Presa di posizione - FARMACIA SAN LUCA

Daphne Römer Guglielmini
farmacista FPH
Via Golf 46
6987 Caslano
tel. 091 606 28 21
fax 091 606 51 24
Caslano, 3 maggio 2016
RSI
Lorenzo Mammone
Produttore Patti Chiari
6949 Comano
Egregi signori,
abbiamo preso conoscenza dell’esito del test da voi svolto presso la nostra farmacia al fine di
appurare le modalità di vendita di un prodotto per dimagrire.
Come da voi rilevato, nel caso specifico, la vendita del dispositivo medico Appecal-Biomed
non è avvenuta secondo le norme di riferimento e che noi generalmente mettiamo in atto.
Siamo spiacenti di quanto accaduto.
Così come da nostra prassi quando si verificano situazioni non in linea con i nostri standard,
abbiamo discusso dell’accaduto con tutto il nostro personale, abbiamo cercato di capire come
ciò sia potuto accadere e abbiamo ribadito gli standard da mantenere in occasione di qualsiasi
vendita. Nostro fermo obiettivo è quello di assicurare il miglior servizio possibile alla clientela.
Se da un lato dunque il vostro test ci ha permesso di avere uno stimolo positivo per un
continuo miglioramento, dall’altro non vorremmo che fossero tratte affrettate conclusioni sulla
qualità dell’operatività di una specifica struttura, di singole persone o, ancor peggio, di
un’intera categoria, unicamente sulla base dell’analisi di una singola transazione.
Cordialmente
Farmacia San Luca
Daphne Römer Guglielmini