servizio western union / money transfer

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FOGLIO INFORMATIVO (D.Lgs. n.385/93 e successive modificazioni)
SEZIONE 2.22.00 SERVIZIO WESTERN UNION / MONEY TRANSFER - AGGIORNAMENTO al 25-09 -2013
SERVIZIO WESTERN UNION / MONEY TRANSFER
INFORMAZIONI SUL TITOLARE DEL SERVIZIO
WESTERN UNION PAYMENTSERVICES IRELAND LIMITED (WUPSIL).
Con sede legale in: Unit 9, Richview Office Park, Clonskeagh, Dublin 14, Ireland
Sito Internet: www.westernunion.com
INFORMAZIONI SULLA BANCA CHE OFFRE IL SERVIZIO
BANCO DI SARDEGNA S.p.A. (Codice ABI 01015)
Società per Azioni con sede legale in Cagliari, viale Bonaria, 33
Sede Amministrativa, Domicilio Fiscale e Direzione Generale in Sassari, Piazzetta Banco di Sardegna, 1
Codice Fiscale e Numero di Iscrizione al Registro delle Imprese di Cagliari 01564560900 – Partita IVA 01577330903
Iscrizione all’Albo delle Banche 01015.7
Gruppo bancario Banca popolare dell’Emilia Romagna - 5387.6
Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi
Sito internet www.bancosardegna.it
Telefono 079/226000 (centralino)– Fax 079/226015
Numero verde BperCard 800.440.650
Numero verde Carte Prepagate 800.205.040
Numero verde Carte Prepagate 800.205.040
INFORMAZIONI SULLA BANCA
BANCA DI SASSARI S.P.A. – DIVISIONE CONSUMER - (Codice ABI 5676.2)
Società per Azioni – con sede legale ed amministrativa in Viale Mancini, 2 - 07100 Sassari
Codice fiscale, Partita Iva e Numero di Iscrizione al Registro delle Imprese 01583450901
La Società è sottoposta alla vigilanza della Banca d’Italia, con sede in Via Nazionale, 91 – 00184 Roma
Iscrizione all’Albo delle Banche 5199 - Gruppo bancario Banca popolare dell’Emilia Romagna n.5387.6
Aderente al Fondo interbancario di tutela dei depositi - Telefono 079 221511 (centralino) - Fax 079 221813
Siti internet: www.divisioneconsumer.it – wu.divisioneconsumer.it Indirizzo e-mail: [email protected]
CHE COS’E’ IL SERVIZIO WESTERN UNION / MONEY TRANSFER
Che cos’è il Servizio Western Union / Money Transfer
Western Union offre ai propri clienti un servizio di trasferimento di denaro (Servizio Money Transfer o Servizio) rapido, sicuro ed efficace, disponibile
in tutto il mondo attraverso una rete internazionale di agenti autorizzati Western Union che, al fine di prestare il servizio di trasferimento di denaro,
sono abilitati a:
a) ricevere importi di denaro in contanti dal cliente che ne dispone il trasferimento (Mittente) al soggetto designato (Beneficiario) in qualsiasi Paese
del mondo ove sia disponibile il Servizio Money Transfer Western Union;
b) consentire l’incasso al Beneficiario dei trasferimenti di denaro disposti tramite gli agenti autorizzati Western Union in tutti i Paesi ove sia
disponibile il Servizio Money Transfer Western Union.
Il Servizio Money Transfer Western Union consente di inviare e/o ricevere denaro in ogni parte del mondo in circa 200 paesi, tramite una rete
composta da più di 485,000 punti vendita autorizzati Western Union. Chiunque (a condizione che sia maggiorenne) può inviare e ricevere denaro in
contanti, salvo eventuali restrizioni di legge vigenti nel Paese di destinazione o d’invio. Gli incassi da parte dei Beneficiari dei trasferimenti di denaro
Western Union si effettuano in contanti: incassi con modalità diverse dai contanti (es: con corresponsione di assegni) sono soggetti alle condizioni e
alle norme in vigore nel Paese di incasso. In Italia l’incasso dei trasferimenti di denaro Western Union è sempre e solo in contanti. Per accedere al
Servizio Money Transfer il Mittente deve pagare all’Agente autorizzato Western Union una commissione (Commissione per il Servizio) determinata
in base all’importo da spedire. Il Beneficiario invece incassa il denaro inviato dal Mittente senza sostenere alcun costo aggiuntivo. I trasferimenti di
denaro Western Union sono assoggettati alla normativa antiriciclaggio del D.Lgs. n. 231/2007 e successive modifiche, nonché alla normativa in
materia di prevenzione, contrasto e repressione del finanziamento al terrorismo di cui al D.Lgs. n. 109/2007 e successive modifiche. Western Union
si riserva la facoltà di richiedere al Mittente ulteriori informazioni sul trasferimento di denaro che intende disporre,nonché di eventualmente rifiutare
la prestazione del Servizio Money Transfer.
Funzionalità:
Pagamento – ammesso solo ed esclusivamente per contanti.
Limiti operativi – è consentito il trasferimento di denaro contante giornaliero entro il limite di € 999,00 per operazione. In ogni caso non si può
superare la suddetta soglia di € 999,00 con operazioni di importo inferiore effettuate nell’arco dei sette giorni di calendario.
Circuito Internazionale: identifica l’esecuzione dell’operazione attraverso la rete sportelli convenzionati con Western Union / Money Transfer.
Quali sono i principali rischi del Servizio Western Union / Money Transfer
rischio di frode:
- tale rischio è collegato all’eventualità che i dati riguardanti la rimessa vengano a conoscenza di terzi; questi dati sono riservati e l’ordinante non
deve comunicarli a nessun altro soggetto ad eccezione del beneficiario;
- rischio di cambio, qualora la rimessa debba essere pagata in una valuta diversa dall’euro: tale rischio è collegato al fatto che il tasso di cambio
applicato da Western Union viene da questa determinato più volte al giorno sulla base dei tassi di cambio disponibili sui mercati valutari
internazionali, che variano in continuazione. I cambi applicati non sono oggetto di contrattazione da parte della Banca in quanto sono fissati
unilateralmente dalla Western Union Financial Services Inc.
Onde evitare possibili tentativi di frode/truffa ad opera di terzi il Mittente deve comunicare gli estremi dell’operazione esclusivamente al Beneficiario.
Il Mittente è invitato a non utilizzare il Servizio Money Transfer Western Union per inviare denaro a persone sconosciute, per acquisti via
internet (soprattutto nei casi in cui si prospettino condizioni d’acquisto eccessivamente vantaggiose) e/o per pagare tasse per vincite di
lotterie in paesi stranieri. Nei Paesi in cui la comunicazione dell’MTCN è obbligatoria (come l’Italia), la mancata o errata comunicazione dell’MTCN
al Beneficiario determina l’impossibilità per lo stesso di procedere all’incasso dell’importo inviato.
CARATTERISTICHE SPECIFICHE DEL SERVIZIO WESTERN UNION / MONEY TRANSFER
EENTI INTERMEDIARI SERVIZIO WESTERN UNION / MONEY TRANSFER
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A chi è rivolto
Il Servizio Western Union / Money Transfer è concepito per chi per ragioni personali o professionali, ha la necessità di spedire o ricevere piccole
somme di denaro in modo veloce, sicuro e riservato; nel giro di alcuni minuti.
Cosa fare per eseguirlo
Presentarsi presso qualsiasi filiale della Banca che offre il Servizio con un documento di identità in corso di validità.
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Servizio d’invio denaro (To Send Money) - Condizioni Necessarie
Prima di autorizzare l’operazione d’invio di denaro (to send) il Mittente, oltre ai propri dati anagrafici (nome, cognome, luogo e data di nascita,
residenza e codice fiscale, qualora attribuito, come risultanti dal documento identificativo in corso di validità), deve indicare il nome e il cognome del
Beneficiario, il Paese (inteso come Nazione) di destinazione e l’importo da inviare.
La Commissione del Servizio Money Transfer Western Union varia in relazione all’importo da trasferire. Le Commissioni applicate sono indicate
nella Sezione “Condizioni Economiche” del presente Foglio Informativo. Western Union si riserva di effettuare campagne promozionali, durante le
quali potranno essere applicate Commissioni più favorevoli al Cliente rispetto a quelli riportati nel presente documento.
L’elenco completo delle condizioni economiche applicate al Servizio Money Transfer Western Union (che comprende tutti i costi a carico del
Mittente), è indicato nella ricevuta d’incasso, che l’Agente autorizzato Western Union fornisce al Mittente per accettazione e firma, prima di
procedere alla presa in carico dell’operazione d’invio.
Per le operazioni d’invio verso determinati Paesi, il Mittente può scegliere in quale valuta il Beneficiario potrà incassare l’importo spedito. L’incasso
da parte del Beneficiario è sempre disponibile nella valuta del Paese di destinazione.
Tasso di cambio – Il tasso di cambio applicato da Western Union viene calcolato più volte al giorno come segue:
(i) Western Union determina il tasso di cambio di riferimento sulla base dei tassi di cambio disponibili sui mercati valutari internazionali;
(ii) al tasso di cambio di riferimento come sopra determinato viene applicato un margine (o spread); tale margine può variare a seconda della valuta
e del Paese di destinazione; il margine rappresenta il guadagno di Western Union nell’operazione di cambio e viene incassato da Western Union in
aggiunta alle commissioni per il Servizio.
Qualsiasi informazione relativa ai tassi di cambio applicati e’ disponibile presso lo sportello della Filiale ancora prima di effettuare l’operazione Il
tasso di cambio e’ evidenziato sia nella ricevuta d’incasso che sarà preventivamente sottoposta all’accettazione del Mittente prima della presa in
carico dell’operazione che sulla Ricevuta finale che viene consegnata al cliente da parte dell’Agente autorizzato Western Union
A ciascuna operazione di money transfer presa in carico è assegnato un identificativo unico ovvero il Money Transfer Control Number (MTCN), che
il Mittente dovrà comunicare solo ed esclusivamente al Beneficiario. In alcuni Paesi di destinazione il Beneficiario, per procedere all’incasso, deve
preventivamente comunicare all’Agente autorizzato Western Union il MTCN (la lista di tali Paesi è consultabile presso gli agenti autorizzati Western
Union). In Italia la comunicazione dell’MTCN è sempre obbligatoria per l’incasso.
Per operazioni d’invio di denaro verso determinati Paesi (soprattutto Paesi dell’Africa) il Mittente deve disporre una Domanda Test e relativa
risposta, indipendentemente dall’importo da inviare. La Domanda Test, alla quale il Beneficiario deve rispondere correttamente per incassare
l’importo spedito, è composta da massimo quattro parole ed è in inglese. Per le operazioni d’invio e di incasso in Italia non è previsto l’utilizzo della
Domanda Test.
Prima della presa in carico dell’operazione Money Transfer Western Union al Mittente viene evidenziata - per accettazione - ciascuna componente
della ricevuta d’incasso, nella quale sono indicati i costi applicati al Servizio: la Commissione per il Servizio Money Transfer Western Union,
l’eventuale tasso di cambio applicato e lo spread. Inoltre, al Mittente sono sottoposte - per visione ed accettazione - le condizioni contrattuali del
Servizio Money Transfer Western Union. Una volta ottenuto il consenso da parte del Mittente, l’operazione è presa in carico dall’Agente autorizzato
Western Union, il quale consegna al Mittente sia la conferma dell’ordine d’invio che la ricevuta dell’operazione Western Union, contenenti tutti i dati
relativi all’operazione stessa. Tutta la documentazione relativa alle operazioni Money Transfer Western Union (moduli d’ordine edi ricevuta)
consegnata dall’Agente autorizzato Western Union deve essere conservata dal Mittente fino all’incasso da parte del Beneficiario.
Tempi massimi di esecuzione
Gli importi inviati attraverso il Servizio Money Transfer Western Union sono disponibili all’incasso entro pochi minuti dalla presa in carico
dell’operazione. Trascorsi 30 giorni dall’invio senza che la somma sia stata incassata, il Mittente deve contattare Western Union recandosi presso
l’Agente con cui ha eseguito l’operazione o chiamare il numero 800 601 622 e chiedere che l’operazione sia reinserita nel sistema Western Union
onde consentire l’incasso da parte del Beneficiario. Per i trasferimenti di denaro verso determinati Paesi è possibile accedere al Servizio “Next Day”,
che consente d’incassare gli importi spediti con Western Union non prima di 12 o 24 ore dall’invio, a seconda del Paese di destinazione o della
promozione in atto. Al Servizio Next Day è applicata una Commissione inferiore rispetto al listino standard del Servizio Money Transfer Western
Union.
Luogo di consegna: gli importi inviati possono essere incassati dal Beneficiario presso qualsiasi Agente autorizzato Western Union nel Paese di
destinazione: come luogo di consegna, infatti, si intende l’intero territorio nazionale del Paese di destinazione selezionato dal Mittente. Non è
dunque possibile circoscrivere il luogo di consegna ad una determinata località o ad una determinata agenzia Western Union del Paese di
destinazione selezionato. Fatta eccezione per gli Stati Uniti ed il Mexico.
Servizio d’incasso del denaro (To Receive Money) – Condizioni Necessarie
Il Beneficiario dell’operazione Western Union, per poter incassare l’importo inviato, oltre ai propri dati anagrafici (nome, cognome, luogo e data di
nascita, residenza e codice fiscale qualora attribuito, come risultanti dal documento identificativo in corso di validità ), deve indicare l’MTCN, il
Paese (inteso come Nazione) d’invio dell’operazione, l’importo atteso, il nome ed il cognome del Mittente. Il Beneficiario deve quindi dimostrare: a)
che il proprio nominativo corrisponde al nominativo indicato dall’ordinante, previa esibizione di un valido documento d’identificazione, e, a riprova di
tale corrispondenza, che conosce i dati forniti dal Mittente al momento della disposizione dell’operazione ovvero: b) il nominativo del Mittente, c) il
luogo d’invio dell’operazione, d) l’importo inviato (con una possibilità di errore del 10% sull’importo realmente inviato), e) il numero di controllo
identificativo dell’operazione (MTCN), (quest’ultimo solo per alcuni Paesi. In Italia la comunicazione dell’MTCN è obbligatoria. In alcuni Paesi
(soprattutto dell’Africa) il Beneficiario deve comunicare la risposta alla “Domanda Test”.
Modalità di revoca dell’autorizzazione ad eseguire l’operazione
Di norma l’operazione non può essere revocata una volta ricevuta dalla Banca.
La Banca, su richiesta del cliente, ha comunque facoltà di consentire il rimborso prima dell’incasso da parte del beneficiario. La richiesta deve
essere eseguita dal cliente tramite l’esibizione della documentazione relativa all’operazione Western Union disposta (modulo d’ordine e ricevuta
recanti in calce l’indicazione “copia per il cliente”). Se la revoca avviene entro la giornata della presa in caricodell’operazione d’invio, l’Agente
autorizzato Western Union rimborsa al Mittente l’intero importo corrisposto, comprensivo delle Commissioni e di tutte le spese pagate. Se la revoca
avviene oltre il predetto termine, l’Agente autorizzato Western Union rimborsa al Mittente solo l’importo da inviare, trattenendo le Commissioni e gli
altri costi pagate per la prestazione del Servizio Western Union.
Comunicazione di operazioni eseguite in modo inesatto
Il cliente può ottenere la rettifica di un’operazione di trasferimento non autorizzata o effettuata in modo inesatto solo se comunica per iscritto e
senza indugio tale circostanza alla Banca. La comunicazione, in ogni caso, deve essere effettuata entro 13 mesi dalla data del pagamento.
A chi rivolgersi per ottenere ulteriori informazioni
Presso tutte le filiali della Banca che offre il Servizio ed al numero verde di assistenza cliente 800601622
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CONDIZIONI ECONOMICHE
Servizio Western Union / Money Transfer
All'atto dell'invio del denaro, chi spedisce paga le commissioni per il servizio, calcolate in base all'ammontare della somma da trasferire. Il
destinatario riscuote la somma in contanti senza alcuna spesa aggiuntiva imputabile alla Banca che esegue il servizio.
N.B. Non sono ammesse operazioni (di invio e di ricezione) d’importo superiore ad € 999,00.
TARIFFE STANDARD
da
a
commissione
0,01
50,00
4,90
50,01
65,00
9,50
65, 01
130,01
195,01
260,01
130,00
195,00
260,00
325,00
14,50
19,00
22,50
23,50
325,01
390,00
24,50
390,01
470,00
29,00
470,01
550,00
35,00
550,01
630,00
37,00
630,01
775,00
42,00
775,01
930,00
45,50
930,01
999,00
53,50
Consegna a domicilio del denaro
Avviso telefonico / telegrafico
Richiesta prova di pagamento
TARIFFE PERCEPITE PER I SERVIZI AGGIUNTIVI
Costo per ricerca
€ 11,50
documenti
Gratuito
Messaggio (entro le 10
parole) costo forfetario:
€ 2,00
Costo di ogni parola
aggiuntiva:
€ 0,20
€ 2,50
GRATUITA
ALTRE CONDIZIONI ECONOMICHE
Tasso di Cambio: Margini (spread) massimi applicabili
Il tasso di cambio viene calcolato da Western Union più volte al giorno, applicando un margine (o spread) al tasso di riferimento determinato dalla
stessa Western Union sulla base dei tassi di cambio disponibili sui mercati valutari internazionali. Nella tabella sottostante sono riportati i margini
applicati per singola valuta nella loro misura massima.
Paese di Destinazione
AFGHANISTAN
AFGHANISTAN
ALBANIA
ALBANIA
ALGERIA
AMERICAN SAMOA
ANGOLA
ANGOLA
ANGUILLA
ANGUILLA
ANTIGUA & BARBUDA
ARGENTINA
ARGENTINA
ARUBA
AUSTRALIA
AZERBAIJAN
AZERBAIJAN
BAHAMAS
BAHRAIN
BAHRAIN
BANGLADESH
BARBADOS
BELARUS
BELARUS
BELIZE
BERMUDA
BERMUDA
BHUTAN
SPREAD MASSIMI APPLICABILI
Valuta
AFN
USD
ALL
USD
DZD
USD
AON
USD
USD
XCD
XCD
ARS
USD
AWG
AUD
AZN
USD
BSD
BHD
USD
BDT
BBD
RUR
USD
BZD
USD
BMD
BTN
Spread
4,50%
4,50%
3,10%
4,20%
5,00%
6,00%
7,03%
6,00%
6,00%
7,00%
6,00%
3,50%
3,50%
6,50%
5,50%
4,00%
5,50%
5,95%
6,00%
6,00%
0,65%
6,38%
3,10%
5,50%
6,00%
4,50%
4,50%
4,50%
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BOLIVIA
BOLIVIA
BOSNIA AND HERZEGOVINA
BOTSWANA
BRAZIL
BRAZIL
BRITISH VIRGIN ISLANDS
BRUNEI
BULGARIA
BULGARIA
BURUNDI
BURUNDI
CAMBODIA
CANADA
CANADA
CAYMAN ISLANDS
CAYMAN ISLANDS
CHILE
CHILE
CHINA
CHINA
COLOMBIA
COLOMBIA
COMOROS
COOK ISLANDS
COSTA RICA
COSTA RICA
CROATIA
CURACAO
CYPRUS
CYPRUS (NORTHERN)
CYPRUS (NORTHERN)
CZECH REPUBLIC
CZECH REPUBLIC
DENMARK
DJIBOUTI
DJIBOUTI
DOMINICA
DOMINICAN REPUBLIC
DOMINICAN REPUBLIC
DRC
DRC
EAST TIMOR
ECUADOR
EGYPT
EGYPT
EL SALVADOR
EL SALVADOR
ERITREA
ESTONIA
ETHIOPIA
ETHIOPIA
FALKLAND ISLANDS
FIJI
GAMBIA
GEORGIA
GHANA
GHANA
GIBRALTAR
GRENADA
GRENADA
GUAM
GUATEMALA
GUINEA
GUINEA
GUYANA
HAITI
HONDURAS
HONDURAS
HONG KONG
HONG KONG
HUNGARY
HUNGARY
ICELAND
INDIA
INDONESIA
IRAQ
IRAQ
ISRAEL
ISRAEL
JAMAICA
BOB
USD
USD
BWP
BRL
USD
USD
BND
BGN
USD
BIF
USD
USD
CAD
USD
KYD
USD
CLP
USD
USD
CNY
COP
USD
KMF
NZD
CRC
USD
HRK
ANG
USD
GBP
USD
CSK
USD
DKK
DJF
USD
XCD
DOP
USD
USD
CDF
USD
USD
USD
EGP
USD
SVC
ERN
USD
ETB
USD
FKP
FJD
GMD
USD
GHC
GHS
GBP
XCD
USD
USD
GTQ
GNF
USD
GYD
USD
HNL
USD
HKD
USD
HUF
USD
ISK
INR
IDR
IQD
USD
ILS
USD
JMD
1,00%
1,00%
5,50%
6,71%
4,10%
4,10%
4,50%
5,94%
0,30 %
5,50%
6,00%
6,00%
6,60%
5,50%
5,00%
4,50%
4,50%
1,00%
1,00%
1,60%
1,60%
1,00%
1,00%
0,50%
0,50%
5,00%
4,10%
4,50%
6,00%
6,00%
6,00%
6,00%
6,00%
6,00%
6,00%
4,50%
4,50%
6,00%
1,00%
1,00%
4,30%
6,00%
4,50%
1,00%
2,60%
2,60%
4,50%
4,50%
6,00%
5,50%
4,10%
4,10%
4,50%
5,00%
4,50%
5,50%
4,10%
4,10%
6,02%
6,94%
6,00%
6,00%
5,00%
4,50%
4,50%
5,00%
2,00%
6,00%
6,00%
5,00%
5,00%
5,50%
5,50%
5,00%
1,10%
5,00%
3,10%
5,00%
4,90%
4,30%
8,00%
PAGINA 5 DI 7
JAMAICA
JAPAN
JORDAN
JORDAN
KAZAKHSTAN
KAZAKHSTAN
KENYA
KENYA
KIRIBATI
KOREA
KUWAIT
KUWAIT
KYRGYZSTAN
LAOS
LAOS
LATVIA
LATVIA
LEBANON
LEBANON
LIBERIA
LIBERIA
LIECHTENSTEIN
LITHUANIA
LITHUANIA
MACAU
MACEDONIA
MADAGASCAR
MALAWI
MALAYSIA
MALDIVES
MALDIVES
MAURITANIA
MAURITIUS
MEXICO
MOLDOVA
MOLDOVA
MONGOLIA
MONGOLIA
MONTSERRAT
MOROCCO
MOZAMBIQUE
NEPAL
NEW CALEDONIA
NEW ZEALAND
NICARAGUA
NIGERIA
NIGERIA
NORTHERN MARIANAS
NORWAY
OMAN
PAKISTAN
PALAU
PALESTINE
PALESTINE
PALESTINE
PANAMA
PAPUA NEW GUINEA
PARAGUAY
PARAGUAY
PERU
PERU
PHILIPPINES
PHILIPPINES
POLAND
POLAND
QATAR
ROMANIA
ROMANIA
RUSSIA
RUSSIA
RWANDA
RWANDA
SAMOA
SAMOA
SAO TOME
SAUDI ARABIA
SCOTLAND
SERBIA
SEYCHELLES
SIERRA LEONE
SINGAPORE
USD
JPY
JOD
USD
KZT
USD
KES
USD
AUD
USD
KWD
USD
USD
LAK
USD
LVL
USD
USD
LBP
USD
LRD
CHF
LTL
USD
MOP
USD
MGA
MWK
MYR
MVR
USD
MRO
MUR
MXP
MDL
USD
USD
MNT
XCD
MAD
MZN
NPR
XPF
NZD
USD
NGN
USD
USD
NOK
OMR
PKR
USD
ILS
JOD
USD
USD
PGK
PYG
USD
PEN
USD
PHP
USD
PLN
USD
QAR
RON
USD
RUB
USD
RWF
USD
USD
WST
STD
SAR
GBP
RSD
SCR
SLL
SGD
6,00%
4,50%
5,00%
5,00%
5,00%
5,70%
4,71%
6,00%
3,10%
7,00%
6,00%
6,00%
5,50%
6,00%
2,50%
5,50%
5,50%
4,50%
4,50%
4,50%
4,50%
3,00%
5,50%
5,50%
4,77%
5,50%
4,50%
6,00%
5,00%
3,86%
6,00%
6,00%
5,00%
5,00%
2,50%
5,50%
4,50%
4,50%
8,00%
4,10%
6,00%
6,00%
0,50%
5,00%
6,00%
4,50%
4,50%
3,15%
6,00%
6,00%
2,10%
3,10%
5,44%
6,00%
5,44%
5,00%
7,50%
1,00%
1,00%
1,00%
1,00%
2,00%
2,00%
5,50%
5,50%
6,00%
2,00%
4,10%
4,50%
4,50%
5,00%
5,00%
4,10%
6,68%
3,00%
6,50%
6,00%
0,80%
6,00%
6,00%
6,00%
PAGINA 6 DI 7
SOLOMON ISLANDS
SOMALIA
SOUTH AFRICA
SRI LANKA
ST. KITTS
ST. KITTS
ST. LUCIA
ST. MAARTEN
ST. VINCENT
SUDAN
SUDAN
SURINAME
SWEDEN
SWITZERLAND
SYRIA
SYRIA
TAIWAN
TAJIKISTAN
TANZANIA
THAILAND
TONGA
TRINIDAD & TOBAGO
TUNISIA
TURKEY
TURKMENISTAN
TURKS & CAICOS
TUVALU
UGANDA
UNITED ARAB EMIRATES
UNITED ARAB EMIRATES
UNITED KINGDOM
URUGUAY
URUGUAY
USA
UZBEKISTAN
VANUATU
VENEZUELA
VENEZUELA
VIETNAM
VIETNAM
WESTERN SAMOA
YEMEN
YEMEN
ZAMBIA
ZIMBABWE
SBD
USD
USD
LKR
USD
XCD
XCD
USD
XCD
SDG
USD
USD
SEK
CHF
SYP
USD
USD
USD
TZS
THB
TOP
TTD
TND
USD
USD
USD
AUD
UGX
AED
USD
GBP
USD
UYP
USD
USD
VUV
VIB
USD
USD
VND
WST
USD
YER
ZMK
USD
3,10%
6,20%
4,50%
0,65%
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PRINCIPALI CONDIZIONI CONTRATTUALI DEL SERVIZIO
Diritti del Cliente:
- diritto di prendere visione delle condizioni economiche contenute nella ricevuta di cassa e di revocare l’ordine stesso prima della presa in carico
dell’operazione;
- diritto di ottenere copia delle condizioni economiche applicabili, dei termini generali della prestazione del Servizio Western Union e del presente
Foglio Informativo;
- diritto di revocare l’operazione d’invio Western Union fino a quando l’importo relativo non sia stato incassato dal Beneficiario. Il Beneficiario
comunica la revoca all’Agente autorizzato Western Union presso cui ha eseguito l’operazione. Se la revoca avviene entro la giornata della presa in
carico dell’operazione d’invio, l’Agente autorizzato Western Union rimborsa al Mittente l’intero importo corrisposto, comprensivo delle Commissioni e
di tutte le spese pagate. Se la revoca avviene oltre il predetto termine, l’Agente autorizzato Western Union rimborsa al Mittente solo l’importo da
inviare, trattenendo le Commissioni e gli altri costi pagate per la prestazione del Servizio Western Union. Per esercitare il diritto di revoca, il Mittente
deve esibire la documentazione relativa all’operazione Western Union disposta (modulo d’ordine e ricevuta recanti in calce l’indicazione “copia per
il cliente”);
- diritto alla restituzione dell’importo inviato con il Servizio Western Union qualora dopo 45 giorni dalla presa in carico dell’operazione d’invio il
Beneficiario non abbia incassato l’importo inviato. La Commissione e le altre spese pagate potranno essere rimborsate solo qualora l’incasso da
parte del Beneficiario non sia avvenuto per atti o fatti imputabili a Western Union o ad uno dei suoi agenti autorizzati. Per ottenere la restituzione
dell’importo, il Mittente deve contattare l’Agente presso cui ha eseguito l’operazione, presentando una richiesta scritta ed esibendo il documento
d’identità utilizzato al momento dell’invio, insieme ai moduli relativi all’operazione d’invio. Nei limiti consentiti dalla legge, Western Union si riserva la
facoltà di decurtare un addebito amministrativo dagli importi che non siano stati incassati entro un anno dalla data d’invio;
- il diritto al rimborso della Commissione qualora l’importo inviato non sia stato reso disponibile al Beneficiario entro tre giorni lavorativi dalla presa in
carico dell’operazione d’invio da parte dell’Agente autorizzato Western Union, tenuto conto degli orari di apertura dell’agenzia Western Union scelta
dal Beneficiario per l’incasso. Il diritto al rimborso è esercitabile dal Mittente nei confronti dell’Agente presso cui ha eseguito l’operazione, con
semplice richiesta scritta, esibendo il documento d’identità utilizzato al momento dell’invio, insieme ai moduli relativi all’operazione d’invio. Il
rimborso delle Commissione è escluso se il ritardo nella messa a disposizione dell’importo inviato è imputabile all’applicazione di norme
regolamentari o di legge, a cause di forza maggiore e/o a circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Western Union, quali condizioni
meteorologiche avverse, interruzioni, rallentamenti o cattivo funzionamento dei collegamenti telefonici o telematici, provvedimenti di natura
giudiziaria, e in genere per fatti di terzi.
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Facoltà del Cliente:
- richiedere il cambio del nome del Beneficiario dell’ordine d’invio fino a quando l’importo inviato non sia stato incassato dal Beneficiario. A tal fine, il
Mittente deve contattare l’Agente autorizzato presso cui ha eseguito l’operazione ed esibire il documento d’identità utilizzato al momento dell’ordine
d’invio, insieme ai moduli relativi all’operazione d’invio. La richiesta di cambio nel nome del Beneficiario non comporta spese aggiuntive a carico del
Mittente;
- richiedere la correzione del nome del Mittente, fino a quando l’importo inviato non sia stato incassato dal Beneficiario. A tal fine, il Mittente deve
contattare l’Agente autorizzato presso cui ha eseguito l’operazione ed esibire il documento d’identità utilizzato al momento dell’ordine d’invio,
insieme ai moduli relativi all’operazione d’invio. La richiesta di correzione o cambio nel nome del Mittente non comporta spese aggiuntive a carico di
quest’ultimo. Se la richiesta comporta la sostituzione del Mittente con un soggetto ordinante diverso è necessario che questi sia presente ed
esibisca valido documento d’identità;
- richiedere la modifica del Paese di destinazione, fino a quando l’importo inviato non sia stato incassato dal Beneficiario. A tal fine, il Mittente deve
insieme ai moduli relativi all’operazione d’invio. La richiesta di modifica del Paese di destinazione può comportare una modifica della Commissione
con conseguente addebito/restituzione al Mittente dell’eventuale differenza;
- richiedere il modifica della Domanda Test, fino a quando l’importo inviato non sia stato incassato dal Beneficiario. A tal fine, il Mittente deve
insieme ai moduli relativi all’operazione d’invio. La richiesta di modifica della Domanda Test non comporta spese aggiuntive a carico del Mittente;
- richiedere il cambio della valuta per l’incasso (nelle ipotesi in cui sia possibile indicare una valuta diversa da quella dell’invio) fino a quando
l’importo inviato non sia stato incassato dal Beneficiario. A tal fine, il Mittente deve contattare l’Agente autorizzato presso cui ha eseguito
l’operazione ed esibire il documento d’identità utilizzato al momento dell’ordine d’invio, insieme ai moduli relativi all’operazione d’invio. La richiesta
di cambio della valuta per l’incasso non comporta spese aggiuntive a carico del Mittente;
- richiedere servizi aggiuntivi fino a quando l’importo inviato non sia stato incassato dal Beneficiario e a condizione che la richiesta intervenga entro
la giornata della presa in carico dell’operazione d’invio. A tal fine, il Mittente deve contattare l’Agente autorizzato presso cui ha eseguito l’operazione
ed esibire il documento d’identità utilizzato al momento dell’ordine d’invio, insieme ai moduli relativi all’operazione d’invio. La richiesta di servizi
aggiuntivi comporta il pagamento dei relativi costi;
- richiedere la conferma dell’avvenuto incasso da parte del Beneficiario anche mediante richiesta di copia del modulo To Receive utilizzato per
l’incasso, sul quale saranno occultati i dati identificativi del Beneficiario;
- richiedere copia della documentazione inerente alle operazioni d’invio prese in carico da Western Union durante gli ultimi dieci anni. Il costo per
ricevere la documentazione richiesta è indicato al Cliente al momento della presentazione della richiesta all’Agente autorizzato Western Union. Il
Cliente riceverà la documentazione entro un congruo termine dalla richiesta, e comunque non oltre 90 giorni dalla richiesta.
ORGANI E PROCEDURE DI COMPOSIZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE
Il Titolare può presentare un reclamo, indirizzato all’Ufficio Reclami di Western Union, per lettera raccomandata A/R al seguente recapito: Western
Union – Ufficio Reclami – Via Virgilio Maroso, 50 – 00142 ROMA, ovvero tramite posta elettronica certificata all’indirizzo
[email protected].
. L’Ufficio Reclami ha l’obbligo di evadere le richieste pervenute in un termine non superiore ai trenta giorni dalla data di ricezione delle stesse.
Nel caso in cui il Titolare sia rimasto insoddisfatto dal ricorso all’Ufficio Reclami, o non abbia ricevuto risposta, e comunque prima di
esercitare un’azione in giudizio potrà attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Banca
stessa, grazie all’intervento di un conciliatore indipendente. A tal fine il Titolare può rivolgersi :
-
all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), qualora non siano trascorsi più di 12 mesi dalla presentazione del reclamo. Il ricorso all’ABF ha
ad oggetto la stessa contestazione del reclamo. La competenza per materia, valore dell’ABF è regolata dal Provvedimento della Banca
d’Italia del 18.06.2009 e successive modifiche e integrazioni, e riportata nella “Guida pratica conoscere l’Arbitro Bancario Finanziario e
capire come tutelare i propri diritti” pubblicata sul Sito dell’ABF e sul Sito wu.divisioneconsumer.it . Il Titolare è tenuto ad inviare all’Ufficio
Reclami di Western Union ai recapiti suindicati con .lettera raccomandata A/R o per posta elettronica certificata (PEC) entro 30 giorni
dalla sua proposizione. L’Arbitro Bancario Finanziario è articolato sul territorio nazionale in tre Collegi: Milano decide i ricorsi dei clienti
che hanno il domicilio in Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Liguria, Lombardia, Piemonte, Trentino-Alto Adige, Valle d’Aosta, Veneto.
Segreteria tecnica del Collegio di Milano, Via Cordusio, 5, 20123 Milano, Telefono: 02 724241. Roma decide i ricorsi dei clienti che hanno
il domicilio in Abruzzo, Lazio, Marche, Sardegna, Toscana, Umbria, oppure in uno Stato estero. Segreteria tecnica del Collegio di Roma,
Via Venti Settembre, 97/e, 00187 Roma, Telefono: 06 47921. Napoli decide i ricorsi dei clienti che hanno il domicilio in Basilicata,
Calabria, Campania, Molise, Puglia, Sicilia. Segreteria tecnica del Collegio di Napoli, Via Miguel Cervantes, 71, 80133 Napoli, Telefono:
081 7975111.
LEGENDA
AGENTI WESTERN UNION /
MONEY TRANSFER
MONEY TRANSFER
CONTROL NUMBER
(M.T.C.N.)
Il Servizio Money Transfer di Western Union è offerto da Western Union Financial Services, Inc. una Compagnia
Americana, (per i trasferimenti di denaro verso e dagli Stati Uniti, Canada e Messico, e per le transazioni Commerciali)
e da Western Union International Limited, una Compagnia Irlandese (per tutti gli altri trasferimenti) attraverso un
network di agenti autorizzati e loro rappresentanti ovunque nel mondo.
E’ un codice atto a identificare la transazione di trasferimento di denaro e ad identificare il destinatario; è un requisito
obbligatorio da richiedere al soggetto che si presenta per l’incasso in Italia, ma non lo è per tutti i Paesi del resto del
mondo. Consultare sul sito wu.divisioneconsumer.it la lista dei Paesi in cui l’MTCN è obbligatorio.
Gli altri requisiti obbligatori per procedere legittimamente alla consegna e al ritiro del denaro sono:
•
documento identificativo del beneficiario;
•
nominativo del mittente;
•
città – regione o stato di origine del trasferimento del denaro;
•
importo da ricevere.
Per qualsiasi informazione si può chiamare gratuitamente al numero verde:
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servizio western union / money transfer

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