Condizioni generali di contratto per la Supercard

Condizioni generali di contratto per la Supercard
1. Tessera clienti Supercard
La Supercard è una tessera clienti che viene consegnata gratuitamente a clienti fedeli. Tutti i
diritti relativi alla tessera Supercard sono di esclusiva competenza di Coop Società Cooperativa, Thiersteinerallee 12, 4053 Basilea (di seguito: Coop).
Ogni tessera Supercard è provvista di un proprio numero (codice a barre) individuale, attribuito
al singolo cliente. Un cliente può tuttavia possedere più tessere Supercard recanti lo stesso
numero Supercard. Qualora vi fossero più numeri di tessera intestati allo stesso cliente, Coop
ha il diritto di trasferire tutti i punti sulla tessera Supercard emessa per ultima e di bloccare
tutte le altre tessere Supercard con i numeri di cliente più vecchi.
La Supercard rimane di proprietà di Coop e può essere bloccata e/o ritirata senza ulteriori
spiegazioni in qualsiasi momento. Occorre utilizzare sempre la Supercard originale (tessera,
portachiavi). È vietato copiare e riprodurre la Supercard e il codice a barre ivi riportato. Coop
ha il diritto di ritirare e distruggere copie di Supercard e codici a barre.
Il cliente deve proteggere ogni singola Supercard con un codice segreto (PIN), è possibile
farlo al Superbox oppure su Internet all'indirizzo www.supercard.ch. Il codice segreto (PIN) è
composto da quattro cifre e può essere scelto liberamente da ogni cliente. Solo il cliente sarà
a conoscenza del codice segreto che non deve essere scritto da nessuna parte né essere
comunicato a terzi..
È possibile raccogliere i superpunti anche con l'app gratuita Supercard, che in questo caso
sostituisce la Supercard originale. L'app può essere utilizzata anche per beneficiare delle offerte Supercash (i clienti in possesso di uno smartphone possono scaricarla su
www.supercard.ch/app). Per poter utilizzare questa app è obbligatorio proteggerla con un codice segreto (PIN). Ulteriori informazioni quali quelle relative alla procedura d’installazione, al
funzionamento, alle funzionalità, nonché alle possibilità d’impiego dell’app Supercard sono
disponibili sul sito www.supercard.ch/app oppure su www.coop.ch/apps e vengono messe a
disposizione dei clienti, se necessario, anche mediante altri mezzi di comunicazione.
Le disposizioni delle presenti Condizioni generali di contratto si applicano illimitatamente
all’iApp Supercard.
2. Partecipazione al programma Supercard
Possono partecipare al programma Supercard le persone fisiche di età superiore ai 16 anni;
per i minori di 18 anni è richiesta la firma del rappresentante legale. I partecipanti devono essere domiciliati in Svizzera, Austria, Germania, Francia, nel Principato del Liechtenstein o in
Italia. La partecipazione di persone giuridiche è legata a una sede in Svizzera.
La Supercard dev’essere intestata al nome ufficiale, risp. alla ragione sociale ufficiale della
ditta / dell’associazione. L’utilizzo di nomi di fantasia o pseudonimi non è ammesso. Come
indirizzo occorre utilizzare unicamente l’indirizzo di domicilio / della sede rilasciato alle autorità. L’indicazione di una casella postale come indirizzo di domicilio può essere rifiutata. Se il
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richiedente è una ditta / un’associazione, occorre tassativamente indicare una persona responsabile e il suo numero di telefono. Le tessere Supercard recanti indicazioni che non ottemperano a tali condizioni possono essere bloccate o ritirate.
Ogni cliente del programma Supercard è tenuto a mantenere aggiornati i propri dati e a informare Coop su eventuali modifiche risp. a procedere egli stesso alle modifiche tramite il Superbox o il sito web www.supercard.ch (p. es. in caso di cambio di domicilio).
Un titolare ha la facoltà di uscire dal programma Supercard in qualsiasi momento osservando
un termine di disdetta di un mese. A ogni uscita, il titolare dovrà utilizzare i punti raccolti entro
il termine di disdetta, altrimenti decadono.
Qualora un titolare desideri rinunciare in un secondo tempo alla valutazione del carrello della
spesa menzionata al punto 8 oppure richieda la cancellazione dei dati della valutazione del
carrello della spesa, ciò è obbligatoriamente legato e un’uscita dal programma.
I titolari che non hanno impiegato la loro Supercard per oltre 12 mesi possono essere esclusi
dal programma Supercard dopo tale periodo. Coop si riserva, inoltre, di escludere partecipanti
dal programma in qualsiasi momento a seguito di abusi o violazioni delle Condizioni generali
di contratto. In caso di esclusione, i superpunti raccolti decadono.
3. Raccolta e scadenza dei superpunti
Ogni titolare può raccogliere punti con la propria Supercard. Presentando la Supercard alla
cassa, si vedrà accreditare sulla Supercard presentata i punti raccolti con l’acquisto.
L’accredito dei punti è commisurato all’importo della spesa. A pagamento avvenuto non è più
possibile richiedere l’accredito dei superpunti. Il titolare riconosce senza riserve il saldo punti
riportato sullo scontrino di cassa qualora non faccia alcuna comunicazione scritta al Servizio
consumatori Supercard entro trenta giorni. In caso di forza maggiore e/o guasti tecnici, Coop
può temporaneamente sospendere l’assegnazione di punti. In tal caso è esclusa una successiva assegnazione di punti non accreditati. Tutti i superpunti raccolti decadono se la Supercard non viene impiegata per 12 mesi.
4. Utilizzo di superpunti
I superpunti raccolti possono essere utilizzati per premi fedeltà. Vi è inoltre la possibilità di
utilizzare i superpunti per azioni speciali del Gruppo Coop o di imprese partner Supercard.
I premi fedeltà non possono essere convertiti in superpunti o denaro. I premi fedeltà difettosi
vengono sostituiti gratuitamente. Tutti i premi fedeltà sono coperti da una garanzia di due anni
dall’ordinazione, la quale non verrà prolungata in caso di un’eventuale sostituzione. Sono
esclusi da garanzia i casi di: normale usura, uso improprio, uso commerciale, danneggiamenti
dovuti a influssi esterni, impiego di pezzi di ricambio inadeguati e manomissioni da parte di
terzi. Se il premio difettoso è ancora coperto da garanzia, il cliente deve contattare il Servizio
consumatori Supercard per concordarne la restituzione gratuita. In caso di premi sotto forma
di buoni acquisto occorre osservare la data di scadenza. I premi fedeltà sotto forma di bevande alcoliche o di tabacchi possono essere ordinati solo da persone di età superiore a 18 anni
domiciliate in Svizzera.
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5. Trasferimento di punti a un’altra Supercard
Vi è la possibilità di trasferire superpunti a un’altra Supercard. Si può procedere a un trasferimento di punti al Superbox oppure sul sito www.supercard.ch qualora la Supercard del mittente sia protetta da un codice segreto. Qualora, indipendentemente dalla quantità di Supercard
per singolo cliente, vengano trasferiti nell’arco di 12 mesi più di 100.0000 superpunti (sia accrediti che addebiti), Coop declina qualsiasi responsabilità per il trasferimento dei punti, lo
smarrimento della tessera e un uso abusivo della tessera.
6. Smarrimento della tessera o perdita dei punti
Ogni Supercard deve essere conservata dal titolare in modo sicuro. In caso di smarrimento
della Supercard, fino al blocco della tessera vi è il pericolo che persone terze non autorizzate
utilizzino superpunti, anche se la Supercard è protetta da un codice segreto.
Lo smarrimento della Supercard deve essere immediatamente comunicato al Servizio consumatori Supercard, il quale provvederà al blocco della tessera e all’invio al titolare di una nuova
Sueprcard con un nuovo numero Supercard. I superpunti ancora presenti sul conto al momento del blocco della tessera verranno automaticamente trasferiti alla nuova Supercard. In caso
di ritrovamento di una tessera smarrita, quest’ultima dev’essere distrutta dal titolare.
Coop declina qualsiasi responsabilità per danni diretti o indiretti riconducibili alla perdita della
Supercard (incl. portachiavi, codice a barre) e/o al suo utilizzo abusivo. Coop non riaccredita
superpunti detratti a seguito di un trasferimento o di un utilizzo di superpunti. Ciò vale anche
nel caso in cui la Supercard in questione sia protetta da un codice segreto.
7. Comunicazione
Le informazioni relative al programma Supercard vengono pubblicate online sul sito
www.supercard.ch e sono considerate note a partire dalla loro pubblicazione; eventualmente
può avvenire un’ulteriore segnalazione nella Stampa Coop. La comunicazione con i partecipanti nonché le comunicazioni relative a importanti modifiche al programma Supercard avvengono via e-mail o per posta.
È possibile contattare il Servizio consumatori Supercard al numero di telefono 032 323 05 07,
fax 0848 78 73 72, per corrispondenza all’indirizzo Coop Supercard, Servizio consumatori,
casella postale 306, 8706 Meilen oppure online su www.supercard.ch.
8. Elaborazione di dati e pubblicità
Con la partecipazione al programma Supercard viene creato un profilo cliente del titolare. Un
profilo cliente si compone dei dati di contatto, dei dati relativi agli acquisti nonché di eventuali
dati rilevanti per la salute connessi agli acquisti. I dati di contatto comprendono indicazioni
quali nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail. I dati relativi agli acquisti si compongono, tra l’altro, dei dati sui prodotti, sui servizi e su ribassi acquistati o ottenuti mediante
utilizzo della Supercard.
In base agli acquisti effettuati nel Gruppo Coop è possibile effettuare analisi del carrello della
spesa che riflettono i comportamenti di consumo nonché i profili di consumo. Inoltre, il titolare
permette a Coop Società Cooperativa di completare i dati raccolti con dati provenienti dal
Gruppo Coop e dalle imprese partner di Supercard nonché con dati forniti da mediatori
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d’indirizzi (quali numero di componenti del nucleo familiare, proprietà dell’abitazione, età, fascia di reddito ecc.). Il partecipante al programma Supercard acconsente affinché questi dati
vengano raccolti e riuniti con i dati Supercard finora raccolti.
Questi dati Supercard potranno essere impiegati a scopo di marketing e di pubblicità. In questo contesto, potranno essere creati gruppi target composti da clienti con dati personali e
d’acquisto simili. La pubblicità, le offerte e i servizi del Gruppo Coop e delle imprese partner di
Supercard possono essere adattati al suo profilo cliente personale. Tuttavia, lei avrà in qualsiasi momento la facoltà di rinunciare a pubblicità connessa al programma Supercard (cfr. 9.2.
Diritti di opposizione e diritto a consultare documenti).
9. Protezione dei dati
9.1. Misure organizzative e tecniche
I dati del profilo clienti sono protetti dall’accesso da parte di terzi non autorizzati. La visione dei
dati completi è permesso solo a una cerchia ristretta di persone e viene concessa a terzi solo
dietro presentazione di una procura o nell’ambito di indagini da parte delle autorità.
9.2. Diritti di opposizione e diritto a consultare documenti
Il partecipante al programma Supercard ha in qualsiasi momento la facoltà di rinunciare alla
pubblicità adattata al suo profilo cliente. Può comunicare la rinuncia alla pubblicità al Servizio
consumatori Supercard oppure procedere all’adeguamento delle rispettive impostazioni sul
sito www.supercard.ch. Tale rinuncia si riferisce unicamente alla pubblicità legata alla Supercard e non riguarda la pubblicità del Gruppo Coop e delle imprese partner di Supercard.
Ogni titolare può abbonarsi alla newsletter Supercard sul sito www.supercard.ch e potrà nuovamente disdire l’abbonamento semplicemente visitando il sito oppure contattando il Servizio
consumatori Supercard.
Ogni titolare Supercard può richiedere informazioni relative ai dati elaborati che lo riguardano
ai sensi dell’art. 8 LPD. Per motivi di sicurezza, le richieste d’informazione dei partecipanti
vengono evase solo in forma scritta dietro presentazione di una copia di un documento
d’identità ufficiale. La preghiamo di inviare richieste d’informazioni al seguente indirizzo: Coop
Supercard, Servizio consumatori, casella postale 306, 8706 Meilen.
9.3. Inoltro di dati
I dati del profilo cliente possono essere trasferiti all’interno del Gruppo Coop nonché a imprese
partner di Supercard a scopo pubblicitario. Queste ultime hanno la facoltà di elaborare i dati
per i propri scopi di marketing e di farli completare, mediante l’ausilio di mediatori d'indirizzi
professionisti, con caratteristiche supplementari (quali grandezza dell’economia domestica,
proprietà d’abitazione, età, fascia di reddito ecc.).
Inoltre, avrà luogo un trasferimento di dati ad aziende che elaborano i dati su incarico di Coop.
In singoli casi può verificarsi un trasferimento di dati all’estero (Paesi Bassi e Germania). Il
cliente ha la garanzia che la ditta partner non utilizzerà i suoi dati per scopi che esulano
dall’incarico medesimo, che non utilizzerà i dati per i propri scopi e che non li cederà a terzi.
9.4. Obbligo di conservazione / Cancellazione dei dati
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Per motivi di ordine giuridico, i giustificativi degli acquisti nonché le transazioni rilevanti alla
fine della raccolta punti devono essere conservati per 10 anni, dopodiché vengono cancellati.
Qualora un titolare Supercard desideri che questi dati vengano cancellati prima di tale scadenza, ciò sarà possibile unicamente se il cliente esce contemporaneamente dal programma
Supercard. In questo caso, i dati del carrello della spesa verranno pseudonimizzati.
10. Disposizioni finali
Le presenti Condizioni generali di contratto possono essere modificate in qualsiasi momento,
nel rispetto di un periodo di transizione di un mese; la versione futura verrà pubblicata in Internet sul sito www.supercard.ch. In caso di modifiche sostanziali, le nuove disposizioni verranno
inoltre segnalate al titolare via e-mail e/o Cooperazione e verrà richiesto l’assenso da parte del
titolare. I partecipanti che non desiderassero adottare le future Condizioni generali di contratto,
dovranno comunicare la loro uscita al Servizio consumatori Supercard. I partecipanti che intendono uscire dal programma avranno tempo fino alla fine del periodo di transizione per utilizzare i loro superpunti, i quali altrimenti decadono.
Coop può terminare il programma Supercard dietro osservanza del termine di preavviso di 3
mesi.
Nel caso fossero presenti delle inesattezze e/o delle discordanze tra la versione delle Condizioni generali di contratto tedesca e quella francese e/o italiana, fa fede la versione tedesca. Si
applica esclusivamente il diritto svizzero. Il foro competente è presso il domicilio del cliente
oppure presso la sede di Coop a Basilea-Città.
Coop Società Cooperativa, Basilea, 01.12.2013
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