Social Media Engagement - Gruppo Atlantide

Social Media Engagement
Imprese, Enti, Utenti e Social Media:
come informare, promuovere, coinvolgere
1. Perché Social Media Engagement
Abbiamo realizzato una serie di esperienze importanti nel mondo del web e dei social media che
ci hanno insegnato che:
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•
Internet e in particolare i social media fungono da sistema sociale per veicolare esperienze ed
emozioni, non solo informazioni. Le esperienze, le emozioni sono molto importanti perché
influenzano la diffusione delle informazioni.
•
Il contatto immediato e bidirezionale tra imprese, enti, persone, servizi può promuovere una
cultura partecipativa di coinvolgimento ed engagement. È questo il “mercato intelligente” 2.0:
individui che, collegati dalla rete, si scambiano anche valutazioni e consigli su prodotti e servizi.
•
I Social Media possono fornire grandi vantaggi e opportunità alle imprese e agli utenti se usati
dando ascolto ai bisogni e ai desideri di questi ultimi.
Social Media Engagement
2. L’efficace utilizzo dei social media
I social media hanno delle peculiarità che li distinguono da altri mezzi di comunicazione:
•
L’interattività. Non un flusso di comunicazione “dall’alto in basso”, unidirezionale, come la
pubblicità sui media tradizionali (tv, radio, affissioni…) ma una condivisione, un dialogo continuo, che occorre essere capaci di costruire, mantenere e
promuovere.
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L’asincronicità. Mentre nel contatto diretto con gli utenti la comunicazione è sincrona, si sviluppa
senza interruzioni, nei social media l’uso di testi, video, immagini… può consentire un dialogo
più meditato e meglio strutturato.
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Pluralità dei linguaggi. I social media permettono di veicolare testi, immagini, video, audio, app
e webapp.
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La permanenza nel tempo. Quanto è pubblicato sui social media resta nel tempo e quindi, nel
bene e nel male, ha maggior “peso” nella reputazione di un’Impresa o Ente.
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La viralità. Quanto è comunicato sui social media può creare “appeal” (positivo o negativo),
moltiplicando la propria diffusività attraverso l’azione a catena degli utenti.
I social media richiedono competenze specifiche
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Social Media Engagement
3. Che cosa fare
Per sfruttare il potenziale del “mercato intelligente”dei social media occorre quindi:
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•
Essere presenti in maniera diretta e continuativa
•
Stimolare il coinvolgimento: in una logica di partecipazione e scambio: gli utenti diventano essi
stessi soggetti attivi nella creazione e nel miglioramento di prodotti o servizi.
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Utilizzare strumenti e linguaggi idonei al target.
•
Creare comunità con gli utenti:
-
comunicare e condividere la cultura d’impresa;
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utilizzare concretamente e visibilmente le idee e i suggerimenti degli utenti;
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rispondere tempestivamente ed efficacemente alle loro richieste ed osservazioni.
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4. Gli obiettivi di Social Media Engagement
Il team di Social Media Engagement mette a disposizione le proprie competenze per sfruttare al
meglio le potenzialità dei social media:
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•
Creare relazioni e interazioni con gli utenti con particolare attenzione allo studio del linguaggio
(verbale, visuale…) da utilizzare
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Sviluppare innovative possibilità di promozione e coinvolgimento
•
Coinvolgere direttamente gli utenti e creare partecipazione
•
Creare e sviluppare una comunità intorno al proprio prodotto o servizio
•
Velocizzare e semplificare i processi di comunicazione
•
Trasmettere competenze per un efficace storytelling
•
Misurare e “ascoltare” in tempo reale ciò che succede nella rete relativamente ad un prodotto o
servizio.
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5. Come interviene Social Media Engagement
Collaboriamo sia con chi ha già avviato un sistema social sia con chi si propone di avviarlo.
Le modalità di intervento sono diverse a seconda dello stato dell’arte e delle esigenze:
Formazione, Affiancamento, Realizzazione
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•
Formazione: quando l’Organizzazione vuole gestire il sistema social con proprie risorse che
necessitino di formazione specifica sia tecnica che relazionale.
•
Affiancamento: quando l’Organizzazione sceglie di avvalersi dell’apporto diretto del team Social
Media Engagement che affianchi risorse interne a cui trasferire il necessario know-how nel corso
dell’attività comune (training on the job).
•
Realizzazione: quando l’Organizzazione sceglie di affidare delle attività in via esclusiva al team
Social Media Engagement.
Social Media Engagement
6. L’intervento di Social Media Engagement
Questo uno schema dell’intervento di Social Media Engagement:
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Analisi dello “stato dell’arte”: definizione attuali punti di forza e di debolezza e aree di
miglioramento;
•
Progettazione del nuovo sistema web e social media: obiettivi e linee guida; azioni; timing;
quali mezzi per quali obiettivi;
•
Implementazione del sistema:
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Piano social media: oltre a Facebook, il team di Social Media Engagement vanta esperienze di
successo, tra gli altri, con Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram, Foursquare, Vimeo, Spotify…
-
Definizione e realizzazione linea grafica dei diversi social utilizzati;
-
Definizione regole editoriali: cosa postare, dove, con quali tempi, per quali target;
-
Costruzione di un piano editoriale giornaliero, settimanale, mensile;
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Gestione operativa: scrittura testi ed eventuale realizzazione di altri contenuti (immagini, video,
audio…), organizzazione e realizzazione contest, interfaccia con gli utenti finali, coordinamento con sito
web;
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Eventuale sviluppo di app e webapp Facebook ad hoc;
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Ascolto della rete, sentiment on-line, Map Track, analisi, reportistica periodica.
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7. Social Media Engagement può intervenire su tutte le fasi
Social Media Engagement può intervenire in tutte le fasi del processo di realizzazione del sistema
social. Qui un grafico che illustra un caso di pianificazione, implementazione, avvio e sviluppo del
sistema
Pianificazione - Implementazione - Avvio
Elaborazione
strategia
multicanale
Progettazione
sistema social
Set-up social
media
Sviluppo
Start!
• analisi degli asset di riferimento
• valutazione del channel mix
• costruzione del brief
• valutazione degli impatti sul modello
di business
• costruzione dei flussi di
comunicazione tra mondo reale e
mondo virtuale
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• branding e posizionamento sui social
media
• guida pratica all’utilizzo dei social
media audio, video, di immagini,
platform content sharing
• progettazione della comunicazione
• progettazione della propria
presenza sui social media
• attività di seeding
• costruzione della relazione
all’interno dei social media
• implementazione
operativa e rilascio
• assistenza post-lancio
• interventi ad hoc su
richiesta
Il Gruppo Atlantide
Il Gruppo Atlantide è composto da un sistema reticolare di imprese e professionisti che
collaborano con imprese ed enti in iniziative a favore degli individui, della società e dell’ambiente.
A questo scopo realizza attività di formazione, analisi di mercato, studio di nuove tecnologie,
iniziative di marketing del territorio, attività di e-commerce, costituzione di nuovi media, attivazione
di gruppi d’acquisto, iniziative di comunicazione, organizzazione di eventi.
Il Gruppo Atlantide attraverso i suoi siti, le sue newsletter, i suoi eventi sul territorio e nel web
dialoga stabilmente con circa 1.000.000 di cittadini e con circa 30.000 manager di enti ed imprese.
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Il Gruppo Atlantide
La sede privilegiata di incontro del Gruppo Atlantide è presso la Libera Università di Alcatraz
(Gubbio – Perugia) ma il team del Gruppo Atlantide organizza incontri anche in qualsiasi luogo sia
utile tenerli, in Italia e nel mondo.
Il Gruppo Atlantide è coordinato da Jacopo Fo e da Bruno Patierno. Nasce dall’unione di
esperienze maturate nel mondo della cultura, dell’arte, del management. Con il Gruppo Atlantide
collaborano scienziati, artisti, docenti universitari, professionisti del marketing e della
comunicazione, tutti uniti dal comune interesse di realizzare assieme a imprese ed enti attività
ecosostenibili e di utilità sociale.
www.gruppoatlantide.it
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