Percorsi formativi - Co

EQUAL ALTEREGO
Professione Co-manager.
Laboratorio per lo sviluppo di
nuovi strumenti
a sostegno della donna in impresa.
(P.A 2004-354/RER – IT-G2-EMI-005)
Delibera di Giunta della Regione Emilia
Romagna n. 903 del 13/06/05
MACROFASE
MACROFASE 7:
LA FORMAZIONE
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LA CO-MANAGER: ESPERTA NELLA GESTIONE DEL PUNTO VENDITA
I percorsi in oggetto, per donne disoccupate, fanno parte di una sperimentazione
indirizzata alla creazione del profilo professionale della Co-manager, esperta nella
gestione del punto vendita, e si inseriscono nel progetto Equal “Alterego: professione
Co-manager” finalizzato alla creazione di un servizio di sostituzione delle donne
imprenditrici che operano principalmente nel settore del commercio turismo e servizi.
Le utenti, in base ai loro bisogni formativi, potranno accedere a uno o più dei percorsi
di volta in volta proposti attraverso un piano di formazione costruito ad hoc che
prevede il riconoscimento delle competenze in entrata valutate attraverso un
colloquio di orientamento ed un test somministrato in fase di selezione.
Al termine dei percorsi formativi le utenti sono state iscritte all’Albo professionale
delle Co-manager, creato all’interno della sperimentazione di Equal Alterego.
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Il percorso formativo sperimentato ha un monte ore complessivo variabile ed è
articolato in sottoprogetti indipendenti tra di loro.
L'architettura progettuale complessiva di questa fase formativa è pensata per offrire
percorsi personalizzati incentrati sulla FLESSIBILITA' e permette ad ogni allieva di
diversificare il proprio percorso formativo per acquisire o perfezionare le competenze
della Co-manager, la professionista che può affiancare e sostituire l’imprenditrice in
azienda per periodi brevi, medi o lunghi.
Pertanto, ogni allieva, in base al proprio profilo in entrata, ha potuto comporre il
proprio percorso formativo in modo flessibile.
I percorsi formativi proposti sono i seguenti:
Sottoprogetto 1: “Diventare Co-manager”
Sottoprogetto 2: “Gestione commerciale e organizzazione del punto vendita”
Sottoprogetto 3: “Gestione amministrativa del punto vendita”
Sottoprogetto 4: “Vendita e assistenza clienti”
Sottoprogetto 5: Stage
Sottoprogetto 6: “Le competenze relazionali per la co-manager”
Sottoprogetto 7: “Organizzazione e gestione commerciale del punto vendita per la comanager”
Sottoprogetto 8: “Co-manager: esperta nella gestione del punto vendita ”
Sottoprogetto 9: “Tirocinio formativo per la co-manager”
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SOTTOPROGETTO 1: DIVENTARE CO-MANAGER
Durata 48 ore
Obiettivo
Far acquisire la consapevolezza del ruolo di co-manager in termini di responsabilità,
limiti, relazioni con imprenditrice e con il personale.
Contenuti
- Il progetto e le Pari Opportunità: il Servizio Co-manager, l’uso della banca dati
e l’iscrizione all’Albo delle Co-manager, le Pari Opportunità ed il contesto
europeo
- Analisi del ruolo della Co-manager e il rapporto con l’imprenditrice titolare
(motivazione e assunzione di responsabilità, la negoziazione e aspetti di
contrattualistica per la co-manager)
- La gestione delle risorse umane: organizzare e motivare il personale, il lavoro
di gruppo e il gruppo di lavoro)
- Selfempowerment e modalità assertive di comunicazione: gestione dello stress,
time management, gestione positiva dei conflitti, kit didattico realizzato con i
partner transnazionali
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SOTTOPROGETTO 2: GESTIONE COMMERCIALE E
ORGANIZZAZIONE DEL PUNTO VENDITA
Durata 62 ore
Obiettivi
Conoscere il sistema commerciale e l’organizzazione della diversa tipologia di punti
vendita, le modalità di gestione del magazzino e le leve del marketing.
Contenuti
- Forme distributive e tipologia organizzativa dell’impresa commerciale
- Il ciclo delle merci
- Le principali componenti del servizio nelle strutture di vendita
- La gestione dello spazio in punto vendita
- Organizzazione e gestione commerciale del reparto/settore/punto vendita
- Caratteristiche merceologiche ed utilizzo dei prodotti food e no food
- Disposizioni a tutela della sicurezza nell’ambiente di lavoro nelle strutture di
vendita, Dlgs.n.626/93.
- Normative igienico-sanitarie per la gestione dei prodotti alimentari:sicurezza
alimentare e sistema HACCP.
- Le leve del marketing: il marketing strategico e il marketing operativo, la
promozione
- Visita aziendale
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SOTTOPROGETTO 3: GESTIONE AMMINISTRATIVA DEL PUNTO
VENDITA
Durata: 30 ore
Riferimento: UC 2 (amministrazione conto economico del reparto/settore/punto
vendita) Funzioni co-manager Pianificazione acquisti e gestione magazzino
Obiettivi
Mettere le partecipanti nelle condizioni di poter gestire autonomamente un punto
vendita dal punto di vista amministrativo nel settore commerciale food o non food.
Contenuti
- Amministrazione conto economico del punto vendita
- Tecniche e procedure di calcolo del prezzo di vendita
- Ripartizione delle percentuali del fatturato calcolo e scorporo dell’IVA
- I dati economici di vendita
- Principi di controllo di gestione
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SOTTOPROGETTO 4: VENDITA E ASSISTENZA CLIENTI
Durata: 40 ore
Riferimento: UC 4 (servizio e customer satisfaction). Funzioni co-manager :
Erogazione dei prodotti o servizi verso i clienti
Obiettivi
Conoscere ed identificare correttamente le tipologie di clientela in modo tale da poter
adattare il proprio stile ai bisogni della clientela/committente.
Contenuti
- I bisogni e le motivazioni di acquisto
- Avere autoconsapevolezza del proprio stile di comportamento
- La pianificazione del rapporto di vendita in funzione delle diverse tipologia di
clientela
- Il colloquio di vendita efficace
- La leva dell'interesse e la fiducia del cliente
- La persuasione efficace
- La gestione del tempo di vendita
- La valutazione finale della gestione del rapporto di vendita
- Lo stile adottato
- La prontezza di intervento nelle situazioni di vendita
- L'intervento di vendita personalizzato
- La soddisfazione del cliente
- Il miglioramento continuo.
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SOTTOPROGETTO 5: STAGE
Durata: 120 ore
Riferimento: tutte UC del profilo di qualifica di “Tecnico della gestione del punto
vendita”
Obiettivi
Lo Stage previsto dal progetto si inserisce a completamento dell'offerta formativa. La
realizzazione dei percorsi di stage è di completare e arricchire i percorsi formativi
sperimentati, offrendo sostegno alle donne che desiderano compiere un'esperienza,
sia conoscitiva che formativa, nella realtà aziendale.
Contenuti
- conoscenza diretta di realtà aziendali
- acquisizione di competenze specifiche
- orientamento al ruolo professionale di co-manager esperta della gestione del
punto vendita e al mondo del lavoro
- valorizzazione del titolo di studio e delle esperienze professionali pregresse
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SOTTOPROGETTO 6: LE COMPETENZE RELAZIONALI PER LA COMANAGER
Durata: 24 ore
Obiettivi
Sviluppo delle competenze relazionali utili a gestire l’attività commerciale
Contenuti
- gli stili comunicativi: riconoscere il proprio stile comunicativo- laboratorio di
comunicazione centrato sulle partecipanti aspiranti co-manager
- il processo di fiducia: la trasparenza nelle relazioni, trasmettere la propria
affidabilità professionale
- l’assunzione di responsabilità: la percezione di autoefficacia e la presa in carico
delle attività professionali
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SOTTOPROGETTO
7:
ORGANIZZAZIONE
E
GESTIONE
COMMERCIALE DEL PUNTO VENDITA PER LA CO-MANAGER
Durata:
20 ore
Obiettivi:
Approfondire le competenze tecnico professionali di gestione e
organizzazione del punto vendita.
Contenuti:
- Il ciclo delle merci food e no food
- Organizzazione e gestione dello spazio nel punto vendita
- Organizzazione e gestione commerciale del reparto/settore/punto vendita
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SOTTOPROGETTO 8: “CO-MANAGER: ESPERTA NELLA GESTIONE
DEL PUNTO VENDITA”
Durata: 120 ore di cui 80 di aula e 40 di open learning
Obiettivi:
Fare acquisire le competenze di base per la gestione di un punto vendita
Contenuti:
- Modulo 1: “Diventare co-manager” (20 ore di aula e 12 di open learning)
- Modulo 2: “Gestione commerciale e organizzazione punto vendita” (24 ore di
aula e 13 di open learning)
- Modulo 3: “Gestione amministrativa del punto vendita” (16 ore di aula e 5 di
open learning)
- Modulo 4: “Vendita e assistenza clienti” (20 ore di aula e 10 di open learning)
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SOTTOPROGETTO 9: TIROCINIO FORMATIVO PER LA CO-MANAGER
Durata: 160 ore
Obiettivi:
Approfondire le competenze tecnico professionali di gestione e organizzazione del
punto vendita nel settore abbigliamento.
Contenuti:
- gestione del magazzino con il controllo degli ordini
- controllo qualità del prodotto di abbigliamento
- allestimento punto vendita applicando i criteri espositivi dell’azienda
- attività di marketing operativo: offerte promozionali attraverso la mailing list,
aggiornamento informazioni sito aziendale
- assistenza all’apertura di un nuovo punto vendita di abbigliamento
- attività di vendita diretta e assistenza alla clientela
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