pag. 24
Terminali di videocomunicazione
L’offerta di Videocomunicazione Fastweb per la presente convenzione prevede
un’ampia gamma di terminali per effettuare la videochiamate in larga banda
su protocollo IP.
Si riporta a titolo esemplificativo una breve descrizione di alcuni terminali.
Impiego
Terminale
Descrizione
Soluzione client software, bitrate fino a 384
kbps. Impiego con microfono, audio cuffia (o
casse) e web cam.
Personale
da scrivania
Personal
Video
Solution
Sony TL30 - Soluzione integrata di monitor lcd e
terminale per la videocomunicazione fino a 2mbps.
Utilizzabile come monitor PC o solo per
videochiamare.
Sony PCS-1P - Soluzione per piccole sale riunioni,
bitrate fino a 2 mbps. MCU integrabile. Audio
evoluto Mpeg4.
Easy Video
Solution
Polycom VSX-7000 - Soluzione per sale riunioni
medie, bitrate fino a 2 mbps. MCU integrabile.
Fornita con casse audio esterne.
Conference
Video
Solution
Sale riunioni
Sony PCS Rollabout – Soluzione integrata con 2
schermi LCD e mobile, per grandi sale riunioni,
bitrate fino a 4 mbps. MCU per 5 siti. Audio evoluto
e funzionalità avanzate
Professional
Video
Solution
Sony PCS-G70 NP - Soluzione per grandi sale
riunioni, bitrate fino a 4 mbps. MCU per 5 siti.
Audio evoluto e funzionalità avanzate.
Life Size - Soluzione di videocomunicazione in alta
definizione per le aziende, reale risoluzione
HD 1280 x 720 pixel ed MCU
integrato fino a 4 siti partecipanti. Unica
High
Definition
VDC
nel suo genere offre una qualità video e audio
impareggiabile.
Pag. 25
2.2.6.
Servizi di Streaming
Il servizio di Streaming che Fastweb mette a disposizione degli
Associati aderenti alla convenzione permette di distribuire sia in
diretta che in differita dei contenuti audio/video su rete Internet. Gli
Associati aderenti possono acquisire i servizi secondo due modalità:
- FastReal: Per la distribuzione in diretta dei contenuti;
- FastBox: Per lo storage dei contenuti e la loro distribuzione in
differita on-demand
Il servizio Fast Real consente agli associati aderenti alla
convenzione di distribuire in diretta su rete Internet contenuti
audio/video di alta qualità, provenienti da un segnale “live”
(catturato presso una o più sedi collegate alla rete Fastweb),
codificati e distribuiti in tempo reale, utilizzando tecniche di
codifica/compressione del segnale differenziate in base alla qualità
richiesta dal Cliente ed alla banda necessaria per una fruizione
ininterrotta dei contenuti.
Il servizio Fast Box consente ai Clienti Fastweb di trasmettere file
audio e/o video on-demand su Internet in Streaming. I contenuti
audio e /o video preregistarti e codificati sono memorizzati in un
apposito storage presso la Server Farm di Fastweb e trasmessi in
Streaming su richiesta. L’offerta si rivolge a clienti che vogliono
fornire dei contenuti on demand come radio, TV, aziende ecc.
L’offerta Fast Box prevede la disponibilità da parte del cliente dei
contenuti già codificati, nel formato più avanti indicato, i quali
vengono trasferiti e momorizzati nell’area di storage presso la
Server Farm di Fastweb. Il trasferimento avviene tramite protocollo
FTP via Internet.
Su richiesta di un associato e mediante una valutazione a progetto
Fastweb può fornire anche un servizio denominato FastLive, che
mette a disposizione anche gli apparati per la ripresa dell’evento, il
mixer video e gli encoder.
Infrastruttura del servizio
Per effettuare via Internet la trasmissione di contenuti audio/video è
necessaria una infrastruttura completa composta dagli elementi di
seguito descritti, disponibili all’interno dell’offerta di streaming
Fastweb composta dai servizi Fast Real e Fast Box
In estrema sintesi il servizio Fast Real consiste nel rilancio in tempo
reale di un segnale audio/video (già codificato) su Internet o nella
VPN del cliente tramite la streaming Farm di Fastweb e può essere
Pag. 26
acquistato in bundle con gli altri servizi dell’offerta Streaming
Fastweb o singolarmente; in quest’ultimo caso l’infrastruttura di
riferimento sarà in parte realizzata direttamente a cura del cliente.
Server Farm
Upload
telecamera
Encoder
Router
Switch
Video Server
Storage Video
Server Applicativi
VPN Video
VPN xxx
dedicata
Sede Cliente xxx
Network
ADSL
Fruizione
Velocità
Big
Internet
Utente Internet
Velocità
Router
Utente a Banda
Larga Business
HAG
Utente a Banda
Larga
Velocità
MODEM
Utente Internet
Infrastruttura necessaria nelle sedi cliente:

Sistema di ripresa audio/video: apparati audio/video atti
alla ripresa dell’evento live. Può essere realizzata tramite
l’installazione di una telecamera a fuoco fisso piuttosto che
tamite un sistema di regia, installati presso la sede del cliente
dove si effettuano le riprese. (questo servizio può essere
fornito opzionalmente e con valutazione a progetto da
Fastweb nell’ambito dell’offerta FastLive)
Encoder: effettua la codifica/compressione del contenuto
audio/video generando un flusso digitale per l’upload. È
necessario un Encoder per ogni sistema di ripresa
audio/video. (anche questo servizio può essere fornito
opzionalmente ed a progetto da Fastweb nell’ambito
dell’offerta FastLive)
VPN Video: connessione dedicata con la Server Farm
Fastweb (tale servizio può essere acquisito mediante i servizi
di accesso IP dedicato, è da acquistare in bundle per il servizio
FastReal)
Pag. 27
Server Farm di Fastweb (servizio Fast Real e Fast Box):

Video Server: effettua generazione degli stream attraverso
la batteria di server predisposti nei Data center Fastweb; il
flusso video originale può:
o Provenire dalla sede del cliente collegato tramite la rete
VPN Fastweb (Fast Real)
o Essere prelevato dal satellite (es canali radio); in questo
caso deve essere previsto un servizio aggiuntivo di
encoding (Fast Real o Fast Box)
o Provenire da un file video-stream memorizzati nell’area di
storage. (Fast BOX)
Trasmissione
- trasmissione via Internet
- trasmissione verso le sedi appartenenti ad una VPN MPLS
Fastweb del cliente (live o on-demand)
Sede del Fruitore del Servizio
Applicativo Visualizzatore dei filmati: Applicativo residente
sul PC del fruitore del servizio che consente la visualizzazione
degli stream trasmessi. Vi sono diversi applicativi (Client) in
funzione del formato con il quale viene codificato lo stream (ad
es. Windows Media player per PC). Nel caso del servizio Fastweb
i filmati saranno fruibili tramite Windows Media player per PCWindows; tale player è gratuito e scaricabile da Internet, ed è già
contenuto da Windows 98 e versioni successive
Formato della codifica dei contenuti audio/video
La codifica dei contenuti audio e/o video deve necessariamente
essere effettuata in formato Windows Media, e con lo stesso
formato gli stessi verranno messi a disposizione degli utenti finali.
E’ possibile selezionare diverse modalità di codifica audio, ad
esempio 16 kbit/s Æ qualità FM; 160 kbit/s Æ qualità CD; etc e
video (da 36Kbps a 1M e oltre).
La scelta del bit-rate di codifica è a cura del cliente ed implica sul
numero di contemporaneità. A parità di banda, le contemporaneità
Pag. 28
aumentano al diminuire del bit-rate di codifica dei contenuti audio
e/o video.
L’offerta Fast Real prevede che il Cliente disponga già dei contenuti
codificati. Nel caso contrario, bisognerà associare l’offerta Fast Real
con quella Fast Live che prevede un progetto ad hoc per la ripresa e
la codifica dei contenuti.
2.2.7.
Servizi a valore aggiunto
2.2.7.1. Caselle di posta elettronica
Oltre alle caselle email incluse nel canone base per ogni accesso IP
è possibile richiedere caselle aggiuntive.
Il servizio offerto è caratterizzato da funzioni Anti-abuse, Anti-Spam
e Antivirus per traffico in ingresso ed uscita, ed è disponibile
un’interfaccia Web (gestione delle caselle esistenti e creazione di
nuove) e protocolli POP3 o IMAP4/ESMTP.
All’atto della sottoscrizione del servizio l’Associato può scegliere, per
ogni casella, se l’accesso alle caselle e/o l’invio di posta alle caselle
siano possibili attraverso Internet, oppure solo nell’ambito della VPN
(o delle VPN) dell’Associato contraente.
È prevista come opzione la possibilità di richiedere un server di
backup per le caselle di posta elettronica (incluse e aggiuntive), con
capacità totale non inferiore a 60 GB e filtri anti-spamming
configurabili su richiesta in base all’indirizzo IP del relay SMTP che
trasmette la posta.
2.2.7.2. Firewall centralizzato
Come opzione al servizio di connettività Internet è possibile
sottoscrivere il servizio di firewalling che può essere implementato
sia all’interno rete del Fornitore sia nel punto di accesso Internet
della VPN (cfr. 2.2.2).
La soluzione proposta prevede una piattaforma HW/SW dedicata, il
monitoraggio 24h/7gg, assistenza tecnica specializzata, reporting
system e telemanutenzione dell’apparato.
A seconda delle esigenze (politiche di firewalling, banda minima
garantita, complessità della rete privata e numero delle utenze da
proteggere) le soluzioni sono diversificate, variando inoltre in
funzione della tipologia di servizi VAS che l’Associato vuole attivare.
Pag. 29
2.2.7.3. Proxy
Come opzione al servizio di connettività Internet è possibile
sottoscrivere il servizio di proxy applicativo, impedendo la
navigazione diretta degli utenti della VPN. I servizi di proxy sono
disponibili per le principali applicazioni, quali ad esempio Web e FTP.
Le funzionalità possono essere implementate sia direttamente nella
rete del Fornitore che nel punto di accesso Internet della VPN, su
piattaforma HW/SW dedicata con monitoraggio 24h/7gg, assistenza
tecnica specializzata, reporting system e telemanutenzione
dell’apparato.
2.2.7.4. Antivirus
È possibile richiedere al Fornitore un servizio Antivirus per la VPN.
A seconda delle esigenze sulle politiche di antivirus, banda internet
garantita, complessità della rete privata e del numero delle utenze
da gestire la soluzione tecnica potrà prevedere piattaforme HW/SW
diversificate di tipo Open Source o proprietarie, descritte nel
Progetto Esecutivo. La soluzione varia inoltre in funzione della
tipologia di servizi VAS che l’Associato vuole attivare.
2.2.7.5. NAT/PAT
È possibile richiedere al Fornitore l’implementazione delle
funzionalità NAT/PAT sia direttamente nella rete del Fornitore che
nel punto di accesso della VPN.
A seconda delle esigenza di politiche di natting (banda internet
garantita, complessità della rete privata e del numero delle utenze
da gestire) la soluzione tecnica può prevedere le caratteristiche
funzionali seguenti:
•
NAT/PAT statico e dinamico in uscita per consentire, tra l’altro,
il mascheramento degli host della intranet dell’Associato che
accedono ad Internet;
•
NAT statico in ingresso/uscita su uno o più indirizzi registrati,
per consentire la raggiungibilità da Internet di servizi residenti
all’interno della intranet dell’Associato su host con
indirizzamento in classe privata.
2.2.7.6. Lotti di indirizzi IP
È possibile richiedere lotti di 8, 16 o 32 indirizzi IP statici
appartenenti al blocco di indirizzi registrati del Fornitore.
2.2.7.7. Gestione e manutenzione di server DNS
Il Fornitore può erogare a richiesta i servizi di seguito elencati:
Pag. 30
•
Gestione e manutenzione di server DNS primario per un
dominio di 2° livello (che include la registrazione e gestione di
un dominio di 2° livello, se richiesto dall’Associato contraente)
•
Gestione e manutenzione di server DNS Intranet cioè utilizzati
per la risoluzione di nomi di stazioni private della VPN
dell’Associato contraente
•
Backup del server DNS, ossia DNS secondario sia per il
dominio diretto (mappa da nomi a indirizzi) sia per il dominio
inverso (mappa da indirizzi a nomi), con protezione contro il
“cache poisoning”
Pag. 31
2.3.
Contact Center Fastweb
Il Fornitore mette a disposizione delle Amministrazioni contraenti un
Contact Center multicanale accessibile tramite:
•
•
numero verde 800894300
fax 800893126
Il Contact Center svolge funzioni di Customer Care relativamente
alle richieste di adesione alla Convenzione da parte delle
Amministrazioni ed assistenza utenti per chiarimenti sulla
fatturazione.
Il contact center è disponibile nella seguente fascia oraria lun-ven
8.00-18.00.
Pag. 32
2.4.
Servizio di assistenza, manutenzione e SLA
La segnalazione guasti avviene tramite il CMC (Customer
Management Centre) raggiungibile tramite numero verde, sempre
attivo e con personale dedicato agli Associati contraenti.
Viene fornito un ticket di apertura segnalazione che segue l’iter di
risoluzione del guasto fino alla sua conclusione.
Sono garantiti i livelli di servizio riportati nell’Allegato 2.
È possibile richiedere un servizio
corrispondenti (cfr Allegato 1 – Listino).
H24-7x7
per
i
servizi
Pag. 33
3. Modalità e tempi di attivazione del servizio
Per l’attivazione dei servizi della Convenzione il Fornitore garantisce
il rispetto dei seguenti requisiti minimi:
•
•
•
•
minimo impatto sulla normale operatività delle sedi
qualora un’operazione di attivazione del servizio dovesse
costituire causa di disservizio, è garantito il ripristino
immediato della condizione preesistente
tutti gli interventi che comportino un impatto sulla normale
operatività, saranno comunque concordati tra Fornitore ed
Associato contraente e in orario non coincidente con il periodo
di operatività dell’Associato stessa
le eventuali fasi di test e collaudo saranno eseguite
garantendo l’operatività del servizio
Nel seguito vengono descritte le procedure per l’attivazione dei
servizi della Convenzione e le relative tempistiche che il Fornitore
deve rispettare.
3.1.
Procedura per l’attivazione dei servizi di fonia di
base e aggiuntivi
Le esigenze dell’Associato contraente vengono individuate tramite
un “Piano dei Fabbisogni”.
Qualora il contraente non fosse in grado di produrre in tutto o in
parte le informazioni necessarie all’attivazione del servizio, il
Fornitore si rende disponibile, nei limiti della disponibilità di risorse a
supportare il cliente nella realizzazione di sopralluoghi presso le sedi
e di tutte le necessarie attività (anche presso altri Fornitori
dell’Associato), per la raccolta delle informazioni di interesse relative
alle linee su cui è richiesto il servizio.
Ricevute le informazioni sulle esigenze del contraente, il Fornitore
effettua l’analisi di copertura dei servizi ed effettua la proposta
tecnico-commerciale al cliente. Se il cliente accetta la proposta,
viene pianificato, in accordo con il cliente stesso il rilascio delle
risorse e la migrazione delle linee.
Pag. 34
3.2.
Procedura per l’attivazione dei servizi IP
La fornitura dei servizi IP previsti in Convenzione è sempre
comprensiva della fornitura del servizio di accesso (collegamento)
del Fornitore o di terze parti.
Le esigenze dell’Associato contraente vengono individuate tramite
un “Piano dei Fabbisogni”.
Qualora il contraente non fosse in grado di produrre in tutto o in
parte le informazioni necessarie all’attivazione del servizio, il
Fornitore si rende disponibile, nei limiti della disponibilità di risorse a
supportare il cliente nella realizzazione di sopralluoghi presso le sedi
e di tutte le necessarie attività (anche presso altri Fornitori
dell’Associato), per la raccolta delle informazioni di interesse relative
alle linee su cui è richiesto il servizio.
Ricevute le informazioni sulle esigenze dell’Associato, il Fornitore
effettua l’analisi di copertura dei servizi ed effettua la proposta
tecnico-commerciale all’Associato. Se quest’ultimo accetta la
proposta, viene pianificato, in accordo con lo stesso il rilascio delle
risorse e la migrazione delle linee.
Pag. 35
Condizioni economiche
3.3
Corrispettivi
I prezzi dei servizi offerti in Convenzione sono riportati nell’Allegato
1 – Listino.
3.4 Penali
In caso del mancato rispetto dei parametri di qualità del servizio e
delle tempistiche previste, in relazione a quanto espresso nelle
sezioni precedenti di questo documento, il Fornitore è tenuto a
corrispondere all’Associato le penali riepilogate nell’Allegato 2.
4
Fatturazione e pagamenti
Le fatture bimestrali sono dettagliate, fino a livello di singola
utenza, e contengono fra l’altro i seguenti dati:
•
Canoni periodici (fatturati anticipatamente);
•
Data e ora di inizio di ogni conversazione e durata complessiva
(espressa in secondi);
•
Numero telefonico chiamato, con le ultime cifre oscurate a tutela
della privacy personale;
•
Tipologia della chiamata, secondo le direttrici del piano telefonico
e/o servizio;
•
Tariffazione al secondo o al kb o al Mb applicata;
•
Durata complessiva della chiamata ovvero totale dati scambiati;
•
Costo complessivo della chiamata o sessione dati;
•
Dati di dettaglio relativi all’uso dei servizi di Addebito al Chiamato
e Ripartito, con il dettaglio delle differenti modalità di chiamata;
•
Dati di dettaglio relativi a sede, centro di costo, tipologia di
servizio, tariffazione del singolo servizio.
Pag. 36
5 Riferimenti del fornitore
5. 1 Responsabile generale del servizio
Il Responsabile generale del Servizio e del coordinamento dell’intero
Progetto a livello nazionale è il responsabile di tutte le attività
contrattualmente previste, ed è indicato da Fastweb nella persona
dell’Ing. Claudio Pellegrini, tel. +39.02.4545.3479, e-mail
[email protected].
5. 2 Riferimenti per invio Ordini di Fornitura ed assistenza
commerciale.
Tutti gli Ordinativi di Fornitura, completi del Piano dei Fabbisogni e
relativi allegati, saranno inviati via fax al Numero Verde 800893126,
tale numero è anche a disposizione per richiedere informazioni
commerciali per l’adesione ed informazioni relative alla fatturazione
per gli associati già aderenti.
5. 3 Riferimenti vari
Un Numero Verde differenziato per i quattro centri di assistenza
territoriale consentirà agli Associati di inviare
le richieste di
manutenzione e assistenza.
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6 Lista Allegati
Allegato 1: Listino
Allegato 2: SLA e Penali
Pag. 38

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