Servizio Ristorazione Scolastica

Ristorazione Collettiva
Comune di Montebelluna
C.so G. Mazzini, 118
31044 Montebelluna (TV)
Servizio Ristorazione Scolastica - A.S. 2016-2017
Note esplicative sul sistema informatizzato di gestione pasti e pagamenti
A partire dal 16/09/2015, con l'attivazione del nuovo contratto d'appalto del Servizio di Ristorazione Scolastica comunale con la ditta Gemeaz
sono state individuate le seguenti modalità di prenotazione e pagamento dei pasti, attraverso un moderno sistema informatizzato.
ATTENZIONE: E' PREVISTO IL PAGAMENTO ANTICIPATO DEI PASTI
A) FUNZIONAMENTO DEL SISTEMA INFORMATIZZATO
Tutti gli utenti che presentano richiesta di iscrizione al Servizio Ristorazione Scolastica comunale vengono registrati sul sistema informatizzato
Gemeaz Elior S.p.A., gestito da Pastel, con i propri dati anagrafici, compresi recapiti telefonici.
A tutti gli Utenti, iscritti per l'anno scolastico 2016/2017 nel sistema, verrà inviato un sms di benvenuto. Per eventuali iscrizioni successive
l'sms sarà inviato subito dopo l'avvenuta iscrizione.
La modalità di prenotazione dei pasti è automatica: ciascun bambino, in base al calendario scolastico (rientri, gite ecc.) ha il pasto prenotato in
mensa tutti i giorni in cui la sua classe fa scuola. In caso di malattia o altro impedimento la famiglia dovrà comunicare l'assenza disattivando così
la prenotazione per un solo giorno o per un periodo di tempo più lungo. La disattivazione della prenotazione avviene con una semplice
telefonata secondo le modalità sotto indicate.
B) PRENOTAZIONE/DISATTIVAZIONE DEI PASTI
All'atto dell'iscrizione al servizio il genitore indica uno o più numeri telefonici dai quali intende effettuare le telefonate per segnalare le assenze
del proprio bambino con conseguente cancellazione dei pasti. Si ribadisce che il genitore dovrà segnalare le assenze, perché altrimenti il
sistema informatizzato considera il bambino sempre presente in mensa, secondo il calendario scolastico.
LA MANCATA SEGNALAZIONE DELL'ASSENZA COMPORTA DA PARTE DELLA DITTA GEMEAZ LA MESSA IN PRODUZIONE
DEL PASTO CON RELATIVO ADDEBITO ALL'UTENTE.
ASSENZA GIORNALIERA
In caso di assenza giornaliera la telefonata di cancellazione del pasto deve essere effettuata dalle ore 18:00 del giorno antecedente sino alle
ore 09:00 del giorno di consumo del pasto ai numeri telefonici di seguito indicati a seconda che si tratti di assenza giornaliera del 1°, 2°, 3°, 4°
figlio che utilizza il servizio. Infatti nel caso di una pluralità di figli che utilizzano il servizio, il sistema informatizzato associa ad ogni bambino
(collegato al medesimo genitore) uno specifico numero telefonico. Il figlio maggiore iscritto al servizio mensa è considerato primo figlio, per gli
altri l'ordine è decrescente (dal più vecchio al più giovane).
Numeri di telefono per l'assenza giornaliera:
Primo Figlio: 049.9985161
Secondo figlio: 049.9985162
Terzo figlio: 049.9985163
Quarto figlio: 049.9985195
La chiamata è del tutto gratuita e non prevede la risposta di un operatore, ma una volta digitato il numero, all'altro capo del telefono si udirà un
segnale di libero e poi si interrompe la comunicazione, ciò significa che la chiamata è andata a buon fine e che l'assenza è stata registrata.
Se il genitore vuole avere un'ulteriore conferma dell'avvenuta registrazione può effettuare una seconda volta la chiamata (a pagamento); in
questo caso si attiva una comunicazione vocale che lo avvisa che la prima registrazione dell'assenza è andata a buon fine.
C) ASSENZA PROLUNGATA
La telefonata di attivazione dell'assenza prolungata deve essere fatta dalle ore 18:00 del giorno antecedente sino alle ore 09:00 del giorno di
consumo del pasto ai numeri telefonici di seguito indicati a seconda che si tratti di assenza prolungata del 1°, 2°, 3° , 4° figlio che utilizza il
servizio.
Attivazione/disattivazione assenza prolungata:
Primo Figlio: 049.9985164
Secondo figlio: 049.9985165
Terzo figlio: 049.9985166
Quarto figlio: 049.9985196
Anche in questo caso la chiamata è del tutto gratuita e non prevede la risposta di un operatore; una volta digitato il numero, all'altro capo del telefono
si udirà un segnale di libero e poi si interrompe la comunicazione; ciò significa che il servizio è stato disattivato e rimarrà tale fino a quando
un'altra telefonata, allo stesso numero, lo riattiverà.
Questo permette al genitore di sospendere per un periodo prolungato l'accesso al servizio di mensa senza chiamate quotidiane e di poterlo
riattivare secondo necessità, semplicemente, con un'altra telefonata.
I genitori che hanno comunicato tra i recapiti un numero di cellulare, al momento dell'attivazione/disattivazione dell'assenza prolungata
riceveranno un messaggio di conferma dell'avvenuta attivazione/disattivazione.
ATTENZIONE: la telefonata di assenza prolungata vale per il singolo anno scolastico.
Comune di Montebelluna
C.so G. Mazzini, 118
31044 Montebelluna (TV)
Ristorazione Collettiva
Modalità di chiamata
Il sistema informatizzato registra tutte le chiamate pervenute, anche dai telefoni cellulari, purché non utilizzati con la schermatura del numero
chiamante (chiamata anonima).
E' importante che la telefonata di cancellazione del pasto venga effettuata tassativamente all'interno degli orari sopra indicati, perché oltre
quel termine parte in automatico l'ordine dei pasti che Gemeaz dovrà mettere in produzione quel giorno, per ciascun refettorio scolastico.
Partiranno in automatico dei messaggi vocali in caso di telefonate effettuate in modo non adeguato (es. chiamata da numero non
registrato, da numero schermato, chiamata fuori orario, chiamata per figlio non collegato).
In caso di mancata segnalazione dell'assenza, tramite telefonata con le modalità sopra riportate, verrà addebitato il costo del pasto. Il
pasto sarà addebitato anche nel caso in cui il figlio venga ritirato da scuola durante la mattinata per qualsiasi motivo.
Verifica conteggio pasti addebitati
1) Chi ha accesso ad Internet, può sempre verificare la situazione del proprio figlio (pasti addebitali, saldo a credito o a debito) collegandosi al sito
internet http://scuole.pastel.it utilizzando le proprie credenziali d’accesso comunicate via sms al momento dell’iscrizione ( Comune: F443; LOGIN: …;
PASSWORD: 000), con la possibilità di segnalare gli eventuali errori direttamente dal sito internet nella sezione "Richiedi
modifiche".
2) Chi non dispone di un accesso internet, potrà rivolgersi all’Ufficio scuole del Comune di Montebelluna durante gli orari di sportello
per richiedere la verifica della propria posizione e avere una stampa del numero di pasti prenotati/consumati, con l'indicazione dell'eventuale
saldo a credito o debito.
Verifica della corretta comunicazione delle assenze : Al fine di agevolare ulteriormente l'attività di verifica è consultabile anche una
pagina web dove e' possibile verificare le chiamate delle ultime 24 ore: http://scuole.pastel.it/lastlog.php . Attraverso questo ulteriore
strumento potrete controllare personalmente, qualora abbiate qualche dubbio sul risultato della chiamata, l'effettiva riuscita della
comunicazione. Sul sito troverete infatti pubblicato l'esito delle vostre telefonate. Così se accanto alla chiamata in questione vedrete
la dicitura "[KO] Chiamata Fuori Orario", significa che questa non è andata a buon fine in quanto, avete telefonato fuori dall'orario
previsto. Se al contrario troverete OK, la telefonata è riuscita. In questo modo avrete anche una prova certa del corretto funzionamento
del servizio e dei numeri assegnati.
Tutti i MERCOLEDI’ mattina sarà presente UNA REFERENTE della ditta GEMEAZ presso lo sportello dell’Ufficio scuole di
Montebelluna dalle 9:00 alle 12:45 per fornire supporto all’utenza relativamente al sistema informatizzato. Il personale Gemeaz
sarà presente inoltre il secondo mercoledì del mese durante l’apertura allo sportello pomeridiana, dalle 17:00 alle 18:00.
C) PAGAMENTI E SOSPENSIONE DAL SERVIZIO.
C.1.) Importo da pagare
Il pagamento deve avvenire in via anticipata rispetto alla fruizione dei pasti in base alla tariffa in vigore per l'anno in corso.
C.2.) Modalità di pagamento
Il pagamento dei pasti può avvenire tramite le seguenti modalità:
a)
con addebito in c/c bancario SDD (ex Rid). Il modulo può essere richiesto inviando una mail all'indirizzo http://scuole.pastel.it oppure
telefonando al numero 049/7968866 e lasciando un messaggio in segreteria telefonica. Questa modalità di pagamento avrà un costo aggiuntivo
variabile a seconda delle condizioni applicate dalla Vs. banca, come avviene con le bollette di telefono, luce, acqua, ecc.
L’SDD sarà considerato attivo soltanto dopo aver ricevuto l'SMS di conferma da parte del sistema.
All'utente verrà inviato l'importo da pagare su base mensile a mezzo SMS e, su richiesta, lo stesso potrà ricevere l'estratto conto dei pasti
e dei versamenti tramite e-mail o presentandosi allo sportello dell'Ufficio Servizi Scolastici del Comune.
Nel caso adotti questa modalità di pagamento, l'utente è sempre ammissibile alla mensa, salvo sospensione per qualsiasi causa dei pagamenti.
b)
tramite bonifico bancario, utilizzando il seguente IBAN: IT 58 B 05728 01608 6645 7092 8693, specificando nella causale
il numero di telefono comunicato al momento dell'iscrizione al servizio mensa. Si avvisano gli utenti che i tempi per accreditare i
pagamenti nel sistema informatizzato dipendono dagli istituti bancari. Pertanto, nel caso in cui il residuo credito sia limitato, per non
incorrere nella procedura di sospensione è necessario comunicare il pagamento come indicato al punto C4.
c)
presso uno dei punti vendita convenzionati, sotto riportati, con pagamento in contanti. Questa modalità di pagamento
è TOTALMENTE GRATUITA per l'utenza. Le ricariche potranno essere fatte per qualsiasi importo maggiore a 1,00 € :
CRAI - CABERLOTTO ALFONSINA
Via S.Andrea 26
Montebelluna
CARTA E PENNA - SERGEM
Via P.Bertolini 29b
Montebelluna
CARTOLIBRERIA GALLINA Sas
Via Pretura Vecchia 4
Montebelluna
BAZAR MILANESE GIOCATTOLI
Via D.Alighieri 10
Montebelluna
EDICOLA GUARDA MARCO
Via San Gaetano 177
Montebelluna
Chi utilizza sistemi di pagamento diversi dal SDD (quindi POS o bonifico) può effettuare versamenti con qualsiasi cadenza purché il
saldo sia sempre positivo, pena la sospensione dal servizio di cui in appresso.
Per le eventuali somme a credito a fine anno o in caso di disdetta del servizio mensa, vedasi paragrafo "credito a fine anno
scolastico" sotto riportato.
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C.3.) Sospensione dal servizio in caso di saldo negativo
Per gli Utenti che pagano con sistema POS o Bonifico Bancario:
1.
segnalazione del credito residuo: un SMS alla soglia dei 20 Euro di saldo positivo, avviserà che il credito è sufficiente sino
al giorno ________ (tenendo conto del numero componenti nucleo iscritti al servizio e dei giorni di rientro);
2.
segnalazione di credito esaurito e di sospensione dal servizio: un SMS verrà inviato a credito zero e, in mancanza di
ricarica, il figlio potrà accedere alla mensa sino al settimo giorno di calendario successivo all’invio dell’SMS e sarà onere del
genitore vigilare il bambino nel periodo di pausa pranzo prelevandolo da scuola a partire dall’ottavo giorno di calendario.
3.
sospensione dal servizio: un SMS verrà inviato allo scadere del termine di cui al punto precedente con cui si comunicherà
che il bambino non potrà più accedere alla mensa fino a nuova ricarica e che sarà onere del genitore vigilare nel periodo di pausa
pranzo (ritiro da scuola). Successivamente sarà inoltrata alla famiglia una raccomandata di sollecito e di sospensione al servizio.
Per gli Utenti che utilizzano il sistema SDD :
1. la procedura sarà attivata in caso di mancato pagamento, a partire dal punto 2 del precedente paragrafo.
Alle famiglie che non hanno comunicato all'atto dell'iscrizione o della conferma di iscrizione un numero di cellulare le comunicazioni
inerenti la sospensione del servizio verranno inviate via e-mail. Le famiglie che non abbiano comunicato né cellulare, né e-mail, o
non ne dispongano, saranno contattate telefonicamente, con addebito del costo della chiamata.
Le spese di spedizione delle lettere raccomandate definite in 5,00 € per singolo invio saranno a carico delle famiglie, aggiunte
direttamente a sistema nel momento dell’invio della stessa.
In caso di contestazioni delle famiglie circa il credito disponibile, farà fede il dato riportato a sistema, fintanto che non sia definita la controversia tra
famiglia e Gemeaz Elior Spa purchè presentata entro i termini stabiliti al punto E3.
C.4.) Rientro in mensa dopo la sospensione.
La riammissione al servizio mensa decorrerà dall’avvenuta ricarica che riporti il saldo in area positiva (compreso il pagamento
dell’importo non pagato e delle spese di spedizione della raccomandata).
L’utente sarà riammesso a partire dal giorno stesso qualora il pagamento sia effettuato con sistema POS entro le ore 9,00 del
mattino; mentre sarà ammesso dal giorno successivo per pagamenti POS effettuati dopo le ore 9,00; in caso di pagamenti tramite
bonifico dal giorno successivo alla presentazione dell’avvenuto pagamento allo sportello dell'Ufficio Servizi Educativi e Trasporto
Scolastico negli orari previsti.
All’Utente sarà comunicato via SMS la riammissione al servizio mensa. Contestualmente saranno avvisati il Comune e gli Istituti
scolastici.
D) CREDITO A FINE ANNO SCOLASTICO
1) Per gli alunni che proseguiranno la scuola in uno dei plessi in cui è attivo il Servizio di Ristorazione Scolastica comunale,
l'eventuale saldo a credito rimarrà a disposizione per l'anno scolastico successivo.
2) Gemeaz restituirà, senza richiesta, eventuali crediti a tutti gli Utenti i cui iscritti abbiamo esaurito il ciclo scolastico (scuola
secondaria di primo grado o scuola primaria)
3) Gemeaz restituirà eventuali crediti a tutti gli Utenti che ne faranno richiesta (es: cambio istituto, ritiro da scuola, trasferimento, etc).
Il credito residuo per i casi di cui ai punti 2 e 3 sarà messo a disposizione da personale Gemeaz e comunicato il luogo e la data via
SMS.
E) DIETE/ INFORMAZIONI / VARIAZIONI / RECLAMI
E.1 RICHIESTA DIETA SPECIALE
Per problemi alimentari occorre allegare alla richiesta di fruizione del servizio di refezione scolastica, “Certificato medico” di visita
specialistica allergologica ed esito di eventuali test allergologici validati o, per utenti ai quali fosse già stata assegnata la dieta
dall’ASL nell’anno scolastico precedente e la situazione non sia cambiata, certificato medico di riconferma della patologia per cui si
chiede la dieta.
Qualora NON venisse consegnata idonea certificazione medica PRIMA DELL’INIZIO DELL’EROGAZIONE DEL SERVIZIO, la
ditta GEMEAZ ELIOR viene sollevata da ogni tipo di responsabilità relativa all’erogazione del pasto non idoneo.
Ogni primo mercoledì del mese dalle 9.00 alle 12.30 sarà disponibile presso lo sportello dell’Ufficio scuole la dietista della
GEMEAZ per qualsiasi delucidazione.
E.2 VARIAZIONE/AGGIORNAMENTO DATI E/O INFORMAZIONI
Le segnalazioni ed eventuali aggiornamenti o modifiche dei dati (es. nuovi numeri di telefono di riferimento, variazione indirizzo,
cambio scuola, ecc.) dovranno essere effettuate compilando l’apposito modulo presso lo sportello dell’Ufficio Scuole del Comune di
Montebelluna oppure telefonando al numero 049-7968866 della segreteria telefonica, lasciando un messaggio, o tramite e-mail
all'indirizzo [email protected] precisando il numero di telefono come identificativo, oppure tramite l'invio di SMS ai seguenti numeri:
Ristorazione Collettiva
Comune di Montebelluna
C.so G. Mazzini, 118
31044 Montebelluna (TV)
3382154951 3932245583 3206326710 3926472873
La risoluzione del problema e/o chiusura della pratica, sarà inviata via SMS o via e-mail, da parte della Ditta entro 48 ore
lavorative dalla segnalazione. La Ditta si riserva di contattare direttamente gli Utenti per eventuali chiarimenti.
Si precisa che l’utente ha la possibilità, inviando un sms al numero 3382154951 con la lettera “H” (esclusivamente la lettera), di ricevere
un sms di riposta con tutte le lettere “ “ inviabili per ottenere varie informazioni sul servizio. Es. con l’invio della lettera “S” riceverete in
risposta il saldo aggiornato e la data presunta dei pasti futuri pagati. Inviando la lettera “A” riceverete la somma complessiva del costo
mensa, per il proprio nucleo famigliare, fino a fine anno scolastico. Tale servizio comporta un costo in base al proprio piano tariffario del
gestore telefonico.
E.3 RECLAMI
Riguardo ai reclami relativi alla qualità del servizio erogato Gemeaz Elior provvederà alla loro gestione avvisando l’utente, entro 48
ore dalla segnalazione, dell’avvenuta risoluzione del problema e/o chiusura della pratica.
Per quanto riguarda invece i RECLAMI relativi ai pagamenti e alla prenotazione dei pasti, le segnalazioni di presenze
contrassegnate erroneamente e/o errati addebiti dei pasti, queste dovranno essere effettuate TEMPESTIVAMENTE e comunque
ENTRO 45 GIORNI DALLA DATA DEL EROGAZIONE DEL PASTO CONTESTATO presentando RECLAMO SCRITTO presso lo
sportello dell’Ufficio Scuole del Comune di Montebelluna, oppure via fax al n. 049 9080612, oppure via e-mail all'indirizzo
[email protected] .
Gemeaz Elior garantirà la gestione dei dati sensibili dell’utenza ai sensi del D.L. 196/2003 e ss.mm.ii. con particolare attenzione
ai dati sanitari, etico-religiosi, amministrativi, reddituali ecc..
Documento aggiornato al 11/05/2016
NUOVA APPLICAZIONE SCARICABILE DA SMARTPHONE
Il sistema Pastel è integrato dalla versione “mobile” con una APP scaricabile su
smartphone dove il genitore potrà comunicare, anche con modalità mobile, le assenze
dei propri figli e gestire tutte le informazioni relative alla completa gestione del sistema:
 Versione Android:
entra in Google Play e cerca l’App “Pastel Mobile”
 Versione iPhone :
disponibile nello Store di Apple sotto la voce Pastel
Le credenziali sono le stesse per l’accesso web.