Carta dei Servizi

Carta
dei Servizi
Carta
dei Servizi
Carta dei Servizi
Presentazione
La Carta dei Servizi è uno strumento pensato e realizzato per essere una guida informativa, affinché
il cittadino possa conoscere gli interventi attuati dal Comune, la loro struttura organizzativa, i percorsi
di accesso, i principi e i valori ispiratori del lavoro quotidiano di coloro che si occupano delle persone
in difficoltà.
Con questa iniziativa la Cooperativa Sociale Leone Rosso vuole presentare e divulgare la conoscenza
presso i cittadini dei Servizi Comunali di Assistenza, facenti parte della rete del sistema locale di
interventi garantiti dai Servizi Sociali del Comune di Aosta.
Essa rappresenta un impegno scritto tra l’erogatore e i suoi utenti e si configura come ulteriore
stimolo al miglioramento della qualità dell’assistenza prodotta e al rispetto del diritto al benessere
della persona.
Destinatari
La Carta dei Servizi risulta di particolare utilità per le persone che usufruiscono di assistenza
domiciliare (SAD) e delle strutture residenziali e semi-residenziali, ma anche per tutti coloro che
desiderano conoscere le opportunità esistenti sul territorio al fine di rispondere ai bisogni di chi si
trova in condizioni di fragilità.
Utilizzo
La Carta dei Servizi della Cooperativa Sociale Leone Rosso:
• fornisce informazioni sull’assistenza domiciliare (SAD) e sulle strutture residenziali e
semi-residenziali del territorio comunale della Città di Aosta;
• si impegna al rispetto dei diritti, delle regole e agli standard di qualità dichiarati;
• ha l’obiettivo di una sempre maggiore divulgazione e trasparenza presso la cittadinanza;
Caratteristiche
Nella Carta dei Servizi sono riportate in modo chiaro ed accessibile, informazioni essenziali
sull’attività di assistenza domiciliare (SAD) e sulle opportunità offerte dalle strutture residenziali e
semi-residenziali. In particolare la Carta dei Servizi esplicita:
• I principi a cui si ispira il servizio e le sue finalità;
• Le categorie di persone alle quali è destinato e le procedure di modalità di accesso;
• Le modalità di funzionamento e di gestione, la tipologia di operatori impiegati, i loro compiti ed
orari;
• I servizi offerti, con la descrizione delle specifiche attività e possibilità dell’assistenza domiciliare;
• I livelli di qualità garantiti, nonché gli impegni per il loro mantenimento e miglioramento;
• Le procedure di reclamo, nel caso in cui la persona assistita ritenga non si siano mantenuti gli
impegni dichiarati nella carta stessa;
Presentazione
“Leone Rosso” è nata nel 2011 dall’iniziativa spontanea di un gruppo di giovani da anni impegnati
nel mondo della cooperazione sociale e del volontariato. Opera nel settore dei servizi alla persona in
ambito comunale e regionale. Promuove e gestisce servizi alla persona nel rispetto dell’individualità
e del contesto comunitario di appartenenza.
Particolare rilevanza hanno avuto per la cooperativa le attività svolte nel e per il Comune di Aosta
poiché hanno consentito una profonda conoscenza: dei servizi A.U.S.L., dell’Assessorato Regionale
alla Sanità, del risorse del volontariato e della collaborazione attiva; nelle nostre strutture si svolgono
tirocini formativi con enti di formazione e qualificazione professionale. Oltre a gestire lavori in
convenzione, la cooperativa, fin dal suo sorgere, ha promosso, a livello di volontariato, iniziative
ricreative e culturali, gite, feste, mostre, convegni, momenti di socializzazione e formazione anche in
collaborazione con la Cittadella dei Giovani di Aosta.
“Leone Rosso” svolge inoltre permanente attività di studio ed elabora progetti di interesse collettivo in
riferimento ai vari settori di intervento (anziani, famiglie, minori, portatori di handicap fisici e psichici,
tossicodipendenti e alcoldipendenti).
La cooperativa si avvale sia dell’attività lavorativa dei soci, sia della collaborazione di personale
dipendente con specifiche competenze professionali.
Tra le figure professionali: assistenti sociali, psicologi, educatori professionali, animatori socioculturali, assistenti domiciliari, OSA, OSS, infermieri professionali, terapisti della riabilitazione
psichiatrica.
Le attività svolte per il comune di Aosta sono sinteticamente così descrivibili:
Servizio di Assistenza Domiciliare
La Cooperativa Leone Rosso gestisce per conto dell’Assessorato alle Politiche Sociali il Servizio
Comunale di Assistenza Domiciliare, un complesso di interventi erogati presso il domicilio della persona
anziana finalizzati a garantirle un sostegno nelle attività della vita quotidiana: il progetto ha come
finalità quella di supportare la persona nella gestione della quotidianità: aiuto per l’igiene personale,
per la mobilizzazione, la preparazione dei pasti, accompagnamenti all’esterno, monitoraggio delle
situazioni. L’intento del servizio è quello non di sostituirsi alla persona ma di aiutarla a fare quello
che è ancora in grado di fare, di stimolarla affinché mantenga o recuperi l’autonomia, in accordo con
l’interessato e la sua famiglia.
Il servizio di assistenza domiciliare può essere erogato anche a persone non anziane o famiglie con
minori sulla base di progetti condivisi con il servizio sociale professionale regionale. E’ prevista una
quota di contribuzione da parte dell’utente calcolata sulla base dell’Isee (Indicatore della Situazione
Economica Equivalente), che può essere compilato con l’assistenza di un patronato e che tiene
conto della situazione reddituale e patrimoniale del nucleo famigliare, al quale vengono aggiunte
le addizionali regionali (rendite di vario genere). Possono accedere al servizio persone residenti ad
Aosta ed ivi domiciliate oppure residenti nel territorio regionale e domiciliate nel Comune di Aosta.
Strutture residenziali, Centro Diurno e Residenza Protetta.
Casa Famiglia
La micro comunità Casa Famiglia per anziani e inabili è stata classificata, ai sensi della delibera
di Giunta Regionale n. 3217 del 7/11/2008, struttura di primo livello, in grado di ospitare persone
lievemente dipendenti e prevalentemente anziane, che necessitano di minimo aiuto nell’espletamento
delle funzioni della vita quotidiana e di prestazioni socio-sanitarie. La capienza della struttura è di
19 persone in regime residenziale e di 3 persone in regime diurno. E’ strutturata su quattro livelli: al
piano interrato sono collocati un locale disponibile per la sede del Servizio di Prossimità e alcuni
locali di servizio; al piano rialzato sono collocati la sala da pranzo, il soggiorno, l’infermeria, l’ufficio,
la cucina, i servizi igienici. Al primo e al secondo piano si trovano le stanze degli ospiti, i servizi
igienici (tre per piano) e due locali ripostiglio (uno per piano) più un locale per stireria.
Comunità Alloggio di Via Cap. Chamonin ed annesso Centro Diurno
La Comunità Alloggio è un servizio sociale composto da 10 alloggi di piccole dimensioni, attrezzati
in modo da permettere una vita autonoma, ma raggruppati in una unica struttura residenziale
(deliberazione regionale n. 2226 del 17/6/2002). Ha come finalità quella di offrire a persone, sprovviste
di alloggio o in situazioni abitative disagiate, una sistemazione abitativa protetta.
Il Centro Diurno accoglie 10 utenti, con buone autonomie residue. Le attività quotidiane sono orientate
al mantenimento delle capacità residue, alla socializzazione e all’intrattenimento ludico.
E’ di pertinenza del Centro Diurno una piccola area verde.
Microcomunità di via Saint Martin de Corléans e annesso Centro Diurno.
La microcomunità per anziani e disabili di via Saint Martin de Corléans è stata classificata, ai sensi
della delibera di Giunta Regionale n.3217 del 7/11/2008 struttura di terzo livello, in grado di ospitare
persone prevalentemente anziane, non autosufficienti, che debbano essere aiutate nell’espletamento
delle funzioni della vita quotidiana e che abbiano necessità di prestazioni socio sanitarie. La capienza
della struttura è di 15 persone in regime residenziale e di 10 persone in regime diurno. E’ strutturata
su due livelli: al piano terra sono posizionati gli uffici, il locale infermeria, la cucina, lo spogliatoio
e i servizi igienici per il personale, due ripostigli, la dispensa, la sala da pranzo, la saletta attività e
pausa, servizi igienici (due protetti vicino alle camere degli ospiti e uno vicino alla sala da pranzo),
10 stanze degli ospiti e una piccola stanza per il personale notturno; al primo piano sono collocati il
locale lavanderia con annesso ripostiglio e tre stanze.
Sono di pertinenza della struttura una vasta area verde che la circonda completamente, un garage
e un locale esterno adibito a deposito.
Servizio di Prossimità
La Cooperativa Leone Rosso gestisce per conto dell’Assessorato alle Politiche Sociali e come
braccio operativo dello Sportello Sociale il Servizio di Prossimità (ex A.d.q.). Il servizio è presente
attualmente su tutto il territorio comunale e consiste e garantisce la costante di due operatori che
attraverso il contatto quotidiano con i cittadini intercettano i bisogni, aiutano nel disbrigo di pratiche,
accompagnano le persone ai servizi, le aiutano per risolvere piccole difficoltà, si pongono come
collegamento tra la persona e la Pubblica Amministrazione, si attivano per individuare risorse
all’interno del quartiere da coinvolgere nel lavoro di risoluzione dei problemi. Gli operatori hanno una
sede all’interno del quartiere di intervento presso la quale sono presenti per alcune ore durante la
settimana. Le restanti ore gli operatori visitano a domicilio le persone, frequentano i luoghi di incontro
degli abitanti (negozi, uffici, mercato del quartiere), sono reperibili telefonicamente e lavorano a
stretto contatto con lo Sportello Sociale. La Cooperativa Leone Rosso nel gestire il servizio applica
i seguenti criteri operativi:
•
Intervenire in una dimensione soggettiva e collettiva;
•
Coinvolgere e attivare i soggetti e gli attori sociali a farsi carico del territorio;
•
Fornire risposte concrete e flessibili;
•
Collaborare con lo Sportello Sociale; Il servizio viene attivato chiamando i seguenti numeri di telefono:
Servizio di Prossimità Quartiere Cogne e zone limitrofe tel 340 0971446 e 345 7700495
Servizio di Prossimità Centro Storico tel 3494271854
Servizio di prossimità Saint Martin Collina tel 348 8101211
I Soci
Leone Rosso ha come socio sovventore la Cooperativa Sociale PRO.GES.
La Cooperativa Sociale PRO.GES. (con sede a Parma), in collaborazione con altri enti, progetta
e gestisce una gamma articolata di servizi sociali, educativi, sanitari rivolti a soggetti differenziati,
dall’Ente Pubblico alla singola persona. Nata nel 1993 dalla fusione di cinque cooperative impegnate
da molti anni nel settore del sociale al servizio della comunità, PRO.GES. ha consolidato, perfezionato
ed ampliato la propria attività socio-sanitaria ed educativa rivolta agli anziani, ai bambini, ai minori,
ai portatori di handicap e alle persone affette da disagio psichico. Per rispondere efficacemente alle
necessità di queste categorie, essa si avvale di una forte struttura organizzativa e di una rete di
operatori specializzati.
PRO.GES. è una O.N.L.U.S., in base a quanto previsto dalla L. 460/97, ed è inoltre socia del
“Consorzio Zenit”, costituito nel 2000 assieme ad altre cooperative, sociali, di lavoro e di ristorazione
con lo scopo di assumere la gestione di servizi complessi quali strutture socio-sanitarie, servizi in
concessione, global service.
Nel 2004 PRO.GES. fonda, insieme alle più importanti cooperative sociali dell’Emilia Romagna, il
“Consorzio In Rete”, con lo scopo di esportare sul territorio nazionale il modello gestionale dei servizi
socio-sanitari ed educativi della regione Emilia-Romagna.
L’area Anziani di PRO.GES. si compone di un elevato numero di servizi assistenziali e sanitari,
differenziati per tipologia e per dimensione. I servizi sono circa 50, tra domiciliari, semi-residenziali
e Residenziali, in cui operano oltre 800 tra soci e collaboratori; oltre la metà sono configurabili come
“gestioni complete”, in cui opera soltanto personale di PRO.GES. nelle varie qualifiche professionali
e nei vari ruoli, da quelli direttivi a quelli esecutivi.
Riguardo ai servizi assistenziali, l’attività di PRO.GES. spazia su varie e differenti tipologie. Nei 20 anni
della propria attività ha infatti maturato un’esperienza approfondita sia a livello di Servizi Domiciliari
che di Strutture Residenziali (Case di Riposo, Case Protette, Residenze Sanitarie Assistenziali),
oltre ai Centri Diurni, sperimentando anche la propria attività in altri settori (Pensionati per Anziani,
Comunità Alloggio, Comunità Ricovero di Sollievo, Appartamenti protetti, ecc.).
Negli ultimi anni PRO.GES. ha sperimentato nuove modalità di gestione, nuove forme di relazione
con l’Ente locale, nella convinzione che il Terzo settore e la Cooperazione Sociale debbano
effettivamente elevare il livello di relazione con l’Ente Pubblico, agire come attore non marginale
nella rete dei servizi, aprirsi verso l’innovazione, investire risorse coerentemente alla propria ragione
sociale ed alla mission aziendale. L’apertura verso tali approcci ha caratterizzato l’attività di PRO.
GES., sia verso l’Ente Pubblico che verso il Privato.
PRO.GES. è oggi una fra le più grandi cooperative sociali a livello nazionale, con oltre 2.000 SociLavoratori, ed è presente con le proprie attività in sette Regioni fra le quali la Valle d’Aosta (oltre ad
Emilia Romagna, Piemonte, Lombardia, Trentino, Liguria e Toscana).
Già dal gennaio 2007 la cooperativa opera sul territorio valdostano con i servizi educativi per la
prima infanzia: gestisce infatti gli asili nido di via Roma e di Regione Crou (Massimo Berra) ad Aosta.
All’interno di queste strutture operano educatrici di provata esperienza; i gruppi usufruiscono anche
di una supervisione da parte di un coordinatore pedagogico che, attraverso momenti di confronto e
dialogo, promuove la continua crescita della professionalità e qualità del servizio.
Da Luglio 2009 la Cooperativa si è aggiudicata l’appalto del Comune di Aosta per la gestione
dei servizi per i cittadini anziani fino al 31 dicembre 2011: l’Assistenza Domiciliare (assistenza a
domicilio, pasti caldi, lavanderia); la Struttura per Anziani e annesso Centro Diurno di via Guido
Rey; la Struttura per Anziani e annesso Centro Diurno di via Saint Martin de Corléans; la Struttura
per Anziani e annesso Centro Diurno di viale Europa; il Centro Diurno e la Comunità Alloggio di via
Capitano Chamonin; l’Assistenza Domiciliare di Quartiere.
Principi Generali
Il Servizio di Assistenza fonda la propria attività su alcuni principi generali:
Uguaglianza ed Equità
Leone Rosso si impegna a garantire uniformità di trattamento senza distinzioni di sesso, età, religione,
opinioni politiche ed etnia, attuando idonee iniziative per facilitare e semplificare l’accesso di tutti i
cittadini che hanno necessità di avvalersi del servizio.
Condivisione
Leone Rosso intende assicurare il confronto tra professionisti, personale comunale, utenti e famiglie
al fine di realizzare progetti condivisi per migliorare la fruibilità del Servizio e le relazioni tra i soggetti
coinvolti.
Partecipazione
Leone Rosso prevede la partecipazione degli utenti e degli organismi che tutelano i diritti e collaborano
nell’assistenza agli anziani accogliendo suggerimenti, indicazioni e proposte.
Continuità Assistenziale
Leone Rosso vuole tutelare il cittadino anziano con continuità di assistenza e cura in collaborazione
con i competenti Servizi Ospedalieri presenti sul territorio comunale, con i Servizi Socio Sanitari
del distretto e con la supervisione dell’assistente sociale del Comune competente per il progetto
individualizzato.
Trasparenza
Leone Rosso fornirà informazioni chiare e verificabili da parte dei cittadini utenti e dei loro familiari.
Efficienza ed Efficacia
L’organizzazione delle attività del servizio è mirata ad assicurare la massima qualità delle prestazioni
e il miglioramento continuo del servizio.
Diritti degli Anziani e Doveri degli Operatori del Servizio
Il rispetto dei principi precedentemente elencati comporta la tutela dei diritti degli utenti da cui
conseguono i relativi doveri degli operatori della cooperativa.
E’ prerogativa di ogni cittadino l’essere assistito nel rispetto, per quanto possibile, delle sue abitudini,
dell’età, genere, nazionalità, cultura e religione.
Accesso e Attenzione
Ogni cittadino che accede ai servizi deve essere trattato con educazione, cortesia, disponibilità e
attenzione.
Informazione
Ogni cittadino ha diritto a ricevere, su richiesta, informazioni sulle modalità di erogazione del servizio
e delle prestazioni ricevute, e di essere preventivamente informato sull’orario di effettuazione degli
interventi del SAD.
Rispetto della Riservatezza
Ogni utente ha diritto alla massima riservatezza, relativamente sia alle prestazioni ricevute che a
notizie sulle proprie condizioni fisiche socio-economiche, in base alla legge sulla privacy.
Finalità
I Servizi di Assistenza Domiciliare (SAD) e quelli semi-residenziali nascono per dare risposte
di tipo sociale, con lo scopo di mantenere presso il proprio domicilio le persone con problemi di
limitata o non autosufficienza psico-fisica, rimuovendo gli ostacoli e valorizzando le risorse della
rete parentale e sociale, tramite interventi professionali adeguati ai bisogni, nel pieno rispetto delle
volontà e degli stili di vita espressi dalla persona o dalla famiglia.
Gli interventi hanno altresì la funzione di recuperare e mantenere le capacità residue degli utenti
e contrastare l’impoverimento relazionale che la non autosufficienza può indurre allo scopo
di evitare, per quanto possibile l’inserimento in Residenze Sanitarie Assistenziali. Le azioni
assecondano le abitudini quotidiane e del domicilio, allontanando forme di istituzionalizzazione,
con il mantenimento e la valorizzazione delle potenzialità cognitive, relazionali, psico-fisiche e di
autonomia dei soggetti beneficiari.
Destinatari del Servizio (SAD)
Il Servizio di Assistenza Domiciliare si rivolge a persone anziane e/o disabili, nonché a nuclei
familiari con componenti a rischio di emarginazione, a cittadini parzialmente non autosufficienti
residenti nel Comune di Aosta, con necessità di aiuto a domicilio per il soddisfacimento dei
bisogni essenziali relativi alla cura della persona, alla vita di relazione, al disbrigo di pratiche e
al governo della casa, secondo un criterio di priorità determinato dall’effettivo stato di bisogno
della persona e/o del suo nucleo familiare.
Sono ritenuti destinatari:
• persone che vivono da sole o in coppia, in condizione di isolamento, parzialmente o totalmente
non autosufficienti;
• persone che vivono in famiglie a rischio di emarginazione in gravi difficoltà, con figli conviventi
(con particolare riguardo ai soggetti in età evolutiva);
• soggetti disabili, limitatamente a situazioni di bisogno certificate dalle competenti autorità sanitarie;
• soggetti già in carico ai servizi sanitari o infermieristici o riabilitativi/rieducativi che necessitano
di interventi assistenziali integrativi;
Organizzazione del Servizio
La competenza e la titolarità dei Servizi di Assistenza Domiciliare (SAD) e dei Servizi delle strutture
residenziali e semi-residenziali è del Comune di Aosta che, tramite l’Assessorato ai Servizi Sociali,
ne cura l’organizzazione e la gestione per mezzo dell’affidamento esterno alla Cooperativa Sociale
Leone Rosso identificata a seguito di gara ed in possesso dei requisiti idonei allo svolgimento
delle prestazioni domiciliari. Il servizio può avvalersi della collaborazione della rete di volontari che
afferiscono direttamente all’Ufficio Servizi Sociali del Comune quale supporto integrativo.
Il coordinamento del servizio è di pertinenza delle Assistenti Sociali Comunali che accertano,
attraverso appropriate metodologie di ricerca e di intervento, il bisogno dell’utente e predispongono
interventi di risposta avvalendosi della collaborazione della Cooperativa Sociale Leone Rosso
Il Servizio è realizzato da Assistenti Domiciliari della Cooperativa Sociale in possesso di
qualifica. Coordinatori della Cooperativa Sociale Leone Rosso: Chiara Armand, Francesco Buratti,
Veronica Fantini, Stefano Fusani, Nadine Maule e Giorgio Miramonti;
I principali compiti del Coordinatore sono:
• Partecipazione al primo incontro con le Assistenti Sociali per la presentazione di tempi,
modalità e contenuti del servizio specifico a ciascun operatore e successivo accompagnamento
dell’operatore presso l’utente per la presentazione reciproca;
• Conoscenza di tutti gli utenti per la destinazione del personale più idoneo;
• Sostituzioni del personale con avviso tempestivo agli utenti;
• Stesura e consegna agli operatori dell’orario mensile di servizio;
• Segnalazione ai Servizi Sociali comunali dei problemi sollevati dal personale durante
l’espletamento delle mansioni affidate;
• Funzione di tramite tra il personale e i Servizi Sociali per gli aspetti organizzativi;
• Verifica dell’efficacia e correttezza delle prestazioni assistenziali;
• Organizzazione dell’aggiornamento degli operatori;
• Partecipazione agli incontri mensili;
Il numero delle unità di personale in servizio (Assistenti Domiciliari) viene concordato tra il Comune
e la Cooperativa Sociale in base alle effettive esigenze del servizio: numero utenti, tipologia delle
prestazioni e numero di ore richieste.
In relazione al tipo di prestazioni richieste il personale della Cooperativa è:
• in possesso di idonea qualifica e profilo professionale (attestato di qualifica conseguito nell’ambito
di corsi di formazione legalmente riconosciuti);
• fisicamente idoneo al servizio;
• fornito di patente di guida;
• dotato di strumenti funzionali allo svolgimento delle mansioni presso il domicilio dell’assistito
(camice, calzature idonee, guanti igienici, modulistica ecc...);
• aggiornato attraverso corsi di formazione continua;
Gli operatori che si recano al domicilio delle persone sono professionalmente preparati per:
• relazionare correttamente con l’utente e la famiglia;
• lavorare in équipe con altri operatori e professionalità;
• rispettare il programma predisposto dalle Assistenti Sociali;
• individuare e segnalare situazioni di rischio agli utenti;
• fornire elementi utili sull’efficienza degli interventi rispetto ai bisogni e al corretto utilizzo delle
risorse;
La Cooperativa applica nei confronti del proprio personale tutte le norme di legge e dei contratti
collettivi di lavoro vigenti (CCNL e contratti integrativi) comprese quelle riguardanti le assicurazioni
obbligatorie, nonché le disposizioni in materia sanitaria.
Il personale è in possesso di tutti i requisiti di legge richiesti dalla vigente normativa in materia. La
Cooperativa è tenuta all’osservanza delle disposizioni del D.Lgs. 626/94 e successive modificazioni
e integrazioni e individua un responsabile della sicurezza.
L’impiego dei volontari viene riconosciuto e stimolato; in nessun caso, tuttavia, le loro prestazioni
possono considerate sostitutive del lavoro degli operatori professionali.
Tipologia degli Interventi
Le attività del Servizio di Assistenza Domiciliare tendono al recupero, al mantenimento e allo sviluppo
del livello di autonomia nel contesto abitativo, con lo stimolo delle capacità potenziali della persona
e/o del nucleo assistito.
Le principali richieste sono:
a) Attività di assistenza alla cura della persona:
• igiene quotidiana;
• bagno completo settimanale;
• cura dell’abbigliamento;
• aiuto nell’assunzione dei pasti;
• alzata dal letto e mobilizzazione degli allettati;
• aiuto nella deambulazione all’interno dell’abitazione;
• controllo nell’assunzione di farmaci;
• prevenzione delle lesioni da decubito;
• supervisione badanti;
• assistenza nell’utilizzo presidi ausiliari;
• segnalazione ai servizi sociali di eventuali difficoltà dell’utente;
b) Attività di assistenza nello svolgimento della vita quotidiana:
• spesa settimanale di alimenti e/o farmaci;
• preparazione e/o aiuto per i pasti;
• accompagnamento a visite mediche (anche al di fuori del territorio comunale) quando l’utente
non sia in grado di recarvisi da solo e non vi possa provvedere altrimenti;
• consegna pasti al domicilio delle persone;
• espletamento di pratiche di varia natura;
• interventi volti a favorire la vita di relazione;
c) Attività di assistenza per il governo e l’igiene dell’abitazione:
• pulizia dell’abitazione con particolare attenzione ai locali più igienicamente a rischio (bagno e
cucina);
• servizio di lavanderia, stireria (all’interno dell’abitazione o in apposita struttura).
Il punto c) rientra in un piano generale di assistenza; se risulta l’unico intervento necessario, viene
erogato esclusivamente a favore di persone sole con situazione economica insufficiente a reperire
risorse alternative, disabili psicofisici o coppie inabili, senza figli.
Procedure di Ammissione al Servizio
La domanda di ammissione al Servizio di Assistenza Domiciliare deve essere debitamente compilata
e firmata dall’interessato o da persona/ familiare delegata, su apposito modulo predisposto dall’Ufficio
Servizi Sociali e presentata in Comune, corredata da copia della certificazione ISEE del nucleo.
L’ Assistente Sociale referente, che riceve l’istanza pervenuta, valuta attentamente la richiesta
incontrando l’interessato/i e contattando, eventualmente, il medico di base del richiedente.
Successivamente, predispone una prima visita domiciliare al fine di determinare la congruità o meno
con le finalità del SAD comunale e il possibile progetto individualizzato di assistenza domiciliare
da proporre e condividere con l’interessato, la famiglia se presente e, successivamente, con la
Cooperativa Sociale. Prima dell’avvio effettivo del Servizio viene effettuato un ulteriore incontro al
domicilio dell’utente con il personale della Cooperativa ed il suo Coordinatore.
Entro 15 giorni dalla presentazione dell’istanza al protocollo comunale, l’ufficio competente decide
in ordine all’ammissione al servizio, dandone comunicazione scritta all’interessato, specificando il
numero delle ore di servizio concesse e la quota oraria di contribuzione spettante, con le relative
modalità di pagamento.
Per informazioni riguardanti le modalità di accesso al servizio chiamare:
Sportello Sociale tel 800585588 per cittadini non in carico ai servizi sociali
Comune di Aosta tel 0165300200 per cittadini già in carico ai servizi sociali
Impegni richiesti agli assistiti
Leone Rosso chiede alle persone assistite ed ai loro familiari che i rapporti con gli operatori del
Servizio di Assistenza Domiciliare siano improntati:
• al reciproco rispetto;
• ad un comportamento corretto e dignitoso;
• ad un clima di serena e cordiale collaborazione;
Per un miglior svolgimento del servizio, la persona assistita deve attenersi a quanto segue:
• confermare l’avvenuta prestazione, firmando un apposito modulo;
• avvertire il Coordinatore del SAD e/o l’ausiliario socio-assistenziale nel caso in cui si assenti
temporaneamente dal proprio domicilio;
• non richiedere al personale prestazioni non previste nel piano assistenziale concordato, né fuori
dall’orario di lavoro;
• non richiedere prestazioni in forma privata;
L’utente è tenuto al solo pagamento della quota di compartecipazione al costo del servizio, quindi
non deve alcun altro compenso economico al personale a lui preposto.
Cessazione del Servizio
Il Servizio di Assistenza Domiciliare può cessare in caso di:
• rinuncia al servizio da parte dell’utente e/o dei familiari;
• decesso dell’utente o ricovero definitivo presso strutture residenziali, qualora i restanti familiari
conviventi non necessitino ulteriormente del servizio stesso;
• venir meno dei requisiti e/o i motivi d’ammissione al servizio;
• non accettazione da parte dell’utente e/o dei suoi familiari delle prestazioni previste nel piano
assistenziale concordato;
• mancanza di rispetto nei confronti del personale del servizio (aggressioni verbali e fisiche,
molestie, minacce, ecc.);
• ripetute assenze da parte della persona assistita durante l’orario del servizio senza avere
preventivamente avvertito il Coordinatore o l’ Ausiliario Socio-Assistenziale;
• mancato pagamento della quota oraria a carico dell’assistito, dopo un primo sollecito scritto;
Tutela degli utenti: segnalazioni e reclami
Ogni persona che usufruisce del Servizio di Assistenza Domiciliare e che non fosse pienamente
soddisfatta riguardo ad esso, può avanzare segnalazioni o suggerimenti sugli aspetti critici; può
anche sporgere reclamo se ritiene che si sia verificato un mancato rispetto degli impegni concordati
e presenti nella Carta dei Servizi.
Segnalazioni e reclami possono essere presentati contattando il Responsabile dell’Area Anziani e
Disabili della Cooperativa Leone Rosso.
• direttamente, chiedendo un appuntamento per un colloquio al numero di telefono
0165267424.
Per reclami di particolare gravità, il responsabile potrà chiedere alla persona di formalizzare per
iscritto la segnalazione;
inviando una lettera di segnalazione o reclamo:
all’indirizzo: Società Cooperativa Leone Rosso, Via Padre Lorenzo 35 (AOSTA)
al fax 0165267424
alla e-mail [email protected]
Le osservazioni ed i reclami, qualunque sia la forma nella quale vengono presentati, verranno
considerati con attenzione ed utilizzati per migliorare la qualità del Servizio.
Di fronte ad ogni segnalazione, un responsabile dell’area compirà un’indagine all’interno
dell’organizzazione, attivando tutti i contatti che dovessero essere necessari, al fine di accertare la
veridicità della situazione segnalata.
Se il responsabile riscontrasse che si è effettivamente verificato un disservizio, adotterà i provvedimenti
più opportuni affinché la situazione di disagio non si ripeta in futuro ed introdurrà i correttivi adeguati
per migliorare il servizio offerto.
Di fronte ad una segnalazione scritta e firmata, entro trenta giorni dalla segnalazione/presentazione
del reclamo, il responsabile risponderà in forma ufficiale, per comunicare quanto riscontrato attraverso
l’indagine e per chiarire gli eventuali cambiamenti proposti per il prosieguo del rapporto.