Newsletter CQ 12/2016

In colaborare cu
LUGLIO 2016
RINA – IL PRINCIPALE PARTNER DELL'EVENTO " QUALITY ACADEMY ", DEDICATA AL SETTORE
AUTOMOTIVE
Il gruppo RINA ha partecipato in qualità di partner principale alla seconda edizione di "QUALITY ACADEMY",
organizzata a Sibiu da Exact Systems.
Durante l'evento, dedicato al settore Automotive, sono state offerte sessioni formative specifiche, gratuite,
dedicate ai manager e agli ingegneri responsabili della qualità nel settore Automotive.
A partire da quest'anno, il Gruppo RINA offre nuovi servizi per l'industria Automotive, assicurando agli
operatori del mercato automobilistico una vasta gamma di certificazioni: da qualifiche del personale,
certificazione dei principali sistemi di gestione della qualità, dell’ambiente e della sicurezza, fino a servizi di
validazione e verifica dell’impatto ambientale.
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Le certificazioni specifiche per il settore Automotive riguardano sia le competenze del personale che il sistema
di gestione della qualità ISO / TS 1694.
ISPEZIONI E AUDIT AUTOMOTIVE
Le ispezioni del mercato automobilistico, Corporate Identity Audit a Control Shipping Level e controlli tecnici.
I servizi di ispezione nel settore automobilistico comprendono soluzioni ad hoc per gli operatori del ramo, da
ispezioni pre-spedizione a valutazione dei prodotti second-hand, dalla gestione dei reclami al controllo tecnico
delle automobili, e dei veicoli commerciali e industriali.
I principali audit nel settore automobilistico includono Corporate Identity e Mistero esiWarranty Audit, le quali
si occupano del controllo di conformità agli standard e dell’osservanza delle norme di management e qualità.
Gli audit dell’industria automobilistica comprendono attività diversificate, unite dalla necessità di garantire il
massimo controllo sul processo produttivo - dalla progettazione fino alla realizzazione, vendita e assistenza
post vendita - e per identificare e prevenire qualsiasi potenziale rischio.
PRINCIPALI VANTAGGI
• verifica imparziale e obiettiva delle reti di produzione e distribuzione
• ottimizzazione delle risorse
• miglioramento delle prestazioni dei processi produttivi, con la conseguente riduzione dei costi
• miglioramento delle performance delle vendite e dell'assistenza post vendita
• aumento del riconoscimento e della reputazione del marchio
• miglioramento della soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
CORPORATE IDENTITY AUDIT
RINA verifica il rispetto dell'identità aziendale (Corporate Identity) da parte di tutti i rivenditori, che hanno
l'obbligo di esprimere e trasmettere i valori del brand per costruire un'immagine unica e riconoscibile a livello
internazionale. I segni di distinzione, il logo, l'arredamento, il merchandising e i contratti sono solo alcuni dei
componenti della corporate identity.
STANDARD AUDIT
RINA valuta la conformità agli standard di qualità della gestione amministrativa e del marchio in tutte le reti di
vendita e post-vendita: importatori, concessionari e officine sono obbligate a rispettare le linee guida e le
specificità definite dalla casa automobilistica.
MYSTERY AUDIT
RINA verifica la soddisfazione del cliente attraverso valutazioni effettuate da clienti effettivi o "mistery",
addestrati a questo proposito. Tali controlli riguardano la rete della vendita e della post-vendita, al fine di
verificare la qualità dei servizi e dei prodotti, l’applicazione delle procedure e la professionalità del personale.
AUTOMOTIVE TESTING
Le nostre prove di laboratorio nel settore dell'industria automobilistica comprendono sia test di affidabilità e
adeguamento, che verifiche di calibrazione degli strumenti.
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Questo servizio è stato progettato per i produttori attivi nell’ambito degli impianti di assemblaggio e delle reti
di assistenza delle officine meccaniche e della manutenzione della carrozzeria, come anche per i centri di
ispezione.
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I test di laboratorio che mettiamo a disposizione all'industria automobilistica includono:
1. test di affidabilità e omologazione di veicoli e componenti, in linea con i principali standard nazionali ed
internazionali
o
secondo
le
esigenze
specifiche
del
cliente.
2. I test per la calibrazione degli strumenti e il controllo delle apparecchiature utilizzate per la manutenzione e
la riparazione di autoveicoli.
AUTOMOTIVE – TRASPORTI
La sicurezza dei trasporti delle merci e delle persone, la riduzione dei costi e dei fattori di rischio, e
l’ottimizzazione del processo di produzione, sono solo alcuni degli elementi distintivi della competitività del
settore automotive.
RINA, grazie alle competenze tecniche nel settore automobilistico, oltre che al proprio network
internazionale, fornisce soluzioni innovative per produttori, fornitori e distributori. Ne sono esempio:
• Certificazione e formazione degli operatori del settore
• controlli tecnici e gestione dei reclami
• Valutazione second-hand
• Controllo pre-spedizione
• test di affidabilità e omologazione dei veicoli e delle componenti
I servizi forniti dal nostro team, coprono tutte le fasi della produzione, dalla progettazione alla realizzazione,
alla spedizione, alla vendita e assistenza post vendita.
REVISIONI TECHNICHE
Revisione tecnica per automobili, veicoli commerciali e veicoli industriali al fine di verificare lo stato di utilizzo e
quantificare il danno in caso di reclami o dispute.
RINA offre la revisione tecnica per automobili, veicoli commerciali e veicoli industriali appartenenti a
produttori, importatori e commercianti.
In caso di litigio o di reclamo, offriamo valutazioni riguardanti:
• Danni al veicolo;
• Costi e tempi di riparazione;
• Stato di utilizzo del veicolo;
• Eventuale quantificazione della svalutazione del veicolo.
Il nostro team offre revisioni tecniche anche per il mercato di seconda mano adottando le seguenti procedure:
• Verifica dello stato di utilizzo dal punto di vista tecnico ed estetico;
• Valutazione di conformità, qualità e sicurezza del veicolo;
• Orientamento verso i punti vendita e consegna al cliente finale.
PRINCIPALI BENEFICI
• Flessibilità e rapidità di esecuzione dei servizi in loco;
• Tempi ridotti della gestione dei singoli casi e dei costi afferenti;
• Massima trasparenza nel dialogo con il cliente.
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CLAIMS MANAGEMENT
Per la gestione di denunce in caso di richieste di risarcimento danni o di litigo, l'equipe automotive assite i suoi
clienti durante l’intero processo, dalla quantificazione del danno fino alla sua liquidazione.
In caso di litigio o reclamo, gli operatori dell'industria auto possono beneficiare, sul territorio nazionale ed
internazionale, dei servizi RINA sia per effettuare la revisione tecnica, la perizia sanitaria e quella giuridica, sia
per la gestione delle procedure di reclamo, la quantificazione del danno e la sua liquidazione.
PRINCIPALI BENEFICI
• Riduzione dei costi e dei tempi di valutazione dei casi e dei danni;
• Fedeltà verso i clienti;
• Trasparenza nel dialogo tra le parti.
AUTOMOTIVE TRAINING
Corsi di formazione nel settore Automotive: International and National Standards and Methodologies, Tailor
made training & Coaching e Dealers training & Coaching
I corsi che offriamo alle aziende del settore automotive includono:
1. International and National Standards and Methodologies: corso riguardante i principali standard nel settore
e risolvere le richieste dei clienti (customer requirements) al fine di poter interpretare e applicare le
conoscenze acquisite nella propria azienda;
2. Tailor made training & Coaching: corso di formazione, destinato a operatori appartenenti al settore
automotive, che offre tecniche e strumenti necessari per l'efficiente gestione dei processi di vendita del team
management e per la relazione con i clienti;
3. Dealers training & Coaching: corso di formazione che garantisce, a coloro che lavorano nel settore delle
vendite auto, le competenze circa la gestione delle relazioni con i clienti al fine di garantire fedeltà e capacità
di risoluzione di situazioni critiche.
CERTIFICAZIONE DEL SISTEMA DI MANAGEMENT RIGUARDANTE LA QUALITÀ DEL SETTORE
DELL'INDUSTRIA AUTO - ISO/TS 16949:99
La continua produzione e la competitività dei prodotti, unito all’impegno di migliorare continuamente la
qualità, hanno portato i principali produttori appartenenti al settore dell'industria automobilistica, sin dagli
anni '80, ad impegnarsi nella definizione di nuovi standard che vadano ad integrarsi agli standard già presenti
nella serie ISO 9000 rivolti ad un settore esigente come quello dell'industria auto.
Nel corso degli anni, la legislazione del settore ha subito evoluzioni attraverso lo sviluppo e l'applicazione dei
sistemi QS 9000, AVSQ-94 e VDA 6.1, fino all'armonizzazione della legislazione di differenti nazioni che ha
portato alla definizione dello standard ISO/TS 16949:99. Questo è stato rivisto due volte dando vita a ISO/TS
16949:2002 per poi arrivare alla versione più recente del 2009.
Lo standard ISO/TS 16949:2009 è stato sviluppato da International Automotive Task Force (IATF), con lo scopo
di incoraggiare il miglioramento delle catene di approvvigionamento ed il processo di certificazione.
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All'interno del settore auto, RINA rilascia certificazioni in conformità con i seguenti sistemi: ISO/TS 16949:2009
che si applica ai fornitori di materiali di produzione e manutenzione (pezzi di ricambio), ai fornitori di
trattamenti termici, vernici, cromatura e altri servizi ma anche ai produttori auto (automobili, motociclette,
veicoli industriali) e TE SUPPLEMENT/QS 9000 - AVSQ MIA che si applica ai fornitori interni ed esterni di
attrezzature utilizzate per processi di assembalggio, tarattamento termico, pressatura, forgiatura, saldatura e
verniciatura.
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ISO/TS 16949:2009 si rivolge a qualsiasi tipo di società appartenente al settore auto, a partire dai piccoli
imprenditori fino ad arrivare alle grandi multinazionali. Indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda, il
certificato di conformità contenente questi standard è un prerequisito per poter competere sul mercato.
CORSO AUDITOR INTERNO ISO/TS 16949
CORSO DI FORMAZIONE AUDITOR INTERNO IN CONFORMITA' CON ISO/TS 16949:2009
ISO/TS 16949:2009 viene riconosciuto dall'industria automobilistica mondiale. Attraverso un sistema di
qualità, i fornitori possono adempiere le aspettative di base dei produttori dell'industria auto con lo scopo di
soddisfare i clienti e i consumatori finali.
Lo standard ISO/TS 16949:2009 specifica le richieste del sistema di management riguardanti la qualità di
progettazione, sviluppo, produzione, installazione e manutenzione dei prodotti dell'industria auto. Si applica
su prodotti o materiali di produzione dell'industria, in tutte le sedi dove i produttori o i propri fornitori
dell’industria auto producono o offrono prestazioni di servizi.
L'organismo di certificazioni RINA, registrato a IATF (International Automotive Task Force) per il rilascio di
certificati sulla base di ISO/TS 16949:2009, offre il corso di preparazione Auditors interni ISO/TS 16949:2009.
Questo viene tenuto da docenti romeni registrati come valutatori ISO/TS 16949 ed è strutturato in conformità
con le richieste IATF.
Questo corso è rivolto a coloro che sono stati scelti come responsabili del quality management system
all'interno dell'organizzazione appartenente, ai valutatori che desiderano migliorare le proprie conoscenze,
alle industrie che applicano un sistema di gestione della qualità sulla base di ISO/TS 16949:2009 e desiderano
certificare questo sistema in conformità con il quadro IATF e a tutto coloro che sono interessati a
quest'ambito.
Concetti riguardanti il quality management system per l'industria auto:
- richieste specifiche tecniche ISO /TS 16949:2009;
- modelli di approccio processuale di un sistema di management;
- valutazione in base all’approccio processuale promosso da IATF;
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- regole di certificazione settore auto per ISO/TS 16949:2009.