Descrizione del Prodotto Porta di Dominio

Descrizione del Prodotto Porta di Dominio OpenSPCoop Enterprise
La Porta di Dominio OpenSPCoop Enterprise è la versione del Software OpenSPCoop supportata commercialmente da
Link.it. Si tratta di una completa reingegnerizzazione del software OpenSPCoop che include numerosi miglioramenti rispetto
alla versione open, sia dal punto di vista prestazionale che dal punto di vista della gestibilità della piattaforma, che la
rendono la soluzione ideale per la realizzazione di installazioni mission critical della Porta di Dominio. La Porta di Dominio
OpenSPCoop Enterprise viene commercializzata come “Subscription”, di durata annuale o triennale, ed include:
• la licenza d’uso a tempo determinato del software OpenSPCoop Enterprise, come da condizioni nel “ Contratto di
Licenza per l'uso del Software OpenSPCoop Enterprise” in allegato; la durata della licenza decorre dalla data di
attivazione della “Subscription” e rimane efficace per il periodo indicato nel relativo ordine di acquisto;
• il servizio di supporto è erogato in accordo alle “Condizioni del Servizio di Manutenzione del Software OpenSPCoop
Enterprise” in allegato; il servizio sarà erogato per tutto il periodo di validità della licenza software.
Il prodotto è commercializzato in 3 diverse versioni (Entry, Standard, Proactive), in funzione delle caratteristiche della Porta
di Dominio del Cliente, dei Livelli di Servizio garantiti e dei prodotti software aggiuntivi disponibili rispetto alla distribuzione
pubblica di OpenSPCoop.
Entry
Standard
Proactive
Individua la tua Porta di Dominio
I parametri di questa sezione individuano il livello minimo di “Subscription” applicabile
Soggetti SPCoop
Gestibili
MultiSoggetto, ma esclusivamente per Soggetti
afferenti ad un unico Ente
Installazioni multiple del sw anche per
Installazioni multiple
realizzare più Porte di Dominio ma
Numero di istanze del unicamente finalizzate al
esclusivamente finalizzate a replicare
cluster di una singola
l'installazione della stessa Porta di Dominio
Software Utilizzabili
Porta di Dominio
(es: collaudo, produzione, Disaster
Recovery, ...).
il Cliente potrà gestire sulla Porta di Dominio qualunque numero di Soggetti,
ma esclusivamente afferenti ad un unico Ente associato alla "Subscription”.
Nel caso in cui il Cliente debba invece ospitare servizi relativi a Soggetti
afferenti ad Enti diversi, dovrà acquisire un numero di “Subscription” pari al
numero dei diversi Enti.
Per il tipo Entry sono possibili più installazioni del software, ma unicamente
finalizzate al cluster di una singola Porta di Dominio; per il tipo Standard e
Proactive sono possibili installazioni multiple anche per realizzare diverse
versioni della stessa installazione di Porta di Dominio (es: collaudo,
produzione). Porte di Dominio finalizzate alla gestione di Soggetti diversi per
ogni Porta richiedono invece l'attivazione di Subscription dedicate.
Livelli di Servizio
I parametri contrattuali di questa sezione indicano gli SLA applicati per ogni tipo di “Subscription”
Tempi di Risposta
12h
6h
2h
Individua il Tempo Massimo di Presa in Carico del Problema Segnalato.
Tecnici Dedicati
no
no
si
Con opzione attiva, il supporto viene erogato da personale tecnico dedicato in
grado di intervenire con una conoscenza puntuale dello specifico ambiente del
cliente.
Canali Supporto
email, web
Ambiente di Staging
Dedicato
no
email, web, telefono email, web, telefono Individua le modalità di accesso all'Help Desk per il supporto tecnico.
no
si
Con opzione attiva, viene predisposto un ambiente di Staging analogo a
quello installato presso il Cliente, per poter rapidamente riprodurre e
verificare le segnalazioni nel nostro ambiente.
Moduli Software Aggiuntivi necessari
I tool software in questa sezione sono add-on non inclusi nella distribuzione pubblica di OpenSPCoop
Console Diagnostica
si
si
si
La Console Diagnostica fornisce tool di Diagnostica non inclusi nella
distribuzione pubblica
Console Reportistica
no
si
si
La Console di Reportistica fornisce tool per la generazione di report statistici
sull'uso dei Servizi gestiti dalla Porta di Dominio non inclusi nella
distribuzione pubblica
High Performance Kit
no
no
si
L'High Performance Kit introduce numerose ottimizzazioni rispetto alla
versione pubblica che migliorano le prestazioni della Porta fino a 20 volte, in
funzione delle diverse tipologie di messaggi in transito.
Porta di Dominio OpenSPCoop Enterprise – v3.0 del 10/10/2015
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Contratto di Licenza d'uso del Software OpenSPCoop Enterprise
Il presente contratto è un contratto intercorrente tra l'Utente, persona fisica o giuridica d’ora in avanti individuata come "Cliente",
e Link.it s.r.l., con sede in Pisa, Via S. Martino 51, P.I. 01313050500, d’ora in avanti individuata come "Link.it".
Tra Link.it e il Cliente si conviene quanto segue.
1. Licenza d'uso: ai termini e alle condizioni che seguono "Link.it" garantisce al Cliente l’uso non esclusivo dei prodotti Software
OpenSPCoop Enterprise (“il Software”) riferiti negli abbonamenti (“Subscription”) acquisiti dal Cliente tramite i relativi ordini di
acquisto e/o contratti di servizio stipulati tra Link.it ed il Cliente (“Termini di Acquisto”).
2. Usi consentiti e restrizioni della Licenza
•
il Cliente potrà gestire sulla Porta di Dominio qualunque numero di Soggetti, ma esclusivamente afferenti all'unico Ente
associato alla "Subscription”. Nel caso in cui il Cliente debba invece ospitare servizi relativi a Soggetti afferenti ad Enti diversi,
dovrà acquisire un numero di “Subscription” pari al numero degli Enti.
•
per le Subscription di tipo “Entry”, il Cliente potrà realizzare installazioni multiple del Software unicamente finalizzate al
cluster di una singola Porta di Dominio; per le Subscription di tipo “Standard” e “Proactive” il Cliente potrà realizzare
installazioni multiple del Software anche per Porte di Dominio diverse, ma esclusivamente per finalità di affidabilità o di test
(ad esempio per ambienti identici di collaudo e produzione o copie dell'installazione principale per finalità di Disaster
Recovery). Nel caso in cui il Cliente debba realizzare installazioni di più Porte di Dominio con configurazioni diverse tra loro
(ad esempio finalizzate alla gestione di Soggetti e/o di Servizi tra loro diversi) dovrà acquisire un numero di “Subscription” pari
al numero di Porte di Dominio da realizzare.
3. Durata della Licenza: Il diritto all’uso di tali prodotti si protrarrà per tutto il periodo indicato nei Termini di Acquisto ed in
nessun caso il Cliente potrà utilizzare il Software oltre tale durata. In tale evenienza, il Cliente potrà tuttavia assicurare continuità
di esercizio sostituendo il Software con analoga installazione della versione community di OpenSPCoop (openspcoop.org), in
accordo alla licenza GPL v2. In tal caso il cliente dovrà però rinunciare alle componenti del Software non incluse nella versione
community.
4. Proprietà e Utilizzo del Software: il nome, la proprietà intellettuale e i copyright relativi al Software ed alla Documentazione
acclusa sono di proprietà di Link.it. Il Software è registrato in Italia ed è protetto dalle leggi sul copyright e dalle disposizioni dei
trattati internazionali. E' fatto espresso divieto al Cliente di copiare, in tutto o in parte, il Software se non per motivi di sicurezza e
funzionalità operativa, inclusa la correzione degli errori. In ogni caso le previsioni contenute nel presente contratto si
estenderanno anche alle copie del Software realizzate dal Cliente. Il Cliente non può decodificare, decompilare o disassemblare il
Software, con l’eccezione e solamente per quanto espressamente consentito, nonostante questa limitazione, dalla legge in vigore.
5. Divieto di Cessione: il Software rimane di esclusiva proprietà di Link.it o dei suoi fornitori. E' fatto quindi espresso divieto al
Cliente di distribuirlo al pubblico ovvero di cederlo o darlo in sublicenza a terzi o, comunque, di consentirne l'uso da parte di terzi
sia a titolo gratuito che a titolo oneroso, fatti salvi i casi di fusione, scissione, cessione o conferimento di azienda o di rami
d’azienda che interessino il Cliente.
6. Garanzia: Link.it garantisce esclusivamente che il Software funzionerà in sostanziale conformità con la documentazione acclusa.
A causa della natura complessa del software, Link.it non garantisce che il funzionamento del Software sia ininterrotto o privo di
errori.
7. Rimedi: qualora il Software non funzioni come descritto nella Documentazione, il rimedio esclusivo del Cliente sarà la
restituzione del Software per la sua sostituzione. Nel caso Link.it non sia in grado di rimpiazzare il Software entro un tempo
ragionevole, il rimedio alternativo sarà la restituzione del Software, ricevendo un rimborso degli eventuali importi già versati e
relativi alla subscription a partire dalla data effettiva di risoluzione. Tale garanzia viene meno qualora il vizio del software derivi da
uso inidoneo o erronea applicazione.
8. Esclusione di altre garanzie: Link.it non riconosce alcuna altra garanzia, espressa o implicita, comprese, tra le altre, la garanzia
di commerciabilità ed idoneità per un fine particolare, relativamente al Software, al materiale scritto di accompagnamento e ad
eventuale hardware annesso.
9. Esclusione di responsabilità per danni indiretti: in nessun caso Link.it sarà responsabile per i danni (inclusi, senza limitazioni, il
danno all’integrità fisica nonché il danno per perdita o mancato guadagno, interruzione dell’attività, perdita di informazioni o altre
perdite economiche) derivanti dall’uso del Software, anche nel caso in cui Link.it sia stata avvertita della possibilità di tali danni.
10. Sistemi critici: il Prodotto Software non è stato progettato per l’uso e la commercializzazione in ambienti critici che richiedano
prestazioni a prova di errore o di manomissione esterna, come centrali nucleari, sistemi di controllo del traffico aereo, sistemi di
supporto clinici, sistemi bancari, sistemi di sicurezza o di controllo di armi, o altri in cui un malfunzionamento del software possa
causare gravi danni a cose o a persone. Link.it declina esplicitamente ogni garanzia implicita o esplicita di adeguatezza del
prodotto a utilizzi di questo tipo.
11. Controversie: per qualsiasi controversia comunque relativa al presente contratto sarà competente il Foro di Pisa.
Porta di Dominio OpenSPCoop Enterprise – v3.0 del 10/10/2015
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Condizioni del Servizio di Manutenzione del Software OpenSPCoop Enterprise
Al momento dell'attivazione del prodotto, Link.it renderà disponibili al Cliente i contatti tramite i quali interagire con il
personale specializzato, senza alcun limite sul numero delle chiamate, per la soluzione delle problematiche di difficoltà
d’uso, malfunzionamento e/o di anomalia dei prodotti.
Link.it, a seguito dell’intervenuta segnalazione del malfunzionamento e/o dell’anomalia da parte del Cliente, si impegna ad
adoperarsi attivando tutte le strutture a sua disposizione per la diagnosi dell’errore e per l’individuazione e la correzione del
malfunzionamento e/o dell’anomalia riscontrati. Link.it garantisce che prenderà in carico la richiesta di assistenza secondo le
modalità e le tempistiche specificate nella tabella che segue, in funzione della tipologia di Subscription acquistata dal
Cliente.
Livello di Servizio
Entry
Standard
Proactive
Tempi di Presa in Carico
12h
6h
2h
Contatti Tecnici Dedicati
no
no
si
Canali di Supporto
Email/Web
Email/Web/Tel
Email/Web/Tel
I Servizi di manutenzione di cui sopra sono relativi al Software e non ai componenti dell’infrastruttura ospitante il Software
quali, a puro titolo di esempio, il DBMS utilizzato dal Software, l’Application Server ed il Sistema Operativo sui quali il
Software sia stato installato.
I Servizi di manutenzione di cui sopra sono relativi all'installazione di un'unica Porta di Dominio, con le eccezioni previste
dall'articolo “2” della Licenza Software per le Subscription di tipo Standard e Proactive. Nel caso in cui il Cliente debba
realizzare più installazioni di Porte di Dominio diverse dovrà acquisire un numero di Subscription pari al numero di Porte di
Dominio da realizzare.
Il supporto sarà disponibile in orario di ufficio, che si intende compreso tra il lunedì ed il venerdì dalle ore 9.00 alle ore
18.00 con esclusione delle festività nazionali infrasettimanali. I Servizi non comprendono interventi on-site dei tecnici di
Link.it presso la sede del Cliente.
Porta di Dominio OpenSPCoop Enterprise – v3.0 del 10/10/2015
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