Operatore ai servizi di promozione ed accoglienza

Operatore ai servizi di promozione ed accoglienza Strutture ricettive (Corso di Formazione Professionale Comparto Servizi all'Impresa)

Dal sito web Regione Piemonte http://www.regione.piemonte.it/
DURATA: 3 anni
CERTIFICAZIONE: Attestato di Qualifica Professionale riconosciuto a
livello nazionale
QUALI CARATTERISTICHE PERSONALI POSSONO FACILITARE LA
FREQUENZA DEL PERCORSO? Attitudini, interessi e motivazioni
personali coerenti con il profilo professionale
L'operatore ai servizi di promozione ed accoglienza - strutture ricettive è ordinato, preciso e ha
buona memoria. Si esprime in maniera corretta e con cortesia, ha una buona capacità di
rapportarsi e comunicare con le persone perché dal suo atteggiamento può dipendere
l'opinione dell'utente riguardo l'azienda. Sa gestire gli imprevisti rimandando al servizio di
competenza.
CHE COSA SI IMPARA ATTRAVERSO IL PERCORSO? Obiettivi, attività,
competenze
L'operatore ai servizi di promozione e accoglienza - strutture ricettive svolge attività di
accoglienza e di informazione; gestisce la comunicazione con i clienti e si occupa di tutte le
attività riguardanti la prenotazione, il check-in e il check-out. Al termine del corso sarà in grado
di:

utilizzare tecniche di segreteria

utilizzare procedure e strumenti informatici

partecipare alla predisposizione e gestione di spazi espositivi

accogliere il cliente/utente anche in lingua straniera

trasmettere un'immagine positiva dell'azienda (curare la propria postazione, il proprio
linguaggio e l'estetica personale)

predisporre spazi e materiali informativi

gestire dati, informazioni e documenti

effettuare procedure di prenotazione

fornire informazioni utili ad orientare il cliente/visitatore all'interno dell'azienda

applicare le norme di igiene e sicurezza sul lavoro
CHE COSA SI STUDIA NEL PERCORSO? Materie, insegnamenti,
argomenti
Struttura del percorso formativo:
I
II
III
Totale
anno anno anno
Competenze di base
Competenze professionalizzanti
Stage
Personalizzazione
Asse culturale dei linguaggi Lingua italiana
Asse culturale dei linguaggi Lingua inglese
Asse culturare matematico
Asse culturare scientificotecnologico
Asse culturale storico-sociale
Totale ore competenze di base
Competenze professionalizzanti
comuni
(Sicurezza e igiene; Qualità;
Tecnologie informatiche)
Competenze professioanli
specifiche
(si veda dettaglio nell'elenco
sottostante)
Totale ore competenze
professionali
Totale ore stage
Competenze di cittadinanza
Accoglienza - Orientamento
Totale ore trasversali e
orientamento
Recuperi e
approfondimenti/contestualizzazione
Esame finale
90
90
40
220
90
60
40
190
90
85
60
235
60
55
30
145
80
410
80
370
45
215
205
995
50
60
40
150
480
500
357
1337
530
560
397
1487
10
30
10
30
320
10
30
320
30
90
40
40
40
120
70
80
50
200
28* 28*
Totale ore
1050 1050 1050 3150
* Per alcuni profili la durata della prova finale è di 20 ore:
le rimanenti 8 ore vanno aggiunte alle competenze professionali specifiche
Competenze professionali specifiche. Per ogni competenza sono elencate le conoscenze
essenziali che verranno acquisite:

Effettuare procedure di prenotazione, check in e check out: Normativa in materia di tutela
della privacy; Tecniche di comunicazione; Tecniche di prenotazione

Definire e pianificare la successione delle operazioni da compiere, sulla base delle
istruzioni ricevute e del sistema di relazioni: Normative di sicurezza, igiene, salvaguardia
ambientale di settore; Principali terminologie tecniche di settore; Processi e cicli di lavoro del
servizio di promozione e accoglienza; Tecniche di comunicazione organizzativa; Tecniche di
pianificazione

Approntare materiali, strumenti e macchine necessari alle diverse fasi di attività, sulla
base della tipologia delle indicazioni e procedure previste e del risultato atteso: Metodi e
tecniche di approntamento, materiali strumenti e macchine; Tipologie e caratteristiche dei
principali materiali, strumenti e macchine del servizio di promozione e accoglienza

Monitorare il funzionamento degli strumenti e delle macchine: Comportamenti e pratiche
nella manutenzione ordinaria degli strumenti e delle macchine; Procedure e tecniche di
monitoraggio; Procedure e tecniche per l'individuazione e la valutazione del malfunzionamento

Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme
igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali: Elementi di ergonomia;
Procedure, protocolli, tecniche di igiene, pulizia e riordino

Acquisire ed archiviare informazioni sul prodotto/servizio offerto, secondo criteri dati di
fruibilità e aggiornamento: Principali software per la gestione dei flussi informativi; Tecniche
di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni e della
documentazione; Terminologia tecnica specifica del settore, anche in lingua comunitaria

Evadere le pratiche amministrativo-contabili relative al prodotto/servizio
offerto: Documenti amministrativi e contabili di base; Elementi di contabilità; Servizi internet
CHE COSA SI PUO’ FARE AL TERMINE DEL PERCORSO? Sbocchi
formativi e lavorativi
L'operatore ai servizi di promozione e accoglienza - strutture ricettive può essere impiegato nel
servizio di accoglienza di strutture ricettive di diversa tipologia. Il ruolo potrà evolvere per
esperienza di lavoro e/o specializzazione in attività inerenti alla comunicazione, anche con
utilizzo di tecnologie multimediali.
Al termine di un percorso di Formazione Professionale triennale è possibile proseguire gli studi
frequentando il Quarto anno di Formazione Professionale al fine di conseguire il Diploma
Professionale oppure frequentare percorso di Istruzione al fine di conseguire un Diploma di
Scuola Secondaria di Secondo grado.
Aggiornato al 25 giugno 2014