Documento di registrazione Politica per la Qualità PPQ Rev. 06 del

Documento di registrazione
PPQ
Rev. 06 del 03/01/17
Politica per la Qualità
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Officina Ortopedica Semidoro srl ritiene che il futuro dell’azienda sia rivolto al perseguimento della massima soddisfazione
del Cliente.
Tale soddisfazione è raggiungibile da Officina Ortopedica Semidoro srl che opera con il seguente campo di applicazione:
Progettazione, fabbricazione e vendita di dispositivi e presidi su misura.
Commercializzazione, noleggio, recupero, manutenzione, revisione e sanificazione di ausili ortopedici, medicali e dispositivi
medici.
Progettazione ed erogazione di corsi di formazione nel settore socio-sanitario.
in un contesto individuato come di seguito:
Contesto esterno
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Concorrenti
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Enti pubblici e privati
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Bisogni degli Utenti
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Medici prescrittori
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Clienti –segmentazione di mercato (pubblico e privato)
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Progresso tecnologico e innovazione
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Normative di legge nei mercati di riferimento
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Fornitori
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Consulenti professionali
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Prodotti approvvigionati
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Banche e enti assicurativi
•
Mercato elettronico Mepa
Contesto interno
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Capacita' di pianificazione dei fabbisogni
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Produzione ausili secondo prescrizione
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Sanificazione e manutenzione ausili
•
Ciclo di vita del prodotto realizzato e commercializzato
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Proprieta' intellettuale
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Marketing
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Efficienza attrezzature e strumenti del laboratorio e delle utility
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Finanza/Liquidita'
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Attivita' svolte (processi aziendali)
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Esecuzione dei servizi e della produzione: Pianificazione
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Qualita' del prodotto/servizio
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Soddisfazione dei clienti
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Trasporti e Logistica
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Frode da parte dei collaboratori/terzi
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Ambiente di lavoro percepito dal personale
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Eventi eccezionali (Terremoti alluvioni perdita di corrente, incendi ecc )
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Emergenze
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Salute e sicurezza dei lavoratori
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Gestione privacy (trattamento dati personali e sensibili)
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Problemi ambientali
•
Infrastrutture e automezzi
La Direzione di Officina Ortopedica Semidoro srl ha stanziato i fondi ed ha messo a disposizione il personale e gli strumenti
necessari , con l’obiettivo di:
 monitorare e riesaminare le informazioni che riguardano i fattori interni ed esterni
 fornire con regolarità gli ausili su misura e commercializzati e i servizi che ottemperino ai requisiti delle parti interessate ed a
quelli cogenti applicabili;
 rappresentare una struttura competitiva nel mercato di riferimento;
 fornire evidenza dell’accoglimento dei requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2015;
 accrescere la soddisfazione dei clienti e delle parti interessate tramite l’applicazione efficace del sistema, ivi inclusi i
processi per il miglioramento continuo, secondo la norma UNI EN ISO 9001:2015, controllando efficacemente i processi che
portano alla soddisfazione dei requisiti contrattuali, cogenti e del cliente; compresi i processi per migliorare in continuo il
sistema.
File di registrazione: Politica per la Qualità r06.doc
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Rev. 06 del 03/01/17
Politica per la Qualità
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MISSION
Officina Ortopedica Semidoro srl ritiene che la qualità dei propri prodotti e servizi rivesta la massima rilevanza strategica, allo
scopo di garantire il successo dell’Azienda nel medio e lungo periodo.
In questa ottica, si pone l’obiettivo di garantire la completa soddisfazione del Cliente, in armonia con le leggi, i regolamenti e le
norme tecniche che definiscono lo stato dell’arte nel proprio settore.
L’Officina Ortopedica Semidoro s.r.l. opera in un campo in cui i bisogni del cliente sono particolarmente importanti ed in taluni
casi, critici.
Al fine di ottemperare ai requisiti dettati dalle leggi vigenti e per rispondere in modo adeguato alle esigenze dei clienti persegue i
seguenti obiettivi:
Progettazione e realizzazione dei dispositivi su misura
•
Immettere sul mercato prodotti sempre in linea con l'evoluzione tecnica e conformi ai requisiti specificati
•
Perseguire un costante miglioramento dei prodotti realizzati internamente
•
Assicurare il rispetto dei tempi di consegna
•
Migliorare il livello del servizio ai clienti
Commercializzazione dei prodotti di serie
•
Assicurare il rispetto dei tempi di consegna
•
Migliorare il livello del servizio ai clienti
Manutenzione e rigenerazione di ausili ortopedici e medicali
•
Assicurare il rispetto dei tempi di consegna
•
Migliorare il livello del servizio ai clienti
Noleggio degli ausili
•
Assicurare il rispetto dei tempi di consegna
•
Migliorare il livello del servizio ai clienti
Erogazione dei corsi di formazione
•
Consolidare i rapporti con i clienti acquisiti, attraverso il contatto assiduo, l’attenzione alle loro richieste e
l’erogazione di corsi di elevata qualità, il cui gradimento sia costantemente monitorato
•
Graduale allargamento del parco clienti, attraverso l’attività commerciale e di marketing, facendo leva sulla qualità
del servizio e su efficaci canali di comunicazione.
•
Migliorare il servizio nel tempo, facendo tesoro delle indicazioni dell’utente, della struttura commerciale e dei
docenti impegnati nell’erogazione dei corsi di formazione;
Sistema di Gestione per la Qualità
•
Migliorare in modo continuo il Sistema di gestione qualità
•
Garantire la soddisfazione del personale
•
Garantire che i lavoratori operino in condizioni di sicurezza
Questi obiettivi vengono perseguiti secondo le seguenti “leve” strategiche:
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La capacità di restare al passo con le conoscenze scientifiche e l’evoluzione tecnologica dei prodotti che
commercializziamo, o su cui facciamo assistenza;
La capacità di conoscere la percezione che il Cliente ha circa i prodotti che forniamo ed i servizi che eroghiamo;
La capacità di tradurre le indicazioni del Cliente in soluzioni migliorative;
L’attenzione alle richieste del cliente e la produzione di ausili ed erogazione di servizi di elevata qualità, il cui gradimento
sia costantemente monitorato;
Il coinvolgimento di tutto il personale nella ricerca del miglioramento continuo delle prestazioni aziendali, anche attraverso
le proposte formulate dalle varie funzioni.
La crescita del personale in termini di esperienza e professionalità;
Il mantenimento di un clima aziendale collaborativo;
Lo sviluppo di efficaci canali di comunicazione verso l’esterno.
La selezione di fornitori che assicurino adeguate performance, soprattutto se coinvolti in attività in outsourcing.
L’adeguamento del proprio sistema alla norma UNI EN ISO 9001:2015.
Divenire un punto di riferimento ed informazione per gli utenti e per le istituzioni.
Ottenere il miglioramento continuo dell'efficacia del sistema di gestione per la qualità in ogni suo ambito.
Officina Ortopedica Semidoro srl si prefigge lo scopo di individuare le migliori soluzioni tecniche ed economiche possibili in
ogni circostanza, partendo da un'analisi approfondita delle esigenze e necessità dei propri Clienti.
Perugia, lì 03/01/2017
La Direzione
Andrea Semidoro
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