Capitolato tecnico - Finpiemonte Partecipazioni

Outsourcing infrastruttura ICT e servizi connessi
Capitolato Tecnico
Outsourcing infrastruttura ICT e
servizi correlati
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Allegato 1
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Ai fini della valutazione delle offerte tecniche, il progetto dovrà essere redatto tenendo in
considerazione il suddetto schema:
1. L’Azienda
1.1. Struttura tecnica
1.2. Organizzazione proposta
1.3. Certificazioni
2. Apparecchiature
2.1. Rete
2.2. Server e apparati
2.3. PdL e attrezzatura d’ufficio
2.4. Software di base e di produzione individuale
2.5. Telefonia
2.6. Sala Consiglio
2.7. Installazione, configurazione e collaudo
3. Servizi
3.1. Garanzia, assistenza, manutenzione
3.2. Help Desk
3.3. Reportistica
3.4. Backup
3.5. Hosting siti aziendali e posta elettronica
3.6. Altri servizi
3.7. Start-up dei servizi
4. Cronoprogramma esecutivo
5. Proposte migliorative
1. L’Azienda.
Il concorrente deve fornire informazioni sull’Azienda, indicando in particolare:
a) struttura tecnica: descrizione dell’ufficio tecnico in area torinese indicato nella
dichiarazione sostitutiva di cui all’art. 12 comma 1 lettera e sub lettera e con
allegazione dei curricula dei soggetti indicati;
b) organizzazione proposta: descrizione dell’organizzazione per la gestione dell’Appalto;
c) certificazioni hardware e software relative agli ambienti ed alle tipologie di
infrastruttura tecnologica oggetto della richiesta.
2. Apparecchiature.
1. L’Appalto comprende la fornitura in noleggio, con opzione di riscatto, e la consegna
presso la sede di Finpiemonte Partecipazioni delle apparecchiature nuove di fabbrica, con
la relativa documentazione e manualistica. L’Aggiudicatario dovrà smaltire, secondo le
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normative in vigore, i rifiuti prodotti durante l’installazione degli apparati (imballaggi,
residui metallici e plastici, ecc.).
2. L’Appalto comprende inoltre l’installazione, la configurazione, il tuning, l’attivazione, il
collaudo e la certificazione di ogni componente o funzionalità e dovrà essere eseguita
secondo la formula “Chiavi in Mano”, ossia comprensiva anche delle componenti
eventualmente non esplicitate, ma necessarie al funzionamento del sistema.
3. Le attrezzature fornite devono essere in regola con la normativa sulla sicurezza nei
luoghi di lavoro (D. Lgs. 9 aprile 2008 n.81 e D. Lgs. 19 marzo 1996 n.242).
4. Le caratteristiche di tutti i componenti il sistema proposto e la fornitura, così come
dettagliate nel presente Capitolato, sono da considerarsi indicative delle specifiche
tecniche minime richieste; i concorrenti potranno proporre, nella formulazione dell’Offerta
Tecnica, soluzioni migliorative e/o aggiuntive.
5. Il concorrente deve fornire, per tutti gli apparati offerti, le seguenti informazioni:
a)
b)
c)
d)
marca e modello;
dimensioni volumetriche dei singoli oggetti;
specifiche di assorbimento elettrico di ogni dispositivo;
esigenze di condizionamento misurate in btu di tutti i sistemi di elaborazione
oggetto della fornitura.
6. Valutazione positiva prioritaria sarà attribuita, anzitutto, a quanto indicato sub art.1,
comma 5, lett.a).
2.1 Rete.
1. Il concorrente deve proporre la soluzione ritenuta più opportuna per la realizzazione
della LAN e dei collegamenti ad Internet presso la nuova sede, che garantisca
caratteristiche di elevata affidabilità e scalabilità ed un elevato livello di sicurezza. Se
ritenuto necessario, potrà essere previsto un armadio di dimensioni opportune atto a
contenere gli apparati di rete da collocare in sala server, dove si attestano le linee.
2. Gli uffici saranno cablati in cat. 6, il fornitore dovrà produrre la documentazione tecnica
necessaria alle opere di cablatura.
3. La Sala Consiglio dovrà essere coperta dalla rete wi.fi. e la locazione precisa del/degli
access point dovrà essere stabilita da opportune misurazioni effettuate dalla ditta
concorrente.
4. I principali criteri cui la soluzione dovrà essere conforme sono riassunti di seguito:
a) supporto delle comunicazioni dati e della voce su IP;
b) controllo access point;
c) configurazione fault-tolerant (alimentazione ridondata, ridondanza elementi
critici, …);
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d) possibilità di gestire fino a 50 utenti come antispam, antiphishing, filtering di
pagine Web, antivirus e 1 dominio;
e) supporto della QoS con gestione della coda ad alta priorità e bassa latenza
per il traffico VoIP;
f) suddivisone della rete in 4 Virtual LAN (VLAN), una per società
(Finpiemonte Partecipazioni + 3 società partecipate che condividono gli
uffici);
g) collegamento ad Internet con banda minima garantita di 1 Mbps e backup
512 Kbps;
h) servizio VPN per collegamento remoto degli utenti fino ad un massimo di 10
client.
5. L'Aggiudicatario dovrà supportare Finpiemonte Partecipazioni nella scelta del fornitore
di collegamenti telefonici e Internet, proponendo possibili soluzioni con definizione
quantitativa e qualitativa; durante la gestione dovrà farsi carico direttamente di tutte le
problematiche relative agli stessi collegamenti.
2.2 Server e apparati.
1. La tabella seguente riporta le caratteristiche minime richieste dal software gestionale in
uso presso Finpiemonte Partecipazioni.
Software
Caratteristiche Server
-
Syspack
(contabilità)
-
HiQube
(Business Intelligence)
TopKey
(Protocollazione)
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Processore QUAD CORE XEON E5420 2.5 GHz
RAM 1 Gb
Controller RAID (1,10,5)
n. 4 HD SCSI hot swap da 73 GB 15 Krpm
DVD
Scheda LAN 10/100/1000 (Gigabit)
DAT Usb2 Interno DDS5 (36/72 Gb utilizzato per
le copie)
Alimentatore e ventole ridondanti
Certificato MS Windows 2003
Spazio disco: 200 GB
-
Pentium II
RAM 1 Gb
Windows Server 2003
Spazio disco: 500 MB
-
Pentium II
RAM 1 Gb
Windows Server 2003
-
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-
-
Processore Dual Core 2,83 Ghz
RAM 4 Gb
Unità lettore CD
Windows Server 2000 / 2003
MS SQL Server 2000
Web Server IIS (versione 5 o 6)
Protocollo TCP/IP
Spazio disco: 40 Gb
-
Spazio disco: 200 GB
-
Microntel
(Rilevazione presenze)
Cartelle utenti
MDAC 2.6 service pack 2 o successivo
JET 4.0 service pack 3 o successivo
Spazio disco: 20 GB
-
2. E’ richiesto ai Concorrenti di proporre la soluzione tecnica ritenuta più adeguata ad
ospitare i gestionali sopra riportati.
3. La soluzione tecnica proposta dovrà comprendere inoltre l’installazione e la messa in
esercizio di:
a) 1 armadio di dimensioni idonee, da collocare in sala server;
b) 1 gruppo di continuità con autonomia minima a pieno carico di 10 minuti.
2.3 PdL e attrezzatura d’ufficio.
1. La fornitura comprende:
a) 3 postazioni dirigenziali comprensive di:
1) 2 personal computer minitower con caratteristiche non inferiori a: Intel Core
Duo, 2,4 GHz, 2 GB RAM, hard disk 140 GB, unità DvD-RW, mouse, monitor
widescreen 19”;
2) 1 personal computer portatile 15’’ Widescreen con caratteristiche non inferiori a:
Intel Core Duo, 2,4 GHz, 2 GB RAM, hard disk 140 GB, unità DvD-RW, mouse;
3) 1 docking station;
4) 1 monitor widescreen 19”;
5) 2 stampanti locali a colori di minimo ingombro;
b) 1 postazione composta da:
1) 1 personal computer portatile 12” con caratteristiche non inferiori a: Intel Core
Duo, 2,4 GHz, 2 GB RAM, hard disk 120 GB, HSDPA, unità DvD-RW, mouse;
2) 1 monitor widescreen 22”;
3) 1 hard disk multimedia drive 500 gb;
c) 1 personal computer portatile 15’’ Widescreen con caratteristiche non inferiori a:
Intel Core Duo, 2,4 GHz, 2 GB RAM, hard disk 140 GB, unità DvD-RW, mouse;
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d) 5 stampanti per ufficio di rete a colori fronte/retro automatico, 256 Mb, 25 ppm;
e) 2 scanner di rete a colori con caratteristiche minime: formato carta A4, risoluzione
2400 x 2400, profondità colore 48 bit, interfaccia USB e USB 2.0, formato file generati
immagine, txt e pdf;
f) 2 fax con caratteristiche minime: scheda di rete, utilizzo carta comune, capacità
modem 33.6 Kbps, memoria 2 MB, capacità cassetto 250 fogli;
g) 1 rilegatrice combinata a pettine e a spirale in plastica per rilegature fino a 300 fogli,
perforazione elettrica, regolazione margine foratura.
2.4 Software di base e di produzione individuale
1. Lato server si richiede la fornitura e l’installazione di:
a) Windows server 2003;
b) antivirus e antispyware;
c) MS Sql Server;
d) Web Server IIS.
2. Per quanto riguarda le cartelle utente, l’Aggiudicatario dovrà effettuare il backup dei
dati presenti sul server attuale ed il restore sui nuovi sistemi.
3. E’ inoltre richiesto il supporto tecnico per l’installazione degli applicativi gestionali, che
sarà eseguita dalle singole ditte fornitrici, ed il trasferimento dei dati dal server attuale al
nuovo.
4. Tutti i personal computer forniti dovranno essere corredati di:
a) Windows XP Professional;
b) antivirus e antispyware;
c) Web browser MS Explorer;
d) Microsoft Outlook;
e) MS Office Professional 2007;
f) MS Document imaging, windows media player;
g) freeware per decomprimere e generare file zip;
h) freeware per aprire, convertire e generare file pdf;
i) Nero.
5. Inoltre dovranno essere forniti ed installati solo nel numero indicato i seguenti software:
a) 9 licenze MS Project;
b) 5 licenze Autocad LT (formati DWG);
c) 2 licenze Google earth pro;
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d) 1 licenza Adobe Photoshop.
6. Poiché i nuovi personal computer andranno in sostituzione di computer attualmente in
uso, si richiede inoltre la configurazione della postazione di lavoro, la copia di tutti i dati
utente e l’installazione di:
-
IntelliSync Desktop Manager, software di backup e sincronizzazione con
BlackBerry.
7. E’ inoltre richiesto il supporto tecnico per l’installazione dei Client degli applicativi
gestionali, che sarà eseguita dalle singole ditte fornitrici.
2.5 Telefonia
1. Il sistema telefonico interno da fornire dovrà operare su IP e preferibilmente adottare il
protocollo SIP.
2. Le unità di controllo devono essere installate nell’armadio ubicato in sala server, dove si
attestano le linee. Il sistema deve poter garantire un’espandibilità fino a 50 telefoni IP
senza modifiche all’hardware, mentre il sistema fornito deve essere dimensionato per 35
postazioni, di cui 1 posto operatore.
3. Il sistema di IP telephony dovrà impiegare apparecchiature attive di elevato livello
qualitativo con ampia diffusione, a livello nazionale ed internazionale: per tutte deve
essere prevista un’alta affidabilità, con un valore MTBF (Mean-Time-Between-Failure)
elevato.
4. La soluzione proposta deve disporre delle seguenti funzionalità minime:
a) amministrazione della centrale telefonica attraverso apposito software;
b) strumenti di memorizzazione, analisi e visualizzazione delle chiamate
fatte/ricevute da parte delle persone autorizzate;
c) funzionalità di Posto Operatore;
d) instradamento automatico;
e) Voice Mail;
f) blocco delle chiamate in uscita;
g) autodiagnostica e segnalazione malfunzionamenti;
h) funzione di gateway per le chiamate GSM.
5. Le funzioni minime disponibili agli utenti del sistema telefonico, direttamente
dall’apparecchio o tramite software su PC, sono:
a) risposta/rilascio della chiamata;
b) risposta automatica e interfono;
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c) deviazione di tutte le chiamate (in rete o fuori rete);
d) deviazione delle chiamate per assenza di risposta;
e) sospensione/ripresa della chiamata (Hold);
f) parcheggio della chiamata (Pickup);
g) attesa/ripresa della chiamata;
h) funzione di “viva voce”;
i) identificazione del numero chiamante (Calling Line Identification – CLID);
j) selezione passante in ingresso (Direct Inward Dial – DID);
k) selezione passante in uscita (Direct Outward Dial – DOD);
l) elenco dal telefono personale e aziendale;
m) registrazione delle chiamate perse, fatte, ricevute;
n) richiamata dell'ultimo numero (in o fuori rete);
o) indicazione di messaggio in attesa;
p) conferenza con utenti multipli – ad hoc, con l’aggiunta di nuovi utenti
tramite la funzione “meet-me”;
q) esclusione dell’ultimo utente della conferenza (si utilizza nel caso l’utente
non sia disponibile e risponda, ad esempio, la casella vocale);
r) muto - altoparlante e cornetta;
s) numeri brevi;
t) controllo del volume del terminale telefonico (audio, suoneria).
6. Dovranno essere forniti un posto operatore e 34 telefoni IP, con i seguenti requisiti
minimi:
a) disponibilità di 1 porta 10/100 Mbps ethernet di connessione alla rete IP;
b) disponibilità di 1 seconda porta ethernet 10/100 Mbps switched, per la
connessione di PC in cascata;
c) ricezione dell’alimentazione del telefono direttamente dal cavo di rete
ethernet;
d) possibilità di configurare due diverse VLAN, una per il telefono e una per
PC in cascata;
e) volume suoneria regolabile;
f) integrazione con Microsoft Outlook con composizione automatica.
7. L’Aggiudicatario dovrà proporre soluzioni di collegamento telefonico selezionando le
offerte dei carrier più convenienti ed adeguate alla dimensione del Cliente.
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2.6 Sala Consiglio
1. La Sala Consiglio di Finpiemonte Partecipazioni dovrà essere dotata di:
a) personal computer di sala minitower con caratteristiche non inferiori a: Intel Core
Duo, 2,4 GHz, 2 GB RAM, hard disk 140 GB, unità DvD-RW, mouse;
b) proiettore IP fisso montato a soffitto, caratteristiche minime: luminosità d'immagine
1000 lumen ANSI, risoluzione 1920 x 1080, widescreen, alta definizione e collegato
al personal computer di sala;
c) telecomando avanzamento slide;
d) schermo motorizzato a discesa per proiezioni frontali con cassonetto metallico, telo
di larghezza 2,50m circa, ignifugo ed antistatico per ridurre il deposito di polvere
ed il degrado dello schermo;
e) monitor LCD da 56" widescreen a parete collegato al personal computer di sala;
f) sistema microfonico conference wireless comprensivo di 12 microfoni
preamplificati con tasto di inserimento e dispositivo di registrazione audio; il
sistema proposto dovrà privilegiare la semplicità di utilizzo, l’affidabilità, la resa
finale audio e l’impatto estetico;
g) struttura di videoconferenza 1:n basata su IP, stabile e consistente, multistandard e
di facile utilizzo. Per quanto riguarda i dispositivi prevedere proiezione su monitor
e sistema microfonico di cui ai punti precedenti, telecamera con zoom;
h) connessione wireless (cfr. art. 2.1).
2.7 Installazione, configurazione e collaudo
1. L’Aggiudicatario dovrà assicurare, a proprie cure e spese, l’installazione, l’attivazione,
la configurazione e tutti gli interventi necessari al corretto e completo funzionamento
dell’intera fornitura e del parco hardware preesistente, dettagliatamente elencato
nell’Allegato 2.
2. In particolare l’Aggiudicatario dovrà dare evidenza di come intenda gestire il periodo di
transizione, nel quale dovrà essere implementato il piano di migrazione dei sistemi. Le
criticità da gestire principalmente durante la gestione nel periodo di transizione sono:
a) minimizzazione delle interruzioni per gli utenti;
b) ripristino dei sistemi gestionali sulle nuove macchine;
c) ripristino delle postazioni di lavoro di ogni singolo utente e configurazione in rete.
3. L’Aggiudicatario dovrà predisporre la documentazione tecnica per la cablatura degli
uffici.
4. Le attività di collaudo, di cui all’art. 10 della bozza di Contratto (Allegato 3) saranno
finalizzate all'accertamento del corretto funzionamento e della rispondenza delle
caratteristiche del sistema consegnato con quelle dichiarate in sede di offerta tecnica.
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3. Servizi
La fornitura deve prevedere i servizi professionali da prestarsi, come dettagliati negli
articoli seguenti.
3.1 Garanzia, assistenza, manutenzione
1. Dovranno essere compresi i servizi di assistenza e manutenzione on-site e tramite
remote management sull’intero parco installato (nuova fornitura e parco hardware
esistente elencato nell’Allegato 2), per la durata indicata nell’art.3 della bozza di Contratto.
2. Il servizio di assistenza e manutenzione sarà reso in modalità on site ovvero tramite
remote management qualora questo garantisca la completa risoluzione del problema nei
tempi concordati.
3. Durante il periodo di garanzia (minimo 12 mesi a decorrere dalla data del collaudo),
l’Aggiudicatario risponde sino alla completa rimozione di ogni difetto progettuale,
costruttivo o deficienza funzionale. La garanzia si intende prolungata limitatamente ai
complessivi o sottoinsiemi che abbiano presentato deficienze o difetti.
4. L'attività di manutenzione deve garantire la disponibilità totale degli apparati oggetto
della fornitura, compreso la fornitura e la sostituzione dei pezzi di ricambio in modalità on
site, senza alcun costo aggiuntivo. Il Concorrente dovrà specificare l’elenco dei materiali di
consumo non compresi nel servizi di manutenzione.
5. Nel caso in cui il componente o l’apparato guasto non sia riparabile l’Aggiudicatario,
per ripristinare la corretta funzionalità del sistema, dovrà sostituirlo con uno di
caratteristiche e prestazioni almeno corrispondenti a quello originale.
6. L’Aggiudicatario dovrà garantire, tramite personale specializzato e per un numero
illimitato di interventi, l’assistenza tecnica e la manutenzione ordinaria e straordinaria
necessaria per il buon funzionamento di tutte le apparecchiature oggetto dell’Appalto.
7. Per ogni intervento effettuato deve essere redatto da un incaricato dell’Aggiudicatario
un apposito verbale di esecuzione del lavoro (rapportino di intervento), sottoscritto da un
referente di Finpiemonte Partecipazioni. Nel rapporto devono essere riportate almeno le
seguenti informazioni:
a) numero della chiamata;
b) data dell’intervento;
c) referente contattato o presente all’intervento;
d) descrizione del problema per il quale si è richiesta l’assistenza;
e) modalità e tempi di intervento e/o soluzione.
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8. Inoltre dovranno essere previsti interventi di manutenzione preventiva (aggiornamento
firmware, software ecc…) da concordare di volta in volta.
9. L’orario di copertura dei servizi è richiesto dalle 8:30 alle 19:00 dei giorni feriali, sabato
escluso.
Nella tabella sottostante sono riportati i livelli di servizio minimi richiesti.
Livelli di servizio
Assistenza
Problema bloccante
Assistenza
Problema non bloccante
Manutenzione hardware
Esecuzione del Backup
Esecuzione del Restore
Problema bloccante
Esecuzione del Restore
Problema non bloccante
Tempo di risoluzione:
Tempo di risoluzione:
Tempo di intervento:
Disponibilità dei sistemi:
Tempo di ripristino:
Tempo di ripristino:
Tempo di evasione delle
richieste:
IMAC
Entro quattro ore lavorative dalla
segnalazione del guasto
Entro sedici ore lavorative dalla
segnalazione del guasto
On-site nbd
99,5%
Entro quattro ore lavorative dalla
richiesta
Entro sedici ore lavorative dalla
richiesta
Entro tre giorni lavorativi dalla
richiesta
Legenda:
problema bloccante:
identifica malfunzionamenti che abbiano un grave impatto
sulla operatività del Cliente, che comportino il fermo di una
attività.
problema non bloccante: identifica malfunzionamenti con impatto limitato sulla
operatività del Cliente, in quanto lo svolgimento dell’attività
“bloccata” può essere comunque assicurato mediante
procedure diverse.
3.2 Help Desk
1. Per far fronte a tutte le problematiche inerenti l’intero parco installato, il servizio di
assistenza e manutenzione dovrà comprendere e garantire una struttura di help desk. Tale
struttura, che rappresenterà il punto di accesso unificato a tutte le funzioni di assistenza e
manutenzione e sarà raggiungibile via fax e/o via e- mail e/o telefonicamente, dovrà
avere le seguenti caratteristiche:
a) garantire una comunicazione tempestiva con gli utenti;
b) provvedere all'accoglimento e alla registrazione delle richieste;
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c) fornire le istruzioni telefoniche al fine di una risoluzione immediata della
richiesta di assistenza;
d) risolvere i problemi ricorrenti di bassa complessità;
e) smistare la chiamata a personale specializzato della ditta stessa;
f) attivare l’intervento in loco dei propri tecnici;
g) inoltrare la richiesta di intervento a ditte terze interessate da altri contratti di
manutenzione;
h) controllare lo stato di avanzamento della risoluzione dei guasti aperti e
verificarne gli esiti;
i) ogni attività che la Ditta Fornitrice riterrà utile per identificare fabbisogni e
definire azioni di prevenzione dei problemi.
2. La chiusura della richiesta di intervento è a cura dell'help-desk a seguito della verifica
del corretto funzionamento della risorsa oggetto di assistenza, effettuata da parte
dell'utente richiedente. Nell'ipotesi di inoltro a ditte terze, la chiusura è sempre a carico
dell'help-desk.
3.3 Reportistica
1. L’Aggiudicatario dovrà predisporre mensilmente rendiconti riassuntivi degli interventi
effettuati comprensivi di dettagli statistici relativi alle attività svolte dall’Help Desk e dalle
strutture tecniche a campo o da remoto e dei livelli di servizio.
2. Nello specifico i rendiconti dovranno almeno riportare:
-
numero di ticket aperti durante il periodo oggetto del rapporto;
-
numero di chiamate chiuse nel periodo;
-
orario di apertura, intervento e risoluzione;
-
tipo di apparato interessato dal guasto, descrizione della disfunzione, descrizione
della risoluzione apportata;
-
livelli di servizio.
3.4 Backup
1. E’ richiesto un servizio per il backup dei dati presenti sul server, comprensivi dei dati
applicativi e delle cartelle utenti.
2. Il servizio, con retention di sei mesi, deve garantire il ripristino dei dati sia in caso di
malfunzionamento del sistema sia su specifica richiesta degli utenti.
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3. Il Concorrente dovrà dare evidenza della pianificazione e gestione del backup dei
sistemi al fine di garantire il ripristino delle funzionalità nei tempi concordati.
4. Il Concorrente potrà proporre soluzioni che prevedano la collocazione dell’hardware
necessario presso la sala server di Finpiemonte Partecipazioni oppure presso struttura
idonea.
3.5 Hosting siti aziendali e posta elettronica
1. E’ richiesto il servizio di hosting dei siti e della posta elettronica presso il fornitore dei
servizi oppure presso provider.
2. I siti attualmente sono due:
a) sito aziendale finpiemontepartecipazioni.it
b) sito soprin.it
3. Per entrambi si richiede l’accesso FTP per l’aggiornamento protetto da password e un
servizio di statistiche degli accessi.
4. Il primo, attualmente ospitato su un piano di hosting virtuale condiviso presso Telecom
Italia, presenta caratteristiche di traffico limitato e mancanza di sezioni critiche con
transazioni o altro tipo di applicazioni on-line. Si può quindi prevedere di mantenere la
tipologia di hosting attuale. Nel definire il nuovo piano di hosting per il sito
finpiemontepartecipazioni.it, l'unica specifica tecnica da rispettare è quella di utilizzare un
piano Linux con integrata la piattaforma cms Joomla configurabile e gestibile da pannello
di controllo. L’offerta non deve prevedere operazioni di set up del sito sul nuovo server.
5. Il sito soprin.it, attualmente non in linea e sviluppato su piattaforma Linux, richiede:
virtual server, 100 MB di spazio, data base Mysql, PhpMyadmin.
6. Il servizio di posta elettronica è attualmente il seguente:
a) alice business 40 caselle profilo 10, 10 aggiuntive MAPI, per integrazione con
Microsoft Echange, gestite sul dominio finpiemontepartecipazioni.it.
7. Si richiede la formulazione di un’offerta con caratteristiche prestazionali simili, dotando
le 4 società (Finpiemonte Partecipazioni + 3 partecipate) di domini separati, per un totale
di 50 caselle e capienza minima 1 Giga.
3.6 Altri servizi
1. Sono inoltre richiesti i seguenti servizi:
a) gestione e mantenimento domini di Finpiemonte Partecipazioni e delle società
partecipate;
b) rinnovo annuale delle licenze;
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c) gestione dell’inventario;
d) IMAC (Installation, Move, Add & Change).
2. L’offerente dovrà descrivere modalità e strutture tecniche per l’espletamento di questi
servizi.
3.7 Start-up dei servizi
1. Il Concorrente dovrà descrivere le attività previste per l’avviamento e dare evidenza di
come intenderà gestire la presa in carico del parco hardware esistente.
4. Cronoprogramma esecutivo
1. Si richiede la formulazione, in sede di offerta, di un piano dettagliato di esecuzione dei
lavori, con preciso riferimento ai tempi di realizzazione (diagramma di Gantt) e alle figure
professionali impegnate nelle fasi di “Installazione, configurazione e collaudo” e “Start-up
dei servizi”; tale piano dovrà essere oggetto di previa autorizzazione da parte di
Finpiemonte Partecipazioni.
2. Il fornitore deve pianificare il servizio di start-up in modo che l’installazione,
l’attivazione, la configurazione e tutti gli interventi necessari al corretto e completo
funzionamento dell’intera fornitura e delle apparecchiature preesistenti presso la nuova
sede avvengano tra la data di consegna dei locali, prevista per il 30 aprile 2009, e la data
del trasloco, previsto per il 15 giugno 2009.
3. Nel cronoprogramma l’Aggiudicatario potrà considerare la possibilità di procedere
all’erogazione di parte della fornitura in anticipo rispetto alla data di trasloco, qualora
concordato con Finpiemonte Partecipazioni.
5. Proposte migliorative
Il Concorrente dovrà dare evidenza delle soluzioni migliorative offerte rispetto a quanto
richiesto dalla Stazione Appaltante.
I punti attribuibili saranno così suddivisi:
– funzionalità migliorative delle apparecchiature:
– funzionalità migliorative della telefonia:
– servizi migliorativi dei servizi di assistenza e manutenzione:
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