INFORMATIZZAZIONE DEL SERVIZIO DI REFEZIONE

INFORMATIZZAZIONE DEL SERVIZIO DI REFEZIONE SCOLASTICA
Istituto Comprensivo di Lammari-Marlia
Dal 2 aprile prossimo arriva anche nella vostra scuola la tessera elettronica
“Capannori Card” per il servizio mensa. I buoni pasto cartacei spariranno e si darà
avvio alla nuova gestione informatizzata dei servizi scolastici già sperimentata e
attivata con ottimi risultati nell'Istituto Comprensivo di Capannori.
Il nuovo sistema permetterà di migliorare la gestione amministrativa
attraverso criteri di semplificazione e trasparenza, consentirà ai genitori di avere un
controllo diretto e sicuro sulla propria situazione relativa a consumi e pagamenti
anche attraverso il web.
COME FUNZIONERA’ IL SERVIZIO?
Tutti coloro che richiedono il servizio di refezione scolastica per i propri figli
dovranno recarsi presso lo Sportello al cittadino Zona-Nord Marlia che distribuirà
una tessera personale che servirà per il pagamento dei pasti. La tessera è simile a
quella del bancomat, un supporto in plastica con banda magnetica che servirà solo
per pagare il servizio (non per ordinare i pasti a scuola e quindi non dovrà in
nessun caso essere consegnata al bambino o al personale scolastico).
Il nuovo sistema genera in automatico le prenotazioni dei pasti sulla base
delle assenze che vengono registrate a scuola. Pertanto, nel caso che un bambino
presente non intenda o non possa usufruire del pasto a mensa, i genitori dovranno
comunicarlo al personale della scuola che lo segnerà assente solo ai fini
dell'ordinazione del pasto.
LA RICARICA DELLA TESSERA
Tutte le operazioni di ricarica vengono effettuate on line e memorizzate nel
sistema. Lo smarrimento della tessera, quindi, non comporta alcuna perdita di
denaro e di dati personali.
Per poter usufruire del servizio sarà necessario che il genitore (o chi ne fa le
veci) effettui una ricarica presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di
Capannori o. presso gli Sportelli al cittadino Zona-Nord Marlia e Zona Sud
S.Leonardo in Treponzio.
Non si dovranno più acquistare i buoni pasto (i blocchetti, per intenderci) ma
basterà versare semplicemente la somma che si desidera ricaricare,
indipendentemente dal costo unitario del pasto, poiché provvederà il sistema a
decurtare automaticamente la giusta somma per ciascun utente inserito nel
programma.
Una volta effettuato il versamento, l'ufficio (URP, Sportello Nord, Sportello
Sud) rilascerà uno scontrino come ricevuta di avvenuta ricarica.
COME AVVIENE LA DECURTAZIONE DEL COSTO DEL PASTO
(pagamento del pasto consumato).
Il bambino per prenotare il pasto non deve fare nulla. In ogni scuola è
presente un terminale (Pos) sul quale un operatore incaricato registra gli assenti
del giorno (intendendo tutti i bambini che non usufruiranno della mensa). Questa
semplice operazione, da un lato genera le prenotazioni dei pasti per il centro
cottura, dall’altro consente al programma di registrare ad ogni singolo utente il
consumo del pasto. Con l'operazione di “chiusura” della giornata, il sistema scala in
automatico, dal conto tessera di ciascun pagante, gli importi corrispondenti ai pasti
consumati degli utenti a proprio carico.
In caso di mancanza o di insufficienza di credito, sarà comunque possibile
consumare il pasto. Ovviamente il saldo della tessera diventerà negativo e sarà
necessario, quanto prima, provvedere a ricaricare la tessera onde evitare i solleciti
di pagamento e le conseguenti azioni di recupero del credito.
IL CONTROLLO DEL CREDITO RESIDUO DELLA TESSERA
Per conoscere il credito della Vostra tessera il sistema vi mette a disposizione
le seguenti opzioni:
Accesso individuale tramite Internet - servizi on line (SOL)
E’ possibile richiedere tale servizio scaricando il modulo di domanda dal sito
internet del Comune di Capannori, pagina della Scuola, sottomenù "Modulistica" e
consegnarlo compilato con i dati del genitore "titolare" della tessera presso l’Ufficio
Servizi Scolastici del Comune. Una volta registrata la richiesta, il sistema assegnerà
al richiedente login e password personale per accedere al sito di consultazione
messo a disposizione dall’ente.
Richiesta alla Postazione di pagamento (terminale POS)
E’ possibile visualizzare o stampare la propria situazione residuale
direttamente nella postazione di pagamento chiedendo all'operatore dell'Ufficio
(URP, Sportello Nord, Sportello Sud) oppure recandosi all'Ufficio Servizi Scolastici.
E-mail di riferimento per ogni ulteriore chiarimento:
[email protected]
CERCANDO DI RISPONDERE AI VOSTRI DUBBI …
Genitore: “ la tessera ha un costo di acquisto?”
La prima tessera è gratuita. In caso di smarrimento, una nuova Card si può
richiedere presso l'Ufficio Servizi Scolastici al costo di €. 5,00.
Genitore: “Io ho ancora dei buoni cartacei dell’anno scolastico in corso: cosa
faccio?”
I buoni cartacei dell’anno scolastico in corso si possono tranquillamente
riconvertire in credito sulla card. Basta presentare l'ultima ricevuta di pagamento o
l'attestato di agevolazione tariffaria utilizzato per l'acquisto dei buoni, all’Ufficio
Relazioni con il Pubblico o agli Sportelli al cittadino (Zona-Nord Marlia e Zona Sud
S.Leonardo in Treponzio) o presso l'Ufficio Servizi Scolastici del Comune di
Capannori, i cui operatori provvederanno ad accreditare sul vostro conto-tessera
l’importo pari al valore dei buoni stessi.
Genitore: “se perdo la tessera perdo anche il credito?”
No. Sulla tessera non è presente alcun credito, tutte le operazioni di ricarica
avvengono on line ed i versamenti registrati immediatamente sul sistema
informatico. La tessera serve solo per farvi riconoscere dal sistema.
Genitore: “ Ma come faccio ad accorgermi quando il credito del mio conto
tessera sta per terminare?"
Ci sono diverse possibilità:
- Accesso individuale tramite Internet - servizi on line (SOL)
Se possiedi un Pc collegato ad Internet potrai richiedere l'attivazione dei
Servizi on Line - SOL - (la domanda per l'attivazione è scaricabile dal sito del
Comune, pagina della scuola, sottomenù "Modulistica") per poi accedere all’area
riservata tramite la login e la password che ti sarà spedita all'indirizzo e-mail
specificato nella richiesta. Nell’area riservata potrai controllare in ogni momento il
residuo della tua tessera, tutti i pasti consumati dai tuoi figli, tutte le presenze e
assenze registrate dal sistema.
- Richiesta alla Postazione di pagamento (terminale POS)
E’ possibile visualizzare o stampare la propria situazione del credito
direttamente nella postazione di pagamento chiedendo all'operatore dell'Ufficio
(URP, Sportello Nord, Sportello Sud) oppure recandosi o telefonare all'Ufficio Servizi
Scolastici del Comune di Capannori (0583 428430 / 428424)
Genitore: “ma se capita di non avere credito a disposizione mio figlio può lo
stesso consumare il pasto?”
Certo. Il bambino può tranquillamente consumare il pasto e il tuo conto
andrà in saldo negativo. E' importante però ricaricare quanto prima la tessera per
evitare di restare in negativo e di ricevere i solleciti di pagamento.
Genitore: “ cosa succede se vado in saldo negativo sul conto tessera?”
Se il periodo di saldo negativo si protrae troppo a lungo, il sistema identifica i
soggetti come " morosi " e provvederà ad inviare una serie di solleciti ed allo
scadere del termine messo a disposizione dell'utente per provvedere al pagamento,
avverrà l’iscrizione a Ruolo Coattivo con il conseguente avvio delle pratiche di
recupero del credito consentite dalla legge.
Genitore: “e se mio figlio esce prima, il pasto mi viene addebitato lo stesso?”
Dipende. La prenotazione può essere cancellata prima delle ore 10,00 ovvero
prima che gli ordini passino direttamente all’azienda incaricata alla produzione dei
pasti. Oltre tale orario, l’Azienda di Ristorazione non può accettare più alcuna
modifica perché inizia il processo. Pertanto, un pasto rinunciato dopo tale orario,
sarà comunque fatturato al Comune dall’azienda di ristorazione.
Per questo è importante rispettare le regole: si evitano inutili sprechi che
ricadrebbero poi sull’intera comunità.
Genitore: “mio figlio deve osservare una dieta particolare: come posso
segnalarlo?
Chiunque abbia un figlio costretto ad osservare un regime alimentare
particolare dovrà consegnare all’Ufficio Servizi Scolastici il certificato medico.
L’Ufficio provvederà direttamente ad associare un codice pasto specifico nella
scheda personale del bambino. In questo modo il sistema unisce automaticamente
il pasto corretto a ciascun utente, evitando così di sbagliare le ordinazioni per errate
comunicazioni.
Genitore: “ quando mio figlio, a causa di indisposizione, deve mangiare in
bianco a chi devo comunicarlo?”
La richiesta del pasto in bianco dovrà essere fatta al collaboratore scolastico
incaricato entro l’orario consentito per un massimo di 3 giorni consecutivi.
Genitore: “se mio figlio, per problemi di salute, deve cambiare il suo regime
alimentare per un periodo limitato cosa devo fare?"
Semplicemente si dovrà consegnare all’ufficio Servizi Scolastici del Comune il
certificato medico che provvederà ad assegnare la dieta alternativa per tutto il
periodo.
Terminato tale periodo, il sistema provvederà automaticamente ad associare
nuovamente al bambino la tipologia di pasto d’origine.