trattamento dell'asma

UNA RICERCA DI SUCCESSO
Un'azienda leader nella Pneumologia aiuta a comprendere le differenti esigenze di specialisti e operatori
Premessa
Per aiutare gli oltre 5 milioni di pazienti affetti da asma e BPCO nel Regno Unito, un produttore leader del mercato farmaceutico
si è associato a Verilogue per esplorare il panorama reale della cura dell’asma e della BPCO.
Interrogativi
La ricerca ha cercato di scoprire lacune e bisogni insoddisfatti nel sistema di cura dell’asma e della BPCO: quale livello di cura è
attualmente garantito ai pazienti in ogni punto del loro percorso terapeutico? Cosa eventualmente manca? In particolare,
Verilogue ha voluto:
• Capire il panorama riferito al trattamento dell'asma e della BPCO, attraverso l'esame dell’orientamento e della comunicazione
riguardo alle opzioni di trattamento, e all’analisi delle reazioni del paziente
• Determinare le barriere nella conversazione e nei criteri di trattamento, sia dal punto di vista del paziente che dell’operatore
sanitario
• Esaminare il linguaggio usato per descrivere i sintomi di asma e di BPCO, i trattamenti e i dispositivi utilizzati.
Soluzione
Verilogue ha analizzato le conversazioni negli studi diagnostici tra pazienti e infermieri, pneumologi, e medici di medicina
generale, e ha effettuato interviste telefoniche di follow up ai partecipanti allo studio per aggiungere contesto alle registrazioni
dei dialoghi.
Conclusioni
La ricerca Verilogue ha posto in luce che infermieri, MMG e pneumologi, pur guidando e mantenendo il controllo della
discussione sul trattamento, si comportano in modi molto diversi. La ricerca descrive in dettaglio i diversi ruoli e le tecniche di
comunicazione che ciascuno dei tre gruppi di operatori sanitari ha impiegato, con punti di forza e debolezze che il marchio può
contribuire a rafforzare o a ridurre. Soprattutto, Verilogue ha individuato la discussione sulla qualità della vita del paziente come
“il motivo per decidere il trattamento” nelle discussioni con i MMG.
Risultati
I risultati della ricerca hanno avuto un impatto significativo sul team del marchio, che intende sfruttare queste conclusioni in
modo strategico per migliorare sia il percorso del paziente, sia la comunicazione medico-paziente. La vera scoperta emersa da
questo progetto è stata la differenza tra i gruppi di operatori sanitari riguardo al loro ruolo, alle priorità e al modo di comunicare
con i pazienti. Come risultato, l’azienda potrà personalizzare le attività di supporto a seconda del gruppo di operatori sanitari,
perché i loro bisogni e le loro priorità sono differenti.
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