10 Errori da Evitare Nella Scelta del Tuo Traslocatore Internazionale

10 Errori da Evitare
Nella Scelta del Tuo Traslocatore
Internazionale
di Francesco Argirò – CEO BLISS Moving & Logistics
BLISS Corporation E-BOOK
www.blissmoving.it
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10 ERRORI DA EVITARE
Nella Scelta del Tuo Traslocatore Internazionale
Prefazione:
Salve a tutti!
Sono trascorsi 14 anni da quando ho coordinato il mio primo trasloco internazionale.
Ho visto passare davanti ai miei occhi oltre 11.000 nomi di famiglie ed operato come consulente personale
di trasloco intercontinentale per almeno un buon terzo di queste.
Ho fatto letture specifiche per pura passione, seguito corsi di formazione professionale, ottenuto
certificazioni ed attestati…ed in base a ciò, posso affermare di avere un certo bagaglio di esperienza in
materia di traslochi internazionali ed in merito agli stati d’animo che questo delicato processo genera nelle
persone interessate.
In questi anni ho certamente commesso molti errori e ne ho visti commettere ancora di più!
Commettere errori ed esserne stato coinvolto è risultato essere l’unico modo per imparare veramente
questa professione.
In questo E-BOOK raccolgo, sulla base dell’esperienza maturata sul campo, i fattori a cui bisogna stare
davvero attenti nel momento in cui si decide di affidare un trasloco internazionale ad un’azienda.
Ricordate: Seppur apparentemente facile in alcuni casi, l’esperienza del trasloco può rivelarsi uno dei più
significativi motivi di stress per una famiglia…poiché entra in contatto in maniera netta con la sfera
personale e con il CAMBIAMENTO dello stile di Vita di un nucleo familiare.
…Questa sfida continua, il contatto con le persone, il poterle aiutare e soddisfare oltre ogni
aspettativa…tutto questo mi ha spinto a costituire nel 2009 una mia azienda, utilizzando un Brand che
rispecchi appieno la mia esperienza passata e rinnovi nuove ambizioni, con il fine ultimo di rendere i miei
clienti dei veri e propri “Fan”, semplicemente svolgendo al meglio ciò che io considero una delle professioni
più appassionanti del mondo!
Buona Lettura
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SBAGLIANDO SI IMPARA
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Cosa è un Trasloco Internazionale:
Il Trasloco Internazionale è IL PROCESSO di trasferimento dei beni familiari (mobili, suppellettili, elettrodomestici,
effetti personali, accessori, documenti ecc) da un luogo di origine verso una determinata destinazione, situata in
un paese diverso da quello di origine. Ciò può comportare la presenza in tale processo di Operazioni Doganali,
affidamento dei beni a Vettori Terzi (Compagnie Marittime ed Aeree), ispezioni di enti preposti alla Vigilanza ed
Antifrode (Finanza, SVAD, ecc), affidamento dei beni ad Agenti di Controparte (Agenzie indipendenti che operano
in nome e per conto dell’azienda committente).
In un mercato così denso di aziende che offrono servizi più o meno similari, resta il grande dilemma relativo a
come scegliere il giusto partner.
L’organizzazione scelta ha un ruolo chiave poiché affianca la famiglia e/o l’impresa in una delicata fase della
propria vita: il cambiamento.
Il cambiamento è già di per sé sinonimo di stress, in quanto associato naturalmente ad incertezza e paura del
nuovo al cospetto di una situazione nota e stabile.
Avete mai affrontato prima d’ora un trasloco internazionale?
Sapete quali sono i problemi che evocano sensazioni di “dolore” quando si pensa ad un trasloco?
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Il fatto che si possano subire danni a cose a noi care;
Il fatto che si possano creare aspettative “temporali” circa l’arrivo delle nostre per poi non vederle
verificarsi, senza alcuna spiegazione plausibile;
Che per risolvere problemi si debba metter mano al portafogli, nonostante in fase preliminare siano state
date ampie garanzie dall’ azienda prescelta;
Il fatto che le persone facenti parte dell’azienda prescelta, che sono pagate per dare delle risposte,
spariscono e/o non c’è modo di comunicare con loro!
La vostra fiducia ha un valore. Una volta scelto il vostro partner, si generano da subito in voi delle aspettative e si
manifesta la speranza che esse vengano pienamente soddisfatte.
D’altronde, parliamo dello spostamento dei vostri beni personali…di una parte della vostra vita!
Come scegliere dunque? Cosa Fare e Come comportarsi?
Il problema in realtà è che tutti comunicano le stesse cose… ” attributi” che un professionista deve avere a
prescindere, proprio per la tipologia di servizio che offre.
Nessuno in realtà vi dice come lo fa o che strumenti mette a vostra disposizione!
Siete voi che dovete scommettere su chi scegliere...
E’ su di voi che ricade la preoccupazione di sistemare la vostra famiglia il prima possibile e nel migliore dei modi.
Siete voi che dovrete fare a meno delle vostre cose, qualora queste arrivino danneggiate…
In breve:
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NON SIATE AFFRETTATI!
NON CEDETE ALLA PRIMA AZIENDA CHE VI CONTATTA, CON QUALSIASI MEZZO E/O
STRUMENTO!
NON FATE DECIDERE AD ALTRI PER VOI!
Lasciate dunque che Vi illustri alcune REGOLE che Vi aiuteranno a selezionare con maggior cura il
partner GIUSTO per questo delicatissimo processo.
Sono Regole Semplici ed Efficaci.
Io le ho chiamate “ I 10 Errori da Evitare Nella Scelta del Tuo Traslocatore Internazionale”
I 10 ERRORI DA EVITARE
BACKGROUND E COMUNICAZIONE
1
NON FARE un Background Check dell’azienda-partner che avete selezionato e/o che siete in
procinto di selezionare E’ UN ERRORE!
Capire a chi stiamo affidando i nostri beni è fondamentale!
Uno dei modi migliori per valutare il livello di un’azienda è quello di ottenere referenze da persone che abbiano
usufruito dei servizi in passato.
Chiedete come hanno trovato il servizio di Customer Care, l’educazione del personale in casa, la qualità negli
imballaggi, il rispetto della privacy, la reperibilità del personale, ecc.)
Chiedete inoltre se qualcuno di vostra conoscenza ha vissuto situazioni di criticità relativamente a danni,
ritardi, blocchi doganali ecc, per valutare come ha reagito l’azienda sotto pressione.
Non in ultimo, potete ottenere referenze direttamente dall’UFFICIO AMMINISTRAZIONI SPECIALI, in quanto è
l’ente preposto alla qualificazione delle aziende con le quali il MINISTERO DELLA DIFESA ha sottoscritto la
convenzione relativa al Vostro Trasloco!
Nel caso ciò non fosse possibile, cercate di prendere informazioni circa il posizionamento dell’azienda nel mercato.
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capite che storia ha l’azienda, da dove viene…
capite se l’azienda cura gli interessi di altri clienti di caratura internazionale (aziende
multinazionali) o se si focalizza soltanto in un solo settore di riferimento (solo personale
Militare?)
visitate il sito web, verificate che tipo di informazioni vengono trasmesse (c’è il tocco
personale dell’azienda oppure vi raccontano tutti le stesse cose?)
verificate il livello di infrastrutture di cui è dotata l’azienda e rapportatelo a ciò di cui
avete realmente bisogno (es. se vi trasferite da ROMA a NEW YORK con servizio
Marittimo non ha molta importanza sapere che l’azienda ha una flotta di 35 camion e 15
Elevatori esterni a Milano).
La presenza “Capillare” in più aree nel mondo NON è sempre sinonimo di Garanzia e
Comodità! Come fate ad esser certi, ad esempio, che la filiale di “Stoccoloma” sia
efficiente e magari Certificata come l’ufficio centrale di “Milano”? Prendete informazioni
aggiuntive!
Appurate che l’impresa faccia parte di associazioni di categoria internazionali riconosciute
Verificate che sia dotata di un Sistema di Qualità Certificato
E’ determinante ricevere risposte in tempi rapidi. Risposte adeguate ed esaurienti!!
Assicuratevi che la comunicazione sia sempre costante, rapida ed esauriente...non solo in fase preliminare e di
acquisizione del servizio!
Parlate con l’azienda, non solo con il referente commerciale che vuole vendervi il servizio!
Chiedete come è solita comunicare: solo a mezzo email?? Vengono inviati avvisi formali di partenza, arrivo, sosta,
transito ecc?? Chi sono le persone con cui avrete a che fare??
Nota Bene: La persona che Vi viene a trovare e con cui parlate è un VENDITORE. NON E’ LA PERSONA CHE
GESTISCE IL VOSTRO TRASLOCO!
…E Qualora lo fosse, beh allora c’è qualcosa che non quadra!
Vi faccio un esempio: mentre voi state leggendo questo testo, tutte le mie aziende, stanno gestendo delle
operazioni…se fossi io a gestirle in prima persona, avrei tempo di scrivere questo “vademecum”?
Probabilmente no…
SOPRALLUOGO E PIANIFICAZIONE TECNICA
2
NON USUFRUIRE di un sopralluogo preventivo che fotografi le condizioni e le esigenze del
nucleo familiare che si deve trasferire, che determini i volumi e gli accorgimenti tecnici da prendere E’ UN
ERRORE!
Al sopralluogo tecnico è strettamente collegata la pianificazione del trasloco. Non sapere se in casa avete un
mobile delicato, piuttosto che una quantità importante di libri o suppellettili fragili può impattare in maniera
decisiva sulla buona esecuzione del trasloco. Immaginate se la squadra terminasse il materiale per imballaggio in
corso d’opera ed iniziasse a trattare le vostre cose con fretta e senza cura.
Immaginate di aver pianificato il vostro trasloco in 2 giorni…e che in fase di erogazione vi troviate il secondo
giorno con la squadra ancora in casa…in alto mare… e che la stessa squadra non abbia le idee chiare su quando il
lavoro verrà portato a termine!
…Magari perché il mezzo è parcheggiato distante…oppure perché non sono stati richiesti i permessi di sosta
davanti casa…
Pretendete un sopralluogo gratuito e senza impegno e chiedete come verrà pianificato il Vs trasloco!
PIANIFICAZIONE FAMILIARE
3
NON FARE una pianificazione familiare relativa a cosa fare prima di lasciare la vostra
abitazione di origine, e cosa fare prima di reperirne una nuova a destinazione, E’ UN
ERRORE!
Iniziate a stilare un piano familiare con almeno 6 mesi di anticipo rispetto alla vostra partenza, ove possibile.
Dopodichè fate un “Chunk-Down” dei 6 mesi e monitorate mensilmente gli aggiornamenti e sviluppi delle varie
situazioni gestite e/o ancora da gestire.
Nel piano familiare tenete in considerazione tutte le situazioni che vive la famiglia nello stato attuale.
Dalla Scuola dei Bambini, sino alle meno importanti attività per il tempo libero (Palestra ecc)
Assicuratevi di contattare tutti gli Enti con cui Vi siete, Vi state o Vi dovrete rapportare, al fine di
reperire maggiori informazioni sul da farsi e NOTIFICARE il vostro cambio di residenza (sia in
entrata che in uscita dal paese)
Es: Anagrafe, Banca, ASL, Posta (Reindirizzazione), Ufficio delle Imposte (Tasse), Scuola, Palestra,
TV, ecc.
Veicoli
Sia in fase di partenza dall’Italia che in caso di rientro dall’estero, prendete informazioni presso le delegazioni ACI
sul da farsi (cancellazione al PRA, restituzione targhe, re immatricolazione, nazionalizzazione, adeguamento
equipaggiamenti ecc) ed informate la vostra compagnia di assicurazione in merito al trasferimento del veicolo e
sulle modalità di circolazione e copertura.
Utenze (Telefono, GAS, Luce, Acqua, Spazzatura)
Prendete informazioni direttamente con i gestori in merito alla disdetta e/o attivazione di nuovi contratti ed
informateli in merito ai tempi del vostro trasferimento con il giusto anticipo.
IMBALLAGGIO SELF-MADE
4
Se possibile, NON IMBALLATE da soli i vostri mobili ed effetti personali. Se avete esigenze
particolari, chiedete consulenza alla vostra azienda di fiducia e chiedete delle scatole in
anticipo, ma assicuratevi di metter via solamente pochi oggetti personali e NON gli oggetti
fragili!
Apparentemente potrebbe sembrare un vantaggio sistemare le proprie cose da soli:
- sia per il proprietario, il quale è spesso convinto che: “come sistema io le mie cose non le sistema
nessuno!”
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sia per l’azienda che pensa di dover fare meno fatica in fase di trasloco…in quanto le scatole sono già
sistemate!
Beh, seppur a volte capita di incontrare queste situazioni, scoraggio fortemente i miei clienti a muoversi in questa
direzione.
Cosa accade se accendete una polizza di assicurazione contro tutti i rischi ed a destinazione subite dei danni sulle
scatole che avete impacchettato voi?
Informatevi bene!
A meno che l’azienda non si prenda la piena responsabilità per le modalità di imballaggio di questi pacchi (…e
dubito che lo faccia), seppur siate propensi a pensare che la copertura contro tutti i rischi paghi tutto, l’esito
dell’analisi di una qualsiasi compagnia di assicurazione sarà solo uno: NIENTE RIMBORSO!
Potete usufruire di questo servizio in convenzione. Utilizzatelo.
MANCANZA DI CONTRATTO E/O CONDIZIONI PRE-STABILITE
5
NON FARSI CONSEGNARE un contratto di trasloco che definisca tutti i servizi da rendere e
le condizioni generali di contratto con annessi limiti di responsabilità E’ UN ERRORE!
Nel vostro caso, è opportuno conoscere i contenuti del capitolato tecnico della Convenzione stipulata tra
l’UFFICIO AMMINISTRAZIONI SPECIALI e le ditte.
Sapere a cosa avete diritto? Sapete quali sono i limiti di peso per trasportare i vostri effetti personali? Chi si deve
prendere cura del rimontaggio di mobili artigianali fatti su misura?
Accedendo a questo E-BOOK, troverete una copia scaricabile del Capitolato Tecnico e quindi tutte le risposte ai
vostri quesiti!
ASPETTATIVE SBAGLIATE SUI TEMPI DI CONSEGNA
6
NON CREATEVI aspettative di tempo sulla consegna dei vostri bene senza aver consultato
l’azienda. Soprattutto nel caso di spedizioni intercontinentali…ci sono molte dinamiche nel
processo di spedizione sulle quali non si ha controllo (dogane, vettori marittimi e/o aerei).
Ricordate che ciò che avete scelto non è l’assoluta certezza di ricevere i vostri beni in un determinato giorno.
Diffidate da chi vi fa promesse con date certe…a meno che non ve lo metta per iscritto e si impegni a rispettare
quelle date con delle penali!
Chiunque faccia promesse senza informarVi su potenziali “imprevisti” non Vi starebbe rendendo un buon servizio.
Ciò che suggerisco, è di fare in modo che il team di professionisti che avete assunto, lavori assiduamente,
proattivamente, preventivamente sulle vostre necessità e Vi fornisca la migliore soluzione possibile alle migliori
condizioni disponibili e che renda fluide tutte le fasi del processo, informandovi su ciò che sta accadendo.
Scegliete uno staff presente e comunicativo che Vi coinvolga e Vi faccia far parte di questo processo… che non Vi
escluda…e che Vi sollevi della parte più delicata dello stesso: l’accumulo di stress
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CI PENSO IO! FACCIAMO TUTTO NOI!
NON FIDATEVI del “PENSIAMO A TUTTO NOI!”.
Qualora un’azienda si faccia promotrice di servizi NON previsti dalla convenzione sopracitata
con UAS, è bene che la stessa Vi esponga precisamente cosa includono questi servizi, che Vi
presenti un contratto separato nel quale è specificato a che titolo vengano resi (non possono
gravare su UAS) ed eventualmente che tipo di controindicazioni possono avere su di voi.
E’ importante capire se questi servizi non vadano in conflitto con quanto stabilito dalla convenzione.
Es. il trasporto di Generi Alimentari per alcune destinazioni può rappresentare un serio problema.
In caso di costi legati ad ispezioni doganali, confisca di beni, sanzioni ecc il soggetto che rischia in prima battuta è
il diretto interessato….e di conseguenza, l’azienda che ha eseguito il trasporto.
Ancora: informatevi su ciò che Vi spetta e fatevi confermare tutto ciò che è extra, a quali costi viene reso e che
tipo di conseguenze può avere.
CERTIFICATO DI ASSICURAZIONE CONTRO TUTTI I RISCHI
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In accordo a quanto stabilito dalla convenzione con UAS, l’azienda è tenuta alla stipula di una
copertura assicurativa per un determinato importo.
In qualsiasi caso in cui venisse coinvolta una compagnia di assicurazione terza (NOTA BENE: LE SOCIETA’ DI
SPEDIZIONE NON SONO COMPAGNIE ASSICURATIVE!) è bene conoscere le condizioni generali che offre questa
compagnia. (Esiste una franchigia? Come viene quantificata la svalutazione bei beni, dato che sono usati?)
Parlate con l’azienda. Chiedete spiegazioni ed informazioni circa il prodotto assicurativo che hanno a disposizione.
Qualora l’azienda di traslochi non Vi fornisca una lista da compilare per fini assicurativi, è suggeribile fare un
inventario dei propri beni ed attribuire un valore ad ognuno di essi.
Dopodiché, consegnare una copia di questa lista all’azienda.
NON FARE una lista inventario attribuendo valori, E’ UN ERRORE!
Dopo aver fatto quanto descritto in alto, richiedete all’azienda una copia del certificato di assicurazione. Solo così
avrete la certezza che i vostri beni sono davvero assicurati alle condizioni a Voi rese note.
Ricordate: Nessuno può garantire che i vostri beni non subiscano danni!
Ed è questo è il motivo per il quale esistono le assicurazioni.
Prendete informazioni tramite l’azienda circa il numero di sinistri che gestisce ogni anno.
In che tempi solitamente rimborsa il danno causato?
Con quale percentuale di scostamento da quanto richiesto inizialmente?
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SERVIZI POST-MOVE
ASSICURATEVI CHE L’AZIENDA SCELTA GARANTISCA UN SERVIZIO POST-MOVE!
Alcune aziende sono assolutamente efficaci e rapide in fase di acquisizione del servizio.
Ma cosa accade se ci sono danni? Chi risponde?
Quando?
Parlate sempre con la stessa persona in azienda??
Se si, Male!
Abbiamo già spiegato all’inizio di questo testo che il Trasloco Internazionale è un processo articolato.
Pertanto una società che si occupa di “Traslochi Internazionali” dovrebbe essere un’entità strutturata su differenti
livelli di competenza.
E’ inverosimile che il vostro referente commerciale possa fornirVi assistenza sulla pronta risoluzione e rimborso di
un danno e/o possa gestire per Voi una NON Conformità di Servizio o un’azione correttiva con un Sub-Agente
Locale.
Chiarite con la vostra azienda chi sono i Vostri referenti.
Chi sono i consulenti che Vi seguiranno passo passo in questo percorso.
E’ giusto avere una persona di riferimento. Tuttavia, è impensabile chiedere a questa persona di risponderVi su
tutti gli aspetti legati al Vostro trasloco! Credete davvero che lavori solo per Voi?
Non in ultimo: L’azienda è attenta alla vostra soddisfazione? Vi chiede di comunicargli se siete soddisfatti o
meno?? Vi da la percezione di voler migliorare le proprie performance?? Incentiva la Vs azione di passaparola
verso altri potenziali clienti?
La fidelizzazione ed il ritorno di alcuni clienti passa proprio dal grado di attenzione che pone l’azienda sul “posttrasloco”.
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DEPOSITO MASSERIZIE E CONTRATTO DI DEPOSITO
Avete necessità di depositare i vostri beni, a breve o lungo termine?
Il partner selezionato mette a disposizione questo servizio?
Benissimo!
Tuttavia, a pagamento o no, non esiste alcun rapporto di custodia che non preveda un contratto nel quale sono
indicate le responsabilità del Depositario e del Depositante.
Cosa succede in caso di incendio, cosa in caso di furto? Cosa se i beni vengono lasciati in deposito oltre i termini
pattuiti e non vengano ritirati?
Il deposito è un contratto tipico normato dal codice civile. Non è solo uno spazio di magazzino occupato o messo
a disposizione per convenienza.
Seppur usato come traino di vendita, sappiate leggere dietro le righe e chiedete di visionare un contratto di
deposito “tipo”.
Bene, spero di avervi chiarito che meritate il meglio per il Vostro trasloco.
Se avete letto questo testo attentamente ed avete tratto qualche spunto, probabilmente è perché siete interessati
e/o avete bisogno di questo servizio.
Se ancora pensate di non avere le idee chiare ed aveste la necessità di approfondire altri aspetti con noi,
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